Lastensuojelun systeemisen toimintamallin pilotointi Pohjois-Savossa Loppuraportti

Transkriptio

1 Lastensuojelun systeemisen toimintamallin pilotointi Pohjois-Savossa Loppuraportti

2 Yhteenveto Pohjois-Savon YHDESSÄ! -hankkeessa erityistason ja vaativimman tason palveluiden kehittämiskokonaisuuteen sisältyi hakujulistuksen mukaisesti lastensuojelun kaikki viisi osa-aluetta, joista yksi oli lastensuojelun systeemisen toimintamallin käyttöönotto maakunnassa. Pohjois-Savo haki tukea lastensuojelun systeemisen toimintamallin pilotointiin Kuopion kaupungin lastensuojelun avohuollon yhdessä muutostiimissä. Pilotoinnin tavoitteena oli saada aikaan muutosta keskeisimpiin lastensuojelun sosiaalityön ongelmiin. Lastensuojelutyötä kehitettiin hankkeen aikana moniammatilliseksi ja ammattilaisten osaamista vahvistettiin suhdeperustaisen sosiaalityön suuntaan. Hankesuunnitelmassa tavoitteena on esitetty arvioida maakunnan konkreettiset mahdollisuudet ottaa käyttöön systeeminen toimintamalli lastensuojelun sosiaalityöhön. Kuopion pilotoinnista saatujen kokemusten avulla, voidaan toiminnan laajentamisen edellytyksiä arvioida koko maakunnassa. Pilotointi on ollut Kuopion lastensuojelun avohuollossa onnistunut, niin asiakas- kuin työntekijätasolla. Lapsia tavataan henkilökohtaisesti ja useasti asiakkuuden aikana. Vanhemmat kokevat tulevansa kuulluksi ja kokevat saaneensa apua. Yhteistyö on lähentynyt ja tiivistynyt asiakkaiden kanssa ja luottamus kasvanut. Yhteistyötahojen ymmärrys lastensuojelutyötä kohtaan on lisääntynyt moniammatillisen työskentelyn myötä. Yhteistyö ja vastavuoroisuus verkostojen kanssa on parantunut. Työntekijät kokevat, että kokemus jaetusta vastuusta on lisääntynyt. Hyvä palaute asiakkailta on lisännyt työmotivaatiota. Erityisesti perheterapeuttien/kliinikkojen tuki sosiaalityölle on koettu erittäin vaikuttavana. Järjestelmätasolla on havaittu, että asiakkuuksien kesto on lyhentynyt ja ostopalveluiden käyttö on vähentynyt. Kasvokkaisen työmäärän lisääntyminen asiakastyössä vaikuttaa muiden lastensuojelun tukipalvelujen tarpeen vähenemiseen. Tuloksia on vaikea alle vuoden aikana mitata, mutta pidemmällä aikavälillä niitä voidaan paremmin seurata. Organisaatiotasolla palvelujen ja toimenpiteiden kokonaisuus jäsentyy pitkällä tähtäimellä. Lastensuojelun avohuollon systeemisen toimintamallin pilotointi on ollut kokemusten valossa onnistunut. Kuopion kaupungissa onnistuttiin resursoimaan pilotointiin riittävästi, kouluttajien rekrytoinnissa onnistuttiin hyvin ja pilotoivan tiimin motivoitunut asenne on kantanut pilotoinnin ajan. Asiakaskokemukset ovat olleet pääsääntöisesti positiivisia kuten aiemmin kuvattu. Näiden kokemusten pohjalta Kuopion kaupungissa on päätetty laajentaa toimintamallia neljään muuhun lastensuojelun avohuollon tiimiin. Pohjois-Savossa on laadittu myös maakunnallinen lastensuojelun systeemisen toimintamallin projektisuunnitelma, joka vie eteenpäin toimintamallin maakunnallista juurruttamista. Kuopion pilotoinnissa ja hankkeessa saadut kokemukset ovat lähtökohtana toimintamallin laajentumisessa.

3 Sisällys 1 Tulokset ja vaikuttavuus Tausta Tavoitteet ja tulokset Hyödyt ja vaikuttavuus Toteutus Yleiskuva Aikataulun toteutuminen Riskit Pysyvä toiminta ja jatkotoimet Siirtyminen pysyvään toimintaan Jälkiarviointi ja avoimet tehtävät Ideoita ja huomioita jatkokehitykselle... 17

4 1 Tulokset ja vaikuttavuus 1.1 Tausta Pohjois-Savossa oli vuonna 2017 huostassa olevia lapsia eniten koko maassa, 1,3 % suhteutettuna väestön 0-17-vuotiasta lasta kohti. Myös uusia lastensuojelun avohuollon asiakkuuksia syntyi vuonna enemmän kuin maassa keskimäärin. Lastensuojelun laitos- ja perhehoidon nettokustannukset olivat Pohjois- Savossa kolmanneksi korkeimmat verrattuna muihin maakuntiin (Kuntaliitto, 3.osaraportti). Lastensuojelun haastava tilanne on valtakunnallinen eikä Pohjois-Savo eroa tässä mitenkään merkittävästi. Lastensuojelu tarvitsee kokonaisvaltaista toimintakulttuurin uudistamista. Keskeisimmät lastensuojelun sosiaalityön ongelmat liittyvät tällä hetkellä suuriin asiakasmääriin, työntekijöiden jaksamiseen, kuormittumiseen, vaihtuvuuteen ja siirtymiseen lastensuojelusta muihin tehtäviin, kustannusten kasvuun sekä lastensuojelun ja lasta ja perhettä auttavien toimijoiden yhteistyön vaikeuksiin. Lastensuojelun sosiaalityötä leimaavat myös yksin tekemisen-kulttuuri, työskentelyn alhainen intensiteetti ja ongelmakeskeisyys sekä työntekijöiden kannalta riittämätön tuki ja ohjaus. Lastensuojelun sosiaalityö joutuu edelleenkin sammuttamaan tulipaloja ja reagoimaan liian myöhään. Nämä samat ongelmat ovat tunnistettavissa Kuopion kaupungin perhepalveluissa ja lastensuojelun avohuollossa. Pohjois-Savon YHDESSÄ! -hankkeessa erityistason ja vaativimman tason palveluiden kehittämiskokonaisuuteen sisältyi hakujulistuksen mukaisesti lastensuojelun kaikki viisi osa-aluetta, joista yksi oli lastensuojelun systeemisen toimintamallin käyttöönotto maakunnassa. Pohjois-Savo haki tukea lastensuojelun systeemisen toimintamallin pilotointiin Kuopion kaupungin lastensuojelun avohuollon yhdessä muutostiimissä. Pilotoinnin tavoitteena oli saada aikaan muutosta keskeisimpiin lastensuojelun sosiaalityön ongelmiin. Lastensuojelutyötä kehitettiin hankkeen aikana moniammatilliseksi ja ammattilaisten osaamista vahvistettiin suhdeperustaisen sosiaalityön suuntaan. Systeeminen lastensuojelun malli pohjautuu Lontoon Hackneyssä kehitettyyn ja vaikuttavaksi todettuun lastensuojelun työskentelymalliin, jolla on saavutettu merkittäviä taloudellisia säästöjä vastentahtoisten sijoitusten vähenemisenä, parannuksia henkilöstöviihtyvyyteen ja pysyvyyteen sekä sairauspoissaolojen vähenemistä. Lisäksi kohtaava työskentely asiakkaiden kanssa on lisääntynyt. Suomen lainsäädäntö ja yhteiskunnallinen tilanne poikkeaa Hackneystä ja tämän myötä mallia on muokattu toimimaan paikallisesti. Suomessa Mäntsälän kunta on ottanut mallin mukaisen työskentelyn käyttöön menestyksekkäästi. Pohjois- Savon YHDESSÄ!-hankkeessa on ollut tarkoitus arvioida maakunnan konkreettiset mahdollisuudet ottaa malli käyttöön lastensuojelun sosiaalityöhön. Maakunnan yhtenä kehittämiskokonaisuutena, liittyen enemmän peruspalveluihin, on ollut perhekeskustoimintamallin kehittäminen ja käyttöönotto vuodesta 2020 alkaen. Perhekeskustoimintamallin tavoitteena on koota lasten, nuorten ja perheiden palvelut verkostomaiseksi kokonaisuudeksi maakunnan alueella. Lastensuojelun systeemisen mallin edellytyksenä on Mäntsälässä pidetty peruspalveluiden vahvistamista ja palveluiden kehittämistä kokonaisvaltaisesti, siten systeemisen toimintamallin yksi toimintaedellytys on, että myös Pohjois-Savossa perhekeskusmalli mahdollistuu. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos, THL, toteuttaa systeemisen lastensuojelumallin valtakunnallisesta pilotoinnista tutkimuksen, jossa tarkastellaan mallin käyttöönoton myötä tapahtuneita muutoksia lastensuojelun sosiaalityön organisoinnissa, työskentelyn laadussa, työhyvinvoinnissa ja asiakasperheiden hyvinvoinnissa. Tämän lisäksi laaditaan maakunnan projektisuunnitelma.

5 1.2 Tavoitteet ja tulokset Hankesuunnitelmassa tavoitteena on esitetty arvioida maakunnan konkreettiset mahdollisuudet ottaa käyttöön systeeminen toimintamalli lastensuojelun sosiaalityöhön. Arvioinnissa tuli kiinnittää huomiota tarvittaviin keinoihin ja johtamiseen sekä organisaation mahdollisuuksiin, mitä käyttöönotto edellyttää. Hankkeen aikana on ollut tavoitteena myös arvioida, kuinka lisätä yhteistoiminnallisuutta terapiatyötä tekevien ammattilaisten kanssa ja muodostaa lapsen tarpeiden mukaisia yhteistyöverkostoja ja -muotoja. Hankkeen tavoitteeksi on myös asetettu arvioida työntekijöiden koulutustarvetta. Hankkeen aikana tavoitteena on ollut selvittää mahdollisuuksia ottaa malli käyttöön maakunnassa, arvioiden mm. lastensuojelun asiakasmääriä, lastensuojelutyön kuormittavuutta ja työn kuormittavuuden seurantaan soveltuvia mittareita. Kuopion pilotoinnista saatujen kokemusten avulla, voidaan toiminnan laajentamisen edellytyksiä arvioida koko maakunnassa. Tavoite Maakunnan mahdollisuudet ottaa käyttöön systeeminen toimintamalli lastensuojelun sosiaalityöhön. Arvioidaan, kuinka lisätä yhteistoiminnallisuutta terapiatyötä tekevien ammattilaisten kanssa ja muodostaa lapsen tarpeiden mukaisia yhteistyöverkostoja ja muotoja. Arvioida työntekijöiden koulutustarvetta. Taulukko 1. Tavoite ja tulos Tulos Laaditaan mennessä maakunnallinen koulutus- ja implementointisuunnitelma, mutta maakuntavalmistelun pitkittyessä, arvioidaan pitkälti kuntatasolla. Pilotoinnin aikana saatu hyvin perheterapeutteja systeemisen tiimin tueksi, myös toimintamallin laajentuessa. Pienissä kunnissa perheterapeuttien tuki systeemiselle tiimille voi olla haastavampaa saada, mutta toisaalta perheterapeutit saattavat olla muuten lastensuojelun sosiaalityön tukena (esim. Varkaus). Monitoimijainen yhteistyö tukee lastensuojelun sosiaalityötä ja antaa rakenteen verkostoyhteistyölle. Jokainen systeemistä toimintamallia tekevän työntekijän täytyy käydä koulutus. Työotteen ylläpitämisen ja menetelmäosaamisen tueksi täytyy olla jatkotapaamisia systeemisen tiimin ja kouluttajien kanssa LEAN-prosessia myötäillen. Liittyy myös maakunnalliseen koulutussuunnitelmaan.

6 Valtakunnalliset systeemisen toimintamallin pilotointiin liittyvät arvioinnin kohteet ovat rakenteet, koulutus ja asiakastyö sekä tulosten jaottelu organisaatio-, työntekijä- ja asiakastasolle. Seuraaviin taulukoihin on koottu tavoitteiden mukaisesti lähtötason tilanne toimintamallin alkaessa ja arvioitu nykytason tilannetta. Taulukko 3. Tulosmittari rakenteet, koulutus ja asiakastyö.

7 Taulukko 3. Pilotoinnin tulokset asiakas-, työntekijä- ja järjestelmätasolla. 1.3 Hyödyt ja vaikuttavuus Kuopion systeemisen toimintamallin pilotti pääsi kahden muun kunnan lisäksi THL:n vaikuttavuustutkimukseen, jossa tutkimaan laajalla tiedonkeruulla mallin vaikuttavuutta niin asiakas kuin työntekijätasolla. Vaikuttavuustutkimukseen liittyvä tiedonkeruu asiakkailta ja työntekijöiltä toteutettiin THL:n kyselylomakkeilla ja sekä syksyllä lokakuun 2018 loppuun mennessä. Pilotin alussa ja lopussa toteutettiin pilottitiimissä ja vertailutiimissä työajanseuranta. THL:n tutkija Nanne Isokuortti on kerännyt myös haastatteluaineistoa puolistrukturoitujen yksilö- ja fokusryhmähaastattelujen avulla

8 pilottitiimin asiakkailta, sosiaalityöntekijöiltä, tiimin esimieheltä, pilotin johtamisesta ja organisoinnista vastaavilta johtajilta ja mallin kouluttajilta. THL:n tutkija Elina Aaltio käyttää vaikuttavuustutkimuksessaan seuraavia mittareita: Taulukko 4. THL:n tutkijan käyttämät mittarit. Koska THL toteuttaa laajan tutkimuksen pilotoinnista, ei hankkeen aikana saatu lupaa toteuttaa Kuopion kaupungin omaa tiedonkeruuta tutkimuksen luotettavuuden turvaamiseksi. Pilotoinnin loppuvaiheessa, vuoden 2018 lopulla, aiomme toteuttaa kuitenkin lyhyen sähköisen asiakaskyselyn, jolla saamme asiakkaiden kokemuksia kootusti. Pilotointiin osallistuvat työntekijät ovat saaneet asiakkailta etenkin positiivista palautetta, mutta sitä ei ole koottu systemaattisesti. Hyötyjä ja vaikuttavuutta esitetty myös Tulosmittarissa, Taulukko 2. Pilotoinnin jälkeen toiminnan laajentuessa koskemaan koko Kuopion kaupungin lastensuojelun avohuoltoa, tulee pohtia, millä toimenpiteillä hyötyä ja vaikuttavuutta jatkossa seurataan. Hyödyt asiakasnäkökulmasta: asiakkaat kokevat tulleensa kuulluksi ja kiittävät työntekijöitä avunsaamisesta perheiden kanssa on pystytty käsittelemään vaikeitakin asioita hyvässä yhteistyössä yhteistyö on lähentynyt ja tiivistynyt asiakasperheiden kanssa työntekijät jalkautuvat perheen koteihin inhimillisyys välittyy työntekijöistä perheille paremmin perheiden aiemmat huonot kokemukset lastensuojelusta/palvelujärjestelmästä ovat tiimitapaamisilla muuttuneet

9 asiakkaat kokevat, että tiimipalaverissa on valtava potentiaali eri ammattitaitoa ja tiimipalaveri on ollut merkittävä askel perheen prosessissa asiakkailla on kokemus samalla tasolla olemisesta työntekijän kanssa, ei enää ylhäältä päin sanelemista Hyödyt työntekijän (sosiaalityöntekijät, sosiaaliohjaaja, johtava sosiaalityöntekijä) näkökulmasta: Lapsia tavataan henkilökohtaisesti ja kuullaan tarpeen mukaan lähes viikoittain Työntekijät tuntevat perheet, heidän tilanteet ja perheenjäsenten omat näkemykset paremmin Asiakkaiden luottamus sosiaalitoimea kohtaan parantunut (tyytymättömyys/kantelut vähentyneet) Työtapa auttaa näkemään asiakkaan tilannetta laajemmin kuin perinteisessä lastensuojelun työskentelyssä Asiakkaille on aikaa ja läsnäoloa paremmin annettavissa: asiakkaat ottaneet tämän hyvin vastaan Työtapa on lisännyt asiakastyöhön syvyyttä ja rauhallisuutta Sosiaalityöntekijä on päässyt havainnoimaan kotikäynneillä perheenjäsenten välistä vuorovaikutusta, joustavuus, kiireettömyys ja tuttuus Asiakasasiat hoituvat kotikäyntien aikana, puhelimitse asioiden hoito vähentynyt, tuonut työrauhaa Asiakkuuksien kesto on lyhentynyt Tiimikokoukset ovat olleet hyödyllisiä, perheterapeuttien osallistuminen tuo uutta näkökulmaa asiakastilanteisiin Työntekijöiden kokemus jaetusta vastuusta lisääntynyt Työssä jaksaminen on parantunut Yhteistyö ja vastavuoroisuus verkostojen kanssa on parantunut Perheiden yhteistyötahojen ymmärrys lastensuojelutyötä kohtaan on lisääntynyt Kuva 1. Perheterapeutti-kliinikkojen kokemuksia pilotoinnista.

10 Kuva 2. Perhetyöntekijöiden kokemuksia pilotoinnista 2 Toteutus 2.1 Yleiskuva Valtakunnallinen LAPE-hanke on tukenut THL:n koordinoimana systeemisen toimintamallin pilotointia Suomessa. Systeeminen lastensuojelun malli pohjautuu Lontoon Hackneyssä kehitettyyn ja vaikuttavaksi todettuun lastensuojelun työskentelymalliin, jolla on saavutettu merkittäviä taloudellisia säästöjä vastentahtoisten sijoitusten vähenemisenä, parannuksia henkilöstöviihtyvyyteen ja pysyvyyteen sekä sairauspoissaolojen vähenemistä. Lisäksi kohtaava työskentely asiakkaiden kanssa on lisääntynyt. Mallissa koko tiimillä ja yksiköllä johtoa myöten on systeeminen lähestymistapa asiakastyöhön. Työntekijä sanoutuu irti paremmin tietämisestä ja sitoutuu "kunnioittavaan epävarmuuteen", ei-tietämiseen ja dialogisuuteen tietoisena asenteena. Ensisijainen tavoite mallissa on tukea vanhemmuutta niin, että lapsi voi elää omassa perheessään. Inhimillisten ongelmien ajatellaan ratkeavan siinä ihmissuhteiden järjestelmässä ja ympäristössä, jossa ne ovat syntyneetkin. Mallissa on tavoitteena, ettei lastensuojelussa työskennellä pelkästään kriisitilanteissa olevien perheiden kanssa vaan on mahdollisuus työskennellä myös vähemmän akuuteissa tilanteissa. Perheitä tavataan huomattavasti nykyistä tiiviimmin tehden lyhyen aikavälin suunnitelmia. Asiakkaiden/perheenjäsenten kokemuksiin ja historiaan tutustuminen on lähtökohtana toimivalle ongelmanratkaisulle. Mallissa siirrytään ongelmakeskeisyydestä lapsen, perheen ja lähiverkoston vahvuuksien ja voimavarojen löytämiseen. Keskeinen hypoteesi on, että kun ihmissuhteet saadaan yksilöiden/perheenjäsenten tarpeita vastaaviksi ja toimiviksi, oireet ja ongelmallinen käytös käyvät tarpeettomiksi. Siten työskentely oireiden/ongelmien taustalla olevien merkitysten ja tunteiden kanssa nähdään keskeisenä keinona saada aikaan toimivampia ihmissuhteita. (Petrelius 2017; Lorås, Bertrando & Ness 2017)

11 Kuopion kaupungin perhepalveluista ja lastensuojelun avohuollosta kaksi sosiaalityöntekijää osallistui huhtikuussa 2017 käynnistyneeseen Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) toteuttamaan lastensuojelun systeemisen mallin kouluttajakoulutukseen. Mallin mukainen kouluttaminen toteutettiin kahden lastensuojelun sosiaalityöntekijän ja perheterapeutin muodostamana kouluttajaparina. Kouluttajaparina toimii yksityinen perheterapeutti. Kuopion lastensuojelun avohuollossa pilotoivaksi tiimiksi halusi neljä viidestä tiimistä. Pilottiin haluavien tiimien piti perustella, miksi he olisivat sopiva tiimi, millaista osaamista tiimissä on ja miten motivoituneita tiimin jäsenet ovat. Pilotoivaksi tiimiksi valittiin eteläisen Kuopion muutostiimi 1. Kuopion pilottitiimi koostuu konsultoivasta sosiaalityöntekijä (tiimivastaava), kolmesta lastensuojelun sosiaalityöntekijästä, koordinaattorista (sosiaaliohjaaja) sekä kolmesta kliinikosta (perheterapeutteja lastenpsykiatriasta, lasten- ja nuorten mielenterveyspalveluista sekä aikuisten mielenterveystyöstä). Lisäksi tiimiin kuuluu kaksi sosiaalityöntekijää, joille on siirretty tiimin muilta sosiaalityöntekijöiltä sosiaalihuoltolain mukaiset asiakkuudet. Siten mallin mukaisesti työskenteleville sosiaalityöntekijöille mahdollistuu pilotoinnissa edellytyksenä olevat alhaisemmat lastensuojelun asiakkuuksien määrät ja Kuopiossa voidaan kehittää perhesosiaalityötä sosiaalihuoltolain mukaisissa asiakkuuksissa. Kuva 3. Kuopion pilottitiimin rakenne Pilotoiva tiimi kävi koulutuksen marras-joulukuussa loppuvuonna Koulutukseen osallistui yhtenä päivänä yksi perhetyöntekijätyöpari, joille oli suunniteltu jaettavan pilottitiimin uudet perhetyön asiakkuudet. Koulutetut perhetyöntekijät toimivat myös linkkinä perhetyön tiimissä toisille perhetyöntekijöille kertoen systeemisestä toimintamallista ja työtavoista. Vuoden 2018 alussa tiimissä tehtiin työnjaollisia muutoksia: - tiimivastaava aloitti tiimissä - perhesosiaalityöntekijöinä aloitti kaksi sosiaalityöntekijää. Tiimissä kaikki sosiaalihuoltolain mukaisessa asiakkuudessa olevat lapset siirtyivät perhesosiaalityöntekijöiden vastuulle ja kolme lastensuojelun avohuollon sosiaalityöntekijää + tiimivastaava, ottivat vastuulleen kaikki lastensuojeluasiakkuudessa olevat lapset. Siten asiakkaita lastensuojelun sosiaalityöntekijöillä alle 30 lasta/työntekijä ja perhesosiaalityöntekijöillä n. 45 lasta/työntekijä.

12 Pilotoinnin aikana on ollut henkilöstövaihdos, jossa yksi sosiaalityöntekijä siirtyi määräaikaisen työsuhteen päätyttyä entiseen tehtäväänsä toiseen kuntaan. Sosiaalityöntekijän tilalle siirtyi sosiaaliohjaajan tehtävää tehnyt työntekijä ja sosiaaliohjaajan/koordinaattorin tilalle valittiin uusi työntekijä. Pilotoinnin alussa kaikki perheterapeuttikliinikot osallistuivat viikkotiimeihin, jotta tiimiytyminen myös perheterapeuttien kanssa muodostuu. Pilotoinnin aikana perheterapeutit ovat osallistuneet välillä vuorotellen tiimeihin ja välillä kaikki läsnäollen. Perheterapeutit ovat kokeneet hyvänä sen, että he tulevat eri taustaorganisaatioista. Siten he tuovat omista taustoistaan moniäänisyyttä systeemiseen tiimiin. Mallissa moniammatillinen lastensuojelutiimi on keskustellut asiakkaiden tilanteesta viikottain tiimikokouksissa. Asiakkaat ovat tiimin yhteisiä ja kaikki tuntevat asiakkaiden tilanteen. Näin vähennetään työntekijäpoissaolojen aiheuttamia vaikutuksia asiakasprosesseihin. Koordinaattori on kirjannut asiakaskertomukseen tiimin reflektoivan keskustelun perheestä. Kliinikot ovat toimineet konsultointiapuna perheiden tilanteita pohdittaessa ja ovat huolehtineet siitä, että perheterapeuttinen työote säilyy. 2.2 Aikataulun toteutuminen Kuva 4. Pilotoinnin aikataulu ja pääkohdat. Kouluttajakoulutus päättyi maaliskuussa Koulutuspäiviä kouluttajilla on yhteensä kahdeksan, työnohjauksia neljä kertaa sekä päivän kestävä päätösseminaari. Kuopiossa pilotoitavan tiimin koulutus toteutettiin marras-joulukuussa Koulutus oli kestoltaan kuusi päivää. Pilotoiva tiimi aloitti mallin mukaisen työskentelyn tammikuussa Pilotointi oli aluksi suunniteltu kestävän kuusi kuukautta, kesäkuun 2017 loppuun, mutta sille saatiin jatkoa vuoden 2018 loppuun. Pilotoinnin aikana kouluttajat pitivät kolme konsultointitapaamista kevään 2018 aikana ja syksyllä 2018 pidettiin kouluttajien ja tiimin yhteinen vetäytymispäivä. Pilottitiimi ja vertailutiimi osallistuvat THL:n vaikuttavuustutkimukseen. Aineisto kerättiin työntekijöiltä ja asiakkailta kyselylomakkeilla ja

13 Pilotoinnin aikana pilotoivan tiimin jäsenet ja kouluttajat tapasivat säännöllisesti LAPE-hankkeen kehittäjäsosiaalityöntekijän kanssa. 2.3 Riskit Riskeinä pilotoinnin toimivuuden kannalta on pilotoinnin aikana tullut tiimitasolla työntekijävaihtuvuus ja mallin kannalta liian suurenevat asiakasmäärät. Haasteena nähtiin ennen pilotointia uuden toimintamallin käyttöönoton onnistuminen lyhyen pilotoinnin aikana. Onneksi pilotoinnille saatiin jatkoaikaa. Haasteena nähtiin myös se, ettei organisaatiotaso toimi vielä LAPE-muutosohjelman mukaisesti, jolloin lastensuojelun systeemisen mallin pilotointi Kuopiossa voi jäädä irralliseksi. Riskejä seurattiin esimiestaholta aktiivisesti ja esimies vastasi pilotoinnin etenemisestä toimintamallin mukaisesti. Lähiesimies osallistui pilotoinnin aikana viikkotiimeihin mahdollisuuksien mukaan. Pilotoinnin aikana esille tulleet riskialueet käytiin läpi kouluttajien ja kehittämisasiantuntijan vetämissä seurantatapaamisissa ja pyrittiin löytämään ratkaisut yhdessä. Pilotoinnin aikana seurattiin myös valtakunnallisesti systeemisen mallin pilotointia, josta saatiin vertailutietoa. Esimies osallistui valtakunnallisiin systeemisen mallin esimiespäiviin. Esimiehen tukena on ollut muu perusturvan palvelualueen johto. Riskeinä pilotoinnin alussa todettiin: 1. Työntekijävaihtuvuus 2. Työntekijöiden sitoutuminen 3. Liian suuret asiakasmäärät 4. Työntekijöiden mahdollisuudet tukea asiakkaita joustavasti eri palveluilla 5. Systeeminen toiminta ei läpäise nykyisessä organisaatiossa kaikkia tasoja 6. Organisaatiossa ei ole vielä LAPE-muutosohjelman mukaista perhekeskustoimintamallia, joten lastensuojelun systeemisen mallin pilotointi Kuopiossa voi jäädä irralliseksi 7. Asiakkaiden valmius osallisuuteen 8. Työntekijöiden ja asiakkaiden välille ei synny luottamussuhdetta

14 Riskin kuvaus Toimenpiteet Toteutuminen Työntekijävaihtuvuus Riittävä resursointi pilotoinnin ajaksi. Työntekijöiden sitoutuminen Pilottitiimiksi valittiin motivoitunut tiimi. Liian suuret asiakasmäärät -Työntekijöiden mahdollisuudet tukea asiakkaita joustavasti eri palveluilla -Systeeminen toiminta ei läpäise nykyisessä organisaatiossa kaikkia tasoja Organisaatiossa ei ole vielä LAPE-muutosohjelman mukaista perhekeskustoimintamallia, joten systeemisen mallin pilotointi Kuopiossa voi jäädä irralliseksi -Asiakkaiden osallisuuteen valmius -Työntekijöiden ja asiakkaiden välille ei synny luottamusta Taulukko 5: Riskien jälkiarvio Riittävä resursointi pilotoinnin ajaksi. -Asiakkaita tiedotettu toimintamallista ja otettu mallin mukaisesti osalliseksi aiempaa enemmän -Tiedotettu sidosryhmiä ja yhteistyötahoja toimintamallista, pidetty infotilaisuus pilotoinnista, myös lehtijuttuja julkaistu Tuotu esille LAPEtyöskentelyssä systeemisen mallin mukaista työskentelyä. Perhekeskustoimintamallikoulutuksissa kerrottu systeemisestä toimintamallista, mutta maakuntaorganisaation viivästyminen vaikuttaa toteutumiseen. -Asiakkaita on tiedotettu aktiivisesti THL:n antamien liitemateriaalien tuella. Perheiden kanssa yhteistyö on avointa ja luottamuksellista. Vastoinkäymisistä huolimatta on toimittu systeemisen mallin mukaisesti. Virkaresurssit saatu täytettyä hyvin. Uusien työntekijöiden lisäkoulutusta mietittävä myös maakunnallisesti. Tiimin motivoituneisuutta pidetty yllä kouluttajien, perheterapeuttien ja johtavan sosiaalityöntekijän tuella. Asiakasmäärät pysyneet melko hyvin tavoitellulla tasolla. - Asiakaspalaute ollut positiivista ja kokemukset hyviä. Asiakkaita pystytty tukemaan joustavasti eri palveluilla -Sidosryhmien tiedottaminen vaatii vielä panostusta ja tehostamista Perhekeskustoimintamallin käyttöönoton kytkeminen lastensuojelun systeemiseen toimintamalliin vaatii vielä kokeiluja ja pilotointeja lähdetty perhesosiaalityön kautta viemään eteenpäin. Systeeminen työskentely toteutuu koko tiimissä. Asiakkaat ovat suhtautuneet työskentelyyn positiivisesti ja kokeneet työskentelyn antoisana.

15 3 Pysyvä toiminta ja jatkotoimet 3.1 Siirtyminen pysyvään toimintaan Lastensuojelun avohuollon systeemisen toimintamallin pilotointi on ollut kokemusten valossa onnistunut. Kuopion kaupungissa onnistuttiin resursoimaan pilotointiin riittävästi, kouluttajien rekrytoinnissa onnistuttiin hyvin ja pilotoivan tiimin motivoitunut asenne on kantanut pilotoinnin ajan. Asiakaskokemukset ovat olleet pääsääntöisesti positiivisia kuten aiemmin kuvattu. Kun suora asiakastyö lisääntyy, lasten hyvinvointi paranee ja perheet tulevat aiemmin autetuksi. Työntekijöiden kokema kuormittuneisuus on vähentynyt ja työtyytyväisyys on parantunut. Organisaatiotasolla voidaan ennakoida, että kodin ulkopuolelle sijoittamisen kustannukset pienenevät, tahdonvastaiset sijoitukset vähenevät sekä palvelujen ja toimenpiteiden kokonaisuus jäsentyy. Näiden kokemusten pohjalta Kuopion kaupungissa on päätetty laajentaa toimintamallia neljään muuhun lastensuojelun avohuollon tiimiin. Pilotoinnin aikana on koottu asioita, mitä mallin käyttöönotto vaatii: lisäresurssin saaminen uuteen toimintamalliin siirryttäessä on varattava aikaa arviolta yksi kuukausi, että olemassa olevat asiakkuudet saadaan siirrettyä ja jaoteltua työntekijöiden kesken, eli perhesosiaalityön ja lastensuojelun eriyttäminen ja järjestäminen Koulutusten ja mallin käyttöönoton välissä ei kannata olla pitkää aikaa Kouluttajien on hyvä olla käytettävissä koulutusten jälkeenkin, koulutusten jälkeen konsultointitapaamisia pitäisi olla pidempään kuin 1x/kk 3 kk:n ajan Sosiaalityöntekijä-kouluttajat ovat olleet yksikön sisältä, mahdollistanut pientenkin kysymysten kysymisen arjessa Tiimin sisällä olevat kouluttajat kokeneet muilla paikkakunnilla, että roolit herkästi sekoittuvat Mikäli kouluttajat tulevat organisaation ulkopuolelta, vaatisi tiiviimpää seurantatyöskentelyä koulutusten jälkeen ja mallin käyttöön oton myötä asiakasmäärät ovat vaihdelleet ja avohuollon tukitoimia tarvitaan edelleen, joten mallin vaikuttavuutta ei voi todeta kuin pitkällä aikavälillä 3.2 Jälkiarviointi ja avoimet tehtävät Systeeminen toimintamalli laajenee Kuopiossa vuonna Tarkoituksena on, että malli laajenee kokeiltavaksi neljässä muussa muutostiimissä. Pilotoinnin osana on kehitetty ja eriytetty myös perhesosiaalityötä, jota on tehty aiemmin yhdennettynä työnä lastensuojelun avohuollon kanssa. Pilotoinnin aikana kaksi perhesosiaalityöntekijää ovat kuuluneet systeemiseen tiimiin ja voineet hyödyntää omissa asiakastilanteissa systeemisen tiimin tukea. Perhesosiaalityöntekijät ovat käyneet systeemisen toimintamallin koulutuksen, mutta eivät täysin toteuta systeemisen mallin mukaista työskentelyä, vaikka työote on systeeminen. Perhesosiaalityöntekijöillä on suuremmat asiakasmäärät kuin lastensuojelun sosiaalityöntekijöillä perustuen lastensuojelutyön intensiteettiin. Perhesosiaalityön ja lastensuojelun avohuollon systeemisen sosiaalityön yhdistäminen samaan tiimiin on valtakunnallisesti merkittävä kokeilu, koska muissa piloteissa ei valtakunnallisesti samanlaista kokeilua ole

16 tehty. Kokeilun hyötyinä on nähty etenkin jatkumollisuus ja moniammatillinen tuki. Asiakkaita ei siirrellä työntekijältä toiselle ja yhteisesti on voitu linjata sosiaalihuoltolain mukaisen asiakkuuden ja lastensuojelulain mukaisen asiakkuuden periaatteita. Tämä rajanveto ja keskinäinen arvostelu SHL ja LS työntekijöiden välillä on riskinä eriytetyssä mallissa. Lastensuojelun avohuollon työntekijät ovat kokeneet, että perhesosiaalityöntekijöiden kokemukset ovat tärkeä lisä reflektioon. Asiakkaiden näkökulmasta tarkasteltuna systeeminen toimintamalli on ollut onnistunut. Palaute, mitä työntekijät ovat saaneet, on ollut erittäin positiivista. Asiakkaat ovat olleet pääosin valmiita mallin mukaiseen työskentelyyn, joka poikkeaa aiemmasta. Työskentelystä kieltäytyneet ovat yksittäisiä asiakkaita. Kieltäytymisen syinä ovat olleet negatiiviset kokemukset lastensuojelusta, sosiaalityöntekijöitä ei haluta lähelle perheen elämään. Mahdollisesti aiemmat pettymykset tai pelot lastensuojelusta sekä pelko viranomaisen kontrollista ovat niin voimakkaat, että yhteistyötä on ollut vaikea rakentaa uudelleen. Toiminnan laajentuessa on tärkeää huomioida, miten jokainen tiimin jäsen, sosiaalityöntekijä, kliinikko, perhetyöntekijä ja sosiaaliohjaaja, otetaan huomioon. Uudenlainen toimintamalli voi herättää monenlaisia tunteita ja työntekijä voi kokea toiminnan vieraaksi verrattuna nykyiseen työnkuvaan. Laajentumisen myötä voisi pohtia, voiko systeemisen viikkokokouksen nauhoittaa ja käyttää opetusvideona muille koulutettaville tiimeille. Pilotoivassa tiimissä tapahtui työntekijävaihdoksia, mikä on hyvin yleistä lastensuojelussa. Systeemisen toimintamallin kannalta huomioitavaa on, että uusien asiakkaiden haltuunotto vie aikaa. Myös uuden työntekijän kouluttautuminen ja tiimiytyminen vaikuttaa luottamuksen syntymiseen tiimin kesken, esimerkiksi omien tunteiden näyttämisessä ja reflektiossa. Systeemiseen toimintaan perehtyminen vie enemmän aikaa kuin ns. tavalliseen lastensuojelun tiimiin tullessa. Uusi työntekijä joutuu omaksumaan nopeasti paljon uutta tietoa (systeemisen lastensuojelun mallin asiat normaalien asiakasasioiden ohella). Tiimivastaavan rooli on hyvin tärkeä ja tiimivastaava voi kannustaen tukea tiimin jäseniä omatahtisesti tutustumaan uuteen toimintaan. Tiimivastaavat ovat konsultoivan sosiaalityöntekijän roolissa tiimin puheenjohtajina ja huolehtivat tiimirakenteen säilymisestä. Tämä on systeemisen työotteen ylläpitämisen kannalta hyvin tärkeä. Tiimien johtavat sosiaalityöntekijät ovat esimiehinä tukemassa toimintamallin omaksumisessa ja käyttöönotossa. Johtavien sosiaalityöntekijöiden on oltava mukana koulutuksessa sekä tiimitapaamisissa, jotta he ymmärtävät ja omaksuvat systeemisen työotteen. Esimiehen läsnäolo on pilotoinnin kokemuksena tuonut täyden tuen mallin mukaiselle työskentelylle. Toimintamallin laajentuessa on pohdittava, miten esimies osallistuu kaikkien alaisten tiimipalavereihin. Esimies on myös tärkeässä roolissa puhumassa mallin toimivuudesta niin sidosryhmille kuin ylemmälle johdolle. Esimiehen tehtävänä on myös valvoa, että tiimit toimivat systeemisen mallin mukaisesti. Koordinaattorin tehtävää on pilotoinnin aikana tehnyt tiimin sosiaaliohjaaja. Tehtävää kohtaan on herännyt epäilyjä, että koordinaattorin rooli jää vain kirjurin rooliksi. Pilotoiva tiimi on kuitenkin tuonut esille, että sosiaaliohjaaja on jatkanut hyvin pitkälti omassa työnkuvassa sosiaaliohjaajan tehtävässä ja työskennellyt edelleen perheen asioissa sosiaalityöntekijän työparina. Tiimityöskentelyn aikana on herännyt keskustelua siitä, voiko työntekijärooleja vaihtaa tiimin sisällä. Esimerkiksi, onko konsultoiva sosiaalityöntekijä aina puheenjohtaja ja koordinaattori kirjaamisvastuussa. Pilotoiva tiimi on päättänyt, ettei työntekijärooleja kierrätetä, koska tietty toimintatapa selkeyttä toimintaa. Tiimi on halunnut sitoutua systeemiseen rakenteeseen. Pilotoivassa tiimissä on joitain kertoja vaihdettu rooleja, jos työntekijä on ollut poissa.

17 Pilotoiva tiimi on tuonut esille, että työntekijöiden kesken pitämille tiimipalavereille on myös paikkansa, jotta on aikaa harjoitella esimerkiksi menetelmien käyttöä. Työntekijät ovat kokeneet, että heille on välillä jäänyt liian aikaa käsitellä työntekijän tunteita. On myös kokemuksia, että puuttumista vaativat asiakasasiat on pystytty perheen kanssa käymään rauhassa käymään läpi. Asiakkaiden ollessa paikalla, myös reflektio toteutuu paremmin. Pilotoiva tiimi on huomannut systeemisen työotteen vaikutuksen myös työnohjaukseen. Työnohjauksessa on käsitellyt yleisellä tasolla työssäjaksamisen ja kuormittumisen teemoja ja työnohjaus on ollut systeemisestä mallista erillinen. Työnohjaus täyttyi ennen asiakasasioilla, mutta nykyään on tilaa keskittyä työnohjauksessa työssäjaksamisen teemoihin. Tämän muutoksen tiimi on kokenut positiivisena. Pilottitiimin kokemukset kolmesta perheterapeutista/kliinikosta ovat olleet hyvät. Myös kliinikot kokivat, että yhteinen koulutus ja pilotoivan tiimin motivoitunut asenne helpottivat tiimiytymistä. Kliinikot ovat tulleet kolmesta eri erityisosaamisalueelta ja ei organisaatioista ja tuoneet siten moniäänisyyttä systeemiseen toimintamalliin. Tämä on lisännyt vuoropuhelua myös organisaatioiden välillä. Nykyinen malli ei ole ollut niin haavoittuva, kuin yhden kliinikon pilotti. Työntekijät ovat myös kokeneet toimivana sen, että kliinikot ovat tulleet eri organisaatiosta. Kliinikot ovat pohtineet, voisiko yksikössä työskentelevä kliinikko osallistua suoraan asiakastyöhön? Täysipäiväisesti pelkässä konsultoivassa roolissa toimiminen ei välttämättä olisi kovin mielekästä perheterapeutille. Pilotoinnin aikana on pohdittu ns. kiertävän ja pysyvän kliinikon etuja ja haittoja. On havaittu, että tiimiytymisen näkökulmasta tuttuus kliinikon ja tiimin välillä on tärkeää. Myös mallin juurruttamisen/kehittämisen, teorian, menetelmien ym. näkökulmasta kliinikon tuttuus tärkeämpää. Pilotoinnin aikana on myös keskusteltu siitä, voiko perheen oma perheterapeutti osallistua tiimipalaveriin: erityinen terapiasuhde asiakkaaseen kaventaa näkökulmaa ja riskinä on, että perheterapeutti katsoo asiaa vain oman potilaan näkökulmasta. Kun perheterapeutti tulee ulkopuolelta, hän on objektiivisempi näkökulmissaan. Pilotoinnin aikana pohdittiin, miten asiakas kokee tilanteen, kun on oma perheterapeutti, mutta tiimissä perheen tilannetta tulee tarkastelemaan ulkopuolinen perheterapeutti? Pilotointiin osallistuneet työntekijät ovat kokeneet toimivana, että kliinikot tulevat ns. ulkopuolelta. Systeemisen mallin ja työotteen toteutumisen kannalta roolien merkitys on korostunut: kliinikon tehtävänä on pitää systeemisyyttä yllä ja auttaa sosiaalityöntekijöitä valmistautumaan tulevaan asiakastilanteeseen. Kliinikon tehtävänä on auttaa työntekijää ja asiakasta menemään eteenpäin. 3.3 Ideoita ja huomioita jatkokehitykselle Kaikki systeemisen toimintamallin pilotointiin osallistuneet työntekijät ovat kokeneet, että mallia voidaan hyvin edistää ja laajentaa koko organisaatiossa. Kokemukset ovat myönteisiä eikä LAPE-muutosohjelman mukaisten perhekeskusten puuttuminen ole laajentamiselle este. Perhekeskustoiminta on rakenteena systeemistä toimintaa tukeva. Kuopiossa perhesosiaalityön ja peruspalvelujen sekä varhaisen tuen kokeiluja on käynnistynyt ja siten saumatonta yhteistyötä myös erityispalveluihin ja lastensuojeluun ollaan kehittämässä. Systeemisen toimintamallin laajentuessa jatkotutkimus olisi aiheellinen THL:n toteuttaman vaikuttavuustutkimuksen lisäksi kunta- ja maakuntakohtaisena. Itä-Suomen yliopisto toteuttaa osana sosiaali- ja terveyspalvelujen arviointi-opintokokonaisuutta pienimuotoisen arviointitutkimusharjoitustyön (laajuudeltaan 5 op) systeemisen toimintamallin pilotoinnista vuodenvaihteessa Tässä yhteyshenkilönä on yliopistonlehtori Sanna Laulainen.

18 Systeemisen toimintamallin pilotoinnissa lastensuojelun avohuollossa on nähty tarve mallin laajentamiselle myös lastensuojelun sijais- ja jälkihuoltoon. Tätä kokonaisuutta täytyy pohtia myös maakunnallisen sijais- ja jälkihuollon organisoitumisen kannalta. Jatkossa tulee ottaa käyttöön säännöllisin väliajoin toteutettava asiakastyytyväisyyskysely, joka toteutetaan jo vuoden 2018 lopussa sähköisellä kyselyllä. Myös työajanseuranta olisi hyvä toteuttaa pilotoinnin alussa ja lopussa kuvaamaan kasvokkaisen asiakastyön määrää. Pohjois-Savossa on laadittu maakunnallinen systeemisen toimintamallin projektisuunnitelma sekä muodostettu projektityöryhmä sekä valittu maakunnan LAPE-ryhmä toiminnan laajentamisen ohjausryhmäksi. Tämän on tarkoitus palvella maakuntaa toimintamallin laajentamisessa sekä antaa tietoa THL:n suuntaan, joka päättää kouluttajien resurssista ja kouluttamisesta maakunnan käyttöön. Uudet kouluttajakoulutukset aloitetaan keväällä 2019.