VIRVE-päivä, 2. maaliskuuta 2011 Toimintamallit Tanskan viranomaisten radioverkossa Carsten Mau +45 4131 6737 camau@sikkerhedsnet.dk 3. marts 2011
Mitä tarkoittaa? Tanskaksi: SIkkerhedsNEttet Suomeksi: Turvaverkko 3. marts 2011 2
Asialista Mikä on -järjestelmä Mitä odottaa käyttäjiltään ja operaattoriltaan DBK:lta Kuinka toimii :n erikoistoiminnot Haasteita, joihin pyrimme vastaamaan 3. marts 2011 3
Mikä on -järjestelmä? kuuluu Tanskan kansallisiin poliisivoimiin Tanskan lain mukaan kaikkien hätäpalveluiden tulee käyttää :ä Tällä hetkellä :llä on 24 koulutettua työntekijää Pääasiallinen tehtävämme on kontrolloida ja varmistaa, että valvontakeskuksen ja Tetra-verkoston toimitukset vastaavat sopimusten sisältöä Siksi ostaa palveluita operaattorilta, Dansk Beredskabskommunikationilta (DBK) 3. marts 2011 4
on Tanskan hätäpalveluiden kaikkein tärkein viestintäväline ei saa pettää vaikeidenkaan olosuhteiden vallitessa 3. marts 2011 5
Suuret odotukset eivät aina täyty 3. marts 2011 6
Suuret odotukset eivät aina täyty DBK Operaattori Hätäpalvelut Suuri tuotto Ei muutoksia, kun kaikki sujuu hyvin Ongelmat eivät ole prioriteetti Hätäpalveluita ei rajoiteta Tulevaisuuden valvontakeskus Korkeatasoiset palvelut Vähäiset kulut Ongelmat ratkaistaan nopeasti :llä ei ole rajoja 3. marts 2011 7
Mitä odottaa operaattoriltamme DBK:lta -verkon vakaus -verkon palveluiden laadun takaaminen Vakauteen ja palveluihin vaikuttavat ongelmat ratkaistaan nopeasti -verkkoa hyödynnetään jatkuvasti ja tehokkaasti sen käyttöaikana (10 vuotta) DBK:lla on vahva tekninen näkemys verkosta ja sen radiokanavista DBK antaa yksityiskohtaisia vastauksia Hyvät suhteet arjessa 3. marts 2011 8
Mitä -järjestelmän käyttäjiltä odotetaan Koulutusta tarjotaan ns. pääkäyttäjille, jotka voivat sitten kouluttaa muita Heitä ohjeistetaan radioiden käytössä Pääkäyttäjät ilmoittavat toimintahäiriöistä :lle ilmoitetaan aina, kun uusia laitteita tai sovelluksia halutaan asentaa Käyttöön otetaan vain DBK:n vahvistamia laitteita Niiden kapasiteetin käyttö vastaa :n kanssa sovittuja standardeja Toimivat jokapäiväiset suhteet 3. marts 2011 9
Kuinka -järjestelmä toimii on eräänlainen rajapinta DBK-operaattorin ja hätäpalveluiden (poliisin, erikoisvoimien, palokunnan, ambulanssipalveluiden, pelastuspalveluiden, Tanskan asevoimien ym.) välillä :n käyttöönoton aikana ilmeni, että :n on otettava yhä enemmän vastuuta verkon ja verkkopäätteiden esittelystä ja käytöstä sekä verkon sisäisestä valvonnasta 3. marts 2011 10
:n kapasiteetin hallinta ja järjestyksenvalvonta Kaikilla hätäpalveluilla on sama palvelutaso -verkossa, kaikki ovat tasa-arvoisia Hätäpuhelut ja palokuntien savusukeltajat ovat etusijalla -verkon toiminnassa määrittelee jokaiselle käyttäjäorganisaatiolle kuinka monta käyttöturvallisuustiedotetta ne saavat lähettää kuinka usein organisaatio saa lähettää tiedon sijainnista ja kuinka usein ne saavat lähettää yksiköistä tilannekatsauksen -järjestelmä valvoo millaisia palveluita käyttäjät ottavat käyttöön käyttäjien toimintaa ja tiedonsiirtoa - tapahtuu tulevaisuudessa verkossa käyttöturvatiedotteita ja tietokanavan käyttöä - pyritään aloittamaan verkossa tulevaisuudessa 3. marts 2011 11
Päivittäiset toiminnot DBK:n kanssa Päätöksenteosta vastaava komitea Sopimusperusteiset tapaamiset kuukausittain Muutosvaateet Uudet ominaisuudet -verkon kuukausittainen suoritusraportti Verkkoa koskevat tilannekatsaukset Virheiden jälkihoito Perusasioita käsittelevät tapaamiset tarvittaessa 3. marts 2011 12
:n pääasialliset hätäpalvelut Poliisi Palokunta Ambulanssipalvelut Asevoimat DEMA 12 osastoa 10 000 käyttäjää 1 200 autoa 12:sta osastosta 6 käyttää :ä 98 kuntaa 14 800 käyttäjää 1 600 autoa 98:sta kunnasta 93 käyttää :ä 5 aluetta 400 autoa Kaikki 5 hallintoaluetta käyttävät :ä 400 käyttäjää 34 helikopteria 40 laivaa :ä ei ole vielä esitelty 5 hallintoaluetta 1 000 käyttäjää 1 600 autoa :n päivittäinen käyttö Koulutustavoite, kahdesti vuodessa Pääkäyttäjien antama koulutus Pääkäyttäjien antama koulutus Pääkäyttäjien antama koulutus Pääkäyttäjien antama koulutus 3. marts 2011 13
Päivittäiset toiminnot hätäpalveluiden yhteydessä Päätöksentekokomitea Tanskan pääkaupunkialue Sjaellandin alue Etelä- Tanskan alue Keski- Jyllannin alue Pohjois- Jyllannin alue Kaikilla alueilla on edustajansa - poliisista - palokunnasta - ambulanssipalveluista - DEMA:sta Alueiden edustajat tapaavat joka 2. kuukausi - Jokapäiväiset asiat - Esittelytilanne - Uudet vaatimukset - Käyttäjäasiat, parhaat käytännöt 3. marts 2011 14
ja käyttäjät, päivittäiset toiminnot TOAS Virastojen välinen viestintä Jäsenet, jotka kuuluvat viiteen suureen hätäpalveluun 200:aan hätäkeskusteluryhmään POAS ROAS KOAS EOAS Poliisi Viestintä Puheryhmät Ambulanssi Viestintä Puheryhmät Palokunta Viestintä Puheryhmät Erikoisyksiköt Viestintä Puheryhmät 3. marts 2011 15
Lentokoneen maahansyöksy lentokenttäalueella Radiotiedottaminen Kööpenhaminan lentokentällä (poliisi) KSN KSN 11KSN01+0 11KSN01+02 2 Lentokoneen maahansyöksy PET Lentokenttä KST KST Egen gr. 11LSpecial 11KSN10 199 KST Rekisteröinti Tutkimus Sisäinen hallinta Ulkoinen hallinta Liikenne Koirat 11KSN11 11KSN12 11KSN13 11KSN14 11KSN15 11KSN16 Onnettomuusjohto on199 ISL Kaikilla toiminnanjohtajilla tulee olla 2 verkkopäätettä. Yksi sisäistä viestintää, yksi muita toimipaikkoja (199) varten Tapahtumakanavat Ryhmät 199:ssä Onnettomuusjohto x Hallinto- ja valvontakeskus, KST x Vaurioiden paikannuksen johto x Palopäällikkö x SUND x Muut x 3. marts 2011 16
-järjestelmän erikoistoiminnot Kerran elämässä -tilaisuus Uusi Tetra-verkosto esiteltiin Kööpenhaminassa syksyllä 2009 Kansainvälisen olympiakomitean kongressi lokakuussa 2009, noin 3 000 käyttäjää COP15 joulukuussa 2009, noin 6 000 käyttäjää 11 päivän aikana Käyttäjiä oli: poliisista, pelastuspalveluista, palokunnasta, armeijasta, Tanskan hätätilanteiden hallintavirastosta (DEMA) Joitain lukuja saimme yhteensä 500 000 ryhmäpuhelua COP15:n 11 päivän keston aikana saimme viikossa 41 000-61 000 puhelua Monet puheluista tulivat lyhyen ajan sisällä 3. marts 2011 17
:n toiminnot ennen COP15:ta ja sen jälkeen -verkon kapasiteetin laajentaminen Prosesseista sopiminen COP15:n aikana tehtäviä muutoksia varten Työkaluista sopiminen COP15:n aikana tehtäviä online-muutoksia varten :n työntekijöiden aikataulujen suunnittelu Tarkastusjärjestelmän luominen :n kapasiteetin ylläpitämiseksi Sopimukset eri virastojen kanssa Tanskan kansallinen IT- og Telestyrelsen Tanskan hätätilanteiden hallintavirasto (DEMA) COP15:n aikana valvoimme käyttäjien toimintaa Valvoimme verkoston kapasiteettia Teimme päätöksiä, kun verkostoon täytyi tehdä muutoksia 3. marts 2011 18
Viestipolku käyttäjien ja DBK:n (Tetraverkoston operaattorin) välillä Muut Palveluiden tarjoaja IT & Telestyrelsen Hallinto- ja valvontakeskus Poliisi Sisältää kuuman linjan PET Motorola Keski-Jyllannin alue DONG DBK NMC DEMA TDC Kbh Brand Tårnby, Falck Vestegnen Kodinturvajoukot MOVIA TDC
Standardmodtagelse af hændelser fra brugerne Pienempien onnettomuuksien tutkintakaavio COP15 relaterede hændelser, skærpet overvågning Har eller kan hændelsen have indflydelse på kapaciteten i radionettet? Skal der fortages ændringer i nettet? Anmeldte demonstrationer *) Uanmeldte demonstrationer VIP kørsler *) KSN nej fortsætter overvågninge n og meddeler KSN alt ok ja tager kontakt til Overvågning hos DBK og DBK drøfter mulige tiltag og personale nej ja Er de rigtige medarbejdere på plads? Vurdering og DBK Terrortrussel Terror Andre større hændelser *) Oplysninger gives forud for COP15 KSN informeres om ændringstiltag og følger heraf Ændring foretages nej ja Virker ændringen efter hensigten? KSN Informeres og situationen drøftes Opgaven lukkes ja nej ja Er der fortsat behov for en skærpet overvågning? nej Relevante medarbejdere aktiveres ophæver den skærpede overvågning DBK informeres herom
Standardmodtagelse af hændelser fra brugerne Suurempien onnettomuuksien tutkintakaavio Incident i -nettet, fejl som berører vitale dele af COP15 infrastrukturen Bruger henvendelse Systemmelding Web E-mail Terminal Telefon Incident i NMC informeres omgående Overvågning DBK NMC vurderer fejlen Kan insident håndteres af 1-line? ja KSN informeres nej ja Kan insident håndteres af 2-line indenfor 4 timer? nej indkalder Task Force Mulige tiltag drøftes i Task Force Reparation gennemføres nej ja Virker reparationen efter hensigten? KSN Informeres og situationen drøftes Opgaven lukkes ophæver den skærpede overvågning DBK informeres herom nej KSN informeres om tiltag og følger heraf og DBK drøfter mulige tiltag og personale ja Er de rigtige medarbejdere på plads? Vurdering og DBK nej Relevante medarbejdere aktiveres Reparation gennemføres ja Virker reparationen efter hensigten? KSN Informeres lukker incident og DBK informeres herom
Onko helppoa sisällyttää kaikki hätäpalvelut -verkkoon? Alussa jouduimme kohtaamaan monenlaisia haasteita. Käyttäjät olivat tottuneet toimimaan visusti omalla alueellaan. On vaatinut paljon puhetta, hyviä argumentteja ja toimintaa päästä pisteeseen, jossa nyt olemme. Pyrimme ratkaisemaan nykyiset ja tulevat ongelmat hyvässä yhteishengessä. 3. marts 2011 22