MESSUOSASTOLLA SUORITETUN ASIAKASKYSELYN TULOKSISTA

Transkriptio

1 ELMA maaseutumessut 2005 RAPORTTI MESSUOSASTOLLA SUORITETUN ASIAKASKYSELYN TULOKSISTA 10.helmikuuta 2006 Kortesluoma Arja, projektipäällikkö Koivisto Merja, projektityöntekijä

2 Sisältö: 1. Taustaa ja lyhyt yhteenveto 2 2. Kyselylomake 5 3. Vastauskoosteet 3.1. Etelä-Pohjanmaan tuntemus ja kiinnostuneisuus Miten matkustetaan lomalla Messuosaston tunnistaminen Kiinnostuksen kohteet Maaseutumatkailusta lisätietoja haluavia Kuvasatoa messuilta 12 s.1 / 12

3 ASIAKASKYSELY ELMA -MESSUILLA HELSINGISSÄ - Projektipäällikkö Arja Kortesluoma - Taustaa Etelä-Pohjanmaan maaseutumatkailu- ja koordinaatiohanke osallistui Elma-messuille 32m² osastolla, joka oli osa laajempaa Pohjanmaan kautta osastoa, joka taas sisältyi Aavan meren tällä puolen yhteisosastoon. Yhteistyötä Elma-messuilla tehtiin Etelä-Pohjanmaan Matkailu Oy:n, Pohjanmaan Matkailu ry:n sekä Lomalaidun / Aavan meren tällä puolen valtakunnallisen maaseutumatkailuhankkeen kanssa. Elma-messut olivat yksi, jälleenmyyjien kanssa yhdessä toteutettavista, myyntiä edistävien toimenpiteiden päätapahtumista. Elma-messuilla tarjontaan tutustuu potentiaalista asiakaskohderyhmää; he ovat jo valmiiksi kiinnostuneita maaseudusta ja sen tarjonnasta. Maaseutumatkailun tuotekehityksen pohjaksi päätimme toteuttaa messuosastollamme asiakaskyselyn. Kyselyllä haettiin tietoa kotimaan matkoja tekevistä matkailijoista, mm. asiakasprofiloinnin ja tuotekehitystyön pohjaksi. Myös messuosastoa koskevia kysymyksiä sisällytettiin kyselyyn, tulevien messujen osastosuunnittelun pohjaksi. Lomakkeen kysymykset suunnitteli projektipäällikkö Arja Kortesluoma ja lomakkeen visuaalisen toteutuksen teki projektityöntekijä Merja Koivisto, joka myös syötti vastaukset sähköiseen tietokantaan sekä tulosti raportin tilastot. Hankkeessa mukana olevista yrityksistä saatiin lahjoituksena palkintoja arvottavaksi kyselyn täyttäneiden kesken. Arpapalkinnot osaltaan vaikuttivat vastaajien haluun täyttää pitkähkö kyselylomake. s.2 /12

4 Yhteenveto tuloksista Kyselyyn vastasi kaikkiaan 503 messuosastolla vieraillutta. Osa messuyleisöstä oli kiinnostunut osallistumaan vain arvontoihin, ja jätti siksi vastaamatta asiakastutkimukseen. Vastausmäärää voidaan pitää kuitenkin hyvänä, kun ottaa huomioon kysymyslomakkeen pituuden. Vastanneista 159 antoi luvan osoitetietojensa käyttämiseen suoramarkkinoinnissa. Nämä asiakastiedot voidaan myös tulostaa sen mukaisina osoitteistoina, mistä aktiviteeteista ja ohjelmista he ovat lisätietoja ilmaisseet haluavansa. Valtaosalle vastanneista Etelä-Pohjanmaa oli tuttua aluetta jo ennestään. Noin neljännes vastanneista ei ollut koskaan käynyt maakunnassamme. Liki 10% vastanneista ilmoitti olevansa kanta-asiakkaita, ja käyvänsä täällä vuosittain. Maaseutumatkailusta kiinnostuneita oli 80% vastanneista ja yli puolet (59%) suunnitteli viettävänsä maaseutulomaa vuoden sisällä. Valtaosa (79%) matkustaa kotimaassa omalla / perheen autolla ja toiseksi suosituin matkustusmuoto oli juna, jota käytti liki kolmannes vastanneista (29%). Pääosin matkat tehdään yhdessä perheen kanssa (74%). Eniten kiinnostaa ohjelmapalveluista ja aktiviteeteista itsensä hemmotteluun ja hoitoon liittyvät valmispaketit sekä hevosiin liittyvät kesäaikaiset palvelut ja ohjelmat. Kulttuuripalveluista ja tuotteista kiinnostavat eniten tämän selvityksen mukaan museot ja niihin liittyvät näyttelyt sekä musiikkitapahtumat. Näistä edellä mainituista palveluista oli kiinnostunut kaikista yli 30% vastanneista. Myös kotieläintiloilla vierailut, pohjalaisesitykset, ohjatut toiminnalliset käsityöja taideohjelmat kiinnostavat yli neljännestä vastanneista. Messuosastoa koskevat vastaukset osoittivat, että pohjalaistaloteema on onnistuneesti valittu; 42% oli saapunut osastolle, koska se näytti mielenkiintoiselta. Saman verran (43%) ilmoitti poikenneensa osastolla sattumalta. Osasto tunnistettiin Pohjanmaan kohteita esitteleväksi punamultaväristä, pohjalaistaloista sekä messuesittelijöiden vaatetuksista. s.3 /12

5 Huomioitavaa Messuilla voidaan tehdä oikeastaan kahden tyyppisiä kyselyitä; yleisin on 1-2 kysymystä sisältävä lyhyt kysely, jolla ei kerätä mitään tutkimus- tai taustatietoa, vaan päätarkoitus on suoramarkkinointiosoitteiden kerääminen. Mielestäni messut ovat mahdollisuus kerätä suorapostitusosoitteiden lisäksi pohjatietoa myös asiakaskunnasta ja heidän tarpeistaan. Tätä tietoa voidaan sitten jatkossa hyödyntää yritysten ja alueiden tuotekehitystyössä, jonka tulee olla asiakaslähtöistä. Toivon, että yrittäjät tutustuvat tähän kysely-yhteenvetoon ja sen antamaan tietoon asiakkaiden odotuksista, ja että yrittäjät huomioivat asiakkaiden toiveet suunnitellessaan tuotetarjontaansa. Olemme hankkeen puolesta työstäneet saadun messuaineiston alueemme matkailuelinkeinon käyttöön. Yhteenvetotulokset ovat luettavissa tästä raportista. Suoramarkkinoinnissa käytettävissä oleva osoitteisto on muokattu siihen muotoon, että se on tulostettavissa tarrapohjille. Osoitteisto on hankkeessa mukana olevien maaseutumatkailuyritysten käytettävissä ja se on luovutettu myös alueemme jälleenmyyjien käyttöön, joiden kanssa hankkeen aikana sekä mm. Elma-messuilla on tehty kiinteää yhteistyötä. Lisätietoja messukyselyyn liittyen antavat tarvittaessa hanketyöntekijät. s.4 /12

6 Kyselylomakkeen kysymykset Vastaa alla oleviin kysymyksiin laittamalla rasti ruutuun tai kirjoittamalla vastaus sille varattuun tilaan. Kaikkien kyselyyn vastanneiden kesken arvotaan maaseutulomia ja ohjelmia Etelä-Pohjanmaalle. 1. Oletko lomaillut Etelä-Pohjanmaalla? en koskaan käynyt kerran käynyt 2 kertaa tai useammin kanta-asiakas/käyn vuosittain Olen Etelä-Pohjanmaalta kotoisin 2. Aiotko viettää maaseutuloman seuraavan vuoden aikana? kyllä, missä en 3. Lomailetko Pohjanmaalla talvella kesällä sekä kesällä että talvella en lomaile Pohjanmaalla 4. Käydessäsi kotimaassa lomalla, haluatko tutustua maaseutukylien ja maaseutuyritysten tarjoamiin palveluihin ja tuotteisiin? kyllä, olen kiinnostunut maaseutumatkailusta ei, matkailukeskuksen ja kaupunkikohteiden palvelut riittävät 5. Miksi tulit tutustumaan näillä messuilla Pohjanmaan kautta osastoon? osasto näytti mielenkiintoiselta halusin tulla tapaamaan tuttuja sattumalta olen kiinnostunut osaston tarjoamista palveluista, mistä erityisesti jostain muusta syystä, mistä 6. Miten matkustat kotimaan lomamatkoillasi? omalla autolla bussilla junalla lentokoneella polkupyörällä 7. Teetkö yleensä kotimaan matkat/lomat perheen kanssa yksin tai ystävän kanssa yritysvieraana ryhmän kanssa 8. Mistä tunnistat osaston Pohjanmaan kohteita esittäväksi osastoksi? 5 / 12

7 9. Mistä maaseudun ohjelmapalveluista tai aktiviteeteista olet kiinnostunut? Hevosiin liittyvät ohjelmat ja palvelut... kesällä...talvella Kotieläintilat ja -kohteet...ohjatuilla retkillä... omatoimisesti Käsityö- ja taideohjelmat... ohjatut, toiminnalliset...näyttelyt Leirikoulut ja luokkaretket...ohjatut, ohjelmalliset... omatoimiset Opastettu hyötyliikunta... marjaretket... sieniretket Kulttuuripitoiset ohjelmat...museot, näyttelyt...teatteriesitykset Pohjalaisuuteen liittyvät ohjelmat... esitykset...ohjatut aktiviteetit Kiertoajelut, kylätutustumiset... oppaan kanssa (ryhmät)... omatoimisesti Pyöräilyretket... oppaan kanssa (ryhmät) omatoimisesti (kartta) Opastetut maastoretket... patikkaretket... hiihtoretket Itsensä hemmottelu/hoito, hyvinvointipalvelut...valmispaketit... omatoimisesti Suuret tapahtumat...musiikkitapahtumat...urheilutapahtumat Tilaisuuksien järjestäminen...perhejuhlakohteet...kokousjärjestelyt Veneretket, soutelu, melonta...ohjatuilla retkillä... omatoimisesti Kalastus... ohjatusti... omatoimisesti Joki- ja järviristeilyt... oppaan kanssa ryhmässä... omatoimisesti 10. Minulle saa postittaa tietoa Pohjalaisista matkailupalveluista... kyllä Vastaajan nimi: Lähiosoite: Postinumero: Toimipaikka: Puhelin: Sähköposti: 6 / 12

8 3. VASTAUSKOOSTEET Merja Koivisto projektityöntekijä 3.1. ETELÄ-POHJANMAAN TUNTEMUS ja KIINNOSTUNEISUUS Etelä-Pohjanmaalla käynnit määrä % Asikaskyselyn palautti 503 henkilöä Ei koskaan lomaillut Etelä- Pohjanmaalla ,6 % Kaikista kyselyyn vastanneista (n=503) Käynyt kerran Etelä- Pohjanmaalla lomalla 86 16,9 % Kaikista kyselyyn vastanneista (n=503) Käynyt kahdesti tai useammin Etelä-Pohjanmaalla ,4 % Kaikista kyselyyn vastanneista (n=503) Etelä-Pohjanmaan kantaasiakas, käy vuosittain 46 9,1 % Kaikista kyselyyn vastanneista (n=503) Etelä-Pohjanmaalta kotoisin 70 13,8 % Kaikista kyselyyn vastanneista (n=503) Vastaamatta jätti kysymykseen 1 0,2 % Kaikista kyselyyn vastanneista (n=503) Maaseutulomaa suunnittelee viettävänsä vuoden sisällä ,2 % Kaikista kyselyyn vastanneista (n=503) Pohjanmaan loma-ajat Pohjanmaalla lomailevat Eivät lomaile Pohjanmaalla ,2 % Kaikista kyselyyn vastanneista (n=503) 13 4,2 % Pohjanmaalla lomailevista Joista talvella (n=308) kesällä sekä kesällä että talvella ,3 % Pohjanmaalla lomailevista (n=308) ,5 % Pohjanmaalla lomailevista (n=308) ,6 % Kaikista kyselyyn vastanneista (n=503) Eivät vastanneet kysymykseen 26 5,2% Kaikista kyselyyn vastanneista (n=503) Maaseutumatkailusta kiinnostuneita ,5 % Kaikista kyselyyn vastanneista (n=503) 7 / 12

9 3.2. MITEN MATKUSTETAAN LOMALLA? MATKUSTUSTAPA Vastaajista osa oli valinnut useamman kuin yhden kohdan %-osuus vastanneista (n=503) omalla / perheen autolla ,3 % linja-autolla 92 18,3 % junalla ,2 % lentokoneella 43 8,6 % polkupyörällä 23 4,6 % muita tapoja ilmoitti: 13 2,6 % matkailuautolla 3, asuntovaunun kera 1, moottoripyörällä 3, laina-autolla 1, muiden kyydissä 2, hevosella 1, jalkaisin 2 MATKAKUMPPANIT Määrä %-osuus vastanneista (n=503) perheen kanssa ,8 % yksin/ ystävän ,6 % yritysvieraana 3 0,6 % ryhmämatkalla 29 5,8 % Yllä olevat taulukot kertovat moniko vastaajista valitsi kyseessä olevan vaihtoehdon. Huomioi, että osa vastaajista valitsi enemmän kuin yhden vaihtoehdoista, jolloin taulukossa olevissa luvuissa on samoja henkilöitä osittain. 8 / 12

10 3.3. MESSUOSASTON TUNNISTAMINEN Syy miksi Pohjanmaan Kautta -messuosasto kiinnosti Vastaajista osa oli valinnut useamman kuin yhden kohdan. %-osuus vastanneista (n=503) osasto näytti mielenkiintoiselta ,8 % halusin tulla tapaamaan tuttuja 27 5,4 % sattumalta tulin osastolle ,9 % olen kiinnostunut osaston tarjoamista palveluista 31 6,2 % muu kirjattu syy käynnille 59 11,7 % MISTÄ TUNNISTANEET OSASTON POHJANMAAN KOHTEITA ESITTÄVÄKSI %-vastanneista (n=265) Punamulta väristä 61 23,0 % Pohjalaistaloista 48 18,1 % Asuista, varsinkin miesten 47 17,7 % Nimikyltyistä, viitoista 42 15,9 % Jussipaidasta, salmiakkikuviosta 17 6,4 % Kuvista, julisteista, tauluista 14 5,3 % Ei tunnista mistään 12 4,5 % Murteesta, kielenkäytöstä 12 4,5 % Kokonaisuudesta 10 3,8 % Latomaisuudesta 7 2,6 % Esitteistä 7 2,6 % Pohojalaasista ihimisistä 7 2,6 % Pohojalaasesta musiikista, hanurista 6 2,3 % Ruutuisista ikkunoista 5 1,9 % Tyylistä, llmeestä, komeudesta 5 1,9 % Alueen kunnista 4 1,5 % traktorista 4 1,5 % Pohojalaasten hatuusta 3 1,1 % Lakiasta maisemasta, aukeesta 2 0,8 % Helavöistä, puukoosta 2 0,8 % Meiningistä, toiminnasta 2 0,8 % Hevooskärryystä 2 0,8 % Vanhanaikaisuudesta 2 0,8 % Körttipastilleista 2 0,8 % tästä kyselystä 1 0,4 % Olen asunut Raahessa 1 0,4 % Eivät vastanneet kysymykseen ,3 % Vastasivat kysymykseen ,7 % yhteensä ,0 % 9 / 12

11 3.4. KIINNOSTUKSEN KOHTEET Kiinnostuksen kohteet maaseudun ohjelmapalveluissa ja aktiviteeteissa %-osuus vastanneista (n=503) Museot ja niihin liittyvät näyttelyt ,8 % Valmispaketti itsensä hemmotteluun ja hoitoon ,8 % Musiikkitapahtumat ,6 % Hevosiin liittyvät ohjelmat ja palvelut KESÄLLÄ ,2 % Omatoimisesti tutustuminen kotieläintiloihin ,8 % Pohjalaisesitykset ,6 % Ohjatut ja toiminnalliset käsityö- ja taideohjelmat ,0 % Opastetut patikkaretket ,4 % Teatteriesitykset ,7 % Käsityö- ja taideohjelmiin liittyvät näyttelyt ,7 % Marjastusretket opastetusti ,7 % Joki- ja järviristeilyt oppaan kanssa ryhmille ,1 % Kiertoajelut ja kylätutustumiset omatoimisesti ,9 % Kiertoajelut ja kylätutustumiset oppaan kanssa ryhmille ,9 % Pyöräretket omatoimisesti merkittyjä reittejä 99 19,7 % Kalastusta omatoimisesti 98 19,5 % Veneretket, soutelu ja melonta omatoimisesti 94 18,7 % Hyvinvointipalveluja omatoimisesti 82 16,3 % Joki- ja järviristeilyt omatoimisesti 82 16,3 % Kotieläintiloille ja -kohteisiin ohjattuja retkiä 81 16,1 % Veneretket, soutelu ja melonta ohjatuilla retkillä 75 14,9 % Ohjatut leirikoulut 69 13,7 % Sieniretket opastetusti 68 13,5 % Pyöräretket oppaan kanssa ryhmille 62 12,3 % Urheilutapahtumat 61 12,1 % Opastetut hiihtoretket 59 11,7 % Perhejuhlakohteet tilaisuuksien järjestämiseen 58 11,5 % Ohjattua kalastusta 53 10,5 % Hevosiin liittyvät ohjelmat ja palvelut TALVELLA 51 10,1 % Leirikoulut omatoimisesti 40 8,0 % Pohjalaisuuteen liittyvät ohjatut aktiviteetit 37 7,4 % Kokousjärjestelyt tilaisuuksien pitämiseen 14 2,8 % Huomioi, että osa vastaajista valitsi useamman kohteen. 10 / 12

12 3.5. MAASEUTUMATKAILUSTA LISÄTIETOJA HALUAVIA ELMA messujen asiakaskyselyyn vastanneista (503kpl) 159 henkilöä toivoo saavansa postitse lisätietoja maaseutumatkailusta. Heidän kiinnostuksen kohteet jakaantuivat seuraavasti: kotieläimet, 79 pohjalaisuuteen liittyvät, 75 kiertoajelut ja kylätutustumiset, 75 museot, 73 joki- ja järviristeilyt, 71 hemmottelulomat, 61 veneily ym, 60 kalastus, 56 pyöräretket, 55 marja- ja sieniretket, 54 musiikki, 54 patikkaretket, 50 hevoset, 50 teatteri, 47 käsi- ja taideharrasteet, 45 itsehoidot, 26 perhejuhlat, 22 leirikoulut, luokkaretket, 20 käsityö- ja taidenäyttelyt, 19 hiihtoreitit, 18 urheilu, 18 kokousjärjestelyt, 2 11 / 12

13 4. KUVASATOA MESSUILTA Elma-messuilla tutustuttiin syvällisesti matkailutarjontaan. Jaana Rintala esittelee uunituoretta luokkaretki esitettä. Esiintyvät pohojalaaset jäivät monen mieleen messuilta 12 / 12

14 Pohjanmaan kautta osastolla koululaisia kiinnosti erityisesti Luokkaretket esite, asiakaskysely sekä polkutraktori. Projektinvetäjät Arja ja Jaana keskustelevat ELMA -messujen annista. Messukuvat Merja Koivisto 13 / 12