VAKUUTUSTUTKINNON TENTTIKYSYMYKSIÄ: LIIKEVIESTINTÄ

Transkriptio

1 VAKUUTUSTUTKINNON TENTTIKYSYMYKSIÄ: LIIKEVIESTINTÄ VAKUUTUSTUTKINTO 171. SUORITUSTILAISUUS LIIKEVIESTINTÄ Vastaamisohjeet ja pisteytys Kirjoita nimesi vain kansilehteen. Kirjoita kysymyksien 1 4 vastaukset konseptille ja tehtävän 5 tenttipaperiin. Tentissä arvioidaan myös oikeinkirjoitusta, joten kirjoita vastauksesi selkeällä käsialalla, josta erottuvat pienet ja isot kirjaimet sekä välimerkit yms. oikeakielisyysasiat. Yhdestä tehtävästä voi saada enintään 3 pistettä. Jos opiskelija saa 0 pistettä kirjan kysymyksistä 1 ja 2, tentti hylätään, vaikka muiden tehtävien pisteet ylittäisivät hyväksytyn pisterajan. 1. Oppikirjassa esitellään toimivan viestinnän tähdet. Niiden tarkoituksena on auttaa kirjoittajaa hahmottamaan vuorovaikutustilanne ja miettimään keinoja tavoitteiden saavuttamiseen. Selitä lyhyesti, mitkä ovat huomioitavat näkökulmat eli toimivan viestinnän tähdet. (Yrityksen viestintä s ) 2. Erittele subjektiivisen ja objektiivisen kirjoitustavan ominaisuuksia ja mainitse esimerkkejä tällaisista teksteistä. (Yrityksen viestinä s ) 3. Sovellustehtävä Vakuutusyhtiö Ponteva järjestää asiakastilaisuuden toimitiloissaan. Tilaisuudessa esitellään uusia vakuutustuotteita vapaamuotoisemman ohjelman lomassa. Keksi tilaisuuden ohjelma ja laadi asiakkaille kutsu tilaisuuteen. Käytä tekaistuja nimiä, älä käytä omaa nimeäsi allekirjoituksessakaan. (Yrityksen viestintä s ) 4. Kirjoitustehtävä Tämä sähköposti on lähetetty vakuutusyhtiöstä asiakkaalle. Kirjoita viesti uudelleen hyvän asiakaspalvelun ja sähköpostiviestinnän näkökulmasta. Buenosdias Heli! Ei tainnut mennä kesälomareissusi Espanjaan ihan putkeen. Eivätkä ole muuten menneet hyvin vakuutusasiasikaan. Surkujuttu, sorry! Kerron nyt tarkasti, jotta tajuat mikä meni pieleen ja mitä sun ois pitänyt ottaa huomioon. Sulla oli voimassa tapaturmavakuutus ja nyt sua pännii, kun et saanut meiltä tuhkarokon hoitoon Kanarialla pistämiäsi rahoja takas. Mutta eihän siinä pitäs olla mitään epäselvää, vai onks sun mielestä tuhkarokko tapaturma?? Se on sairaus! Sellanenkin voidaan korvata, mutta sitä varten tarttis ottaa ja olla voimas erilainen vakuutus. Aivan just niin, kelaa, sellainen, joka korvaa nimenomaan sairaudet. Toi sun vakuutus olis korvannut, jos oisit töpeksinyt ja kompuroinut yllättäen rappusissa, mutta ei nuhaa. Eli nyt ei korvata, mutta jatkon varalle suosittelen. Katsoin sun tietojasi ja olet kuitenkin selvästi jonkinlainen vakuutusihminen. Sullahan oli tolla reissulla tyyris ja yksittäinen matkakatavaravakuutuskin, joka siis käytännössä olis korvannut matkalaukullisen käytettyjä vaatteita ja turistikrääsää. Sen sijaan sulla on tietorekisterimme mukaan alimitoitettu kotivakuutus ja huomattavaa metsäomaisuuttasi, et ole vakuuttanut lainkaan. Voitko kuvitella sen matkatavarahässäkän hinnalla saisit tukkipuusi vakuutettua, ja jos myrsky tai tuholainen niihin iskis niin korvaukset ois satojatuhansia egejä. Mieti vähän! Mutta oikeesti ens kerralla

2 kun meet reissuun, älä ota pakettimatkaa, vaan meiltä paketti, missä on tapaturma, sairaus ja kamat samassa. Sitten katso toi muukin vakuutusturvasi kondikseen. Voit soittaa mulle, mutta vieläkin iisimmin saat hoidettua sen netissä. Meillä on vielä kesäkamppiskin unohtunut voimaan, joten netissä saa edelleen mielettömästi alennusta. Sitten kannattaa seuraa meidän firman blogia. Siellä on hyvää tietoa ja iloisia juttuja alasta. Mäkin bloggaan siellä joka viikko! Muista käyttää heijastinta, kohta on pimeetä! morot! Ville Vekkuli 5. Oikeakielisyystehtävät 5.1 Kirjoita aukkokohtaan oikea vertailumuoto Kimmon jutut olivat mitä. (mielikuvituksellinen) Chilen maanjäristyksen tuhot näyttävät vielä.(hirvittävä) Kotimaisia kenkiä on kehitetty entistä (kestävä) ja.(halpa) Scifin ystävät ovat tottuneet lukemaan mitä (erinomainen) ja (ihmeellinen) kuvauksia ihmiskunnan tulevaisuudesta. 5.2 Täydennä aukkokohta pronominilla (esim. mikä, joka) Hän kuuli asiasta naapuriltaan. Ota vaikka lehti matkalukemiseksi. Liisa antoi vanhan polkupyöränsä ystävälleen. Pekka osti alennusmyynnistä romaanin. Ihmisillä ei ole aikaa syventyä mihinkään, vaatii keskittymistä. Hän matkusti ulkomaille. 5.3 Yhteen vai erikseen? Alleviivaa oikea vaihtoehto ruotsinkieli edellämainittu kotiinpäin alin omaa joten kuten varta vasten ruotsin kieli edellä mainittu kotiin päin alinomaa jotenkuten vartavasten

3 5.4 Kirjoita käyttämällä lyhenteitä ja numeroita katso kolme ruokalusikallista Suomen Ammattijärjestöjen Keskusliittoon kerros Vastausta pyydetään suomalais-ugrilainen 5.5 Kirjoita lauseet paremmalla suomen kielellä Kirjastolainojen kohdalla esiintyi lievää lukujen kasvua. Miesten osalta tulokset näyttivät positiivista kehitystä. Oma henkilökohtainen toiveeni on, että päätös tarvittavien muutosten osalta tehtäisiin pikaisesti. Yrityksessämme panostetaan prosessien kehittämiseen. Vieraiden kuljetus juhlapaikalle suoritettiin veneellä. Yrityksen toimitusjohtajaan otettiin yhteyttä toimittajan taholta. VAKUUTUSTUTKINTO 170. SUORITUSTILAISUUS LIIKEVIESTINTÄ Vastaamisohjeet ja pisteytys Kirjoita nimesi vain kansilehteen. Kirjoita kysymyksien 1 4 vastaukset konseptille ja tehtävän 5 tenttipaperiin. Tentissä arvioidaan myös oikeinkirjoitusta, joten kirjoita vastauksesi selkeällä käsialalla, josta erottuvat pienet ja isot kirjaimet sekä välimerkit yms. oikeakielisyysasiat. Yhdestä tehtävästä voi saada enintään 3 pistettä. Jos opiskelija saa 0 pistettä kirjan kysymyksistä 1 ja 2, tentti hylätään, vaikka muiden tehtävien pisteet ylittäisivät hyväksytyn pisterajan. 1. Mitä etua on kirjallisten viestien ulkoasun vakioimisesta ja millaisissa viesteissä vakioasettelua on syytä käyttää? (Yrityksen viestintä s. 64) 2. Asiakkaan reklamaatioon on vastattava aina. Mitä asioita on hyvä ottaa huomioon asiakkaalle vastattaessa ja mitä asioita kirjallinen vastaus asiakkaan reklamaatioon sisältää? (Yrityksen viestintä s ) 3. Sovellustehtävä Laadi vakuutusyhtiö Pontevan kirjallinen vastaus alla olevaan asiakkaalta tulleeseen reklamaatioon. Kiinnitä huomiota tyyliin. Lisää tarvittavat tiedot. Älä käytä tehtävässä omaa nimeäsi. (Yrityksen viestintä s )

4 Hei! Olen pettynyt vakuutuksen korvaus palveluun. Toimitimme tarvittavat/pyydetyt dokumentit teille. Päätös luvattiin konttorista viikossa. Nyt on mennyt noin kuukausi tapaturmasta. Olen saanut soitella paikasta toiseen, jonotella, lähettää sähköposti viestiä yms. aina sama juttu ASIA kesken! Yksinkertaisesta asiasta pitää tehdä monimutkainen. Jos olemme maksaneet lapsemme vakuutusta josta korvaus pitäsi suorittaa niin eikö näin pitäsi tapahtua? Ei asia parane odottamalla, valitettavasti. Tämä oli kaiken lisäksi toisen ihmisen välinpitämättömyydellä aiheutettu haitta, joten varmasti saatte heidän vakuutuksesta perittyä omanne pois. Miksi vahingon kärsiä joutuu kärsimään lisää tällä odottelulla? Tämä on kohtuutonta! 4. Kirjoitustehtävä Tämä viesti oli tullut asiakkaan sähköpostiin vakuutusyhtiöstä. Kirjoita sähköposti uudelleen hyvän liikeviestinnän hengessä kaikin tarvittavin tiedoin. Älä käytä kirjoituksessa omaa nimeäsi. Moro Antero!!!!!! Muistatko mut? Mihin oikein katosit? Alotettiin hoittaa yhtä sun vakuutushommaa, mutta nyt en saa sua oikein mitenkään kiinni. Olen koittanut rimpautella sun luuriin ja koodaannu tosi monta hu-huuviestiä, mutta mitään ei kuulu, ei ainakaan vastausta. Eikö vakuuttaminen enää kiinnosta? Pitäisi kyllä kiinnostaa, koska maailmassa riskit vaan lisääntyy. Kertaan tässä vähän mihin oikein viimeksi jäätiin. Sulla oli kotivakutuus, josta me korvattiin sulle ihan kivasti hajonneita kodinkoneita. Muita vakuutuksia ei sitten juuri ollutkaan, ainakaan meidän firmassa. Siinä yhteydessä tuli sulle fiksusti mieleen, että haluaisit tarkistaa turvaasi muutenkin. Duunasin tarjouksen, johon sisällytin vakuutuksia: korotetun kodinturvan lisäksi myös henkeen, terveyteen, lemmikkikoiraasi ja tapaturmiin liittyen. Mielelläni kuulisin mitä tykkäsit ja voisiko jotain kohtaa vielä säätää, ennen kuin meidän firma ottaa kopin sun turvallisuudestas. Koska olet symppis ja hyvä tyyppi ja aivan varmasti komea, niin haluaisin vinkata. Keskittäminen kannatta, oikeesti se kananttaa! Sun ja sun perheesi kantsis ehdottomasti keskittää muitakin vakuutuksianne meidän luotettavaan vakuutusyhtiöön. Keskittämisestä olisi todella suurta hyötyä etenkin teille ja vähän mullekin. Sä ja sun perheesi saisitte alennusta jo olemassa olevasta vakuutuksesta. Ja mullekin tulisi hyvä mieli, kun myyntitavoitteet täyttyisivät. Kun näet tämän viestin, niin laita vastausta tulemaan. Ja koska sua on ilmiesen vaikea virka-aikaan tavoittaa voit tietysti hoitaa aivan kaikki vakuutusasiat sähköisesti netissä. Älypuhelimellakin toimii hyvin, mikäli Tinderiltä jää aikaa :). Iiseintä olisi, jos soittaisit mulle suoraan ja niin saatais diili tehtyä. Mieletöntä kevättä!!!! PS1. Laitan vielä liput Lintsille yhtiömme asiakaspäivää varten, joten pidäthän mut mielessä! PS2. Laiton tähän s-postiin toiminnon, että näen oletko saanut viestin ja sen lukenut! T. Leevi Lentäjä 5. Oikeakielisyystehtävät 5.1 Korjaa pronominin käyttö Sain vielä ostetuksi kioskilta maitoa, joka oli myöhään auki.

5 Tukia on myönnetty viljelijöille, jotka voisivat olla jo eläkkeellä. Tämä harmittaa nuoria viljelijöitä, jotka niitä kipeimmin tarvitsisivat. Kangas on hyvin laskeutuvaa, joka sopii tähän malliin erinomaisesti. Hän maalasi taloa koko päivän ja päätti jatkaa sitä seuraavana päivänä. Hän juoksee lenkkinsä joka ilta, joka onkin hänen ainoa harrastuksensa. Millan ystävät olivat kaikki pitkätukkaisia, jollaista hän itsekin yritti kasvattaa. 5.2 Korjaa tarvittaessa Lähes puolet kansalaisista luottavat tutkimuksen mukaan hallitukseen. Asiakas maksoi laskun mennen sen jälkeen kotiin. Suunnitelmat ovat laadittu jo viikkoja sitten. Nuoremmat henkilöt tarvitsevat työkokemusta. Tarkistitko, etteivät ovi tai ikkuna jääneet auki. Mietittyään asiaa muutaman päivän ja kun oli varmistunut kannastaan, ministeri antoi asiasta vihdoin lausunnon. 5.3 Korjaa kirjoitusasu tarvittaessa poliisikoulu Kansallisarkisto korkein oikeus Itä-Suomi projekti Suomen pankki Eurooppa tiedotus 5.4 Merkitse käyttämällä numeroita, merkkejä ja lyhenteitä, missä voit. kaksitoista miljoonaa euroa viisikymmentä kilometriä kahdessakymmenessäviidessä prosentissa Rangaistus muutettiin yhteen vuoteen kahdeksaan kuukauteen Toimitusaika on yksi viikko

6 Palvelemme maanantaista perjantaihin, kello yhdeksästä seitsemääntoista 5.5 Alleviivaa oikea vaihtoehto lukuunottamatta muistiin pantu vettähylkivä tarkoituksenmukainen sen sijaan kertakaikkiaan lukuun ottamatta muistiinpantu vettä hylkivä tarkoituksen mukainen sensijaan kerta kaikkiaan VAKUUTUSTUTKINTO 169. SUORITUSTILAISUUS LIIKEVIESTINTÄ Vastaamisohjeet ja pisteytys Kirjoita nimesi vain kansilehteen. Kirjoita kysymyksien 1 4 vastaukset konseptille ja tehtävän 5 tenttipaperiin. Tentissä arvioidaan myös oikeinkirjoitusta, joten kirjoita vastauksesi selkeällä käsialalla, josta erottuvat pienet ja isot kirjaimet sekä välimerkit yms. oikeakielisyysasiat. Yhdestä tehtävästä voi saada enintään 3 pistettä. Jos opiskelija saa 0 pistettä kirjan kysymyksistä 1 ja 2, tentti hylätään, vaikka muiden tehtävien pisteet ylittäisivät hyväksytyn pisterajan. 1. Raportit ovat yrityksen tiedonvälityksen perusviestintää. Minkälaisissa tilanteissa raportteja käytetään? Mainitse esimerkkejä erilaisista raporteista. (Yrityksen viestintä s. 275) 2. Ihmisen käyttäytymistä vuorovaikutustilanteessa leimaa hänen asennoitumisensa tilanteeseen ja vastaanottajaan. Liikeviestinnässäkin voidaan erottaa perusasenteet assertio, aggressio ja epäassertio. Selvitä lyhyesti, miten nämä asenteet näkyvät kirjoitustyylissä ja mikä kirjoittajan perusasenteista tuottaa parhaan lopputuloksen. (Yrityksen viestintä s. 57) 3. Sovellustehtävä Vakuutusyhtiö Ponteva järjestää pääkonttorissaan turvallisuuspäivän. Päivän aikana asiakkaille esitellään turvallisuustuotteita ja kerrotaan miten voi suojella omaisuuttaan. Lisäksi kerrotaan miten voi välttää tapaturmia. Paikalla on myös vakuutusasiantuntija. Keksi tilaisuuden ohjelma ja laadi asiakkaille kutsu tilaisuuteen. Käytä tekaistuja nimiä. Älä käytä omaa nimeäsi allekirjoituksessakaan. (Yrityksen viestintä s ) 4. Kirjoitustehtävä Tämä viesti oli tullut asiakkaan sähköpostiin vakuutusyhtiöstä. Kirjoita sähköposti uudelleen hyvän liikeviestinnän hengessä kaikin tarvittavin tiedoin. Älä käytä kirjoituksessa omaa nimeäsi.

7 Ciao Virpi! Pistit s-messagea tulee putiikkimme päin jotain viime itsenäisyyspäivän nurkilla. Ei olla uudenvuoden humussa vielä jaksettu oikein vastaamaan, ku duunikaverit lomailee ja sairasta ja osa on vaan muuten hitaita. Kaikki ei oo raketteja! Vaadit tietää, että ollaanko korvattu mökkisi irtaimet tavarat riittävän kattavasti suhteessa edulliseen vakuutusdiiliisi. Koska kerroit, että rosvot vei parhaat kamat ja ihmettelit, että aika vähän tuli korvausta! No tsekkasin tilanteen ja täytyy kertoo, että TODELLAKIN ollaan korvattu, kaikki mikä irti lähtee. Irtaimistos on vakuutettu täysarvosta ja se on sit siinä. Ole huoleti, enempää, et voi tehdä tiliä, ja on varmaan ryöväreilläkin vaikeeta kamojesi kanssa:) välittää ne eteenpäin. Googlettelin muuten mökkisi ympäristöä ja hiffasin, että se aluehan on oikein varkaiden paratiisi. Tosi monella naapurillasikin on käynyt varkaita. Saisit rabattia vakkutusmaksuusi, kun hankkisit kunnon turvallisuuslaitteet ja vartiointiliikkeen kundit. Ei varmaan menis hukkaan. Muita vakuutuksia sulla ei sitten meidän firmassa jostain ihme syystä olekaan. Luulen, kuitenkin, että niitä on muualla. Kannattaisko keskittää? Ton voimassaolevaankin hintaa saatas vähän alas, kun laittasit autot, ihmiset ja kotieläimet meille vakuutukseen. Ja luulen, että tarvitset joskus myös oikeusapua. Tsiikaa netistä tarkemmin, ku mua saa tosi huonosti kiinni, paitsi s-postilla Pistän sulle tähän mukaan pari pdf-lippua hiihtomatkamessuille, niin voit mennä kattoo, miten suomessa voi reissata ja mökkeillä, muutenkin kuin omistamalla mauttoman mökki, mistä on vaivaa. Meidän lafka on sponssannu sinne yhden mökin murtosuojan, siks näitä lippuja on käsketty meidän markkinointiviestinnästä jaella. Liukasta talvea! T. Jaana Joustava 5. Oikeakielisyystehtävät 5.1 Kirjoita lauseet paremmalla suomen kielellä Elokuvaa oli vaikea seurata ohjaajan käyttäessä liikaa takautumia. Mikon tultua kotiin hän huomasi hansikkaidensa kadonneen. Maija on suunnannut kiinnostustaan erityisesti opetussektorille. Hän ei omannut tarpeeksi kärsivällisyyttä. Suuremmat työt jaetaan jatkossa toisin. Tavoitteena on toimia nopean aikataulun puitteissa. 5.2 Merkitse lauseisiin pilkut tarvittaessa Mitä isompi palkka sitä suuremmat menot. Muistellessaan edellistä työpaikkaansa hän ajatteli päässeensä aika helpolla. Kadonneisiin on saatu yhteys ja he ovat kaikki kunnossa. Suomessa on hyvät tietoliikenneyhteydet ja lähes kaikissa kotitalouksissa on tietokone. Kysymyksiin vastaa toimitusjohtaja ekonomi Saari. Kulut pyritään pitämään mieluummin mahdollisimman alhaalla kuin kehittämään yrityksen toimintaa.

8 5.3 Yhteen vai erikseen? Alleviivaa oikea vaihtoehto. ruotsinkieli edellämainittu kotiinpäin alin omaa joten kuten varta vasten ruotsin kieli edellä mainittu kotiin päin alinomaa jotenkuten vartavasten 5.4 Kirjoita lauseet oikeassa muodossa oiva sedän 50 vuotis syntymäpäivä onnittelut viime kesäinen ruti kuiva juhannusyö velka saneerauksen luonteinen järjestely lesti järven poikamies yhdistyksen puheen johtajan mieleen painuva etelä venäjän matka tuiki tavallinen suuri tuloinen etelä suomalainen diplomi insinööri luku ja kirjoitus taitoinen sioux intiaani 5.5 Korjaa luetelma Sulkemisvuorossa olevan on tarkistettava hissien lukitus että porraskäytävien ovet ovat kiinni kopiokoneiden virta