Avaimia hoivayrittäjyyteen 1 liiketoimintaosaamisesta perustuen Imatralla 8.3.2011 pidettyyn Avaimia hoivayrittäjyyteen -koulutukseen ja keskusteluun. Kouluttajina yrityspalvelujohtaja Ismo Pöllänen ja yritysasiantuntija Antti Oravuo Imatran seudun kehitysyhtiöstä. Koulutuksen järjestäjä: Etelä-Karjalan kesäyliopisto. Avaimia hoivayrittäjyyteen koulutusjaksojen suunnittelussa mukana Leena Aunola Imatran IsoAvusta ja Anni Peltola Imatran seudun kehitysyhtiöstä. Yhteenvedon laatinut Tiina Strandén HAKE-hankkeesta (Socom)
MUUTOS SUOSII PALVELUJA Ainainen muutos, jossa elämme, avaa enemmän mahdollisuuksia kuin uhkia ennen muuta palvelujen tuotannolle 90 % Suomessa tehtävästä työstä on jo nyt palvelua ja sen osuus vain kasvaa Aineettomalla kasvulla ei ole rajoja Tuottavuutta voidaan kasvattaa osaamista lisäämällä, ei selkänahasta repimällä
VUOROVAIKUTUS RATKAISEE Tulevaisuuden työ on työtehtävien jatkumoa, ei yksittäisiä puserruksia Vuorovaikutus ratkaisee: miten löydät paikkasi työtätekevien arvoketjussa Työn tuottavuuden ja kannattavuuden ratkaisevat meistä jokaisen arvot ja asenteet eivät taustalla olevat suuret rakenteet
ASIAKAS MÄÄRITTÄÄ PALVELUN Asiakas (oli se sitten hoidettava asiakas tai kuntatoimija yrittäjän näkökulmasta) määrittää palvelun sisällön Asiakkaan kokemus on tärkein: ihmisten tapa käyttää palveluja luo yritykselle arvon Vaikka miten muuta väittäisit tai yrittäisit todistaa, tarjoamasi palvelu on sellainen, millaiseksi asiakas sen tuntee ja kokee
MITÄ ON YRITTÄMINEN? Yrittäminen on itsenäistä, kaupallista toimintaa, jossa tuotteita ja palveluja myydään korvausta vastaan ottamalla samalla yrittäjyyden riski Yrittäjän virallinen määrittely voi erota eri viranomaisten näkökulmasta, mutta tyypillisesti yrittäjiä ovat ennakkoperintärekisteriin merkityt
VASTUULLASI HANKKIA TULOJA Yrittäjän tärkein vastuu on hankkia tuloja ilman riittäviä tuloja yritys on pian entinen Hyvät unenlahjat ja fyysisestä jaksamisestaan huolehtiminen edesauttavat pärjäämistä Muista ottaa asiakkaan näkökulma ja tarpeet huomioon jo liiketoimintasuunnitelmaa tehdessäsi! Myytkö itse asiassa lisää vapaaaikaa, arjen helpottumista vai esimerkiksi hyvää mieltä, kun huolehdit esim. asiakkaan tai hänen läheisensä hyvinvoinnista?
PÄIVITÄ SUUNNITELMAASI Liiketoimintasuunnitelma on tärkeimpiä työkalujasi ratkot sitten raha-asioita, palvelujen kehittämistä tai markkinointia Liiketoimintasuunnitelma kertoo mikä on kulloinenkin liike-ideasi ja toimintasi tavoite ja ajatus suunnitelmaa on syytä päivittää, koska olosuhteet ja asiakkuudet muuttuvat ajan myötä
ÄLÄ TEE KAIKILLE KAIKKEA Liiketoimintasuunnitelmasi on kerrottava mille asiakasryhmille palvelusi ovat tarjottavissa kannattavasti et voi tehdä kaikille kaikkea Älä hamua töitä ja asiakkuuksia, jotka eivät tuota sinulle voittoa ja jos joskus näitä kannattamattomia töitä päädyt perustellusti tekemään (esim. markkinointisyistä tai vakiinnuttaaksesi uusia asiakkuuksia), paketoi ne silloin osaksi voitollista palvelukokonaisuutta
MITÄ ASIAKKAAT ARVOSTAVAT? Tutkimusten mukaan palveluja ostavat asiakkaat arvostavat eniten: OSTAMISEN HELPPOUTTA mieti siis oletko helposti tavoitettavissa ja palvelusi vaivatta saatavissa (hyödynnä mm. nettiä) ja miten toimintasi on näkyvillä Seuraavaksi arvoasteikolla tulevat toimitusvarmuus (pidä lupauksesi!) ja hyvä hinta-laatusuhde
ÄLÄ MYY HALVALLA Älä myy osaamistasi halvalla, halpuus ei ole paras kilpailuvaltti vaikka kuntien hankinnoissa hinta vielä painaakin liikaa palvelusetelijärjestelmä taannee sen, että yhä useampi asiakas (tai vanhusten kyseessä ollessa usein hänen läheisensä) valitsee vastaisuudessa itse mieleisensä palveluntuottajan ja on valmis maksamaan palvelun laadusta lisää euroja: asiakkaan valinnanvapaus kasvaa
PALVELUNSAAJAN TOIVEET Haluaa yksilöllistä hoitoa ja hoivaa ei halua olla toimenpiteiden kohde vaan elää virkistävää elämää mahdollisimman kauan On valmis maksamaan lisäpalveluista, jotka tuovat hänelle iloa tai esim. lievittävät yksinäisyyttä ja turvattomuutta Kun myyt hoito- tai hoivapalveluasi, voit myydä samalla läsnäoloa ja seuraa
TEE LASKELMAT Onko yrityksesi kannattava kolmenkympin tuntihinnalla mitä perit hoitovuorokaudelta, ettet tekisi tappiota? Tee laskelmat: hyödynnä YRITYSTULKKI, jonka löydät mm. oman seutukuntasi elinkeinoyhtiöiden nettisivuilta Käytä hyödyksesi myös yrittäjyysneuvontaa, jota on tarjolla seudullisissa elinkeinoyhtiöissä
YRITTÄMISEN VAPAUTTA ja vastuita Yrittäjyys tuo tiettyä vapautta tullessaan ja asiakkaan kannalta myös joustoa, jota julkisesti tuotetuilta palveluilta puuttuu Sosiaali- ja terveysalaa säätelevät lait ja säännökset on syytä tuntea ja ottaa huomioon jo yritystä perustettaessa käänny yritysneuvonnan ja viranomaisten puoleen ota selvää vastuistasi!
ÄLÄ TINGI AJASTASI JA PALKASTASI - loputtomiin Aloitteleva yrittäjä tinkii usein omasta tuntipalkastaan (ja täten vapaa-ajastaan), mutta loputtomiin ei kukaan jaksa tehdä 12-tuntisia työpäivä seitsemänä päivänä viikossa. Tästä syystä muista pitää puoliasi, kun teet yrityksesi liiketoimintasuunnitelmaa: älä tyydy pienempiin ansioihin kuin mitä saisit palkollisena samasta työstä!
ESIMERKKI: ASUMISPALVELUT Asumispalvelut ovat yksi nopeimmin kasvavia palvelualoja: vuotuiseksi kasvuksi on kirjattu peräti 32 % Asumispalveluissa on lähdettävä siitä, että jo noin 8 työntekijän toimipaikassa liikevaihdon on noustava noin 60.000 euroon työntekijää kohden, jotta homma olisi kannattavaa jatkossakin