Case Suomen Lähikauppa Integraatio uudistumisen moottorina? Janne Jakola, CIO Suomen Lähikauppa Oy

Transkriptio

1 Case Suomen Lähikauppa Integraatio uudistumisen moottorina? Janne Jakola, CIO Suomen Lähikauppa Oy

2 Agenda Suomen Lähikauppa Oy Liiketoiminta ja IT murroksessa Integraation evoluutio Hyvä integraatio oppeja matkan varrelta 2

3 Suomen Lähikauppa Suomen kolmanneksi suurin päivittäistavarakauppayritys Keskittyy lähikauppaan 665 kauppaa Liikevaihto 1,0 mrd Henkilöstö noin 5200 kaupan ammattilaista Omistaja Sijoitusyhtiö Triton 100% Omistaa 39 % Tuko Logisticsista

4 Kaksi vahvaa brändiä

5 Henkilöstö Lähes 5300 kaupan alan ammattilaista

6 Siwa 500 kpl Liikevaihto 604 milj. Koko m 2

7 Siwan asiakaslupaus Mutkaton Helppo ja nopea Sijaitsee lähellä Pitkät aukioloajat Tuttu henkilökunta Luotettavasti arkeen Perusvalikoima arkeen Palvelut arkeen Luotettavuus kaikessa Pieniin nautintoihin Heti syötäviä Herkkuja Viihteellisiä palveluita Ilahduttamista 7

8 Valintatalo 167 kpl Liikevaihto 377 milj. Koko 225 1,400 m 2

9 Valintatalon asiakaslupaus Aktiiviseen arkeen Helppo ja nopea Tarjooma arjen tarpeisiin Ajankohtainen Kaupunkilaiset sesongit Uutuuksia Tyylikäs, raikas, freesi Tarjoaa ratkaisuja Ruokaratkaisuja Heti syötäviä Palveluita Asiantunteva henkilökunta

10 Suomen Lähikauppa on pt-markkinan kolmonen Markkinaosuus ketjuittain % 5.5 % 6.9 % 34.7 % 45.6 % S-ryhmä Kesko Suomen Lähikauppa Lidl Muut Lähde: Nielsen 2012

11 mutta lähikauppasegmentissä tasavahva kilpailija Markkinaosuus ketjuittain alle 400 m2 30% 70% Muut Suomen Lähikauppa Lähde: Nielsen 2012

12 Lähikauppa on ensisijainen valinta moniin tarpeisiin 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ruoka-/jääkaapin täydennysostokset Pakettien noutaminen tai lähettäminen Helpon, lämmitettävän valmisruoan ostaminen Naposteltavien ostaminen (esim. makeiset ja suolaiset herkut) Heti syötäväksi tarkoitetun ruoan ostaminen (esim. lounas tai välipala) Alkoholijuomien ja/tai tupakkatuotteiden ostaminen Isommat ruokaostokset Kodin perustarvikkeiden ostaminen (esim. pesuaine, wc-paperi / muu kuin syötävä) Ajanvietto (kuten pelaaminen/veikkaaminen, lehdet, kahvi) Pienempi kauppa lähellä kotia tai kulkureittiä Super- tai hypermarket pidemmän matkan päässä Huoltoasema Ei mikään näistä Super- tai hypermarket lähellä kotia tai kulkureittiä Kahvila tai pikaruokaravintola Kioski Kysymys: Mitkä seuraavista vaihtoehdoista kuvaavat tarpeitasi parhaiten käydessäsi eri tyyppisissä ruokakaupoissa ja muissa elintarvikkeita myyvissä pisteissä. Valitse kunkin käyntitarpeen kohdalla ensisijainen ja lisäksi käyttämäsi vaihtoehto.

13 Visiomme on olla Suomen johtava lähikauppa

14 Liiketoiminta ja IT murroksessa

15 Historia 15

16 Muutos oli välttämätön Liiketoiminta Tilanne 2010 Pitkä historia Ketjuohjattu organisaatio Lähikauppastrategian implementointi käynnissä Fokus pitkän aikavälin kehittämisessä Kannattavuus haasteena Transformaatio Yksinkertaistaminen, yhtenäistäminen ja yhteistyö Tehokas ketjuohjaus täydennettynä paikallisella räätälöinnillä Tervehdyttämisen kautta kasvuun ICT-organisaatio ja osaaminen ICT vahvasti tukifunktio Järjestelmäpäälliköt vastaavat osasta sovelluksia Osaamista paljon toimittajilla ICT johtoryhmään Itsellä palvelut, järjestelmät ja kokonaisarkkitehtuuri Kumppaneita transformaatioon Kokonaisarkkitehtuuri ja projektisalkun hallinta Ei kokonaisarkkitehtuurin hallintaa Sovellusarkkitehtuuri fragmentoitunut ja vanhentunut Projektit (liiketoiminnan) sankarisuoritusten varassa Järjestelmäarkkitehtuurista kokonaisarkkitehtuuriin Roadmap ja PMO varmistavat implementoinnin Lähikaupan toimitusmalli Palvelutuotanto Tekeminen siiloutunutta ja sovelluslähtöistä Toimittajahallinta operatiivista Kustannukset yli markkinatason Jatkuvuusriskejä Läpinäkyvyys, kustannustehokkuus, kattavuus ja toimintavarmuus Kolmitasoinen toimittajahallinta Järjestelmäkeskeisyydestä palveluihin ja ratkaisuihin 16

17 Integraation evoluutio

18 Integraation evoluutio : Soiteltiin nykyaikaisesti kauppoihin modeemeilla Päivämyynnit ja tilausliikenne 2003: Integraation tarve kasvoi merkittävästi Prosessisaarekkeita ja yhteyspisteiden lisäämistä ketjuun Iso ERP-uudistus 2013: Palvelu edellä Point-to-pointista palvelukeskeisyyteen Integraatioiden "keskittäminen" IT ja integraatiot lähes kaikissa liiketoiminnan kehittämishankkeissa mukana Integraatioiden painopiste siirtynyt konkreettisten liiketoimintahyötyjen tuomiseen (esim. liiketoimintaprosessien automaatioasteen nostaminen, online-integraatiot) Lähikaupan integraatioissa näkyy pitkä historia, integraatiototeutuksia on tehty monella eri 'välineellä' ja eri laitealustoilla. Dokumentaatio ei aina ole ollut käytäntö. FRENDS-tuotteet ja ratkaisut mukana alusta asti Sekä mahdollisuus uudistumiselle että uudistumisen hidaste Integraatioiden suunnittelu ja toteutus on ollut vahvasti toimittajavetoista, omaa osaamista ja aikaa osallistumiseen on ollut hyvin vähän

19 1993

20 2013 Operatiiviset järjestelmät EDI tilaukset Tukolle EDI tilaukset operaattorin kautta toimittajille ja paluusanomat GOLD ETL alusta Informatica Relex MARJO Tiedostopalvelin ja staging area Digia Itella MMT tilauskalenteri... Itegraatioalusta Frends ja BizTalk Profix Profix... Profix Profix

21 Hyvä integraatio - oppeja matkan varrelta

22 Integraatioiden huomioiminen projektin eri vaiheissa Määrittely Suunnittelu Toteutus Testaus Käyttöönotto Tehostettu valvonta Tuotanto/ Palvelutuotanto Tehtävät: Tunnistaa järjestelmät ja niiden väliset yhteydet Tunnistetaan integraatiot ja - mitä olemassa - mitä uutta Tunnistaa eri järjestelmien toimijat Tunnistetaan kohdat, mistä vaaditaan hälytyksiä Tuotokset: - Arkkitehtuurikuvaus - integraatiokuva /tietovirtaja tai sekvenssi tapauskohtaisesti - rajapintakuvaukset ja mäp kuvaukset - Luettelo hälytyksistä Tehtävät: Tietoliikenne-avaukset käyttöoikeudet Toteutuksen suunnittelu ja toteutuksen aloitus - hälytyksien suunnittelu(eri tahot mukaan) Tuotokset: - Arkkitehtuurikuva tarkentuu tarvittaessa - Integraation kuvaukset tarkentuvat - rajapinta ja mäp kuvaukset tarkentuvat - käsittelysäännöt/ sopiminen -luettelo hälytyksistä tarkennetaan -testitapauksien suunnittelu Tehtävät: Tietoliikenne testaus Toteutus ja komponenttitestaus - toteutetaan määritelly hälytykset (BAC, Radon ) Tuotokset: - Arkkitehtuurikuva tarkentuu tarvittaessa - Integraation kuvaukset tarkentuvat - rajapinta ja mäp kuvaukset tarkentuvat - käsittelysäännöt, muutokset tarvittaessa - hälytysdokumentin täydennys Tehtävät: Tietoliikenne testaus Kokonaistestaus Hälytyksien testaus Tuotokset: - Arkkitehtuurikuva tarkentuu tarvittaessa - Integraation kuvaukset tarkentuvat - rajapinta ja mäp kuvaukset tarkentuvat - käsittelysäännöt, muutokset tarvittaessa - Testauspöytäkirjat Tehtävät: Käyttöönoton dokumentaation katselmointi ja tarvittavat täydennykset - sovitaan tarvitaanko käyttöönoton alkuun tehostettua valvontajaksoa Tuotokset: Käyttöönoton dokumentaatio - ajastukset - operointi ohjeet - toipuminen häiriöistä - häiriötilanne menettely - toimittajien yhteystiedot ja menettelytavat sovittu Projektista syntyneet Arkkitehtuurikuva Liittymälista ja kuva Rajapinta ja mäp kuvaukset - hälytysdokumentaatio Tehtävät: -tehostettu valvonta -todennetaan valvonnan dokumentaation toimivuus ja kattavuus -tarvittaessa viiilataan ohjeita Tehostettuun valvontaan varataan tarvittavat resurssit Tehtävät: -valvonta -dokumentaation ylläpito Palvelutuotannon operointi-ohjeet ja projektista tuotannolle siirretty dokumentaatio.. 22

23 1# Ison kuvan hallinta Liiketoimintatavoitteiden kirkastaminen Ylätason ratkaisusuunnittelun merkitys Business case ajattelu ja teknisten päätösten liiketoimintavaikututusten ymmärtäminen Mikä ratkaisu on pitkässä juoksussa kannattavin? Yleiskäyttöiset ja yksinkertaiset ratkaisut/komponentit Automaatioaste vs saatava tuotto Kommunikointi ja sitouttaminen yhteisiin tavoitteisiin avainroolissa!

24 2# Prosessin tuntemus Tunnetut ja dokumentoidut prosessit ovat prosessiorganisaation toiminnan elinehto Yksittäisistä tapahtumista tapahtumien helminauhaan Mahdollistaa prosessien reaaliaikaisen seurannan prosessin päästä päähän Mahdollistaa prosessi-integraation

25 3# Vaatimusten hallinta Vaatimusten ja määrittelyjen tarkkuus ja laatu keskiössä Iteratiivinen toimintamalli sisäistettävä Vaatimusten jäljitettävyys Toiminnalliset vaatimukset johdettavissa liiketoimintavaatimuksista tai ei toteuteta Uusien vaatimusten vaikutukset ymmärrettävä Ominaisuudet Toimituksellinen Tuotannollinen Aika LAATU Kustannukset

26 4# Vastuurajojen määrittely Rajanveto ja vastuujaottelu integraation ja sovellusten välillä tärkeää Integraatio on tiedon välittäjä ja kokoaja Ei (liikaa) liiketoimintasääntöjä kovakoodattuina integraatioon Monitoimittajaprojektin hallinta: kaikilla osapuolilla oltava ymmärrys tavoitteista ja periaatteista sekä vastuista Myös ylläpito ja jatkokehitys helpottuu Ei rajoitu pelkästään toimittajien välille (esim. sama toimittaja toimittaa sovellukset ja integraation)

27 5# Tuotantoonsiirrot Käyttöönoton dokumentaation katselmointi End-to-end valvonta Tehostettu resurssointi tarvittaessa

28 Mitä vaaditaan integraatiokumppanilta? Liiketoiminnan näkökulma Liiketoimintaprosessien tunteminen, integraattori ymmärtää integraatioiden osuuden kokonaisprosessissa Best practices, integraattori tuo selkeästi esille sekä suositeltavat toimintamallit että mahdolliset ongelmat tai riskit IT:n näkökulma Tekniikan kokonaisvaltainen tuntemus ei pelkästään oma tuote Arkkitehtuuriosaaminen - Hyvä arkkitehti osaa myös esittää monimutkaisen asian ymmärrettävästi Oikeat tuotteet ja ymmärrys siitä, miten ne niputetaan yhteen optimaaliseksi kokonaisuudeksi Oikea toimitusmalli ja toimittajan kyky mukautua asiakkaan toimintamalliin

29 Kiitos!