Oppisopimuskoulutuksen laadunhallinta

Transkriptio

1 Oppisopimuskoulutuksen laadunhallinta Turun oppisopimustoimisto Pekka Koivisto

2 Turun oppisopimustoimisto Koulutuksen järjestäjänä Turun kaupunki Henkilöstöä 12 Toimipiste Turun keskustassa, toimintaympäristönä Turun työssäkäyntialue Vuonna 2011 oppisopimuksia työnantajaa 141 eri tutkintoa

3 Perustehtävät: Oppisopimuskoulutuksen järjestäminen Kun työnantaja ja opiskelija tarvitsevat työpaikalla tapahtuvaa koulutusta, niin silloin koulutus järjestetään. Neuvonta ja tiedottaminen Koska koulutus järjestetään yhteiskunnan tukemana, niin silloin tästä mahdollisuudesta on kerrottava kaikille. Koulutuksen kehittäminen Koska koulutuksen järjestäjä saa palautetta koulutuksen toimivuudesta on siihen myös reagoitava ja pyrittävä parantamaan koulutuksen toimivuutta.

4 Miksi EFQM Oppisopimusten määrät kasvoivat voimakkaasti Tarvittiin uusi toimintamalli, jolla pystyttiin hallitsemaan kasvanutta volyymia Haluttiin varmistaa toimintamallin toimivuus

5 Asiakasprosessi: Prosessissa asiakkaat pyritään keräämään riittävän suuriksi ryhmiksi, jolloin sama asia pystytään selvittämään kerralla isommalle kuulijakunnalle ja näin saadaan vapautettua resursseja yksilölliseen asiakaspalveluun. Yhtä oppisopimusta kohti on tässä prosessissa resursoitu 6 tuntia suoraa asiakkaalle tehtyä työtä. Esimerkiksi viime vuoden osalta tämä tarkoittaa 1003 uutta sopimusta x 6 h =6018 h.

6 Asiakasprosessi Neuvonta ja tiedottaminen koulutuksen järjestäminen Tuotteistaminen Infot Sopimuksen Työpaikkakoulut- Oppisopimus- Palaute teko tajan koulutus koulutus Koulutuksen kehittäminen

7 Yhteenveto vuodesta 2011 Infot järjestettiin kaksi kertaa viikossa, joka tiistai ja torstai. Vuonna 2011 kävijöitä oli yli 1000 henkilöä. (25 henk./vk/ 10 kk) Infon kesto n. 1 tunti Työpaikkaohjaaja koulutuksessa kävi 250 henkilöä, 9 tilaisuutta (28 henk./tilaisuus). Koulutuksen kesto 4 tuntia. Työnantaja puolelta palautetta saatiin 680 kpl ja opiskelijoita 780 kpl Turun Oppisopimustoimisto 2005

8 Itsearviointi Koko henkilöstö osallistui kuvausten laadintaan ja arviointiin Ensimmäinen itsearviointi ei tuonut suuria yllätyksiä - vahvuudet ja heikkoudet jo tiedossa Hyöty: toiminnan kokonaisuus selveni ja samalla selkeytyi kunkin oma rooli kokonaisuuden osana Itsearvioinnista jäi epävarma olo, osattiinko arviointi tehdä oikein

9 Hyöty kilpailuun osallistumisesta 2006 Edullinen ulkoinen arviointi Kilpailuhakemus pakotti toiminnan ja tulosten selkeämpään linkitykseen (syyja seuraussuhteet selkeytyvät) Vuoden 2006 kilpailun palauteraportti erinomainen ja kehittämiskohteet selkeät Laatutyölle selkeitä päämääriä

10 Miksi osallistua uudelleen Kehityskohteita parannettu selkeästi ja haluttiin nähdä olemmeko edistyneet Itsearviointi ei enää riittänyt Ulkoinen arviointi hintavaa >Osallistuminen vuoden 2011 laatupalkinto kilpailuun

11 Vertaillen kahta hakukierrosta Toisella kerralla helpompi ja selkeämpi Mitä valmiimmat mittarit, sitä helpompaa Teema asettaa haasteet kirjoittamiselle Näkökulma tultava teemasta Normaalisti kuvauksessa ei painotusta

12 Miten jatkossa Mukaan vertaisarviointi hankkeeseen - Kevyt; ei tarvita kuvausta - Mittarit; tärkeät?? (2011 järjestelmässä tallennettuna vastauksia jo kpl) - Avoimuus / luottamus

13 Lisätietoa Kiitos