Kiinalaiset delegaatiot hakevat Superlatiiveja! Technical Visits China -projekti Helsinki

Transkriptio

1 Kiinalaiset delegaatiot hakevat Superlatiiveja! Technical Visits China -projekti Helsinki

2 MITÄ TEHTIIN? Tavoite: Selvittää delegaatiokohteen taustamotiivit, valintaprosessi, palvelutarpeet ja Suomeen liittyvät mielikuvat. Metodi: 15 henkilökohtaista haastattelua Pekingin, Tianjinin ja Shanghain kaupungeissa maaliskuussa Kiinalaisen tutkimusyritys toteutti haastattelujen moderoinnin, rekrytoinnin ja palkkioinnin. Kohderyhmä: delegaatioita tai teknisiä vierailuja järjestävät henkilöt valittujen toimialojen keskuudessa (meriteollisuus, koulutus, diagnostiikka, cleantech, ruokaturvallisuus, moniteollisuus) Tiedon jalkauttaminen: työpajat Suomessa (Turku, Rovaniemi, PKseutu) delegaatioita vastaanottavien sekä matkailuyritysten keskuudessa. Asukasluvut: Shanghai: 23 miljoonaa Peking: 19 miljoonaa Tianjin: 10 miljoonaa

3 MATKAILUN ROOLI Vanha kiinalainen sanalasku kuvaa kuinka matkustamiseen liittyy sisäsyntyistä arvoa kiinalaisessa kulttuurissa: Tuhannen Lin* matkustaminen vastaa kymmenen tuhannen kirjansivun lukemista. *1000 Li = n. 500 km.

4 DELEGAATIOVIERAILUJEN TAVOITTEET JA OSALLISTUJIEN ROOLIT Technical Visits China

5 PROSESSIN PÄÄPIIRTEET Suuntautuessaan Eurooppaan delegaatiomatkat kattavat lähes poikkeuksetta väh. 2-3 kohdemaata. Kiinalaisen delegaatioiden organisoinnista vastaavan henkilön näkökulmasta etäisyyksien puolesta Suomi on yhtä lähellä kuin Italia, Kreikka ja Espanja esimerkiksi Keski-Eurooppaa tarkastellessaan. Mitä enemmän nähtyjä kohteita (leimoja passissa) sen arvokkaampi delegaatiomatka on sen osallistujille. Kestot vaihtelevat 3-4 päivästä kuukauteen. Osallistuja määrät vaihtelevat 2-3 hengestä hengen delegaatioihin. Viimeisin reissu kesti 9 päivää ja kävimme läpi 11 Euroopan maata.

6 DELEGAATIOVIERAILUJEN TAVOITTEET OPPIA ( 学 习 ) UUSIEN SUHTEIDEN RAKENTAMINEN PROFIT ( 獲 益 ) GUANXI ( 关 系 ) OLEMASSA OLEVAN SUHTEEN VAHVISTAMINEN Kiinan on tultava ulos kuorestaan ja kutsujen lähettämisen sijaan lähdettävä itse hakemaan kontakteja. (matkatoimiston CEO) Olimme Ruotsissa tutustumassa tehtaaseen. Yhden vieraamme (valtion virkamies) ei ollut koskaan käynyt Sveitsissä, niin otimme sinne lennot koska halusimme ostaa kelloja. (autoteollisuus, organisaattori, käyvät autotehtaissa tarkastuskäynneillä valtion virkamiesten kanssa. Reissut n. 10 päivää, joista 1-2 päivää vietetään tehtaalla ja loput matkustetaan)

7 ERI TILANTEET TAI TAVAT MOTIIVI DELEGAATIOVIERAILUJEN TAVOITTEET OPPIA ( 学 习 ) UUSIEN SUHTEIDEN RAKENTAMINEN PROFIT ( 獲 益 ) GUANXI ( 关 系 ) OLEMASSA OLEVAN SUHTEEN VAHVISTAMINEN TEKNISET VIERAILUT, OPPI YHTEISTYÖ HAKU KUMPPANI HAKU OSTO, MYYNTI TARKASTUS KÄYNNIT KOULUTUS, PEREHDYS BISNES SUHTEIDEN YLLÄPITO INSENTIIVI, PALKKIOT KOULUTUS YHTEISTYÖ IT-FIRMAN JULKISEN TOIMIJAN ASIAKKAAT WEB WEB MESSUT WEB JOHDON TAPAAMISET ASIANTUNTIJA- VAIHTO (SUUNNITTELIJAT, TYÖHARJOITTELIJAT) SILTA - ORGANISAATIOT (MEDIAFIRMA) MARKKINOINTI- OSASTO ETSII ASIAKAS HALUAA KONFERENSSIT BISNES- NEUVOTTELUT MESSUT BISNES NEUVOTTELUT (ROLLA-OUT MANAGEROINTI, MYYJÄT, OSTAJAT) YRITYKSEN EDUSTAJAT ITSE VALTION VIRKAMIEHET MUKANA (PYRKIMYS VAIKUTTAA LAINSÄÄDÄNTÖÖN) HENKILÖ- KUNNAN (UUSIEN) ASIAKKAIDEN (KÄYTTÖKOULUTUS) ASIAKKAIDEN VIERAILUTTAMINEN (TEHTAILLA, TOIMISTOLLA, HQ) VIERAILUT ALIHANKKIJOILLA/KU MPPANEILLA TYÖNTEKIJÄT ASIAKKAAT (ERITYISET LÄÄKÄRIT: KONRENSSISPONSSAUS, SUORAT PALKKIOMATKAT) Technical Visits China

8 THE KOHDE Meitä kiinnostaa maat, joissa on parhaat koulut. Menestystarinat kiinnostavat aina. Valitsemme hyvin tunnettuja kohteita ja kohteita, joiden on kerrottu olevan hyviä. Haen itse tietoa verkoista ja koitan selvittää löytyykö kohteessa tarpeeksi vetovoimaa ja kiinnostavia aktiviteetteja. Tärkeää on että ostomahdollisuudet ovat loistavat. Etsimme koko ajan uusia ideoita, sillä haluamme tarjota asiakkaillemme jotain, mitä kilpailijamme eivät tarjoa. Menimme Kööpenhaminaan koska siellä on pieni merenneito ja Euroopan pisin shoppailukatu, tekin olette varmasti kuulleet siitä?

9 MATKUSTUSMOTIIVIT BISNES- TAVOITTEET FUN ( 娱 乐 ) STATUS WOM NIIN MONTA KOHDETTA KUIN MAHDOLLISTA TUNNETUT, JUURI NYT SUOSITUT NÄHTÄVYYDET UUTTA, EI TOISTOA LUKSUS SHOPPAILU PREMIUM PALVELU RUOKA (kiinalainen) SÄÄ (EI LIIAN KYLMÄ TAI SADETTA) ERITYISPÄÄSY, PAIKKOIHIN, JOISSA MUUT EIVÄT OLE VIELÄ KÄYNEET ERITYISTEKEMISET, JOITA MUUT EIVÄT OLE VIELÄ KOKEILLEET. PAIKALLIS- KULTTUURILLISESTI KIINNOSTAVAT KOHTEET PEHMEÄMMÄT ARVOT: HYVINVOINTI, PUHTAAT RAAKA-AINEET = päämotiivit = nousevat, uudet motiivit

10 ROOLIT JA TOIMIJAT JÄRJESTÄJÄT MAHDOLLISTAJAT PALVELUT ASIAKKAAT KUTSUJA (SILTA) MATKAILUPALVELUT OSALLISTUJA(T) LENTOYHTIÖT JUNA JA LAIVAYHTIÖT VIRANOMAINEN ORGANISAATTORI MATKATOIMISTO (KIINASSA) OPPAAT KULJETUS (KUSKI) EUROOPAN KONTTORI MAJOITUSPALVELUT RAVINTOLAT KIINAN VIISUMI- VIRANOMAINEN VIERAILUN KOHDE MATKATOIMISTO (LOKAALI) OHJELMA (SUOMEN VIRANOMAINEN)

11 DELEGAATIOVIERAILUJEN ORGANISOINTI JA VIERAILUKOKEMUS

12 DELEGAATION ORGANISOINTI JA VIERAILUKOKEMUS TAUSTA KOHTEIDEN VALINTA REITTISUUNNITTELU MATKALLA VIERAILUN JÄLKEEN Pääkohde Tiedonhaku Vierailut ja tapaamiset Materiaalien toimitus Muut kohteet Yksityiskohdat Ruoka Lahjat, tuliaiset Etukäteisbuukkaukset Shoppailu Nähtävyydet WOM, valokuvat VIISUMIPROSESSI Kutsukirje Alustava matkasuunnitelma Viisumihakemus Päätös Organisointiprosessi Vierailukokemus

13 ORGANISOINTIPROSESSI KOHTEIDEN VALINTA Lähtökohta Alue Meidän kohteen ovat maat, joiden modernisaationtaso on muita korkeampi: Aasiassa esim. Japani, Etelä-Korea on siinä ja siinä. Amerikassa on oltu jo pari kertaa, NYT keskitytään tietyille Euroopan alueille. Maa Norja ja Saksa ovat johtavia maita telakkateollisuudessa. Yritys Lähtökohtana voi olla kiinnostava yritys, maa tai vain alue Eurooppa Pomoni tietää mitkä yritykset ovat toimialamme huipulla. Lähestymme heitä suoraan.

14 ORGANISOINTIPROSESSI KOHTEIDEN VALINTA SAA TIETOA ETSII TIETOA OMAT TIEDOT. Organisaattorit usein innokkaita matkijoita tai opiskelleet Euroopassa KUTSUJA = POMO OSALLISTUJA(T) = ASIAKKAAT ORGANISAATTORI WOM. Kiinalaisia on kaikkialla. WOM vaikutus valtava: - Kollegat, entiset kollegat (ympäri maailmaa) - Entiset opiskelijakaverit, sukulaiset - Alihankkijat, maakonttorit, yhteistyökumppanit - Kiinassa olevat maakonttorit - Järjestöt, yhdistykset, muut verkostot - Matkatoimistot Ystäviä ja sukulaisia on ulkomailla. On helppoa löytää joku tuttu ystävä jostain Fortune 500 yrityksistä. MEDIA = lehdet, TV, julkkikset, leffat, sarjat, pelit. Miten he voivat tehdä mainoksia ilman kiinalaisia näyttelijöitä? Etsin tuoreita hot-spotteja. Niitä löytyy mm. leffoista, esim. Lost in Thailand. WEB. - Baidu (hyvin vähän google) - Sosiaalinen media - Matkasivustot - Matkablogit - Maiden viralliset sivut - Yritysten sivut Technical Visits China Työkirja 06/2013

15 ORGANISOINTIPROSESSI TIEDONHAKU Huom! Pitää sisällään myös Youtuben. Poiminta, 2011 tutkimuksesta: - Älypuhelimet/tabletit todella suosittuja: 82% Helsingissä vierailleista kiinalaisista turisteista oli älypuhelin ja heistä 82% oli sitä käyttänyt matkan aikana

16 ORGANISOINTIPROSESSI REITTISUUNNITTELU Reittisuunnittelu keskiössä delegaatiomatkaa järjestettäessä! Erityisesti logistiset suunnitelmat tehdään hyvissä ajoin: minne, miten, missä järjestyksessä ja mihin aikaan? Alustavaa matkasuunnitelmaa tarvitaan viisumihakemukseen. Yksityiskohtaista reittisuunnitelmaa esitellään sekä kutsujataholle että kutsutuille ja heiltä haetaan siihen lisäideoita, palautetta ja hyväksyntää. Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty : organisaattorin tavoitteena on täyttää osallistujien vaatimukset ja varmistaa matkan laatu ja sujuvuus rakentamalla kaikki asiat huomioiva reittisuunnitelma. Mahdollisimman paljon majoituksista, kuljetuksista sekä aktiviteeteista ruokailuja myöten buukataan etukäteen. Organisaattori haluaa tietää mitä tulee tapahtumaa, myös silloin kun itse ei ole lähdössä. Johdan aina porukkaa kun menemme ulos. Tiedän mistä kulmasta kääntyä, vaikken olisi koskaan aiemmin käynyt, kiitos google street viewn".

17 ORGANISOINTIPROSESSI VIISUMIPROSESSI Kutsukirje Alustava matkasuunnitelma Viisumihakemus Päätös Viisumihakemusta varten organisaattorilla pitää olla alustavat matkasuunnitelma, jossa on kuvattu reitti sekä vastaanottaja tahot. Suunnitelman teosta vastaa joko yrityksen sisäinen organisaattori tai matkatoimisto Organisaattori tai matkatoimisto pyytää delegaation vastaanottavalta taholta kutsukirjeen (invitation letter) Viisumihakemusvaihe joko: Hoidetaan keskitetysti Ulkoistetaan (matkatoimistolle) Ohjeistetaan hoitamaan itse saatetaan ulkoistaa Sen käsittely kerrotaan vievän vähintään viikon, joskus yli kuukauden Kiinalainen viranomainen käsittelee hakemukset (sisältää alustavan matkasuunnitelman) Päätös ilmoitetaan kutsukirjeessä nimetylle taholle tai matkatoimistolle Viisumi ei ole ongelma Euroopassa: eli esim. lääkekonferensseista voidaan lähteä naapurimaihin vierailemaan. Technical Visits China Työkirja 06/2013

18 VIERAILUKOKEMUS VIERAILUT JA TAPAAMISET

19 VIERAILUKOKEMUS RUOKA - 食 物 RUOKAILU ERITTÄIN SUURI OSA VIERAILUKOKEMUSTA En ole tottunut Eurooppalaiseen ruokaa. Sen huolestuttaa minua. Minun on vaikea syödä leipää joka päivä. En pidä länsimaisen ruoan tyylistä. Kiinalaisen ruoan pääelementti on maku. Euroopassa panostetaan myös väriin, hajuun maun lisäksi. Siellä on myös innovatiivista ruokaa. Siitä ei välttämättä tiedä mitä se on ennen maistelua.

20 SHOPPAILU - 购 物 Ostan aina luksuslaukkuja, mutta ostan niitä outletista. Tiedän mitä asiakkaani haluavat tehdä ja mitä he haluavat ostaa. Euroopassa on matalampi ALVI ja tuotteet ovat aitoja. Olisin halunnut enemmän aikaa shoppailuun.

21 SUOMI KIINALAISEN DELEGAATIOJÄRJESTÄJÄN SILMIN

22 KUINKA KIINA NÄKEE MAAILMAN. AASIA!

23 THE MIGHTY FINLAND Heidän ei tarvitse työskennellä kun saavat lapsen. Elämä vaikuttaa mukavalta. Flickr (sakkewiik)

24 Tiedän että Suomessa on perinne, jolloin 18-vuotiaiden miesten pitää käydä uimassa avannossa, samoin kuten tanskalaisten miesten pitää kalastaa valaita merellä. THE ODD FINLAND Technical Visits China Työkirja 06/2013

25 RATKAISTAVAT PULLONKAULAT MIELIKUVALLISEN ESTEET RISKI Epävarmuus, tyytymättömyys, pelko ettei tee vaikutusta KONTROLLIN PUUTE VAATIVA KOHDERYHMÄ BYROKRATIA ORGANISTOINTIHAASTEET Technical Visits China Työkirja 06/2013

26 ARVONMUODOSTUS KIINALAISDELEGAATION ORGANISOINTI ARVOLUPAUS LUOT VARMASTI VAIKUTUKSEN KAIKKI MENEE SUUNNITELLUSTI JOTAIN ERITYISTÄ Bundlaus, osa suurempaa kokonaisuutta Superlatiivit (suurin, pisin, vanhin eniten), konkreettiset todisteet uniikeista must-see asioista Shoppailumahdollisuuksien esiintuonti Konkreettiset, mieluiten omakohtaiset paikalliset kokemukset Premiumtarjonnan korostaminen Turvallisuus-/hallintateema (kuljetukset, ohjeet ) Suositeltuja reittejä löydettäväksi Kiinalainen paikanpäällä Ektra-vieraanvaraisuus ja pienet huomiointieleet Kiinankielinen palvelu Uudet teemat: Slow-kulttuuri Hyvinvointi, tuoreus, puhtaus Free-walkerit (missä ei muut ole vielä käyneet) Syväluottavat kokemukset Technical Visits China Työkirja 06/2013

27 Palmu Inc. 公 司