SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palvelujen tuottaja Yksityinen palvelujen tuottaja Palvelujen tuottajan nimi Perhekoti Pikku-Pirtti Oy Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan Kunta Kunnan nimi Ristiina Sijaintikunta Ristiina Sijaintikunnan yhteystiedot Ristiinan kunnanvirasto Postiosoite: PL 5, 52301 Ristiina Käyntiosoite: Pellosniementie 5, Pellosniemi Palvelujen tuottajan virallinen nimi Perhekoti Pikku-Pirtti Oy Käyntiosoite: Toimintayksikön nimi Pellosniementie 5, Pellosniemi Pikku-Pirtti Toimintayksikön postiosoite Kievarintie 10 Postinumero 52300 Toiminnasta vastaavan henkilön nimi Huttunen Anja Postiosoite Kievarintie 10 Postinumero 52300 Sähköposti anja.huttunen@pp2.inet.fi Postitoimipaikka Ristiina Postitoimipaikka Ristiina Palvelujen tuottajan Y-tunnus 1770631-7 Puhelin 0504646519 Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) 13.09.2002 Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta 17.6.2002 Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä) Toistaiseksi voimassaoleva Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Muutosluvan myöntämisen ajankohta 14.01.2005 Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta 13.9.2002 2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus Toimintaideologiaan kuuluu antaa lapselle sellainen kasvuympäristö, jossa hän kokemansa perusturvallisuuden ja aikuisen ihmisen läsnäolon myötä pystyy kasvamaan ja kehittymään itsenäiseksi yksilöksi. Kasvatustehtävä ymmärretään kasvamaan saattamisena ja kasvuntielle ilmaantuvien esteiden poistamisena. Lapsi oppii kantamaan vastuuta sekä itsestään että muista elämällä tavallista perhe-elämää. Kunkin lapsen ominaisuuksien, taitojen ja kykyjen kehittämistä tuetaan yksilöllisen hoitosuunnitelman avulla. Jokainen huolehtii omalta osaltaan perhekodin viihtyvyydestä ikätasoaan vastaavien kykyjensä mukaan. Lapset ja nuoret asukkaat tekevät yksilöinä ja yhdessä avi21u1 1/12
Pikku-Pirttistä kodin, mutta eivät täytä muiden unelmia. Arvot ja toimintaperiaatteet YKSILÖLLISYYS Olemme ihmisinä erilaisia, se on voimavaramme, sitä haluamme kunnioittaa. Omat huoneet mahdollistavat yksityisyyden, oman rauhan ja itsenäisen kasvun. YHTEISÖLLISYYS Yhdessä sosiaalisuuteen ja vastuullisuuteen kasvamisen tukeminen. Yhteisten sääntöjen luominen keskustellen ja kaikkia kuunnellen. TASA-ARVO Asukkaiden tarpeista lähtevä toiminta: "Saadakseen yhtä paljon, jotkut meistä tarvitsevat enemmän." TURVALLISUUS Asukas saa tarvittavan avun ja tuen arjesta selviytymiseen nyt ja elämänkaaren eri vaiheissa. Salliva ilmapiiri, jossa uskaltaa näyttää omat, aidot tunteensa ja voi kokea tulevansa hyväksytyksi, ei hylätyksi. Päivittämissuunnitelma Hoito- ja kasvatussuunnitelmat päivitetään kuukausittain tai tarvittessa. 3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja(t) ja tehtävät Perhekoti Pikku-Pirtin hallituksella on kokonaisvastuu Pikku-Pirtin toiminnasta. Se ohjaa ja kehittää Pikku-Pirtin toimintaa hallituksen sääntöjen ja yhtiökokousten päätösten mukaisesti Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät Anja Huttunen, toimitusjohtaja, vastuullinen ohjaaja. Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet) Kaikki ohjaajat yhdessä asukkaiden kanssa avi21u1 2/12
Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnitelmaa) Suunnitelma henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen Ohjaajat osallistuvat omavalvonnan toteuttamiseen jokapäiväisessä työssään. He osallistuvat henkilökunnan kokouksiin, asukaspalavereihin sekä työntekijöiden yhteisiin kokouksiin, joissa käydään jatkuvaa keskustelua asukkaiden elämänlaadusta, sen ylläpitämisestä ja kehittämisestä. Uusien työntekijöiden ja harjoittelijoiden kanssa käydään läpi Perehdytysmuistio ja heidät perehdytetään Pikku-Pirtin käsikirjaan/ esitteeseen, mihin on koottu kaikki oleellinen tieto, mitä ohjaajat työssään tarvitsevat. 4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerätään palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä) Asiakailta palaute saadaa erillisllä lomakkeella, jossa on kehitysvammaisille lapsille kommunikointikuvat. Asiakspalautteet käsitellään luottamuksellisesti, jokainen asiakas huomioidaan yksilöinä ja heidän erityistarpeet huomioidaan mahdollisuuksien mukaan. Asukkalilta saatu palaute ja asukkaiden toiveet toimintaa järjestettäessä käsitellään joko heti k.o. palaverissa tai viedään henkilökunnan/ hallituksen seuraavaan kokoukseen. Pikku-Pirtin hallitus vastaa kokonaisuudessaan palautteen käsittelystä ja palautteesta mahdollisesti aiheutuvista toimenpiteistä Samoin asukkaiden vanhempien sekä henkilökunnan antama palaute menee hallituksen harkintaan. Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa Pikku-Pirtin koko henkilöstö tekee päätökset toiminnan kehittämiseen liittyen. Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä Henkilökunta käy kokouksissaan läpi asukkaiden arjessa antaman palautteen. Asukkaiden vanhemmat antavat suoraa palautetta ohjaajille. Toiveet kirjataan ja siirretään seuraavaan asiakassuunnitelmaan. Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi Asiakkaat otetaan mukaan suunniteluun ja muutostoiveet otetaan mahdollisuuksinen mukaan huomioon. 5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta, käsittelystä ja tiedottamisesta Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti Asukkaan omassa kansiossa on kuvattu kunkin asukkaan tavat sekä se kuinka ryhmässä liikkuminen ja oleminen sujuu. Ohjaaja on vastuussa arjen sujumisesta sekä tarvittaessa puuttuu syntyneeseen vaaratilanteeseen. Yksikössämme on näkyvillä hätänumerot sekä hätäensiapuopas. Ohjajilla on voimassaoleva ensiapukoulutus. avi21u1 3/12
Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään Tilanteen ollessa akuutti, ohjaaja kutsuu paikalle muita työvuorossa olevia. Läheltä piti tilanteista keskustellaan henkilökunnan kesken mahdollisimman pian ja pohditaan keinoja kuinka välttyä kyseisenlaisilta tilanteilta jatkossa. Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan Asukkaiden kanssa keskustellaan asiasta selvittäen tosiasiat, hälventäen huhut. Koko henkilöstölle ilmoitetaan tapahtuneesta ja pidetään jälkikeskustelu. Haastavan tai aggressiivisen käytöksen ollessa kyseessä, kutsutaan kyseisen asukkaan sosiaalityöntekijä keskustelemaan tilanteesta ja sovitaan yhteisistä toimintatavoista ettei riskitilanne toistuisi. Tarvittaessa ollaan yhteydessä lapsen/nuoren hoitavaan lääkäriin. Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille Kun tilanne on akuutti, tiedotetaan toimenpiteistä kaikkia työntekijöitä viimeistään heidän tullessaan työvuoroon. Tilannetta käsitellään henkilökunnan palaverissa sekä tarvittaessa asukkaiden, vanhempien sekä sosiaalitoimen edustajan kanssa salassapitosäädökset huomioon ottaen. Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1571326 6. HENKILÖSTÖ Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoitoja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset) Pikku-Pirtin henkilöstö on riittävä ja ammattitaitoinen 0,75 työntekijää/1 lapsi. Kasvatusvastuussa olevilla henkilöillä on sosiaalialan koulutus. Sosiaalialanohjaaja ja lähihoitaja. Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.) Avoimet työpaikat ovat julkisessa haussa, kelpoisuus varmistetaan opiskelu- ja työtodistuksista. Ennen työn aloittamista rikosrekisteriote on esitettävä ja vaitiololupaus allekirjoitettava. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.) Työntekijälle esitellään toimintayksikkö, sen toimintamalli, arvot ja periaatteet. Työntekijällä on mahdollisuus tutustua voimassaolevaan työehtosopimukseen. Asiakaskertomukset ovat työntekijän luettavissa niiltä osin kun ne kuuluvat hänen työkuvaannsa. Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta (esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma) Jokaisella Pikku-Pirtin henkilöstöön kuuluvalla henkilöllä on mahdolisuus osallistua täydennyskoulutukseen tai sen osioon, säännölliseen työnohjaukseen sekä ammatillisiin luentoihin. Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma Toimitusjohtaja huolehtii henkilökunnan hyvinvoinnista, kehityskeskusteluista, koulutuksesta, työhyvinvointipäivistä yms. Ohjaajat kokoontuvat säännöllisesti kahdesti vuodessa, näiden kokousten annin ja organisaation muuttuvien tarpeiden mukaan kehitetään henkilöstäasioita. 7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET avi21u1 4/12
Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms. Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.) Jokaisella lapsella/nuorella on käytössään oma huone, jossa kalusteena on sänky, kirjahylly/koulupöytä, tuoli, nojatuoli sekä asianmukaiset tekstiilit ja taulut. Huoneet ovat keskimäärin 11,5n2 Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat, hygieniatilojen toimivuus, saunan käyttömahdollisuudet, jne.) Pikku-Pirtissä on tilava keittiö, saunaosasto, jossa on kaksi suihkua ja wc. Olohuone, erillisiä wc tiloja on 2 kpl, musiikkihuone, studio. Keittiössä syödään joka päivä yhteinen aamupala, välipala, päivällinen ja iltapala, kaikki mahtuvat saman pöydän ääreen. Tupa, missä on leivinuuni ja tv. Siellä voi myös pelata esim Wii-pelejä tai laulaa yhdessä karaokea. Sauna lämpenee 2-3 kertaa viikossa. Pikku-Pirtillä on erillinen harrastehalli, jossa on iso hallitila, jossa voi harrastaa erilaisien koneiden huoltoa ja rakentamista. Peuhuhuone erilaisine toimintaterapeuttisine laitteineen ja leluineen, erillinen wc, suihku ja toimiva keittiö, sekä pienimuotoinen kuntosali. Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä toimitilojen näkökulmasta Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä Siivouksesta ja pyykkihuollosta vastaa perhekotirittäjät itse. Jokaisella asukkaalla on sovittu viikottaiset siivous-ja pyykinpesupäivät. Pyykit pestään yhteisessä kodinhoitohuoneessa, missä on pyykinpesukone, kuivaisrumpu, silitysrauta ja lauta sekä mankeli. Oman huoneen liinavaatteet säilytetään jokaisen lapsen omanhuoneen vaatekaapissa. Jätehuollto on järjestetty siten, että lasten on helppo lajitella erilaiset jätteet. Kierrätysastiat on merkitty kuvin, jotka helpottavat myös kehitysvammaisten lasten jätteiden lajittelua. Jätekatos sijaitsee riittävän etäällä päärakennuksesta ja on tarvittaessa lukittava. Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.) Kuvaus yksikössä olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista Yksikössä ei ole terveydenhuollon laitteita. Normaalit ensiapu-ja sidetarvikkeet. Uusitaan tarpeen mukaan. Vastuuhenkilön yhteystiedot Huttunen Anja, Kievarintie 10, 52300 Ristiina 0504646519 avi21u1 5/12
Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 :n mukaisia hoitoon käytettäviä laitteita, joita ovat mm. sairaalasängyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms. Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 24 26 :ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle. Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuudesta vastaava henkilö, joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien määräysten noudattamisesta. Linkki Valviran määräyksiin: http://www.valvira.fi/files/tiedostot/m/a/maarays_4_2010_kayttajan_vt_ilmoitus.pdf Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma Perhekotivanhemmat vastaavat toimitilojen kunnosta ja tekevät korjaus ym. suunnitelmat, sekä tilaavat tarvittaessa sähkömiehen tai laitekorjaajan. 8. ASIAKASTURVALLISUUS Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä turvallisuuteen liittyviä riskejä Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot Yksikössä on ajantasalla oleva turvallisuussuunnitelma ja se päivitetään vuosittain. Huttunen Timo, Pikku-Pirtti Oy Kievarintie 10. 52300 Ristiina 0503074288 Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ikäihmisten palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava) Yksikössä pidetään paloharjoitukset säännöllisesti. Lisäksi asukaspalavereissa palataan palo ja muun asumisturvallisuuden sääntöihin toistuvasti. Ohjeet paloturvallisuudesta sekä mm. ovien lukitsemisesta on annettu selkokielisinä / kuvina asukkaille. Kuvalliset ohjeet ovat nähtävissä myös yksikön ilmoitustaululla. Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta Talossa on automaattinen palohälytysjärjestelmä lämpö- ja savuilmaisimineen. Paloilmoittimien vuosihuollon suorittaa Verisure Oy ja määräaikaistarkastuksen kolmen vuoden välein Verisure Oy. Palotarkastaja käy kerran vuodessa. Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta (yksikön hälytyslaitteet, turvarannekkeet, valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hälytysvasteiden toimivuuden varmistus, jne.) Asiakkailla ei ole käytössään turvalaitteita. Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma Asiakasturvallisuudesta vastaavat Pikku-Pirtin vanhemmat, joille asukkaat ja ohjaajat ilmoittavat kehittämisehdotuksensa huomaamastaan turvallisuuspuutteesta tai haluamastaan muutoksesta. 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET avi21u1 6/12
Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopäätöksen ja hoito- ja palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta päätöksentekoon Ohjaajat kirjoittavat vuosiraportin asukkaan kanssa, mihin kirjataan myös toiveet ja tavoitteet. Viikottain pidetään asukaskokous. Asiakaspalaverit järjestetään säännöllisesti, vanhempien ja sijoittavan kunnan sosiaalityöntekijän kesken. Asiakasta ohjataan, neuvotaan ja valvotaan asiakassuunnitelman mukaisesti. Kuvaus siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen Lapselle/nuorelle varataan aika tutustua perhekotiin, sen tiloihin ja henkilökuntaan. Lapsella on myös mahdollisuus yöpyä perhekodilla. Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja sopimusmuutoksista. Asiakkaan kanssaa käydään kulloinkin ajankohtaiset asiat yhdessä läpi, ottaen huomioon asiakkaan ikä ja kehitystaso. Asiat kirjataan muistioon asukaspalavereissa. Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7 ja10, asiakaslaki 8-10 ) Asiakas on itse paikalla häntä koskevia päätöksiä tehtäessä, jos hänen kehitystasonsa sen sallii. Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista Yleensä lapsi saa pitää omat käyttövarat itsellään, samoin kännykän, mutta yöksi kännykkä suljetaan ja se säilytetään toimistossa. Jokainen lapsi vastaa omista henkilökohtaisista tavaroistaan.. Jos yleisistä käytäntöä joudutaan muuttamaan, niin se tehdään asiakassuunnitelmapalaverissa, jossa on läsnä lapsi, biologiset vanhemmat, perhekotivanhemmat ja lapsen sosiaalityöntekijä. Suunnitelma siitä, miten rajoitteiden ja pakotteiden käytön tarvetta pyritään vähentämään Yhdessä asukkaiden kanssa on laadittu talon yhteiset säännöt. He ovat itse määritelleet ns. rangaistukset sääntöjen rikkomuksille. Ohjaajat kokoontuvat säännöllisesti ja viestittävät toisilleen päivittäin asukkaiden kuulumiset. Asukkaiden osallisuus sääntöjen määrittelyssä lisää heidän ymmärrystään yhteisön toimivuudesta. Tarvittaessa käydään yksilöllisiä palavereita. Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden käytön kriteereistä, päätöksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja rajoitustoimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvontaohjelmat) Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet Rajoitteita ja pakotteita käytetään ainoastaan silloin kun asukkaan terveys tai turvallisuus ovat uhattuna. Kukin ohjaaja tekee päätöksen mahdollisista rajoitteiden ja pakotteiden käytöstä ollessaan työvuorossa. Toimenpiteet kirjataan raporttiin ja otetaan yhteyttä lapsen/nuoren omaan sosiaalityöntekijään. Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti Kuunnellaan asukkaan kertomus tilanteesta. Tarvittaessa otetaan yhteys vastaavan sosiaalityöntekijään sekä asukkaan vanhempiin. avi21u1 7/12
Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta (asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.) Asiasta sovitaan yhdessä asiakassuunnitelman tarkaistuksen yhdeydessä. Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010). Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan Sijoittavan kunnan sosiaalityöntekijä, joka vastaa lapsen/ nuoren asioista. Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot Sosiaali- ja potilasasiamies Sosiaali- ja potilasasiamies toimii koko Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimen alueella. Taija Liukkonen Maaherrankatu 9-11 (katutaso) 50100 Mikkeli 044 794 4307 ma-pe 9-12 taija.liukkonen(at)mikkeli.fi Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä Kaikki toimintaan liittyvät muistutukset tehdään Pikku-Pirtti Oy:n toimitusjohtajalle, joka ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin asian tiimoilta. Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen seurannassa Asiakassuunnitelmat tarkistetaan 2 kertaa vuodessa, raportit lapsen /nuoren elämästä toimitetaan lapsen asioista vastaavalle sosiaalityöntekijälle kerran kuukaudessa. Sähköpostia laitetaan asioista joissa ei yksityisyys paljastu. Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma Asukkaiden asemaa ja oikeuksia pohditaan jatkuvasti arjessa. 10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka löytyvät Valviran kotisivuilta: http://www.valvira.fi/ avi21u1 8/12
Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta Ohjaajat järjestävät kullekin asukkaalle heidän haluamansa ja tarvitsemansa tuen asukkaan toimintakyvyn ja elämänhallinnan ylläpitämiseksi ja edistämiseksi. Koskien koulua, harrastuksia, kodinhoitoa, terveydenhoitoa ja sosiaalista elämää. Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (ruokailuvälien pituus, yöaikaisen paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.) Pikku-Pirtin tavoitteena on valmistaa maittavaa, ravitsemussuositukset täyttävää monipuolista ruokaa perhekodin lapsille, nuorille sekä perhekodin vanhemmille. Ruokahuollosta vastaavat perhekotivanhemmat, joista toisella on keittäjän koulutus. Valtion ravitsemusneuvottelukunta: http://www.ravitsemusneuvottelukunta.fi/portal/fi/ravitsemussuositukset/ Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot Huttunen Anja Perhekoti Pikku-Pirtti Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen ym.) Jokaisella lapsella on mahdollisuus käydä lähikoulua, jossa on myös erityisluokat, osalla lapsista on henkilökohtainen avustaja turvaamassa lapsen koulupäivän kulkua. Pikku-Pirtillä on oma harraste- ja vapaa-ajan toimintahalli, jossa voi harrastaa sisäliikuntaa, erilaisia askartelu- ja puutöitä sekä polkupyörien, mopojen ja kalastustarvikkeiden huoltoja. Uimahalli ja jäähalli sijaitsee 22km päässä Pikku-Pirtistä. Jokaista lasta ja nuorta kannustetaan harrastamaan itseään kiinnostavaa lajia. THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille: http://www.ktl.fi/portal/suomi/tietoa_terveydesta/elintavat/liikunta Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen Lapset ja nuoret pesevät kätensä valvotusti ennen jokaista ruokailua. Tarvittaessa käytetään käsien desinfiointiainetta. Sairastunut asukas ei osallistu yhteiseen ruokailuun vaan syö kaikki ateriansa omassa huoneessaan. Muutoin noudatetaan yleisesti annettuja ohjeita epidemioiden yhteydessä. Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä Ohjaajat kehittävät toimintaa jatkuvasti kokouksissaan ja työnohjauksessaan, lisäksi koulutuksista saadaan lisää uusia ideoita. Kerran vuodessa järjestetään erityinen suunnittelupäivä. 11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN avi21u1 9/12
Kuvaus terveydenhuollon järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön omat vastuutehtävät asiakkaiden terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset, terveydentilan seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kontrollit, jne.) Asukkaat kuuluvat yleisen terveydenhuollon piiriin. Lisäksi jokaisella lapsella/nuorella on oma lääkäri. Kuvaus menettelystä, miten toimintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta kiireettömissä tilanteissa Asukkaat kuuluvat yleisen terveydenhuollon piiriin. Jos lapsi kuuluu erityisairaanhoidon piiriin niin hänellä on siellä hoidosta vastaava lääkäri ja sairaanhoitaja. Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi Asukkaat kuuluvat yleisen terveydenhuollon piiriin ja tarvittaessa mennään päivystykseen terveyskeskukseen tai Mikkelin Keskussairaalaan.. Tarvittaessa kutsutaan paikalle ambulanssi. Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen hoito, jne.) Nuorisopsykiatrian poliklinikka Mikkeli, saatavuus on hyvä. Vaalijalan Etelä-Savon poliklinikka, kehitysvammapoliklinikka, käyttö säännöllistä ja palvelun saatavuus hyvä. Vaalijalan Kuntoutuskeskuksen palvelut tarvittaessa. Tarvittavat palvelut on saatavilla melko hyvin. Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttamisen seurannasta (Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.) STM:n opas löytyy osoitteesta: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1083030 Toimitusjohtaija vastaa lääkehoitosuunnitelman ajantasalla pitämisestä yhdessä lapsen/nuoren hoitavan lääkärin kanssa. Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot Lähihoitaja Anu Taivalantti, Perhekoti Pikku-Pirtti Potilasasiamiehen yhteystiedot Taija Liukkonen Maaherrankatu 9-11 (katutaso) 50100 Mikkeli 044 794 4307 ma-pe 9-12 taija.liukkonen(at)mikkeli.fi Terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskeva kehittämissuunnitelma Kullakin asukkaalla on oma terveyslistansa, mistä ilmenevät lääkärissä ja hammaslääkärissä käynnit sekä asukkaan paino. Vastaava ohjaaja huolehtii että, asukkaan terveydenhuolto ja sairaanhoito ovat ajantasalla. avi21u1 10/12
12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY (Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet) Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta Pikku-Pirtissä asukkaiden tiedot kirjataan asukaskansioihin ja tietokoneelle. Asukaskansiot säilytetään lukitussa laatikostossa, tietokoneessa on salasana. Tietoja luovutetaan vain luvan saaneille henkilöille. Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa: http://www.tietosuoja.fi/uploads/6jwqd57_1.pdf Tietosuojavastaavan yhteystiedot Pikku-Pirtin tietosuojavastaavana toimii Timo Huttunen. Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet www.tietosuoja.fi Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: http://www.tietosuoja.fi/uploads/m290kggfj8w.pdf ja http://www.tietosuoja.fi/uploads/drs1w.pdf Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle: TSV:n opas http://www.tietosuoja.fi/uploads/r63fxb8bp1c8toy.pdf Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon (lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: http://www.sosiaaliportti.fi/file/eef14b19-bacf-4820-9f6e- 9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf) Liittyy perehdyttämiskansioon ja uuden ohjaajan työhönperehdyttämiseen. Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 :n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi toisen yrityksen tiloissa. Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: http://www.tietosuoja.fi/uploads/64znaj.pdf ja http://www.tietosuoja.fi/uploads/8cv17p0zbo1.pdf Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla http://www.tietosuoja.fi/1582.htm : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen, Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjärjestelmä Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan kanssa) Asukkaita koskevat asiakirjat säilytetään lukitussa toimistossa, lukittavassa laatikostossa. Pois muuttavan asiakkaan asiakirjojen arkistoinnista sovitaan sijoittavan kunnan sosiaalitoimen edustajan kanssa. Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa Kouluun Wilman kautta, hoitolaitoksiin puhelimella, palaverit, raportit sijoittavalle kunnalle kirjallisena 1-2kk välein. Asiakastietojen käsittelyn kehittämissuunnitelma Asiakastiedot tallennetaan Nappula-ohjelmalla, josta otetaan varmuuskopiot, paperiversiot säilytetään lukollisessa kaapissa lukollisessa huoneessa. avi21u1 11/12
13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua Luettelo alihankkijoita Kehittämissuunnitelma 14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta Pikku-Pirtti suunnittelee, kokoaa, käsittelee ja kehittää läheltäpititilanteista ja riskikohdista nousevia asioita. Kirjaukset tehdään yrityksen tietojärjestelmää. Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista Omavalvontasuunnitelma päivitetään kerran vuodessa. Vastuu päivittämisestä on Anja Huttusella. Muutokset laaditaan yhdessä ja kirjataan suunnitelmaan Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään. Paikka ja päiväys Ristiina 01.02.2014 Allekirjoitus (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Nimenselvennys Anja Huttunen, toimitusjohtaja avi21u1 12/12