VAKUUTUSTUTKINNON TENTTIKYSYMYKSIÄ: LIIKEVIESTINTÄ

Transkriptio

1 VAKUUTUSTUTKINNON TENTTIKYSYMYKSIÄ: LIIKEVIESTINTÄ VAKUUTUSTUTKINTO 161. SUORITUSTILAISUUS LIIKEVIESTINTÄ Vastaamisohjeet ja pisteytys Kirjoita nimesi vain kansilehteen. Kirjoita kysymyksien 1 4 vastaukset konseptille ja tehtävän 5 tenttipaperiin. Tentissä arvioidaan myös oikeinkirjoitusta, joten kirjoita vastauksesi selkeällä käsialalla, josta erottuvat pienet ja isot kirjaimet sekä välimerkit yms. oikeakielisyysasiat. Yhdestä tehtävästä voi saada enintään 3 pistettä. Jos opiskelija saa 0 pistettä kirjan kysymyksistä 1 ja 2, tentti hylätään, vaikka muiden tehtävien pisteet ylittäisivät hyväksytyn pisterajan. 1. Ihmisen käyttäytymistä vuorovaikutustilanteessa leimaa hänen asennoitumisensa tilanteeseen ja vastaanottajaan. Liikeviestinnässäkin voidaan erottaa perusasenteet assertio, aggressio ja epäassertio. Selvitä lyhyesti, miten nämä asenteet näkyvät kirjoitustyylissä ja mikä kirjoittajan perusasenteista tuottaa parhaan lopputuloksen. (Yrityksen viestintä s. 54) 2. Oppikirjassa on kaksi mallia, joiden avulla voi jäsennellä markkinointikirjeen. Esittele mallit. (Yrityksen viestintä s ) 3. Sovellustehtävä Eläkevakuutusyhtiö Ponteva haluaa edistää asiakasyrityksensä henkilöstön työhyvinvointia järjestämällä heille työhyvinvointi-iltapäivän. Iltapäivän aikana osallistujilla on mahdollisuus osallistua luennoille ja tutustua erilaisiin liikuntamuotoihin. Kutsu postitetaan henkilöstölle heidän työpaikalleen. Laadi kutsu ja keksi tarvittavat lisätiedot. Älä käytä omaa nimeäsi allekirjoituksessakaan. (Yrityksen viestintä s ) 4. Kirjoitustehtävä Alla oleva sähköposti on lähetetty vakuutustilannettaan pohtivalle asiakkaalle. Kirjoita oma ehdotuksesi. Kiinnitä huomiota tyyliin ja sanavalintoihin. Älä käytä viestissä omaa nimeäsi. Heips! Kiva, että pistit postia jo toissa viikolla. Tulin just lomalta ja ryhdyin tutkimaan asiaasi. Sepäs sattui hyvin, sillä kysymyksesi olikin matkavakuutusjuttuja ja olin itsekin just reissussa. Asia on siis mulla kunnolla muistissa, ihan käytännössäkin :) Mutta asiaan. Matkavakuutuksesi on voimassa aina, tällä hetkellä ja kellon ympäri. Rentoudu siis rauhassa. Paitsi, jos päätätkin lähteä Jenkkeihin tai maahan, missä on menossa hurja sota. Mutta kukapa nyt sellaiseen sotapaikkaan matkustaisi, paitsi nettipeleissä. Jos kuitenkin matkustat, niin sitten menet omalla vastuulla ja varot, ettei osu. Ja jos jenkkeihin menet, voit ostaa meiltä lisä turvaa tavis-vakuutukseesi ns. USA-

2 spesialin. Se onkin tosi hyvä! Sillä pääsee hienoihin sairaaloihin, joissa hoidetaan julkkiksiakin. Tästä linkistä pääset kurkkaamaan hintaa ja muita tietoja. Hinta ei oo sulle ongelma, sillä olet aina maksanut laskusi etuajassa. Ja aina voit soitella. Vakuutushakemuksen pääset iisisti väsäämään netissä. Sitä on turha stressata ja säätää puhelimessa. Bon Voyage! Vesku Vakuuttaja Puh. (vaihteen kautta tavoittaa parhaiten) PS. ja jos jo ehdit jo New Yorkin keikan heittä, toivottavasti mitään ei sattunut. Harvoinhan, sitä sattuu! 5. Oikeakielisyystehtävä 5.1 Kirjoita lauseet paremmalla suomen kielellä Elokuvaa oli vaikea seurata ohjaajan käyttäessä liikaa takautumia. Mikon tultua kotiin hän huomasi hansikkaidensa kadonneen. Maija on suunnannut kiinnostustaan erityisesti opetussektorille. Hän ei omannut tarpeeksi kärsivällisyyttä. Suuremmat työt jaetaan jatkossa toisin. Tavoitteena on toimia nopean aikataulun puitteissa 5.2 Korjaa kirjoitusasu tarvittaessa poliisikoulu Kansallisarkisto korkein oikeus Itä-Suomi projekti Suomen pankki Eurooppa tiedotus 5.3 Kirjoita lauseet oikeassa muodossa oiva sedän 50 vuotis syntymäpäivä onnittelut viime kesäinen ruti kuiva juhannusyö velka saneerauksen luonteinen järjestely lesti järven poikamies yhdistyksen puheen johtajan mieleen painuva etelä venäjän matka tuiki tavallinen suuri tuloinen etelä suomalainen diplomi insinööri luku ja kirjoitus taitoinen sioux intiaani

3 5.4 Korjaa luetelma Sulkemisvuorossa olevan on tarkistettava hissien lukitus että porraskäytävien ovet ovat kiinni kopiokoneiden virta 5.5 Alleviivaa oikea vaihtoehto lukuunottamatta lukuun ottamatta muistiin pantu muistiinpantu vettähylkivä vettä hylkivä tarkoituksenmukainen tarkoituksen mukainen sen sijaan sensijaan kertakaikkiaan kerta kaikkiaan VAKUUTUSTUTKINTO 160. SUORITUSTILAISUUS LIIKEVIESTINTÄ Vastaamisohjeet ja pisteytys Kirjoita nimesi vain kansilehteen. Kirjoita kysymyksien 1 4 vastaukset konseptille ja tehtävän 5 tenttipaperiin. Tentissä arvioidaan myös oikeinkirjoitusta, joten kirjoita vastauksesi selkeällä käsialalla, josta erottuvat pienet ja isot kirjaimet sekä välimerkit yms. oikeakielisyysasiat. Yhdestä tehtävästä voi saada enintään 3 pistettä. Jos opiskelija saa 0 pistettä kirjan kysymyksistä 1 ja 2, tentti hylätään, vaikka muiden tehtävien pisteet ylittäisivät hyväksytyn pisterajan. 1. Sisäisen tiedottamisen tavoitteet voidaan jakaa kolmeen osaan. Mitkä ne ovat ja millä tavalla ne voidaan toteuttaa? (Yrityksen viestintä sivut ) 2. Mitä etua on kirjallisten viestien ulkoasun vakioimisesta ja millaisissa viesteissä vakioasettelua on syytä käyttää? (Yrityksen viestintä s. 64) 3. Sovellustehtävä Haet tiedottajan työtä. Laadi oma-aloitteinen hakemus valitsemaasi yritykseen. Älä käytä hakemuksessa omaa nimeäsi. 4. Kirjoitustehtävä Vakuutusyhtiöstä on lähetetty oheinen sähköposti asiakkaalle. Tekisitkö jotain toisin? Kirjoita oma asiakaslähtöinen sähköpostisi kaikin tarvittavin tiedoin. Otsikko: NYT MENI PIELEEN Moikka Pena! Soiteltiin äsken asiasta ja nyt kirjoitankin sulle ihan henkilökohtaisen meilin, koska vaikutit puhelimessa aika hiiltyneeltä. Vakuutusyhtiössämme, just näissä mun hommissa, on ollut viime vuonna todella huolimaton tyyppi töissä, joten sulle on maksettu vakuutuskorvaukset vahingossa kaksi kertaa samasta vahingosta. Nice! Tämähän ei tietenkään ole jees, koska

4 tälleen ei mikään liiketoiminta voi olla oikeesti kannattavaa. Ihmettelen myös vähän, mikset ole itse asiaa huomannut. Vai huomasitko sittenkin ;) ;), muttet vittiny kertoa? Mutta oli miten oli, nyt perisimme toisen maksun tosi pikaisesti takas. SORRY! Perinteisessä postissa tulee maksulaput sulle himaan tällä viikolla. TOIMI ÄKKIÄ, niin moka on korjattu. Tänx! Infoan sua samalla myös asiasta, että parhaiten ja ilman puhelimessa roikkumista voit tarkkailla vakuutusjuttujasi netistä. Nettipankkitunnuksilla pääset katselemaan mitä oot maksanut ja mitä sulle on maksettu ja milloin. Kaikki sopparit ja muut paprut näkyvät myös sähköisinä, joten voit ihan ite arpoa pitäskö sun vakuutusturvaa vaikkapa korottaa. Osoitetiedoistasi funtsin, että asut aika mageella alueella, mutta kotivakuutuksesi on lähes olematon. Tämä siis vain lisätietona, koska markkinointiyksikkömme on käskenyt, et sähköistä asiointia olisi syytä mainostaa ja pistää joka kirjeeseen joku EXTRA täky. Googleta lisätietoja, jos kiinnostaa! Parhain terveisin Best Regards Veera Välkky, xxx 5. Oikeakielisyystehtävä 5.1 Merkitse väliviivat ja isot kirjaimet kansan tajuinen tiede 2000 lehti suomen pariisin suurlähettiläs mies ja ääni periaate lähi itä ja kauko itä nokia E72 puhelin 5.2 Käytä numeroita ja lyhenteitä. Merkitse pääte tarpeen mukaan. Matti tuli maaliin kahdentenakymmenentenäneljäntenä. Tarkistuslaskennan mukaan Matti olikin kahdeskymmenestoinen. Kaija asui seitsemännessätoista kerroksessa. Minä muutin kuudenteentoista. Harjoittelin kappaletta kaksikymmentäviisi kertaa. Olin tyytyväinen vasta kahdenteenkymmenenteenkuudenteen kertaan. 5.3 Korjaa seuraavista virkkeistä oikeakielisyysvirheet. Paikalla oli niin konttorinjohtaja, myyntipäällikkö kuin myyntineuvottelijat. Osa hakemuksista tulivat liian myöhään. Sopiva koulutus ja monipuolinen työkokemus auttaa sopeutumaan myös uusiin työtilanteisiin. Hän sanoi asian olevan ei-tärkeä. Asiakas ilmoitti, ettei hän hyväksy päätöstä ja aikoo valittaa siitä. Kymmenet sinun kaltaiset ihmiset ovat matkalla työpaikalleen. 5.4 Kirjoita lauseet selkeämmin. Älä käytä alleviivattua sanaa. Lauseen merkityksen on kuitenkin pysyttävä samana. Potilaalle suoritettiin monenlaisia laboratoriotutkimuksia. Hakija omaa useita tehtävän edellyttämiä kykyjä. Yrityksessämme panostetaan henkilöstön koulutukseen.

5 Yksi ensi vuoden tärkeimmistä painopistealueista on markkinaosuuden kasvattaminen. Tilaisuuden yleisönä oli pääsääntöisesti naisia. Työttömyyslukujen kohdalla on havaittavissa nousua Alleviivaa oikea muoto enää enään terveysselitys terveysselvitys eväys epäys viikottain viikoittain sitä mukaa sitä mukaan sairasloma sairausloma VAKUUTUSTUTKINTO 159. SUORITUSTILAISUUS LIIKEVIESTINTÄ Vastaamisohjeet ja pisteytys Kirjoita nimesi vain kansilehteen. Kirjoita kysymyksien 1 4 vastaukset konseptille ja tehtävän 5 tenttipaperiin. Tentissä arvioidaan myös oikeinkirjoitusta, joten kirjoita vastauksesi selkeällä käsialalla, josta erottuvat pienet ja isot kirjaimet sekä välimerkit yms. oikeakielisyysasiat. Yhdestä tehtävästä voi saada enintään 3 pistettä. Jos opiskelija saa 0 pistettä kirjan kysymyksistä 1 ja 2, tentti hylätään, vaikka muiden tehtävien pisteet ylittäisivät hyväksytyn pisterajan. 1. Oppikirjassa esitellään toimivan viestinnän tähdet. Niiden tarkoitus on auttaa kirjoittajaa hahmottamaan vuorovaikutustilanne ja miettimään keinoja tavoitteiden saavuttamiseen. Selitä lyhyesti, mitkä ovat huomioitavat näkökulmat eli toimivan viestinnän tähdet. (Yrityksen viestintä s ) 2. Asiakkaan reklamaatioon on vastattava aina. Mitä asioita on hyvä ottaa huomioon asiakkaalle vastattaessa ja mitä asioita kirjallinen vastaus asiakkaan reklamaatioon sisältää? (Yrityksen viestinä s ) 3. Kirjoitustehtävä Vakuutusyhtiö Ponteva järjestää asiakastilaisuuden toimitiloissaan. Tilaisuudessa esitellään uusia vakuutustuotteita vapaamuotoisemman ohjelman lomassa. Keksi tilaisuuden ohjelma ja laadi asiakkaille kutsu tilaisuuteen. Käytä tekaistuja nimiä. Älä käytä omaa nimeäsi allekirjoituksessakaan. (Yrityksen viestintä s ) 4. Kirjoitustehtävä Oheinen Pontevan venevakuutuksia koskeva teksti on tarkoitus julkaista verkkosivuilla. Muokkaa teksti asiakaslähtöisemmäksi ja verkkoon sopivaksi. Valitse mukaan mielestäsi keskeiset asiat ja kirjoita koko teksti uudelleen konseptipaperille. Teksti saa olla korkeintaan yhden sivun mittainen. Venevakuutukset

6 Omiin taitoihin ja vesillä käyttäytymiseen voi vaikuttaa. Mutta entä kun vahingon aiheuttaakin joku ulkopuolinen? Aina ei pelkkä oma huolellisuus ja taito riitä. Eikä tuuri. Olipa veneesi huvikäytössä tai kalareissuja varten, se on varmasti vakuutuksen arvoinen. Kaikenlaiset veneet kiinnostavat varkaita. Karilleajo, myrsky tai tulipalo voi aiheuttaa suurtakin vahinkoa. Venevakuutus on turva niin veneillessä kuin venettä säilytettäessä. Venevakuutuksilla voi vakuuttaa purjeveneen, moottoriveneen ja moottoripurjehtijan. Soutuvene vakuutetaan kotivakuutuksella. Veneellä tarkoitetaan kokonaisuutta, johon rungon lisäksi voi kuulua pää- ja/tai apumoottori, takila, purjeet ja veneeseen kuuluvat vesillä tarvittavat varusteet sekä enintään 3,5 m pituinen jolla. Meillä voit vakuuttaa pienveneiden sekä purje- ja moottoriveneiden lisäksi monenlaisia muita vesikulkuvälineitä. Erilaajuisista venevakuutuksista löytyy sopiva vaihtoehto seuraaville vesikulkuvälineille: purje- ja moottoriveneet, pienveneet, kirkkovene ja vesijetti. Voit pyytää meiltä tarjouksen vesikulkuvälineellesi. 5.1 Kirjoita aukkokohtaan oikea vertailumuoto Kimmon jutut olivat mitä. (mielikuvituksellinen) Chilen maanjäristyksen tuhot näyttävät vielä.(hirvittävä) Kotimaisia kenkiä on kehitetty entistä (kestävä) ja.(halpa) Scifin ystävät ovat tottuneet lukemaan mitä (erinomainen) ja (ihmeellinen) kuvauksia ihmiskunnan tulevaisuudesta. 5.2 Täydennä aukkokohta pronominilla Hän kuuli asiasta naapuriltaan. Ota vaikka lehti matkalukemiseksi. Liisa antoi vanhan polkupyöränsä ystävälleen. Pekka osti alennusmyynnistä romaanin. Ihmisillä ei ole aikaa syventyä mihinkään, vaatii keskittymistä. Hän matkusti ulkomaille. 5.3 Yhteen vai erikseen? Alleviivaa oikea vaihtoehto. lukuunottamatta tarkoituksenmukainen viime vuotinen lukuun ottamatta tarkoituksen mukainen viimevuotinen

7 niin kuin sitävastoin jotenkuten niin kuin sitä vastoin joten kuten 5.4 Kirjoita käyttämällä lyhenteitä ja numeroita katso kolme ruokalusikallista Suomen Ammattijärjestöjen Keskusliittoon kerros Vastausta pyydetään suomalais-ugrilainen 5.5 Kirjoita lauseet paremmalla suomen kielellä Kirjastolainojen kohdalla esiintyi lievää lukujen kasvua. Miesten osalta tulokset näyttivät positiivista kehitystä. Oma henkilökohtainen toiveeni on, että päätös tarvittavien muutosten osalta tehtäisiin pikaisesti. Yrityksessämme panostetaan prosessien kehittämiseen. Vieraiden kuljetus juhlapaikalle suoritettiin veneellä. Yrityksen toimitusjohtajaan otettiin yhteyttä toimittajan taholta.