Jäntevä ja hyvin johdettu viikkokokous & asiakastyön laatu

Transkriptio

1 Systeemisen toimintamallin täydennyskoulutus Päivi Petrelius Jäntevä ja hyvin johdettu viikkokokous & asiakastyön laatu Esityksen nimi / Tekijä 1

2 Systeemisen työotteen varmistaminen: tiimin koulutus + systeemisen työotteen jatkuva tuki Bostock ym. ovat tutkineet, miten systeemisen työotteen koulutus, tiimikeskustelujen laatu ja perheterapeutin läsnäolo tiimissä vaikuttavat asiakastyön laatuun Koulutuksen merkitys Koulutus vaikuttaa asiakastyön taitoihin, ilman koulutusta jääneiden taidot olivat heikoimmat Koulutuksen lisäksi tarvitaan jatkuvia asiakastyön laatua tukevia rakenteita (viikkokokous, työnohjaukset, perheterapeutin läsnäolo tiimissä) Systeemisen työotteen koulutuksella on positiivinen vaikutus asiakastyön laatuun, mutta jatkuva systeemistä työotetta tukeva rakenne tarvitaan lisäksi hyvä viikkokokous on mallin ja laadukkaan, systeemisen työn välttämätön ydin Esityksen nimi / Tekijä 2

3 Konsultoivan sosiaalityöntekijän rooli viikkokokouksessa huolehtii, että tiimin viikkokokoukset etenevät jäntevästi ja sovitun rakenteen mukaisesti ja että aika riittää käsiteltäviin asiakastapauksiin ohjaa perheterapeutin tuella asioiden käsittelyä ja vuorovaikutusta viikkotiimissä systeemiseen suuntaan sopii tiimiläisten kanssa etukäteen, mitkä asiakastapaukset käsitellään tarkemmin missäkin tiimikokouksessa huolehtii asiakasprosessien etenemisestä laadukkaasti, esimerkiksi pitää huolta lapsikeskeisen työskentelyn toteutumisesta säännöllisen seurannan avulla (apunaan koordinaattori) varmistaa tiimiläisten sitoutumisen viikkokokouksiin koordinoi osaltaan/tiimissä sovitusti yhteistyökumppaneiden osallistumista tiimin viikkokokouksiin ylläpitää tiimissä yhteistä, asiakasvastuuta jakavaa työskentelyotetta 3

4 Viikkokokouksen toimivuutta tukee tiimikokousten ja asiakastapausten käsittelyn selkeä rakenne ESIM. Esittäytyminen (ja tapaamisen rakenteen esittely osallistujille jos mukana uusia osallistujatahoja) Perheen ja/tai ajankohtaisen tilanteen esittely (esitiedot ja sukupuu) Lasta koskevien huolenaiheiden kartoitus: riskit ja suojaavat tekijät Hypoteesien, alustavien näkemysten ja ideoiden kehittely Keskustelun pohjalta esiin nousevat tavoitteet ja muutostarpeet Suunnitelma seuraavista askeleista asiakastyössä: mitä edellä kuvatun yhteisen pohdinnan perusteella tehdään seuraavaksi, kuka tekee, kenen kanssa, miten? Kirjaaminen (tiimin pohdinta + sovitut seuraavat askeleet) Esityksen nimi / Tekijä 4

5 Hyvä viikkokokous parantaa asiakastapaamisten laatua miten? Esim. Sosiaalityöntekijä tuo viikkokokouksssa esiin pohdintaansa perheen äidin käytökseen vaikuttavista asioista perheterapeutti auttaa työntekijöitä miettimään, millaisten sirkulaaristen kysymysten avulla teemaa voitaisiin käsitellä seuraavassa asiakastapaamisessa Erityisen tärkeää viikkokokouksissa on tulevien asiakastapaamisten suunnittelu ja esimerkiksi esille nostettavien kysymysten kehittely/pohtiminen Sekä asiakkaiden kanssa tulevissa tapaamisissa käsiteltäviä kysymyksiä että mahdollisia vastauksia mietitään viikkokokouksissa Prosessikeskeinen asiakastyön suunnittelu muuttuu sisällöllisemmäksi ja hienovireisemmäksi Esityksen nimi / Tekijä 5

6 Perheterapeuttien erityisen tärkeänä roolina tiimissä on auttaa sosiaalityöntekijöitä suunnittelemaan asiakkaiden kanssa käytäviä keskusteluja Tiimikeskusteluissa voidaan myös etsiä perheterapeutin tuella esimerkiksi keinoja perheiden vastarinnan vähentämiseksi perheterapeutti voi tukea sosiaalityöntekijöitä uudenlaisten kysymysten ja lähestymistapojen miettimisessä Perheterapeutti voi myös auttaa tarkentamaan ymmärrystä esimerkiksi vanhempien käytöksen taustalla olevista syistä ja auttaa työntekijöitä pohtimaan uudenlaisia tapoja lähestyä vaikeaksikin koettua vanhempaa Esityksen nimi / Tekijä 6

7 Perheterapeutin roolin pohdintaa meillä (PKS-kouluttajat) työskentelee tiiviissä yhteistyössä konsultoivan sosiaalityöntekijän kanssa tiimin työskentelytavan ylläpitämiseksi systeemisenä toimii systeemisen lastensuojelun ja perheterapeuttisen ajattelun tukijana ja ylläpitäjänä tiimissä huolehtii siitä, että lastensuojeluun soveltuvat systeemiset työvälineet (esim. sukupuu, verkostokartta, hypoteesien rakentaminen) ovat aktiivisesti tiimin käytössä Esityksen nimi / Tekijä 7

8 auttaa työryhmää käymään keskustelua asiakastilanteista moninäkökulmaisesti auttaa työryhmää tiedostamaan ja käsittelemään omia perhettä koskevia tarinoitaan ja ennakkoasenteitaan auttaa työryhmää tiedostamaan ja käsittelemään työyhteisössä ja organisaatiossa vallitsevia tapoja ajatella, jotka eivät ole asiakkaille avuksi Esityksen nimi / Tekijä 8

9 tukee tiimiä löytämään yksilöä ja perhettä suojaavat tekijät sekä perheessä hyvin toimivat asiat ja vahvuudet tukee tiimiä pitämään keskustelun fokuksen lapselle tärkeissä suhteissa ja verkostossa tukee työntekijöitä rakentamaan suhteen koko perheeseen tukee työntekijöitä pohtimaan, miten lapsen kannalta tärkeissä ihmissuhteissa saadaan aikaan lapsen kannalta tärkeitä muutoksia Esityksen nimi / Tekijä 9

10 ylläpitää tiimin ja työntekijöiden luottamusta positiivisten muutosten mahdollisuuteen lasten ja perheiden elämässä ei toimi tiimin konsulttina vaan asiakastilanteiden ja tiimin ajattelun yhteisen tarkastelun tukena tukee tiimin työntekijöiden kykyä ylläpitää toimivaa suhdetta lapsen ja vanhempien kanssa silloinkin kun joudutaan ottamaan käyttöön asiakkaan tahdon vastaisia lastensuojelun toimenpiteitä tai asettamaan suojelutehtävään liittyviä tavoitteita tai rajoja, joita asiakkaiden on vaikea hyväksyä Esityksen nimi / Tekijä 10

11 Tutkimustietoa asiakastyön muutoksista Englannista (Bostock ym. 2017) Työntekijöiden kokemuksia malli vahvistaa asiakastyön suunnittelua: esimerkiksi asiakkaiden kanssa käytävien keskustelujen sisältöä suunnitellaan paremmin yhteistoiminnallinen ote perheiden kanssa: perheiden lähestyminen avoimin mielin ja uteliaasti reflektiivisten kysymysten esittäminen perheen suhteiden ymmärtämiseksi: sirkulaaristen kysymysten käyttäminen perheenjäsenten ajatusten ja tunteiden selvittämiseksi perheiden kannustaminen määrittelemään itse tavoitteita ja ratkaisuja perheiden kannustaminen palautteen antamiseen sosiaalityölle jotta työtä voidaan sovittaa paremmin perheille sopivaksi terapeuttinen työskentely koko perheen kanssa painopisteenä lapsen kokemukset työntekijöiden vaihtuvuuden vaikutusten minimointi: asiakastapauksista keskusteleminen riittävän usein, jotta kaikki tiimiläiset tuntevat perheen tilanteen Esityksen nimi / Tekijä 11

12 Mitä vanhemmat ovat sanoneet työtavasta? Vanhemmat korostavat kuuntelemisen merkitystä, vahvuuksiin keskittymistä ja kunnioittavien ja luottamuksellisten suhteiden rakentamista Vanhempien näkökulmasta systeemisessä työssä kolme asiaa erityisen tärkeitä Työskentely koko perheen kanssa, erityisesti kun työskentely koetaan empaattiseksi ja voimavarakeskeiseksi Ymmärrys, että vanhemmat ovat keskeinen tekijä ratkaisujen löytämiseksi perheen tilanteeseen Kokemus, että työntekijät osaavat tutkia perheen tilannetta kunnioittavasti ja siten, että perheen ihmissuhteet vahvistuvat Hyvin tärkeäksi koettiin ei-arvosteleva, empaattinen ja terapeuttisia elementtejä sisältävä työote Esityksen nimi / Tekijä 12

13 Mitä lapset ovat sanoneet? Bostockin ym. tutkimuksessa haastateltiin vain muutamia lapsia (4) Palaute oli positiivista Lapset kuvasivat työntekijöiden olevan ystävällisiä, tukea antavia ja kuuntelevia Suhde työntekijään oli hyvä we like each other Lapset pitivät vahvuuksien esiin ostamisesta: We talked about a lot of good things and it felt good Esityksen nimi / Tekijä 13