METHOD Citisense Kouluttajatiimi Hakakatu 1 L 106 89600 Suomussalmi citisense@citisense.fi 050 3645 070 OSALLISUUSPROSESSIN ARVIOINTI TAVOITE: Arvioida osallisuuden tasoa palvelutuotantoprosessin eri osissa sekä hankkeissa. KOHDERYHMÄ: Asiakkaat, palveluiden käyttäjät, projektien kohderyhmät Palvelutuotannosta vastaavat ammattilaiset, hankkeiden henkilökunta VALMISTELU: Laita prosessin avainkohdat tilan järjestyksessä seinille jättäen reilusti tilaa niiden väliin MENETELMÄN KULKU: AIKA, RYHMÄ & TILA: 3 tuntia - Huone, jossa on tilaa tehdä yksilö- ja pienryhmätyötä sekä keskustella kaikki yhdessä. TARVIKKEET: Prosessikaavio tulostettuna jokaiselle A3 koossa Tulostettuna menestystekijät ja haasteet papereita tai kahta eri väriä A kokoisia papereita vähintään 2 per osallistuja kumpaakin. Prosessin avainkohdat (ideointi, suunnittelu jne.) isolle paperille kirjattuna Kyniä Paksuja tusseja Teippiä tai sinitarraa Menetelmän esittely (5 minuuttia) Esitellään palvelujen tuotantoprosessi käyttäen apuna seinällä olevia avainsanoja. Käydään lyhyt keskustelu siitä, vastaako prosessi ja sen avainsanat osallistujien työn tarpeita ja lisätään tai poistetaan kohtia tarvittaessa. Henkilökohtainen pohdinta (15 minuuttia) Osallistujia pyydetään täyttämään heidän oma kappaleensa prosessikaaresta pohtien jokaisen osan kohdalla mikä toimii hyvin ja mikä on haastavaa. Ryhmäpohdinta (40 minuuttia) Osallistujat jatkavat työskentelyä neljän hengen ryhmissä. He keräävät kohta kohdalta haasteita ja onnistumisia eri papereista, joiden avainsanat tai lauseet he kirjaavat tussilla haasteet tai menestystekijät papereille (tai värikkäille A4 papereille), yksi asian paperia kohden. Samalla kulmaan merkitään se prosessin osa, johon kulloinenkin asia kuuluu (kuten ideointi tai suunnittelu). Asioiden ei tarvitse olla kaikille ryhmän jäsenille yhteisiä, tehtävänä on keskustella henkilökohtaisesta kokemuksesta ja kerätä ydinasiat. Tulosten jäsentely (20 minuuttia) Osallistujat työskentelevät kuudessa uudessa ryhmässä, kukin ryhmä oman prosessin osansa (ideointi, suunnittelu jne.) parissa. Kukin ryhmä saa kaikki omaa prosessikohtaansa koskevat haaste ja menestystekijä paperit. Ryhmä jäsentelee avainsanat oman otsikkonsa alle seinälle. Tarvittaessa he voivat käydä kysymässä selvennystä avainsanoihin muiden ryhmien jäseniltä. Sanoissa on paljon samoja, jotka tulee yhdistää. On myös hyvä huomauttaa, että usein menestystekijä on haasteen vastakohta ja ne liittyvä selvästi yhteen. Yhteinen arviontikeskustelu (40 minuuttia) Ryhmät esittelevät oman osansa prosessista (ensiksi ideointi, sitten suunnittelu jne.). Käydään lyhyt keskustelu kunkin osan jälkeen.
Suositukset (40 minuuttia) Kaikkien haasteiden ja hyvien käytäntöjen kuulemisen jälkeen, työskentelyä voidaan jatkaa pohtimalla, kuinka toimintaa voidaan jatkossa kehittää prosessin eri osissa. Osallistujat jakaantuvat neljään eri ryhmään kiinnostuksensa mukaan: Päättäjät (poliitikot, johtavat virkamiehet) Organisaatiot (järjestöt, virastot, laitokset) Virkamiehet, työntekijät Asiakkaat Ryhmän tehtävänä on kirjata käytännöllisiä suosituksia valitsemalleen toimijajoukolle aikaisemman työskentelyn perusteella. Yhteinen keskustelu suosituksista (20 minuuttia) Ryhmät kertovat suosituksensa toisille ja niistä käydään yhteistä keskustelua. Huomioi, että suositukset on tärkeää viedä eteenpäin tiedoksi päättäjille ja julkisen keskustelun pohjaksi.
PROSESSI EVALUAATIO IDEA JUHLINTA SUUNNITTELU ARVIOINTI RESURSSOINTI & MARKKINOINTI TOTEUTUS
IDEA
SUUNNITTELU
RESURSSOINTI & MARKKINOINTI
TOTEUTUS
ARVIOINTI
JUHLINTA
HAASTE
ONNISTUMINEN