Muotoile tai mukaudu. SDN Helsinki 2015 Seminaariohjelma ja aikataulu. Ravintola Maxine SERVICE DESIGN NETWORK

Transkriptio

1 Muotoile tai mukaudu SDN Helsinki 2015 Seminaariohjelma ja aikataulu Ravintola Maxine SERVICE DESIGN NETWORK

2 Aikataulu 8:30 Aamukahvit ja ilmoittautuminen 9:00 Avaus päivän teemaan Kari Korkman, HDW & Tarja Chydenius, SDN Finland 9:10 Palveluntarjoajasta asiakaskokemuksen tekijäksi Mikko-Pekka Hanski, co-founder at Idean 9:30 Asiakkaan tarpeet ja palveluiden käyttö tulevaisuudessa Tarja Meristö, yritysfuturologi, yliopettaja, Laurea-ammattikorkeakoulu 10:10 Elävien palveluiden aikakausi Teemu Äijälä, Service Design Director, Fjord 10:45 Kahvitauko 11:00 Design attitude Why Silicon Valley, IBM or McKinsey are suddenly all into design? Kamil Michlewski, Brand strategy consultant, academic and author 11:40 Miten varmistamme palvelumuotoiluprojektien tulosten juurtumisen osaksi arjen johtamista? Sari Äijälä, projektinjohtaja, ISS 12:00 Vähittäiskaupan palvelumurros Lauri Toivonen, Director, Head of Marketing, SOK 12:20 Miten ottaa palvelumuotoilu haltuun yrityksissä? Jaakko Wäänänen, CEO, strategist, Diagonal Mental Structure Oy 12:40 Lounas 13:30 Case-esimerkkejä kolmessa ryhmässä: Uusi Kalasatama // Suomi.fi ja yrityssuomi.fi Veera Mustonen, Forum Virium & Jani Ruuskanen, Väestörekisterikeskus Insinöörit palvelumuotoilun muutosagentteina // Internet of Things Marjukka Mäkelä, ABB & Pekka Lindeman, SOL Soup n Soul - Kuinka keitot ja palvelu yhdistyivät erottuvaksi kokemukseksi? // Enter Finland Sanna Teinilä, Saarioinen & Mikko Koivisto, Diagonal Mental Structure Oy Kaisa Härkisaari, Maahanmuuttovirasto & Alexander Budde, Fjord Helsinki 14:30 Take-away-kahvitauko 14:35 Workshopit kolmessa ryhmässä: Muotoiluajattelu ja empatia osaksi yrityksen DNA:ta OP Tuote- ja palvelukehitys, Ulla Jones & Tytti-Lotta Ojala Futures Fit - Ensimmäinen askel kohti tulevaisuuskestävää palvelumuotoilua Minna Koskelo & Anu Nousiainen Digitaaliset palvelut osana asiakaskokemusta Ixonos / Viking Line, Esa Nettamo 15:35 Making the future - Making the difference with service design Alex Nisbett, Senior Service Designer, Livework / London 16:00 SDN Drinks Open house, avoin kaikille! Drinkit -50%

3 Esiintyjät MikkoPekka Hanski: Palveluntarjoajasta asiakaskokemuksen tekijäksi Co Founder at Idean Idean on globaali palvelukokemukseen keskittynyt yritys. Päämäärämme on löytää ja luoda uudenlaisia palveuinnovaatioita, jotka ovat haluttavia, käytettäviä, kannattavia. Mikko -Pekka Hanski toimii käyttäjäkokemuksen stragegisena neuvonantajana, konsultoiden yrityksiä asiakaskokemuksen kriittisyydestä. Päämääränä asiakaskokemuksen vieminen yrityksen strategiaan. Asiakaskokemus ja asiakkaan aito tarve on palvelusuunnittelutyön ytimessä. Asiakaskokemus on inhimillisen ajattelun perusta, perustuen empatiaan. Co designin ja käyttäjätutkimuksen tulee olla kiinteä osa yrityksen toimintaa tuotekehityksestä myyntiin ja aina strategiseen suunnitteluun saakka. Hyödynnä halkeamat asiakkaan arjessa Digitaalisaatio ei muuta pelkästään yritysten toimintaa vaan ennenkaikkea meidän kaikkien elämää. Teemu Äijälä: Elävien palveluiden aikakausi Service Design Director, Fjord Helsinki Fjord luo palveluita, joita ihmiset rakastavat. Oli kyseessä sitten fyysisen tai digitaalisen maailman palvelu, on työmme keskiössä aina ihminen ja hänen tarpeensa. Olemme palvelumuotoilu- ja innovaatioyritys. Olemme osa Accenturen verkostoa ja toimintakenttänämme on koko maailma. Teemu Äijalä on Fjord Helsingin palvelumuotoilujohtaja. Hän nauttii hyvin viimeistellyistä yksityiskohdista ja kokonaisten toimialojen muuttamisesta. Elävien palveluiden aikakausi on digitaalisuuden kolmas aalto: se on ihmislähtöinen näkökulma Asioiden Internetiin. Elävät palvelut kuvaa maailmaa, jossa palvelut rakentuvat sinun ympärillesi. Ne ovat hienostuneita, tilannetekijöitä ymmärtäviä palveluita, jotka on suunniteltu ennakoimaan ja vastaamaan käyttäjänsä tarpeisiin jatkuvasti mukautuen. Murros on jo käynnissä - se tulee muuttamaan sen, miten me elämme, asumme ja teemme töitä. Tarja Meristö KTT, yritysfuturologi, yliopettaja, Laurea-ammattikorkeakoulu Tarja Meristö (KTT) on väitellyt skenaariotyöskentelystä v Turun kauppakorkeakoulussa. Hän on toiminut työelämässä skenaariotyöskentelyn asiantuntijana vuodesta 1979, jolloin hän aloitti Partekin strategisessa suunnittelussa tekemällä Suomen uudisrakentamisen skenaarioita vuoteen Tarja Meristö on toiminut yritysfuturologina Rautaruukki Oy:ssä ja Mika Kamensky Consulting Oyssä Tulevaisuuden tutkimuskeskuksen johtajana ja ma. professorina Tarja Meristö toimi ennen siirtymistään Åbo Akademiin kesäkuussa 1999 ja CoFi tutkimusryhmän perustamista. Vuoden 2010 alusta koko CoFi tutkimusryhmä siirtyi Laureaammattikorkeakoulun yhteyteen. Tarja Meristö toimii Laureassa hyvinvoinnin ja liiketoimintaosaamisen yliopettajana. Hän on toteuttanut yli 300 skenaario ja ennakointiprojektia ja luonut alan keskeisiä metodeja ja käsitteitä, jotka ovat nyt käytössä laajasti. Esitys käsittelee tulevaisuuden tutkimusta ja tulevaisuuden trendejä ja villejä kortteja ja niistä muodostettavia mahdollisia tulevaisuuksia, joissa palveluita tarvitaan ja tarjotaan. Esityksessä pohditaan epävarmuuden vaikutusta ja huomioimista visioivan konseptoinnin avulla. Tulevaisuuden epävarmuutta ei voi poistaa, mutta epävarmuudesta huolimatta voidaan toimia!

4 Esiintyjät Dr Kamil Michlewski: Design Attitude Why Silicon Valley, IBM and McKinsey are suddenly all into design? Brand strategy and innovation consultant, academic and author Dr Michlewski was awarded a PhD on the subject of design in business in 2006 (School of Design at Northumbria University and Oxford s Saïd Business School). Dr Michlewski works at The Value Engineers a strategic brand consultancy based in the United Kingdom. Over the last 10 years he has been helping a number of blue chip clients such as EA, Sony, Orange, Nestle, Visa and Unilever with issues ranging from Category Growth and Brand Positioning to Design Thinking, and Vision Led Innovation. There has been a step change in the appreciation of design inside high performing organisations. Where previously design and designers were seen as predominantly involved in the execution, they are now seen as part of the strategic setup. Chief Design Officers being appointed at Apple, PepsiCo and Barclays; IBM pledging to change their culture by employing 1000 designers; Accenture s recent expansion plans for their design arm are just a few examples of that shift. To fulfil this new role, designers require a deeper understanding of the new expectations coming from the boardroom. They also need to understand what managers perceive as designers unique strengths and contributions. At the other end, managers should become much more aware of what type of culture designers bring with them, so that they can work better as a team. In this talk, Kamil Michlewski, the author of a recent book Design Attitude which looked at Apple, IDEO, Nissan Design, Philips Design and Wolff Olins will explore the roots of the current fascination with the transformative power of design, including why and how it s changing organisations. Sari Äijälä: Miten varmistamme palvelumuotoiluprojektien tulosten juurtumisen osaksi arjen johtamista? ISS, Projektijohtaja, DI Sari toimii projektijohtajana Service Excellence yksikössä ja on mukana asiakkuuden johtamisen hankkeissa, joista yksi on palvelumuotoilun käyttäminen asiakasprojekteissa. Sarin pitkä urapolku ISS:llä on ollut moninainen. Viimeisen parin vuoden aikana hän on ollut mukana koko organisaation strategisessa muutosprojektissa. Tämän ja lukuisten aiempien hankkeiden näiden ja tehtävien onnistuminen on ollut kiinni siitä, miten hyvin tulokset on saatu arjen toiminnaksi hyvän johtamisen avulla. Koulutukseltaan Sari on diplomi insinööri. Esimerkkejä onnistumisista, opeista ja mokista: Miten tuemme työntekijän ammattiylpeyttä ja halua tehdä työnsä aina vain paremmin ja oivaltaa oma roolinsa asiakkaan käyttäjäkokemuksen parantajana? Miten varmistamme jatkuvuuden ja palvelumuotoiluprojektien tulosten juurtumisen osaksi arjen johtamista?

5 Esiintyjät Jaakko Wäänänen: Miten ottaa palvelumuotoilu haltuun yrityksissä? CEO, Strategist, Diagonal Mental Structure Oy Jaakko on koulutukseltaan kauppatieteiden maisteri, ja kokenut yrittäjä monella y:llä. Start up-, kasvu- ja perheyrittäjyyteen liittyen Jaakolla on erityinen ymmärrys pk- sekä suurten yritysten omistajuuteen ja johtamiseen liittyvistä haasteista ja vaikutuksesta yritysten suorituskykyyn, kasvuun ja kehittymiseen sekä asiakaskokemukseen. Vahvin osaamisalue on yritysten asiakaskeskeisessä strategisessa suunnittelussa, kokonaisuuksien, konseptien ja liiketoimintamallien laatimisessa ja visualisoinnissa. Jaakkoa kiinnostaa uusien toimintamahdollisuuksien ja palvelujen täsmentäminen heikkojen signaalien ja trendien pohjalta. Jaakolla on nopea hahmotuskyky uudesta toiminnasta. Tarvittavien resurssien ja kyvykkyyksien kartoitus sekä vahvat verkostot ovat hyvä pääoma uutta luotaessa. Lukuisten suomalaisten luottamustehtävien lisäksi Jaakko on myös Royal Society of Artsin jäsen. Esityksessä avataan, mikä on organisaatioiden universaali haaste tänä päivänä asiakaskokemuksen kehittämisessä ja johtamisessa, toimialasta riippumatta. Kerromme miltä asiakaskeskeinen kulttuuri ja design ajattelu tulisi näyttää organisaatiossa, ja mitä esimerkiksi corporate empathy voisi tarkoittaa tulevaisuudessa yhtiön taseessa merkittävänä pääomana. Avaamme muutokseen, transformaatioon liittyvää viitekehystä, reseptiä, jonka avulla organisaation on mahdollista rakentaa road mappia kohti asiakaskeskeistä menestystä. Alex Nisbett: Making the future - Making the difference with service design Alex trained originally as a graphic designer and then spent a significant amount of time within digital media, including designing the first website for BT way back in He s designed services and experiences in pretty much every industry including telecoms, transport, manufacturing, hospitality, education, broadcast, health and local government, helping to making things better. Alex has worked for some of the most respected design consultancies around including IDEO and now practices at the very wonderful Livework in London, where he s recently led projects for the BBC, JPMorgan, The Department of Health and KONE. Three years ago he was part of the team that designed and delivered the experience for over 11m spectators at the London 2012 Olympic and Paralympic Games. Alex is on the events board of the SDN, the Service Design Network. Alex Nisbett is passionate about creating services and experiences that generate sustainable value for organisations, businesses and their audiences, and which help reduce the complexity of the world we live in. Alex will reflect on some of the stories from the day s conference. He ll also look at where service design approaches are addressing some of today s tougher challenges, at central and societal levels. Finally, he ll share a few thoughts on where service design might be making a difference next.

6 Caset Veera Mustonen: Uusi Kalasatama Ohjelmapäällikkö, Fiksu Kalasatama, Forum Virium Koulutukseltaan Veera on kognitiotieteilijä (FM) Helsingin yliopistolta ja tekee parhaillaan väitöskirjaa Aalto Yliopistossa tuotantotalouden laitoksella. Lisäksi Veera on ratkaisukeskeinen valmentaja. Veera työskenteli Nokia oyj:llä lähes 10 vuotta. Hän mm. suunnitteli tulevaisuuden älypuhelimia ja synnytti uusia tuotteita; uudisti tuotekehitysprosesseja käyttäjälähtöisiksi; veti mobiilipalveluinnovointitiimiä; kehitti emarkkinointia ja johti linjaorganisaatiota ja virtuaalitiimejä. Lisäksi Veera on työskennellyt mm. SanomaWSOY:lla, Satama Interactivessa, Aalto yliopistolla ja Kuluttajatutkimuskeskuksessa sekä yrittäjänä, valmentajana ja tutkijana. Fiksu Kalasatama projektin ohjelmapäällikkönä Veera Mustonen luo yhdessä kaupungin, yritysten, asukkaiden ja lukuisten sidosryhmien kanssa portfoliota ja suuntaviivoja fiksun uuden kaupunginosan kehittämiseen. Tavoitteena on luoda alusta ketterälle ja kokeilevalle kehityskulttuurille, jossa samalla synnytetään fiksu kaupunginosa, joka on ekologisesti kestävä, arjessa toimiva ja tarjoaa innovatiivisia palveluita ja kokemuksia kaupunkilaisille. Veeran mielestä Kalasatamassa on valtava imu: Niin kaupunki, monet yritykset, kaupunkilaiset kuin järjestötkin näkevät mahdollisuuden osallistua uuden uljaan asuinalueen kehittämiseen. Tuntuu, että jokaisella vastaantulijalla on jotakin annettavaa Kalasatamaan. Ja niinhän uuden kaupunginosan on hyvä syntyäkin moniäänisesti, energisesti ja kokeillen! Jani Ruuskanen: Suomi.fi ja yrityssuomi.fi Tavoitteena maailman parasta julkista palvelua Coordinating Project Manager, Väestörekisterikeskus Palvelunäkymät-hankkeen hankepäällikkö, sparraaja, kyseenalaistaja, käytettävyyden ja esteettömyyden asiantuntija. Jalat tukevasti ilmassa, tulosta tehden. Ei sillä mitään tee jos ei sitä kukaan osaa tai pysty käyttämään. Marjukka Mäkelä: Insinöörit palvelumuotoilun muutosagentteina, Case ABB Drives Manager, Industrial design and User experience, ABB Drives Marjukka on koulutukseltaan teollinen muotoilija (TaM) ja opiskellut lisäksi markkinointia, johtamista sekä valokuvausta. Hän on työskennellyt lähes 15 vuotta valmistavassa teollisuudessa, mm. KONEella ja ABB:llä. Muotoilijan työssään hän on keskittynyt niin tuotteiden, palveluiden kuin myös käyttöliittymien suunnitteluun. ABB:llä Marjukka on työskennellyt käytettävyysasiantuntijana, tuotekehityksen projektipäällikkönä ja tuotepäällikkönä. Vuodesta 2013 lähtien hän on johtanut Drives liiketoimintayksikön muotoilutoimintaa. Syksyllä 2014 koimme, että pelkkä sisäisen muotoilutiimin toiminta ei riittänyt asiakas ja käyttäjälähtöisen suunnittelukulttuurin jalkauttamiseen. Muutoksen läpiviemiseen sekä asiakasja käyttäjäkokemuksen merkityksen lisäämiseen päätimme kokeilla nk. muutosagenttien toimintaa. Kehitimme yhdessä Diagonalin kanssa Ambassadors ohjelman, johon kutsuttiin toistakymmentä johtajaa ja kokenutta asiantuntijaa organisaatiomme eri osista. Kerron, miten insinöörimme kokivat palvelumuotoiluajattelun ja sen promoamisen.

7 Caset Pekka Lindeman: Internet of Things Sol Palvelut, Suomen myynnin johtaja. Pekka Lindeman on toiminut yli kahdenkymmenen vuoden ajan suomalaisten ja kansainvälisten henkilöstövaltaisten palveluyritysten myynnin, HR johdon ja liiketoimintajohdon tehtävissä. Hänen intohimonaan ovat uusien liiketoimintamallien ja mahdollisuuksien tunnistaminen, uudet asiakasarvoa sekä tuottavuutta parantavat palveluratkaisut ja muutosjohtaminen. Hänen aikaisempia työnantajinaan ovat olleet mm. ISS, G4S, Turvatiimi ja Nab Labs Group. Nykyisin hän toimii SOL Palveluissa Suomen myynnin johtajana. Kaisa Härkisaari & Alexander Budde: Enter Finland Tehkää siitä maailman paras Maahanmuuttoviraston ja poliisin oleskelulupien sähköinen asiointipalvelu uudistettiin keväällä Lähtökohtana oli luoda maailman paras sähköinen palvelu niin maahanmuuttajien kuin viranomaisten näkökulmasta, sekä saada selkeitä kustannussäästöjä. Palvelumuotoiluprosessissa uusi palvelu luotiin yhdessä sen käyttäjien kanssa. Fjordissa asialle laitettiin kaksi maahanmuuttajataustaista palvelumuotoilijaa, saksalainen Alexander Budde ja yhdysvaltalainen Yonatan Kelib. He lähtivät kehittämään palvelua, jota olisivat itse halunneet käyttää muuttaessaan Suomeen. Alexander Budde Visual Design Lead, Fjord Helsinki Alexander Budde on Fjord Helsingin Visual Design Lead. Hän on ollut Fjordissa vuodesta 2008 ja työskennellyt useamman Red Dot -palkinnon voittaneen käyttöliittymän kanssa. Myös Enter Finland -palvelussa näkyy Alexille tyypillinen pragmaattinen ja minimalistinen ote visuaaliseen suunnitteluun. Kaisa Härkisaari Tiedottaja, Maahanmuuttovirasto Kaisa Härkisaari toimii tiedottajana Maahanmuuttovirastossa. Enter Finland -palvelu on yksi keskeisimpiä kosketuspintoja maahanmuuttovirastoon se on monelle maahanmuuttajalle ensikosketus Suomeen. Härkisaari on koulutukseltaan visuaalisen journalismin maisteri. Hän suhtautuu intohimoisesti byrokraattisen virkakielen vähentämiseen ja uskoo, että viranomaisroolin rajojen puitteissa voidaan käyttää aivan uusia yhteydenpidon tapoja.

8 Caset Sanna Teinilä & Mikko Koivisto: Soup n Soul - Kuinka keitot ja palvelu yhdistyivät erottuvaksi kokemukseksi Case-esitys kertoo, miten Saarioinen perinteisenä ruokatalona lähti kehittämään elämyspohjaista Soup n Soul keittopalvelukonseptia. Esityksessä korostuu varhaisen protoilun, testaamisen ja yhteiskehittämisen merkitys monia sidosryhmiä koskettavan palvelun onnistuneessa suunnittelussa. Sanna Teinilä Kehityspäällikkö, Saarioinen Oy Sanna toimii kehityspäällikkönä Saarioinen Oy:n Innovaatio-osastolla. Sannalla on myös vuosien kokemus brändimarkkinoinnista ja konseptikehityksestä Saarioisilla, niin tuote-, tuoteryhmä- kuin konseptikehityspäällikön tehtävissä. Häntä ispiroi ihmisille merkitystä ja aidosti etua luovien ratkaisujen kehittäminen. Hän on ollut tekemässä Effie- ja AdProfit palkittua Äitien tekemään ruokaa kampanjaa. Sannalla on poikkitieteellinen, ekonomiaan ja markkinointiin keskittynyt, elintarviketieteen maisterin koulutus (ETM). Mikko Koivisto Johtava palvelumuotoiluja, Diagonal Mental Structure Oy Mikko toimii palvelumuotoilutoimisto Diagonalin johtavana palvelumuotoilijana ja on yrityksen osakas. Mikko on palvelumuotoilun uranuurtajia Suomessa. Hänellä on vuosien kokemus palvelujen ja asiakaskokemusten suunnittelusta laajasti eri toimialoille. Hänet on palkittu työstään Kultahuipulla ja Fennia Prize -kunniamaininnalla. Mikon vahvuuksia ovat käyttäjälähtöiset ja osallistavat suunnitteluprosessit, palveluinnovointi, konseptisuunnittelu ja palveluliiketoiminnan kehittäminen. Koulutukseltaan Mikko on teollinen muotoilija (TaM, IDBM) Workshopit Esa Nettamo: Digitaaliset palvelut osana asiakaskokemusta Creative Studio Director, Ixonos Esa Nettamo is a Creative & Studio Director at Ixonos, where he runs a studio of 20 world class designers. Throughout his career Esa has worked in the crossroad of user research and design. 5 years ago, he joined Ixonos to build a design studio tasked to help brands navigate through the digital disruption. During that time the team has been nominated and won several international design awards. Ixonos Plc ja Viking Line Abp ovat kehittäneet digitaalisen palvelualustan, joka mahdollistaa uusien palveluiden, kuten kaupan, sosiaalisen median ja viihteen ratkaisujen tuomisen osaksi matkustuskokemusta. Henkilökuntaa ja loppukäyttäjiä osallistaen on syntynyt ratkaisu, joka aktivoi matkustajia ja lisää palveluiden käyttöastetta.

9 Workshopit Ulla Jones & Tytti-Lotta Ojala: Ensimmäinen askel kohti tulevaisuuskestävää palvelumuotoilua Meitä palvelumuotoilijoita voi olla 10 tai 1000, mutta jos muotoiluajattelu ei siirry meiltä muille, jää palvelukehitys vain pintaraapaisuksi eikä siitä koskaan tule osa yrityksen DNA:ta. Ulla Jones Kanavakokemusmuotoilija, OP Tuote- ja palvelukehitys Ulla työskentelee sisäisenä palvelukulttuurilähettiläänä ja muotoiluajattelun puolestapuhujana. Ennen finanssialaa, Ulla työskennellyt myös elintarviketeollisuudessa ja terveysalan parissa. Hän uskoo empatian ja asiakasymmärryksen olevan menestyvän yrityksen kilpailuetuja, joita ikävän harva yritys osaa vielä aidosti hyödyntää. Hyvä palvelukokemus on Ullan intohimo. Hänellä on mm. useita salanimiä, joiden kautta hän tekee mystery shopping -iskuja myös vapaa-ajalla. Tytti-Lotta Ojala Tytti-Lotta Ojala toimii Arlan pääkallipaikalla Tanskassa innovaatio- ja tulevaisuuden tuotekehitystehtävissä. Tytti-Lotta on konseptioinnin ja muotoiluajattelun rautainen ammattilainen, jonka töitä on palkitti Vuoden Huipuilla ja Red Dot -palkinnoilla. Minna Koskelo & Anu K. Nousiainen: Futures Fit- Ensimmäinen askel kohti tulevaisuuskestävää palvelumuotoilua Futures Fit yhdistää tulevaisuusajattelun ja muotoiluajattelun käytännönläheiseksi paketiksi, jonka avulla voi luodata, ideoida, arvioida ja toteuttaa uusia mahdollisuuksia. Tässä työpajassa osallistujat saavat testata yksinkertaisia ja tehokkaita Futures FitTM työkaluja, joiden avulla pääsee alkuun tulevaisuuskestävien ratkaisujen hahmottamisessa. Anu K. Nousiainen Futures Designer Anu K. Nousiainen on työskennellyt kansainvälisellä liiketoiminnan kentällä yli 15 vuoden ajan. Viimeiset 5 vuotta hän on tehnyt töitä yrittäjänä, luennoitsijana ja liiketoiminnan konsulttina sekä yksityisellä että julkisella sektorilla. Anu haluaa käyttää monipuolista osaamistaan rakentaakseen erilaisten toimijoiden kanssa tulevaisuuskestäviä (Futures Fit) ja ihmiskeskeisiä (People Primacy) ratkaisuja strategiasta toteutukseen. Minna Koskelo Futures Designer Minnalla on yli 12 vuoden kokemus markkinoinnin ja liiketoiminnan kehittämisen erilaisista tehtävistä. Minna on toiminut yrittäjänä vuodesta 2009 mm. ennakoinnin ja asiakaskeskeisen liiketoiminnan ja organisaatiokulttuurin johtamisen ja kehittämisen tehtävissä. Minna on myös toinen Futures Specialists Helsinki verkoston perustaja sekä ohjausryhmän jäsen, kurssiopettaja ja tutkija Laurea AMK:ssa, aiheina tulevaisuuksien tutkimus ja palveluinnovaatiot. Minnan intohimona on luoda ja kehittää tulevaisuuskestäviä (Futures Fit) ja ihmiskeskeisiä (People Primacy) ratkaisuja ja liiketoimintaa.

10 Muistiinpanot

11 Muistiinpanot

12 Yhteistyössä mukana SERVICE DESIGN NETWORK