PROFILOINNIN KÄYTÄNTÖ

Transkriptio

1 PROFILOINNIN KÄYTÄNTÖ 1 yrityksen sisäinen viestintä Viestinnän tehtävä yrityksen sisällä Yrityksen johtaminen ja toimintatapojen kehittäminen ja uusien toimintatapojen läpivienti sekä yrityskulttuurin rakentaminen Tärkeä edellytys tavoitteelliselle työlle on toimiva viestintäjärjestelmä. Mikään työyhteisö ei pysty toimimaan ilman viestintää. Työyhteisöön kuuluvat eivät tiedä, mitkä ovat tavoitteita, miten työt jaetaan tai miten he ovat työssään menestyneet, ellei heille kerrota näistä asioista. Työyhteisön viestintäjärjestelmä on kokonaisuus, joka muodostuu käyttöönotetuista viestintäkanavista, viestinnän järjestelyistä ja viestinnän säännöistä. Yrityskulttuurin rakentaminen Kulttuuri tarkoittaa tietylle ihmisryhmälle ominaista käytöstä, tapoja ja historiaa. Ehkä laajimman määritelmän mukaan kulttuuria on kaikki se, minkä opimme toisilta Yrityskulttuuri on myös työyhteisössä vallitseva henki. Työyhteisön jäsenet työskentelevät aikojen kuluessa omaksuttujen kirjoitettujen ja kirjoittamattomien asenteiden ja arvojen mukaisesti. Se on siis tapa toimia yrityksen sisällä ja sen ulkopuolella. Näitä perusarvoja on vaikea muuttaa. Pitkään työyhteisön jäsenenä olleet opettavat uudet työntekijät ns. talon

2 tavoille ja uuden työyhteisön jäsenen on helppo mukautua yhteisön jäseneksi ajan saatossa. Yrityksen arvojen ja kulttuurin on oltava niin syvästi läsnä jokapäiväisissä toimintatavoissa ja tottumuksissa, myös myyteissä ja riiteissä, ettei henkilökunnan vaihtuminen vaikuta tai heikennä yrityskulttuuria. Mikäli henkilökunnan tapa työskennellä on samansuuntainen yrityksen tavoitteiden kanssa, työyhteisön työskentelyilmapiiri on positiivinen ja yrityskulttuurin käyttäytymistä ohjaava vaikutus on yritykselle hyväksi. Työskentely ilmapiiri voi olla myös huono. Jatkuva oman edun tavoittelu voi heikentää työyhteisön mahdollisuuksia päästä tavoitteisiin. Mainonta Markkinointiviestinnän keinoja ovat mainonta, henkilökohtainen myyntityö, myynnin edistäminen sekä julkistaminen eli tekstimainonta. Mielikuvamarkkinointi, mielikuvalla tarkoitetaan ihmisten kokemusten, tietojen, asenteiden, tunteiden ja uskomusten summaa tarkastelun kohteesta. Yrityskuva on mielikuva yrityksestä ja tuotekuva on mielikuva tuotteesta. Mielikuvamarkkinoinnilla tarkoitetaan sitä yrityksen ulkoisen kuvan luomista potentiaalisten asiakkaittensa tietoisuuteen, minkä avulla yritys pyrkii saavuttamaan myynnilliset tavoitteensa. Asiakirja ja kirjeet Yrityksestä lähtevä posti on yhä enenevässä määrin sähköisessä muodossa. Yritykset tukeutuvat kirjeenvaihdon ja kaiken muun

3 asiakirja materiaalin sähköisiin pohjiin, joihin viestin sisältö kirjoitetaan tilanteen mukaan. Design management ajattelutavan mukaan yrityksen graafisen linjan on näyttävä myös asiakirjoissa, laskuissa, kirjekuorissa, lähetteissä. Yritys viestittää asiakirjojen ulkoasun muodossa myös yrityksen sisällä. Graafista ohjeistoa kannattaa noudattaa myös yrityksen sisäisessä kirjeenvaihdossa. Tiedotus Tiedotuksen tavoitteena on välittää yrityksestä tietoa tiedotusvälineille ja saada tavoitteiden mukaista julkisuutta. Tiedottamisen tyyli ja sisältö määräytyvät yrityksen keskeisen sanoman varaan. Tiedotuksen keinoja ovat tiedotteiden ja kuvien ym. materiaalin lähettämien tiedotusvälineille, haastattelujen antaminen ja henkilökohtaisten suhteiden luominen toimittajiin. Yrityksellä on oltava muista erottuvaa sanottavaa, joka ylittää uutiskynnyksen sekä valmiudet tiedottaa nopeasti ja luotettavasti olipa kyseessä kuinka epämieluisa asia tahansa. Sponsorointi Sponsorointi on yrityksen esiintuomista niissä kohteissa, joita se tukee tai rahoittaa. Sponsoroinnin kohteina voivat olla urheilutilaisuudet, kulttuuri- ja hyväntekeväisyystapahtumat. Nykyään myös televisiossa esitetään ohjelmia, joiden esitystä jokin yritys suoraan tukee. useimpien sponsorointi- ja tapahtumamarkkinointiin liittyvien hankkeiden päätavoite on lisätä tai ylläpitää brandin tunnettuutta.

4 Sponsorointi on markkinointikeino, joka toimii parhaimmillaan tunnettuuden rakentamisessa - ja usein sponsorimyyjät kauppaavatkin juuri näkyvyyttä Design managementin ajattelutavan kannalta on keskeisintä valita sponsoroinnin kohteeksi tapahtuma tai henkilö, joka sopii yrityskuvaan sekä miten tehokkaasti yrityksen viesti välittyy kohderyhmälle. Liikelahjat Yritykset jakavat ja antavat erilaisia ja eri hintaisia mainos- ja muita lahjoja erilaisten tapahtumien yhteydessä. Edullisimmillaan mainoslahja voi olla käyttökelpoinen kynä johon on painettu yrityksen liikemerkki, joka viestii ja muistuttaa yrityksen olemassaolosta. Tämän hintaisia mainoslahjoja voidaan jakaa eri tilaisuuksissa isoja määriä. Yrityksellä on myös tarve antaa myös arvokkaampia lahjoja, esimerkiksi taideteoksia. Arvokkaimmissa lahjoissa suorat viittaukset antajayrityksestä kannattaa piilottaa. Design management ajattelun mukaan hyvä liikelahja erottuu muista; siinä on näkymättömiä signaaleja yrityksen persoonallisuudesta Tapahtumat tilaisuudet Yritys voi järjestää erilaisia tilaisuuksia ja tapahtumia kuten esimerkiksi pikkujoulu, asiakasyritystilaisuus tai yrityksen oma kesäretki. Kaikkien näiden avulla yrityksestä syntyy tietty kuva. Tilaisuuksien avulla yritys voi viestittää omaa imagoaan eri sidostai kohderyhmille.

5 Design management toiminta mallin avulla tilaisuuden järjestäjä laatii yhdenmukaisen sisällön ja tavoitteen tapahtumalle. Kaikki tapahtuman eri elementit toteutetaan siten, että tyyli, tavat, koristelu, tarjoilu ja ohjelma yhdistetään erottamattomasti vain yhteen yritykseen. Oikein suunniteltu ja toteutettu tilaisuus on tärkeä elementti yrityskuvan rakentamisessa. Kulkuneuvot Kulkuneuvot. Yritys käyttää toiminnassaan henkilöautoja, tavaroiden ja tuotteiden siirtoon käytettäviä kuljetusvälineitä sekä erilaisia liikkuvia työkoneita. Kulkuneuvot ovat yrityksen liikkuvia mainoskylttejä, tämän johdosta niiden tulee olla tarkoitukseensa soveltuvia, pestyjä ja siistejä. Design management ajattelutavan mukaan tavoitteena on kaikkien kulkuneuvojen yhdenmukaistaminen tai erottuminen muista esimerkiksi yrityksen värillä, sloganilla, logolla ja liikemerkillä. Esittelymateriaali Esittelymateriaali sisältää yrityksen- ja tuotteiden esittelyyn tarvittavan materiaalin. Painettu materiaali: esitteet, yrityksen asiakaslehti, käyntikortti, paperi jne. AV välineissä käytettävä materiaali: kalvot, diasarjat, jne. Tietokoneen käyttöön perustuvissa esittelytilaisuuksissa käytettävä materiaali: cd-levy, power-point, videot ym. dataprojektori käyttö. Design managementin kannalta yrityksen esittelymateriaalin on oltava sellaista, että siitä välittyy vastaanottajalle tuotteen teknisen osan lisäksi yrityksen yleisesti käytetty graafinen ulkoasu esimerkiksi liikemerkki, värit ja typografia. Oman yrityksen

6 esittelymateriaalin yhdenmukaistaminen helpottaa vastaanottajaa erottelemaan ne muiden yritysten esitteistä. Opastejärjestelmät Yrityksen opasteiden ja opastejärjestelmän tarkoituksena on neuvoa asiakkaita ja yrityksen toimihenkilöitä liikkumaan tuotanto- ja hallinto- ym. tiloissa johdonmukaisesti. Opastin viestinnän tärkein piirre o n selkeys. Kaikkien merkkien ja symbolien on oltava sellaisia, että kaikki ymmärtävät ne samalla tavalla. Viittojen ja nimikilpien on sijaittava luonnollisilla ja näkyvillä paikoilla. Yrityksen graafisen linjan: liikemerkin ja värien on näyttävä opasteissa ja viitoissa johdonmukaisesti. Sähköiset kanavat Sähköposti Sähköposti on sähköinen vuorovaikutus kanava, joka toimii maailmanlaajuisesti reaaliajassa. Se voi korvata puhelinkeskusteluja, telefakseja ja kirjeenvaihtoa. Sen avulla voi toimittaa digitaalisia kuvia toiseen osoitteeseen kuten myös piirustuksia, liikkuvaa kuvaa ja ääntä. Internet Internet on maailmanlaajuinen tietoverkko, joka toimii kaapelija puhelinverkoissa. Tietoverkko eroaa esimerkiksi puhelinverkosta sen laajemman ja moni-ilmeisemmän käytettävyytensä kautta. Verkosta voi hakea käyttöönsä tekstiä, kuvaa ja ääntä (Ruuskanen toim. 2002,166). Yritys voi kotisivujensa avulla esitellä osaamistaan ja markkinoida tuotteitaan. Se voi olla myös kauppa, josta voi tilata tuotteita

7 suoraan kotiin tai taiteilija voi pitää näyttelyn, johon voi tutustua oman kotona olevan tietokoneen avulla. Netti sivusto korvaa esitteitä, tuoteluetteloita, hinnastoja ja melkein kaikkea mitä aikaisemmin on totuttu näkemään vain paperille painettuna. Kotisivut Kotisivujen ensisijainen tehtävä on ilmaista, mikä yritys tai organisaatio on, mitä etuja sivustossa on kilpailijoihin tai fyysiseen maailmaan verrattuna ja millaisia tuotteita on tarjolla. Kotisivujen kannen ei tarvitse olla erityisen erottuva muista kotisivujen kansista, koska käyttäjä näkee sivun vasta valintansa jälkeen. Kansilehden on oltava kuitenkin jollakin tavalla houkutteleva, koska jos ensivaikutelma ei ole lupaava toista mahdollisuutta ei tule, käyttäjä ei enää palaa sivuille. Aikakausilehden kansi houkuttelee lukijaa valitsemaan lehden muiden yhtä houkuttelevan kansilehden joukosta. Sähköiset viestimet ovat helppoja ylläpitää, helposti päivitettävissä, tiedon määrä on lähes rajoittamaton. Kuitenkin tietoverkot ovat herkkiä teknisille vioille ja niistä voi joskus olla hankalaa löytää täsmällistä tietoa (tiedon määrä ja luotettavuus). Design management toimintamallin avulla kotisivut suunnitellaan siten, että ne ovat samassa linjassa yrityksen muun viestinnän kanssa. Intranet Intranet eli sisäverkko perustuu samaan tekniikkaan kuin maailmanlaajuinen internet. Intranet eli sisäverkko on yrityksen sisäinen verkko, jossa käytetään yhtenäistä web-pohjaista käyttöliittymää. Sisäverkon

8 tarkoituksena on edistää sisäistä kommunikaatiota ja tiedon sekä osaamisen jakamista. Extranet on yrityksen ja sen yhteistyökumppaneiden välinen verkko, johon voidaan käyttää osaa yrityksen intranetistä. Yhteistyökumppanit voivat saada käyttöönsä ajan tasalla olevat hinnastot, tuotetilanteet, tarvikkeiden saatavuuden. Viestintä tulevaisuudessa Cross-media, monimedia, monikanavaisuus ovat viime vuosina yleistyneitä avainkäsitteitä, joilla kuvataan digitaalisen ja analogisen teknologiaparadigman niveltymistä toisiinsa. Hybridimedialla tarkoitetaan perinteisen paperin ja digitaalisen teknologian yhdistämistä eri sovellusympäristöissä kuten esimerkiksi älypaperi. Mobiiliviestintä, viestintäkanavia on useita erilaisia. Mobiiliviestintä on ajasta ja paikasta riippumatonta, mobiilin päätelaitteen välityksellä, yleisesti käytössä olevan verkon (esimerkiksi GSM) kautta tapahtuvaa viestintää. Mobiiliviestintä sisältää sekä kuluttajien välisen viestinnän (henkilökohtainen viestintä) että kuluttajien ja markkinoijien välisen viestinnän (esimerkiksi mobiilipalvelut ja mobiilimarkkinoinit). Mobiilipalvelu voidaan määritellä ajasta ja paikasta riippumattomaksi, mobiilin päätelaitteen välityksellä, yleisesti käytössä olevan verkon (esim. GSM) kautta toimitettavaksi palveluksi, joka tapahtuu asiakkaan ja palvelun tarjoajan järjestelmien välisessä vuorovaikutuksessa.

9 Mobiililaitteet voivat olla erilaisia liikkeesä ja langatttomassa yhteydessä tietoverkkoihin tai muihin mobiiliviestinnän käyttäjiin olevia laiteita kuten esimerkiksi erilaiset mukana kannettavat tietokoneet, langattomat puhelimet ja kommunikaattorit. Yrityskuvan hoito on johdon ja ammattilaisten tehtävä. Mielikuva arvot eivät vanhene kun niitä hoidetaan oikein. Lisäksi ne tuottavat lisää varallisuutta Yrityskuvan tarkoituksena on viestittää asiakkaille (kohderyhmälle) positiivinen kuva yrityksen toiminnasta. Yrityksellä voi olla useita kohderyhmiä, joihin voidaan viestiä eri tavoilla. Laatimalla eri asiakasryhmille (kohderyhmille) erilaisia viestejä eri kanavia käyttäen saavutetaan kohderyhmä paremmin Sidosryhmämarkkinoinnissa yritys voi vaikuttaa mielikuvaan.