Mitä hyötyjä saadaan ICMTpalvelujen

Transkriptio

1 Mitä hyötyjä saadaan ICMTpalvelujen yhtiöittämisellä? Case Istekki Harri Rautauoma (ICMT = information, communications and medical technology)

2 Yhtiön perusta Operatiivinen toimintamme käynnistyi Perustettuun yhtiöön siirtyivät sekä Kuopion kaupungin atk-keskuksen että Pohjois-Savon sairaanhoitopiirin TekPlussan toiminnot ja henkilöstö (n. 150 henkilöä) Tällä hetkellä palveluksessamme on n. 240 tietotekniikan ja lääketieteellisen tekniikan asiantuntijaa. Myös substanssiosaajien määrä on merkittävä (erityisesti Terveydenhuolto)

3 Perustehtävä Istekki Oy edistää asiakkaidensa menestystä tuottamalla helppokäyttöisiä, kilpailukykyisiä ja laadukkaita ICMT- ratkaisuja sekä aloitteellista ja ammattitaitoista asiantuntijapalvelua ratkaisujen elinkaaren kaikkiin vaiheisiin

4 Istekki Oy:n sisäinen kehitysvisio Parasta ICMT- palvelua kehitysnäkymämme vuoteen 2016 mennessä: Istekki on asiakasosaajana korvaamaton kumppani julkisen sektorin ICMT- ratkaisuissa ja palvelujen järjestämisessä Toimimme lähellä asiakasta uutta teknologiaa ja osaamisverkostoa monipuolisesti hyödyntäen Mitattavissa olevan asiakaslisäarvon aikaansaaminen on meille tunnusomaista Meillä on merkittävä määrä yhteistyöhön vahvasti sitoutuneita omistaja-asiakkaita Yhtiössämme on monitaitoista, asiakkaansa hyvin tuntevaa, palveluhenkistä ammattilaista Istekillä on kansallisesti tunnettu brändi luotettavana toimijana ja alan parhaita osaajia houkutteleva työnantajaimago Välittävä tekijä - Hyvinvointia suomalaiseen yhteiskuntaan

5 Strategiset menestystekijät Syvenevä kumppanuus Yhtenäistämällä skaalaetuja Kyky toimittaa kokonaispalvelua

6 Kokonaispalvelu menestystekijänä Asiakkaiden toiminnan kehittäminen - ratkaisuinnovaatiot Millaisella teknologiaratkaisulla ja palvelumallilla uudet ratkaisut toteutetaan? Asiakasarvo Mitä tukipalveluja käyttäjät tarvitsevat? Kyky hallita asiakasyhteistyötä ja toimia erilaisten vaatimusten ristipaineissa Skaalautuvat Infrastruktuuripalvelut Miten ympäristö hallitaan päästä päähän? Käyttäjäpalvelut ja tuki

7 Palvelutarjooma; esimerkkejä Loppukäyttäjäpalvelut ml. lähituki Sovelluspalvelut (tuki ja ylläpito) Infrastruktuuripalvelut Työasema, puhelin/tele Palvelin Tallennus ja varmistus Tietoliikenne Toimialue, s-posti/kalenteri, pikaviestintä/neuvottelu Erilaiset integraatio, BI, ETL ja tietokantapalvelut Tietoturva Lääketieteentekniikan käyttöönotto- ja huoltopalvelut Projekti- ja kehittämispalvelut

8 Istekki Oy Kehitystrendejä Tot 2010 Tot 2011 Tot 2012 Muutos % 2010/2011 Muutos % 2011/2012 Liikevaihto 1000 Asiakasostot ja hankinnat ,9 26, ,9 28,4 Henkilöstömäärä keskimäärin / tilikausi Liikevaihto / henkilö 1000 Myyntikate / henkilö ,6 4,0 15,5 15,

9 Istekin perustamisen lähtotilanne v 2010 Muutoksen ajurit, tavoitteet ja visio tulevaisuudesta

10 Muutoksen ajurit Kasvavien palvelutaso- ja kustannustehokkuusvaatimuksien hallinta samalla kun IT-ympäristön monimutkaistuminen jatkuu Toimialoille kriittisten IT-kehitystarpeiden sekä näihin liittyvien osaamis- ja resurssikysymysten sekä saatavuuden hallinta IT:n roolin kasvu ja kustannusvaikuttavuus asiakkaiden oman palvelutuotannon näkökulmasta IT palveluiden resurssien niukkuuden vuoksi hankkeet eivät etene suunnitellusti tai tuota suunniteltuja hyötyjä Yleinen niukkuus resursseista nostaa esille tarpeen palvelutuotannon tehostamiselle, johon yhteistyö tarjoaa hyvän lähtökohdan. Asiakkaiden palvelujen integroituminen ja yhteiset kehityshankkeet Omistajatahojen näkemys yhteistyöstä resurssikäytön tehostajana (tahtotila)

11 Muutoksen ensisijaiset tavoitteet IT-palvelutuotannon tehokkuuden, saatavuuden ja toimintavarmuuden parantaminen. Muutoksella pyritään osaltaan tehostamaan ja selkeyttämään tukipalvelujen tuotantoa ja näin mahdollistamaan omistajatahojen keskittyminen omien ydintehtäviensä hoitoon. Muutoksen lisätavoitteena on Turvata palvelujen jatkuvuus ja palvelutaso sekä riittävä osaaminen Hallita nykyistä paremmin monimutkaista toimintaympäristöä ja kehittämisen riskejä Luoda pohja toiminnan tehostamiselle, kustannustehokkuuden parantamiselle ja suuremman taloudellisen lisäarvon tuottamiselle Turvata kehityshankkeiden tehokas läpivienti ja kehityksessä mukana pysyminen Parantaa osaltaan yhteistyön edellytyksiä ja mahdollistaa tehokkaan alueellisen / seudullisen IT-palvelutuotannon kehittyminen

12 Muutosvisio Palvelutuotanto toimii määritellyllä toimialueella kilpailukykyisesti ja kustannustehokkaasti sekä sen palvelu täyttää sille asetetut vaatimukset Palvelutuotannon toimintatapoja ja prosesseja sekä tuotteita ja palveluja kehitetään aktiivisesti, asiakaslähtöisesti ja tavoitteellisesti Palvelutuotanto hyödyntää valikoivaa ulkoistusta oman osaamisen ja resursoinnin tasapainottamisessa sekä palvelutuotannon fokuksen ja tehokkuuden varmistamiseksi Palvelutuotannon hankinnoissa hyödynnetään standardointia ja suuruuden ekonomiaa Valittava toimintatapa mahdollistaa asiakaskunnan laajentamisen lähiseudulla sekä IT-yhteistyön edelleen kehittämisen kehityksen myöhemmässä vaiheessa. Yhteisten ratkaisujen ja palvelutuotannon tarpeet kehittyvät mm. toiminnallisen yhtenäistämisen, alueellisten / seudullisten yhteisten ratkaisujen kehittämisen ja tai alueellisen / seudullisen tietohallintoyhteistyön kautta

13 Miten olemme onnistuneet Tulokset

14 Muutoksen hyödyt #1 Yhteistoimintamalli on vakiintunut eri rooleissa (substanssi, tietohallinto, Istekki) toimivat pystyvät paremmin keskittymään omaan ydintoimintaansa Verkostoituminen on tuonut etuja Lisämyynti perustajaosakkaiden lisäksi muille julkishallinnon yksiköille on mahdollistanut ja mahdollistaa palvelujen yksikkökustannusten kilpailukyvyn tulevaisuudessa Yhteistyöllä ja keskittämisellä saavutettu laadullisia parannuksia Jatkuvan palvelutuotanto ja palvelutasot ovat paremmin turvattu Henkilöresurssien ja osaamisen aiempaa parempi kehittyminen Jatkuvan palvelutuotannon laadun jatkuva parantuminen Palvelujen kehitystoiminnan tehostuminen ja nopeutuminen Hankkeiden läpivienti on määrämuotoistunut Projektipalvelut omana toimintonaan

15 Muutoksen hyödyt #2 Jatkuvan palvelutuotannon tehokkuus on parantunut Palvelutuotanto-organisaatioiden yhdistäminen ja keskittäminen mahdollistanut toiminnan tehostamisen ja yksikkökustannusten kilpailukyvyn Jatkuvan palvelutuotannon tuote- ja palveluvalikoiman yhtenäistämisellä tehostettu toimintaa ja alennettu yksikkökustannuksia Arvoketjun myönteinen kehittyminen IT palveluiden tuotantokeskeisestä toiminnasta on tultu yhä enemmän Asiakkaiden ratkaisujen suunnittelijaksi ja luotetuksi toiminnan kehittämisen kumppaniksi Palvelutuotannon prosessien kehittäminen on tehostanut toimintaa ja alennut kustannuksia ISO/IEC20000, ISO9001, Prince, Cobit, ITIL ja muut parhaat käytännöt

16 Muutoksen hyödyt #3 Hankinta- ja hankeyhteistyötä tiivistämällä on saavutettu lisäsäästöjä Yhtiöllä on merkittävä asema markkinoilla. Toimittajat hakevat yhtiön kautta kustannustehokasta liiketoiminnan laajentamista. Edut siirrettävissä suoraan Asiakkaille. Verkostoituminen tehostunut Istekin ääni kuuluu ja meitä kuunnellaan Laajempien rahoitusmallien käytöstä syntynyt hyötyjä. Yhtiölle siirtynyt vastuuta investoinneista ja niiden rahoittamisesta. Palvelun käyttäjä maksaa vain todellisen käytön mukaan ja saa palvelut heti käyttöönsä Omistajilla on in house asema tarkoittaa, että hankinnat yhtiöstä voidaan tehdä (heti) haluttaessa ja kilpailuttamatta kilpailuttaa Asiakkaan puolesta palvelut/toimijat/laitteet/lisenssit (etukäteen) hyödyntäen markkina-asemaansa Kehitystoiminnan yhdistäminen on tuottanut synergiaetuja ja alentanut kehityskustannuksia Yhteisten IT-palvelujen edellyttämän yhteisen tietoverkon palvelujen hankinta ja hallinnointi IT-infrastruktuuriin liittyviä teknologioiden ja palvelujen yhtenäistäminen ja standardointi Terveydenhuollon kansallisten palvelujen käyttöönotto Yksittäisistä hankinnoista elinkaaren suunnitteluun, portfolion ja investointien hallintaan

17 Muutamia mittareita onnistumisesta

18 Palvelutuotannon osakeyhtiöön siirtämisen hyötyjä omistajille Perustajaosakkaiden strategian toteutuminen arvioituna yhteisten avainprojektien onnistumisella, järjestelmien luotettavuudella ja käytettävyydellä sekä palvelujen hintakilpailukyvykkyydellä Asiakkaiden kanssa tehtävällä lakisääteisellä tietojärjestelmien jatkuvuussuunnittelulla varmistetaan yhdessä järjestelmien luotettavuus ja käytettävyys Palvelujen hintakilpailukyvykkyys on toiminnan tehostamisvaatimuksena toteutunut siten, että hallitus on pitänyt Istekin omien palveluiden hinnat vuosina samalla tasolla. Projektitoiminnan ja kehittämisyhteistyön merkittävä kasvu Henkilöstön tuottavuuden kasvu

19 Tavoitteena maakunnallinen tai laajempi toimija, perusta ICT- palvelujen yhtenäistämiselle Omistaja-asiakaskannan kehittyminen Toteutunut suunnitellusti. Yhtiön osakkaita ovat Kuopion kaupunki, Pohjois-Savon sairaanhoitopiiri, Kuhilas Oy, Varkauden kaupunki, Islab, IS-Hankinta Oy, Itä-Suomen Huoltopalvelut liikelaitoskuntayhtymä (Servica), Tuusniemen kunta, Lapinlahden kunta ja Ylä-Savon SOTE Kuntayhtymä, ESSHP, ISSHP ja Kuntapro Asiakkaita noin 250

20 Kustannustehokkuus, talouden hallinta ja julkisten varojen käyttö Yhtiön liiketoiminta kattaa tuotoillaan kustannuksensa Toteutunut, yhtiön kolmen ensimmäisen tilikauden tulos on toteutunut suunnitellusti ja on ollut tilinpäätöksessä positiivinen Lisäksi yhtiölle on siirtynyt vastuita investoinneista ja niiden rahoittamisesta ja palvelun käyttäjä maksaa vain todellisen käytön mukaan

21 Palkkaharmonia, työnantajakuva ja alueelliset verohyödyt Toimipaikkaperhemallin käyttöönotto, joka mahdollistaa entistä paremmin yhtiön tarjonnan ja osaamisen kehittämisen/kohdentamisen Toimiperhemalli perustuu Hay Groupin vaativuusarviointijärjestelmään, jota käytetään erittäin laajasti niin Suomessa kuin kansainvälisesti. Järjestelmässä tehtävien vaativuutta arvioidaan kolmen pääulottuvuuden kautta: tietotaito (ja johtaminen), ongelmakenttä sekä vastuu ja vaikuttavuus. Tehtävien vaativuusarvioinnin avulla tehtävien vaativuudet kyetään määrittämään luotettavasti ja objektiivisesti. Vaativuusarviointijärjestelmän avulla on Istekkiin luotu selkeä rooli- ja urapolkurakenne, jota voidaan hyödyntää mm. suorituksen ja osaamisen johtamisessa, palkitsemisessa sekä ura- ja seuraajasuunnittelussa.

22 Toiminnan laatu, kehittäminen Yhtiöllä tulee olla palvelunhallinnan toimintamalli (ISO 20000) käytössä ensimmäisenä toimintavuonaan ja tämän järjestelmän mukainen toiminta tulee olla hyväksytysti sertifioitu yhtiön toisen toimintavuoden loppuun mennessä. Toteutunut suunnitellusti, sertifiointi toteutui ja yhtiölle myönnettiin kansainvälinen yritystasoinen ISO/IEC20000:2005 laatusertifikaatti. Lisäksi Istekille myönnettiin 8/2012 Suomen ISO/IEC20000: laatujärjestelmäsertifikaatti.

23 Lääketieteentekniikan (M) ja ICT:n konvergenssi ICMT tarjoaa Lääketieteen tekniikalle (M) laajemman kehitysympäristön Työnkierto mahdollistaa eri teknologioiden paremman ymmärtämisen Yhteistyö ICMT:ssä mahdollistanut panostuksen perustason asiakaspalveluun parantamiseen nyt ja tulevaisuudessa

24 Kiitoksia Kattava palveluvalikoima ja 240 ammattitaitoista ICMT-asiantuntijaa käytettävissänne, olkaa hyvä! Yhteystiedot: Harri Rautauoma