VAKUUTUSTUTKINNON TENTTIKYSYMYKSIÄ: LIIKEVIESTINTÄ

Transkriptio

1 VAKUUTUSTUTKINNON TENTTIKYSYMYKSIÄ: LIIKEVIESTINTÄ VAKUUTUSTUTKINTO 163. SUORITUSTILAISUUS LIIKEVIESTINTÄ Vastaamisohjeet ja pisteytys Kirjoita nimesi vain kansilehteen. Kirjoita kysymyksien 1 4 vastaukset konseptille ja tehtävän 5 tenttipaperiin. Tentissä arvioidaan myös oikeinkirjoitusta, joten kirjoita vastauksesi selkeällä käsialalla, josta erottuvat pienet ja isot kirjaimet sekä välimerkit yms. oikeakielisyysasiat. Yhdestä tehtävästä voi saada enintään 3 pistettä. Jos opiskelija saa 0 pistettä kirjan kysymyksistä 1 ja 2, tentti hylätään, vaikka muiden tehtävien pisteet ylittäisivät hyväksytyn pisterajan. 1. Oppikirjassa esitellään toimivan viestinnän tähdet. Niiden tarkoitus on auttaa kirjoittajaa hahmottamaan vuorovaikutustilanne ja miettimään keinoja tavoitteiden saavuttamiseen. Selitä lyhyesti, mitkä ovat huomioitavat näkökulmat eli toimivan viestinnän tähdet. (Yrityksen viestintä s ) 2. Asiakkaan reklamaatioon on vastattava aina. Mitä asioita on hyvä ottaa huomioon asiakkaalle vastattaessa ja mitä asioita kirjallinen vastaus asiakkaan reklamaatioon sisältää? (Yrityksen viestintä s ) 3. Kirjoitustehtävä Vakuutusyhtiö Ponteva järjestää asiakastilaisuuden toimitiloissaan. Tilaisuudessa esitellään uusia vakuutustuotteita vapaamuotoisemman ohjelman lomassa. Keksi tilaisuuden ohjelma ja laadi asiakkaille kutsu tilaisuuteen. Käytä tekaistuja nimiä. Älä käytä omaa nimeäsi allekirjoituksessakaan. (Yrityksen viestintä s ) 4. Sovellustehtävä Kirjoita asiakkaalle sähköpostiviesti alla olevien taustatietojen perusteella. Asiakas on lähettänyt sinulle sähköpostin kaksi viikkoa sitten, mutta vastaat vasta nyt. Asiakas on pahoittanut mielensä, koska uskoo, että häneltä on laskutettu sama kotivakuutusmaksu kaksi kertaa. Taustalla on se, että asiakas on halunnut sopimusvaiheessa maksaa kahdessa erässä, mutta on nyt täysin unohtanut asian. Huomaat, että asiakkaan kotivakuutusturva on varsin vaatimaton, korotustarpeita ehkä olisi? Kerro asiakkaalle sähköisestä asiointivaihtoehdosta sekä vakuutusasioissa että vakuutusmaksulaskutuksessa.

2 5.1 Kirjoita aukkokohtaan oikea vertailumuoto Kimmon jutut olivat mitä. (mielikuvituksellinen) Chilen maanjäristyksen tuhot näyttävät vielä.(hirvittävä) Kotimaisia kenkiä on kehitetty entistä (kestävä) ja.(halpa) Scifin ystävät ovat tottuneet lukemaan mitä (erinomainen) ja (ihmeellinen) kuvauksia ihmiskunnan tulevaisuudesta. 5.2 Täydennä aukkokohta pronominilla Hän kuuli asiasta naapuriltaan. Ota vaikka lehti matkalukemiseksi. Liisa antoi vanhan polkupyöränsä ystävälleen. Pekka osti alennusmyynnistä romaanin. Ihmisillä ei ole aikaa syventyä mihinkään, vaatii keskittymistä. Hän matkusti ulkomaille. 5.3 Yhteen vai erikseen? Alleviivaa oikea vaihtoehto. lukuunottamatta tarkoituksenmukainen viime vuotinen niin kuin sitävastoin jotenkuten lukuun ottamatta tarkoituksen mukainen viimevuotinen niinkuin sitä vastoin joten kuten 5.4 Kirjoita käyttämällä lyhenteitä ja numeroita katso kolme ruokalusikallista Suomen Ammattijärjestöjen Keskusliittoon kerros Vastausta pyydetään suomalais-ugrilainen

3 5.5 Kirjoita lauseet paremmalla suomen kielellä Kirjastolainojen kohdalla esiintyi lievää lukujen kasvua. Miesten osalta tulokset näyttivät positiivista kehitystä. Oma henkilökohtainen toiveeni on, että päätös tarvittavien muutosten osalta tehtäisiin pikaisesti. Yrityksessämme panostetaan prosessien kehittämiseen. Vieraiden kuljetus juhlapaikalle suoritettiin veneellä. Yrityksen toimitusjohtajaan otettiin yhteyttä toimittajan taholta. VAKUUTUSTUTKINTO 162. SUORITUSTILAISUUS LIIKEVIESTINTÄ Vastaamisohjeet ja pisteytys Kirjoita nimesi vain kansilehteen. Kirjoita kysymyksien 1 4 vastaukset konseptille ja tehtävän 5 tenttipaperiin. Tentissä arvioidaan myös oikeinkirjoitusta, joten kirjoita vastauksesi selkeällä käsialalla, josta erottuvat pienet ja isot kirjaimet sekä välimerkit yms. oikeakielisyysasiat. Yhdestä tehtävästä voi saada enintään 3 pistettä. Jos opiskelija saa 0 pistettä kirjan kysymyksistä 1 ja 2, tentti hylätään, vaikka muiden tehtävien pisteet ylittäisivät hyväksytyn pisterajan. 1. Tarjouksen ja markkinointikirjeen tavoitteena on saada vastaanottaja ostamaan tuote tai palvelu. Kirjeiden sisältö kuitenkin poikkeaa toisistaan. Millä tavoin ja miksi? (Yrityksen viestintä s , ) 2. Erittele subjektiivisen ja objektiivisen kirjoitustavan ominaisuuksia ja mainitse esimerkkejä tällaisista teksteistä. (Yrityksen viestintä s ) 3. Sovellustehtävä Vakuutusyhtiö Ponteva järjestää pääkonttorissaan turvallisuuspäivän. Päivän aikana asiakkaille esitellään turvallisuustuotteita ja kerrotaan miten voi suojella omaisuuttaan. Lisäksi kerrotaan miten voi välttää tapaturmia. Paikalla on myös vakuutusasiantuntija. Keksi tilaisuuden ohjelma ja laadi asiakkaille kutsu tilaisuuteen. Käytä tekaistuja nimiä. Älä käytä omaa nimeäsi allekirjoituksessakaan. (Yrityksen viestintä s ) 4. Sovellustehtävä Kirjoita asiakkaalle lähetetty sähköposti uudelleen. Kiinnitä huomiota hyvään asiakasviestintään. Hej på dig Make! Kurjaa kuulla, että kävi köpelösti. Hyvä kuitenkin, että menit heti kunnon lekuriin, vaikket ollutkaan varma, että firmamme maksaa viulut. Ja kyllähän me aletaan makselemaan. Vakuutussoppariis ei tosiaankaan ole präntätty mitään rajoittavia lausekkeita. Kaikki extreme urheiluvammat korvataan ja ihan siellä missä vaan, ne haluat korjauttaa, vaikket nyt mikään Duudsoni ihan ookkaan. Muistathan kuiteskin, että tää vakuutus koskee vain sua. Perheelles ja sen jäsenille pitää ottaa omat. Nyt näyttäs CRM-järjestelmän perusteella siltä, että kuvittelet, että vakuutus kattaa kaikki tyypit, vaikk se kattaa vain sut. Onneks olit nyt kuiteskin itekses urheilemassa A-luokan reissulla.

4 Heti lähetät vaan liput ja laput meille niin hyvä tulee. Ja ehdottaisin, että teepä paprut netissä. Nettihakemukset menee aina muiden ohi. Soittele, jos tarviit lisää tietoo. Käy tykkäämässä meitä myös facebookissa! TV. Rento Rami 5.1 Korjaa pronominin käyttö Sain vielä ostetuksi kioskilta maitoa, joka oli myöhään auki. Tukia on myönnetty viljelijöille, jotka voisivat olla jo eläkkeellä. Tämä harmittaa nuoria viljelijöitä, jotka niitä kipeimmin tarvitsisivat. Kangas on hyvin laskeutuvaa, joka sopii tähän malliin erinomaisesti. Hän maalasi taloa koko päivän ja päätti jatkaa sitä seuraavana päivänä. Hän juoksee lenkkinsä joka ilta, joka onkin hänen ainoa harrastuksensa. Millan ystävät olivat kaikki pitkätukkaisia, jollaista hän itsekin yritti kasvattaa. 5.2 Merkitse lauseisiin pilkut tarvittaessa Mitä isompi palkka sitä suuremmat menot. Muistellessaan edellistä työpaikkaansa hän ajatteli päässeensä aika helpolla. Kadonneisiin on saatu yhteys ja he ovat kaikki kunnossa. Suomessa on hyvät tietoliikenneyhteydet ja lähes kaikissa kotitalouksissa on tietokone. Liisa joka oli lapsista vanhin joutui hoitamaan nuorempia. Kysymyksiin vastaa toimitusjohtaja ekonomi Saari. 5.3 Yhteen vai erikseen? Alleviivaa oikea vaihtoehto. ruotsinkieli edellämainittu kotiinpäin alin omaa joten kuten varta vasten ruotsin kieli edellä mainittu kotiin päin alinomaa jotenkuten vartavasten 5.4 Merkitse käyttämällä numeroita, merkkejä ja lyhenteitä, missä voit. kaksitoista miljoonaa euroa viisikymmentä kilometriä kahdessakymmenessäviidessä prosentissa Rangaistus muutettiin yhteen vuoteen kahdeksaan kuukauteen Toimitusaika on yksi viikko Palvelemme maanantaista perjantaihin, kello yhdeksästä seitsemääntoista 5.5 Lisää tekstiin puuttuvat välimerkit ja isot alkukirjaimet etäopetusprojekti antaa mahdollisuuden uudenlaiseen opiskeluun opiskella voi juuri silloin kuin itselle sopii iltaisin viikonloppuisin tai vaikkapa vapaapäivinä tietojaan voi kartuttaa ja taitojaan harjaannuttaa jopa juhlapyhinä jouluna juhannuksena tai vaikkapa kalevalan päivänä etäopiskelu on pitkälti itseopiskelua opiskelija käyttää hyväkseen kirjallista materiaalia internetiä paikallisia radio opetusohjelmia ja valtakunnallisia tv opetusohjelmia opiskelija ei ole kuitenkaan opintoineen yksin sillä opiskeluun kuuluu lähiopetusjaksoja opetusta antavissa oppilaitoksissa lisäksi oppilaitoksissa toimii opinto ohjaaja joka tukee oppimista

5 VAKUUTUSTUTKINTO 161. SUORITUSTILAISUUS LIIKEVIESTINTÄ Vastaamisohjeet ja pisteytys Kirjoita nimesi vain kansilehteen. Kirjoita kysymyksien 1 4 vastaukset konseptille ja tehtävän 5 tenttipaperiin. Tentissä arvioidaan myös oikeinkirjoitusta, joten kirjoita vastauksesi selkeällä käsialalla, josta erottuvat pienet ja isot kirjaimet sekä välimerkit yms. oikeakielisyysasiat. Yhdestä tehtävästä voi saada enintään 3 pistettä. Jos opiskelija saa 0 pistettä kirjan kysymyksistä 1 ja 2, tentti hylätään, vaikka muiden tehtävien pisteet ylittäisivät hyväksytyn pisterajan. 1. Ihmisen käyttäytymistä vuorovaikutustilanteessa leimaa hänen asennoitumisensa tilanteeseen ja vastaanottajaan. Liikeviestinnässäkin voidaan erottaa perusasenteet assertio, aggressio ja epäassertio. Selvitä lyhyesti, miten nämä asenteet näkyvät kirjoitustyylissä ja mikä kirjoittajan perusasenteista tuottaa parhaan lopputuloksen. (Yrityksen viestintä s. 54) 2. Oppikirjassa on kaksi mallia, joiden avulla voi jäsennellä markkinointikirjeen. Esittele mallit. (Yrityksen viestintä s ) 3. Sovellustehtävä Eläkevakuutusyhtiö Ponteva haluaa edistää asiakasyrityksensä henkilöstön työhyvinvointia järjestämällä heille työhyvinvointi-iltapäivän. Iltapäivän aikana osallistujilla on mahdollisuus osallistua luennoille ja tutustua erilaisiin liikuntamuotoihin. Kutsu postitetaan henkilöstölle heidän työpaikalleen. Laadi kutsu ja keksi tarvittavat lisätiedot. Älä käytä omaa nimeäsi allekirjoituksessakaan. (Yrityksen viestintä s ) 4. Kirjoitustehtävä Alla oleva sähköposti on lähetetty vakuutustilannettaan pohtivalle asiakkaalle. Kirjoita oma ehdotuksesi. Kiinnitä huomiota tyyliin ja sanavalintoihin. Älä käytä viestissä omaa nimeäsi. Heips! Kiva, että pistit postia jo toissa viikolla. Tulin just lomalta ja ryhdyin tutkimaan asiaasi. Sepäs sattui hyvin, sillä kysymyksesi olikin matkavakuutusjuttuja ja olin itsekin just reissussa. Asia on siis mulla kunnolla muistissa, ihan käytännössäkin :) Mutta asiaan. Matkavakuutuksesi on voimassa aina, tällä hetkellä ja kellon ympäri. Rentoudu siis rauhassa. Paitsi, jos päätätkin lähteä Jenkkeihin tai maahan, missä on menossa hurja sota. Mutta kukapa nyt sellaiseen sotapaikkaan matkustaisi, paitsi nettipeleissä. Jos kuitenkin matkustat, niin sitten menet omalla vastuulla ja varot, ettei osu. Ja jos jenkkeihin menet, voit ostaa meiltä lisä turvaa tavis-vakuutukseesi ns. USA-spesialin. Se onkin tosi hyvä! Sillä pääsee hienoihin sairaaloihin, joissa hoidetaan julkkiksiakin. Tästä linkistä pääset kurkkaamaan hintaa ja muita tietoja. Hinta ei oo sulle ongelma, sillä olet aina maksanut laskusi etuajassa. Ja aina voit soitella. Vakuutushakemuksen pääset iisisti väsäämään netissä. Sitä on turha stressata ja säätää puhelimessa. Bon Voyage! Vesku Vakuuttaja Puh. (vaihteen kautta tavoittaa parhaiten) PS. ja jos jo ehdit jo New Yorkin keikan heittä, toivottavasti mitään ei sattunut. Harvoinhan, sitä sattuu!

6 5. Oikeakielisyystehtävä 5.1 Kirjoita lauseet paremmalla suomen kielellä Elokuvaa oli vaikea seurata ohjaajan käyttäessä liikaa takautumia. Mikon tultua kotiin hän huomasi hansikkaidensa kadonneen. Maija on suunnannut kiinnostustaan erityisesti opetussektorille. Hän ei omannut tarpeeksi kärsivällisyyttä. Suuremmat työt jaetaan jatkossa toisin. Tavoitteena on toimia nopean aikataulun puitteissa 5.2 Korjaa kirjoitusasu tarvittaessa poliisikoulu Kansallisarkisto korkein oikeus Itä-Suomi projekti Suomen pankki Eurooppa tiedotus 5.3 Kirjoita lauseet oikeassa muodossa oiva sedän 50 vuotis syntymäpäivä onnittelut viime kesäinen ruti kuiva juhannusyö velka saneerauksen luonteinen järjestely lesti järven poikamies yhdistyksen puheen johtajan mieleen painuva etelä venäjän matka tuiki tavallinen suuri tuloinen etelä suomalainen diplomi insinööri luku ja kirjoitus taitoinen sioux intiaani 5.4 Korjaa luetelma Sulkemisvuorossa olevan on tarkistettava hissien lukitus että porraskäytävien ovet ovat kiinni kopiokoneiden virta 5.5 Alleviivaa oikea vaihtoehto lukuun ottamatta muistiin pantu vettähylkivä tarkoituksenmukainen sen sijaan kerta kaikkiaan lukuun ottamatta muistiinpantu vettä hylkivä tarkoituksen mukainen sensijaan kerta kaikkiaan