LAATUJÄRJESTELMÄ. MaxBro ay

Transkriptio

1 LAATUJÄRJESTELMÄ MaxBro ay

2 JOHDANTO Työn laatu ja asiakastyytyväisyys ovat perusta, jonka päälle MaxBro ay on rakennettu. Rakennuspalveluiden tuottaminen on myös asiakaspalvelua ja onnistunut vuorovaikutus asiakkaan kanssa takaa parhaan lopputuloksen. Meidän tavoite on 100% asiakastyytyväisyys. Tämä asiakirja kertoo asiakkaille ja yhteistyökumppaneille meidän toimintatavoista laadun ja asiakastyytyväisyyden saavuttamiseksi. Otamme viranomaismääräykset tarkasti huomioon ja pyrimme aina rakentamaan laadukkaista tuotteista, jotka ovat keskenään sertifioituja. Kehotamme asiakkaita antamaan palautetta ja keskustelemaan asioista kanssamme parhaan lopputuloksen saavuttamiseksi. Rakennuspalvelu MaxBro ay Rakennuspalvelu MaxBro ay on vuonna 2010 perustettu yritys, joka toimii pääsääntöisesti Lapin alueella. MaxBro on erikoistunut korjaus- ja uudisrakentamiseen. Yhtiön tarkoituksena on tuottaa korkealaatuista rakentamista laadukkaista raaka-aineista käyttäen ammattitaitoisia yhteistyökumppaneita. MaxBro laatu Asiakkaan kanssa käydään vaiheet ja suunnitelmat läpi sekä mietitään yhdessä mahdolliset muutokset ja käytettävät materiaalit. Ratkaisemme aina muuttuvat tilanteet hyvässä hengessä yhdessä asiakkaan kanssa. Meillä on asiakkaan kanssa yhteinen tavoite eli tyytyväinen asiakas. Mikäli työn laadussa ilmenee virhe, niin se käydään läpi työntekijän kanssa ja korjataan sovitun mukaiseksi. Poikkeaman korjaa virheen tekijä, jotta vastaisuudessa henkilös pystyy välttämään vastaavan virheen. Mikäli puute tai virhe ilmenee, niin pidämme tärkeänä asiana puuttua ilmeneviin laatupoikkeamiin ja puutteisiin tehokkaasti sekä asiakkaan edun mukaisesti. Laadun peruste Jokainen työntekijä vastaa omalta osaltaan laatujärjestelmän tarkasta noudattamisesta. Työnjohtaja vastaa työmaasta ja pitää työmaapäiväkirjaa. Työnjohtaja valvoo, että hankintasopimuksen mukaiset tehtävät tehdään tarkasti laatujärjestelmää noudattaen. Noudatamme työssä tarkasti rakennussäädöksiä, viranomaismääräyksiä ja turvallisuusmääräyksiä. Jokaisen työntekijän tulee perehtyä tarkasti MaxBro ay laatujärjestelmään ennen töiden aloittamista. PROJEKTIT Laatu projekteissa Asiakas pystyy pyytämään tarjouksen verkkosivustomme kautta sähköisellä lomakkeella tai ottamalla suoraan meihin yhteyttä. Haluamme tarjota asiakkaille täydellisiä kokonaisuuksia. Yhteistyökumppanimme noudattavat laatujärjestelmää ja suunnittelemme yhdessä toiminnan projekteihin. Tarjouslaskenta tehdään noudattaen laatujärjestelmää ja aloitetaan toiminnan johtajan ohjaamana.

3 Suunnittelu Huolellinen suunnittelu ja työmaiden aikataulutus tehdään yhteistyössä asiakkaiden, työnjohtajan ja työnsuorittajien kanssa. Työmaakokouksissa käsitellään mahdolliset huomiot ja epäkohdat. Työjärjestys, vastuunjako, urakan määrittäminen, mittaukset, dokumentointi kuuluvat suunnittelutyöhön. Suunnitteluissa noudatetaan vallitsevia säädöksiä ja viranomaismääräyksiä. Sopimus Noudatamme yhdessä tilaajan kanssa sovittuja vaatimuksia ja varmistamme urakkaneuvottelussa, että molemmat osapuolet ymmärtävät sopimuksen sisällön. Sopimukset räätälöidään vastaamaan tilaajan tarpeita. Sopimuksia tehdessä noudatamme pääsääntöisesti yleisiä sopimusehtoja mm. Jyse-2014 Yse-1998 Ennen projektin aloitusta Toimittajat ja alihankkijat valitaan projektiin laaditun laatukansion mukaisesti. Yleinen käytäntö on, että em. toimijat valitaan kustannustehokkaimman linjauksen mukaan, mutta laatukansiota luodessa voimme yhdessä asiakkaan kanssa sopia tiettyjä linjauksia kilpailutukseen. Vaadimme, että meidän yhteistyökumppanit ovat suorittaneet yhteiskunnalliset velvollisuudet ja heidän täytyy se osoittaa. Materiaalien valinnassa ja määrissä pyrimme minimoimaan hävikin ja käyttämään vain keskenään sertifioituja tuotteita. Dokumentoimme käytetyt materiaalit asiakkaalle. Työmaan toteutus suunnitellaan tarkasti ennen työmaan aloitusta. Projektin aloitus Kun sopimusehdot ehdot on hyväksytty ja projektin eteneminen sekä käytettävät alihankkijat on esitelty hyväksytysti asiakkaalle, niin sopimus allekirjoitetaan ja aloitetaan työmaa-alueen valmistelu aiemmin tehtyjen suunnitelmien mukaisesti. Työmaaohjeita ovat työpiirustukset, rakennustyöselitykset, urakkaohjelma, turvallisuusasiakirja ja aiemmin laaditut yleiset ohjeet, jotka ovat osa laatukansiota. Projektin aikainen laadun ylläpito Sovitut työvaiheet käydään läpi asiakkaan ja kohteen vastaavan työnjohtajan kanssa laadun varmistamiseksi. Työntekijät perehdytetään tarkasti kohteeseen. Sovituista työvaiheista teemme mallin, joka hyväksytetään asiakkaalle. Laadun ylläpitoon vaikuttaa työohjeet, rakennustapaselostukset ja rakennuspiirrustukset. Projektista laaditaan aikataulu, jonka mukaan työvaiheet etenevät ja sen avulla projektin hallinta on helpompaa. Koko projektin ajan työnjohtaja tarkkailee työn laatua ja puuttuu tarvittaessa asiaan.

4 Projektin valmistuminen Työ luovutetaan tilaajalle sopimusehtojen mukaisesti ja kohde siirtyy asiakkaan hallintaan. Takuuaika alkaa kun projekti on hyväksytysti vastaanotettu ja loppuselvitys pidetty. Takuuajan mukaiset virheet korjataan sopimuksen mukaisesti Laatupoikkeamat Laatupoikkeamat, puutteet ja virheet korjataan sekä suoritetaan asiakkaan edun mukaisesti asiakaspalvelun korkeaa laatua noudattaen. YHTEISKUNTAVASTUUT MaxBro:lla ei ole koko toimintansa aikana ollut hoitamatonta verovelkaa. Olemme tilaajavastuun luotettava kumppani- ohjelman jäsenyritys ja palvelun kautta voi tarkistaa yrityksen taustat. Lähetämme asiakkaalle raportin yhteiskuntavastuiden hoitamisesta tarvittaessa. YMPÄRISTÖVASTUUT Jokainen työntekijä ottaa ympäristönäkökulmat huomioon työskennellessä ja töitä suunnnnitellessa. Materiaalihankinnoissa, kuljetuksissa ja kierrätyksessä pyrimme huomioimaan ympäristövaikutukset. Logistiikka ja hankinnat toteutetaan työmaalle järkevästi, jotta materiaalihävikki on pientä ja ylimääräiset kuljetukset eivät rasita ympäristöä. Kierrätys ja jätteiden hävittäminen toteutetaan ohjeiden mukaisesti. Kohteet, joissa aiheutuu rakennuspölyjä tai voimakkaita hajuhaittoja käytetään ympäröivien tilojen suojausta, kohdepoistoa tai alipaineistusta. VASTUU TYÖTURVALLISUUDESTA JA HENKILÖSTÖSTÄ Haluamme luoda henkilöstölle turvalliset puitteet työntekoon kartoittamalla vaaratekijät etukäteen, opastamalla henkilökohtaisten suojaimien käyttöön ja ennaltaehkäisemällä muut vaaratilanteet. Työmaan siisteys, henkilöstön kokonaisvaltainen hyvinvointi ja ohjeistus ovat merkittäviä yleisessä turvallisuudessa Siisteys Siisteys on koko henkilöstön yhteisen edun mukainen asia. Työpäivän päätteeksi jokainen työntekijä kerää aiheuttamansa rakennusjätteet sovittuihin paikkoihin ja työvälineet niille tarkoitettuihin paikkoihin. Kontrolloimme työmaan yleistä järjestystä tarkasti. Riskienhallinta Riskiarvio ja vaaratilanteiden tunnistaminen suoritetaan ennaltaehkäisemään vahinkojen sattumista. Joka viikko arvioimme mahdolliset turvallisuuteen vaikuttavat tekijät ja tarkastamme työmaan. Henkilöstö tekee välittömästi ilmoituksen havaittuaan riskin tai vaaratilanteen ja vaaratilanne poistetaan tai eristetään.

5 Henkilösuojaimet Työmaalla ollessa on käytettävä tarvittavia henkilösuojaimia ja kuvallista henkilökorttia, niin oman henkilöstön, aliurakoitsijoiden kuin vierailijoidenkin. Noudatamme yleisiä henkilösuojan vaatimuksia koko työmaan ajan. Muut työturvallisuuteen vaikuttavat asiat Yleinen työaika on klo Työajan poikkeamat neuvotellaan aina työnjohdon kanssa eikä työskentely yksin ole luvallista. Työmaalla päihteiden käyttö on kielletty ja tupakointi luvallista vain merkityllä alueella. Laiminlyönnit Turvallisuuteen liittyviin laiminlyönteihin puututaan välittömästi. MaxBro ay poistaa työmaaalueelta sinne luvatta tulleet tai turvallisuusvelvoitteita rikkovat henkilöt välittömästi. Ensimäinen rike aiheuttaa suullisen puhuttelun ja kehityskeskustelun. Toisesta rikkeestä annamme kirjallisen varoituksen. Kolmannesta toistuvasta rikkeestä poistamme työntekijän toistaiseksi työmaalta ja korvaamme toisella työntekijällä. Alkoholin ja huumausaineiden käyttöja/tai vaikutuksen alaisena työskentely on ehdottomasti kiellettyä työmaa-alueella ja aiheuttaa välittömän poistamisen pysyvästi työmaalta. TEHOKKUUDEN MITTAAMINEN JA ASIAKIRJOJEN SÄILYTYS Mittaamme tehokkuutta luovutuksessa todettavien virheiden määrällä, urakoiden toteutumisella, liikevaihdolla ja asiakaspalautteilla. Kehitämme yrityksen toimintaa näiden mittausten perusteella, jotta olisimme vahvempia jokaisella osa-alueella. Asiakirjat säilytetään lukituissa tiloissa ja sähköinen materiaali säilytetään erillisillä kovalevyillä tietoturvariskin vuoksi. HENKILÖSTÖ Yritys on yhtä hyvä kuin henkilöstö. MaxBro ay henkilöstö on sitoutunut työtehtäviin ja yrityksen kehittämiseen. Uudet työtehtävät perehdytetään perusteelllisesti ja henkilöstö on hyvässä vuorovaikutuksessa keskenään. Rakennuspalvelu MaxBro ay