VAKUUTUSTUTKINNON TENTTIKYSYMYKSIÄ: LIIKEVIESTINTÄ

Transkriptio

1 VAKUUTUSTUTKINNON TENTTIKYSYMYKSIÄ: LIIKEVIESTINTÄ VAKUUTUSTUTKINTO 167. SUORITUSTILAISUUS LIIKEVIESTINTÄ Vastaamisohjeet ja pisteytys Kirjoita nimesi vain kansilehteen. Kirjoita kysymyksien 1 4 vastaukset konseptille ja tehtävän 5 tenttipaperiin. Tentissä arvioidaan myös oikeinkirjoitusta, joten kirjoita vastauksesi selkeällä käsialalla, josta erottuvat pienet ja isot kirjaimet sekä välimerkit yms. oikeakielisyysasiat. Yhdestä tehtävästä voi saada enintään 3 pistettä. Jos opiskelija saa 0 pistettä kirjan kysymyksistä 1 ja 2, tentti hylätään, vaikka muiden tehtävien pisteet ylittäisivät hyväksytyn pisterajan. 1. Oppikirjassa esitellään toimivan viestinnän tähdet. Niiden tarkoitus on auttaa kirjoittajaa hahmottamaan vuorovaikutustilanne ja miettimään keinoja tavoitteiden saavuttamiseen. Selitä lyhyesti, mitkä ovat huomioitavat näkökulmat eli toimivan viestinnän tähdet. (Yrityksen viestintä s ) 2. Asiakkaan reklamaatioon on vastattava aina. Mitä asioita on hyvä ottaa huomioon asiakkaalle vastattaessa ja mitä asioita kirjallinen vastaus asiakkaan reklamaatioon sisältää? (Yrityksen viestintä s ) 3. Kirjoitustehtävä Vakuutusyhtiö Ponteva järjestää asiakastilaisuuden toimitiloissaan. Tilaisuudessa esitellään uusia vakuutustuotteita vapaamuotoisemman ohjelman lomassa. Keksi tilaisuuden ohjelma ja laadi asiakkaille kutsu tilaisuuteen. Käytä tekaistuja nimiä. Älä käytä omaa nimeäsi allekirjoituksessakaan. (Yrityksen viestintä s ) 4. Sovellustehtävä Kirjoita asiakkaalle sähköpostiviesti alla olevien taustatietojen perusteella. Älä käytä omaa nimeäsi allekirjoituksessakaan. Asiakas on lähettänyt sinulle sähköpostin kaksi viikkoa sitten, mutta vastaat vasta nyt. Asiakas on pahoittanut mielensä, koska uskoo, että häneltä on laskutettu sama kotivakuutusmaksu kaksi kertaa. Taustalla on se, että asiakas on halunnut sopimusvaiheessa maksaa kahdessa erässä, mutta on nyt täysin unohtanut asian. Huomaat, että asiakkaan kotivakuutusturva on varsin vaatimaton, korotustarpeita ehkä olisi? Kerro asiakkaalle sähköisestä asiointivaihtoehdosta sekä vakuutusasioissa että vakuutusmaksulaskutuksessa. 5.1 Kirjoita aukkokohtaan oikea vertailumuoto Kimmon jutut olivat mitä. (mielikuvituksellinen)

2 Chilen maanjäristyksen tuhot näyttävät vielä.(hirvittävä) Kotimaisia kenkiä on kehitetty entistä (kestävä) ja.(halpa) Scifin ystävät ovat tottuneet lukemaan mitä (erinomainen) ja (ihmeellinen) kuvauksia ihmiskunnan tulevaisuudesta. 5.2 Täydennä aukkokohta pronominilla (esim. mikä, joka). Hän kuuli asiasta naapuriltaan. Ota vaikka lehti matkalukemiseksi. Liisa antoi vanhan polkupyöränsä ystävälleen. Pekka osti alennusmyynnistä romaanin. Ihmisillä ei ole aikaa syventyä mihinkään, vaatii keskittymistä. Hän matkusti ulkomaille. 5.3 Yhteen vai erikseen? Alleviivaa oikea vaihtoehto. lukuunottamatta tarkoituksenmukainen viime vuotinen niin kuin sitävastoin jotenkuten lukuun ottamatta tarkoituksen mukainen viimevuotinen niinkuin sitä vastoin joten kuten 5.4 Kirjoita käyttämällä lyhenteitä ja numeroita katso kolme ruokalusikallista Suomen Ammattijärjestöjen Keskusliittoon kerros Vastausta pyydetään suomalais-ugrilainen 5.5 Kirjoita lauseet paremmalla suomen kielellä Kirjastolainojen kohdalla esiintyi lievää lukujen kasvua. Miesten osalta tulokset näyttivät positiivista kehitystä. Oma henkilökohtainen toiveeni on, että päätös tarvittavien muutosten osalta tehtäisiin pikaisesti. Yrityksessämme panostetaan prosessien kehittämiseen.

3 Vieraiden kuljetus juhlapaikalle suoritettiin veneellä. Yrityksen toimitusjohtajaan otettiin yhteyttä toimittajan taholta. VAKUUTUSTUTKINTO 166. SUORITUSTILAISUUS LIIKEVIESTINTÄ Vastaamisohjeet ja pisteytys Kirjoita nimesi vain kansilehteen. Kirjoita kysymyksien 1 4 vastaukset konseptille ja tehtävän 5 tenttipaperiin. Tentissä arvioidaan myös oikeinkirjoitusta, joten kirjoita vastauksesi selkeällä käsialalla, josta erottuvat pienet ja isot kirjaimet sekä välimerkit yms. oikeakielisyysasiat. Yhdestä tehtävästä voi saada enintään 3 pistettä. Jos opiskelija saa 0 pistettä kirjan kysymyksistä 1 ja 2, tentti hylätään, vaikka muiden tehtävien pisteet ylittäisivät hyväksytyn pisterajan. 1. Raportit ovat yrityksen tiedonvälityksen perusviestintää. Minkälaisissa tilanteissa raportteja käytetään? Mainitse esimerkkejä erilaisista raporteista. (Yrityksen viestintä s. 275) 2. Erittele subjektiivisen ja objektiivisen kirjoitustavan ominaisuuksia ja mainitse esimerkkejä tällaisista teksteistä. (Yrityksen viestintä s ) 3. Sovellustehtävä Eläkevakuutusyhtiö Ponteva haluaa edistää asiakasyrityksensä henkilöstön työhyvinvointia järjestämällä heille työhyvinvointi-iltapäivän. Iltapäivän aikana osallistujilla on mahdollisuus osallistua luennoille ja tutustua erilaisiin liikuntamuotoihin. Kutsu postitetaan henkilöstölle heidän työpaikalleen. Laadi kutsu ja keksi tarvittavat lisätiedot. Älä käytä omaa nimeäsi allekirjoituksessakaan. (Yrityksen viestintä s ) 4. Kirjoitustehtävä Vakuutusyhtiöstä on lähetetty oheinen sähköposti asiakkaalle. Tekisitkö jotain toisin? Kirjoita oma asiakaslähtöinen sähköpostisi kaikin tarvittavin tiedoin. Älä käytä kirjoituksessa omaa nimeäsi. Otsikko: NYT MENI PIELEEN Moikka Pena! Soiteltiin äsken asiasta ja nyt kirjoitankin sulle ihan henkilökohtaisen meilin, koska vaikutit puhelimessa aika hiiltyneeltä. Vakuutusyhtiössämme, just näissä mun hommissa, on ollut viime vuonna todella huolimaton tyyppi töissä, joten sulle on maksettu vakuutuskorvaukset vahingossa kaksi kertaa samasta vahingosta.tämähän ei tietenkään ole jees, koska tälleen ei mikään liiketoiminta voi olla oikeesti kannattavaa. Ihmettelen myös vähän, mikset ole itse asiaa huomannut. Vai huomasitko sittenkin ;) ;), muttet viittiny kertoa? Mutta oli miten oli, nyt perisimme toisen maksun tosi pikaisesti takas.

4 SORRY! Perinteisessä postissa tulee maksulaput sulle himaan tällä viikolla. TOIMI ÄKKIÄ. Tänx! Infoan sua samalla myös asiasta, että parhaiten ja ilman puhelimessa roikkumista voit tarkkailla vakuutusjuttujasi netistä. Nettipankkitunnuksilla pääset katselemaan mitä oot maksanut ja mitä sulle on maksettu ja milloin. Kaikki sopparit ja muut paprut näkyvät myös sähköisinä, joten voit ihan ite arpoa pitäskö sun vakuutusturvaa vaikkapa korottaa. Osoitetiedoistasi funtsin, että asut aika mageella alueella, mutta kotivakuutuksesi on lähes olematon. Tämä siis vain lisätietona, koska markkinointiyksikkömme on käskenyt et sähköistä asiointia olisi syytä mainostaa. Googleta lisätietoja, jos kiinnostaa! Parhain terveisin :) Best regards :) Veera Välkky ;) 5. Oikeakielisyystehtävät 5.1 Korjaa pronominin käyttö Sain vielä ostetuksi kioskilta maitoa, joka oli myöhään auki. Tukia on myönnetty viljelijöille, jotka voisivat olla jo eläkkeellä. Tämä harmittaa nuoria viljelijöitä, jotka niitä kipeimmin tarvitsisivat. Kangas on hyvin laskeutuvaa, joka sopii tähän malliin erinomaisesti. Hän maalasi taloa koko päivän ja päätti jatkaa sitä seuraavana päivänä. Hän juoksee lenkkinsä joka ilta, joka onkin hänen ainoa harrastuksensa. Millan ystävät olivat kaikki pitkätukkaisia, jollaista hän itsekin yritti kasvattaa. 5.2 Merkitse lauseisiin pilkut tarvittaessa Mitä isompi palkka sitä suuremmat menot. Muistellessaan edellistä työpaikkaansa hän ajatteli päässeensä aika helpolla. Kadonneisiin on saatu yhteys ja he ovat kaikki kunnossa. Suomessa on hyvät tietoliikenneyhteydet ja lähes kaikissa kotitalouksissa on tietokone. Kysymyksiin vastaa toimitusjohtaja ekonomi Saari. Kulut pyritään pitämään mieluummin mahdollisimman alhaalla kuin kehittämään yrityksen toimintaa. 5.3 Yhteen vai erikseen? Alleviivaa oikea vaihtoehto. ruotsinkieli edellämainittu kotiinpäin alin omaa joten kuten varta vasten ruotsin kieli edellä mainittu kotiin päin alinomaa jotenkuten vartavasten 5.4 Merkitse käyttämällä numeroita, merkkejä ja lyhenteitä, missä voit. kaksitoista miljoonaa euroa viisikymmentä kilometriä kahdessakymmenessäviidessä prosentissa

5 Rangaistus muutettiin yhteen vuoteen kahdeksaan kuukauteen Toimitusaika on yksi viikko Palvelemme maanantaista perjantaihin, kello yhdeksästä seitsemääntoista 5.5 Lisää tekstiin puuttuvat välimerkit ja isot alkukirjaimet etäopetusprojekti antaa mahdollisuuden uudenlaiseen opiskeluun opiskella voi juuri silloin kuin itselle sopii iltaisin viikonloppuisin tai vaikkapa vapaapäivinä tietojaan voi kartuttaa ja taitojaan harjaannuttaa jopa juhlapyhinä jouluna juhannuksena tai vaikkapa kalevalan päivänä etäopiskelu on pitkälti itseopiskelua opiskelija käyttää hyväkseen kirjallista materiaalia internetiä paikallisia radio opetusohjelmia ja valtakunnallisia tv opetusohjelmia opiskelija ei ole kuitenkaan opintoineen yksin sillä opiskeluun kuuluu lähiopetusjaksoja opetusta antavissa oppilaitoksissa lisäksi oppilaitoksissa toimii opinto ohjaaja joka tukee oppimista VAKUUTUSTUTKINTO 165. SUORITUSTILAISUUS LIIKEVIESTINTÄ Vastaamisohjeet ja pisteytys Kirjoita nimesi vain kansilehteen. Kirjoita kysymyksien 1 4 vastaukset konseptille ja tehtävän 5 tenttipaperiin. Tentissä arvioidaan myös oikeinkirjoitusta, joten kirjoita vastauksesi selkeällä käsialalla, josta erottuvat pienet ja isot kirjaimet sekä välimerkit yms. oikeakielisyysasiat. Yhdestä tehtävästä voi saada enintään 3 pistettä. Jos opiskelija saa 0 pistettä kirjan kysymyksistä 1 ja 2, tentti hylätään, vaikka muiden tehtävien pisteet ylittäisivät hyväksytyn pisterajan. 1. Ihmisen käyttäytymistä vuorovaikutustilanteessa leimaa hänen asennoitumisensa tilanteeseen ja vastaanottajaan. Liikeviestinnässäkin voidaan erottaa perusasenteet assertio, aggressio ja epäassertio. Selvitä lyhyesti, miten nämä asenteet näkyvät kirjoitustyylissä ja mikä kirjoittajan perusasenteista tuottaa parhaan lopputuloksen. (Yrityksen viestintä s. 54) 2. Asiakkaan reklamaatioon on vastattava aina. Mitä asioita on hyvä ottaa huomioon asiakkaalle vastattaessa ja mitä asioita kirjallinen vastaus asiakkaan reklamaatioon sisältää? (Yrityksen viestintä s ) 3. Sovellustehtävä Laadi vakuutusyhtiö Pontevan vastaus alla olevaan asiakkaalta tulleeseen reklamaatioon. Kiinnitä huomiota tyyliin. Älä käytä tehtävässä omaa nimeäsi. (Yrityksen viestintä s ) Hei! Olen pettynyt vakuutuksen korvaus palveluun. Toimitimme tarvittavat/pyydetyt dokumentit teille. Päätös luvattiin konttorista viikossa. Nyt on mennyt noin kuukausi tapaturmasta. Olen saanut soitella paikasta toiseen, jonotella, lähettää sähköposti viestiä yms. aina sama juttu

6 ASIA kesken! Yksinkertaisesta asiasta pitää tehdä monimutkainen. Jos olemme maksaneet lapsemme vakuutusta josta korvaus pitäsi suorittaa niin eikö näin pitäsi tapahtua? Ei asia parane odottamalla, valitettavasti. Tämä oli kaiken lisäksi toisen ihmisen välinpitämättömyydellä aiheutettu haitta, joten varmasti saatte heidän vakuutuksesta perittyä omanne pois. Miksi vahingon kärsiä joutuu kärsimään lisää tällä odottelulla? Tämä on kohtuutonta! 4. Sähköpostitehtävä Oheinen viesti oli tullut asiakkaan sähköpostiin vakuutusyhtiöstä. Kirjoita sähköposti uudelleen hyvän liikeviestinnän hengessä. Moikkis Ripa! Pistit s-meiliä tulee firmaamme päin jotain pääsiäisen nurkilla. Ei ole ehitty vielä oikein vastaamaan, ku jengi käy täällä välillä vähän hitaalla ja vastailee helppoihin kyssäreihin aina ekaks. Vaikeimmat caset joutuu sit venaa vuoroaan. Sua kiinnosti, että voisitko nostaa mökkisi irtaimen kaman vakuututustasi. No tsekkasin tilanteen ja täytyy kertoo, että et TODELLAKAAN voi. Mökkerö on vakuutettu täysarvosta ja se on sit siinä. Ole huoleti, enempää, et voi tehdä tiliä, vaikka rosvoja tuliski. Ja muuten, kun samalla katoin mökkiäsi livenä googlen palvelusta, näytti siltä, että täytyy oikeesti ihmetellä, miks sulla ylipäätään on näin hyvä vakuutus. Jo vanha totuuskin sanoo, et satasen hevoseen ei kannata ostaa tonnin satulaa. Muita vakuutuksia sulla ei sitten meidän firmassa jostain ihme syystä olekaan. Luulen, kuitenkin, että niitä on muualla. Kannattaisko keskittää? Ton voimassaolevaankin hintaa saatas vähän alas, kun laittasit autot, ihmiset ja kotieläimet meille vakuutukseen. Ja ehkä oikeusavullekin saattas joskus olla tarvetta. Kato netistä, ku mua saa tosi huonosti kiinni, paitsi s-postilla Pistän sulle tähän mukaan pari pdf-lippua kesäasuntomessuille, niin voit lomallas mennä kattoo, miten suomessa kunnolla mökkeillään. Meidän firma on sponssannu sinne yhden mökin murtosuojan, siks näitä lippuja on käsketty meidän markkinointiviestinnästä jaella. Tosi kuumaa kesää! T. Jaana Joustava 5. Oikeakielisyystehtävät 5.1 Kirjoita lauseet paremmalla suomen kielellä Elokuvaa oli vaikea seurata ohjaajan käyttäessä liikaa takautumia. Mikon tultua kotiin hän huomasi hansikkaidensa kadonneen. Maija on suunnannut kiinnostustaan erityisesti opetussektorille. Hän ei omannut tarpeeksi kärsivällisyyttä. Suuremmat työt jaetaan jatkossa toisin. Tavoitteena on toimia nopean aikataulun puitteissa 5.2 Korjaa kirjoitusasu tarvittaessa poliisikoulu Kansallisarkisto korkein oikeus Itä-Suomi projekti

7 Suomen pankki Eurooppa tiedotus 5.3 Kirjoita lauseet oikeassa muodossa oiva sedän 50 vuotis syntymäpäivä onnittelut viime kesäinen ruti kuiva juhannusyö velka saneerauksen luonteinen järjestely lesti järven poikamies yhdistyksen puheen johtajan mieleen painuva etelä venäjän matka tuiki tavallinen suuri tuloinen etelä suomalainen diplomi insinööri luku ja kirjoitus taitoinen sioux intiaani 5.4 Alleviivaa oikea vaihtoehto lukuunottamatta muistiin pantu vettähylkivä tarkoituksenmukainen sen sijaan kertakaikkiaan lukuun ottamatta muistiinpantu vettä hylkivä tarkoituksen mukainen sensijaan kerta kaikkiaan 5.5 Korjaa luetelma Sulkemisvuorossa olevan on tarkistettava hissien lukitus että porraskäytävien ovet ovat kiinni kopiokoneiden virta