Cisco Unified CCX Web Chat Agent ja Supervisor Desktop -käyttöopas, versio 9.0(1)

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Cisco Unified CCX Web Chat Agent ja Supervisor Desktop -käyttöopas, versio 9.0(1)"

Transkriptio

1 Cisco Unified CCX Web Chat Agent ja Supervisor Desktop -käyttöopas, versio 9.0(1) Cisco Unified Contact Center Express Toukokuu 2012 Amerikan pääkonttori Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA USA Puh: Faksi:

2 TÄSSÄ KÄYTTÖOPPAASSA OLEVAT TUOTTEITA KOSKEVAT TEKNISET TIEDOT JA MUUT TIEDOT VOIVAT MUUTTUA ILMAN ENNAKKOILMOITUSTA. KAIKKI TÄSSÄ KÄYTTÖOPPAASSA OLEVAT ILMOITUKSET, TIEDOT JA SUOSITUKSET OVAT TIETOJEMME MUKAAN OIKEAT, MUTTA NE ESITETÄÄN ILMAN MINKÄÄNLAISTA TAKUUTA. KÄYTTÄJÄT OVAT TÄYSIN VASTUUSSA TUOTTEIDEN KÄYTTÄMISESTÄ. MUKANA TOIMITETUN TUOTTEEN OHJELMISTOKÄYTTÖOIKEUS JA RAJOITETTU TAKUU ON MÄÄRITETTY TIETOPAKETISSA, JOKA ON TOIMITETTU TUOTTEEN MUKANA JA JOKA ON TÄSSÄ VIITETIETONA. JOS ET LÖYDÄ OHJELMISTON KÄYTTÖOIKEUTTA TAI RAJOITETTUA TAKUUTA, PYYDÄ KOPIO CISCON EDUSTAJALTA. Ciscon toteuttama TCP-otsikonpakkaus on sovellus ohjelmasta, jonka on kehittänyt University of California, Berkeley (UCB) osana UCB:n julkista UNIX-käyttöjärjestelmän versiota. Kaikki oikeudet pidätetään. Copyright 1981, Regents of the University of California. ELLEI TÄSSÄ OLE MYÖNNETTY MUUTA TAKUUTA, KAIKKI NÄIDEN TOIMITTAJIEN KÄYTTÖOPASTIEDOSTOT JA OHJELMISTO ON TOIMITETTU SELLAISENAAN KAIKKINE VIKOINEEN. CISCO JA EDELLÄ MAINITUT TOIMITTAJAT EIVÄT MYÖNNÄ MUUTA TAKUUTA, KUTEN TAKUUTA SOPIVUUDESTA KAUPANKÄYNTIIN TAI TIETTYYN TARKOITUKSEEN, SEKÄ VASTUUVAPAUTUSTA KAUPANKÄYNNISTÄ, KÄYTÖSTÄ TAI MYYNTIMENETTELYSTÄ. CISCO TAI SEN TOIMITTAJAT EIVÄT MISSÄÄN TAPAUKSESSA OLE VASTUUSSA EPÄSUORISTA, ERIKOISISTA, SEURAAMUKSELLISISTA TAI TAHATTOMISTA VAHINGOISTA, KUTEN RAJOITUKSETTA MENETETYISTÄ VOITOISTA TAI TIETOJEN MENETYKSESTÄ TAI VAHINGOITTAMISESTA, JOKA AIHEUTUU TÄMÄN KÄYTTÖOPPAAN KÄYTÖSTÄ TAI SEN KÄYTTÄMÄTTÖMYYDESTÄ, VAIKKA CISCOA TAI SEN TOIMITTAJIA OLISI VAROITETTU MOISTEN VAHINKOJEN MAHDOLLISUUDESTA. Cisco ja Cisco-logo ovat Ciscon ja/tai sen Yhdysvalloissa tai muissa maissa sijaitsevien tytäryhtiöiden tavaramerkkejä. Voit tarkastella Ciscon tavaramerkkien luetteloa URL-osoitteessa Mainitut kolmansien osapuolien tavaramerkit ovat omistajiensa omaisuutta. Sanan kumppani käyttäminen ei tarkoita kumppanuussuhdetta Ciscon ja minkään muun yrityksen välillä. (1110R) 2012 Cisco Systems, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään.

3 SISÄLTÖ Esipuhe i LUKU 1 Johdatus Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellukseen 1-1 Käytä Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellusta 1-1 Keskustelun toimettomuuden aikakatkaisu 1-5 Web Chat Agent Desktop -sovelluksen vianmääritys 1-5 LUKU 2 Johdatus Unified CCX Web Chat Supervisor Desktop -sovellukseen 2-9 Käytä Unified CCX Web Chat Supervisor Desktop -sovellusta 2-9 Web Chat Supervisor Desktop -sovelluksen vianmääritys 2-12 LUKU 3 Unified CCX Chat Supervisor -raportit 3-13 Edustajan yhteenvetoraportti 3-13 Asiakaspalvelujonon tarkka raportti 3-15 Asiakaspalvelujonon yhteenvetoraportti 3-15 i

4 Sisällysluettelo ii

5 Esipuhe Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX) kuuluu Cisco Unified Communications -tuoteperheeseen. Osastot, sivukonttorit sekä pienet ja keskisuuret yritykset hallitsevat sillä yhteyskeskuksia, joissa käytetään pieniä tai keskikokoisia yhteyskeskusratkaisuja. Unified CCX tarjoaa multimedian (ääni, data ja web) käyttöön pystyvän IP-pohjaisen asiakaspalveluympäristön, jonka käyttämän VoIP-tekniikan ansiosta Cisco Unified Communications -verkko voi jakaa resursseja dataverkkosi kanssa. Cisco Unified CCX Web Chat Agent ja Supervisor Desktop -käyttöopas antaa ohjeita Supervisor and Agent Chat -verkkokäyttöliittymän käyttöön. Kohderyhmä Cisco Unified CCX Web Chat Agent ja Supervisor Desktop -käyttöopas on kirjoitettu edustajille ja valvojille. i

6 Esipuhe Organisaatio Oppaaseen kuuluvat seuraavat kappaleet. Kappaleen numero ja otsikko Luku 1, Johdatus Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellukseen Luku 2, Johdatus Unified CCX Web Chat Supervisor Desktop -sovellukseen Luku 3, Unified CCX Chat Supervisor -raportit Kuvaus Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovelluksen käytön kuvaus. Unified CCX Web Chat Supervisor Desktop -sovelluksen käytön kuvaus. Edustajan yhteenvetoraportin, asiakaspalvelujonon tarkan raportin ja asiakaspalvelujonon tarkan raportin kuvaus. Merkintätavat Tässä oppaassa käytetään seuraavia merkintätapoja: Merkintätapa lihavointi kursivointi Kuvaus Lihavoitu kirjasin ilmaisee komennot, kuten käyttäjän antamat tiedot, näppäimet, painikkeet sekä kansioiden ja alivalikoiden nimet. Esimerkki: Valitse Muokkaa > Etsi. Napsauta Valmis. Kursivoitu kirjasin ilmaisee uuden termin. Esimerkki: Taitoryhmä on ryhmä edustajia, joilla on samankaltaisia taitoja. painotuksen. Esimerkki: Älä käytä numeerista nimeämiskäytäntöä. syntaksiarvon, joka käyttäjän on korvattava. Esimerkki: IF (ehto, arvo jos tosi, arvo jos epätosi) ii

7 Esipuhe Merkintätapa Kuvaus < > Kulmasulkumerkit ilmaisevat seuraavaa: muuttujan, jonka konteksti ei salli kursivointia (esimerkiksi ASCII-tulostus). merkkijonon, jonka käyttäjä syöttää, mutta jota ei näy ikkunassa (esimerkiksi salasana). Asiaan liittyvä dokumentaatio Asiaan liittyvä Unified CCX -dokumentaatio on saatavilla seuraavassa URL-osoitteessa: eries_home.html Dokumentoinnin hankkiminen ja palvelupyynnön lähettäminen Tietoja dokumenttien hankkimisesta, palvelupyynnön lähetyksestä ja lisätietojen keräämisestä on kuukausittaisessa What s New in Cisco Product Documentation -syötteessä (englanniksi), jossa luetellaan myös kaikki uusi ja päivitetty Ciscon tekninen dokumentaatio. Syötteen löydät osoitteesta: Tilaa What s New in Cisco Product Documentation RSS-syötteenä ja määritä sisältö toimitettavaksi suoraan työpöydällesi lukijasovelluksen avulla. RSS-syötteet ovat ilmainen palvelu. Tällä hetkellä Cisco tukee RSS-versiota 2.0. iii

8 Esipuhe iv

9 LUKU 1 Johdatus Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellukseen Työpöydän järjestelmänvalvoja määrittää Agent Desktop -URL-osoitteen Cisco Agent Desktop -sovelluksessa (CAD), jotta edustaja voi käyttää pikaviestejä asiakkaan kanssa. Web Chat Agent Desktop tukee Internet Explorer 8 -selainversiota. Käytä Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellusta Tee näin Vaihe 1 Valitse edustajan verkkokeskustelun työpöydän URL-osoite integroidun selaimesi työsivustolta, kun haluat kirjautua sisään edustajan työpöytään. Hyväksy varmenne ja vahvista, että tämä varmenne voidaan muistaa myöhempää tarvetta varten. Yhden solmun määrittelyssä työsivustolla on käytössä vain yksi vaihtoehto. Korkean käytettävyyden määrittelyyn työsivustolla on kaksi vaihtoehtoa (yksi ensisijaiselle solmulle ja toinen toissijaiselle solmulle). 1-1

10 Luku 1 Käytä Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellusta Johdatus Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellukseen Vaihe 2 Anna valtuustietosi Cisco Unified CCX Web Chat Agent Desktop -ikkunassa ja napsauta Kirjaudu sisään. kuva 1-1 Edustajan työpöydän kirjautumissivu Kirjautumisen jälkeen Web Chat Agent Desktop -sovelluksen etusivu avautuu ja näyttää sukunimesi sekä käyttäjätunnuksesi (kuva 1-2). kuva 1-2 Edustajan työpöydän kotisivu Katso lisätietoja edustajan vaihtoehtojen painikkeista, jotka näkyvät tällä sivulla Taulukko

11 Luku 1 Johdatus Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellukseen Käytä Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellusta Vaihe 3 Vaihe 4 Valitsemalla Valmis haet keskustelukontaktin. Kun keskustelukontakti on osoitettu sinulle, tilasi muuttuu Varatuksi ja saapuvan viestin ilmoituspalkki näkyy Web Chat Agent Desktopissa kuva 1-3. Napsauta Hyväksy. Huomautus Saapuvien ilmoituspalkissa on ajastin. Jos et hyväksy keskustelua määrätyn ajan sisällä, kontakti asetetaan uudelleen jonoon ja tilaksesi vaihtuu Ei valmiina. kuva 1-3 Edustajan työpöydän saapuvien ilmoitusten palkki Kun olet hyväksynyt keskustelukontaktin, keskusteluikkuna avautuu ja siinä näkyy seuraava viesti: Yhdistetään keskustelutilaan. Kun yhteys keskustelutilaan on muodostettu, olet valmis keskustelemaan asiakkaan kanssa. 1-3

12 Luku 1 Käytä Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellusta Johdatus Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellukseen Keskusteluikkunan vasemmassa ruudussa näkyvät asiakkaan tiedot ja oikeassa ruudussa voit keskustella asiakkaan kanssa (kuva 1-4). kuva 1-4 Edustajan työpöydän käyttö keskustelussa Vaihe 5 Napsauta Lopeta päättääksesi keskustelu. Kun keskustelu loppuu palaat Valmis-tilaan ja voit hyväksyä uuden keskustelukontaktin. Varoitus Vaihe 6 Napsauttamalla missä tahansa vaiheessa selaimesi paluu-, sulkemis- tai päivityspainiketta kirjaudut automaattisesti ulos istunnosta. Napsauttamalla Kirjaudu ulos poistut sovelluksesta. 1-4

13 Luku 1 Johdatus Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellukseen Keskustelun toimettomuuden aikakatkaisu Seuraava taulukko esittää edustajan painikkeet, jotka näkyvät Web Chat Agent Desktop -sovelluksen etusivulla. Taulukko 1-1 Edustajan keskustelu Painike Valmis Ei valmiina Kirjaudu ulos Kuvaus Jos tilasi on Valmis, keskustelukontakti yhdistetään sinulle. Jos tilasi on Ei valmiina, keskustelukontaktia ei yhdistetä sinulle. Kirjautumisen jälkeen oletustilasi on Ei valmiina. Poistu sovelluksesta. Keskustelun toimettomuuden aikakatkaisu Jos asiakas sulkee selaimen keskustelun aikana tai jos sinä ja asiakas lopetatte viestittelyn tietyksi ajaksi, saat seuraavan viestin: Olet yksin keskustelutilassa. Web Chat Agent Desktop -sovelluksen vianmääritys Mitä teen, jos saan varmennevirheen keskusteluikkunassa kontaktin hyväksymisen jälkeen? Tämä virhe merkitsee, että Cisco SocialMiner -varmennettasi ei ole asennettu. Asenna varmenne antamalla SocialMinerin Fully Qualified Domain Name (FQDN) -nimi selaimessa. Tämän jälkeen suorita asennus. Varmenteen asennuksen aikana valitse Luotetut varmenteiden päämyöntäjät kohdassa Tallenna kaikki varmenteet seuraavaan säilöön. Käynnistä selain uudelleen ja kirjoita URL-osoite. Mitä tapahtuu, jos edustajan työpöydän URL-osoite ei toimi? Jos yksi edustajan työpöydän URL-osoite ei toimi, kokeile toista URL-osoitetta korkean käytettävyyden määrittelyssä. 1-5

14 Luku 1 Web Chat Agent Desktop -sovelluksen vianmääritys Johdatus Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellukseen Mitä teen, jos edustajan työpöydän URL-osoitteen napsautus antaa virheilmoituksen? Palomuurisi voi estää lähtevän viestinnän Unified CCX -palvelimen kanssa. Tarkista tämä tekemällä Unified CCX -palvelimelle yhteyskokeilu FQDN-nimen mukaan seuraavalta asiakaskoneelta: $ping uccx.foo.com. Jos yhteyskokeilu epäonnistuu, kokeile reititystä Unified CCX -palvelimelle: $nslookup uccx.foo.com. Jos nslookup-komento epäonnistuu, ota yhteys järjestelmänvalvojaan. Mitä tapahtuu, jos toinen edustaja kirjautuu tunnuksellani? Saat seuraavan viestin: Toinen edustaja on kirjautunut samalla tunnuksella. Edustajan työpöytäsi kirjautuu ulos. Tämän jälkeen sinut ohjataan takaisin kirjautumissivulle. Mitä tapahtuu, jos asiakas sulkee keskusteluikkunan keskustelun aikana? Saat seuraavan viestin: Olet yksin keskustelutilassa. Napsauta Lopeta sulkeaksesi keskustelunäkymän. Keskustelu ei pääty ennen kuin napsautat Lopeta. Tämän ominaisuuden ansiosta voit kerätä koontitietosi ennen uuden istunnon aloitusta. Jos keskustelu ei pääty, kun napsautat Lopeta, pakota keskustelun loppu ja uloskirjautuminen päivittämällä tai sulkemalla selainikkuna. Mitä tapahtuu, jos napsautan Kirjaudu ulos, kun tilani on Varattu. Mitä tapahtuu, jos yhteys katkeaa? Saat seuraavan vahvistusta pyytävän ponnahdusviestin: Haluatko varmasti kirjautua ulos nykyisen keskustelun jälkeen? Napsauta Kyllä, jos haluat kirjautua ulos aktiivisen keskustelun jälkeen tai napsauta Ei, jos haluat peruuttaa uloskirjautumisen. Saat viestin Teknisten ongelmien vuoksi sinut kirjataan ulos ja sinut kirjataan ulos. 1-6

15 Luku 1 Johdatus Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellukseen Web Chat Agent Desktop -sovelluksen vianmääritys Mitä tapahtuu, jos resurssit siirretään, kun tilani on Valmis tai Ei valmiina? Sinut ohjataan kirjautumissivulle ja sinun on kirjauduttava hetken kuluttua uudelleen. Mitä tapahtuu, jos resurssit siirretään, kun tilani on Varattu? Siirryt Uloskirjaus-tilaan ja Kirjaudu ulos -vaihtoehto poistuu käytöstä, mutta jatkat keskustelua asiakkaan kanssa. Keskustelun päättymisen jälkeen sinut ohjataan kirjautumissivulle. 1-7

16 Luku 1 Web Chat Agent Desktop -sovelluksen vianmääritys Johdatus Unified CCX Web Chat Agent Desktop -sovellukseen 1-8

17 LUKU 2 Johdatus Unified CCX Web Chat Supervisor Desktop -sovellukseen Työpöydän järjestelmänvalvoja määrittää valvojan työpöydän URL-osoitteen Cisco Supervisor Desktopissa (CSD), jotta valvojat voivat tarkastella keskustelujen palvelujonoa (CSQ) ja edustajan koontiraportteja. Web Chat Supervisor Desktop tukee Internet Explorer 8 -selainversiota. Käytä Unified CCX Web Chat Supervisor Desktop -sovellusta Tee näin Vaihe 1 Vaihe 2 Valitse verkkokeskustelujen valvojan työpöydän URL-osoite CSD:stä kirjautuaksesi valvojan työpöytään. Hyväksy varmenne ja vahvista, että tämä varmenne voidaan muistaa myöhempää tarvetta varten. Yhden solmun määrittelyssä käytössä on vain yksi vaihtoehto. Korkean käytettävyyden määrittelyyn työsivustolla on kaksi URL-osoitetta (yksi ensisijaiselle solmulle ja toinen toissijaiselle solmulle). Anna valtuustietosi Cisco Unified CCX Web Chat Supervisor Desktop -ikkunassa ja napsauta Kirjaudu sisään. 2-9

18 Luku 2 Johdatus Unified CCX Web Chat Supervisor Desktop -sovellukseen Käytä Unified CCX Web Chat Supervisor Desktop -sovellusta Vaihe 3 Valitse haluamasi tiimi avattavasta Valitse tiimi -valikosta. kuva 2-1 Valvojatiimin valitseminen Vaihe 4 Napsauta Palvelujono- tai Edustaja-valintanappia nähdäksesi valintaasi liittyvät raportit. Jos valitset Palvelujonon, Keskustelun asiakaspalvelujonon yhteenvetoraportti näkyy taulukkomuodossa (kuva 2-2). kuva 2-2 Asiakaspalvelujonon yhteenvetoraportti 2-10

19 Luku 2 Johdatus Unified CCX Web Chat Supervisor Desktop -sovellukseen Käytä Unified CCX Web Chat Supervisor Desktop -sovellusta Napsauttamalla jotakin palvelujonoa näet asiakaspalvelujonon tarkan raportin. kuva 2-3 Asiakaspalvelujonon tarkka raportti Jos valitset Edustajan, Edustajan yhteenvetoraportti näkyy taulukkomuodossa (kuva 2-4). kuva 2-4 Edustajan yhteenvetoraportti 2-11

20 Luku 2 Web Chat Supervisor Desktop -sovelluksen vianmääritys Johdatus Unified CCX Web Chat Supervisor Desktop -sovellukseen Vaihe 5 Napsauta Päivitä-kuvaketta tiimien avattavan valikon vieressä, jos haluat hakea uusimman tiimiluettelon. Kun napsautat Päivitä, lopetat nykyisen raportin tarkastelun. Vaihe 6 Napsauta Kirjaudu ulos, jos haluat poistua sovelluksesta. Sinut kirjataan ulos ja ohjataan uudelleen kirjautumissivulle. Varoitus Napsauttamalla missä tahansa vaiheessa selaimesi paluu-, sulkemis- tai päivityspainiketta kirjaudut ulos valvojan työpöydästä. Web Chat Supervisor Desktop -sovelluksen vianmääritys Mitä tapahtuu, jos valvojan työpöydän URL-osoite ei toimi? Jos yksi valvojan työpöydän URL-osoite ei toimi, kokeile toista URL-osoitetta korkean käytettävyyden määrittelyssä. Mitä teen, jos valvojan työpöydän URL-osoitteen napsautus antaa virheilmoituksen? Palomuurisi voi estää lähtevät puhelut Unified CCX -palvelimeen. Tarkista tämä tekemällä Unified CCX -palvelimelle yhteyskokeilu FQDN-nimen mukaan seuraavalta asiakaskoneelta: $ping uccx.foo.com. Jos yhteyskokeilu epäonnistuu, kokeile reititystä Unified CCX -palvelimelle: $nslookup uccx.foo.com. Jos nslookup-komento epäonnistuu, ota yhteys järjestelmänvalvojaan. Mitä tapahtuu, jos toinen valvoja kirjautuu tunnuksellani? Mitä tapahtuu, jos yhteys katkeaa? Saat seuraavan viestin: Toinen valvoja on kirjautunut samalla tunnuksella. Valvojan työpöytäsi kirjautuu ulos. Tämän jälkeen sinut ohjataan takaisin kirjautumissivulle. Saat viestin Teknisten ongelmien vuoksi sinut kirjataan ulos ja sinut kirjataan ulos. 2-12

21 LUKU 3 Unified CCX Chat Supervisor -raportit Jokaisessa Unified CCX Chat Supervisor -raportissa on raportin kuvaus ja taulukko, jossa selitetään raportissa esitellyt tiedot. Tässä kappaleessa esitellään seuraavat raportit: Edustajan yhteenvetoraportti, sivu 3-13 Asiakaspalvelujonon tarkka raportti, sivu 3-15 Asiakaspalvelujonon yhteenvetoraportti, sivu 3-15 Edustajan yhteenvetoraportti Edustajan yhteenvetoraportti sisältää yhteenvedon edustajien toimista. Taulukko 3-1 esittää, miten Edustajan yhteenvetoraportin tiedot on saatu tai laskettu. Taulukko 3-1 Edustajan yhteenvetoraportti Kentän nimi Edustajan nimi Edustajan tunnus Nykyinen tila Palvelujono Tilan kesto Kuvaus edustajan etu- ja sukunimi edustajan kirjautumistunnus edustajan nykyinen tila Keskustelun asiakaspalvelujonon nimi. Tämä tieto näkyy vain, jos edustajan tila on Varattu. nykyisen tilan kesto 3-13

22 Luku 3 Unified CCX Chat Supervisor -raportit Taulukko 3-1 Edustajan yhteenvetoraportti (jatkuu) Kentän nimi Kirjautumisaika Esitetyt keskustelut Käsitellyt keskustelut Pisin Varattu-tilan kesto Keskimääräinen Varattu-tilan kesto Varattu-tilan kokonaiskesto Pisin Valmis-tilan kesto Keskimääräinen Valmis-tilan kesto Valmis-tilan kokonaiskesto Pisin Ei valmiina -tilan kesto Keskimääräinen Ei valmiina -tilan kesto Ei valmiina -tilan kokonaiskesto Kuvaus kesto edustajan kirjautumisen jälkeen edustajalle esitettyjen kontaktien lukumäärä edustajan käsittelemien kontaktien lukumäärä Edustajan pisin kontaktin kanssa käyttämä aika. Sisältää keskustelun ja työn keston edustajan keskimäärin kontaktien kanssa käyttämä aika edustajan kontaktien kanssa käyttämä kokonaisaika edustajan pisin aika valmis-tilassa edustajan keskimääräinen aika valmis-tilassa edustajan kokonaisaika valmis-tilassa edustajan pisin aika ei valmiina -tilassa edustajan keskimääräinen aika ei valmiina -tilassa edustajan kokonaisaika ei valmiina -tilassa 3-14

23 Luku 3 Unified CCX Chat Supervisor -raportit Asiakaspalvelujonon tarkka raportti Taulukko 3-2 esittää, miten Asiakaspalvelujonon tarkan raportin tiedot on saatu tai laskettu. Taulukko 3-2 Kentän nimi Edustajan nimi Nykyinen tila Palvelujono Tilan kesto Asiakaspalvelujonon tarkka raportti Kuvaus edustajan etu- ja sukunimi edustajan nykyinen tila Keskustelun asiakaspalvelujonon nimi. Tämä tieto näkyy vain, jos edustajan tila on Varattu. kesto edustajan nykyisessä tilassa Asiakaspalvelujonon yhteenvetoraportti Asiakaspalvelujonon yhteenvetoraportissa näkyy yhteenvetorivi jokaiselle asiakaspalvelujonolle. Taulukko 3-3 esittää, miten Asiakaspalvelujonon yhteenvetoraportin tiedot on saatu tai laskettu. Taulukko 3-3 Asiakaspalvelujonon yhteenvetoraportti Kentän nimi CSQ Kirjautuneet edustajat Varattu-tilassa olevat edustajat Valmiit edustajat Ei valmiit edustajat Vanhin kontakti tällä hetkellä Kuvaus asiakaspalvelujonon nimi tähän asiakaspalvelujonoon kirjautuneiden edustajien lukumäärä varattu-tilassa olevien edustajien lukumäärä valmis-tilassa olevien edustajien lukumäärä ei valmiina -tilassa olevien edustajien lukumäärä kauimmin odottanut kontakti tässä jonossa 3-15

24 Luku 3 Unified CCX Chat Supervisor -raportit Taulukko 3-3 Asiakaspalvelujonon yhteenvetoraportti (jatkuu) Kentän nimi Keskustelujen kokonaismäärä Hylätyt keskustelut Keskimääräinen keskusteluaika Keskimääräinen jonotusaika Pisin keskusteluaika Pisimpään odottanut kontakti Kuvaus tämän jonon kontaktien kokonaismäärä tässä jonossa hylättyjen kontaktien lukumäärä keskimääräinen aika, jonka tämän asiakaspalvelujonon edustajat käyttivät keskusteluissa kontaktien kanssa keskimääräinen aika, jonka kontakti odotti edustajaa jonossa pisin aika, jonka tämän asiakaspalvelujonon edustajat käyttivät keskusteluissa kontaktien kanssa pisin odotus, ennen kuin kontakti yhdistettiin edustajalle 3-16

Motorola Phone Tools. Pikaopas

Motorola Phone Tools. Pikaopas Motorola Phone Tools Pikaopas Sisältö Vähimmäisvaatimukset... 2 Ennen asennusta Motorola Phone Tools... 3 Asentaminen Motorola Phone Tools... 4 Matkapuhelimen asennus ja määritys... 5 Online-rekisteröinti...

Lisätiedot

IM and Presence -palvelun käyttöopas Cisco Unified Communications Manager, versio 9.0(1) -ohjelmistoa varten

IM and Presence -palvelun käyttöopas Cisco Unified Communications Manager, versio 9.0(1) -ohjelmistoa varten IM and Presence -palvelun käyttöopas Cisco Unified Communications Manager, versio 9.0(1) -ohjelmistoa varten Julkaistu: May 25, 2012 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San

Lisätiedot

Kirkkopalvelut Office365, Opiskelijan ohje 1 / 17 IT Juha Nalli 22.12.2015

Kirkkopalvelut Office365, Opiskelijan ohje 1 / 17 IT Juha Nalli 22.12.2015 Kirkkopalvelut Office365, Opiskelijan ohje 1 / 17 Oppilaat saavat vuoden 2016 alusta käyttöönsä oppilaitoksen sähköpostin ja muita palveluita Microsoftin Office365:sta. Oppilaiden sähköposti on muotoa

Lisätiedot

Käytettäväksi QR-koodin lukulaitteen/lukijan kanssa yhteensopivien sovellusten kanssa

Käytettäväksi QR-koodin lukulaitteen/lukijan kanssa yhteensopivien sovellusten kanssa Xerox QR Code -sovellus Pika-aloitusopas 702P03999 Käytettäväksi QR-koodin lukulaitteen/lukijan kanssa yhteensopivien sovellusten kanssa Käytä QR (Quick Response) Code -sovellusta seuraavien sovellusten

Lisätiedot

Visma Nova. Visma Nova ASP käyttö ja ohjeet

Visma Nova. Visma Nova ASP käyttö ja ohjeet Visma Nova Visma Nova ASP käyttö ja ohjeet Oppaan päiväys: 2.2.2012. Helpdesk: http://www.visma.fi/asiakassivut/helpdesk/ Visma Software Oy pidättää itsellään oikeuden mahdollisiin parannuksiin ja/tai

Lisätiedot

Yhteistyökumppanit kirjautuvat erikseen annetuilla tunnuksilla osoitteeseen

Yhteistyökumppanit kirjautuvat erikseen annetuilla tunnuksilla osoitteeseen 1 Etäyhteysohje (vpn.lappia.fi) Yleistä ssl-vpn etäkäyttöpalvelusta Koulutuskuntayhtymän henkilökunnalla ja opiskelijoilla on käytössään selaimella käytettävä etäkäyttöpalvelu. Palvelun kautta voi käyttää

Lisätiedot

PIKAOPAS MODEM SETUP

PIKAOPAS MODEM SETUP PIKAOPAS MODEM SETUP Copyright Nokia Oyj 2003. Kaikki oikeudet pidätetään. Sisällysluettelo 1. JOHDANTO...1 2. MODEM SETUP FOR NOKIA 6310i -OHJELMAN ASENTAMINEN...1 3. PUHELIMEN VALITSEMINEN MODEEMIKSI...2

Lisätiedot

Skannaaminen RightFaxiin. Pääkäyttäjän opas

Skannaaminen RightFaxiin. Pääkäyttäjän opas Skannaaminen RightFaxiin Pääkäyttäjän opas Toukokuu 2016 www.lexmark.com Sisällys 2 Sisällys Yleiskuvaus...3 Käyttöönottovalmiuden tarkistusluettelo...4 Sovelluksen asetusten määrittäminen...5 Sovelluksen

Lisätiedot

Seuraavat Windowsin käyttöjärjestelmäversiot tukevat Novell Filr -työpöytäsovellusta:

Seuraavat Windowsin käyttöjärjestelmäversiot tukevat Novell Filr -työpöytäsovellusta: Novell Filr -työpöytäsovellus lueminut Huhtikuu 2015 1 Tuotteen yleiskatsaus Novell Filr -työpöytäsovelluksella voit synkronoida Novell Filr -tiedostoja tietokoneesi tiedostojärjestelmän kanssa ja muokata

Lisätiedot

Kopiodaksesi, leikataksesi ja liittääksesi helpointa on käyttää näppäimistön pikavalintoja:

Kopiodaksesi, leikataksesi ja liittääksesi helpointa on käyttää näppäimistön pikavalintoja: Ohjeita järjestöpankin käytön tueksi Huomioitavaa:... 1 1 Sisäänkirjautuminen... 2 2 Sivun/henkilökortin muokkaaminen... 2 3 Uutisen/sivun/tapahtuman, tms. lisääminen... 3 4 Uutisen/tapahtuman saaminen

Lisätiedot

HP Mobile -kaukosäädin (vain tietyt mallit) Käyttöopas

HP Mobile -kaukosäädin (vain tietyt mallit) Käyttöopas HP Mobile -kaukosäädin (vain tietyt mallit) Käyttöopas Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows ja Windows Vista ovat Microsoft Corporationin tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä

Lisätiedot

Peruskäytön ohje. Senaatti-kiinteistöjen ProjekTila-palvelu Perusohje versio 1.1. Sisällysluettelo

Peruskäytön ohje. Senaatti-kiinteistöjen ProjekTila-palvelu Perusohje versio 1.1. Sisällysluettelo Peruskäytön ohje Sisällysluettelo Yleistä... 2 Kirjautuminen ja pikakuvakkeen teko... 2 Kohteen käyttöliittymän osat ja näkymien päivittymisjärjestys... 4 Kohteen näkymät (Valintapainikkeet)... 5 1. Hankkeet

Lisätiedot

OHJE 1 (14) Peruskoulun ensimmäiselle luokalle ilmoittautuminen Wilmassa

OHJE 1 (14) Peruskoulun ensimmäiselle luokalle ilmoittautuminen Wilmassa OHJE 1 (14) Peruskoulun ensimmäiselle luokalle ilmoittautuminen Wilmassa Wilman hakemukset ja muut lomakkeet EIVÄT NÄY mobiililaitteisiin asennettavissa Wilma-sovelluksissa. Huoltajan tulee siis käyttää

Lisätiedot

Käytettäväksi Xerox ConnectKey -teknologiaa käyttävien monitoimitulostinten kanssa

Käytettäväksi Xerox ConnectKey -teknologiaa käyttävien monitoimitulostinten kanssa Xerox App Gallery -sovellus Pika-aloitusopas 702P03997 Käytettäväksi Xerox ConnectKey -teknologiaa käyttävien monitoimitulostinten kanssa Etsi Xerox App Gallery -sovelluksesta sovelluksia, joilla lisäät

Lisätiedot

Uuden Peda.netin käyttöönotto

Uuden Peda.netin käyttöönotto Sisällysluettelo Uuden Peda.netin käyttöönotto...2 Sisään- ja uloskirjautuminen...2 OmaTila...3 Peda.netin yleisrakenne...4 Työvälineet - Sivut...5 Sivun lisääminen omaan profiiliin:...5 Sivun poistaminen

Lisätiedot

Ohjelmistopäivitykset Käyttöopas

Ohjelmistopäivitykset Käyttöopas Ohjelmistopäivitykset Käyttöopas Copyright 2008, 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows on Microsoft Corporationin Yhdysvalloissa rekisteröimä tavaramerkki. Tässä olevat tiedot voivat muuttua

Lisätiedot

Tietokoneen asetukset -apuohjelma Käyttöopas

Tietokoneen asetukset -apuohjelma Käyttöopas Tietokoneen asetukset -apuohjelma Käyttöopas Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows on Microsoft Corporationin Yhdysvalloissa rekisteröity tavaramerkki. Tässä olevat tiedot voivat

Lisätiedot

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite My Instant Communicator -pöytäpuhelin. Pääominaisuuksien käyttäminen nopeasti kotisivulta

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite My Instant Communicator -pöytäpuhelin. Pääominaisuuksien käyttäminen nopeasti kotisivulta OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Pikaopas - versio 6.0 (Alcatel-Lucent 8 Series 4038/4068) My Instant Communicator -pöytäpuhelimella pääset nopeasti ja helposti käyttämään OmniTouch 8400 Instant

Lisätiedot

ETÄPALVELU. HALTIK Videoportaali - osallistujan ohje

ETÄPALVELU. HALTIK Videoportaali - osallistujan ohje ETÄPALVELU HALTIK Videoportaali - osallistujan ohje 19.5.2015 Laitevaatimukset Tietokoneessa tulee olla asennettuna: Web-kamera Mikrofoni ja kaiuttimet tai kuulokkeet Tietokoneen internet selaimen tulee

Lisätiedot

Loppukäyttäjän ohje Asennus- ja käyttöohje Mac

Loppukäyttäjän ohje Asennus- ja käyttöohje Mac Loppukäyttäjän ohje Asennus- ja käyttöohje Mac Fujitsun mpollux DigiSign Client on kortinlukijaohjelmisto, jonka avulla voit kirjautua luotettavasti ja turvallisesti organisaation tietoverkkoon tai sähköiseen

Lisätiedot

Ylläpito toimittaa sinulla sähköpostiisi käyttäjätunnuksen ja salasanan. Tässä esimerkissä

Ylläpito toimittaa sinulla sähköpostiisi käyttäjätunnuksen ja salasanan. Tässä esimerkissä Sivustolle santaskyla.net kirjautuminen Sisällysluettelo Sisällys Sivustolle santaskyla.net kirjautuminen... 1 Sisällysluettelo... 1 Käyttöoikeus... 1 Kirjautunut käyttäjä... 3 Artikkelin kommentointi...

Lisätiedot

Valtiokonttorin tunnistuspalvelu

Valtiokonttorin tunnistuspalvelu Tila Julkaistu Dok.nro Versio P Sivumäärä 18 Päiväys www.insta.fi Hallintatiedot Yleiset hallintatiedot Nimi Nimikirjoitus Päivämäärä Laatija Hyttinen Henna Tarkastaja Hyväksyjä Arkistoviite Versiohistoria

Lisätiedot

moodle-opiskelijan opas AD-tunnuksien käyttäjille SISÄLLYSLUETTELO

moodle-opiskelijan opas AD-tunnuksien käyttäjille SISÄLLYSLUETTELO moodle-opiskelijan opas AD-tunnuksien käyttäjille SISÄLLYSLUETTELO 1 Kirjautuminen moodleen...1 2 Kirjautuminen ulos...2 3 Salasanan vaihtaminen...2 4 Oman kuvan lisääminen moodleen...2 5 Uutiset ja keskustelualueet...4

Lisätiedot

OPISKELIJAN PIKAOPAS

OPISKELIJAN PIKAOPAS SISÄLTÖ Työvälineet 3 Kirjautuminen ejollakseen 4 Salasana unohtui 5 Aloitusnäkymä 6 Toiminnot aloitusnäkymässä 7-8 Oma sähköpostiosoitteesi 9 Opiskelu 10 Omien suoritusten seuranta 11 Helppari auttaa

Lisätiedot

VSP webmail palvelun ka yttö öhje

VSP webmail palvelun ka yttö öhje VSP webmail palvelun ka yttö öhje Kirjaudu webmailiin osoitteessa https://webmail.net.vsp.fi Webmailin kirjautumissivu, kirjoita sähköpostiosoitteesi ja salasanasi: Sähköpostin päänäkymä: 1: Kansiolistaus

Lisätiedot

Tuplaturvan tilaus ja asennusohje

Tuplaturvan tilaus ja asennusohje Tuplaturvan tilaus ja asennusohje 1. Kirjaudu lähiverkkokauppaan omilla tunnuksillasi tai luo itsellesi käyttäjätunnus rekisteröitymällä Lähiverkkokaupan käyttäjäksi. a. Käyttäjätunnus on aina sähköpostiosoitteesi.

Lisätiedot

PIKAOHJE MODEM OPTIONS for Nokia 7650

PIKAOHJE MODEM OPTIONS for Nokia 7650 PIKAOHJE MODEM OPTIONS for Nokia 7650 Copyright 2002 Nokia. Kaikki oikeudet pidätetään 9354501 Issue 2 Sisällysluettelo 1. JOHDANTO...1 2. MODEM OPTIONS FOR NOKIA 7650:N ASENTAMINEN...1 3. PUHELIMEN VALITSEMINEN

Lisätiedot

Epooqin perusominaisuudet

Epooqin perusominaisuudet Epooqin perusominaisuudet Huom! Epooqia käytettäessä on suositeltavaa käyttää Firefox -selainta. Chrome toimii myös, mutta eräissä asioissa, kuten äänittämisessä, voi esiintyä ongelmia. Internet Exploreria

Lisätiedot

Sanomapavelinohjelmiston käyttöohje (Vanha versio RO)

Sanomapavelinohjelmiston käyttöohje (Vanha versio RO) Sanomapavelinohjelmiston käyttöohje (Vanha versio 22.5.2015 RO) Asio Sanomapalvelinohjelmiston ja viestintäpalvelun käyttö nettiselaimella Kirjautuminen palveluun, Viestin lähetys, Sanomaryhmän luominen

Lisätiedot

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje Palvelupyyntöjärjestelmä Asiakkaan ohje Festum Software Oy Palvelupyyntöjärjestelmä asiakkaan ohje 2 ( 8 ) Sisällysluettelo 1. Palvelupyyntöjärjestelmä osana asiakastukea... 3 2. Käytön aloittaminen...

Lisätiedot

Kaksinkäsin.fi - ohjeet varaamiseen

Kaksinkäsin.fi - ohjeet varaamiseen Kaksinkäsin.fi - ohjeet varaamiseen 27.2.2017 Yleiset ohjeet Kaksinkäsin.fi sivujen yläreunassa on valikko, josta pääsee suoraan useisiin tässä ohjeessa viitattuihin alisivuihin. Kun olet kirjautuneena

Lisätiedot

Nettiposti. Nettiposti käyttöohje

Nettiposti. Nettiposti käyttöohje YKSIKÄÄN ASIAKAS EI OLE MEILLE LIIAN PIENI TAI MIKÄÄN HAASTE LIIAN SUURI. Nettiposti Nettiposti käyttöohje Tässä käyttöohjeessa kuvataan selainkäyttöisen Nettiposti sähköpostiohjelman toiminnot. Käyttöohje

Lisätiedot

Hyvä tietää ennen kuin aloitat

Hyvä tietää ennen kuin aloitat Tämä on hakijan ohje Suomen Akatemian verkkoasioinnin käyttöön. Järjestelmän käyttö edellyttää rekisteröitymistä. Hyvä tietää ennen kuin aloitat Järjestelmän tukemat selainohjelmat ja niiden versiot: Tuetut

Lisätiedot

Outlook Web Access 1(7) 9.9.2011 OUTLOOK WEB ACCESS (OWA) SÄHKÖPOSTIN KÄYTTÖ

Outlook Web Access 1(7) 9.9.2011 OUTLOOK WEB ACCESS (OWA) SÄHKÖPOSTIN KÄYTTÖ Outlook Web Access 1(7) OUTLOOK WEB ACCESS (OWA) SÄHKÖPOSTIN KÄYTTÖ Pääset OWA-sähköpostiin selaimella (esim. Internet Explorer, Mozilla Firefox). Tässä ohjeessa on käytetty Internet Exploreria, jonka

Lisätiedot

Käyttöohjeet. Sovellussivusto

Käyttöohjeet. Sovellussivusto Käyttöohjeet Sovellussivusto SISÄLLYSLUETTELO Tietoja oppaasta...2 Oppaassa käytetyt symbolit...2 Vastuuvapauslauseke...3 Huomautuksia...3 Mitä sovellussivustolla voi tehdä... 4 Ennen sovellussivuston

Lisätiedot

Loppukäyttäjän ohje Asennus- ja käyttöohje - Windows

Loppukäyttäjän ohje Asennus- ja käyttöohje - Windows Loppukäyttäjän ohje Asennus- ja käyttöohje - Windows Fujitsun mpollux DigiSign Client on kortinlukijaohjelmisto, jonka avulla voit kirjautua luotettavasti ja turvallisesti organisaation tietoverkkoon tai

Lisätiedot

Hälyri-tietojärjestelmän järjestelmätestaussuunnitelma ja -raporttimalli

Hälyri-tietojärjestelmän järjestelmätestaussuunnitelma ja -raporttimalli Hälyri-tietojärjestelmän järjestelmätestaussuunnitelma ja -raporttimalli Laatijat: Veli Mikko Puupponen ja Ilkka Rautiainen Päivämäärä: 26.5.2014 Versio: 1.0.0 1. Testausympäristö ja yhteenveto Testatun

Lisätiedot

VIRTUAALITOIMISTO. Käyttäjän opas

VIRTUAALITOIMISTO. Käyttäjän opas ------- VIRTUAALITOIMISTO Käyttäjän opas OHJE VIRTUAALITOIMISTO Yleiset ohjeet 15.7.2016 Sisältö 1 VIRTUAALITOIMISTON KÄYTTÖ... 1 1.1 Kirjautuminen virtuaalitoimistoon... 1 1.2 Uloskirjautuminen virtuaalitoimistosta...

Lisätiedot

HP Workspace. Käyttöopas

HP Workspace. Käyttöopas HP Workspace Käyttöopas Copyright 2016 HP Development Company, L.P. @ 2016 Google Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. Google Drive on Google Inc:n tavaramerkki. Windows on Microsoft Corporationin rekisteröity

Lisätiedot

Bluetooth-paritus. Käyttöopas

Bluetooth-paritus. Käyttöopas Bluetooth-paritus Käyttöopas Copyright 2012, 2016 HP Development Company, L.P. Microsoft, Windows ja Windows Vista ovat Microsoft Corporationin Yhdysvalloissa rekisteröimiä tavaramerkkejä. Bluetooth on

Lisätiedot

Yleisen tulostinohjaimen ohjekirja

Yleisen tulostinohjaimen ohjekirja Yleisen tulostinohjaimen ohjekirja Brother Universal Printer Driver (BR-Script3) Brother Mono Universal Printer Driver (PCL) Brother Universal Printer Driver (Inkjet) Versio B FIN 1 Yleistä 1 Brother Universal

Lisätiedot

Sähköinen kuljetuspalveluhakemus - Käyttöohje

Sähköinen kuljetuspalveluhakemus - Käyttöohje Sähköinen kuljetuspalveluhakemus - Käyttöohje Tuetut selaimet Internet Explorer 11 tai uudempi. Microsoft on päättänyt Internet Explorerin (IE) versioiden 8, 9 ja 10 tuen. Firefox 3.5 eteenpäin Opera 10.5

Lisätiedot

Käyttöpaneelin käyttäminen

Käyttöpaneelin käyttäminen Tässä jaksossa on tietoja käyttöpaneelin käytöstä, tulostimen asetusten muuttamisesta ja käyttöpaneelin valikoiden sisällöstä. 1 Useimpia tulostimen asetuksia voi muuttaa sovellusohjelmasta tai tulostinajurista.

Lisätiedot

INTERBASE 5.0 PÄIVITYS VERSIOON 5.6

INTERBASE 5.0 PÄIVITYS VERSIOON 5.6 1 INTERBASE 5.0 PÄIVITYS VERSIOON 5.6 HUOM: Tämä ohje on tarkoitettu yksittäisen koneen päivittämiseen, mikäli InterBase on asennettu serverille ota yhteys DL Software Tukeen. HUOM: Mikäli koneessasi on

Lisätiedot

WiFi-kantaman laajennin N600

WiFi-kantaman laajennin N600 Asennusopas WiFi-kantaman laajennin N600 Malli WN2500RP Sisällysluettelo Aloittaminen........................................... 3 Laajentimen esittely..................................... 4 Etupaneeli.........................................

Lisätiedot

Nokia Lifeblog 2.5 Nokia N76-1

Nokia Lifeblog 2.5 Nokia N76-1 Nokia Lifeblog 2.5 Nokia N76-1 2007 Nokia. Kaikki oikeudet pidätetään. Nokia, Nokia Connecting People, Nseries ja N76 ovat Nokia Oyj:n tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä. Muut tässä asiakirjassa

Lisätiedot

GroupWise Calendar Publishing Host User

GroupWise Calendar Publishing Host User GroupWise 8 Calendar Publishing Host User 8 17. lokakuu 2008 Novell GroupWise Calendar Publishing Host User PIKAKÄYNNISTYS www.novell.com YLEISTÄ Novell GroupWise Calendar Publishing Host User on Web-pohjainen

Lisätiedot

Chat. Yhteyden muodostaminen chat-palvelimeen. Chat-asetusten vastaanottaminen. Chat

Chat. Yhteyden muodostaminen chat-palvelimeen. Chat-asetusten vastaanottaminen. Chat 2007 Nokia. Kaikki oikeudet pidätetään. Nokia, Nokia Connecting People, Nseries ja N77 ovat Nokia Oyj:n tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä. Muut tässä asiakirjassa mainitut tuotteiden ja

Lisätiedot

R6300v2 Älykäs Wi-Fi-reititin Asennusopas

R6300v2 Älykäs Wi-Fi-reititin Asennusopas Tavaramerkit NETGEAR, NETGEAR-logo ja Connect with Innovation ovat NETGEAR Inc:n ja/tai sen tytäryhtiöiden tavaramerkkejä ja/tai rekisteröityjä tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja/tai muissa maissa. Tietoja

Lisätiedot

Tietokoneen asetukset -apuohjelma Käyttöopas

Tietokoneen asetukset -apuohjelma Käyttöopas Tietokoneen asetukset -apuohjelma Käyttöopas Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows on Microsoft Corporationin Yhdysvalloissa rekisteröity tavaramerkki. Tässä olevat tiedot voivat

Lisätiedot

Ulkoiset laitteet Käyttöopas

Ulkoiset laitteet Käyttöopas Ulkoiset laitteet Käyttöopas Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Tässä olevat tiedot voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. Ainoat HP:n tuotteita ja palveluja koskevat takuut mainitaan

Lisätiedot

Varmenteiden asentaminen & WLAN Nokian puhelimille

Varmenteiden asentaminen & WLAN Nokian puhelimille Tietohallintokeskus Varmenteiden asentaminen & WLAN Nokian puhelimille Datainfon toimittamiin vakioituihin henkilökunnan Nokian puhelimiin E5, E6 ja E7 on esiasennettu tarvittavat varmenteet, joten yleensä

Lisätiedot

Sähköpostitilin käyttöönotto. Versio 2.0

Sähköpostitilin käyttöönotto. Versio 2.0 Sähköpostitilin käyttöönotto Versio 2.0 Sivu 1 / 10 Jarno Parkkinen jarno@atflow.fi 1 Johdanto... 2 2 Thunderbird ohjelman lataus ja asennus... 3 3 Sähköpostitilin lisääminen ja käyttöönotto... 4 3.1 Tietojen

Lisätiedot

Tietokoneen asetukset -ohjelma. Oppaan osanumero: 383705-351

Tietokoneen asetukset -ohjelma. Oppaan osanumero: 383705-351 Tietokoneen asetukset -ohjelma Oppaan osanumero: 383705-351 Toukokuu 2005 Sisällysluettelo Tietokoneen asetukset -ohjelma Hakemisto Tietokoneen asetukset -ohjelman käynnistäminen.... 2 Tietokoneen asetukset

Lisätiedot

TeamViewer 11 -ohjelma etäkoulutuksissa ja tuessa

TeamViewer 11 -ohjelma etäkoulutuksissa ja tuessa TeamViewer 11 -ohjelma etäkoulutuksissa ja tuessa Asentaminen 1. Valitse osoitteessa www.teamviewer.com Lataa Versio 11. TeamViewerin asennus, vaihe 1. 2. Napauta Lataa TeamViewer 11 -linkkiä. TeamViewerin

Lisätiedot

Yrityspalvelujärjestelmä

Yrityspalvelujärjestelmä Yrityspalvelujärjestelmä Voit tehdä tyylikkäät nettisivut yrityksellesi YPJ:n sivueditorilla. Sivueditorin avulla on helppoa päivittää ittää ja ylläpitää sivuja silloin, i kun sinulle parhaiten sopii.

Lisätiedot

Omahallinta.fi itsepalvelusivusto

Omahallinta.fi itsepalvelusivusto Turvapaketti Asennusohje 04/2016 Omahallinta.fi itsepalvelusivusto Kirjautuminen Palveluun kirjaudutaan osoitteessa https://oma.ipp.fi/ Palvelun käyttökielien valintapainikkeet (suomi/ruotsi) Käyttäjätunnus

Lisätiedot

NÄYTÖN JAKAMINEN OPPILAILLE, JOTKA MUODOSTAVAT YHTEYDEN SELAIMELLA TAI NETOP VISION STUDENT -SOVELLUKSELLA

NÄYTÖN JAKAMINEN OPPILAILLE, JOTKA MUODOSTAVAT YHTEYDEN SELAIMELLA TAI NETOP VISION STUDENT -SOVELLUKSELLA NÄYTÖN JAKAMINEN OPPILAILLE, JOTKA MUODOSTAVAT YHTEYDEN SELAIMELLA TAI NETOP VISION STUDENT -SOVELLUKSELLA Vision-ohjelmistoa käyttävät opettajat voivat nyt muodostaa luokan, jossa on yhdistelmä Windows-pohjaisia

Lisätiedot

Peltotuki Pron Lohkotietopankkimoduli tärkkelysperunalle

Peltotuki Pron Lohkotietopankkimoduli tärkkelysperunalle Peltotuki Pron Lohkotietopankkimoduli tärkkelysperunalle Versio 2008.1 15.10.2008 ohje 15.10.2008 Asennus, käyttöönotto ja päätoiminnot Ohjelmiston tarkoitus Ohjelmiston tarkoitus on yhdistää Peltotuki

Lisätiedot

Liittyminen Sovelton Online-tapahtumaan Microsoft Lync Web App -selainlaajennuksella (Windows, MAC ja ipad)

Liittyminen Sovelton Online-tapahtumaan Microsoft Lync Web App -selainlaajennuksella (Windows, MAC ja ipad) Lync WebApp -ohje 1 (13) Liittyminen Sovelton Online-tapahtumaan Microsoft Lync Web App -selainlaajennuksella (Windows, MAC ja ipad) Huom. Kaikki käyttöjärjestelmät ja selainohjelmat eivät ole tuettuja.

Lisätiedot

TYÖNTEKIJÄN KÄYTTÖOHJEET - SOKU

TYÖNTEKIJÄN KÄYTTÖOHJEET - SOKU TYÖNTEKIJÄN KÄYTTÖOHJEET - SOKU ETUSIVU Kun tulet SOKU-järjestelmän (SOKU) etusivulle, näet listan avoimista työpaikoista. Yläpalkissa mustalla ympyröitynä on Kirjaudu-nappi Kun klikkaat sitä, pääset kirjautumissivulle.

Lisätiedot

Wilman käyttöohje huoltajille

Wilman käyttöohje huoltajille Wilman käyttöohje huoltajille Sisällysluettelo: Sisään kirjautuminen... 1 Oma etusivu... 2 Pikaviestit... 3 Tiedotteet... 5 Suoritukset... 6 Poissaolot... 6 Palaute... 8 Opettajat... 9 Salasanan vaihto...

Lisätiedot

Yrjö Määttänen Kokemuksia SuLVInetin käytön aloituksen

Yrjö Määttänen Kokemuksia SuLVInetin käytön aloituksen Yrjö Määttänen Kokemuksia SuLVInetin käytön aloituksen yrjo.maattanen@phnet.fi helpottamiseksi puh. 050 413 0820 4.11.2009 1. Yleistä SuLVInet on SuLVI:n aloitteesta avattu sivusto LVI-alan kehittäjäfoorumiksi.

Lisätiedot

Salesforce-integraation asennus- ja käyttöohje

Salesforce-integraation asennus- ja käyttöohje Salesforce-integraation asennus- ja käyttöohje Sisällysluettelo emaileri-integraation edellyttämät objektimuutokset... 3 Jakelulista-objektin muutokset... 3 Jakelulista-objekti / Näytä emailerissa -valinnan

Lisätiedot

Ulkoiset laitteet. Asiakirjan osanumero: Tässä oppaassa kerrotaan lisävarusteena saatavien ulkoisten laitteiden käytöstä.

Ulkoiset laitteet. Asiakirjan osanumero: Tässä oppaassa kerrotaan lisävarusteena saatavien ulkoisten laitteiden käytöstä. Ulkoiset laitteet Asiakirjan osanumero: 419462-351 Tammikuu 2007 Tässä oppaassa kerrotaan lisävarusteena saatavien ulkoisten laitteiden käytöstä. Sisällysluettelo 1 USB-laitteen käyttäminen USB-laitteen

Lisätiedot

Sisäänkirjaus Uloskirjaus. Yritystieto

Sisäänkirjaus Uloskirjaus. Yritystieto Sisäänkirjaus Uloskirjaus Yritystieto Kustannusarvio PartSmart Siirrä PartSmart tiedosto Näytä PartSmart ostoslistat Lataa PartSmartHinnasto Tuotteet Lisävarusteet SNOW ATV PWC Öljytuotteet Öljyt, Snow

Lisätiedot

Asiointipalvelu. Asiakkaan sisäänkirjautumisohje

Asiointipalvelu. Asiakkaan sisäänkirjautumisohje Asiointipalvelu Asiakkaan sisäänkirjautumisohje sivu 1/7 Asiointipalvelu Asiakkaan sisäänkirjautumisohje 1 Yleiskuvaus... 3 2 Asiointipalvelun pääsivu... 4 2.1 Kieli... 4 2.2 Rekisteröityminen palveluun...

Lisätiedot

Kaukosäädin (vain tietyt mallit) Käyttöopas

Kaukosäädin (vain tietyt mallit) Käyttöopas Kaukosäädin (vain tietyt mallit) Käyttöopas Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows ja Windows Vista ovat Microsoft Corporationin tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä

Lisätiedot

Ulkoiset laitteet Käyttöopas

Ulkoiset laitteet Käyttöopas Ulkoiset laitteet Käyttöopas Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows on Microsoft Corporationin Yhdysvalloissa rekisteröimä tavaramerkki. Tässä olevat tiedot voivat muuttua ilman

Lisätiedot

tempus.kpedu.fi Tuntitietojen kirjausjärjestelmän Ohje Versio 1.0 21.12.2009 KPAO juha.kykyri

tempus.kpedu.fi Tuntitietojen kirjausjärjestelmän Ohje Versio 1.0 21.12.2009 KPAO juha.kykyri tempus.kpedu.fi Tuntitietojen kirjausjärjestelmän Ohje Versio 1.0 21.12.2009 KPAO juha.kykyri 1 Sisältö Kirjautuminen järjestelmään... 2 Rekisteröityminen... 2 Aloitusnäkymä... 3 Asetukset valikko... 4

Lisätiedot

PIKAOPAS NOKIA PC SUITE 4.88. Copyright Nokia Oyj 2003. Kaikki oikeudet pidätetään

PIKAOPAS NOKIA PC SUITE 4.88. Copyright Nokia Oyj 2003. Kaikki oikeudet pidätetään PIKAOPAS NOKIA PC SUITE 4.88 Copyright Nokia Oyj 2003. Kaikki oikeudet pidätetään Sisällysluettelo 1. JOHDANTO...1 2. JÄRJESTELMÄVAATIMUKSET...1 3. PC SUITE -OHJELMISTON ASENTAMINEN...2 4. KÄYTÖN ALOITTAMINEN...3

Lisätiedot

Painonhallinta. Kirjaudu sovellukseen antamalla käyttäjätunnus ja salasana.

Painonhallinta. Kirjaudu sovellukseen antamalla käyttäjätunnus ja salasana. Painonhallinta Sisäänkirjautuminen Kirjaudu sovellukseen antamalla käyttäjätunnus ja salasana. Kuva 1 Sisäänkirjautuminen Yleistä Painonhallinta toimii internet-selaimella, mutta liikuttaessa sovelluksessa,

Lisätiedot

Open Badge osaamismerkin vastaanottaminen

Open Badge osaamismerkin vastaanottaminen Open Badge osaamismerkin vastaanottaminen 2 Open Badge -osaamismerkit Open badge on Mozilla.org:n kehittämä osaamismerkkijärjestelmä, joka on Mozillan osalta vielä betavaiheessa; tuotantovaiheeseen siirrytään

Lisätiedot

PIKAOPAS NOKIA PC SUITE 4.51a NOKIA 6510 -PUHELIMELLE

PIKAOPAS NOKIA PC SUITE 4.51a NOKIA 6510 -PUHELIMELLE PIKAOPAS NOKIA PC SUITE 4.51a NOKIA 6510 -PUHELIMELLE Copyright Nokia Oyj 2002. Kaikki oikeudet pidätetään. Sisällysluettelo 1. JOHDANTO...1 2. JÄRJESTELMÄVAATIMUKSET...1 3. PC SUITE -OHJELMISTON ASENTAMINEN...2

Lisätiedot

Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Suojaus Käyttöopas Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft ja Windows ovat Microsoft Corporationin Yhdysvalloissa rekisteröimiä tavaramerkkejä. Tässä olevat tiedot voivat muuttua

Lisätiedot

Windows 8.1 -käyttöjärjestelmän käytön aloitus

Windows 8.1 -käyttöjärjestelmän käytön aloitus Windows 8.1 -käyttöjärjestelmän käytön aloitus Windows 8.1 Support Center @ Lenovo support.lenovo.com/windows8.1 Hyvä lukija! Lenovo on laatinut tämän ohjeen helpottamaan Microsoft Windows 8.1 -käyttöjärjestelmän

Lisätiedot

KÄYTTÖOHJEISTUS ASUKKAALLE

KÄYTTÖOHJEISTUS ASUKKAALLE KÄYTTÖOHJEISTUS ASUKKAALLE on asuinkiinteistön käyttöön suunniteltu kosketustauluratkaisu joka sisältää kerrostalorapussa nimitaulun, ilmoitustaulun ja yhteisten tilojen varauskalenterit. Kodinportin käyttäjillä

Lisätiedot

Ulkoiset mediakortit Käyttöopas

Ulkoiset mediakortit Käyttöopas Ulkoiset mediakortit Käyttöopas Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Java on Sun Microsystems, Inc:n tavaramerkki Yhdysvalloissa. SD-logo on omistajansa tavaramerkki. Tuotetta koskeva

Lisätiedot

Ulkoiset laitteet Käyttöopas

Ulkoiset laitteet Käyttöopas Ulkoiset laitteet Käyttöopas Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Tässä olevat tiedot voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. Ainoat HP:n tuotteita ja palveluja koskevat takuut mainitaan

Lisätiedot

Kaupungin varauspalvelu, venepaikan varaus

Kaupungin varauspalvelu, venepaikan varaus Kaupungin varauspalvelu, venepaikan varaus kirjautuminen palveluun: https://asiointi.rauma.fi/epermit/fi/reservation Tämän ohjeen alussa kerrotaan miten luodaan käyttäjätunnus palveluun ja link itetään

Lisätiedot

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN www.te-palvelut.fi TE-toimiston verkkoasiointiin pääset kirjautumaan www.te-palvelut.fi Oma asiointi Henkilöasiakas Kirjaudu sisään verkkopankkitunnuksilla ja hyväksy käyttöehdot

Lisätiedot

Online-jako painos

Online-jako painos Online-jako 3.1 1. painos 2008 Nokia. Kaikki oikeudet pidätetään. Nokia, Nokia Connecting People ja Nseries ovat Nokia Oyj:n tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä. Nokia tune on Nokia Oyj:n

Lisätiedot

HP-mediakaukosäädin (vain tietyt mallit) Käyttöopas

HP-mediakaukosäädin (vain tietyt mallit) Käyttöopas HP-mediakaukosäädin (vain tietyt mallit) Käyttöopas Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows ja Windows Vista ovat Microsoft Corporationin tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä

Lisätiedot

020 7766 085 Palvelemme arkisin klo. 08:00-17:00

020 7766 085 Palvelemme arkisin klo. 08:00-17:00 020 7766 085 Palvelemme arkisin klo. 08:00-17:00 Windows Phone 8 Nokia Lumia käyttöönotto Sisällysluettelo Uuden puhelimen perusasetukset... 2 ENSI KÄYNNISTYS... 2 MICROSOFT-TILIN LUOMINEN... 3 KIRJAUTUMINEN

Lisätiedot

OPISKELIJAN REKISTERÖITYMINEN JA TYÖTILA-AVAIMEN KÄYTTÖ. 1. Mitä kaikkea saan käyttööni samoilla tunnuksilla?

OPISKELIJAN REKISTERÖITYMINEN JA TYÖTILA-AVAIMEN KÄYTTÖ. 1. Mitä kaikkea saan käyttööni samoilla tunnuksilla? OPISKELIJAN REKISTERÖITYMINEN JA TYÖTILA-AVAIMEN KÄYTTÖ 1. Mitä kaikkea saan käyttööni samoilla tunnuksilla? Rekisteröitymällä saat käyttöösi koulusi hankkimat sähköiset opetus- ja oppimateriaalit. Pääset

Lisätiedot

Hälyri-tietojärjestelmän järjestelmätestaussuunnitelma ja -raporttimalli

Hälyri-tietojärjestelmän järjestelmätestaussuunnitelma ja -raporttimalli Hälyri-tietojärjestelmän järjestelmätestaussuunnitelma ja -raporttimalli Laatijat: Veli-Mikko Puupponen ja Ilkka Rautiainen Päivämäärä: 26.5.2014 Versio: 1.0.0 1. Testausympäristö ja yhteenveto Testatun

Lisätiedot

Tulostimen asentaminen Software and Documentation -CD-levyn avulla

Tulostimen asentaminen Software and Documentation -CD-levyn avulla Sivu 1/6 Yhteysopas Tuetut käyttöjärjestelmät Software and Documentation -CD-levyltä voi asentaa tulostinohjelmiston seuraaviin käyttöjärjestelmiin: Windows 7 Windows Server 2008 R2 Windows Server 2008

Lisätiedot

Pidä tiedostot aina ulottuvilla

Pidä tiedostot aina ulottuvilla KÄYTÄ PILVIPALVELUA: 7 Gt ILMAISTA LEVYTILAA TIEDOSTOILLE Pidä tiedostot aina ulottuvilla TIETOJA Luo Microsoft-tili ja ota käyttöön SkyDrive-palvelu. TÄTÄ TARVITSET Internet-yhteys TARVITTAVA AIKA 0 minuuttia

Lisätiedot

ETÄPALVELU. HALTIK Videoportaalin käyttöohje

ETÄPALVELU. HALTIK Videoportaalin käyttöohje ETÄPALVELU HALTIK Videoportaalin käyttöohje 19.5.2015 Kirjautuminen Videoportaaliin 1. Kirjaudu sivustolle https://videoportal.haltik.fi 2. Määritä tunnukset "Login" ikkunassa ja klikkaa LOGIN-painiketta

Lisätiedot

Manager. Doro Experience. ja Doro PhoneEasy 740. Suomi

Manager. Doro Experience. ja Doro PhoneEasy 740. Suomi Doro Experience ja Doro PhoneEasy 740 Suomi Manager Esittely Doro Experience Manager -hallintaportaalia käytetään sovellusten asentamiseen ja käyttöön Doro Experience -laitteella käyttämällä mitä tahansa

Lisätiedot

OMAPALVELU / YLEISTÄ TIETOA. Omapalvelun tuetut selaimet:

OMAPALVELU / YLEISTÄ TIETOA. Omapalvelun tuetut selaimet: OMAPALVELUN KÄYTTÖ OMAPALVELU / YLEISTÄ TIETOA Omapalvelun tuetut selaimet: Internet Explorer 11 eteenpäin Firebox 3.5 eteenpäin Opera 10.5 eteenpäin Safari* ja Chrome uusimmat versiot *Ipad versiolle

Lisätiedot

Ulkoiset laitteet. Käyttöopas

Ulkoiset laitteet. Käyttöopas Ulkoiset laitteet Käyttöopas Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows on Microsoft Corporationin Yhdysvalloissa rekisteröimä tavaramerkki. Tässä olevat tiedot voivat muuttua ilman

Lisätiedot

Plantronics Explorer 50. Käyttöopas

Plantronics Explorer 50. Käyttöopas Plantronics Explorer 50 Käyttöopas Sisällysluettelo Tervetuloa 3 Pakkauksen sisältö 4 Kuulokkeen osat 5 Käytä turvallisesti! 5 Pariliitoksen muodostaminen ja lataaminen 6 Pariliitoksen muodostaminen 6

Lisätiedot

Turvallisuusilmoitusovelluksen käyttöohjeet

Turvallisuusilmoitusovelluksen käyttöohjeet Turvallisuusilmoitusovelluksen käyttöohjeet Kirjautumisen jälkeen käyttäjälle ilmestyy näkymä aikaisemmin tehdyistä ilmoituksistaan (kuva 1). Kuva 1. Käyttäjän kirjautumisen jälkeen aloitusnäkymässä näytetään

Lisätiedot

Käyttöpaneelin käyttäminen

Käyttöpaneelin käyttäminen Tässä luvussa on tietoja käyttöpaneelista, tulostinasetusten muuttamisesta ja käyttöpaneelin valikoista. Useimmat tulostinasetukset voidaan muuttaa sovellusohjelmalla tai tulostinajurilla. Sovellusohjelmalla

Lisätiedot

ClassPad fx-cp400 päivitys. + Manager for ClassPad II Subscription päivitys

ClassPad fx-cp400 päivitys. + Manager for ClassPad II Subscription päivitys ClassPad fx-cp400 päivitys + Manager for ClassPad II Subscription päivitys Käyttöjärjestelmän ja Add-in sovellusten päivityksestä Casio suosittelee aina viimeisimmän käyttöjärjestelmän asentamista. Tällöin

Lisätiedot

Online-jako painos

Online-jako painos Online-jako 3.1 1. painos 2008 Nokia. Kaikki oikeudet pidätetään. Nokia, Nokia Connecting People ja Nseries ovat Nokia Oyj:n tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä. Nokia tune on Nokia Oyj:n

Lisätiedot

SIMO MOBILOG ONGELMIEN RATKAISU

SIMO MOBILOG ONGELMIEN RATKAISU SIMO MOBILOG ONGELMIEN RATKAISU Yleisimmät ongelmat CGI (Mukana) sovellus Sovelluksen päivittäminen Lataaminen ja asennus Kielen vaihtaminen Ympäristön vaihtaminen (tuotanto-testi) Uudelleenasennus Pakotettu

Lisätiedot

Sisäänkirjautuminen Tallennus/raportit (YAP) Tallennusohjelma

Sisäänkirjautuminen Tallennus/raportit (YAP) Tallennusohjelma Sisällysluettelo Sivu 2. Sisäänkirjautuminen Sivu 3. Käyttäjän tiedot Sivu 4. Etusivu Sivu 6. Lomakkeiden syöttö / Juoksijan valinta Sivu 7. Lomakkeiden syöttö / Juoksijoiden ja maksajien tietojen syöttö

Lisätiedot

2007 Nokia. Kaikki oikeudet pidätetään. Nokia, Nokia Connecting People, Nseries ja N77 ovat Nokia Oyj:n tavaramerkkejä tai rekisteröityjä

2007 Nokia. Kaikki oikeudet pidätetään. Nokia, Nokia Connecting People, Nseries ja N77 ovat Nokia Oyj:n tavaramerkkejä tai rekisteröityjä Nokia Lifeblog 2.5 2007 Nokia. Kaikki oikeudet pidätetään. Nokia, Nokia Connecting People, Nseries ja N77 ovat Nokia Oyj:n tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä. Muut tässä asiakirjassa mainitut

Lisätiedot