Ohjelmistojen eta ka ytto

Transkriptio

1 1 Ohjelmistojen eta ka ytto Sisältö Yleistä ohjelmistojen etäkäytöstä Ongelmia ja ratkaisuja... 6 Citrix-asiakasohjelmiston oletusasetusten palautus Yleistä ohjelmistojen etäkäytöstä Citrix-asiakasohjelmiston asennukseen on erillinen ohje ja tässä oletetaan, että olet toiminut sen mukaan. Yhteys katkaistaan, käyttäjä kirjataan ohjelmistosta ulos ja kaikki tallentamattomat työt häviävät, jos yhteys on käyttämättä 30 minuuttia. Huolehdi siitä, että tallennat aineistosi aina henkilökohtaiselle levyalueellesi tai muulle käyttöösi osoitetulle verkkolevylle. Älä koskaan tallenna tiedostoja C-levylle. Muista aina kirjautua ulos myös Citrix-asiakasohjelmistosta, kun lopetat etäkäytön. Tämän palvelun, samoin kuin muidenkin Lapin ammattikorkeakoulun ylläpitämien tietojärjestelmien, käyttöä ohjaa voimassaoleva tietoturvaohjeistus. Tietoturvaohjeistus on saatavilla osoitteessa Tässä ohjeessa kielletään vielä erikseen ja nimenomaisesti: Tämän palvelun käyttöön tarvittavien käyttäjätietojen (tunnus ja salasana) luovuttaminen kenellekään. Tämän palvelun kautta tarjottavien ohjelmistojen käyttäminen mihinkään muuhun tarkoitukseen kuin opetukseen tai opiskeluun. Lapin ammattikorkeakoulu - Lapland University of Applied Sciences 1

2 2 1. Käynnistä Citrix-asiakasohjelmisto. Löydät asiakasohjelmiston esimerkiksi hakutoiminnolla tai selailemalla asennettuja ohjelmistoja. Citrix-asiakasohjelmisto löytyy nimellä Citrix Receiver. 2. Kirjaudu sisään käyttäen omia tunnuksiasi. Alla on kuva kirjautumisikkunasta ja taulukko kirjautumisikkunaan syötettävistä tiedoista Username Password Domain Käyttäjätunnuksesi Salasanasi LUC Lapin ammattikorkeakoulu - Lapland University of Applied Sciences 2

3 3 3. Saat lisättyä sinulle julkaistuja sovelluksia vasemman laidan Plus-painikkella. Mikäli olet jo aikaisemmin lisännyt kaikki tarvitsemasi sovellukset, siirry kohtaan Valitse haluamasi sovellus ja napsauta sitä, jolloin kuvake ilmestyy asiakasohjelmiston päänäkymään. Lista käytettävissäsi olevista sovelluksista riippuu sinulle määritetyistä käyttöoikeuksista. Jos et näe yhtään sovellusta, katso alempaa kohta Ongelmia ja ratkaisuja. Lapin ammattikorkeakoulu - Lapland University of Applied Sciences 3

4 4 5. Vaihtoehtoisesti voit lisätä päänäkymään sinulle julkaistuja sovelluksia käyttäen oikean yläkulman hakutoimintoa. 6. Käynnistä haluamasi ohjelma sen kuvaketta napsauttamalla. 7. Odota rauhassa, kunnes ohjelma käynnistyy. Ohjelman varsinaiseen käyttöön opastusta antaa tarvittaessa opettajasi. Lapin ammattikorkeakoulu - Lapland University of Applied Sciences 4

5 5 8. Kun lopetat etäkäytön, kirjaudu ulos Citrix-asiakasohjelmistosta valitsemalla käyttäjätunnuksesi vieressä olevasta alasvetovalikosta Log Off. 9. Voit halutessasi sammuttaa myös Citrix-asiakasohjelmiston. Sammutus tapahtuu napsauttamalla asiakasohjelmiston kuvaketta hiiren oikealla näppäilemällä ja valitsemalla ponnahdusvalikosta Exit. Lapin ammattikorkeakoulu - Lapland University of Applied Sciences 5

6 6 Ongelmia ja ratkaisuja Yrität kirjautua sisään ja saat alla olevan virheilmoituksen (The credentials supplied were invalid. Please try again). Annoit kirjautumistietosi väärin. Sulje ilmoitus Ok-painikkeella ja anna kirjautumistietosi uudelleen. Yrität kirjautua sisään ja saat alla olevan virheilmoituksen (The specified password is no longer valid. You must change your password next time you log on.) Salasanasi on vanhentunut. Voit vaihtaa sen esimerkiksi osoitteessa Et näe yhtään käytettävissä olevaa (tai tarvitsemaasi) sovellusta, kun napsautat kirjautumisen jälkeen Citrix-asiakasohjelmiston kuvaketta hiiren vasemmalla painikkeella. Sinulla ei ole käyttöoikeutta sovellukseen. Jos olet varma, että sinulla pitäisi olla, ota yhteyttä kurssin vastuuopettajaan. Lapin ammattikorkeakoulu - Lapland University of Applied Sciences 6

7 7 Yrität käynnistää ohjelmiston ja saat alla olevan virheilmoituksen (To log on this remote computer, you must be granted the Allow log on ). Sinulla on puutteelliset oikeudet etäkäyttöpalveluun. Ota yhteyttä atk-tukeen asian korjaamiseksi. Yrität käyttää leikepöytää (kopioi&liitä-toimintoa) oman koneesi ja etäkäytettävän ohjelmiston välillä, mutta se ei onnistu. Järjestelmä toimii oikein. Yrität kirjautua sisään ja saat alla olevan virheilmoituksen (Citrix Receiver could not log you on to the store.) Koneesi verkkoyhteys katkesi kirjatumisen aikana. Jos verkkoyhteys toimii, palvelun toiminnassa voi olla häiriö. Kokeile myöhemmin uudelleen ja ota yhteyttä IT-palvelupisteeseen, mikäli ongelma jatkuu. Lapin ammattikorkeakoulu - Lapland University of Applied Sciences 7

8 8 Yrität käynnistää sovelluksen ja saat alla olevan virheilmoituksen (Your apps are no available at this time.) Koneesi verkkoyhteys ei toimi. Jos verkkoyhteys toimii, palvelun toiminnassa voi olla häiriö. Kokeile myöhemmin uudelleen ja ota yhteyttä IT-palvelupisteeseen, mikäli ongelma jatkuu. Yrität käynnistää ohjelmiston ja saat alla olevan virheilmoituksen (The user name or password is incorrect). Ohjeen kohdan 2 mukaista kirjautumistoimialuetta (domain) ei ole annettu kirjautumisen yhteydessä. Kirjaudu ulos Citrix-asiakasohjelmistosta ja takaisin sisään ja syötä myös toimialue. Lapin ammattikorkeakoulu - Lapland University of Applied Sciences 8

9 9 Käynnistät Citrix-asiakasohjelmiston, mutta kirjautumisikkunaa ei tule näkyviin. Koneesi verkkoyhteys ei toimi. Sinulla on ongelmia etäkäytettävän ohjelman käyttämisessä. Kurssin vastuuopettaja opastaa sinua ohjelman käytössä. Yrität käynnistää ohjelmiston ja saat alla olevat virheilmoitukset (You have exceeded the concurrent connection limit ja The requsted session access is denied). Sinulla on liikaa ohjelmistoja yhtä aikaa käynnissä. Sulje toisia ohjelmia ja yritä uudelleen. Ota yhteyttä IT-palveluihin, jos yllä oleva vaikeuttaa sujuvaa työskentelyä. Tarkistamme palvelun ja/tai sovelluksen asetukset. Yllä olevat vaihtoehdot on käyty läpi ja mikään niistä ei ratkaissut ongelmaa. Palauta Citrix-asiakasohjelmiston oletusasetukset alla olevan ohjeen mukaan. Lapin ammattikorkeakoulu - Lapland University of Applied Sciences 9

10 1 Citrix-asiakasohjelmiston oletusasetusten palautus Suorita oletusasetusten palautus vain, mikäli et löytänyt ongelmaasi ratkaisua yllä olevista vaihtoehdoista. 1. Napsauta Citrix-asiakasohjelmiston kuvaketta hiiren oikealla näppäilemällä ja valitsemalla ponnahdusvalikosta About. 2. Napsauta auki Advanced-tekstin alta löytyvä valikko ja napsauta sitten Reset Receiver. Lapin ammattikorkeakoulu - Lapland University of Applied Sciences 10

11 1 3. Vahvista, että OK-painikkeella, että haluat palauttaa Citrix-asiakasohjelmiston oletustilaansa. 4. Sulje oletusasetusten palauttamisesta kertova ikkuna OK-painikkeella. 5. Anna etäkäyttöpalvelun osoite uudelleen, tarvittaessa löydät lisäohjeita asennusohjeen kohdasta 4 eteenpäin. Ongelma ei ratkennut näillä ohjeilla tai sitä ei ollut listattu. Ota yhteyttä IT-palvelupisteeseen asian korjaamiseksi. Lisäämme ratkaisun tähän ohjeeseen. Lapin ammattikorkeakoulu - Lapland University of Applied Sciences 11