Marjaana Kivioja Miksei tule sähköä? -Case Fingrid

Transkriptio

1 Lisää kuva napsauttamalla kuvaketta Marjaana Kivioja Miksei tule sähköä? -Case Fingrid

2 Sisältö Faktaa kantaverkkoyhtiöstä ja toimialasta Puheenaiheet energia-alasta Kriisit ja kriisiviestintävälineet 4 x case-tapaus Kriisiviestintävalmiuksien kehittäminen

3 Suomi toimii sähköllä. Fingridin tärkein tehtävä on huolehtia, että Suomi saa sähköä häiriöttä joka hetki. 3

4 Pienikin katkos voi johtaa tietojärjestelmien kaatumiseen... 4

5 Kauppojen sulkemiseen... 5

6 ...ja pahimmillaan yhteiskunnan pysähtymiseen. 6

7 Kantaverkko Sähkönsiirron runkoverkko, johon ovat liittyneet pääasiassa suuret voimalaitokset ja tehtaat sekä alueelliset jakeluverkot. Yhdistää Suomen myös kansainvälisille sähkömarkkinoille. 7

8 Häiriötöntä sähköä Suomeen Vuodessa on min* minuuttia. 8 *Kantaverkkoasiakkaille aiheutuvia jakelun keskeytyksiä on keskimäärin noin 2,1 minuuttia vuodessa.

9 Tunnusluvut 9

10 Sähkön kuluttajahinnan muodostuminen Lähde Energiavirasto: tilanne , kulutus kwh/vuosi, sähkön kokonaishinta 12,61 snt/kwh. 10

11 Mikä mediaa kiinnostaa energia-alassa?

12 Kiinnostavimmat puheenaiheet alkuvuonna Tammikuun pakkaset ja siitä seurannut kiristynyt energiatilanne Sähkön siirto ja käyttövarmuus oli ylivoimaisesti suurin pääaiheluokka uutisoinnissa. Se käsitti yli puolet (52 %) kokonaisjulkisuudesta. Hinnankorotukset ns. "Case Caruna" Keskustelu valtio-omisteisten yhtiöiden omistajuudesta 12

13 Julkisuuden kanavat ja mediat Kanavat: Julkisuudesta vajaa puolet (46 %) oli verkkolehdissä Maakuntalehdissä (21 %) Aluelehdissä (9 %) Valtakunnallisissa sanomalehdissä (6 %) Mediat: 13 Helsingin Sanomat Talouselämä Yle Uutiset Kauppalehti

14 Fingridin puhehenkilöroolit vaihtelevat Määritellyt puhehenkilöt, jotka pääsääntöisesti antavat lausuntoja Kuka tahansa saa puhua omaan työhön liittyvistä asioista viestinnän tuella Alkuvuodesta Fingridin edustajista eniten äänessä olivat: tj Jukka Ruusunen, suunnittelupäällikkö Timo Kaukonen ja käytön johtaja Reima Päivinen 14

15 Kriisiviestintävälineet kriisin aikana. Millaisin välinein ja keinoin olemme valmistautuneet kriisiviestintään Fingridissä

16 Sähkökatkon merkitys yhteiskunnalle 1 sekunti Teollisuuden herkkiä prosesseja voi pysähtyä Tietojärjestelmien tietoja voi kadota tuntia Teollisuusprosesseille voi syntyä mittavia vahinkoja Matkapuhelinliikenteen toimivuudessa ongelmia Veden tulo koteihin ja toimistoihin lakkaa 1 minuutti Teollisuuden prosesseja pysähtyy tuntia Rakennukset alkavat jäähtyä pakkasilla Pakasteet alkavat sulaa 15 minuuttia Kauppojen toiminta keskeytyy Katkos haittaa ihmisten jokapäiväistä toimintaa Liikenteessä viivästymisiä Useita vuorokausia Yhteiskunnan toiminta häiriintyy vakavasti Teollisuus ja palvelut eivät toimi Työpaikat ja koulut suljetaan Rakennuksissa jäätymisvaurioita Kaikessa mukana ihminen! 16

17 Laajat sähkökatkot maailmalla ovat usean tekijän summa: teknisiä vikoja, inhimillisiä erehdyksiä Helsinki, ,7 milj. ihmistä ilman sähköä 0,5 tuntia Häiriön syy työvirhe Ruotsi, Tanska, milj. ihmistä ilman sähköä 0,5 tuntia Häiriön syy kaksi samanaikaista vikaa Yhdysvallat, 2012 yli 10 milj. ihmistä ilman sähköä vuorokausia Häiriön syy Sandymyrsky Yhdysvallat, milj. ihmistä ilman sähköä yli 24 tuntia Häiriön syy verkon mitoitus Moskova, milj. ihmistä ilman sähköä useita tunteja Häiriön syy laitevika, ylikuorma Lontoo, ,5 milj. ihmistä ilman sähköä 0,5 tuntia Häiriön syy vika ja inhim. virhe Intia, milj. ihmistä ilman sähköä tuntia, kahtena eri päivänä Häiriön syy verkon mitoitus, ylikuorma, keskeytystyöt Italia, milj. ihmistä ilman sähköä tuntia Häiriön syy siirtojohdon ylikuorma Keski-Eurooppa, milj. ihmistä ilman sähköä 0,5 tuntia Häiriön syy käyttövirhe 17

18 Kriisiviestintä jatkuvuudenhallinnan tukena Lähtökohtana jatkuvuudenhallinta ennalta tunnistettuja yksittäisiä "uhkia" tai niiden yhdistelmiä Kriisiviestintä on jatkuvuudenhallintaa suunnitelmallisesti Suunnittelua seuraa jatkuva harjoittelu Tehdäänkö yrityksessäsi jatkuvuudenhallinnan suunnittelua? Onko viestintä osa sitä? 18

19 Muutamia tunnistettuja uhkia sähköjärjestelmävioissa ja -häiriöissä Poikkeukselliset sääilmiöt myrsky jäätävä sade Tekniset viat Tietojärjestelmäuhat usean vian yhdistelmät Ilkivalta ja sabotaasi sähköpylväät ja -asemat käytönvalvontajärjestelmä Mitä uhkia yrityksessäsi tuotantolaitokset on tunnistettu? Miten niihin on varauduttu? kyberuhat 19 Ilkivalta/terrori

20 Tunnistettuja viestinnän erikoispiirteitä sähkönjakelun suurhäiriössä Viestintähenkilöstön ja sähkönpalautusta hoitavan henkilöstön koollekutsuminen Matka-, Virve-viranomais- ja satelliittipuhelimen käyttö Johtokeskus Helsingissä, operatiivinen toiminta maakunnassa Käytettävät viestintävälineet kun sähköä ei ole, miten viestitään? Krivat? Yhteydenpito ja tiedottaminen palvelutoimittajiin maastossa viranomaiset media 20 asukkaat Mitä erityispiirteitä yrityksesi kriisiviestinnällä on?

21 Case: Valio-myrsky 21 Lisää kuva napsauttamalla kuvaketta

22 Valio-myrsky ravisutteli Suomea syksyllä 2015 kaupunkilainen maalla Kynttilät ja lyhty + takka Vähän tuli vilu, mutta ihan ok! Jääkaappi ulkona Miten olisimme pärjänneet kaupungissa? 22 Grilli toimi

23 Kun kännykkä ei toimi elämää ei enää ole --- sanoo nykynuori... Ja etsii keski-ikäinenkin netistä tietoa... Mun kännykässä ei ole enää akkuaaaaa ja ei ole kentää!!!!! Arggggghhhh Entä, jos tulee oikeasti hätä? Millä apu? 23

24 Case: Salkkari-tähti kaatoi puun 24 Lähde: Iltalehti Lisää kuva napsauttamalla kuvaketta

25 Näin siitä viestittiin Lähde: Seiska 3/

26 Case: Juupajoen "mummot" 26 Kuva: Klaffi 2016 Lisää kuva napsauttamalla kuvaketta

27 Miksi uutinen nousi otsikkoihin ja televisiouutisiin? Pienelle sivujohdolle kaatui puu, jonka seurauksena sähköhäiriö levisi kantaverkkoon Sähköt katkesivat Juupajoelta puolen yön jälkeen Täysin sähköttömiä talouksia oli pienessä Juupajoen kunnassa Pirkanmaalla "vain" noin Lähde Iltalehti

28 ...koska samainen kylä oli edellisellä viikolla jo monta päivää ilman sähköjä lumipalloefekti toteutui Juupajoen "mummot" olivat jälleen ilman sähköä Pieni ihminen vs. suuret alan toimijat Lähde Turun Sanomat

29 Case: Johdon ja viestinnän kriisiviestinnän harjoitus 29 Lisää kuva napsauttamalla kuvaketta

30 Tilannekuvaus Tämä on valmiusharjoitukseen FG16 liittyvä viesti. Fingrid häiriötiedote; RST-vaiheen maasulku aiheutti pysyvän vian Tammisto-Anttila 400 kv voimajohdolle. Voimajohdon lisäksi irti kytkeytyi myös Länsisalmen PM1. Häiriö näkyi jännitekuoppana laajalti EteläSuomen alueella. Häiriönselvitys käynnistetty ja varallaolijat lähetetty asemille. Vikapaikka käytönvalvontajärjestelmän reletietojen perusteella lähellä Länsisalmen asemaa. Fingrid Oyj Kantaverkkokeskus puh. 030 XXX XXX. 30

31 Havaintoja Hyvää: Viestintäryhmä organisoitui alussa nopeasti ja omatoimisesti. Viestintäryhmän keskinäinen kommunikointi oli hyvää. Roolien ja vastuiden jako sujui osittain hyvin, mutta myös kehitettävää jäi. Yhteydenpito viranomaisiin toimi erittäin hyvin. Lausunnonantajat pärjäsivät haastatteluissa melko hyvin. Vielä voi oppia: Kriisiryhmässä oli liiallinen kiireen tuntu. Kunnollista tilannekuvaa uupui. Lausunnonantajien koordinaatiossa oli parannettavaa. 31

32 Kriisiviestinnän kehittäminen

33 Kriisiviestintä on tavallista viestintää Todellisessa häiriötilanteessa viestinnän taitojen on oltava kunnossa häiriön aikaan ei voi enää harjoitella viestintää esimerkiksi: osaatko päivittää nettiä, osaatko antaa lausunnon, osaatko somettaa, taipuuko englanti? Osaamisen varmistaminen jatkuvan harjoittelun avulla säännöllisesti kriisiviestintää eri kokoonpanoilla kriisiviestinnän prosessit kunnossa varaudutaan "ihan kaikkeen", myös sellaiseen mitä ei "ikinä" voi tapahtua Kriisiviestintävalmiuksista ja yhteistyöstä sovittava ajoissa eri tahojen kanssa asiakkaat/asukkaat alihankkijat/palvelutoimittajat 33 viranomaiset

34 Varmista ainakin nämä! Eri viestintätahojen väliset kommunikointikanavat kuntoon Yhteystiedot kuntoon vaali ja ylläpidä Sosiaalinen media mukaan! tarkista säännöllisesti Mediayhteistyön tärkeys! tapaa säännöllisesti ylläpidä Reagoi heti: "Jo tieto siitä, että on tapahtunut jotain on 34 uutinen." (A. Kokkonen, LK)

35 Kun tilanne on päällä, viestintää ei voi enää harjoitella! - Jokaisella on oltava omat tehtävät hallussa. 35

36 Lisää kuva napsauttamalla kuvaketta Fingrid Oyj Läkkisepäntie Helsinki PL 530, Helsinki Puh Fax