Cisco Unified CCX Web Chat Agent ja Supervisor Desktop -käyttöopas, versio 9.0(1)

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Cisco Unified CCX Web Chat Agent ja Supervisor Desktop -käyttöopas, versio 9.0(1)"

Transkriptio

1 Cisco Unified CCX Web Chat Agent ja Supervisor Desktop -käyttöopas, versio 9.0(1) Cisco Unified Contact Center Express Toukokuu 2012 Amerikan pääkonttori Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA USA Puh: Faksi:

2 TÄSSÄ KÄYTTÖOPPAASSA OLEVAT TUOTTEITA KOSKEVAT TEKNISET TIEDOT JA MUUT TIEDOT VOIVAT MUUTTUA ILMAN ENNAKKOILMOITUSTA. KAIKKI TÄSSÄ KÄYTTÖOPPAASSA OLEVAT ILMOITUKSET, TIEDOT JA SUOSITUKSET OVAT TIETOJEMME MUKAAN OIKEAT, MUTTA NE ESITETÄÄN ILMAN MINKÄÄNLAISTA TAKUUTA. KÄYTTÄJÄT OVAT TÄYSIN VASTUUSSA TUOTTEIDEN KÄYTTÄMISESTÄ. MUKANA TOIMITETUN TUOTTEEN OHJELMISTOKÄYTTÖOIKEUS JA RAJOITETTU TAKUU ON MÄÄRITETTY TIETOPAKETISSA, JOKA ON TOIMITETTU TUOTTEEN MUKANA JA JOKA ON TÄSSÄ VIITETIETONA. JOS ET LÖYDÄ OHJELMISTON KÄYTTÖOIKEUTTA TAI RAJOITETTUA TAKUUTA, PYYDÄ KOPIO CISCON EDUSTAJALTA. Ciscon toteuttama TCP-otsikonpakkaus on sovellus ohjelmasta, jonka on kehittänyt University of California, Berkeley (UCB) osana UCB:n julkista UNIX-käyttöjärjestelmän versiota. Kaikki oikeudet pidätetään. Copyright 1981, Regents of the University of California. ELLEI TÄSSÄ OLE MYÖNNETTY MUUTA TAKUUTA, KAIKKI NÄIDEN TOIMITTAJIEN KÄYTTÖOPASTIEDOSTOT JA OHJELMISTO ON TOIMITETTU SELLAISENAAN KAIKKINE VIKOINEEN. CISCO JA EDELLÄ MAINITUT TOIMITTAJAT EIVÄT MYÖNNÄ MUUTA TAKUUTA, KUTEN TAKUUTA SOPIVUUDESTA KAUPANKÄYNTIIN TAI TIETTYYN TARKOITUKSEEN, SEKÄ VASTUUVAPAUTUSTA KAUPANKÄYNNISTÄ, KÄYTÖSTÄ TAI MYYNTIMENETTELYSTÄ. CISCO TAI SEN TOIMITTAJAT EIVÄT MISSÄÄN TAPAUKSESSA OLE VASTUUSSA EPÄSUORISTA, ERIKOISISTA, SEURAAMUKSELLISISTA TAI TAHATTOMISTA VAHINGOISTA, KUTEN RAJOITUKSETTA MENETETYISTÄ VOITOISTA TAI TIETOJEN MENETYKSESTÄ TAI VAHINGOITTAMISESTA, JOKA AIHEUTUU TÄMÄN KÄYTTÖOPPAAN KÄYTÖSTÄ TAI SEN KÄYTTÄMÄTTÖMYYDESTÄ, VAIKKA CISCOA TAI SEN TOIMITTAJIA OLISI VAROITETTU MOISTEN VAHINKOJEN MAHDOLLISUUDESTA. Cisco ja Cisco-logo ovat Ciscon ja/tai sen Yhdysvalloissa tai muissa maissa sijaitsevien tytäryhtiöiden tavaramerkkejä. Voit tarkastella Ciscon tavaramerkkien luetteloa URL-osoitteessa Mainitut kolmansien osapuolien tavaramerkit ovat omistajiensa omaisuutta. Sanan kumppani käyttäminen ei tarkoita kumppanuussuhdetta Ciscon ja minkään muun yrityksen välillä. (1110R) 2012 Cisco Systems, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään.

3 SISÄLTÖ Esipuhe i LUKU 1 Johdatus Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellukseen 1-1 Käytä Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellusta 1-1 Keskustelun toimettomuuden aikakatkaisu 1-5 Web Chat Agent Desktop -sovelluksen vianmääritys 1-5 LUKU 2 Johdatus Unified CCX Web Chat Supervisor Desktop -sovellukseen 2-9 Käytä Unified CCX Web Chat Supervisor Desktop -sovellusta 2-9 Web Chat Supervisor Desktop -sovelluksen vianmääritys 2-12 LUKU 3 Unified CCX Chat Supervisor -raportit 3-13 Edustajan yhteenvetoraportti 3-13 Asiakaspalvelujonon tarkka raportti 3-15 Asiakaspalvelujonon yhteenvetoraportti 3-15 i

4 Sisällysluettelo ii

5 Esipuhe Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX) kuuluu Cisco Unified Communications -tuoteperheeseen. Osastot, sivukonttorit sekä pienet ja keskisuuret yritykset hallitsevat sillä yhteyskeskuksia, joissa käytetään pieniä tai keskikokoisia yhteyskeskusratkaisuja. Unified CCX tarjoaa multimedian (ääni, data ja web) käyttöön pystyvän IP-pohjaisen asiakaspalveluympäristön, jonka käyttämän VoIP-tekniikan ansiosta Cisco Unified Communications -verkko voi jakaa resursseja dataverkkosi kanssa. Cisco Unified CCX Web Chat Agent ja Supervisor Desktop -käyttöopas antaa ohjeita Supervisor and Agent Chat -verkkokäyttöliittymän käyttöön. Kohderyhmä Cisco Unified CCX Web Chat Agent ja Supervisor Desktop -käyttöopas on kirjoitettu edustajille ja valvojille. i

6 Esipuhe Organisaatio Oppaaseen kuuluvat seuraavat kappaleet. Kappaleen numero ja otsikko Luku 1, Johdatus Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellukseen Luku 2, Johdatus Unified CCX Web Chat Supervisor Desktop -sovellukseen Luku 3, Unified CCX Chat Supervisor -raportit Kuvaus Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovelluksen käytön kuvaus. Unified CCX Web Chat Supervisor Desktop -sovelluksen käytön kuvaus. Edustajan yhteenvetoraportin, asiakaspalvelujonon tarkan raportin ja asiakaspalvelujonon tarkan raportin kuvaus. Merkintätavat Tässä oppaassa käytetään seuraavia merkintätapoja: Merkintätapa lihavointi kursivointi Kuvaus Lihavoitu kirjasin ilmaisee komennot, kuten käyttäjän antamat tiedot, näppäimet, painikkeet sekä kansioiden ja alivalikoiden nimet. Esimerkki: Valitse Muokkaa > Etsi. Napsauta Valmis. Kursivoitu kirjasin ilmaisee uuden termin. Esimerkki: Taitoryhmä on ryhmä edustajia, joilla on samankaltaisia taitoja. painotuksen. Esimerkki: Älä käytä numeerista nimeämiskäytäntöä. syntaksiarvon, joka käyttäjän on korvattava. Esimerkki: IF (ehto, arvo jos tosi, arvo jos epätosi) ii

7 Esipuhe Merkintätapa Kuvaus < > Kulmasulkumerkit ilmaisevat seuraavaa: muuttujan, jonka konteksti ei salli kursivointia (esimerkiksi ASCII-tulostus). merkkijonon, jonka käyttäjä syöttää, mutta jota ei näy ikkunassa (esimerkiksi salasana). Asiaan liittyvä dokumentaatio Asiaan liittyvä Unified CCX -dokumentaatio on saatavilla seuraavassa URL-osoitteessa: eries_home.html Dokumentoinnin hankkiminen ja palvelupyynnön lähettäminen Tietoja dokumenttien hankkimisesta, palvelupyynnön lähetyksestä ja lisätietojen keräämisestä on kuukausittaisessa What s New in Cisco Product Documentation -syötteessä (englanniksi), jossa luetellaan myös kaikki uusi ja päivitetty Ciscon tekninen dokumentaatio. Syötteen löydät osoitteesta: Tilaa What s New in Cisco Product Documentation RSS-syötteenä ja määritä sisältö toimitettavaksi suoraan työpöydällesi lukijasovelluksen avulla. RSS-syötteet ovat ilmainen palvelu. Tällä hetkellä Cisco tukee RSS-versiota 2.0. iii

8 Esipuhe iv

9 LUKU 1 Johdatus Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellukseen Työpöydän järjestelmänvalvoja määrittää Agent Desktop -URL-osoitteen Cisco Agent Desktop -sovelluksessa (CAD), jotta edustaja voi käyttää pikaviestejä asiakkaan kanssa. Web Chat Agent Desktop tukee Internet Explorer 8 -selainversiota. Käytä Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellusta Tee näin Vaihe 1 Valitse edustajan verkkokeskustelun työpöydän URL-osoite integroidun selaimesi työsivustolta, kun haluat kirjautua sisään edustajan työpöytään. Hyväksy varmenne ja vahvista, että tämä varmenne voidaan muistaa myöhempää tarvetta varten. Yhden solmun määrittelyssä työsivustolla on käytössä vain yksi vaihtoehto. Korkean käytettävyyden määrittelyyn työsivustolla on kaksi vaihtoehtoa (yksi ensisijaiselle solmulle ja toinen toissijaiselle solmulle). 1-1

10 Luku 1 Käytä Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellusta Johdatus Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellukseen Vaihe 2 Anna valtuustietosi Cisco Unified CCX Web Chat Agent Desktop -ikkunassa ja napsauta Kirjaudu sisään. kuva 1-1 Edustajan työpöydän kirjautumissivu Kirjautumisen jälkeen Web Chat Agent Desktop -sovelluksen etusivu avautuu ja näyttää sukunimesi sekä käyttäjätunnuksesi (kuva 1-2). kuva 1-2 Edustajan työpöydän kotisivu Katso lisätietoja edustajan vaihtoehtojen painikkeista, jotka näkyvät tällä sivulla Taulukko

11 Luku 1 Johdatus Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellukseen Käytä Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellusta Vaihe 3 Vaihe 4 Valitsemalla Valmis haet keskustelukontaktin. Kun keskustelukontakti on osoitettu sinulle, tilasi muuttuu Varatuksi ja saapuvan viestin ilmoituspalkki näkyy Web Chat Agent Desktopissa kuva 1-3. Napsauta Hyväksy. Huomautus Saapuvien ilmoituspalkissa on ajastin. Jos et hyväksy keskustelua määrätyn ajan sisällä, kontakti asetetaan uudelleen jonoon ja tilaksesi vaihtuu Ei valmiina. kuva 1-3 Edustajan työpöydän saapuvien ilmoitusten palkki Kun olet hyväksynyt keskustelukontaktin, keskusteluikkuna avautuu ja siinä näkyy seuraava viesti: Yhdistetään keskustelutilaan. Kun yhteys keskustelutilaan on muodostettu, olet valmis keskustelemaan asiakkaan kanssa. 1-3

12 Luku 1 Käytä Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellusta Johdatus Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellukseen Keskusteluikkunan vasemmassa ruudussa näkyvät asiakkaan tiedot ja oikeassa ruudussa voit keskustella asiakkaan kanssa (kuva 1-4). kuva 1-4 Edustajan työpöydän käyttö keskustelussa Vaihe 5 Napsauta Lopeta päättääksesi keskustelu. Kun keskustelu loppuu palaat Valmis-tilaan ja voit hyväksyä uuden keskustelukontaktin. Varoitus Vaihe 6 Napsauttamalla missä tahansa vaiheessa selaimesi paluu-, sulkemis- tai päivityspainiketta kirjaudut automaattisesti ulos istunnosta. Napsauttamalla Kirjaudu ulos poistut sovelluksesta. 1-4

13 Luku 1 Johdatus Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellukseen Keskustelun toimettomuuden aikakatkaisu Seuraava taulukko esittää edustajan painikkeet, jotka näkyvät Web Chat Agent Desktop -sovelluksen etusivulla. Taulukko 1-1 Edustajan keskustelu Painike Valmis Ei valmiina Kirjaudu ulos Kuvaus Jos tilasi on Valmis, keskustelukontakti yhdistetään sinulle. Jos tilasi on Ei valmiina, keskustelukontaktia ei yhdistetä sinulle. Kirjautumisen jälkeen oletustilasi on Ei valmiina. Poistu sovelluksesta. Keskustelun toimettomuuden aikakatkaisu Jos asiakas sulkee selaimen keskustelun aikana tai jos sinä ja asiakas lopetatte viestittelyn tietyksi ajaksi, saat seuraavan viestin: Olet yksin keskustelutilassa. Web Chat Agent Desktop -sovelluksen vianmääritys Mitä teen, jos saan varmennevirheen keskusteluikkunassa kontaktin hyväksymisen jälkeen? Tämä virhe merkitsee, että Cisco SocialMiner -varmennettasi ei ole asennettu. Asenna varmenne antamalla SocialMinerin Fully Qualified Domain Name (FQDN) -nimi selaimessa. Tämän jälkeen suorita asennus. Varmenteen asennuksen aikana valitse Luotetut varmenteiden päämyöntäjät kohdassa Tallenna kaikki varmenteet seuraavaan säilöön. Käynnistä selain uudelleen ja kirjoita URL-osoite. Mitä tapahtuu, jos edustajan työpöydän URL-osoite ei toimi? Jos yksi edustajan työpöydän URL-osoite ei toimi, kokeile toista URL-osoitetta korkean käytettävyyden määrittelyssä. 1-5

14 Luku 1 Web Chat Agent Desktop -sovelluksen vianmääritys Johdatus Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellukseen Mitä teen, jos edustajan työpöydän URL-osoitteen napsautus antaa virheilmoituksen? Palomuurisi voi estää lähtevän viestinnän Unified CCX -palvelimen kanssa. Tarkista tämä tekemällä Unified CCX -palvelimelle yhteyskokeilu FQDN-nimen mukaan seuraavalta asiakaskoneelta: $ping uccx.foo.com. Jos yhteyskokeilu epäonnistuu, kokeile reititystä Unified CCX -palvelimelle: $nslookup uccx.foo.com. Jos nslookup-komento epäonnistuu, ota yhteys järjestelmänvalvojaan. Mitä tapahtuu, jos toinen edustaja kirjautuu tunnuksellani? Saat seuraavan viestin: Toinen edustaja on kirjautunut samalla tunnuksella. Edustajan työpöytäsi kirjautuu ulos. Tämän jälkeen sinut ohjataan takaisin kirjautumissivulle. Mitä tapahtuu, jos asiakas sulkee keskusteluikkunan keskustelun aikana? Saat seuraavan viestin: Olet yksin keskustelutilassa. Napsauta Lopeta sulkeaksesi keskustelunäkymän. Keskustelu ei pääty ennen kuin napsautat Lopeta. Tämän ominaisuuden ansiosta voit kerätä koontitietosi ennen uuden istunnon aloitusta. Jos keskustelu ei pääty, kun napsautat Lopeta, pakota keskustelun loppu ja uloskirjautuminen päivittämällä tai sulkemalla selainikkuna. Mitä tapahtuu, jos napsautan Kirjaudu ulos, kun tilani on Varattu. Mitä tapahtuu, jos yhteys katkeaa? Saat seuraavan vahvistusta pyytävän ponnahdusviestin: Haluatko varmasti kirjautua ulos nykyisen keskustelun jälkeen? Napsauta Kyllä, jos haluat kirjautua ulos aktiivisen keskustelun jälkeen tai napsauta Ei, jos haluat peruuttaa uloskirjautumisen. Saat viestin Teknisten ongelmien vuoksi sinut kirjataan ulos ja sinut kirjataan ulos. 1-6

15 Luku 1 Johdatus Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellukseen Web Chat Agent Desktop -sovelluksen vianmääritys Mitä tapahtuu, jos resurssit siirretään, kun tilani on Valmis tai Ei valmiina? Sinut ohjataan kirjautumissivulle ja sinun on kirjauduttava hetken kuluttua uudelleen. Mitä tapahtuu, jos resurssit siirretään, kun tilani on Varattu? Siirryt Uloskirjaus-tilaan ja Kirjaudu ulos -vaihtoehto poistuu käytöstä, mutta jatkat keskustelua asiakkaan kanssa. Keskustelun päättymisen jälkeen sinut ohjataan kirjautumissivulle. 1-7

16 Luku 1 Web Chat Agent Desktop -sovelluksen vianmääritys Johdatus Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellukseen 1-8

17 LUKU 2 Johdatus Unified CCX Web Chat Supervisor Desktop -sovellukseen Työpöydän järjestelmänvalvoja määrittää valvojan työpöydän URL-osoitteen Cisco Supervisor Desktopissa (CSD), jotta valvojat voivat tarkastella keskustelujen palvelujonoa (CSQ) ja edustajan koontiraportteja. Web Chat Supervisor Desktop tukee Internet Explorer 8 -selainversiota. Käytä Unified CCX Web Chat Supervisor Desktop -sovellusta Tee näin Vaihe 1 Vaihe 2 Valitse verkkokeskustelujen valvojan työpöydän URL-osoite CSD:stä kirjautuaksesi valvojan työpöytään. Hyväksy varmenne ja vahvista, että tämä varmenne voidaan muistaa myöhempää tarvetta varten. Yhden solmun määrittelyssä käytössä on vain yksi vaihtoehto. Korkean käytettävyyden määrittelyyn työsivustolla on kaksi URL-osoitetta (yksi ensisijaiselle solmulle ja toinen toissijaiselle solmulle). Anna valtuustietosi Cisco Unified CCX Web Chat Supervisor Desktop -ikkunassa ja napsauta Kirjaudu sisään. 2-9

18 Luku 2 Johdatus Unified CCX Web Chat Supervisor Desktop -sovellukseen Käytä Unified CCX Web Chat Supervisor Desktop -sovellusta Vaihe 3 Valitse haluamasi tiimi avattavasta Valitse tiimi -valikosta. kuva 2-1 Valvojatiimin valitseminen Vaihe 4 Napsauta Palvelujono- tai Edustaja-valintanappia nähdäksesi valintaasi liittyvät raportit. Jos valitset Palvelujonon, Keskustelun asiakaspalvelujonon yhteenvetoraportti näkyy taulukkomuodossa (kuva 2-2). kuva 2-2 Asiakaspalvelujonon yhteenvetoraportti 2-10

19 Luku 2 Johdatus Unified CCX Web Chat Supervisor Desktop -sovellukseen Käytä Unified CCX Web Chat Supervisor Desktop -sovellusta Napsauttamalla jotakin palvelujonoa näet asiakaspalvelujonon tarkan raportin. kuva 2-3 Asiakaspalvelujonon tarkka raportti Jos valitset Edustajan, Edustajan yhteenvetoraportti näkyy taulukkomuodossa (kuva 2-4). kuva 2-4 Edustajan yhteenvetoraportti 2-11

20 Luku 2 Web Chat Supervisor Desktop -sovelluksen vianmääritys Johdatus Unified CCX Web Chat Supervisor Desktop -sovellukseen Vaihe 5 Napsauta Päivitä-kuvaketta tiimien avattavan valikon vieressä, jos haluat hakea uusimman tiimiluettelon. Kun napsautat Päivitä, lopetat nykyisen raportin tarkastelun. Vaihe 6 Napsauta Kirjaudu ulos, jos haluat poistua sovelluksesta. Sinut kirjataan ulos ja ohjataan uudelleen kirjautumissivulle. Varoitus Napsauttamalla missä tahansa vaiheessa selaimesi paluu-, sulkemis- tai päivityspainiketta kirjaudut ulos valvojan työpöydästä. Web Chat Supervisor Desktop -sovelluksen vianmääritys Mitä tapahtuu, jos valvojan työpöydän URL-osoite ei toimi? Jos yksi valvojan työpöydän URL-osoite ei toimi, kokeile toista URL-osoitetta korkean käytettävyyden määrittelyssä. Mitä teen, jos valvojan työpöydän URL-osoitteen napsautus antaa virheilmoituksen? Palomuurisi voi estää lähtevät puhelut Unified CCX -palvelimeen. Tarkista tämä tekemällä Unified CCX -palvelimelle yhteyskokeilu FQDN-nimen mukaan seuraavalta asiakaskoneelta: $ping uccx.foo.com. Jos yhteyskokeilu epäonnistuu, kokeile reititystä Unified CCX -palvelimelle: $nslookup uccx.foo.com. Jos nslookup-komento epäonnistuu, ota yhteys järjestelmänvalvojaan. Mitä tapahtuu, jos toinen valvoja kirjautuu tunnuksellani? Mitä tapahtuu, jos yhteys katkeaa? Saat seuraavan viestin: Toinen valvoja on kirjautunut samalla tunnuksella. Valvojan työpöytäsi kirjautuu ulos. Tämän jälkeen sinut ohjataan takaisin kirjautumissivulle. Saat viestin Teknisten ongelmien vuoksi sinut kirjataan ulos ja sinut kirjataan ulos. 2-12

21 LUKU 3 Unified CCX Chat Supervisor -raportit Jokaisessa Unified CCX Chat Supervisor -raportissa on raportin kuvaus ja taulukko, jossa selitetään raportissa esitellyt tiedot. Tässä kappaleessa esitellään seuraavat raportit: Edustajan yhteenvetoraportti, sivu 3-13 Asiakaspalvelujonon tarkka raportti, sivu 3-15 Asiakaspalvelujonon yhteenvetoraportti, sivu 3-15 Edustajan yhteenvetoraportti Edustajan yhteenvetoraportti sisältää yhteenvedon edustajien toimista. Taulukko 3-1 esittää, miten Edustajan yhteenvetoraportin tiedot on saatu tai laskettu. Taulukko 3-1 Edustajan yhteenvetoraportti Kentän nimi Edustajan nimi Edustajan tunnus Nykyinen tila Palvelujono Tilan kesto Kuvaus edustajan etu- ja sukunimi edustajan kirjautumistunnus edustajan nykyinen tila Keskustelun asiakaspalvelujonon nimi. Tämä tieto näkyy vain, jos edustajan tila on Varattu. nykyisen tilan kesto 3-13

22 Luku 3 Unified CCX Chat Supervisor -raportit Taulukko 3-1 Edustajan yhteenvetoraportti (jatkuu) Kentän nimi Kirjautumisaika Esitetyt keskustelut Käsitellyt keskustelut Pisin Varattu-tilan kesto Keskimääräinen Varattu-tilan kesto Varattu-tilan kokonaiskesto Pisin Valmis-tilan kesto Keskimääräinen Valmis-tilan kesto Valmis-tilan kokonaiskesto Pisin Ei valmiina -tilan kesto Keskimääräinen Ei valmiina -tilan kesto Ei valmiina -tilan kokonaiskesto Kuvaus kesto edustajan kirjautumisen jälkeen edustajalle esitettyjen kontaktien lukumäärä edustajan käsittelemien kontaktien lukumäärä Edustajan pisin kontaktin kanssa käyttämä aika. Sisältää keskustelun ja työn keston edustajan keskimäärin kontaktien kanssa käyttämä aika edustajan kontaktien kanssa käyttämä kokonaisaika edustajan pisin aika valmis-tilassa edustajan keskimääräinen aika valmis-tilassa edustajan kokonaisaika valmis-tilassa edustajan pisin aika ei valmiina -tilassa edustajan keskimääräinen aika ei valmiina -tilassa edustajan kokonaisaika ei valmiina -tilassa 3-14

23 Luku 3 Unified CCX Chat Supervisor -raportit Asiakaspalvelujonon tarkka raportti Taulukko 3-2 esittää, miten Asiakaspalvelujonon tarkan raportin tiedot on saatu tai laskettu. Taulukko 3-2 Kentän nimi Edustajan nimi Nykyinen tila Palvelujono Tilan kesto Asiakaspalvelujonon tarkka raportti Kuvaus edustajan etu- ja sukunimi edustajan nykyinen tila Keskustelun asiakaspalvelujonon nimi. Tämä tieto näkyy vain, jos edustajan tila on Varattu. kesto edustajan nykyisessä tilassa Asiakaspalvelujonon yhteenvetoraportti Asiakaspalvelujonon yhteenvetoraportissa näkyy yhteenvetorivi jokaiselle asiakaspalvelujonolle. Taulukko 3-3 esittää, miten Asiakaspalvelujonon yhteenvetoraportin tiedot on saatu tai laskettu. Taulukko 3-3 Asiakaspalvelujonon yhteenvetoraportti Kentän nimi CSQ Kirjautuneet edustajat Varattu-tilassa olevat edustajat Valmiit edustajat Ei valmiit edustajat Vanhin kontakti tällä hetkellä Kuvaus asiakaspalvelujonon nimi tähän asiakaspalvelujonoon kirjautuneiden edustajien lukumäärä varattu-tilassa olevien edustajien lukumäärä valmis-tilassa olevien edustajien lukumäärä ei valmiina -tilassa olevien edustajien lukumäärä kauimmin odottanut kontakti tässä jonossa 3-15

24 Luku 3 Unified CCX Chat Supervisor -raportit Taulukko 3-3 Asiakaspalvelujonon yhteenvetoraportti (jatkuu) Kentän nimi Keskustelujen kokonaismäärä Hylätyt keskustelut Keskimääräinen keskusteluaika Keskimääräinen jonotusaika Pisin keskusteluaika Pisimpään odottanut kontakti Kuvaus tämän jonon kontaktien kokonaismäärä tässä jonossa hylättyjen kontaktien lukumäärä keskimääräinen aika, jonka tämän asiakaspalvelujonon edustajat käyttivät keskusteluissa kontaktien kanssa keskimääräinen aika, jonka kontakti odotti edustajaa jonossa pisin aika, jonka tämän asiakaspalvelujonon edustajat käyttivät keskusteluissa kontaktien kanssa pisin odotus, ennen kuin kontakti yhdistettiin edustajalle 3-16

Visual Voicemail -version 8.5 ja uudempien pikaopas

Visual Voicemail -version 8.5 ja uudempien pikaopas QUICK START GUIDE Visual Voicemail -version 8.5 ja uudempien pikaopas Mikä on Visual Voicemail? 2 Visual Voicemail puhelimessa 2 Käyttäminen: Visual Voicemail 3 Kirjautuneena pysyminen ja uloskirjautuminen

Lisätiedot

VIP Softphone. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön

VIP Softphone. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön VIP Softphone Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön TSP-3719_1-1305 sennus Seuraavassa saat yksinkertaiset ohjeet VIP Softphonen asentamiseksi tietokoneellesi. lla olevat yksinkertaiset

Lisätiedot

VIP Mobile Windows Phone. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön

VIP Mobile Windows Phone. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön VIP Mobile Windows Phone Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön TSP-3719_1-1305 sennus Seuraavassa saat yksinkertaiset ohjeet VIP-sovelluksen asentamiseksi puhelimeesi. lla olevat vaiheet

Lisätiedot

Sisällysluettelo. USB-laitteen jakaminen verkossa... 3. USB-tulostimen jakaminen... 5. Macin varmuuskopiointi Time Machine -ohjelmalla...

Sisällysluettelo. USB-laitteen jakaminen verkossa... 3. USB-tulostimen jakaminen... 5. Macin varmuuskopiointi Time Machine -ohjelmalla... Lisätoiminnot Sisällysluettelo USB-laitteen jakaminen verkossa... 3 USB-tulostimen jakaminen... 5 Macin varmuuskopiointi Time Machine -ohjelmalla... 6 NETGEAR genie -sovellus... 8 2 USB-laitteen jakaminen

Lisätiedot

VIP Mobile Android. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön

VIP Mobile Android. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön VIP Mobile ndroid Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön TSP-3719_1-1305 sennus Seuraavassa saat yksinkertaiset ohjeet VIP-sovelluksen asentamiseksi puhelimeesi. lla olevat vaiheet tarvitsee

Lisätiedot

Ohjelmistojen eta ka ytto

Ohjelmistojen eta ka ytto 1 Ohjelmistojen eta ka ytto Sisältö Yleistä ohjelmistojen etäkäytöstä... 1... 2 Ongelmia ja ratkaisuja... 6 Citrix-asiakasohjelmiston oletusasetusten palautus... 10 Yleistä ohjelmistojen etäkäytöstä Citrix-asiakasohjelmiston

Lisätiedot

Messenger. Novell 1.0 NOVELL MESSENGERIN OHJEET. www.novell.com PIKAOPAS

Messenger. Novell 1.0 NOVELL MESSENGERIN OHJEET. www.novell.com PIKAOPAS Novell Messenger 1.0 PIKAOPAS www.novell.com Novell Messenger on Novell edirectory TM -pohjainen, eri käyttöympäristöissä toimiva yritysten pikaviestituote. Messenger-järjestelmän käyttöympäristöksi soveltuu

Lisätiedot

Sisältö Chat.........4

Sisältö Chat.........4 Chat 1. painos 2008 Nokia. Kaikki oikeudet pidätetään. Nokia, Nokia Connecting People ja Nseries ovat Nokia Oyj:n tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä. Nokia tune on Nokia Oyj:n äänimerkki.

Lisätiedot

Käyttöoppaasi. F-SECURE PSB E-MAIL AND SERVER SECURITY http://fi.yourpdfguides.com/dref/2859688

Käyttöoppaasi. F-SECURE PSB E-MAIL AND SERVER SECURITY http://fi.yourpdfguides.com/dref/2859688 Voit lukea suosituksia käyttäjän oppaista, teknisistä ohjeista tai asennusohjeista tuotteelle F-SECURE PSB E-MAIL AND SERVER SECURITY. Löydät kysymyksiisi vastaukset käyttöoppaasta ( tiedot, ohjearvot,

Lisätiedot

Verkkokaupan ohje. Alkutieto. Scanlase verkkokauppa. Sisäänkirjautuminen

Verkkokaupan ohje. Alkutieto. Scanlase verkkokauppa. Sisäänkirjautuminen Verkkokaupan ohje Alkutieto Verkkokaupan tarkoitus on helpottaa Scanlase asiakkaiden tilaamisprosessia kun asiakkaat tarvitsevat tuotteita. Verkkokaupan ollessa pois toiminnasta tilaukset tulee tehdä puhelimitse

Lisätiedot

Cisco Unified Communications Self Care Portal -käyttöopas, versio 10.5(1)

Cisco Unified Communications Self Care Portal -käyttöopas, versio 10.5(1) Cisco Unified Communications Self Care Portal -käyttöopas, versio 10.5(1) Unified Communications Self Care Portal 2 Unified Communications -itsepalvelun asetukset 2 Puhelimet 4 Lisäasetukset 12 Revised:

Lisätiedot

Elisa Ring. Agentin opas. Elisa Oyj, PL 1, 00061 ELISA, Y-tunnus 011650-6, Kotipaikka: Helsinki

Elisa Ring. Agentin opas. Elisa Oyj, PL 1, 00061 ELISA, Y-tunnus 011650-6, Kotipaikka: Helsinki Elisa Ring Agentin opas Elisa Ring Agentin opas 2 Sisällys 1. Agentin tehtävät ja työkalut... 3 Elisa Ring Valikko... 3 2. Hallintakäyttöliittymä... 4 Kirjaudu sisään Hallintakäyttöliittymään... 4 Asiakaspalvelusarjojen

Lisätiedot

Motorola Phone Tools. Pikaopas

Motorola Phone Tools. Pikaopas Motorola Phone Tools Pikaopas Sisältö Vähimmäisvaatimukset... 2 Ennen asennusta Motorola Phone Tools... 3 Asentaminen Motorola Phone Tools... 4 Matkapuhelimen asennus ja määritys... 5 Online-rekisteröinti...

Lisätiedot

ARVI-järjestelmän ohje arvioinnin syöttäjälle 13.4. 2015

ARVI-järjestelmän ohje arvioinnin syöttäjälle 13.4. 2015 ARVI-järjestelmän ohje arvioinnin syöttäjälle 13.4. 2015 Sisältö ARVI-menettelyn perusteet... 1 Arvioinnin syöttäminen... 2 Arvion lähettäminen TE-toimistoon... 5 Sovelluksen sulkeminen... 6 Virhetilanteiden

Lisätiedot

mobile PhoneTools Käyttöopas

mobile PhoneTools Käyttöopas mobile PhoneTools Käyttöopas Sisältö Vaatimukset...2 Ennen asennusta...3 Asentaminen - mobile PhoneTools...4 Matkapuhelimen asennus ja määritys...5 Online-rekisteröinti...7 Asennuksen poistaminen - mobile

Lisätiedot

Ohjelmistopäivitykset

Ohjelmistopäivitykset Ohjelmistopäivitykset Käyttöopas Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows on Microsoft Corporationin Yhdysvalloissa rekisteröimä tavaramerkki. Tässä olevat tiedot voivat muuttua

Lisätiedot

Adobe -määrälisensointi

Adobe -määrälisensointi Adobe -määrälisensointi VIP-asiakkaiden hallintakonsolin käyttöopas Value Incentive Plan -ohjelmalle (VIP) Versio 2.5 9..203 Sisältö Mikä on VIP-asiakkaiden hallintakonsoli?... 4 Näin pääset alkuun VIP-ohjelmassa...

Lisätiedot

Kirkkopalvelut Office365, Opiskelijan ohje 1 / 17 IT Juha Nalli 22.12.2015

Kirkkopalvelut Office365, Opiskelijan ohje 1 / 17 IT Juha Nalli 22.12.2015 Kirkkopalvelut Office365, Opiskelijan ohje 1 / 17 Oppilaat saavat vuoden 2016 alusta käyttöönsä oppilaitoksen sähköpostin ja muita palveluita Microsoftin Office365:sta. Oppilaiden sähköposti on muotoa

Lisätiedot

ohjeita kirjautumiseen ja käyttöön

ohjeita kirjautumiseen ja käyttöön ohjeita kirjautumiseen ja käyttöön Kirjautumisesta Opiskelijat: kirjaudu aina tietokoneelle wilmatunnuksella etunimi.sukunimi@edu.ekami.fi + wilman salasana Opettajat: kirjaudu luokan opekoneelle @edu.ekami.fi

Lisätiedot

Unifaun OnlinePrinter

Unifaun OnlinePrinter Unifaun OnlinePrinter Unifaun Online 2013-10-14 2 Sisältö 1 Unifaun OnlinePrinter tulostusasetukset... 3 2 Automaattinen asennus - Unifaun Online Printer... 4 3 Javan asentaminen... 6 4 Vianmääritys Internet

Lisätiedot

Sisällysluettelo. Lync Attendant käyttöohje 2 (12) AinaUCX 13.08.2013

Sisällysluettelo. Lync Attendant käyttöohje 2 (12) AinaUCX 13.08.2013 Lync Attendant Lync Attendant käyttöohje 2 (12) Sisällysluettelo Yleistä... 3 Lync Attendant -ikkunan toiminnot... 3 Kirjautuminen Palvelusarja L jonoon... 4 Yhteystietoluettelon käyttäminen... 5 Puhelun

Lisätiedot

PIKAOPAS. Nokia Connectivity Cable Drivers -ohjainten asentaminen

PIKAOPAS. Nokia Connectivity Cable Drivers -ohjainten asentaminen PIKAOPAS Nokia Connectivity Cable Drivers -ohjainten asentaminen Sisällysluettelo 1. Johdanto...1 2. Mitä tarvitaan...1 3. Nokia Connectivity Cable Drivers -ohjainten asentaminen...2 3.1 Ennen asennusta...2

Lisätiedot

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Microsoft Outlook -integrointi

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Microsoft Outlook -integrointi OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Pikaopas - versio 6.1 Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite yhdistettynä Microsoft Outlook -ohjelmistoon luo korkeatasoisia palveluita.

Lisätiedot

Tietosuoja-portaali. päivittäjän ohje

Tietosuoja-portaali. päivittäjän ohje Tietosuoja-portaali päivittäjän ohje Maisa Kinnunen 2010 1 Sisältö PÄIVITTÄJÄN OHJE Kirjautuminen...3 Sivujen tekstin muokkaus...4 Tiedostojen lisääminen palvelimelle...9 Jos sinun pitää selvittää tiedoston/kuvan

Lisätiedot

Memeo Instant Backup Pikaopas. Vaihe 1: Luo oma, ilmainen Memeo-tili. Vaihe 2: Liitä tallennusväline tietokoneeseen

Memeo Instant Backup Pikaopas. Vaihe 1: Luo oma, ilmainen Memeo-tili. Vaihe 2: Liitä tallennusväline tietokoneeseen Johdanto Memeo Instant Backup on yksinkertainen varmuuskopiointiratkaisu monimutkaiseen digitaaliseen maailmaan. Memeo Instant Backup suojaa arvokkaat tietosi varmuuskopioimalla C-aseman tiedot automaattisesti

Lisätiedot

OHJE SENAATTILAN KÄYTTÄJÄKSI REKISTERÖITYMISTÄ VARTEN 2.10.2015

OHJE SENAATTILAN KÄYTTÄJÄKSI REKISTERÖITYMISTÄ VARTEN 2.10.2015 OHJE SENAATTILAN KÄYTTÄJÄKSI REKISTERÖITYMISTÄ VARTEN 2.10.2015 SISÄLLYSLUETTELO Senaattilan käyttäjäksi rekisteröityminen (sivut 3-24) Sähköpostiosoitteella rekisteröityminen Virtu-tunnistautumisella

Lisätiedot

Android. Sähköpostin määritys. Tässä oppaassa kuvataan uuden sähköpostitilin käyttöönotto Android 4.0.3 Ice Cream Sandwichissä.

Android. Sähköpostin määritys. Tässä oppaassa kuvataan uuden sähköpostitilin käyttöönotto Android 4.0.3 Ice Cream Sandwichissä. Y K S I K Ä Ä N A S I A K A S E I O L E M E I L L E LI I A N P I E NI TAI M I K Ä Ä N H A A S T E LI I A N S U U R I. Android Sähköpostin määritys Määrittämällä sähköpostitilisi Android-laitteeseesi, voit

Lisätiedot

Käytettäväksi QR-koodin lukulaitteen/lukijan kanssa yhteensopivien sovellusten kanssa

Käytettäväksi QR-koodin lukulaitteen/lukijan kanssa yhteensopivien sovellusten kanssa Xerox QR Code -sovellus Pika-aloitusopas 702P03999 Käytettäväksi QR-koodin lukulaitteen/lukijan kanssa yhteensopivien sovellusten kanssa Käytä QR (Quick Response) Code -sovellusta seuraavien sovellusten

Lisätiedot

Autentikoivan lähtevän postin palvelimen asetukset

Autentikoivan lähtevän postin palvelimen asetukset Autentikoivan lähtevän postin palvelimen asetukset - Avaa Työkalut valikko ja valitse Tilien asetukset - Valitse vasemman reunan lokerosta Lähtevän postin palvelin (SM - Valitse listasta palvelin, jonka

Lisätiedot

ILMOITUSSOVELLUS 4.1. Rahanpesun selvittelykeskus REKISTERÖINTIOHJE. SOVELLUS: 2014 UNODC, versio 4.1.38.0

ILMOITUSSOVELLUS 4.1. Rahanpesun selvittelykeskus REKISTERÖINTIOHJE. SOVELLUS: 2014 UNODC, versio 4.1.38.0 Rahanpesun selvittelykeskus ILMOITUSSOVELLUS 4.1 REKISTERÖINTIOHJE SOVELLUS: 2014 UNODC, versio 4.1.38.0 Tekninen tuki: puh: 0295 486 833 (ark. 8-16) email: goaml.krp@poliisi.fi Ilmoitusten sisältöön liittyvät

Lisätiedot

Valtiokonttorin tunnistuspalvelu

Valtiokonttorin tunnistuspalvelu Tila Julkaistu Dok.nro Versio P Sivumäärä 18 Päiväys www.insta.fi Hallintatiedot Yleiset hallintatiedot Nimi Nimikirjoitus Päivämäärä Laatija Hyttinen Henna Tarkastaja Hyväksyjä Arkistoviite Versiohistoria

Lisätiedot

Office 365:n käyttäminen Windows Phonessa

Office 365:n käyttäminen Windows Phonessa Office 365:n käyttäminen Windows Phonessa Pikaopas Tarkista sähköposti Määritä Windows Phone lähettämään ja vastaanottamaan Office 365 -sähköpostia. Tarkista kalenteritiedot missä liikutkin Windows Phoneen

Lisätiedot

GolfBox -käyttöohjeet Sarfvikin jäsenille. Versio 3.0

GolfBox -käyttöohjeet Sarfvikin jäsenille. Versio 3.0 GolfBox -käyttöohjeet Sarfvikin jäsenille Päivitetty toukokuu 2015 Sisällysluettelo 1 JOHDANTO... 3 2 SISÄÄN- JA ULOSKIRJAUTUMINEN GOLFBOXISTA... 4 2.1 SISÄÄNKIRJAUTUMINEN GOLFBOXIIN... 4 2.2 ULOSKIRJAUTUMINEN

Lisätiedot

PIKAOPAS MODEM SETUP

PIKAOPAS MODEM SETUP PIKAOPAS MODEM SETUP Copyright Nokia Oyj 2003. Kaikki oikeudet pidätetään. Sisällysluettelo 1. JOHDANTO...1 2. MODEM SETUP FOR NOKIA 6310i -OHJELMAN ASENTAMINEN...1 3. PUHELIMEN VALITSEMINEN MODEEMIKSI...2

Lisätiedot

ARVI -järjestelmän ohje koulutuksen järjestäjän pääkäyttäjälle Jaakko Okkeri 6.12.2012

ARVI -järjestelmän ohje koulutuksen järjestäjän pääkäyttäjälle Jaakko Okkeri 6.12.2012 ARVI -järjestelmän ohje koulutuksen järjestäjän pääkäyttäjälle Jaakko Okkeri 6.12.2012 SISÄLLYS Johdanto... 1 Uuden ARVI -tunnuksen luominen... 2 Varmista, onko käyttäjä entuudestaan Opalusermanagerissa...

Lisätiedot

ATI REMOTE WONDER Asennusopas

ATI REMOTE WONDER Asennusopas ATI REMOTE WONDER Asennusopas i Vastuuvapautuslauseke Vaikka tämän asiakirjan laatimisessa on pyritty äärimmäiseen huolellisuuteen, ATI Technologies Inc. ei vastaa ATI-laitteen tai - ohjelmiston, muun

Lisätiedot

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite IBM Lotus Notes -integrointi

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite IBM Lotus Notes -integrointi OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Pikaopas - versio 6.0 Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite yhdistettynä IBM Lotus Notes -ohjelmistoon luo korkeatasoisia palveluita. Integrointi

Lisätiedot

Ohje. ipadia käytetään sormella napauttamalla, kaksoisnapsauttamalla, pyyhkäisemällä ja nipistämällä kosketusnäytön

Ohje. ipadia käytetään sormella napauttamalla, kaksoisnapsauttamalla, pyyhkäisemällä ja nipistämällä kosketusnäytön ipadin käyttö 1. Käynnistä ipad oikeassa yläreunassa olevasta painikkeesta. 2. Valitse alareunasta nuoli Avaa. Vedä sormella nuolesta eteenpäin palkin verran eli pyyhkäise. Tietoturva Käyttöön tarvitaan

Lisätiedot

Peruskäytön ohje. Senaatti-kiinteistöjen ProjekTila-palvelu Perusohje versio 1.1. Sisällysluettelo

Peruskäytön ohje. Senaatti-kiinteistöjen ProjekTila-palvelu Perusohje versio 1.1. Sisällysluettelo Peruskäytön ohje Sisällysluettelo Yleistä... 2 Kirjautuminen ja pikakuvakkeen teko... 2 Kohteen käyttöliittymän osat ja näkymien päivittymisjärjestys... 4 Kohteen näkymät (Valintapainikkeet)... 5 1. Hankkeet

Lisätiedot

Skannaaminen RightFaxiin. Pääkäyttäjän opas

Skannaaminen RightFaxiin. Pääkäyttäjän opas Skannaaminen RightFaxiin Pääkäyttäjän opas Toukokuu 2016 www.lexmark.com Sisällys 2 Sisällys Yleiskuvaus...3 Käyttöönottovalmiuden tarkistusluettelo...4 Sovelluksen asetusten määrittäminen...5 Sovelluksen

Lisätiedot

Seuraavat Windowsin käyttöjärjestelmäversiot tukevat Novell Filr -työpöytäsovellusta:

Seuraavat Windowsin käyttöjärjestelmäversiot tukevat Novell Filr -työpöytäsovellusta: Novell Filr -työpöytäsovellus lueminut Huhtikuu 2015 1 Tuotteen yleiskatsaus Novell Filr -työpöytäsovelluksella voit synkronoida Novell Filr -tiedostoja tietokoneesi tiedostojärjestelmän kanssa ja muokata

Lisätiedot

Tiedostojen lataaminen netistä ja asentaminen

Tiedostojen lataaminen netistä ja asentaminen s. 1/5 Tiedostojen lataaminen netistä ja asentaminen Yleistä Internetissä on paljon hyödyllisiä ilmaisohjelmia, jotka voi ladata ja asentaa omalle koneelle. Osa ohjelmista löytyy suomenkielisiltä sivuilta,

Lisätiedot

Moodle-oppimisympäristö

Moodle-oppimisympäristö k5kcaptivate Moodle-oppimisympäristö Opiskelijan opas Sisältö 1. Mikä on Moodle? 2. Mistä löydän Moodlen? 3. Kuinka muokkaan käyttäjätietojani? 4. Kuinka ilmoittaudun kurssille? 5. Kuinka käytän Moodlen

Lisätiedot

Tietoja RICOH Smart Device Connectorin käyttäjille: Laitteen määritys

Tietoja RICOH Smart Device Connectorin käyttäjille: Laitteen määritys Tietoja RICOH Smart Device Connectorin käyttäjille: Laitteen määritys SISÄLLYSLUETTELO 1. Kaikille käyttäjille Johdanto...3 Tietoja oppaasta...3 Tavaramerkit... 4 Mikä on RICOH Smart Device Connector?...

Lisätiedot

Asentaminen Android-laitteeseen

Asentaminen Android-laitteeseen Asentaminen Android-laitteeseen Huomaa! Tarkempia tietoja ohjelmien asentamisesta saat tarvittaessa puhelimesi käyttöoppaasta. MyMMX mobile -sovelluksen asentaminen Android-laitteeseen: 1. Avaa laitteesi

Lisätiedot

Microsoft Outlook Web Access. Pikaohje sähköpostin peruskäyttöön

Microsoft Outlook Web Access. Pikaohje sähköpostin peruskäyttöön Microsoft Outlook Web Access Pikaohje sähköpostin peruskäyttöön 1 Käyttö työpaikalla (Hallinto-verkossa) Käynnistetään sähköposti Työpöydällä olevasta Faiposti-pikakuvakkeesta (hiirellä kaksoisklikkaamalla).

Lisätiedot

HASP-vianetsintäopas 1

HASP-vianetsintäopas 1 1 HASP-vianetsintäopas Corporate office: Trimble Geospatial Division 10368 Westmoor Drive Westminster, CO 80021 USA www.trimble.com Copyright and trademarks: 2005-2013, Trimble Navigation Limited. All

Lisätiedot

POLAR WEBSYNC POLARGOFIT.COM- KÄYTTÄJILLE

POLAR WEBSYNC POLARGOFIT.COM- KÄYTTÄJILLE POLAR WEBSYNC POLARGOFIT.COM- KÄYTTÄJILLE Polar WebSync -ohjelmalla (2.2 tai uudempi) ja Polar FlowLink -tiedonsiirtolaitteella voit siirtää tietoja Polar Active -aktiivisuusmittarien ja polargofit.com-palvelun

Lisätiedot

Office 365:n käyttäminen iphonessa tai ipadissa

Office 365:n käyttäminen iphonessa tai ipadissa Office 365:n käyttäminen iphonessa tai ipadissa Pikaopas Sähköpostien tarkistaminen Määritä iphone tai ipad lähettämään ja vastaanottamaan Office 365 -sähköpostia. Tarkista kalenteri missä tahansa Voit

Lisätiedot

Office 365:n käyttäminen Android-puhelimessa

Office 365:n käyttäminen Android-puhelimessa Office 365:n käyttäminen Android-puhelimessa Pikaopas Tarkista sähköposti Määritä Android-puhelin lähettämään ja vastaanottamaan Office 365-sähköpostia. Tarkista kalenteritiedot missä liikutkin Android-puhelimeen

Lisätiedot

Loppukäyttäjän ohje Asennus- ja käyttöohje Mac

Loppukäyttäjän ohje Asennus- ja käyttöohje Mac Loppukäyttäjän ohje Asennus- ja käyttöohje Mac Fujitsun mpollux DigiSign Client on kortinlukijaohjelmisto, jonka avulla voit kirjautua luotettavasti ja turvallisesti organisaation tietoverkkoon tai sähköiseen

Lisätiedot

KÄYTTÖOHJE GREEN BUTTON - OHJELMISTO

KÄYTTÖOHJE GREEN BUTTON - OHJELMISTO KÄYTTÖOHJE GREEN BUTTON - OHJELMISTO Rev. 046/PC Varoitus Kaikki oikeudet pidätetään. Tässä käyttöohjeessa käytetään nimettyjä tuotteita ainoastaan tunnistamistarkoituksiin. Ne voivat olla vastaavien yritysten

Lisätiedot

Open Badge -osaamismerkit - ohje 13.8.2014

Open Badge -osaamismerkit - ohje 13.8.2014 1. Sähköpostiviesti osaamismerkin saapumisesta Kun saat ensimmäisen kerran sähköpostiisi viestin Open Badge -osaamismerkin myöntämisestä, tulee sinun luoda itsellesi tunnukset nk. merkkireppuun osaamismerkin

Lisätiedot

Pvm Versio Asiakirjan tunniste Sivu 2015-12-22 4.0 CABNET-141-574 1 / 10

Pvm Versio Asiakirjan tunniste Sivu 2015-12-22 4.0 CABNET-141-574 1 / 10 2015-12-22 4.0 CABNET-141-574 1 / 10 Tarkoitus Tässä ohjeessa kuvataan, miten CAB Planissa saadaan korjauksen tila näkyviin. Korjauksen tilan merkitseminen valmiiksi 1. CAB Planin asetukset Yritysasetukset

Lisätiedot

ProTieto Oy. Verottajan ilmoitus. Käyttöohje alihankkijoille

ProTieto Oy. Verottajan ilmoitus. Käyttöohje alihankkijoille ProTieto Oy Verottajan ilmoitus Käyttöohje alihankkijoille Sisällys 1. Yleistä... 2 2. Rekisteröityminen... 2 3. Kirjautuminen... 2 4. Web-liittymä... 3 4.1 Yrityksen tiedot... 3 4.2 Omat suomalaiset työntekijät...

Lisätiedot

Sähköposti ja uutisryhmät 4.5.2005

Sähköposti ja uutisryhmät 4.5.2005 Outlook Express Käyttöliittymä Outlook Express on windows käyttöön tarkoitettu sähköpostin ja uutisryhmien luku- ja kirjoitussovellus. Se käynnistyy joko omasta kuvakkeestaan työpöydältä tai Internet Explorer

Lisätiedot

Sähköpostitilin käyttöönotto

Sähköpostitilin käyttöönotto Sähköpostitilin käyttöönotto Versio 1.0 Jarno Parkkinen jarno@atflow.fi Sivu 1 / 16 1 Johdanto... 2 2 Thunderbird ohjelman lataus ja asennus... 3 3 Sähköpostitilin lisääminen ja käyttöönotto... 4 3.2 Tietojen

Lisätiedot

Käyttöohjekirja NIBE Uplink

Käyttöohjekirja NIBE Uplink Käyttöohjekirja UHB FI 1228-1 231154 Sisällys 1 Yleistä 2 Palvelutarjonta 3 Vaatimukset 3 2 Rekisteröi NIBE Uplink 4 3 Tarvitsetko apua? 5 Aloitussivu 5 Ohjelmisto 8 Tilin asetukset 8 Uloskirjautuminen

Lisätiedot

Uuden Peda.netin käyttöönotto

Uuden Peda.netin käyttöönotto Sisällysluettelo Uuden Peda.netin käyttöönotto...2 Sisään- ja uloskirjautuminen...2 OmaTila...3 Peda.netin yleisrakenne...4 Työvälineet - Sivut...5 Sivun lisääminen omaan profiiliin:...5 Sivun poistaminen

Lisätiedot

Pika-aloitusopas. Sisältö: Projektin luominen Projektin muokkaaminen ja hallinnointi Projektin/arvioinnin tulosten tarkastelu

Pika-aloitusopas. Sisältö: Projektin luominen Projektin muokkaaminen ja hallinnointi Projektin/arvioinnin tulosten tarkastelu Pika-aloitusopas Sisältö: Projektin luominen Projektin muokkaaminen ja hallinnointi Projektin/arvioinnin tulosten tarkastelu Tämä asiakirja on laadittu auttamaan sinua hallinnoimaan nopeasti CEB TalentCentral

Lisätiedot

Olet tehnyt hyvän valinnan hankkiessasi kotimaisen StorageIT varmuuskopiointipalvelun.

Olet tehnyt hyvän valinnan hankkiessasi kotimaisen StorageIT varmuuskopiointipalvelun. StorageIT 2006 varmuuskopiointiohjelman asennusohje. Hyvä asiakkaamme! Olet tehnyt hyvän valinnan hankkiessasi kotimaisen StorageIT varmuuskopiointipalvelun. Ennen asennuksen aloittamista Varmista, että

Lisätiedot

OHJE SENAATTILAN KÄYTTÄJÄKSI REKISTERÖITYMISTÄ VARTEN 29.5.2015

OHJE SENAATTILAN KÄYTTÄJÄKSI REKISTERÖITYMISTÄ VARTEN 29.5.2015 OHJE SENAATTILAN KÄYTTÄJÄKSI REKISTERÖITYMISTÄ VARTEN 29.5.2015 SISÄLLYSLUETTELO Senaattilan käyttäjäksi rekisteröityminen sivut 3-25 Sähköpostiosoitteella rekisteröityminen sivut 7-14 Virtu-tunnistautumisella

Lisätiedot

Loppukäyttäjän ohje Asennus- ja käyttöohje - Windows

Loppukäyttäjän ohje Asennus- ja käyttöohje - Windows Loppukäyttäjän ohje Asennus- ja käyttöohje - Windows Fujitsun mpollux DigiSign Client on kortinlukijaohjelmisto, jonka avulla voit kirjautua luotettavasti ja turvallisesti organisaation tietoverkkoon tai

Lisätiedot

Nettiposti. Nettiposti käyttöohje

Nettiposti. Nettiposti käyttöohje YKSIKÄÄN ASIAKAS EI OLE MEILLE LIIAN PIENI TAI MIKÄÄN HAASTE LIIAN SUURI. Nettiposti Nettiposti käyttöohje Tässä käyttöohjeessa kuvataan selainkäyttöisen Nettiposti sähköpostiohjelman toiminnot. Käyttöohje

Lisätiedot

TiiMiMobile. KÄYTTÖOHJE v. 1.01

TiiMiMobile. KÄYTTÖOHJE v. 1.01 KÄYTTÖOHJE v. 1.01 KUVAUS TiiMiMobile on matkapuhelimessa toimiva Java -sovellus, jolla voi luoda etäyhteyden TiiMi-sarjan säätimeen. Yhteyden luonti voi tapahtua joko suoraan säätimeen tai palvelimen

Lisätiedot

Työsähköpostin sisällön siirto uuteen postijärjestelmään

Työsähköpostin sisällön siirto uuteen postijärjestelmään Työsähköpostin sisällön siirto uuteen postijärjestelmään edupori.fi/office 365 3.10.2013 Porin kaupunki ATK Tuki Sisällys Johdanto... 2 Edupori.fi sähköpostin määrittäminen Office 365:n Outlook-ohjelmaan

Lisätiedot

elearning Salpaus http://elsa.salpaus.fi Elsa-tutuksi

elearning Salpaus http://elsa.salpaus.fi Elsa-tutuksi elearning Salpaus http://elsa.salpaus.fi Elsa-tutuksi SISÄLLYSLUETTELO 1 MIKÄ ON ELSA, ENTÄ MOODLE?... 3 1.1 MITÄ KURSSILLA VOIDAAN TEHDÄ?... 3 2 KURSSILLE KIRJAUTUMINEN... 3 3 KURSSILLE LIITTYMINEN...

Lisätiedot

Ohjeet Google kalenteriin. Kirjaudu palveluun saamillasi tunnuksilla

Ohjeet Google kalenteriin. Kirjaudu palveluun saamillasi tunnuksilla Ohjeet Google kalenteriin Kirjaudu palveluun saamillasi tunnuksilla Valitse käyttämäsi kalenteri Kalenterivaihtoehtojen vieressä oleva värillinen ruutu ilmaisee näytetäänkö kalenterin tiedot. Tapahtuman

Lisätiedot

Selaimen asetukset. Toukokuu 2014 1 (7) Selaimen asetukset. 1994-2014 Tikon Oy. All rights reserved.

Selaimen asetukset. Toukokuu 2014 1 (7) Selaimen asetukset. 1994-2014 Tikon Oy. All rights reserved. Toukokuu 2014 1 (7) Selaimen asetukset Toukokuu 2014 2 (7) 1 Johdanto... 3 2 Windows... 3 3 Selaimet... 3 3.1 Yleiset asetukset (kaikki selaimet)... 3 3.1.1 Zoom-asetus... 3 3.1.2 Pop-up Blocker... 3 3.2

Lisätiedot

Office 2013 - ohjelmiston asennusohje

Office 2013 - ohjelmiston asennusohje Office 2013 - ohjelmiston asennusohje Tämän ohjeen kuvakaappaukset on otettu asentaessa ohjelmistoa Windows 7 käyttöjärjestelmää käyttävään koneeseen. Näkymät voivat hieman poiketa, jos sinulla on Windows

Lisätiedot

Kortinhaltijat joilla on maksukeskeytys Maksuryhmään liitettyjen kortinhaltijoiden lukumäärä, joiden maksut ovat tilapäisesti keskeytetty.

Kortinhaltijat joilla on maksukeskeytys Maksuryhmään liitettyjen kortinhaltijoiden lukumäärä, joiden maksut ovat tilapäisesti keskeytetty. 1(6) MAKSURYHMÄN HALLINTA Maksuryhmäkohtaiselle sivulle pääset klikkaamalla yksittäisen maksuryhmän nimeä verkkopalvelun etusivulla tai valitsemalla ryhmän Maksuryhmät - osion listalta. Sivun tiedot ja

Lisätiedot

Ylläpito toimittaa sinulla sähköpostiisi käyttäjätunnuksen ja salasanan. Tässä esimerkissä

Ylläpito toimittaa sinulla sähköpostiisi käyttäjätunnuksen ja salasanan. Tässä esimerkissä Sivustolle santaskyla.net kirjautuminen Sisällysluettelo Sisällys Sivustolle santaskyla.net kirjautuminen... 1 Sisällysluettelo... 1 Käyttöoikeus... 1 Kirjautunut käyttäjä... 3 Artikkelin kommentointi...

Lisätiedot

CLOUDBACKUP TSM varmistusohjelmiston asennus

CLOUDBACKUP TSM varmistusohjelmiston asennus Luottamuksellinen JAVERDEL OY CLOUDBACKUP TSM varmistusohjelmiston asennus Copyright 2 (9) SISÄLLYSLUETTELO 1 ASENNUSOHJE WINDOWS KÄYTTÖJÄRJESTELMÄLLÄ VARUSTETTUIHIN LAITTEISIIN... 3 1.1 Yleistä... 3 1.2

Lisätiedot

Tähän ohjeeseen on koottu vanhemmille ja johtokunnalle ohjeet pilvipalveluiden käyttämiseen. Tämä ohje on osa koko Tenavakallion IT dokumenttia.

Tähän ohjeeseen on koottu vanhemmille ja johtokunnalle ohjeet pilvipalveluiden käyttämiseen. Tämä ohje on osa koko Tenavakallion IT dokumenttia. Tenavakallion pilvipalvelut palvelut vanhemmille Tervetuloa Tenavakallion Pilvipalveluiden käyttäjäksi! Tähän ohjeeseen on koottu vanhemmille ja johtokunnalle ohjeet pilvipalveluiden käyttämiseen. Tämä

Lisätiedot

Yleisen tulostinohjaimen ohjekirja

Yleisen tulostinohjaimen ohjekirja Yleisen tulostinohjaimen ohjekirja Brother Universal Printer Driver (BR-Script3) Brother Mono Universal Printer Driver (PCL) Brother Universal Printer Driver (Inkjet) Versio B FIN 1 Yleistä 1 Brother Universal

Lisätiedot

FTP -AINEISTOSIIRRON OHJE PC / MAC Ympäristö

FTP -AINEISTOSIIRRON OHJE PC / MAC Ympäristö FTP -AINEISTOSIIRRON OHJE PC / MAC Ympäristö Versio 1.0 Tiedostonsiirto FTP -menetelmällä Lahden Väriasemoinnilla on käytössä suurempien tiedostojen siirtoa varten oma FTP -yhteys. Tällä menetelmällä saadaan

Lisätiedot

Nexetic Shield Unlimited

Nexetic Shield Unlimited Nexetic Shield Unlimited Käyttöohje 1. Asennus ja käyttöönotto 2. Ohjelman käyttäminen 3. Lisäasetukset 4. Tietojen palautus 1. Asennus ja käyttöönotto Asiakasohjelman asennus Tehtyäsi tilauksen varmistusohjelmasta

Lisätiedot

Tikon Web-sovellukset

Tikon Web-sovellukset Toukokuu 2015 1 (11) Tikon Web-sovellukset Toukokuu 2015 2 (11) 1 Johdanto... 3 2 Silverlight sovellukset... 3 2.1 Windows... 3 2.1.1 Microsoft Silverlight... 3 2.1.2 Tablet-laitteet... 4 2.1.3 Selaimet...

Lisätiedot

JAKELUPISTE KÄYTTÖOHJE 2/6

JAKELUPISTE KÄYTTÖOHJE 2/6 käyttöohjeet JAKELUPISTE KÄYTTÖOHJE 2/6 1. Esittely JakeluPiste on helppo ja yksinkertainen ratkaisu tiedostojen lähettämiseen ja vastaanottamiseen. Olipa kyseessä tärkeä word dokumentti tai kokonainen

Lisätiedot

HitCall Softphone käyttöönotto

HitCall Softphone käyttöönotto Softphone 1 Softphone käyttöönotto Softphone on pilottivaiheessa oleva soittojärjestelmän laajennus. Palvelu mahdollistaa puhelut ulkomailta Suomeen kotimaisin puheluhinnoin. Pilottivaihe, asennus 1) Tarvitset

Lisätiedot

Ohjelman käyttöön ei sisälly muita kuluja kuin ohjelman lisenssimaksu ja mahdolliset webbipalvelusi käyttömaksut.

Ohjelman käyttöön ei sisälly muita kuluja kuin ohjelman lisenssimaksu ja mahdolliset webbipalvelusi käyttömaksut. Kotisivu ohje Kotisivu - ohjelmisto on webbipohjainen kotisivujen julkaisujärjestelmä jossa käyttäjä ei tarvitse erityistaitoja kyetäkseen julkaisemaan webbisivuja. Jos osaat käyttää Microsoft Word tekstinkäsittelyohjelmaa,

Lisätiedot

Suomi. Turvallisuusohjeet. Suomi

Suomi. Turvallisuusohjeet. Suomi Tämä opas sisältää: Turvallisuusohjeet sivulla 17. Asennuksen vianmääritys sivulla 18. Lisätietojen löytäminen sivulla 22. Turvallisuusohjeet Käytä vain tämän tuotteen mukana toimitettua tai valmistajan

Lisätiedot

Moodle opiskelijan opas. Verkko oppimisympäristön käyttö

Moodle opiskelijan opas. Verkko oppimisympäristön käyttö Moodle opiskelijan opas Verkko oppimisympäristön käyttö Marko Jarva 21.1.2009 Sisällysluettelo 1 Aloitusnäkymä... 3 1.1 Kirjautuminen... 3 2 Kurssin sivu... 4 2.1 Aiheet ja näkymä... 4 3 Omat tiedot...

Lisätiedot

Aloitus. TellStick Net. Telldus Technologies AB www.telldus.com

Aloitus. TellStick Net. Telldus Technologies AB www.telldus.com Aloitus TellStick Net Telldus Technologies AB Arvoisa asiakas Tämä pikaopas ohjaa sinut asennuksen läpi ja näyttää, kuinka voit käyttää TellStick Netin perustoimintoja. Suosittelemme, että tarkistat säännöllisesti

Lisätiedot

Omat tietoni -käyttöopas (kansainvälinen)

Omat tietoni -käyttöopas (kansainvälinen) Omat tietoni -käyttöopas (kansainvälinen) Tässä käyttöoppaassa annetaan käyttöohjeet Omat tietoni -osiota varten, joka on portaali, joka tarjoaa Ashlandin työntekijöille keskitetyn paikan käyttää ja hallita

Lisätiedot

Verkkoliittymän ohje. F-Secure Online Backup Service for Consumers 2.1

Verkkoliittymän ohje. F-Secure Online Backup Service for Consumers 2.1 Verkkoliittymän ohje F-Secure Online Backup Service for Consumers 2.1 F-Secure Online Backup Service for Consumers -verkkoliittymän ohje... 2 Johdanto... 2 Mikä F-Secure Online Backup Service for Consumers

Lisätiedot

Tikon Ostolaskujenkäsittely/Web-myyntilaskutus versio 6.4.0

Tikon Ostolaskujenkäsittely/Web-myyntilaskutus versio 6.4.0 Toukokuu 2014 1 (11) Tikon Ostolaskujenkäsittely/Web-myyntilaskutus versio 6.4.0 Päivitysohje Toukokuu 2014 2 (11) Sisällysluettelo 1. Tehtävät ennen versiopäivitystä... 3 1.1. Ohjelmistomuutosten luku...

Lisätiedot

MOODLE TUTUKSI. Pirkko Vänttilä Oulun aikuiskoulutuskeskus 4.8.2008

MOODLE TUTUKSI. Pirkko Vänttilä Oulun aikuiskoulutuskeskus 4.8.2008 2008 MOODLE TUTUKSI Pirkko Vänttilä Oulun aikuiskoulutuskeskus 4.8.2008 SISÄLLYSLUETTELO 1. ALOITUSNÄKYMÄ... 4 2. TUTUSTUMINEN... 5 3. KESKUSTELUT... 8 4. VIESTIT... 10 5. CHATIT... 10 6. TIEDOSTOJA OMALTA

Lisätiedot

OPISKELIJAN PIKAOPAS

OPISKELIJAN PIKAOPAS SISÄLTÖ Työvälineet 3 Kirjautuminen ejollakseen 4 Salasana unohtui 5 Aloitusnäkymä 6 Toiminnot aloitusnäkymässä 7-8 Oma sähköpostiosoitteesi 9 Opiskelu 10 Omien suoritusten seuranta 11 Helppari auttaa

Lisätiedot

Oppilaan opas. Visuaaliviestinnän Instituutti VVI Oy. Versio 0.2 (2008-01-21)

Oppilaan opas. Visuaaliviestinnän Instituutti VVI Oy. Versio 0.2 (2008-01-21) Oppilaan opas Visuaaliviestinnän Instituutti VVI Oy Versio 0.2 (2008-01-21) Versio Päivämäärä Kuvaus 0.1 2005-01-16 Ensimmäinen versio. 0.2 2008-01-21 Korjattu kuvatiedostojen maksimiresoluutio ja muutamia

Lisätiedot

Opus SMS tekstiviestipalvelu

Opus SMS tekstiviestipalvelu Opus SMS tekstiviestipalvelu Sivu 1 / 17 1. Yleistä toiminnosta Opus SMS tekstiviestipalvelun avulla voidaan Opus Dental potilashallintaohjelmasta Lähettää muistutuksia tekstiviestillä Lähettää tiedusteluita

Lisätiedot

Garmin Astro ohjelmistopäivitys

Garmin Astro ohjelmistopäivitys Garmin Astro ohjelmistopäivitys Laitteen ohjelmisto päivitys kannattaa suorittaa silloin tällöin. Ohjelmistopäivityksellä voit saada laitteeseesi uusia ominaisuuksia ja parannuksia vanhoihin ominaisuuksiin.

Lisätiedot

Asennusopas. Huomautus. Observit RSS

Asennusopas. Huomautus. Observit RSS Asennusopas Observit RSS Versio 5.3 Huomautus Tämä opas on uusia asennuksia varten. Axis-kamerapaketti sisältää käytettävän lehtisen. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä tukeen: +46 60 61 67 50. Tarjoaja:

Lisätiedot

TIETOKONEYLIASENTAJAN ERIKOISAMMATTITUTKINTO

TIETOKONEYLIASENTAJAN ERIKOISAMMATTITUTKINTO TIETOKONEYLIASENTAJAN ERIKOISAMMATTITUTKINTO TEHTÄVÄ 2: Symantec Endpoint Protection Manager, SEPM keskitetyn tietoturva hallintaohjelmiston asennus, sekä vaadittavien palveluiden/roolien käyttöönottaminen

Lisätiedot

Lync Online. Järjestelmänvalvojan perusopas

Lync Online. Järjestelmänvalvojan perusopas Järjestelmänvalvojan perusopas Sisällysluettelo Johdanto... 3 Kohdeyleisö... 3 Dokumentin sijainti... 3 Erityiset tiedot... 3 1. Lync Onlinen lataaminen ja asentaminen... 4 2. Määritä ulkoinen tietoliikenne...

Lisätiedot

Jos olet jo kirjautunut palveluun, näin pääset tilillesi: Anna sähköpostiosoitteesi ja salasanasi. Napsauta Sisäänkirjautuminen.

Jos olet jo kirjautunut palveluun, näin pääset tilillesi: Anna sähköpostiosoitteesi ja salasanasi. Napsauta Sisäänkirjautuminen. Onko tämä ensimmäinen käyntisi? Napsauta kohtaa Rekisteröidy. Täydennä avautuvalle sivulle sähköpostiosoitteesi ja anna salasana. Napsauta Seuraava, lue ja hyväksy tietosuojakäytäntö. Jos olet jo kirjautunut

Lisätiedot

DL SOFTWARE Uumajankatu 2 Umeågatan FIN-65350 VAASA/VASA FINLAND +358-(0)207 701 701 Fax +358-(0)207 701 711 http://www.dlsoftware.

DL SOFTWARE Uumajankatu 2 Umeågatan FIN-65350 VAASA/VASA FINLAND +358-(0)207 701 701 Fax +358-(0)207 701 711 http://www.dlsoftware. 15.11.2007 1 (10) HELPDESKIN KÄYTTÖ JA OHJELMIEN PÄIVITYS INTERNETISSÄ DL Helpdesk Online Asiakastukemme avuksi on rakennettu Helpdesk, joka löytyy osoitteesta helpdesk.dlsoftware.com Jokainen ylläpitoasiakas

Lisätiedot

ETÄPALVELU. HALTIK Videoportaali - osallistujan ohje

ETÄPALVELU. HALTIK Videoportaali - osallistujan ohje ETÄPALVELU HALTIK Videoportaali - osallistujan ohje 19.5.2015 Laitevaatimukset Tietokoneessa tulee olla asennettuna: Web-kamera Mikrofoni ja kaiuttimet tai kuulokkeet Tietokoneen internet selaimen tulee

Lisätiedot

Sisällys Clerica Web-sovellusten käytön aloittaminen 2

Sisällys Clerica Web-sovellusten käytön aloittaminen 2 Sisällys Clerica Web-sovellusten käytön aloittaminen 2 Kirjautuminen järjestelmään 2 Myyntilaskut 2 Ostolaskujen käsittely 4 Uuden laskun syöttö 6 Palkkailmoituslomake 8 Palkkailmoituksesta kopio 9 Henkilötietojen

Lisätiedot