VAKUUTUSTUTKINNON TENTTIKYSYMYKSIÄ: LIIKEVIESTINTÄ

Transkriptio

1 VAKUUTUSTUTKINNON TENTTIKYSYMYKSIÄ: LIIKEVIESTINTÄ VAKUUTUSTUTKINTO 162. SUORITUSTILAISUUS LIIKEVIESTINTÄ Vastaamisohjeet ja pisteytys Kirjoita nimesi vain kansilehteen. Kirjoita kysymyksien 1 4 vastaukset konseptille ja tehtävän 5 tenttipaperiin. Tentissä arvioidaan myös oikeinkirjoitusta, joten kirjoita vastauksesi selkeällä käsialalla, josta erottuvat pienet ja isot kirjaimet sekä välimerkit yms. oikeakielisyysasiat. Yhdestä tehtävästä voi saada enintään 3 pistettä. Jos opiskelija saa 0 pistettä kirjan kysymyksistä 1 ja 2, tentti hylätään, vaikka muiden tehtävien pisteet ylittäisivät hyväksytyn pisterajan. 1. Tarjouksen ja markkinointikirjeen tavoitteena on saada vastaanottaja ostamaan tuote tai palvelu. Kirjeiden sisältö kuitenkin poikkeaa toisistaan. Millä tavoin ja miksi? (Yrityksen viestintä s , ) 2. Erittele subjektiivisen ja objektiivisen kirjoitustavan ominaisuuksia ja mainitse esimerkkejä tällaisista teksteistä. (Yrityksen viestintä s ) 3. Sovellustehtävä Vakuutusyhtiö Ponteva järjestää pääkonttorissaan turvallisuuspäivän. Päivän aikana asiakkaille esitellään turvallisuustuotteita ja kerrotaan miten voi suojella omaisuuttaan. Lisäksi kerrotaan miten voi välttää tapaturmia. Paikalla on myös vakuutusasiantuntija. Keksi tilaisuuden ohjelma ja laadi asiakkaille kutsu tilaisuuteen. Käytä tekaistuja nimiä. Älä käytä omaa nimeäsi allekirjoituksessakaan. (Yrityksen viestintä s ) 4. Sovellustehtävä Kirjoita asiakkaalle lähetetty sähköposti uudelleen. Kiinnitä huomiota hyvään asiakasviestintään. Hej på dig Make! Kurjaa kuulla, että kävi köpelösti. Hyvä kuitenkin, että menit heti kunnon lekuriin, vaikket ollutkaan varma, että firmamme maksaa viulut. Ja kyllähän me aletaan makselemaan. Vakuutussoppariis ei tosiaankaan ole präntätty mitään rajoittavia lausekkeita. Kaikki extreme urheiluvammat korvataan ja ihan siellä missä vaan, ne haluat korjauttaa, vaikket nyt mikään Duudsoni ihan ookkaan. Muistathan kuiteskin, että tää vakuutus koskee vain sua. Perheelles ja sen jäsenille pitää ottaa omat. Nyt näyttäs CRM-järjestelmän perusteella siltä, että kuvittelet, että vakuutus kattaa kaikki tyypit, vaikk se kattaa vain sut. Onneks olit nyt kuiteskin itekses urheilemassa A-luokan reissulla. Heti lähetät vaan liput ja laput meille niin hyvä tulee. Ja ehdottaisin, että teepä paprut netissä. Nettihakemukset menee aina muiden ohi. Soittele, jos tarviit lisää tietoo. Käy tykkäämässä meitä myös facebookissa! TV. Rento Rami

2 5.1 Korjaa pronominin käyttö Sain vielä ostetuksi kioskilta maitoa, joka oli myöhään auki. Tukia on myönnetty viljelijöille, jotka voisivat olla jo eläkkeellä. Tämä harmittaa nuoria viljelijöitä, jotka niitä kipeimmin tarvitsisivat. Kangas on hyvin laskeutuvaa, joka sopii tähän malliin erinomaisesti. Hän maalasi taloa koko päivän ja päätti jatkaa sitä seuraavana päivänä. Hän juoksee lenkkinsä joka ilta, joka onkin hänen ainoa harrastuksensa. Millan ystävät olivat kaikki pitkätukkaisia, jollaista hän itsekin yritti kasvattaa. 5.2 Merkitse lauseisiin pilkut tarvittaessa Mitä isompi palkka sitä suuremmat menot. Muistellessaan edellistä työpaikkaansa hän ajatteli päässeensä aika helpolla. Kadonneisiin on saatu yhteys ja he ovat kaikki kunnossa. Suomessa on hyvät tietoliikenneyhteydet ja lähes kaikissa kotitalouksissa on tietokone. Liisa joka oli lapsista vanhin joutui hoitamaan nuorempia. Kysymyksiin vastaa toimitusjohtaja ekonomi Saari. 5.3 Yhteen vai erikseen? Alleviivaa oikea vaihtoehto. ruotsinkieli edellämainittu kotiinpäin alin omaa joten kuten varta vasten ruotsin kieli edellä mainittu kotiin päin alinomaa jotenkuten vartavasten 5.4 Merkitse käyttämällä numeroita, merkkejä ja lyhenteitä, missä voit. kaksitoista miljoonaa euroa viisikymmentä kilometriä kahdessakymmenessäviidessä prosentissa Rangaistus muutettiin yhteen vuoteen kahdeksaan kuukauteen Toimitusaika on yksi viikko Palvelemme maanantaista perjantaihin, kello yhdeksästä seitsemääntoista 5.5 Lisää tekstiin puuttuvat välimerkit ja isot alkukirjaimet etäopetusprojekti antaa mahdollisuuden uudenlaiseen opiskeluun opiskella voi juuri silloin kuin itselle sopii iltaisin viikonloppuisin tai vaikkapa vapaapäivinä tietojaan voi kartuttaa ja taitojaan harjaannuttaa jopa juhlapyhinä jouluna juhannuksena tai vaikkapa kalevalan päivänä etäopiskelu on pitkälti itseopiskelua opiskelija käyttää hyväkseen kirjallista materiaalia internetiä paikallisia radio opetusohjelmia ja valtakunnallisia tv opetusohjelmia opiskelija ei ole kuitenkaan opintoineen yksin sillä opiskeluun kuuluu lähiopetusjaksoja opetusta antavissa oppilaitoksissa lisäksi oppilaitoksissa toimii opinto ohjaaja joka tukee oppimista

3 VAKUUTUSTUTKINTO 161. SUORITUSTILAISUUS LIIKEVIESTINTÄ Vastaamisohjeet ja pisteytys Kirjoita nimesi vain kansilehteen. Kirjoita kysymyksien 1 4 vastaukset konseptille ja tehtävän 5 tenttipaperiin. Tentissä arvioidaan myös oikeinkirjoitusta, joten kirjoita vastauksesi selkeällä käsialalla, josta erottuvat pienet ja isot kirjaimet sekä välimerkit yms. oikeakielisyysasiat. Yhdestä tehtävästä voi saada enintään 3 pistettä. Jos opiskelija saa 0 pistettä kirjan kysymyksistä 1 ja 2, tentti hylätään, vaikka muiden tehtävien pisteet ylittäisivät hyväksytyn pisterajan. 1. Ihmisen käyttäytymistä vuorovaikutustilanteessa leimaa hänen asennoitumisensa tilanteeseen ja vastaanottajaan. Liikeviestinnässäkin voidaan erottaa perusasenteet assertio, aggressio ja epäassertio. Selvitä lyhyesti, miten nämä asenteet näkyvät kirjoitustyylissä ja mikä kirjoittajan perusasenteista tuottaa parhaan lopputuloksen. (Yrityksen viestintä s. 54) 2. Oppikirjassa on kaksi mallia, joiden avulla voi jäsennellä markkinointikirjeen. Esittele mallit. (Yrityksen viestintä s ) 3. Sovellustehtävä Eläkevakuutusyhtiö Ponteva haluaa edistää asiakasyrityksensä henkilöstön työhyvinvointia järjestämällä heille työhyvinvointi-iltapäivän. Iltapäivän aikana osallistujilla on mahdollisuus osallistua luennoille ja tutustua erilaisiin liikuntamuotoihin. Kutsu postitetaan henkilöstölle heidän työpaikalleen. Laadi kutsu ja keksi tarvittavat lisätiedot. Älä käytä omaa nimeäsi allekirjoituksessakaan. (Yrityksen viestintä s ) 4. Kirjoitustehtävä Alla oleva sähköposti on lähetetty vakuutustilannettaan pohtivalle asiakkaalle. Kirjoita oma ehdotuksesi. Kiinnitä huomiota tyyliin ja sanavalintoihin. Älä käytä viestissä omaa nimeäsi. Heips! Kiva, että pistit postia jo toissa viikolla. Tulin just lomalta ja ryhdyin tutkimaan asiaasi. Sepäs sattui hyvin, sillä kysymyksesi olikin matkavakuutusjuttuja ja olin itsekin just reissussa. Asia on siis mulla kunnolla muistissa, ihan käytännössäkin :) Mutta asiaan. Matkavakuutuksesi on voimassa aina, tällä hetkellä ja kellon ympäri. Rentoudu siis rauhassa. Paitsi, jos päätätkin lähteä Jenkkeihin tai maahan, missä on menossa hurja sota. Mutta kukapa nyt sellaiseen sotapaikkaan matkustaisi, paitsi nettipeleissä. Jos kuitenkin matkustat, niin sitten menet omalla vastuulla ja varot, ettei osu. Ja jos jenkkeihin menet, voit ostaa meiltä lisä turvaa tavis-vakuutukseesi ns. USA-spesialin. Se onkin tosi hyvä! Sillä pääsee hienoihin sairaaloihin, joissa hoidetaan julkkiksiakin. Tästä linkistä pääset kurkkaamaan hintaa ja muita tietoja. Hinta ei oo sulle ongelma, sillä olet aina maksanut laskusi etuajassa. Ja aina voit soitella. Vakuutushakemuksen pääset iisisti väsäämään netissä. Sitä on turha stressata ja säätää puhelimessa. Bon Voyage! Vesku Vakuuttaja Puh. (vaihteen kautta tavoittaa parhaiten) PS. ja jos jo ehdit jo New Yorkin keikan heittä, toivottavasti mitään ei sattunut. Harvoinhan, sitä sattuu!

4 5. Oikeakielisyystehtävä 5.1 Kirjoita lauseet paremmalla suomen kielellä Elokuvaa oli vaikea seurata ohjaajan käyttäessä liikaa takautumia. Mikon tultua kotiin hän huomasi hansikkaidensa kadonneen. Maija on suunnannut kiinnostustaan erityisesti opetussektorille. Hän ei omannut tarpeeksi kärsivällisyyttä. Suuremmat työt jaetaan jatkossa toisin. Tavoitteena on toimia nopean aikataulun puitteissa 5.2 Korjaa kirjoitusasu tarvittaessa poliisikoulu Kansallisarkisto korkein oikeus Itä-Suomi projekti Suomen pankki Eurooppa tiedotus 5.3 Kirjoita lauseet oikeassa muodossa oiva sedän 50 vuotis syntymäpäivä onnittelut viime kesäinen ruti kuiva juhannusyö velka saneerauksen luonteinen järjestely lesti järven poikamies yhdistyksen puheen johtajan mieleen painuva etelä venäjän matka tuiki tavallinen suuri tuloinen etelä suomalainen diplomi insinööri luku ja kirjoitus taitoinen sioux intiaani 5.4 Korjaa luetelma Sulkemisvuorossa olevan on tarkistettava hissien lukitus että porraskäytävien ovet ovat kiinni kopiokoneiden virta 5.5 Alleviivaa oikea vaihtoehto lukuun ottamatta muistiin pantu vettähylkivä tarkoituksenmukainen sen sijaan kerta kaikkiaan lukuun ottamatta muistiinpantu vettä hylkivä tarkoituksen mukainen sensijaan kerta kaikkiaan

5 VAKUUTUSTUTKINTO 160. SUORITUSTILAISUUS LIIKEVIESTINTÄ Vastaamisohjeet ja pisteytys Kirjoita nimesi vain kansilehteen. Kirjoita kysymyksien 1 4 vastaukset konseptille ja tehtävän 5 tenttipaperiin. Tentissä arvioidaan myös oikeinkirjoitusta, joten kirjoita vastauksesi selkeällä käsialalla, josta erottuvat pienet ja isot kirjaimet sekä välimerkit yms. oikeakielisyysasiat. Yhdestä tehtävästä voi saada enintään 3 pistettä. Jos opiskelija saa 0 pistettä kirjan kysymyksistä 1 ja 2, tentti hylätään, vaikka muiden tehtävien pisteet ylittäisivät hyväksytyn pisterajan. 1. Sisäisen tiedottamisen tavoitteet voidaan jakaa kolmeen osaan. Mitkä ne ovat ja millä tavalla ne voidaan toteuttaa? (Yrityksen viestintä sivut ) 2. Mitä etua on kirjallisten viestien ulkoasun vakioimisesta ja millaisissa viesteissä vakioasettelua on syytä käyttää? (Yrityksen viestintä s. 64) 3. Sovellustehtävä Haet tiedottajan työtä. Laadi oma-aloitteinen hakemus valitsemaasi yritykseen. Älä käytä hakemuksessa omaa nimeäsi. 4. Kirjoitustehtävä Vakuutusyhtiöstä on lähetetty oheinen sähköposti asiakkaalle. Tekisitkö jotain toisin? Kirjoita oma asiakaslähtöinen sähköpostisi kaikin tarvittavin tiedoin. Otsikko: NYT MENI PIELEEN Moikka Pena! Soiteltiin äsken asiasta ja nyt kirjoitankin sulle ihan henkilökohtaisen meilin, koska vaikutit puhelimessa aika hiiltyneeltä. Vakuutusyhtiössämme, just näissä mun hommissa, on ollut viime vuonna todella huolimaton tyyppi töissä, joten sulle on maksettu vakuutuskorvaukset vahingossa kaksi kertaa samasta vahingosta. Nice! Tämähän ei tietenkään ole jees, koska tälleen ei mikään liiketoiminta voi olla oikeesti kannattavaa. Ihmettelen myös vähän, mikset ole itse asiaa huomannut. Vai huomasitko sittenkin ;) ;), muttet vittiny kertoa? Mutta oli miten oli, nyt perisimme toisen maksun tosi pikaisesti takas. SORRY! Perinteisessä postissa tulee maksulaput sulle himaan tällä viikolla. TOIMI ÄKKIÄ, niin moka on korjattu. Tänx! Infoan sua samalla myös asiasta, että parhaiten ja ilman puhelimessa roikkumista voit tarkkailla vakuutusjuttujasi netistä. Nettipankkitunnuksilla pääset katselemaan mitä oot maksanut ja mitä sulle on maksettu ja milloin. Kaikki sopparit ja muut paprut näkyvät myös sähköisinä, joten voit ihan ite arpoa pitäskö sun vakuutusturvaa vaikkapa korottaa. Osoitetiedoistasi funtsin, että asut aika mageella alueella, mutta kotivakuutuksesi on lähes olematon. Tämä siis vain lisätietona, koska markkinointiyksikkömme on käskenyt, et sähköistä asiointia olisi syytä mainostaa ja pistää joka kirjeeseen joku EXTRA täky. Googleta lisätietoja, jos kiinnostaa! Parhain terveisin Best Regards Veera Välkky, xxx

6 5. Oikeakielisyystehtävä 5.1 Merkitse väliviivat ja isot kirjaimet kansan tajuinen tiede 2000 lehti suomen pariisin suurlähettiläs mies ja ääni periaate lähi itä ja kauko itä nokia E72 puhelin 5.2 Käytä numeroita ja lyhenteitä. Merkitse pääte tarpeen mukaan. Matti tuli maaliin kahdentenakymmenentenäneljäntenä. Tarkistuslaskennan mukaan Matti olikin kahdeskymmenestoinen. Kaija asui seitsemännessätoista kerroksessa. Minä muutin kuudenteentoista. Harjoittelin kappaletta kaksikymmentäviisi kertaa. Olin tyytyväinen vasta kahdenteenkymmenenteenkuudenteen kertaan. 5.3 Korjaa seuraavista virkkeistä oikeakielisyysvirheet. Paikalla oli niin konttorinjohtaja, myyntipäällikkö kuin myyntineuvottelijat. Osa hakemuksista tulivat liian myöhään. Sopiva koulutus ja monipuolinen työkokemus auttaa sopeutumaan myös uusiin työtilanteisiin. Hän sanoi asian olevan ei-tärkeä. Asiakas ilmoitti, ettei hän hyväksy päätöstä ja aikoo valittaa siitä. Kymmenet sinun kaltaiset ihmiset ovat matkalla työpaikalleen. 5.4 Kirjoita lauseet selkeämmin. Älä käytä alleviivattua sanaa. Lauseen merkityksen on kuitenkin pysyttävä samana. Potilaalle suoritettiin monenlaisia laboratoriotutkimuksia. Hakija omaa useita tehtävän edellyttämiä kykyjä. Yrityksessämme panostetaan henkilöstön koulutukseen. Yksi ensi vuoden tärkeimmistä painopistealueista on markkinaosuuden kasvattaminen. Tilaisuuden yleisönä oli pääsääntöisesti naisia. Työttömyyslukujen kohdalla on havaittavissa nousua Alleviivaa oikea muoto enää terveysselitys eväys viikottain sitä mukaa sairasloma enään terveysselvitys epäys viikoittain sitä mukaan sairausloma