Esteettömyys yrityksen laatutekijänä Satakunnan matkailuyrittäjien laatukoulutus 28.1, 29.1.2014 Kati Karinharju, Satakunnan ammattikorkeakoulu Riikka Tupala, Satakunnan ammattikorkeakoulu
Esteettömyys ja saavutettavuus Yksi SAMKin kärkiosaamisalueista Työn arvopohjana laaja-alainen tasa-arvo, syrjimättömyys ja suvaitsevaisuus. Erityisesti huomiota kiinnitetään fyysisiin olosuhteisiin ja sosiaaliseen ympäristöön, levittämällä esteettömyystietoisuutta ja kartoittamalla toimintaympäristöjen esteettömyyttä. Satakunnan ammattikorkeakoulu on toiminut esteettömyysosaamisen kouluttamisen edelläkävijänä Satakunnan alueella, sekä tehnyt pitkäjänteistä ja päämäärätietoista tutkimus- ja kehittämistyötä yhteistyössä valtakunnallisten ja kansainvälisten järjestöjen, yhdistysten, yritysten ja korkeakoulujen kanssa. Lähtökohtana alueellisen saavutettavuuden parantaminen Toiminta alkoi Sataesteetön-hankkeesta, jossa luotiin toimintamalli palvelunlaadun parantamiselle (esiselvitys, kartoitukset, tapahtumia, koulutuksia, muutostöitä, välineistöä) Tällä hetkellä mukana 83 yhteistyökumppania, joista 48 yrityksiä
Esteettömyys ja saavutettavuus Yleisesti käytettävät termit Esteettömyys, saavutettavuus, kaikille avoin "Esteettömyys ja saavutettavuus" on hyvä yhdistelmä, kun halutaan puhua kattavasti kaikesta esteettömyyteen liittyvästä. Kaikille avoin -termi ei viittaa mihinkään tiettyyn ihmisryhmään, ns. neutraali ja tasa-arvoinen Eng. Accessibility, tourism for all
Mitä on esteettömyys? Sitä, ettei fyysinen, henkinen tai sosiaalinen rajoite määrittele ihmisen arvoa Liittyy mm. liikkumiseen, kuulemiseen, näkemiseen ja ymmärtämiseen. Sitä kautta taas hyväksytyksi tulemiseen, tasa-arvoon, turvallisuuteen jne. Sitä, ettei ihmisiä suunnitella rakennuksia varten vaan rakennukset ihmisiä varten Esteettömyys ei ole mitään ihmeellistä Esteettömyys ei ole erillisratkaisu vaan sen tulisi olla luonnollinen osa kaikkea suunnittelua Esteettömyys on sitä, kun kukaan ei huomaa ympäristössä mitään ihmeellistä Erilaisten ihmisten erilaisten tarpeiden huomioimista, kun esimerkiksi: Tuotetaan palveluita; esim. sisältö, hinnoittelu, tiedotus, moniaistisuus jne. Kehitetään uusia tuotteita; esim. käytettävyys Suunnitellaan ja rakennetaan tai muokataan rakennuksia ja ulkoalueita
Kenelle? Keitä esteettömyys hyödyttää? On arvioitu, että Suomessa on pysyvästi liikkumis- ja toimintarajoitteisia on noin 10% eli enemmän kuin koko Satakunnassa ihmisiä yhteensä! Suomessa yli 2,6 miljoonalle ihmiselle esteettömyys on tarpeellista! Suomessa 5,3 miljoonalle ihmiselle esteettömät ratkaisut ovat miellyttäviä ja helpottavat liikkumista ja toimimista!
Jokaisella alalla voidaan panostaa esteettömyyteen jo pelkästään kiinnittämällä huomiota esim. Internet-sivuilta ja toimitilojen opasteista saatavan tiedon selkeyteen ja riittävyyteen, valaistukseen ja turvallisuuteen. Esteettömyyden huomioiminen kaikessa toiminnassa on tärkeää, jotta emme jatka esteellisen ympäristön rakentamista vaan menemme kohti yhteiskuntaa, jossa jokaisen on mahdollista toimia ja liikkua sujuvasti.
MIKSI ESTEETTÖMYYTTÄ KANNATTAA KEHITTÄÄ?
Yleisesti: Kun ympäristö on esteetön, se: Säästää yhteiskunnan varoja Vähentää apuvälineiden ja avustajien tarvetta (palvelulla, apuvälineillä tai tekniikalla ei pitäisi korvata huonoa suunnittelua) Pienentää onnettomuusriskiä Esteettömäksi suunniteltu ja toteutettu ei muutoksia kaipaa, vaan säästää selvää rahaa myös muissa kustannuksissa.
Miksi? Yritysnäkökulmasta: Kilpailukykyä esteettömyydestä Imago Tuotteiden ja palveluiden saavutettavuuden ja esteettömyyden huomioinen viestivät yrityksen arvomaailmasta. Alueen ja palvelujen kysyntä kasvaa Asiakastyytyväisyys lisääntyy Hyvää asiakaspalvelua ja yhdenvertaista kohtelua Asiakaskunta laajenee Lisää työturvallisuutta ja mahdollistaa sujuvamman henkilöstöhallinnon
Miksi? Matkailuyrittäjän näkökulmasta: Kysynnän muutoksien ennakointia Väestön ikääntyminen on yksi merkittävistä tulevaisuuden palvelukysyntään vaikuttavista tekijöistä. Mahdolliset toimintarajoitteet eivät ole matkustamisen este, vaan matkakohteet osataan etsiä ja valita erityistarpeiden mukaan. Lapsiperheet arvostavat matkakohteen majoitus- ja ravintolapalveluissa erityisesti toimimisen ja liikkumisen helppoutta, tilaa ja turvallisuutta ja sitä, että lasten tarpeet on huomioitu. Ympäristöltä edellytetään esteettömyyttä ja helppokulkuisuutta. Lapsiperheiden vanhemmat valitsevat useimmiten palveluita tarjoavan yrityksen sen mukaan, minne vaunujen kanssa pääsee sisälle.
Miksi? Matkailuyrittäjän näkökulmasta: Myös erilailla vammaisten asiakkaiden keskuudessa kysyntä matkailupalveluita kohtaan on kasvanut. Yhä useampi haluaa ja rohkenee matkustaa ja käyttää matkailupalveluita Esteetön palveluympäristö on ehdoton kilpailuetu tässä kohderyhmässä, missä kilpailua on vielä verrattain vähän. Tämä potentiaalinen matkailijaryhmä pystyy matkustamaan sesonkien ulkopuolella tasaamassa kausivaihteluita ja viipyy matkakohteessa usein pidempään. Liikuntarajoitteiset ovat myös muita kohdeuskollisempia asiakkaita, jotka valitsevat mielellään uudelleenkin kohteen, jossa tietävät pystyvänsä liikkumaan ja toimimaan.
Miksi? Matkailuyrittäjän näkökulmasta: Esimerkkinä Yyterin kylpylähotelli Yyterin Kylpylähotellissa esteettömyysmuutostöitä on tehty ensisijaisesti asiakaspalautteen ja esiin tulleiden tarpeiden mukaan. Kylpylähotelli osallistui vuosina 2009 2011 toteutettuun Kaikkien Yyteri -hankkeeseen, jonka tavoitteena oli muun muassa lisätä alueen yrittäjien esteettömyysosaamista ja -tietoisuutta sekä tukea palvelun tarjoajia esteettömyysmuutostöiden toteuttamisessa. Hankkeen yhteydessä Kylpylähotellissa toteutettiin esteettömyyskartoitus Invalidiliiton rakennetun ympäristön ESKEH - esteettömyyskartoitusmenetelmällä. Yrittäjä Seppo Mäki-Ullakko sanoo hankkeen avanneen silmät esteettömyyden merkitykselle nyt ja erityisesti tulevaisuudessa. Hänen mukaansa keskeinen asia oli ymmärtää, kuinka pienillä asioilla ja muutoksilla voi merkittävästi lisätä tilojen toimivuutta, helpottaa palveluiden saavutettavuutta ja parantaa kaikkien asiakkaiden palvelua. Keskeisintä yrittäjän kannalta onkin Mäki-Ullakon mukaan oppia huomaamaan ja ymmärtämään mahdollisuudet, joilla palveluiden esteettömyyttä voi lisätä ja asiakaspalvelua parantaa. Mäki-ullakko ei näe yrityksen palveluiden esteettömyyden lisäämistä erillisenä investointina, vaan pitää sitä luontevana osana palveluiden kehittämistä. Merkittävänä muutostöiden taloudellisen mahdollistamisen kannalta Mäki-Ullakko pitääkin sitä, että isot esteettömyysparannukset on tehty muun saneeraustyön yhteydessä.
ESTEETTÖMYYDEN KEHITTÄMINEN
Esteettömyyden kehittäminen Lähtee palveluntarjoajan tarpeesta Tarve syntynyt esimerkiksi asiakaspalautteen perusteella, tarve monipuolistaa palveluita tarve laajentaa asiakaskuntaa?? Toimintaympäristön kartoitus: potentiaali, kehittämismahdollisuudet jne. Tietoa, apua ja koulutusta ilmenneiden asioiden kehittämiseksi Esteettömyyden koulutuspaketit Tietoa esteettömyydestä, erilaisista ratkaisuista, apuvälineistä, kalusteista jne.
Esteettömän ja saavutettavan matkailupalvelun osatekijät Saavutettava Fyysisesti esteetön Esteetön matkailupalvelu on: Taloudellisesti esteetön Sosiaalisesti esteetön (asenteellinen esteettömyys) Viestinnältään saavutettava
Esteettömyyden katkeamaton ketju Etukäteen saatava tieto Matka kohteeseen Kohteeseen toimiminen
DVD Halusin tuntea itseni vapaaksi Kokoelma Satakunnan ammattikorkeakoulun Kaikkien Yyteri -hankkessa kehitetyistä kaikille avoimista vesi- ja luontoliikunnan tapahtumista (2010-2013)
Loura-hanke esteettömyyttä edistämässä Esteettömyys laatutekijänä, laatujärjestelmän kehittäminen Kuinka järjestää lomapaketti tukea tarvitseville asiakkaille, perheille, asiakasryhmille? Matkailuyritykset osana kaikille.fi palvelua
Loura ja kaikille.fi Kaikille.fi tarjoaa tietoa, koulutusta ja käytännön vinkkejä esteettömyydestä ja saavutettavuudesta, mutta ennen kaikkea materiaalia, esteettömyyden ja saavutettavuuden edistämiseen yhteiskunnan eri osa-alueilla. Sivustojen sisältö jakaantuu kohderyhmittäin jolloin sivustojen käyttäjä voi etsiä sivuilta konkreettista tietoa, koulutuspaketteja tai esimerkiksi hyödyllisiä linkkejä ja yhteystietoja.
Loura ja kaikille.fi www.kaikille.fi Työ tietoa työnantajalle Sähköinen tarkistuslista Sivuilta löytyy kysely palvelun esteettömyydestä. Tietojen tallentamisen jälkeen järjestään konsultaatiokäynti, jonka jälkeen tiedot tallennetaan palvelukarttaan.
Matkailua kaikille? Näkökulmia matkailun ennakointiin, osa II Luettavissa ilmaiseksi sähköisesti http://issuu.com/205835/docs/matkailua_kaikille
Kiitos! Siinä hetkessä uskoin itseeni ja halusin tehdä mahdottomasta mahdollista, tuntematta omia rajojani. Selkeä mielikuva minulla oli ainoastaan siitä, että heittäydyn veden varaan tuulten vietäväksi ja annan tuulen ohjata liikkeitäni. Halusin tuntea itseni vapaaksi. Tuuli vie, vesi kantaa. Pyörätuoli yksinään näyttäisi kerrankin orvolta rannalla. En minä, niin kuin oli totuttu ajattelemaan. - Emilia Mäkiranta Kati Karinharju, kati.karinharju@samk.fi, 044 710 3868 Riikka Tupala, riikka.tupala@samk.fi, 044 7103486