VAKUUTUSTUTKINNON TENTTIKYSYMYKSIÄ: LIIKEVIESTINTÄ

Transkriptio

1 VAKUUTUSTUTKINNON TENTTIKYSYMYKSIÄ: LIIKEVIESTINTÄ VAKUUTUSTUTKINTO 164. SUORITUSTILAISUUS LIIKEVIESTINTÄ Vastaamisohjeet ja pisteytys Kirjoita nimesi vain kansilehteen. Kirjoita kysymyksien 1 4 vastaukset konseptille ja tehtävän 5 tenttipaperiin. Tentissä arvioidaan myös oikeinkirjoitusta, joten kirjoita vastauksesi selkeällä käsialalla, josta erottuvat pienet ja isot kirjaimet sekä välimerkit yms. oikeakielisyysasiat. Yhdestä tehtävästä voi saada enintään 3 pistettä. Jos opiskelija saa 0 pistettä kirjan kysymyksistä 1 ja 2, tentti hylätään, vaikka muiden tehtävien pisteet ylittäisivät hyväksytyn pisterajan. 1. Mitä etua on kirjallisten viestien ulkoasun vakioimisesta ja millaisissa viesteissä vakioasettelua on syytä käyttää? (Yrityksen viestintä s. 64) 2. Sisäisen tiedottamisen tavoitteet voidaan jakaa kolmeen osaan. Mitkä ne ovat ja millä tavalla ne voidaan toteuttaa? (Yrityksen viestinä s ) 3. Pontevan pääkonttorissa on sattunut vesivahinko, jonka vuoksi joudutaan tekemään korjaustöitä. Pahimmin vaurioituneen kerroksen henkilöstö ja asiakaspalvelu muuttavat korjaustöiden ajaksi viereiseen taloon. Keksi muut tarvittavat tiedot ja laadi aiheesta tiedote Pontevan asiakkaita varten. Älä käytä tiedotteessa omaa nimeäsi. 4. Muokkaa alla olevaa sähköpostiviestiä asiakasystävällisemmäksi ja lisää tietoja tarvittaessa. Kiinnitä erityistä huomiota tyyliin ja sanavalintoihin. HEIPS! soittelit meille päin pari viikkoo sitte. Se venevakuutukses on voimassa, eikä sun tarvi maksaa sitä laskua, joka sulle tuli postissa. Se oli ihan aiheeton ja johtui järjestelmässä ilmenneestä virheestä, kato niitähän sattuu joskus. Nyt se vaan sattu sun kohalle. SORI!! Voit pirauttaa, jos sulla on vielä aiheeseen liittyen jotain kysyttävää! Kannattaa tsekkaa myös Vinkit veneilijöille nettisaitilta. Ei muuta kun vene vesille vaan, mut muista kuitenki ne liivit. HAUSKAT KESÄT! Antti asiakaspalvelusta (myös botskin omistaja) 5. Oikeakielisyystehtävät 5.1 Korjaa tarvittaessa Lähes puolet kansalaisista luottavat tutkimuksen mukaan hallitukseen. Asiakas maksoi laskun mennen sen jälkeen kotiin. Suunnitelmat ovat laadittu jo viikkoja sitten.

2 Nuoremmat henkilöt tarvitsevat työkokemusta. Tarkistitko, etteivät ovi tai ikkuna jääneet auki. Mietittyään asiaa muutaman päivän ja kun oli varmistunut kannastaan, ministeri antoi asiasta vihdoin lausunnon. 5.2 Täydennä aukkokohta pronominilla Parasta, nyt voimme tehdä, on pyytää anteeksi. Kestävä kehitys on termi, tulkitaan eri tavoin. Kyllä tähän ongelmaan ratkaisu täytyy olla. Hirvikantaa on harvennettava, sillä alkaa olla vaaraksi liikenteelle. Muutokset synnyttävät vastarintaa, on ymmärrettävää Kysy häneltä, tietäisi, missä olemme. 5.3 Merkitse väliviivat ja isot kirjaimet kansan tajuinen tiede 2000 lehti suomen pariisin suurlähettiläs mies ja ääni periaate lähi itä ja kauko itä nokia E72 puhelin mies ilman menneisyyttä elokuva 5.4 Kirjoita käyttämällä lyhenteitä, merkkejä ja numeroita pykälää eurojen kahdennessakymmenennessäviidennessä kerroksessa Yleisradiossa korkeimpaan oikeuteen Suomen Ammattiliittojen Keskusjärjestön 5.5 Kirjoita lauseet selkeämmin. Älä käytä alleviivattua sanaa. Lauseen merkityksen on kuitenkin pysyttävä samana. Potilaalle suoritettiin monenlaisia laboratoriotutkimuksia. Hakija omaa useita tehtävän edellyttämiä kykyjä. Yrityksessämme panostetaan henkilöstön koulutukseen. Yksi ensi vuoden tärkeimmistä painopistealueista on markkinaosuuden kasvattaminen. Tilaisuuden yleisönä oli pääsääntöisesti naisia. Työttömyyslukujen kohdalla on havaittavissa nousua. VAKUUTUSTUTKINTO 163. SUORITUSTILAISUUS LIIKEVIESTINTÄ

3 Vastaamisohjeet ja pisteytys Kirjoita nimesi vain kansilehteen. Kirjoita kysymyksien 1 4 vastaukset konseptille ja tehtävän 5 tenttipaperiin. Tentissä arvioidaan myös oikeinkirjoitusta, joten kirjoita vastauksesi selkeällä käsialalla, josta erottuvat pienet ja isot kirjaimet sekä välimerkit yms. oikeakielisyysasiat. Yhdestä tehtävästä voi saada enintään 3 pistettä. Jos opiskelija saa 0 pistettä kirjan kysymyksistä 1 ja 2, tentti hylätään, vaikka muiden tehtävien pisteet ylittäisivät hyväksytyn pisterajan. 1. Oppikirjassa esitellään toimivan viestinnän tähdet. Niiden tarkoitus on auttaa kirjoittajaa hahmottamaan vuorovaikutustilanne ja miettimään keinoja tavoitteiden saavuttamiseen. Selitä lyhyesti, mitkä ovat huomioitavat näkökulmat eli toimivan viestinnän tähdet. (Yrityksen viestintä s ) 2. Asiakkaan reklamaatioon on vastattava aina. Mitä asioita on hyvä ottaa huomioon asiakkaalle vastattaessa ja mitä asioita kirjallinen vastaus asiakkaan reklamaatioon sisältää? (Yrityksen viestintä s ) 3. Kirjoitustehtävä Vakuutusyhtiö Ponteva järjestää asiakastilaisuuden toimitiloissaan. Tilaisuudessa esitellään uusia vakuutustuotteita vapaamuotoisemman ohjelman lomassa. Keksi tilaisuuden ohjelma ja laadi asiakkaille kutsu tilaisuuteen. Käytä tekaistuja nimiä. Älä käytä omaa nimeäsi allekirjoituksessakaan. (Yrityksen viestintä s ) 4. Sovellustehtävä Kirjoita asiakkaalle sähköpostiviesti alla olevien taustatietojen perusteella. Asiakas on lähettänyt sinulle sähköpostin kaksi viikkoa sitten, mutta vastaat vasta nyt. Asiakas on pahoittanut mielensä, koska uskoo, että häneltä on laskutettu sama kotivakuutusmaksu kaksi kertaa. Taustalla on se, että asiakas on halunnut sopimusvaiheessa maksaa kahdessa erässä, mutta on nyt täysin unohtanut asian. Huomaat, että asiakkaan kotivakuutusturva on varsin vaatimaton, korotustarpeita ehkä olisi? Kerro asiakkaalle sähköisestä asiointivaihtoehdosta sekä vakuutusasioissa että vakuutusmaksulaskutuksessa. 5.1 Kirjoita aukkokohtaan oikea vertailumuoto Kimmon jutut olivat mitä. (mielikuvituksellinen) Chilen maanjäristyksen tuhot näyttävät vielä.(hirvittävä) Kotimaisia kenkiä on kehitetty entistä (kestävä) ja.(halpa) Scifin ystävät ovat tottuneet lukemaan mitä (erinomainen) ja (ihmeellinen) kuvauksia ihmiskunnan tulevaisuudesta.

4 5.2 Täydennä aukkokohta pronominilla Hän kuuli asiasta naapuriltaan. Ota vaikka lehti matkalukemiseksi. Liisa antoi vanhan polkupyöränsä ystävälleen. Pekka osti alennusmyynnistä romaanin. Ihmisillä ei ole aikaa syventyä mihinkään, vaatii keskittymistä. Hän matkusti ulkomaille. 5.3 Yhteen vai erikseen? Alleviivaa oikea vaihtoehto. lukuunottamatta tarkoituksenmukainen viime vuotinen niin kuin sitävastoin jotenkuten lukuun ottamatta tarkoituksen mukainen viimevuotinen niinkuin sitä vastoin joten kuten 5.4 Kirjoita käyttämällä lyhenteitä ja numeroita katso kolme ruokalusikallista Suomen Ammattijärjestöjen Keskusliittoon kerros Vastausta pyydetään suomalais-ugrilainen 5.5 Kirjoita lauseet paremmalla suomen kielellä Kirjastolainojen kohdalla esiintyi lievää lukujen kasvua. Miesten osalta tulokset näyttivät positiivista kehitystä. Oma henkilökohtainen toiveeni on, että päätös tarvittavien muutosten osalta tehtäisiin pikaisesti. Yrityksessämme panostetaan prosessien kehittämiseen. Vieraiden kuljetus juhlapaikalle suoritettiin veneellä. Yrityksen toimitusjohtajaan otettiin yhteyttä toimittajan taholta. VAKUUTUSTUTKINTO 162. SUORITUSTILAISUUS LIIKEVIESTINTÄ Vastaamisohjeet ja pisteytys Kirjoita nimesi vain kansilehteen. Kirjoita kysymyksien 1 4 vastaukset konseptille ja tehtävän 5 tenttipaperiin. Tentissä arvioidaan myös oikeinkirjoitusta, joten kirjoita vastauksesi selkeällä käsialalla, josta erottuvat pienet ja isot kirjaimet sekä välimerkit yms. oikeakielisyysasiat. Yhdestä tehtävästä voi saada enintään 3 pistettä. Jos opiskelija saa 0 pistettä kirjan kysymyksistä 1 ja 2, tentti hylätään, vaikka muiden tehtävien pisteet ylittäisivät hyväksytyn pisterajan.

5 1. Tarjouksen ja markkinointikirjeen tavoitteena on saada vastaanottaja ostamaan tuote tai palvelu. Kirjeiden sisältö kuitenkin poikkeaa toisistaan. Millä tavoin ja miksi? (Yrityksen viestintä s , ) 2. Erittele subjektiivisen ja objektiivisen kirjoitustavan ominaisuuksia ja mainitse esimerkkejä tällaisista teksteistä. (Yrityksen viestintä s ) 3. Sovellustehtävä Vakuutusyhtiö Ponteva järjestää pääkonttorissaan turvallisuuspäivän. Päivän aikana asiakkaille esitellään turvallisuustuotteita ja kerrotaan miten voi suojella omaisuuttaan. Lisäksi kerrotaan miten voi välttää tapaturmia. Paikalla on myös vakuutusasiantuntija. Keksi tilaisuuden ohjelma ja laadi asiakkaille kutsu tilaisuuteen. Käytä tekaistuja nimiä. Älä käytä omaa nimeäsi allekirjoituksessakaan. (Yrityksen viestintä s ) 4. Sovellustehtävä Kirjoita asiakkaalle lähetetty sähköposti uudelleen. Kiinnitä huomiota hyvään asiakasviestintään. Hej på dig Make! Kurjaa kuulla, että kävi köpelösti. Hyvä kuitenkin, että menit heti kunnon lekuriin, vaikket ollutkaan varma, että firmamme maksaa viulut. Ja kyllähän me aletaan makselemaan. Vakuutussoppariis ei tosiaankaan ole präntätty mitään rajoittavia lausekkeita. Kaikki extreme urheiluvammat korvataan ja ihan siellä missä vaan, ne haluat korjauttaa, vaikket nyt mikään Duudsoni ihan ookkaan. Muistathan kuiteskin, että tää vakuutus koskee vain sua. Perheelles ja sen jäsenille pitää ottaa omat. Nyt näyttäs CRM-järjestelmän perusteella siltä, että kuvittelet, että vakuutus kattaa kaikki tyypit, vaikk se kattaa vain sut. Onneks olit nyt kuiteskin itekses urheilemassa A-luokan reissulla. Heti lähetät vaan liput ja laput meille niin hyvä tulee. Ja ehdottaisin, että teepä paprut netissä. Nettihakemukset menee aina muiden ohi. Soittele, jos tarviit lisää tietoo. Käy tykkäämässä meitä myös facebookissa! TV. Rento Rami 5.1 Korjaa pronominin käyttö Sain vielä ostetuksi kioskilta maitoa, joka oli myöhään auki. Tukia on myönnetty viljelijöille, jotka voisivat olla jo eläkkeellä. Tämä harmittaa nuoria viljelijöitä, jotka niitä kipeimmin tarvitsisivat. Kangas on hyvin laskeutuvaa, joka sopii tähän malliin erinomaisesti. Hän maalasi taloa koko päivän ja päätti jatkaa sitä seuraavana päivänä. Hän juoksee lenkkinsä joka ilta, joka onkin hänen ainoa harrastuksensa. Millan ystävät olivat kaikki pitkätukkaisia, jollaista hän itsekin yritti kasvattaa. 5.2 Merkitse lauseisiin pilkut tarvittaessa Mitä isompi palkka sitä suuremmat menot. Muistellessaan edellistä työpaikkaansa hän ajatteli päässeensä aika helpolla. Kadonneisiin on saatu yhteys ja he ovat kaikki kunnossa. Suomessa on hyvät tietoliikenneyhteydet ja lähes kaikissa kotitalouksissa on tietokone. Liisa joka oli lapsista vanhin joutui hoitamaan nuorempia. Kysymyksiin vastaa toimitusjohtaja ekonomi Saari.

6 5.3 Yhteen vai erikseen? Alleviivaa oikea vaihtoehto. ruotsinkieli edellämainittu kotiinpäin alin omaa joten kuten varta vasten ruotsin kieli edellä mainittu kotiin päin alinomaa jotenkuten vartavasten 5.4 Merkitse käyttämällä numeroita, merkkejä ja lyhenteitä, missä voit. kaksitoista miljoonaa euroa viisikymmentä kilometriä kahdessakymmenessäviidessä prosentissa Rangaistus muutettiin yhteen vuoteen kahdeksaan kuukauteen Toimitusaika on yksi viikko Palvelemme maanantaista perjantaihin, kello yhdeksästä seitsemääntoista 5.5 Lisää tekstiin puuttuvat välimerkit ja isot alkukirjaimet etäopetusprojekti antaa mahdollisuuden uudenlaiseen opiskeluun opiskella voi juuri silloin kuin itselle sopii iltaisin viikonloppuisin tai vaikkapa vapaapäivinä tietojaan voi kartuttaa ja taitojaan harjaannuttaa jopa juhlapyhinä jouluna juhannuksena tai vaikkapa kalevalan päivänä etäopiskelu on pitkälti itseopiskelua opiskelija käyttää hyväkseen kirjallista materiaalia internetiä paikallisia radio opetusohjelmia ja valtakunnallisia tv opetusohjelmia opiskelija ei ole kuitenkaan opintoineen yksin sillä opiskeluun kuuluu lähiopetusjaksoja opetusta antavissa oppilaitoksissa lisäksi oppilaitoksissa toimii opinto ohjaaja joka tukee oppimista