Vuorovaikutustaidot. Marjo Toivonen, KK, PsM

Transkriptio

1 Vuorovaikutustaidot Marjo Toivonen, KK, PsM

2 Virittäviä ajatuksia aiheesta, mitä kaikkea vuorovaikutus voi olla? Vaikuttamista ja vaikuttumista Rakentuu suhteessa toiseen/toisiin ja erityisesti itseen Itsetuntemusta ja itsensä hyväksymistä Omien ennakkokäsitysten havaitsemista Itseilmaisua, keskustelutaitoa Ongelmanratkaisutaitoa Kykyä havainnoida ja ymmärtää toisia Toisten hyväksymistä

3 Sanallista ja sanatonta Kykyä olla kannustava, rohkaiseva ja rakentava Empatiaa, myötäelämistä Kykyä luoda turvallisuutta Vuorovaikutustaidot ovat opittuja, ei synnynnäistä taituruutta tai taitamattomuutta Omien vahvuuksien tunnistaminen Omien kehityskohteiden tunnistamista

4 Luennon sisältö Näkökulmia omaan itseen ja muihin Temperamentti Tunteet Elämänkokemukset, kasvatus Vuorovaikutustyylejä Mentalisaatio ja metakommunikaatio Kieli todellisuuden rakentajana Turvallisuus vuorovaikutuksessa Haasteet vuorovaikutuksessa Ryhmässä toimiminen

5 Temperamentti Persoonallisuuden biologinen ydin, johon ympäristö vaikuttaa ja joka vaikuttaa siihen, miten ympäristö koetaan Kasvatus, kulttuuri yms. Erilaisuutta, ei siis hyvää tai huonoa Piirteet asettuvat jatkumolle ja muodostavat erilaisina yhdistelminä erilaisia kokonaisuuksia

6 Temperamentin osa-alueita Sopeutuvuus Joustavuus Intensiivisyys eli millä voimakkuudella ilmaisee tunteitaan Suhtautuminen uuteen tilanteeseen Sensitiivisyys Mielialan negatiivisuus ja positiivisuus Häiriintyvyys Rytmisyys Aktiivisuus Ujous Sosiaalisuus Huom! Eri asia kuin sosiaaliset taidot Sosiaaliset taidot ovat opittuja

7

8 Miksi temperamenttia on tärkeä ymmärtää osana vuorovaikutusta? Synnymme yksilöiksi, mutta yksilöllisyyttä pyritään vähentämään niin, että voi elää muiden kanssa ja muut yksilön kanssa Temperamenttia ei voi muokata, mutta omaa käyttäytymistä voi Esim. jos ujous hankaloittaa elämää, voi harjoitella uskaltamista

9 Oman ja toisten temperamentin tunteminen helpottaa vuorovaikutusta Miksi toisten kanssa synkkaa heti ja toisten ei? Miksi toiset reagoivat minuun tietyllä tavalla? Väärinymmärrysten syntyminen Kyky tulkita ja arvioida tilanteita paranee

10 Tunteet ja (elämän-)kokemukset vuorovaikutuksen taustalla Oman sisäisen maailman tunnistaminen, hyväksyminen ja ilmaiseminen Omien tunteiden tunnistaminen auttaa tunnistamaan muidenkin tunteita > empatia Kasvatus ja kodin mallit liittyvät usein siihen, miten ilmaisemme ja tunnistamme tunteita Jotkut tunteet voivat olla kiellettyjä Syntyy tunnetulppia, jotka hankaloittavat vuorovaikutusta

11 Omat odotukset muokkaavat kokemusta (mieliala, aiemmat kokemukset jne.) Mitä lähimenneisyyden tilanteita ja tapahtumia on vuorovaikutuksen alla? Myös omien rajojen tunnistaminen ja pitäminen on tärkeää

12 Alistuva tyyli Aggressiivinen tyyli Vuorovaikutustyylejä Passiivis-aggressiivinen tyyli Manipuloiva tyyli Jämäkkä tyyli Omat tarpeet ja arvot, rehellisyys ja suoruus, muiden kunnioittaminen, puoliensa pitäminen

13 Vuorovaikutustyylejä Jämäkkyyteen kuuluu kyky sanoa ei Toista toisen toive tai pyyntö selitä rauhallisesti perustelusi ja kieltäydy Harjoittelua auttaa aikalisä Missä tilanteissa tai keiden seurassa haluaisit osata sanoa ei?

14 Mentalisaatio näkemistä toisen mieleen, kykyä pohtia asioita ja tilanteita toisen näkökulmasta Toisen toiminnan/mielialojen ymmärtämistä Oman toiminnan vaikutusten ennakointi Toisen reaktioiden ennustaminen Välttämätöntä sujuvassa vuorovaikutuksessa Mentalisaation vaara: Kyse on aina tulkinnasta, ennakoinnista ja arvioinnista Mahdollisuus mennä metsään Ei tarkoita, että pitäisi olla ajatustenlukija!

15 Metakommunikaatio Vuorovaikutusta vuorovaikutuksesta Oman kokemuksen/havaintojen sanoittamista Sen pohtimista yhdessä, mitä vuorovaikutuksessa juuri nyt tapahtuu tai tapahtui Sanattoman viestinnän sanoittamista Vähentää tai selvittää väärinymmärryksiä Opitaan tuntemaan toisen ajatusmaailmaa, toimintaa, näkökulmia, kokemusta jne.

16 Mistä todellisuus rakentuu? Sosiaalinen maailma ja todellisuus rakentuvat vuorovaikutuksessa Kieli rakennusaineena Myös sisäinen puhe rakentaa todellisuutta ja voi aktivoida tiettyjä toimintamalleja jotka ovat opittuja ja joista voi myös oppia pois Tarinallisuus

17 Mitä tämä tarkoittaa esim. oikeassa olemisen näkökulmasta? Onko täydellistä yhteisymmärrystä mahdollista saavuttaa? Mikä on riittävän hyvä yhteisymmärrys? Yhteinen/jaettu kokemus Sinun kokemuksesi Minun kokemukseni

18 Hiihtäminen sujui alokkailta Hiihtäminen sujuikin alokkailta Hiihtäminen sujui naisalokkailtakin Sillä miten asiat sanotaan, on väliä mahdollisuuksia avaavat ja sulkevat lauseet petollinen mutta yleistäminen (aina, taas, ikinä) sinä -kommunikointi vai minä -kommunikointi arvottaminen ennakko-oletukset

19 Miten nämä asiat voisi ilmaista/ajatella rakentavasti ja mahdollisuuksia avaavasti: Tästä ei tule kyllä mitään, kun et hoida omaa osuuttasi! Et taida nyt oikein kuunnella, olet ihan omissa ajatuksissasi. Olet taas jättänyt kengät keskelle eteistä. Aina näihin kompastuu! Tämä tekemäsi ehdotus on todella hyvä, mutta ei sitä tällaisenaan voi toteuttaa. Apua, en osaa. Jos kysyn, vaikutan varmasti tyhmältä Minulla on todella kiire, mutta tätä hommaa ei voi antaa kenenkään muun tehtäväksi

20 Turvallisuus mahdollistaa vuorovaikutusta Turvallisessa ihmissuhteessa on turvallista toimia Antaa palautetta Olla eri mieltä Ilmaista toiveita ja tavoitteita Ilmaista omia mielipiteitä Keksiä uutta Tehdä virheitä Voi luottaa saavansa tukea ja ymmärrystä Inhimillisyydelle on sijaa

21 Turvallisuuden luominen Luottamus Avoimuus Haavoittuvuuden näyttäminen Hyväksyntä Tuen antaminen Sitoutuminen

22 Käytännössä Osoita arvostusta Osoita kiinnostusta Opettele luottamaan ja ole luottamuksen arvoinen Kuuntele avoimin mielin Aktiivinen kuuntelu Ole valmis auttamaan ja tukemaan Anna huumorille tilaa Anna ja vastaanota positiivista sekä rakentavaa palautetta

23 Myönnä omat puutteesi tai virheesi Kannusta ja rohkaise Jaa iloa ja onnistumista, mutta myös huolesi Älä etsi syyllisiä, ongelmista ja mokista voidaan selvitä paremmin yhdessä, ymmärtävässä ilmapiirissä Anna ja pyydä anteeksi Osoita, että välität, validoi toisen kokemus Jos ihmissuhteen laatu sen sallii, kosketa

24 Validointi Toisen tunteiden ja niihin liittyvien reaktioiden hyväksyminen Vahvistetaan toisen kokemus oikeaksi, ei siis vahvisteta esim. virheellisiä tulkintamalleja Voi olla selkeää ja sanallistettua Voi ilmetä sanattomasti tai rivien välistä Kykyä asettua toisen asemaan ja ymmärtää empatia

25 Kun vuorovaikutuksessa ilmenee haasteita

26 Erimielisyydet eivät ole pahasta Negatiivisia asioita ei voi välttää, rytyt kuuluvat ihmiseloon Valmiutta kohdata haastavia asioita ja tilanteita voi kasvattaa ja taitoja harjoitella Väliä on siis sillä, miten riidellään tai ollaan eri mieltä ja sillä, miten erimielisyydet ratkaistaan Usein ollaan jumissa tietyssä tavassa riidellä Huomioi oman perheen malli Erimielisyyksien ratkaiseminen kasvattaa itseä ja parantaa ihmissuhteita

27 Miksi erimielisyydet jäävät ratkaisematta Puheeksi ottamisen pelko > pelko tilanteen pahenemisesta, tulee uudestaan loukatuksi, loukkaakin toista, minusta ei pidetä, välit menevät jne.. Vetäytyminen, väitämme ettemme ole pahastuneita Yritämme vain unohtaa, mitä tapahtui Puretaan asiaa muiden kuin asianosaisen kanssa

28 Haasteista selviäminen Loukkauksia sattuu parhaimmillekin vuorovaikuttajille Valitse sopiva ajankohta asian selvittämiseen Ota asia rakentavasti puheeksi, ei hyökkäävästi Kuule toisen kanta, näkökulma ja kokemus tapahtuneesta Asetu toisen asemaan, validoi, vaikka oma kokemus olisikin eri Kiitä, että toinen uskaltaa kertoa tunteistaan tai ottaa hankalaa asiaa puheeksi

29 Ota vastuuta Vuorovaikutus on aina vuorovaikutusta Sovi jatkosta Anna asioille aikaa Anna anteeksi itselle ja muille Joskus on helpompi lähestyä haastavia tilanteita toiveiden ja tavoitteiden näkökulmasta Varsinaisiin ongelmiin keskittyminen voi aiheuttaa tarpeen etsiä syyllistä ja edelleen puolustautua jne. Huomaa ero positiivisen ja negatiivisen ilmaisun välillä

30 Ketjuanalyysi Käyttäytyminen ja toiminta on monen sisäisen asian summa ja niiden näkyvä ilmiasu Mitä kaikkea on sen takana, mitä tapahtuu hetkessä ja mikä näkyy? Ulkoisia ja sisäisiä tekijöitä Tiedonkäsittely (miten ja minkä verran havainnoi ympäristöä) Selviytymisen keinot (coping) Vuorovaikutus Elämänhistoria: kasvatus, oppiminen, aiemmat kokemukset Tunteet ja olotila Temperamentti Haavoittuvuustekijät Arvot Jne.

31 Tilanteiden arviointi > mitä toimintakeinoja ja ratkaisuja on? Arviointia voi harjoitella esim. purkamalla erilaisia tilanteita tarkkailemalla taitavia vuorovaikuttajia

32 Ryhmässä toimiminen Millainen ryhmän jäsen olen? Millainen ryhmän jäsen haluaisin olla? Rehellinen Tasapuolinen Kannustava ja rohkaiseva Hyvän ilmapiirin luoja Johtaja Uusia ideoita tuottava Motivoija Avoin jne

33 Ryhmässä toimiminen Ryhmässä kannamme vastuuta niin itsestä kuin muista Mitä ryhmätilanteessa tapahtuu? Kehonkieli Ryhmän jäsenten huomioon ottaminen Puheenvuorojen jakautuminen Pulmatilanteiden ratkaiseminen Hiljaisuus Päälle puhuminen Jumiutuminen Eriävät mielipiteet - Tavat liittyä keskusteluun

34 Tapoja liittyä ryhmäkeskusteluun Kerro aiheeseen liittyvä esimerkki, kokemus tai tunne Kommentoi toisen puheenvuoroa Tee rinnastus Kehitä jotain sanottua edelleen Esitä vastaperusteluja tai saman mielisyyttä Rohkaise tai kannusta muita Kysy mielipidettä Ota uusi keskustelija huomioon

35 Lähteet Aalto, M. (2002): Parjaavasta kolautteesta korjaavaan palautteeseen. Furman, B. & Ahola, T. (2007): Työpaikan hyvä henki ja kuinka se tehdään. Keltikengas-Järvinen, L. (2016): Hyvät tyypit. Temperamentti ja työelämä. Keltikangas-Järvinen, L. (2008): Temperamentti, stressi ja elämänhallinta Kivinummi, J. (2016): Kun ei suju. Selviytymisopas haastaviin asiakastilanteisiin Mönkkönen, K. & Roos, S. (2010): Työyhteisötaidot Pietikäinen, Arto (2014): luentodiat