Suomen matkailustrategia toteutuu! Nina Vesterinen

Transkriptio

1 Suomen matkailustrategia toteutuu! Nina Vesterinen

2 Matkailun merkitys Suomen kansantaloudelle Matkailun kokonaiskulutus 13,8 mrd. euroa (2011) Matkailun osuus BKT:stä (2011) 2,8 % Matkailun osuus verokertymästä (2007) 5,4 % Matkailun osuus työllisestä työvoimasta (2007) 5,2 % henkilöä * 2011 luvut arvioita 2

3 Valtioneuvoston periaatepäätös Suomen matkailupolitiikasta &Suomen matkailustrategia hyvää syytä edistää matkailutoimialojen kehitystä 1. Sisäinen matkailusektorin kehittäminen 2. Matkailumaakuvan vahvistaminen 3. Yleisten elinkeinopoliittisten lähtökohtien vahvistaminen

4 Kasvava kohderyhmä: Harmaat pantterit Vuonna 2020 eurooppalaisista yli 65-vuotiaita on jo yli 20 %, suomalaisia vieläkin enemmän Vuonna 2011 he kuluttivat matkailuun kolmanneksen enemmin kuin vuonna 2006 Markkina, johon kannattaa siis panostaa Ohjelmapalveluissa erityisen tärkeää on mm. laatu, turvallisuus, esteettömyys, vastuullisuus ja paikallinen ruoka

5 Asiakaskokemusta tulee kehittää, mutta ei parantaa kehittämisen ilosta Kriittistä on asiakaskokemuksen ja liiketoiminta-arvon tasapaino = Asiakasarvo Asiakasarvo määrittelee: 1.Kuinka paljon asiakas on valmis maksamaan 2.Kuinka usein hän ostaa 3.Suositteleeko hän tuotetta tai palvelua

6 KANSALLISESTI JA KANSAINVÄLISESTI KILPAILUKYKYINEN, AMMATILLISESTI TOIMIVA JA LAADUKAS MATKAILUYRITYS KILPAILUKYVYN ARVIONTI JA KEHITTÄMINEN ISO9001 Maaseutuyritysten kilpailukykyarviointi Excellence Finland kehitysohjelma LAATUJOHTAMINEN Maakuntien parhaat ja auditointi DQN ja DMN -ohjelmat matkailukeskuksille Laatutonni LaatuVerkko-järjestelmä VALMIUDET KEHITTÄÄ PERUS- TYÖKALUT Palvelua Sydämellä -valmennus, asiakaspalautejärjestelmä TunneTurvaa -valmennus, turvallisuusasiakirja Polku Laatutonniin, Laatuosaaja Majoitustilojen luokitus ja yleisvaikutelman arviointi Hygienia-, turvallisuus- ja alkoholipassi EA koulutukset PalveluaSydämellä- matkailijapalvelijakoulutus Matkailun laatuyhteistyöryhmä

7 European Tourism Quality Label (ETQL) Valmisteilla EQTL - sateenvarjomerkki olemassa oleville laatumerkeille Arvioi ja tunnustaa Euroopan laatujärjestelmät, jotka täyttävät asetetut kriteerit kaikki laatuohjelmat, kansalliset laatuohjelmat, alueelliset laatuohjelmat, yksityiset laatuohjelmat, ylikansalliset laatuohjelmat EU regulaatio vuonna 2013 Käynnistyy arviolta 2014

8 Kuluttajaturvallisuuslaki 920/2011 ja Asetus 1110/2011 Laissa on toiminnanharjoittajille asetettu huolellisuusvelvollisuus, jonka mukaan heidän on olosuhteiden vaatiman huolellisuuden ja ammattitaidon edellyttämällä tavalla varmistauduttava siitä, että kuluttajapalveluksesta ei aiheudu vaaraa kuluttajan terveydelle tai omaisuudelle.

9 Keitä laki koskee? Turvallisuusasiakirjan laatimista koskeva velvollisuus koskee kaikkia toiminnanharjoittajia, siis myös jo tällä hetkellä palvelua tarjoavia, jos riskejä turvallisuusasiakirjan tuli olla valmiina viimeistään Sekä maksullinen omatoiminen että ohjattu ohjelmapalvelutoiminta Esimerkkejä Jos kalastaja tarjoaa kuluttajapalvelua sivutoimenaan, tätä koskevat samat velvoitteet kuin muitakin palveluntarjoajia. Myös palvelun välittäjä, kuten keskusvaraamo tai matkatoimisto, on laissa tarkoitettu vastuutaho palvelun turvallisuuden osalta Turvallisuusasiakirja tehdään ennen kaikkea itseä varten, omaksi käsikirjaksi

10 Ekoteot tärkeitä tulevalla EUohjelmakaudella Vähähiilisen talouden edistäminen Ympäristön sekä ilmastonmuutoksen hillitseminen ja siihen sopeutuminen

11 Hyvää joulua ja menestyksekästä vuotta 2013! Nina Vesterinen Erityisasiantuntija, matkailu Elinkeino- ja innovaatio-osasto Yritysten kansainvälistyminen ja vienti Puhelin: Kuvat: VisitFinland-kuvapankki ja Nina Vesterinen