Sosiaalinen media viestintäkanavana

Transkriptio

1 VTT:n Mediateknologien osaamiskeskus Asta Bäck VTT Mediateknologiat Sosiaalinen media viestintäkanavana Ravitsemus ja Media Suomen Ravitsemustieteen Yhdistys ry Helsinki TV Print Cross Media Systems digital & mobile tv print + digimedia, =hybrid media infra: OtaDigi TV station Multimedia processing video, audio analysis mobile multimedia services multimedia transmission Media Production Processes media logistics media experiences multivariate analysis infra: VisuLab Networked Media semantic web social media utility media Owela open web lab Mobile Augmented Reality instant visualisation mobile gateway ALVAR software library Web Content Engineering & Visualisation content engineering visual analytics virtual reality Virtual Lab (Cave) Media Business advertising models business models GT service Business 2 Esityksen sisältö Mitä sosiaalinen media tarjoaa käyttäjille Yritysten ja yhteisöjen toimintamahdollisuuksia sosiaalisessa mediassa Mitä tekemistä sosiaalinen media tarjoaa? Sosiaalisen median erityispiirteitä viestintäkanavana 3 4

2 Mitä tekemistä sosiaalinen media tarjoaa? Blogien aiheita Sisältöjen jakaminen, kommentointi, arviointi ja suosittelu Lyhempien ja pitempien sisältöjen julkaiseminen Uuden luominen Verkostojen rakentaminen ja vahvistaminen Suositusten antaminen ja lukeminen Reaaliaikainen yhdessä oleminen 5 Viite: 2 the what and why2/ 6 Bloggaajien näkemyksiä blogien vaikutuksesta Sosiaalinen media on vakiinnuttanut asemansa 83 % vuotiaista suomalaisista käyttää internetiä (Tilastokeskus, ) YouTube sivulatausta sekunnissa, miljardi videota päivässä kuvaa ladataan Flickriin joka minuuttia Yli 300 miljoonaa rekisteröitynyttä Facebook käyttäjää 43 miljoonaa rekisteröitynyttä LinkedIn käyttäjää Yli 200 miljoonaa blogia Viite: 5 twitter global impact and/ miljoonaa ihmistä käyttää sosiaalisia verkostopalveluja joka kuukausi 800 miljoonaa vuonna

3 Sosiaalinen media Sosiaalinen media on prosessi, jossa yksilöt ja ryhmät rakentavat yhteisiä merkityksiä sisältöjen, yhteisöjen ja verkkoteknologioiden avulla. Sisältö Yritysten ja yhteisöjen toimintamahdollisuuksia sosiaalisessa mediassa Sosiaalinen media Yhteisöt ja verkostot FUN EASY Web 2.0 teknologiat FREE 9 10 Facebook Facebook kanava ihmisten säännölliseen tavoittaminen Profiilisivu ja kaverilistat soveltuu ennen kaikkea olemassa olevan kontaktiverkoston väliseen kommunikointiin kuulumisten ja havaintojen jakaminen Viraalimarkkinointi keskeistä, eli se, mitä kaverit tekevät tiedotetaan tehokkaasti kontaktiverkostossa Julkisille toimijoille mahdollisuuksia Julkinen profiili Ryhmät Sovellukset Tapahtumien markkinointi ja tapahtumiin osallistuvien verkostoiminen 12

4 Suomen Poliisi Twitter Nopeaa reaaliaikaista viestintää 13 Kuvan viite: useful twitter tools and apps/ Twitter Seuratut ja seuraajat Twitterin käyttötapoja bloggaajien keskuudessa Rajattu koko Hashtags kuvailusanat Haku Lyhennetyt linkit RT = retweet = toisen lähettämän viestin uudelleen julkaiseminen 15 Viite: 5 twitter global impact and/ 16

5 Twitter käyttötapoja yrityksille Tiedotuskanavana Markkinointikanavana Osana asiakaspalveluprosessia Tukee muun verkossa olevan sisällön ja tekemisen tunnettuuden lisäämistä Whole Foods Twitterin supersuosikki Henkilöt näkyvät vahvasti sisältöjen yhteydessä Sosiaalista mediaa voi käyttää vain tiedotuskanavana, mutta monissa kanavissa odotetaan ja arvostetaan aktiivisempaa läsnäoloa Sosiaalisen median erityispiirteitä viestintäkanavana Haaste organisaatioille ihmisten laitettava itsensä peliin Osallistua kannattaa niissä kanavissa, joissa asiakkaat tai kohderyhmät jo ovat käyttäjälle valta mieleisimmän ja sopivimman kanavan valinnasta 19 20

6 Jokaisella ääni, mutta miten tulla huomatuksi? Sisältöjen määrä suuri paljon sisällön tuottajia globaali tiedon tarjonta Brändi, tunnettuus, luotettavuus arvokkaita Tieto koottavissa monista lähteistä Syötteet (RSS) Widgetit Hälytykset Kaverien suositukset Tärkeinä pitämiään asioita voi edistää näkyvästi Valta vastaanottajalla Nopeaa, reaaliaikaista, satunnaista, itseorganisoituvaa Sosiaalisen median mahdollistama tulevaisuus Verkostojen kautta viestit voivat levitä todella nopeasti Osin vaikea ennakoida, mikä viesti aktivoi ihmiset osallistumaan ja lähettämään veistejä verkostoissaan eteenpäin V I S I O Sosiaalisen median luomia toimintatapoja käytetään laajasti yhteiskunnassa, yrityksissä, lähiympäristössä ja yksityiselämässä. Tämä lisää läpinäkyvyyttä yhteiskunnassa. Virtuaalinen ja fyysinen maailma kytkeytyvät toisiinsa muodostaen kaikkialla läsnäolevan vuorovaikutteisen median, joka tukee osallistumista sekä uusia työn ja luovuuden muotoja. Sosiaalisen median myötävaikutuksella syntyy uusia liiketoimintamalleja. Asiakkaat osallistuvat yhä syvemmin yritysten ydintoimintaan

7 Sosiaalisen median tiekartta, osa 1 Sosiaalisen median tiekartat Tiekarttojen rakenne Ajurit Ilmaisia sovelluksia ja ratkaisuja laajasti saatavilla Tarve saada tunnustusta ja vastakaikua Tarve tehokkaille ja globaaleille verkoston hallinnan työkaluille Ekologisten, eettisten ja ei materiaalisten arvojen merkityksen kasvu Ystävien ja tuttujen globaali saavutettavuus Web kansalaiset Itseilmaisu Sisällöt verkossa Sosiaalisen median yhdistelmätiekartta Verkostoefekti uusien ideoiden nopea leviäminen, supernoodien muodostuminen Kaikkialla saatavilla olevat sisällöt ja palvelut Luottamus niin esitettyyn informaatioon, identiteetin hallintaan kuin yhteisön jäseniin Tiekartta 1 Vanhojen toimintatapojen pysyvyys Tiekartta 2 Yhteiskunta Yhteiskunnallinen osallistuminen yhteisöjen kautta Ajurit, pullonkaulat ja mahdollistavat teknologiat Tiekartta 3 Yritykset Yhteisöjen kautta tapahtuva vuorovaikutus yritysten kanssa Tiekartta 4 Lähiympäristö Sosiaalinen media lähiympäristössä Pullonkaulat Ikääntyvä väestö Olemassa oleva lainsäädäntö estää potentiaalisia innovaatioita Mainonnan ylikorostuminen liiketoimintamallina Jatkuvasti kasvava kognitiivinen taakka Aika kriittisenä resurssina > helposti käytettävät sovellukset Paljon sisältöjä, mutta vähän kehystävää tietoa Yksityisyys, informaation väärinkäytön pelko identiteettivarkaudet, vainoaminen Kriittisen käyttäjämassan puute Vastareaktiot sosiaalisen median hypetykselle Spam ilmoitukset, roskainformaatio virukset sosiaalisessa mediassa Ilmaisuuden ja helppokäyttöisyyden vaatimus haaste kehittäjälle Semantiikka: mikroformaatit, semanttiset Semanttisen webin teknologiat laajassa käytössä Blogit, wikit tietokannat (dbpedia, Freebase) V I I S I I O Erityisteema Työympäristö Erityisteema Kuluttaminen Ahlqvist, T., Bäck, A., Halonen, M. & Heinonen, S. (2008). Social Media Roadmaps. Exploring the futures triggered by social media. VTT Research Notes Mahdollistavat teknologiat Keskustelufoorumit Web teknologiat, jotka tukevat palautteen antamista (reittaus, kommentointi) Sosiaaliset verkostoitumispalvelut (SNS) Rikkaat käyttöliittymät (AJAX) APIt Kartat Nykyhetki Näytöt kotona ja julkisissa tiloissa; lisätty Siirrettävät profiilit ja data (OpenID, Oauth) todellisuus; puettavat ja mobiilit käyttöliittymät Halpa tallennuskapasiteetti (aineistot saatavilla kaikkialta Internetin välityksellä) Mobiililaitteiden hyvä käytettävyys, paremmat näytöt ja tehokkaammat akut Mobiililaitteiden hyvä käytettävyys Moniaistiset käyttöliittymät ja vuorovaikutus Syötteet (RSS, Atom) tuttuja peruskäyttäjille laitteiden ja järjestelmien välillä Verkkoon kytkeytymisen erityislaitteet sijaintitieto median yhdistelmät Mobiiliteknologiat & TV:n, virtuaalimaailmojen, pelien ja sosiaalisen Mobiili laajakaista Anturitiedon kerääminen ja hyödyntäminen Tiedon louhinta sosiaalinen verkostoanalyysi, tunneanalyysi, palvelujen sisältöanalyysi Keskipitkä aikaväli 26 Pitkä aikaväli Sosiaalisen median tiekartta, osa 2 Käyttäjätarpeet Joustava ja monipuolinen kommunikaatio ja vaikuttaminen; riippumattomuus fyysisestä paikasta Suositukset, arviot Laitekohtaisuudesta joustavaan ja laiteriippumattomaan verkostoitumiseen Mobiili kokemusten jakaminen Personointi Kontekstitietoisuus, lokalisointi Näkyvyyden ja yksityisyyden hallinta Yhteisöjen rooli Palvelut Keskustelufoorumit Keskustelufoorumit Tiedon ja tietämyksen jakaminen Kanavat palautteen antamiselle ja arvioinnille Kaupan ilmoitustaulut Suositukset, hälytykset Yhdistely ja mash up palvelut Luottamusyhteisöt Tietämys ja lahjakkuusreservi yrityksille Palveluja, jotka muuttavat ekologiset ja eettiset valinnat näkyväksi maineeksi Profilit ja maine liikkuvat palvelusta toiseen Personoidut ja profiloidut palvelut Ubiikit monitoimijaiset verkostot Työparvet, seittiorganisaatiot Ideointikanavista ubiikeiksi innovaatioympäristöiksi Kontekstitietoiset palvelut Henkilökohtainen virtuaaliapulainen Ohuet organisaatiot palveluna V I I S I I O Kiitos mielenkiinnosta! Puskaradio Helppo käytön hallinta Yhteisöllistä älykkyyttä hyödyntävät palvelut Liiketoimintamallit Ilmaisia sisältöjä ja palveluita, joissa lisänä mainoksia Modulaariset liiketoimintaverkostot Yritys wikinä Dynaaminen resurssien hallinta Joukkouttaminen (crowdsourcing) Asta Bäck, asta.back (at) vtt.fi Vertaistuottaminen Nykyhetki Keskipitkä aikaväli Voittojen jako Älykkäät osaajaverkostot Pitkä aikaväli 27 28