Kotimaa-yhtiöt. Segmentointi-case: Miten kirkko lähti edelläkävijäksi jäsentensä kohtaamisessa?

Transkriptio

1

2 Segmentointi-case: Miten kirkko lähti edelläkävijäksi jäsentensä kohtaamisessa?

3 Tunnistamalla onnistut!

4 Näe uusin silmin. Maailma muuttuu ja ihmiset siinä samalla.

5 Löydä. Tieto on olemassa. Jalostusta odottamassa.

6 Vastauksia.

7 Kirkkosegmentointi Suurin, laajin ja kattavin segmentointi mitä Suomessa on tehty eri segmenttiä, pääluokkaa, 0 alaluokkaa miljoonaa suomalaista eri segmenteissä 500 muuttujaa segmentoinnin mallinnuksessa Yli 800 kysymystä, joista 0 kirkollisia Ylivoimainen lisäarvo VTJ-kiinnitys ja tiedon käytettävyys Käyttöliittymä, toiminnallisuus, poimintatyökalut, karttasovellus kohdennetun jäsenviestinnän tarpeisiin

8 Jäsenyys ratkaisee Jäsenyys toiminnan keskiössä Tarkempi ja rikkaampi kuva koko jäsenistöstä Jäsentiedolla johtaminen Jäsenkohtaamiset Jäsenkokemuksen systemaattinen johtaminen Oikea viesti, oikealle ihmiselle, oikeassa kanavassa, oikeaan aikaan

9 Jäsen60 Strategia, toiminta, viestintä MÄÄRÄ Kohtaamiset Jos Seurakuntalaiset, seurakuntalaisen Jos kokema kohderyhmät, kohdennettua seurakuntalaisen toiminnan seurakuntaviestintää kohtaamisia laatu profiilit ei vastaa on toiveita, vähän, hyödynnetään kohderyhmän sitoutuu vähän, kohderyhmä ja sitoutuminen osallistuu heikosti. sitoutuu ja ja mielikuva osallistuu on heikosti. heikko. LAATU Toiminta ja tarjonta SUUNTA Seurakuntalaistieto, keskusrekisteri

10 erilaista pääsegmenttiä 0 erilaista alasegmenttiä Maltilliset Avomieliset Uskolliset elämykselliset Maltilliset perinteiset Avomieliset pohdiskelijat Uskolliset toiminnalliset suoriutujat Maltilliset vastuulliset Avomieliset henkiset Uskolliset opilliset Avomieliset etsijät Uskolliset hengelliset

11 erilaista pääsegmenttiä tiivistelmä Kirkosta etäällä olevat nuoret aikuiset Maltilliset Perinteisiä arvoja kunnioittavat Avomieliset Liberaalit henkiset etsijät Uskolliset Kirkon opille uskolliset «Miehiä 60 %, naisia 0 % «Alle 5-v nuoria kaupunkilaisia «Miehiä 9 %, naisia 9 % «5-6 v. taajamien ja maaseudun asukkaita «Naisia 85 %, miehiä 5 % «5-60 v. pääkaupunkiseutulaisia «Naisia 7 %, miehiä 6 % «Yli 55 v. taajamien ja maaseudun asukkaita «Aktiivisia ja liikkuvia «Löyhä side uskoon ja kirkkoon «Kokevat olevansa materialisteja, uskonnottomia ja agnostikkoja «Osallistuvat vähän seurakunnan toimintaan «Kirkolla ei ole heille merkitystä «Haluavat kirkon palvelut nettiin «Vakiintuneita ja varovaisia «Perinteiset käsitykset kirkosta ja uskosta «Kokevat olevansa kristittyjä, luterilaisia, uskonnollisia ja kirkollisia «Osallistuvat seurakunnan toimintaan «Kirkon tulisi keskittyä hengellisiin tehtäviinsä, pitäytyä Raamatun opetuksissa ja keskittyä heikompiosaisten auttamiseen «Henkisiä ja auttavaisia «Liberaali suhde uskoon «Korostaa kirkon diakoniatyötä «Kokevat olevansa humanisteja, henkisiä, uskonnollisesti liberaaleja ja luterilaisia «Osallistuvat harvemmin seurakunnan toimintaan «Kirkon tulisi keskittyä auttamistyöhön ja olla suvaitsevaisempi «Auttavaisia, ekologisia ja puuhakkaita «Perinteisin käsitys uskosta ja kirkon opeista «Korostaa kirkon oppeja «Kokevat olevansa luterilaisia, kristittyjä, uskovia ja uskonnollisia «Osallistuvat aktiivisimmin seurakunnan toimintaan «Kirkon tulisi keskittyä hengellisiin tehtäviinsä ja perinteisiin oppeihinsa

12 Maltilliset Avomieliset Uskolliset Segmentit dimensioilla Oma menestyminen Yhteinen hyvä Epätasa-arvo Tasa-arvo Uskonto poissa Uskonto läsnä Kokeilunhaluinen Varovainen Verkkomediat Perinteiset mediat Kirkkoon sitoutumaton Kirkkoon sitoutunut Liberaali Konservatiivi Yhteisöaktiivi Yhteisöpassiivi Impulsiivinen Harkitseva Hauskanpito Perusarvot Materiaalinen menestys Henkinen kasvu

13 Maltilliset Avomieliset Uskolliset

14 Maltilliset Avomieliset Uskolliset yhteenveto Naisia 0 %, miehiä 60 % Nuoria, erityisesti alle 5-vuotiaita kaupunkilaisia Sinkkuja ja dinkkuja, osa asuu vielä kotona vanhempiensa luona Opiskelijoita, hyvä koulutustaso, tyypillisesti vielä matalat omat tulot Elämäntavassa ja asenteissa korostuu: Hauskanpito ja aktiivisuus, eteenpäin pääseminen, shoppailu ja huolettomuus Ystävät ovat tärkeitä, samoin ulkona käyminen Halu elää omien sääntöjen mukaan, valmius ottaa riskejä menestyäkseen Nettinatiiveja: sosiaalinen media on tärkeä, netti sekä viihteen että tiedon lähteenä Vahva suhde brändeihin ja kiinnostus uutuuksia kohtaan Korostuu suhteessa uskoon ja kirkkoon: Segmenteistä löyhin side kirkkoon ja uskoon Vähiten kirkkoon kuuluvia (n. 60 %) Kirkolla ei ole merkitystä heille instituutiona Kirkon opetukset eivät ole tärkeitä Jonkin verran myönteisyyttä kirkon diakoniatyötä kohtaan Eivät juurikaan koe olevansa uskovia, uskovaisia tai luterilaisia Kokevat olevansa enemmänkin materialisteja, uskonnottomia tai agnostikkoja Joka viides kokee olevansa ateisti Haluavat kirkon palvelut nettiin Osallistuvat kirkon toimintaan vähän, eivätkä juuri koskaan rukoile elämykselliset «90 % naisia, 5- v. «Korkeakoulutettuja kaupunkilaisia «Terveys, hyvinvointi yksilöllisyys «Kirkolla ei instituutiona ole merkitystä, materialisteja ja uskonnottomia «Kirkko someen ja nettiin suoriutujat «8 % miehiä, alle 5 v. «Keskitason koulutus «kaupunkilaisia «Omat säännöt ja erottautuminen «Etäinen suhde kirkkoon «Uskonnottomia ja materialistisia «Kirkko nettiin

15 Maltilliset Avomieliset Uskolliset dimensioilla Oma menestyminen Yhteinen hyvä Epätasa-arvo Tasa-arvo Uskonto poissa Uskonto läsnä Kokeilunhaluinen Varovainen Verkkomediat Perinteiset mediat Kirkkoon sitoutumaton Kirkkoon sitoutunut Liberaali Konservatiivi Yhteisöaktiivi Yhteisöpassiivi Impulsiivinen Harkitseva Hauskanpito Perusarvot Materiaalinen menestys Henkinen kasvu

16 Maltilliset Avomieliset Uskolliset elämykselliset % on naisia Alle 0-vuotiaita kaupunkilaisia, (PK-seutu korostuu) Pääosin korkeasti koulutettuja Moni on vielä opiskelemassa Matala tulotaso, sinkkuja ja dinkkuja Heille on tärkeää: hyvinvointi, ulkonäkö, muoti, naisellisuus, yksilöllisyys ja kiinnostus muita kulttuureja kohtaan, edelläkävijöitä He etsivät uusia tunneelämyksiä Löyhä side kirkkoon ja uskoon Kirkon palvelut ja oppi eivät tunnu läheisiltä, odottavat kirkolta enemmän suvaitsevaisuutta Kokevat olevansa materialisteja» elämykselliset

17 Maltilliset Avomieliset Uskolliset suoriutujat % on miehiä Alle 5-vuotiaita kaupunkilaisia Sinkkuja ja dinkkuja, osa asuu vielä vanhempiensa kanssa Opiskelijoita ja työntekijöitä, matala tulotaso Heille on tärkeää: maine ja raha, viihtyminen, erottautuminen, suoriutuminen ja haasteiden voittaminen He mukautuvat helposti uusiin tilanteisiin Heillä on etäinen suhde kirkkoon ja uskoon Kirkon rooli ei ole heille merkityksellinen Kokevat olevansa uskonnottomia ja materialisteja» suoriutujat

18 Maltilliset Avomieliset Uskolliset Maltilliset

19 Maltilliset Avomieliset Uskolliset Maltilliset yhteenveto Miehiä 9 %, Naisia 9 % 5-6 -vuotiaita miehiä Puolison tai puolison ja lasten kanssa asuvia, alle as. kunnissa asuvia Työntekijöitä, keskimääräiset tai hieman korkeammat tulot Elämäntavassa ja asenteissa korostuu: Huolestuneita tulevaisuudesta, ovat kuitenkin toiveikkaita tulevan suhteen Hyvin vakiintuneita, varovaisia, avuliaita ja riskejä vältteleviä Tyytyväisiä tavalliseen elämään, uudet asiat eivät kiinnosta Taloudellisesti turvallisen tilanteen varmistaminen tärkeää Perinteiset mediat tärkeitä, netti on käytössä uutisten ja tiedon hankinnassa Korostuu suhteessa uskoon ja kirkkoon: Vahva suhde kirkkoon, 7 % on jäseniä Perinteiset käsitykset kirkosta, kirkon opeista ja uskosta Kirkon opetukset tärkeitä, erityisesti kirkon opettama usko ja kirkon ylläpitämät perinteiset kristilliset moraaliarvot Kirkon tulisi keskittyä erityisesti hengellisiin tehtäviinsä, pitäytyä raamatun opetuksissa, ottaa voimakkaammin kantaa perheen ja avioliiton puolesta ja keskittyä heikompiosaisten auttamiseen kokevat olevansa kristittyjä, luterilaisia, uskonnollisia ja kirkollisia Tärkein seurakunnan viestintäkanava on paikallislehti Osallistuvat seurakunnan toimintaan, joka viides rukoilee päivittäin Maltilliset perinteiset «95 % miehiä, 5-6 v. «Työntekijöitä ja eläkeläisiä «Mukavuudenhaluisia ja vakiintuneita «Eivät kovin aktiivisia osallistumaan toimintaan «Ei yhtä vahva suhde kirkkoon kuin segmentillä. Maltilliset vastuulliset «8 % miehiä, yli 55 v. «Korkeakoulutus, eläkeläisiä, ylempiä th., kaupunkilaisia «Vakiintuneita, vastuullisia ja aktiivisia «Vahva side kirkkoon ja kirkon oppeihin «Kokevat seurakunnan läheiseksi, osallistuvat

20 Maltilliset Avomieliset Uskolliset Maltilliset dimensioilla Oma menestyminen Yhteinen hyvä Epätasa-arvo Uskonto poissa Kokeilunhaluinen Tasa-arvo Uskonto läsnä Varovainen Verkkomediat Perinteiset mediat Kirkkoon sitoutumaton Kirkkoon sitoutunut Liberaali Yhteisöaktiivi Konservatiivi Yhteisöpassiivi Impulsiivinen Harkitseva Hauskanpito Perusarvot Materiaalinen menestys Henkinen kasvu

21 Maltilliset Avomieliset Uskolliset Ikäluokka Talouden bruttotulot Sosioekonominen luokka Talouden koko Nuorimman lapsen ikä Vanhimman lapsen ikä Asuinkunta Asunnon tyyppi Asunnon koko

22 Maltilliset Avomieliset Uskolliset Maltilliset perinteiset % on miehiä 5-6 -vuotiaita pienissä kaupungeissa Puolison tai puolison ja lasten kanssa asuvia Työntekijöitä, osa on eläkkeellä keskitason tai vähän korkeammat tuot Heille on tärkeää: mukavuudenhalu, arjen tutut ja turvalliset asiat, rutiinit ja lähipiiri Kirkon tulisi keskittyä hengellisiin tehtäviinsä, tukea kasvatustyötä ja ottaa kantaa perheiden puolesta Kirkon rooli heikompiosaisten auttajana Suomessa on tärkeä Kokevat olevansa luterilaisia ja kristittyjä Eivät käytä seurakunnan palveluita kovin aktiivisesti Maltilliset» Maltilliset perinteiset

23 Maltilliset Avomieliset Uskolliset Maltilliset vastuulliset % on miehiä Yli 55 -vuotiaita pienissä kaupungeissa Kaksin puolison kanssa asuvia Eläkeläisiä, korkea koulutustalo Keskimääräistä korkeammat tulot Heille on tärkeää: arki, perhe, lähipiiri, vastuullisuus, aktiivisuus, terveys ja hyvinvointi Kirkko on tarpeellinen ja luotettava sekä puolustaa vähäosaisia Vahva side kirkkoon ja sen oppeihin Kokevat olevansa kristittyjä ja luterilaisia Kokevat seurakunnan, sen toiminnan ja henkilökunnan läheisiksi Aktiivisia osallistumaan seurakunnan toimintaan Maltilliset» Maltilliset vastuulliset

24 Maltilliset Avomieliset Uskolliset Uskolliset

25 Maltilliset Avomieliset Uskolliset Uskolliset yhteenveto Naisia 7 %, Miehiä 6 % Yli 55 -vuotiaita, erityisesti yli 70-vuotiaat korostuvat Puolison kanssa kaksi asuvia, alle asukkaan kunnissa Eläkeläisiä, keskimääräiset tai hieman matalammat talouden tulot Elämäntavassa ja asenteissa korostuu: Ovat toiveikkaita tulevaisuuden suhteen Toivovat enemmän mahdollisuuksia toteuttaa itseään Elämän tarkoitusta etsitään uskonnon ja henkisen kehittymisen kautta Avuliaita ja puuhakkaita, valmiita myös auttamistyöhön Hyvin ekologisia ja eettisiä, terveys ja hyvinvointi on tärkeää Perinteinen media erityisesti printti, passiivisia netin käyttäjiä Korostuu suhteessa uskoon ja kirkkoon: Vahvoin suhde kirkkoon, 8 % on jäseniä Kirkkoon kuuluminen on hyvin tärkeää, samoin seurakunnan palvelut Kirkko on ennen kaikkea tarpeellinen Hyvin perinteiset odotukset kirkon tehtävistä Toivovat kirkolta keskittymistä puhtaasti hengellisiin tehtäviinsä, pitäytymistä raamatun opetuksessa ja kannan ottamista perheen ja avioliiton puolesta Kokevat olevansa luterilaisia, kristittyjä, uskovia, uskonnollisia, kirkollisia Ryhmässä on myös herätysliikkeisiin ja muihin luterilaisiin yhteisöihin kuuluvia Tärkein seurakunnan viestintäkanava on paikallislehti Aktiivisin osallistumaan seurakunnan toimintaan, 8 % rukoilee päivittäin Uskolliset toiminnalliset «89 % naisia, yli 60 v. «Korkeampi koulutus «Vahvat arvot ja periaatteet «Sitoutuneita kirkkoon ja seurakuntaan «Hyvin aktiivisia osallistumaan Uskolliset opilliset «95 % miehiä, yli 65 v. «Hyvin vakiintunut asenteiltaan «Kirkkoon kuuluminen, kirkon opetukset ja arvomaailma tärkeää «Rukoilevat keskimääräistä useammin Uskolliset hengelliset «9 % naisia, 5-65 v. «Työntekijöitä ja alempia toimihenkilöitä «Osalla lapsia vielä kotona «Vakiintunut ja varovainen elämä «Uskoo vahvasti Jumalaan ja kirkon keskeisiin oppeihin «Rukoilee keskim. useammin

26 Maltilliset Avomieliset Uskolliset Uskolliset dimensioilla Oma menestyminen Yhteinen hyvä Epätasa-arvo Tasa-arvo Uskonto poissa Kokeilunhaluinen Uskonto läsnä Varovainen Verkkomediat Perinteiset mediat Kirkkoon sitoutumaton Kirkkoon sitoutunut Liberaali Yhteisöaktiivi Konservatiivi Yhteisöpassiivi Impulsiivinen Harkitseva Hauskanpito Materiaalinen menestys Perusarvot Henkinen kasvu

27 Jäsen60 -live web-työkalu ja johdon dahboard

28 Analysoi. Käytä tietoa lähestyt jäsentäsi. kiinnostavalla tavalla.

29 Jäsennä. Syvennä tietoa ymmärrät enemmän. 0%

30 Tiedä. Kuka odottaa kohtaamistasi?

31 Kiitos. Tel jarmo.lipiainen@ko9maa.fi jarmo.lipiainen@gmail.com fi.linkedin.com/in/jarmolipiainen/ Blog: h@p://futurecmo.org h@p:// Kirja: Asiakkaan matkassa ilmestyy syyskuussa, kustantaja Talentum