Toiminnan jatkuvuus - käytännön näkökulma

Transkriptio

1 Toiminnan jatkuvuus - käytännön näkökulma Juha Pietarinen Tilaisuus, Esittäjä

2 Jatkuvuudenhallinnan syvin olemus Se on sitä, että asiat harkitaan etukäteen ja kuvitellaan tapaus sikseenkin elävästi, että kun se kerran tapahtuu, on reitit selvät. Tätä lajia on harvalle suotu. Jolla sitä on, niin pitäköön hyvänään! Mutta tässä lajissa on kaksi pahaa vikaa; asia jää huvikseen tapahtumatta tai se sattuu eri tavalla. Joka arvaa ottaa nämäkin huomioon, sille on maailmanranta kevyt kiertää Sitä on kaukoviisaus Näin ajatteli Havukka-ahon ajattelija Konsta Pylkkänen

3 Tilaisuus, Esittäjä 3

4 Jatkuvuussuunnittelun toteutus Tilaisuus, Esittäjä 4

5 Jatkuvuussuunnittelun toteutus Toimintaympäristö ja riskien arviointi - Esim. Suomen kansallinen riskiarvio 2015 Organisaation ja prosessien asemointi - Esim. yhteiskunnan elintärkeät toiminnot, BIA Toimintojen priorisointi - Myös substanssiprosessien vaatimat yhteiset palvelut ym. Palautumistavoitteiden määrittely, palvelutasot - RPO, RTO, SLA Tilaisuus, Esittäjä 5

6 Palautusmistavoitteiden määrittely Tilaisuus, Esittäjä 6

7 Valtiokonttorin jatkuvuudenhallintajärjestelmä Toimipisteiden pelastussuunnitelmat ihmishenkien pelastaminen onnettomuustilanteen hoitaminen jälkiraivaustyöt Viranomainen johtaa ja tiedottaa Viraston kriisi- ja -viestintäsuunnitelma Viraston ja tilanteen johtaminen toimintojen priorisointi Prosessien viestintä jatkuvuussuunnitelmat prosessin johtaminen ja organisointi häiriö- ja poikkeustilanteissa toiminnan palauttaminen ennalleen viestintä Tilanteen eskaloituminen Häiriötön toiminta Lieviä häiriöitä Vakavia häiriöitä Poikkeusolot Jatkuvuutta tukeva, ennalta ehkäisevä toiminta Häiriöiden korjaaminen normaalitoimenpitein Viraston riskienhallinnan periaatteet Pelastus-, kriisi-, jatkuvuus- ja toipumissuunnitelmien aktivointi Viraston jatkuvuudenhallinnan periaatteet Valmiuslain mukainen toiminta

8 Jatkuvuuden hallinnan periaatteet Lähtökohtana prosessien kuvaukset, riskianalyysit ja riippuvuudet muista toiminnoista/järjestelmistä (kustannustehokkuus) Viraston toiminnot ja niiden kannalta kriittiset tietojärjestelmät priorisoidaan - Niille laaditaan jatkuvuus- ja toipumissuunnitelmat - Muille soveltuvin osin Skenaariot - Toimitilat ei käytössä - Henkilöstö ei käytössä - Tietoliikenteen tai järjestelmien vakavat häiriöt - Merkittävä palvelutoimittaja tai vastapuoli ei ole käytettävissä Tilaisuus, Esittäjä 8

9 Jatkuvuussuunnittelun skenaariot Valtiokonttorin toimitilat tai merkittävä osa niistä ei ole käytössä (voimahuollon tai yhdyskuntatekniikan vakavat häiriöt, onnettomuudet, luonnon ääri-ilmiöt, ympäristöuhkat, terrorismi, sotilaallisen voimankäyttö) Valtiokonttorin henkilöstö, merkittävä osa siitä, ylin johto tai avainhenkilöt eivät ole käytettävissä (kuljetuslogistiikan vakavat häiriöt, elintarvikehuollon vakavat häiriöt, väestön terveyden ja hyvinvoinnin vakavat häiriöt, suuronnettomuudet, luonnon ääri-ilmiöt ja ympäristöuhkat, terrorismi ja muu yhteiskuntajärjestystä vaarantava rikollisuus, sotilaallisen voiman käyttö) Tietoliikenteen tai järjestelmien vakavat häiriöt (kyberuhkat, voimahuollon tai yhdyskuntatekniikan vakavat häiriöt, onnettomuudet, luonnon ääri-ilmiöt, terrorismi, sotilaallisen voimankäyttö) Merkittävä palveluntoimittaja, vastapuoli, sidosryhmä tms. ei ole käytettävissä (rahoitus- ja maksujärjestelmän vakavat häiriöt, julkisen talouden rahoituksen saatavuuden häiriintyminen, voima-huollon tai yhdyskuntatekniikan vakavat häiriöt, onnettomuudet, luonnon ääriilmiöt, ympäristöuhkat, terrorismi, sotilaallisen voimankäyttö) Tilaisuus, Esittäjä 9

10 Jatkuvuuden hallinnan periaatteet Käytössä on tarpeelliset varatilat ja järjestelmät Yhteisten palveluiden jatkuvuudenhallinnasta vastaavat niitä hoitavat yksiköt keskitetysti Tarvittaessa keskeytetään kehittämishankkeet, erikseen valitut palvelut ja tukitoiminnot Tilaisuus, Esittäjä 10

11 Prosessin jatkuvuussuunnittelu Toimialan jatkuvuussuunnitelma - organisoituminen, yhteystiedot johtaminen, yhteiset toimintamallit viestintä ym. Prosessien jatkuvuussuunnitelmat Järjestelmien toipumissuunnitelmat Yhteisten palveluiden jatkuvuussuunnitelmat Valtiokonttorin kriisisuunnitelma

12 Henkilöstön tietoisuus, Vahti barometri 2017 Taulukko 9. Häiriötilanteissa toimimiseen saatu ohjeistus. Ohjeistus Kaikki (8123) % Valtio (3581) % Kunnat (3434) % airaanhoitopiirit (79 % Ei ole saanut ohjeistusta 38,3% Olen saanut ,20 % ,40 % ,20 % ,70 % En ole saanut ,30 % ,20 % ,30 % ,40 % En tarvitse 151 1,90 % 53 1,50 % 80 2,30 % 6 0,80 % Taulukko 10. Häiriötilanteissa toimimiseen saatu koulutus. Koulutus Kaikki (8123) % Valtio (3581) % Kunnat (3434) % airaanhoitopiirit (79 % Ei ole saanut koulutusta 31,8% Olen saanut ,60 % ,50 % 302 8,80 % ,10 % En ole saanut ,80 % ,00 % ,20 % ,90 % En tarvitse 198 2,40 % 59 1,60 % 102 3,00 % 24 3,00 % Koulutus, koulutus, koulutus Harjoittelu, harjoittelu, harjoittelu Tilaisuus, Esittäjä 12

13 Häiriötilanteen hoitaminen Häiriö Vastuuhenkilöiden yhteystiedot - äkillinen - hitaasti eskaloituva Ensimmäisenä häiriön havaitseva: Häiriön poistaminen tai ilmoittaminen esimiehelle Mahdollinen vakava häiriö Yhteydenotto johtoon : Tilannearvio Kriisitilanne Kriisinjohtoryhmän toiminnan käynnistäminen Vikatilanne Vikatilanteen korjausprosessi Prosessin vakava häiriö Prosessikohtaiset toipumistoimenpiteet Kriisinjohtoryhmän tehtävät: -Tilanteen haltuunotto - Tiedottaminen - Prosessikohtaisten toipumistoimenpiteiden käynnistäminen - Resurssien allokointi - Päätös normaalitilaan siirtymisestä - Loppuraportti Normaalitila Tärkeitä puhelinnumeroita Hätäkeskus p. 112 Tilaisuus, Esittäjä 13

14 Turva-auto radalle? Onko organisaatio ja/tai johtaja valmis nopeasti keskeyttämään kilpailun?

15 Jos jatkuvuuden hallinta on kunnossa, ei tarvitse jälkiviisastella Jälkiviisaus Kaikista paras ja imelin viisauven laji on jälkiviisaus, sillä alalla saahaan eniten aikaan. Siinä on tapaus mennyttä aikakautta, mutta se kuvitellaan esiintulevaksi ja sakilla setvitään, miten olisi parasta käyttäytyä Tässä lajissa on ihminen viisaimmillaan... Jälkiviisaan silmä on somassa paikassa, se kahtoo taaksepäin... Veikko Huovinen: Havukka-ahon ajattelija (1952) Tilaisuus, Esittäjä 15

16 Joka arvaa ottaa nämäkin huomioon, sille on maailmanranta kevyt kiertää Kysymyksiä ja kiitos!