VÄHIMMÄISVAATIMUKSET /PALVELUNKUVAUS

Transkriptio

1 LIITE 1A HANKINNAN KOHDE VÄHIMMÄISVAATIMUKSET /PALVELUNKUVAUS Liitettä on korjattu Korjaukset on merkattu keltaisella. 1. TIETOJA HANKINTAYKSIKÖSTÄ Palvelun tilaajana on Jyväskylä kaupungin perusturvan toimiala. 2. NYKYTILAN KUVAUS Jyväskylän kaupungin Huhtasuo-Aittorinne- ja Keljo-Keltinmäki-alueiden kokonaisvaltaiset kotihoidon palvelut kilpailutettiin vuonna Kummallekin alueelle valittiin kaksi palveluntuottajaa. Hankinta toteutettiin siten, että tarjoajan oli mahdollista tehdä tarjous kummallekin alueelle, mutta tarjoaja saattoi tulla valituksi palveluntuottajaksi vain toiselle osa-alueelle. Palveluntuottajia valittiin siis yhteensä neljä. Varsinainen sopimuskausi on päättymässä 02/2016. Sopimusta jatketaan kilpailutetulle optiokaudelle kolmen palveluntuottajan kanssa. Sopimusta ei jatketa toisen Huhtasuo-Aittorinne-alueen palveluntuottajan kanssa, vaan sopimus kilpailutetaan nyt kyseisen palveluntuottajan tuottaman palvelun osalta uudelleen. Tämän kilpailutuksen tarkoituksena on löytää toinen palveluntuottaja alueelle Huhtasuo-Aittorinne. Alue on havainnollistettu liitteessä 1B Karttaliite. 3. TAVOITETILAN KUVAUS Puitesopimuksen mukaisesti tuotetaan Huhtasuo-Aittorinne-alueella asuvien, kotihoidon asiakkaiden tarvitsemat kotihoidon palvelut. Kilpailutettava alue on havainnollistettu liitteessä 1B Karttaliite. Tilaajan tarkoituksena on hankkia palvelua, jolla turvataan kokonaisvaltaisesti kotihoidon asiakkaiden päivittäinen ja katkeamaton huolenpito ja hoito. Alueella toimii tällä kilpailutuksella kilpailutettavan palveluntuottajan lisäksi toinen palveluntuottaja, joka on kilpailutettu jo aikaisemmin. Palveluntuottajat ovat sitoutuneita tuottamaan puitesopimuksen mukaisia kotihoidon palveluja alueella, ja palveluihin tulevat asiakkaat valitsevat itselleen palveluntuottajan kahdesta alueella toimivasta palveluntuottajasta. Tilaaja ei sitoudu palveluntuottajien asiakasmääriin, vaan lähtökohtaisesti kotihoidon asiakas valitsee itselleen palveluntuottajan. Kotihoitopalvelun tavoitteena on auttaa vanhuksia, vammaisia ja pitkäaikaissairaita asumaan kotonaan niin pitkään kuin se ihmisarvoa kunnioittaen on tarkoituksenmukaista. Palvelun lähtökohtana ovat asiakkaan omat yksilölliset tarpeet, toiveet ja arvostukset. Palvelutoiminta on luotettavaa ja katkeamatonta ja asiakkaan kannalta turvallisuuden tunnetta tukevaa ja ylläpitävää. Palvelua toteuttavat pääsääntöisesti vakituiseen henkilöstöön kuuluvat, asiakaspalvelutaitoiset ja asiakaskohderyhmän kanssa työskentelyyn soveltuvat ammattitaitoiset työntekijät. Toiminta on tehokasta, ja yhteistyö palveluntuottajan ja tilaajan välillä toimii ja on luottamuksellista. Palvelutoimintaan liittyvät ongelmat ratkaistaan tilaajan ja palveluntuottajan hyvässä yhteistyössä ja palveluntuottaja on sitoutunut kehittämään toimintaansa esimerkiksi saadun palautteen perusteella. Tarkoituksena on, että palvelu vastaa joustavasti asiakkaan palveluntarpeen muutoksiin ja on pitkäaikainen palvelu. Jyväskylän kaupungissa on säännöllisessä kotihoidossa käytössä myös palveluseteli. Palvelusetelin myöntäminen on mahdollista myös kilpailutettavan alueen asiakkaille. Kilpailutuksen perusteella valittava palveluntuottaja ja jo aiemman kilpailutuksen perusteella valitut palveluntuottajat eivät siten saa yksinoikeutta tuottaa kaikkea alueen kotihoitoa. 1

2 4. HANKITTAVA PALVELU Hankinnan kohteena on Jyväskylän kaupungin Huhtasuo-Aittorinne-alueen kotihoidon asiakkaiden (jatkossa asiakas ) kotihoito (jatkossa myös palvelu ). Kotihoito pitää sisällään kotipalvelun ja kotisairaanhoidon sekä lisäpalvelut tämän tarjouspyynnön mukaisesti. Kyseessä on sosiaalihuoltolakiin (1301/2014) ja kansanterveyslakiin (66/1972) perustuva kotona asumista tukeva palvelu. Palvelun arvioitu määrä valittavalle palveluntuottajalle on kuvattu seuraavassa, perustuen toteumaan sen palveluntuottajan osalta, jolta asiakkaat siirtyvät nyt valittavalle palveluntuottajalle, ajalla 8/2015 ja 9/2015: Alue ja ajankohta Huhtasuo-Aittorinne / palveluntuottaja, jolta asiakkaat siirtyvät valittavalle palveluntuottajalle, 8/2015 Huhtasuo-Aittorinne / palveluntuottaja, jolta asiakkaat siirtyvät valittavalle palveluntuottajalle, 9/2015 Palveluntuottajan Palveluntuottajan toteutuneet Palveluntuottajan kotihoidossa olevia kotihoito- toteutuneet käyn- asiakkaita tunnit / kk nit / kk , ,02 980, Asiakasmäärä ja hoito- ja palvelusuunnitelman mukaiset tunnit voivat sopimuskaudella lisääntyä tai vähentyä. Tilaaja ei sitoudu määräostovelvoitteeseen. Palvelu sisältää seuraavat osa-alueet: Kotihoidon (kotipalvelu ja kotisairaanhoito) palvelu joka päivä klo 7 22 Asiakkaan turvapuhelinhälytykseen perustuvat käynnit joka päivä klo 7 22 Asiakkaan RAI-arvioinnit arviointijärjestelmää käyttäen Asiakkaan hoito- ja palvelusuunnitelmien tekeminen ja päivittäminen yhteistyössä tilaajan palveluohjaajien kanssa, viimeistään kahden viikon kuluttua palveluiden käynnistymisestä, aina tarpeen mukaisesti ja vähintään puolen vuoden välein. Asiakastyöhön liittyvän välittömän yhteydenpidon tilaajan ja palveluntuottajan nimetyn yhdyshenkilön/yhteyshoitajan välillä arkisin klo Lisäksi palveluntuottajan edustajan on oltava tavoitettavissa yhdestä puhelinnumerosta päivittäin myös klo 16 22, sekä viikonloppuisin ja pyhäpäivinä klo 8 22 välillä. Puhelumaksu on normaalin paikallisverkkomaksun suuruinen. Palvelun osa-alueet on kuvattu tarkemmin jäljempänä tässä palvelunkuvauksessa. 5. PALVELUN KÄYTTÄJÄT Kotihoidon asiakkaat ovat eri-ikäisiä avun tarvitsijoita, pääasiassa kuitenkin vanhuksia, joiden toimintakyky on joko tilapäisesti tai pysyvästi alentunut siinä määrin, että he tarvitsevat kotona asuakseen ulkopuolista apua. Kotihoidon asiakkaiksi määritellään asiakkaat, jotka saavat kotihoidon palveluja vähintään kerran viikossa ja/tai joilla on voimassa oleva palvelu- ja hoitosuunnitelma. Tällä hetkellä suurimman asiakasryhmän muodostavat ikääntyneet, yli 65-vuotiaat asiakkaat. Ikääntyneiden lisäksi asiakkaina on myös nuoria pitkäaikaissairaita ja vammaisia sekä päihdeja mielenterveysasiakkaita. Alueilla on lisäksi ikääntyneitä maahanmuuttajia, joiden palveluiden toteutuksessa verkostoituminen ja esimerkiksi tulkkipalvelut ovat tärkeässä roolissa. 2

3 Valittavan palvelutuottajan on sitouduttava järjestämään palvelut myös vammaisille asiakkaille. Vammaisten henkilöiden kotihoito noudattaa yleisiä kotihoidon periaatteita muutamia myöhemmin mainittavia poikkeuksia lukuun ottamatta. 6. PALVELUOHJAUS JA PALVELUN ALOITTAMINEN 6.1 Asiakassuhteiden jakaminen sopimuskauden alkaessa Sopimuskauden alkaessa kilpailutettavan alueen olemassa olevien kotihoidon asiakkaiden siirtäminen nyt kilpailutettavalle palveluntuottajalle tapahtuu siten, että kotihoidon asiakkaat siirtyvät palveluntuottajalta, jonka osalta vuonna 2012 kilpailutettu sopimus ei jatku ja jonka tilalle uusi palveluntuottaja tulee, suoraan valittavalle palveluntuottajalle. Toinen alueella toimiva palveluntuottaja jatkaa palveluntuottamista nykyisellään. 6.2 Uusien asiakkaiden palveluohjaus ja palveluntuottajan valitseminen Uudet asiakkuudet tulevat kotihoidon ostopalvelualueelle Jyväskylän kaupungin OIVA-keskuksen keskitetyn palveluohjauksen kautta. Kotihoidon tarve selvitetään, kun asiakas tarvitsee sairauden, alentuneen toimintakyvyn, vanhuuden tai vammaisuuden vuoksi apua jokapäiväisiin toimiin. Kotihoito edistää asiakkaan fyysistä, sosiaalista ja henkistä perusturvallisuutta, kuntoutumista ja arjessa selviytymistä. OIVA-keskuksen palveluohjaaja arvioi asiakkaan palveluntarvetta ja tekee alustavan hoito- ja palvelusuunnitelman joko puhelimessa tai sopii kotikäynnin. Palvelutarpeen arviointikäynti voidaan tehdä myös sairaalassa tai muussa vastaavassa hoitopaikassa. Kotikäynneille ja hoitopalavereihin pyydetään tarpeen mukaan palveluntuottajan nimeämä yhteyshenkilö. Palvelutarpeen arvioinnin yhteydessä tilaajan palveluohjaaja käy läpi uuden asiakkaan kanssa alueen palveluntuottajat ja asiakas valitsee niistä itselleen haluamansa palveluntuottajan. Palveluohjaus tapahtuu neutraalisti asiakkaan omaa valinnanmahdollisuutta tukien. Jos asiakas tai hänen omaisensa tai muu asioiden hoitaja ei pysty valitsemaan palveluntuottajaa, palveluohjaajat ohjaavat asiakkaan alueen palveluntuottajille vuoroperiaatteella, joka toinen asiakas toiselle palveluntuottajalle. Palveluntuottajalla on mahdollisuus laatia tuottamastaan palvelusta esittelymateriaalia, jota voidaan käyttää apuna palveluntuottajaa valittaessa. Materiaali tulee laatia tilaajan kanssa yhteistyössä valmistellulle pohjalle [valmistellaan sopimusneuvotteluissa], joka on sama kuin aiemmin kilpailutetuille palveluntuottajille. 6.3 Palveluntuottajan vaihtaminen ja siihen liittyvä tiedottaminen Asiakkailla on mahdollisuus halutessaan vaihtaa palveluntuottaja perustellusta syystä alueen toiseen palveluntuottajaan. Asiakas voi vaihtaa palveluntuottajaa perustellusta syystä vain kerran vuodessa. Palveluntuottaja sitoutuu toisen palveluntuottajan asiakkaille sopimuskauden aikana kohdistamassaan, palveluntuottajan vaihtamiseen tähtäävässä markkinoinnissa noudattamaan kohtuutta ja tilaajan antamia ohjeita [täsmennetään sopimusneuvotteluissa]. 6.4 Palvelun aloittaminen ja päättyminen Palveluntuottajalla on oltava valmius asiakaskohtaisen palvelun aloittamiseen pääsääntöisesti kahdeksan (8) tunnin sisällä tilauksesta. Poikkeuksellisesti, esimerkiksi asiakkaan kotiutuessa sairaalasta palvelu on voitava aloittaa viimeistään kahden (2) tunnin kuluttua tilauksesta. Tilaajan palveluohjaaja tekee päätöksen asiakkaan kotihoidon palvelujen piiriin ottamisesta, annettavista palveluista ja niiden sisällöstä sekä valmistelee asiakkaan kotihoidon palvelu- ja maksupäätökset sekä alustavan hoito- ja palvelusuunnitelman 3

4 Palveluntuottajan työntekijät täydentävät, kirjaavat hoito- ja palvelusuunnitelman Effica-tietojärjestelmään kahden viikon sisällä kotihoidon palvelujen alettua. Hoito- ja palvelusuunnitelma tarkistetaan puolivuosittain tai kun asiakkaan hoidon tarpeessa tapahtuu muutos. Hoito- ja palvelusuunnitelma tehdään yhdessä asiakkaan, palveluntuottajan, omaisten ja muiden tarvittavien yhteistyötahojen kanssa. Tilaaja päättää asiakaskohtaisen palvelun päättymisestä. Asiakaskohtainen palvelu päättyy tilaajan ilmoittamana ajankohtana. 7. PALVELUN TAVOITTEET JA HOITO- JA PALVELUSUUNNITELMA Kotihoidon tavoitteena on turvata asiakkaalle perushoiva, jossa asiakas saa apua henkilökohtaiseen hygieniaan, ruokailuun, kotona ja kodin ulkopuolella liikkumiseen, päivittäiseen kodin siistimiseen ja viihtyisyyden ylläpitämiseen ja vaateiden huoltoon. Kotihoidon tavoitteena on myös terveyden edistäminen ja sairaanhoito, mihin liittyy toimintakykyä ylläpitävään kuntoutukseen liittyviä tehtäviä, palvelutarpeen kartoitusta, neuvontaa ja ohjausta, sosiaalityötä sekä sairaanhoidollisia tehtäviä. Kotihoidon tavoitteena on myös taata asiakkaalle psykososiaalinen tuki ja kuntouttavien toimintojen suunnittelu ja toteutus. Palvelussa on keskeistä asiakkaan toimintakykyä ylläpitävä ja kuntouttava työote. Palveluntuottaja tukee asiakkaan toimintakykyä, omatoimisuutta ja kannustaa sosiaaliseen vuorovaikutukseen. Palveluntuottaja opastaa ja tiedottaa asiakasta arkeen ja palveluun liittyvissä ajankohtaisissa asioissa. Palveluntuottaja toteuttaa palvelua yhdessä yhteistyöverkostojen kanssa. Tärkeimmät yhteistyöverkostot ovat perusterveydenhuolto, mahdollinen muu palveluntuottaja, omaiset ja läheiset ja asiakkaan mahdollinen edunvalvoja. Palvelua toteutetaan asiakkaan hoito- ja palvelusuunnitelman mukaisesti, jonka palveluottajan henkilöstö on laatinut ja jonka tilaaja on hyväksynyt kahden viikon sisällä palveluiden aloittamisesta Effica-tietojärjestelmään. Hoito- ja palvelusuunnitelma tulostetaan myös asiakkaalle nähtäväksi ja hyväksyttäväksi. Asiakkaan hoito- ja palvelusuunnitelma tulee käydä läpi palveluntuottajan henkilöstökokouksissa/tiimeissä siten, että suunnitelman sisältö on koko hoitohenkilökunnan tiedossa. Palveluntuottajan tulee olla perehtynyt Jyväskylän kaupungin palvelujärjestelmään ja toimintaan siten, että palveluntuottaja osaa toimia asiakkaan palveluiden järjestämisessä ja ohjauksessa asiakkaan tukena, esimerkiksi perusterveydenhuolto, hoitotarvikejakelu tai tulkkipalvelut. 8. KOTIHOIDON PALVELU Kotihoitoa toteutetaan asiakkaan luona tehtävin kotikäynnein, joita toteutetaan asiakkaan hoitoja palvelusuunnitelman mukaisesti. Palvelu sisältää seuraavat toimet. Luettelo ei ole tyhjentävä, vaan palvelun sisältö muodostuu asiakaskohtaisesti. 8.1 Perustehtävät Työntekijällä on oltava vähintään sosiaali- ja/tai terveysalan kouluasteen ammatillinen tutkinto ja työntekijän on täytettävä kohdan 11 vaatimukset. Asiakkaan kokonaisvaltaisen hoidon suunnittelu ja seuranta: tehdään yhdessä asiakkaan, omaisten ja muiden hoitoon osallistuvien kanssa hoito- ja palvelusuunnitelman päivittäminen kahdesti vuodessa tai tarvittaessa useammin hoito- ja palvelusuunnitelma tulostetaan asiakkaan allekirjoitettavaksi 4

5 alkuperäinen allekirjoitettu hoito- ja palvelusuunnitelma arkistoidaan kotihoidossa ja kopio toimitetaan asiakkaalle sekä tilaajan palveluohjaajalle hoitopalavereiden järjestäminen yhteistyössä tilaajan palveluohjaajan kanssa kirjaaminen ja asiakaskäyntien tilastointi Effica-potilastietojärjestelmään Perushoidolliset tehtävät: päivittäistoiminnoista kuten kokonaisvaltaisesta hygieniasta (hampaiden pesu, ihon hoito, kynsien leikkaaminen, yleispesut jne.), wc-toimista, siisteydestä, kuten hiusten hoidosta ja kampauksesta huolehtiminen sekä asianmukaisesta pukeutumisesta huolehtiminen ravitsemuksesta huolehtiminen terveydentilan ja yleistilanteen seuranta ja tarpeenmukainen hoito ja/tai hoitoonohjaus hoitotarvikkeiden ja välineiden hankinta ja hankinnassa avustaminen, paikallinen hoitotarvikejakelu ohjeistus huomioiden Lääke- ja sairaanhoidolliset perustehtävät: lääkkeiden anto, lääkehoidon havainnointi ja seuranta sekä arviointi, palveluntuottajalla lääkehoitosuunnitelma apteekkiasioiden hoito, tarvittaessa apteekkitilin avaaminen (asiakkaalla voi olla tiliasiakkuus valmiina apteekkiin) reseptien uusimisesta huolehtiminen (eresepteihin siirtyminen maaliskuussa 2013, työntekijöillä ajantasaiset luvat ja varmennekortit ereseptikäytäntöihin, verenpaineen ja verensokerin mittaaminen terveydentilan- ja voinnin seuranta tarvittavista seurannoista huolehtiminen kontaktit omaan lääkäriin, jalkojen hoito Erityistä perehdytystä vaativat ja/tai luvanvaraiset tehtävät (pohjakoulutuksen mukaan): lääkkeiden jako insuliini-injektiot haavahoidot lääkärin ohjeiden mukaan katetroinnit ja avannehoito vaativammat sidosten vaihdot muistitestin- ja depressiotestin tekeminen (edellyttää erillistä koulutusta) Kodinhoidolliset tehtävät: Kodin yleinen siisteys (vuoteen sijaus, lakanoiden vaihto, imurointi, tiskaus, keittiön pöytäpintojen siistiminen, roskien vienti, näkyvien roskien lakaisu/imurointi, pyykkihuolto, jääkaapin siisteydestä huolehtiminen) wc:n siisteydestä huolehtiminen ja portatiivin tyhjennys 5

6 välttämättömät lumityöt postilaatikon tyhjennys puiden kantaminen, uunin lämmitys Asiointiavut, kun muuta apua ei ole saatavilla: Pankki- ja postiasioinneissa avustaminen (kotihoidon henkilöstö ei huolehdi asiakkaiden raha-asioista), edunvalvojan hakemisessa avustaminen vaatehankinnat tutkimuksiin ja lääkäriin saattoapu Kuntoutus- ja virkistystoiminta: Ohjaus ja avustaminen apuvälineiden hankinnassa ja käytössä Apuvälineiden kuljettaminen, esimerkiksi palauttaminen lainaamoon, mikäli muuta apua ei ole saatavilla ulkoiluapu keskimäärin 1 x / viikko elinympäristön toimivuudesta/esteettömyydestä huolehtiminen ja tarvittaessa yhteydenotto asiantuntijatahoon avustaminen harjoitusohjelman / kotikuntoutusohjelman suorittamisessa päivä- ja toimintakeskuksiin tai muuhun virkistystoimintaan ohjaaminen Turvallisesta ympäristöstä huolehtiminen: psyykkisen, fyysisen ja sosiaalisen turvallisuuden arviointi ja edistäminen Esteettömän ympäristön parantaminen ja ohjaus Turvapuhelinpalvelu yhteistyö tilaajan turvapalvelun (turvapuhelin) kanssa; hälytyskäyntien vastaanottaminen ja suorittaminen tarpeen mukaisesti erikseen sovitulla tavalla aamu- ja ilta-aikaan Turvapuhelinten toimivuuden seuraaminen ja testaaminen säännöllisin väliajoin ja turvapuhelimen rannekehihnan tilaaminen sekä vaihtaminen tarvittaessa. kotikäynti asiakkaan luo viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 minuutin kuluessa hälytyksen vastaanottamisesta asiakkaan fyysisen ja psyykkisen tilan ja tilanteen, avuntarpeen ja jatkotoimien arviointi tarkoituksenmukaisen avun tarjoaminen tai järjestäminen Vammaisen asiakkaan kohdalla lisäksi tarpeen mukaan avustaminen kaupassakäynnissä ja ruuanlaitossa 8.2 Sairaanhoitoon painottuvat tehtävät Työntekijän on täytettävä kohdan 11 vaatimukset. Koulutusvaatimus vähintään sairaanhoitaja amk/terveydenhoitaja amk tai aiempi vastaava opistoasteen koulutus sekä perushoitajat ja lähihoitajat, joilla on joko sairaanhoidon- ja huolenpidon, ensihoidon tai vanhustyön suuntaavat opinnot, minkä lisäksi 6

7 Työtehtävät: Erillinen laboratorio-koulutus näytteidenottoa varten s.c ja i.m- lupa rokotuslupa voimassaoleva lääkehoitopassi tarvittavat luvat ja tunnisteet ereseptin käyttöön vaippa- ja hoitotarvikejakelutilaukset lääkehoidolliset tehtävät: o annosmuutokset lääkärin antamien ohjeiden mukaan o rokotteiden antaminen (influenssa, jäykkäkouristus) o injektioiden antaminen o lääkelistan ylläpito Efficalla kestokatetrointi suoniverinäytteen otto laboratorionäytteiden tulosten alustava tulkinta haavanhoitojen toteuttaminen ja hoidon vaikutusten seuranta lääkärin antaman ohjeen mukaan ompeleiden poisto 8.3 Sairaanhoitajan tai terveydenhoitajan tutkintoa vaativat tehtävät Työntekijällä on oltava vähintään sairaanhoitajan tai terveydenhoitajan amk-tutkinto tai vastaava aiempi opistoasteen tutkinto ja työntekijän on täytettävä kohdan 11 vaatimukset. Työtehtävä: vaativien lääkehoitojen, kuten lääkeinfuusiopumppuhoitojen toteuttaminen korvien tutkiminen ja korvahuuhtelut tarvittaessa suonen sisäiset lääkehoidot / nesteytykset / ravitsemus (erillisluvat) toimiminen ammatillisena asiantuntijana sairaanhoidollisissa asioissa tiimin muille jäsenille 8.4 Muut tehtävät asiakkaan tukipalvelujen (kauppapalvelu, kotiin kuljetettu ateria, turvapalvelu) järjestäminen tilaajan palveluohjaajan kautta ja peruuttaminen tarpeen mukaan tarpeettomien tarvikkeiden ja laitteiden palauttaminen yhteistyössä tilaajan palveluohjaajan kanssa tiedottaminen asiakkaan hoidossa tai olosuhteissa tapahtuneista muutoksista viipymättä tilaajan palveluohjaajalle, omaisille ja/tai erikseen sovitulle asioiden hoitajalle ja edunvalvojalle 9. TIETOJÄRJESTELMÄVAATIMUKSET, KUSTANNUKSET JA KIRJAAMINEN Palveluntuottaja kirjaa hoitotyöhön liittyvät asiakastiedot ja työsuoritteet Effica-asiakastietojärjestelmään. Kirjaaminen tehdään tilaajan toimintaohjeiden ja periaatteiden mukaisesti, lainsäädännön vaatimuksia noudattaen. Myös asiakaskäynnillä eri palveluihin kulunut aika ja käynnin tarkka alkamis- ja loppuaika tilastoidaan Effica-järjestelmään. Kirjaaminen sisältää myös HILMO-kirjaukset. Palveluntuottaja noudattaa tilaajan Efficaan liittyviä tietoturva-, turvallisuusja käyttöehtoja. Palvelujentuottaja sitoutuu hankkimaan tilaajan tietohallinnon vaatimusten mukaiset tietokoneet, johon Effica-potilasjärjestelmä/virtuaaliyhteys ja siihen liittyvät järjestelmät asennetaan Jyväskylän kaupungin toimesta. Jokaista kymmentä (10) hoitohenkilökuntaan kuuluvaa kohden on vähintään yksi tietokone, johon Effica-yhteys voidaan muodostaa. 7

8 Tilaaja järjestää palveluntuottajan työtekijöille Effica-järjestelmän käyttöön liittyvän koulutuksen palvelun alkaessa ja tämän jälkeen palveluntuottajan työntekijöiden tulee osallistua tilaajan järjestämiin/osoittamiin Effica-koulutuksiin, joista ilmoitetaan aina erikseen. Tällä välin koulutuksesta vastaa palveluntuottaja. Palveluntuottajan on huolehdittava henkilökuntansa riittävästä hoitotyön kirjaamiseen ja tietojärjestelmiin liittyvästä osaamisesta ja kouluttamisesta. Koulutukseen kuluva aika on palveluntuottajan työntekijöille työaikaa, jonka kustannuksista vastaa palveluntuottaja. Tilaaja kustantaa palveluntuottajan käyttöön tulevat Effican ja RAI-järjestelmän, kts. kohta 10, lisenssimaksut. Palveluntuottaja maksaa tilaajalle tietojärjestelmien ylläpito ja tukipalvelumaksua 750 /vuosi, hinta ei sisällä arvonlisäveroa. Tilaaja laskuttaa tämän palveluntuottajalta erikseen vuosittain marraskuussa. 10. ASIAKAAN ARVIOINTI RAI-MENETELMÄLLÄ Tilaaja toteuttaa tällä hetkellä kotihoidon asiakkaan arvioinnin RAI soft -menetelmällä (Resident assessment instrument, jatkossa RAI-menetelmä ja siihen perustuva RAI-arviointi ). RAI-menetelmä on vanhusasiakkaiden hoidon tarpeen ja laadun sekä kustannusten arviointija seurantajärjestelmä, josta lisätietoa löytyy osoitteesta: Palveluntuottaja sitoutuu RAI-arviointien tekemiseen kaikille asiakkaille tilaajan kanssa tarkemmin sovittavalla tavalla. Palveluntuottajalla on oltava valmius arviointien tekemiseen aloittamiseen (4) neljän kuukauden kuluessa sopimuksen allekirjoituksesta. Tilaaja huolehtii puolivuosittain RAI-arvioinneista kertyvän aineiston lähettämisestä Terveydenja hyvinvoinnin laitokselle (THL) koko kotihoidon osalta. Tilaaja toteuttaa palveluntuottajan RAI käyttäjätunnusten ylläpidon, sekä RAI-ohjelman taustojen rakentamisen ohjelmaan sekä ylläpidon palveluntuottajan asiakkuuksien osalta. RAI-arviointien tekemiseen käytettävä ohjelma asennetaan palveluntuottajan tietokoneille tilaajan tietohallinnon toimesta ja kustannuksella. Tilaaja vastaa ohjelmiston lisenssimaksusta myös palveluntuottajan osalta. Tarvittavista tietoliikenne yhteyksistä ja kustannuksista vastaa palveluntuottaja. Palveluntuottajan tulee huolehtia henkilökuntansa RAI-arviointiosaamisesta ja kouluttamisesta. Palveluntuottajan työntekijöiden tulee osallistua tilaajan mahdollisesti järjestämiin tai osoittamiin RAI-koulutuksiin, joista ilmoitetaan aina erikseen. Muutoin henkilökuntansa RAI - koulutuksesta vastaa palveluntuottaja. Palveluntuottajan on huolehdittava henkilökuntansa riittävästä hoitotyön kirjaamiseen ja tietojärjestelmiin liittyvästä osaamisesta ja kouluttamisesta. Koulutukseen kuluva aika on palveluntuottajan työntekijöille työaikaa, jonka kustannuksista vastaa palveluntuottaja. Palveluntuottaja voi tilastoida asiakkaalle, Effica-järjestelmään, asiakkaan ensimmäisen RAI-arvioinnin asiakasajaksi, ja näin laskuttaa tilaajaa asiakkaan ensimmäisen RAI arvioinnin tekemiseen menneestä ajasta. Tämä laskutus tulee kirjata erillisesti palveluntuottajan laskulle. 11. PALVELUA TOTEUTTAVAN HENKILÖSTÖN VÄHIMMÄISVAATIMUKSET 11.1 Hoitotehtävissä toimiville työntekijöille asetettavat vaatimukset Hoitotehtävissä toimivan työntekijän on täytettävä vähintään seuraavat vaatimukset: 1) Vähintään joko sairaanhoitajan, terveydenhoitajan, lähihoitajan tai perushoitajan pätevyys (laki sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuusvaatimuksista (272/2005) ja laki terveydenhuollon ammattihenkilöistä (559/1994), 8

9 2) Hyvä suomen kielen suullinen ja kirjallinen taito, 3) Hyväksyttävästi suoritettu lääkehoidon osaamiskartoitus kolmen vuoden välein. Hoitoon osallistuvan työntekijän tulee olla henkilökohtaisilta ominaisuuksiltaan asiakaspalveluun soveltuva, tehtäväänsä hyvin perehdytetty ja luotettava. Hänellä tulee olla hyvät asiakaspalveluja vuorovaikutustaidot sekä valmius eri kulttuuritaustaisten ja vammaisten asiakkaiden kohtaamiseen. Hoitotehtävissä toimivan työntekijän on pystyttävä asioimaan asiakkaiden ja tilaajan kanssa sujuvasti suomen kielellä ja lisäksi hallittava tarvittava ammattisanasto suomeksi. Tilaajalla on oikeus ennen työn aloittamista haastatella äidinkieleltään muu kuin suomenkielinen työntekijä kielitaitovaatimuksen toteutumisen varmistamiseksi. Hoitotehtävissä toimivan henkilöstön tulee sitoutua noudattamaan STM:n turvallinen lääkehoito opasta. Kelpoisuusvaatimukset täyttäviä opiskelijoita voi olla kerrallaan enintään 20 % hoitotehtävissä toimivista työntekijöistä. Hoitohenkilökunnassa on riittävästi erilliskoulutuksen tai luvan saanutta henkilöstöä, jotta esimerkiksi muisti- ja depressiotestit ja erityistä lupaa edellyttävät toimenpiteet voidaan suorittaa palvelukuvauksen mukaisesti Palveluvastaavalle asetettavat vaatimukset Palveluvastaavan on täytettävä vähintään seuraavat vaatimukset: 1) Vähintään soveltuva ammattikorkeakoulutasoinen tutkinto tai entinen vastaava opistotasoinen tutkinto. Soveltuvana tutkintona pidetään esimerkiksi sosionomin, sairaanhoitajan tai terveydenhoitajan tutkintoa. 2) Vähintään yksi (1) vuosi työkokemusta kotihoidosta. 3) Palveluvastaavalla on lisäksi oltava työkokemukseen tai koulutukseen perustuvat johtamistaidot. Soveltuvana työkokemuksena pidetään vähintään yhden (1) vuoden kokemusta esimiesasemassa työskentelystä tai esimerkiksi työn ohella suoritettuja johtamisopintoja, joiden pituus on vähintään yksi (1) vuosi. 4) Erinomainen suomen kielen suullinen taito ja kirjallinen taito. Palveluvastaavan on pystyttävä asioimaan tilaajan kanssa sujuvasti suomen kielellä ja lisäksi hallittava tarvittava ammattisanasto suomeksi. Tilaajalla on oikeus ennen työn aloittamista haastatella äidinkieleltään muu kuin suomenkielinen yhteyshenkilö kielitaitovaatimuksen toteutumisen varmistamiseksi. Mikäli palveluntuottaja ei noudata henkilöstölle ja palveluvastaavalle asetettuja vähimmäisvaatimuksia, palveluntuottaja on velvollinen maksamaan sopimuksen (liite 5A) mukaisen sopimussakon. HENKILÖSTÖN RIKOSTAUSTAN SELVITTÄMINEN Palveluntuottaja noudattaa lasten kanssa työskentelevien rikostaustan selvittämisestä annetun lain (504/2002) säännöksiä. Palveluntuottaja selvittää alaikäisten kanssa työskentelevien rikostaustan ja merkitsee uuden työntekijän rikostaustan selvittämisen ajankohdan ja suorittajan nimen muistioon, johon tilaajalla on oikeus tutustua tilaajan sitä pyytäessä. 9