SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

Transkriptio

1 SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palvelujen tuottaja Yksityinen palvelujen tuottaja Palvelujen tuottajan nimi Perhekoti Pajulintu Oy Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan Yksityinen sosiaalialan yritys, ammatillinen perhehoito; lastensuojelulapset ja -nuoret Kunta Kunnan nimi Siilinjärvi Sijaintikunta Siilinjärvi Sijaintikunnan yhteystiedot Siilinjärven lastensuojelu, Helena Karp, vt. lastensuojelupäällikkö p Palvelujen tuottajan virallinen nimi Perhekoti Pajulintu Oy Toimintayksikön nimi Perhekoti Pajulintu Oy Toimintayksikön postiosoite Mikonmäki 2 Postinumero Toiminnasta vastaavan henkilön nimi Tapio Lappalainen Postiosoite Mikonmäki 2 Postinumero Sähköposti perhekoti.pajulintu@gmail.com Postitoimipaikka Siilinjärvi Postitoimipaikka Siilinjärvi Palvelujen tuottajan Y-tunnus Puhelin Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Muutosluvan myöntämisen ajankohta Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä) Voimassa oleva vastuuvakuutus 2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus Perhekoti Pajulintu tarjoaa huostaanotetuille ja avohuollon tukitoimenpiteenä sijoitetuille yli 10 -vuotiaille pojille lastensuojelun sijaishuoltoa ja kodin perheenomaisessa 4-paikkaisessa ammatillisessa perhekodissa. avi21u1 1/13

2 Arvot ja toimintaperiaatteet Perhekotimme arvoja ovat: yksilöllisyys, oikeudenmukaisuus, rehellisyys, suvaitsevaisuus ja itsensä hyväksyminen. Perhekotimme lähtökohtana on taata nuorelle perustarpeet normaaliin kodinomaiseen elämään turvallisessa kasvuympäristössä; haluamme tarjota nuorelle mahdollisuuden elää normaalia lapsen elämää sijoituksesta huolimatta. Nuoria kasvatetaan ja ohjataan yksilöllisesti kunkin tarpeiden mukaan rajat & rakkaus -tyyppisellä auktoriteettisellä kasvatustyylillä. Nuoria kuullaan ja otetaan heitä osallisiksi perhekodin toimintaan. Meillä perhekodissa työskentelee perhekodin vanhempien lisäksi heidän aikuiset biologiset lapset, joten toimintamme on vahvasti perheenomaista, ilman vaihtuvia ulkopuolisia työntekijöitä. Suhteita nuoren perheeseen ja sukuun tuetaan ja ylläpidetään. Päivittämissuunnitelma Toimintaa tarkastellaan ja päivitetään jatkuvasti. 3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja(t) ja tehtävät Tapio Lappalainen, perhekodin johtaja/vastuuhenkilö, perhekotivanhempi Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät Tapio Lappalainen Mikonmäki Siilinjärvi p Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet) Tapio Lappalainen, johtaja, perhekotivanhempi Liisa Lappalainen, perhekotivanhempi Sari Lappalainen, ohjaaja-sosiaalityöntekijä Lassi Lappalainen, ohjaaja Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnitelmaa) Suunnitelma henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen Nykyinen henkilöstö on osallistunut omavalvontasuunnitelman laatimiseen ja toteuttamiseen. Mahdollinen uusi työntekijä perehdytetään omavalvontasuunnitelmaan ja sen toteuttamiseen. 4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerätään palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä) Sijoitetulta nuorilta saamme asiakaspalautetta ajoittain nuorten kanssa käytävissä kehityskeskusteluissa. Myös lasten vanhempien kanssa käymme keskustelua perhekodin toiminnasta. Osa asiakaspalautteesta tulee työnohjauksen, nuorten terapeuttien ja koulujen kautta. avi21u1 2/13

3 Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa Asiakaspalautteet kerätään yhteen ja käsitellään henkilöstöpalavereissa, ja asiakaspalautteen mukaan päivitämme tarpeen mukaan toimintaamme. Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä Pyrimme ottamaan huomioon asiakaspalautteen toimintamme kehittämisessä. Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi Otamme jatkossakin asiakaspalautteen huomioon suunniteltaessa toimintaamme. 5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta, käsittelystä ja tiedottamisesta Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti Perhekodin toimintaa varten on tehty palo- ja pelastussuunnitelma, johon on kirjattu tavanomaiset riskit ja toimintaohjeet. Mahdollisia riskitilanteita ovat sisäiset ongelmatilanteet, ulkoiset riskitekijät ja tulipalon vaara. Jauhesammutin tarkistutetaan määräajoin, sammutuspeite on yleisissä tiloissa saatavilla ja palovaroittimien toiminta testataan säännöllisesti. Muissa ongelmatilanteissa pyrimme pärjäämään perhekodin oman henkilökunnan kesken, mutta tarpeen vaatiessa konsultoimme yhteistyökumppaneita/viranomaisia. Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään Riskitilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään henkilöstön kesken ja pyritään löytämään keinoja ennaltaehkäisemään vastaavien tilanteiden syntyä. Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan Sisäiset ongelmatilanteet pyritään ratkaisemaan keskustelemalla, ja jos epäkohta koskee esimerkiksi perhekotimme toimitiloja, korjaamme epäkohdan. Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille Korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstöpalavereissa. Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: 6. HENKILÖSTÖ avi21u1 3/13

4 Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoitoja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset) Perhekotivanhempien lisäksi perhekodissamme työskentelee kaksi täysipäiväistä työntekijää. Satunnaisesti perhekodilla avustaa myös työntekijöiden kumppanit, ammateiltaan lastentarhanopettaja ja vanginvartija. Perhekodissamme työskentelee sekä miehiä että naisia. Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.) Tällä hetkellä perhekodin henkilöstön mitoitus on riittävä ja vaihtuvuutta ei ole. Jos henkilökuntaa on tarve lisätä, haemme työntekijää yleisen julkisen haun kautta tai valitsemme tehtävään sopivan työntekijän. Lastensuojelutyöhön soveltuvuus ja koulutus huomioidaan ja rikosrekisteri tarkistetaan. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.) Uusi työntekijä perehdytetään työhön vakituisen henkilöstön työnteon seuraamisella ja ohjauksella, eikä työntekijä jää yksin tilanteisiin. Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta (esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma) Työnohjaus, viikkopalaverit, koulutukset, kehityskeskustelut yms. ylläpitävät ja kehittävät henkilöstön ammattitaitoa. Jokainen työntekijä pääsee kehittämään toimintaa, jolloin työviihtyvyyskin pysyy hyvänä. Työssä jaksamiseen vaikuttaa myös riittävä vapaiden ja loman pitäminen. Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma Lisäkoulutusta suunnitteilla henkilökunnalle ja lisäksi säännölliset kehityskeskustelut. 7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms. Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.) Lasten huoneet ovat m2 suuruisia. Jokaisessa huoneessa on sänky, kirjoituspöytä, tuoli sohva/nojatuoli + kirjahylly tms. Lapset saavat osallistua huoneen sisustuksen valintaan. Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat, hygieniatilojen toimivuus, saunan käyttömahdollisuudet, jne.) Keittiö- ja ruokailutila on tilava tupakeittiö, joka yhdistyy erkkerin kautta olohuoneeseen. Näiden lisäksi perhekodilla on käytössä oleskelutila sohvineen ja lepotuoleineen, jossa tv, tietokoneen käyttömahdollisuus ja pelikoneita. Lisäksi perhekodilla on monitoimihuone yhteiseen toimintaan esim. pingispöydän parissa. Suihkutiloja on kaksi, vessoja kolme ja sauna. Halutessaan lapset voivat saunoa. Pihalla on ulkorakennus, jossa on punttisali. Siilinjärven kylän tuntumassa perhekodilla on käytösään ns. talli-tilat 5 km päässä pääyksiköstä, jossa reilusti toimitilaa esimerkiksi autojen/mopojen/moottorikelkkojen korjailuun ja rakentamiseen. Tallilla on myös mahdollisuus harrastaa biljardia, jousiammuntaa ja monipuolista kuntosaliharjoittelua. avi21u1 4/13

5 Kolmas toimipaikamme sijaitsee noin 20 km päässä ydinkodista. Ns. tuvalla voi harrastaa mopoilua ja autoilua suljetulla alueella, jossa käytössämme on hiekkarata. Myös moottorikelkkailu on mahdollista siinen varatulla, ykisyisellä alueella (15 vuotta täyttänyt nuori voi suorittaa moottorikelkka-kortin ja päästä perhekodin toiminnassa myös suljettujen ratojen ulkopuolisille, yleisille radoille). Tuvalla on mökki ruokailua varten ja säilytys/huoltotilat ajoneuvoille. Lisäksi perhekodilla on mökki n. 17 km päässä ydinkodista kesäkäytössä. Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä toimitilojen näkökulmasta Yhteisöllisyys toteutuu perhekodissa yhteisissä hetkissä säännöllisten ruokailujen yhteydessä tupakeittiössä ja muun vapaa-ajan vieton parissa yhteisissä toimitiloissa. Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä Perhekodissa siivotaan viikoittain ja lapset osallistuvat siivoukseen omien huoneiden osalta ja osaan yhteisien tilojen siivouksesta. Yhteiset tilat siivoaa pääasiassa perhekodin henkilökunta. Päivittäisestä siisteydestä pidetään huoli ja erityisesti hygieniatiloja ja keittiötä siivotaan tiheämmin. Pyykkihuollon osalta nuoret osallistuvat siihen ikätasonsa mukaisesti. Nuoret pesevät pääasiassa itse vaatepyykkinsä aikuisen opastuksella ja suuremmat pyykit pesetetään Sakupe Oy:n pesulassa. Jätehuollosta vastaa Jätekukko Oy. Lasi-, metalli- ja paperijäte kierrätetään kunnan kierrätyspisteissä. Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.) Kosteisiin tiloihin suoritettu tarkistusmittauksia ja tiloja remontoitu. Ilmanlaadun parantamiseksi asennettu ilmalämpöpumppu viilentämään tiloja erityisesti kesäaikaan. Kuvaus yksikössä olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista Perhekodissa on lukollinen lääkekaappi lääkintätarvikkeita varten, avaimet vanhempien/työntekijöiden saatavilla. Ensiapuvälineet ovat kaikkien saatavilla. Lisäksi perhekodissa on verensokeri- ja verenpainemittari. Vastuuhenkilön yhteystiedot Tapio Lappalainen Mikonmäki 2, Siilinjärvi, puh Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 :n mukaisia hoitoon käytettäviä laitteita, joita ovat mm. sairaalasängyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms. Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) :ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle. Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuudesta vastaava henkilö, joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien määräysten noudattamisesta. Linkki Valviran määräyksiin: Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma - Toimitiloja uudistetaan jatkuvasti tarpeen mukaan, viimeisimpänä olohuoneen kokolattiamaton vaihtaminen parkettiin ja isomman toimistotilan päivittäminen syksyllä. -Tulossa lähiaikoina yhteisten tilojen seinien tapetointi, pesuhuoneremontti ja mahdollinen kattoremontti. - laitteita päivitetään tarpeen mukaan niiden ikääntyessä. avi21u1 5/13

6 8. ASIAKASTURVALLISUUS Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä turvallisuuteen liittyviä riskejä Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot Tapio Lappalainen Mikonmäki Siilinjärvi, puh Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ikäihmisten palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava) Perhekodissa on aina aikuiset/aikuinen paikalla ja perhekodin aikuiset ovat aina tavoitettavissa. Perhekodin nuorilla on puhelimet ja nuoria ohjeistettu hätätapauksissa ottamaan yhteyttä hätäkeskukseen ja/tai perhekotiin. Lisäksi ennaltatiedetyistä vaaranpaikoista keskustellaan nuorten kanssa ja opetetaan tunnistamaan vaaroja, sekä toimimaan mahdollisissa vaaratilanteissa. Myös perhekodin sisäiset ongelmat pyritään ennakoimaan ja täten turvaamaan nuorten turvallisuus. Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta Perhekodilla ei ole käytössä laitosmaisia valvontalaitteita, koska kyseessä on perhekoti. Nuorten ollessa Internetissä tietoturvallisuudesta on huolehdittu ja nuoria suojataksemme, käytössä on Salfeld Child Control -ohjelmisto. Ohjelmalla voidaan kontrolloida nuorten Internetin käyttöä (epäasiallisten sivustojen esto, käyttöaika). Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta (yksikön hälytyslaitteet, turvarannekkeet, valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hälytysvasteiden toimivuuden varmistus, jne.) Perhekodilla ei ole käytössä em. laitteita. Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma Pyritään ennakoimaan riskitilanteet jatkossakin hyvin ja mahdollisesti käymään turvallisuuskoulutuksessa. 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopäätöksen ja hoito- ja palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta päätöksentekoon Sijoittavan kunnan sosiaalityöntekijät, sijoitettava nuori, lapsen vanhemmat ja perhekodin väki yhdessä tekevät nuorelle asiakassuunnitelman. Sijoituksen kestosta riippuen sitä tarkistetaan säännöllisin väliajoin. Pitkäaikaisen sijoituksen kohdalla asiakassuunnitelmaa tarkistetaan vähintään kerran vuodessa tai useammin. Nuorta ohjataan asiakassuunnitelman mukaisesti, ja tarpeen vaatiessa olemme tiheämmin yhteydessä sosiaalitoimeen ja /tai muuhun yhteistyötahoon. Asiakas on mukana häntä koskevassa asiakassuunnitelman teossa, jolloin häntä kuullaan ja hänellä on mahdollisuus keskustella omien sosiaalityöntekijöidensä kanssa myös kahden kesken. Varsinaisen asiakassuunnitelman lisäksi nuorille tehdään yksityiskohtaisempia arkipäivän haasteita koskevia hoito-ja kasvatussuunnitelmia nuoren, hänen perheensä ja perhekodin kesken. Kuvaus siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen Yleensä sijoitus lähtee sosiaalityöntekijöiden otettua yhteyttä perhekotiin. Nuori tulee sosiaalityöntekijöiden ja vanhempien kanssa tutustumaan perhekotiin, jonka jälkeen tehdään mahdollinen sijoituspäätös. Lisäksi perhekodistamme saa etukäteen tietoa nettisivuiltamme ja soittamalla perhekodille suoraan. avi21u1 6/13

7 Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja sopimusmuutoksista. Nuoret ja heidän vanhempansa saavat sosiaalitoimelta asiakassuunnitelman ja muut sijoitukseen liittyvät asiakirjat, kuten sijoituspäätöksen. Perhekoti ja sosiaalitoimi sopivat sijoitusasiat palvelusopimuksineen ja kustannuksineen. Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7 ja10, asiakaslaki 8-10 ) Nuoret osallistuvat heitä koskevaan päätöksentekoon asiakassuunnitelmaneuvotteluissa ja esim. koulun tai muun yhteistyötahon kanssa käytävissä palavereissa. Perhekodin säännöt on laadittu yhteistyössä nuorten kanssa ja kodin arjessa heidän mielipidettään kysytään ja kuunnellaan. Säännöissä on mainittu mm. että toisia on kohdeltava hyvin, ts. koskemattomuus on oltava. Nuori voi käydä omassa rauhassa wc- ja suihkutiloissa asioimassa, koska ko. tilat ovat lukittavia. Jokaisella nuorella on oma huone, jonne muilla nuorilla ei ole asiaa ilman lupaa. Perhekodille saa kutsua kavereita ja perheenjäsenet ja muut sukulaiset ovat myös tervetulleita. Nuoren asiakirjoja säilytetään lukkojen takana ja salassapitosäännöksiä noudatetaan. Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista Rahavarat ovat perhekodin aikuisilla lukkojen takana säilytettävänä ja siten säilytys on aikuisten vastuulla. Nuori saa niitä käyttöönsä harkinnan mukaan. Myös muut tärkeät, säilytettävät tavarat ovat lukkojen takana. Normaalit tavarat nuoret säilyttävät huoneissaan. Suunnitelma siitä, miten rajoitteiden ja pakotteiden käytön tarvetta pyritään vähentämään Emme toimi laitosluvilla, joten perhekodissa on ainoastaan normaaleja kuritoimenpiteitä ja sanktioita, jos nuori rikkonut sääntöjä tai toiminut muuten luvattomasti/laittomasti. Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden käytön kriteereistä, päätöksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja rajoitustoimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvontaohjelmat) Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet Viitataan edelliseen. Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti Jos nuori kohtaa epäasiallista tai loukkaavaa käytöstä, niin asia selvitetään siihen osallisten kesken. Asiat selvitetään puhumalla, sopimalla ja anteeksi pyytämällä. Jos asia vaatii lisätoimenpiteitä, niin ne tehdään harkinnan mukaan. Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta (asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.) Nuoren sijoituksen päättyminen perhekodissamme valmistellaan yhdessä sosiaalitoimen ja nuoren ja hänen perheensä kanssa. Jos nuori jatkaa jälkihuollossa perhekodin taholta, teemme yhdessä suunnitelman jälkihuollosta. Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010). Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan Tapio Lappalainen Mikonmäki Siilinjärvi P avi21u1 7/13

8 Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot Sosiaaliasiamies Helena Moisio Puhelin: (017) ja Faksi: Sähköposti: Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä Muistutus käsitellään perhekodin aikuisten kesken ja tehdään tarvittavat toimenpiteet. Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen seurannassa Kaikissa nuoren asioissa teemme yhteistyötä sosiaalitoimen kanssa, kuin myös muidenkin yhteistyökumppaneiden. Sosiaalitoimen kanssa yhteistyö ja tiiviys on nuoren sijoituksen ja tarpeiden mukaista. Asiakassuunnitelmapalaverit ovat tärkein yhteinen nuoren asioiden suunnittelutilanne. Erityisesti muutoksista ja ongelmatilanteista olemme yhteydessä myös suoraan sosiaalitoimeen. Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma Asiakkaan asemaa ja oikeuksia otetaan esille sääntöpalavereissa yms. tarkasteltavaksi. Tai ko. asioita arvioidaan muuten perhekodin toiminnassa ja tehdään niihin parannuksia, jos aihetta. 10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka löytyvät Valviran kotisivuilta: Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta Perhekotimme nuoria tuetaan monipuolisesti kaikilla elämän alueilla. Kotimme yhdessä sovitut säännöt tukevat nuorten elämänhallintaa; säännölliset ruoka-ajat, terveellinen itsetehty ruoka, ennalta sovitut kotiintuloajat, tukeminen koulunkäynnissä, sekä tiivis yhteistyö nuorten kouluihin, auttavat ohjaamaan nuoren terveellisiin elämäntapoihin. Nuoret saavat lisää vastuuta iän mukaan kasvaessaan, joka osaltaan auttaa nuorta kasvamaan itsenäisemmäksi nuoreksi aikuiseksi. Nuoren psyykkistä kehitystä tuetaan päivittäin normaaleissa arjen toimissa ja erityisissä keskusteluissa. Mikäli tarvetta on laajempaan psyykkisen kehityksen tukeen, perhekoti on mukana järjestämässä ammattiapua ja terapiapalveluja nuorelle. Hyviä ystävyyssuhteita tuetaan perhekodissa ja yhteyttä biologisiin vanhempiin ylläpidetään puhelimitse, sähköpostilla ja sovituilla kotikäynneillä mahdollisuuksien mukaan. Nuoria kannustetaan myös liikunnallisiin harrastuksiin. Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (ruokailuvälien pituus, yöaikaisen paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.) Perhekodillamme on säännöllinen ruokarytmi, aamupala ennen kouluunlähtöä, kouluruokailun jälkeen koulusta kotiuduttua välipala, päivällinen klo aikaan ja iltapala klo avi21u1 8/13

9 Valtion ravitsemusneuvottelukunta: Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot Liisa Lappalainen Mikonmäki Siilinjärvi P Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen ym.) Perhekotimme on aktiivisesti mukana nuorten koulunkäynnissä. Wilmaa (kodin ja koulun yhteydenpitoväline Internetissä) seurataan päivittäin ja opettajat ovat tiheästi yhteydessä perhekotiin nuorten asioissa, myös puhelimitse. Tarvittaessa nuori saa tarvitsemaansa tehostettua tukea, erityisopetusta tai muuta tarvitsemansa tukea koulunkäyntiin. Perhekotimme tukee nuorten liikunnallisia harrastuksia, joihin on sijaintikunnassamme hyvät mahdollisuudet. Suosittuja harrastuksia nuortemme keskuudessa ovat olleet laskettelu Kasurilassa, jääkiekko, airsoft, uinti (Siilinjärvellä on Fontanella-virkistysuimala, sekä hieman kauempana tavallinen uimahalli), kuntosali ja erilaiset moottoriurheiluharrasteet. Pyrimme löytämään nuorelle harrastuksen, joka kiinnostaisi nuorta ja aktivoisi liikkumaan. Nuorilla on myös mahdollisuus harrastaa halutessaan ammuntaa, jousiammuntaa, kalastusta ja metsästystä. Nuorilla on myös erilaisia pelejä ja pelikoneita käytössä perhekodilla. Siilinjärvellä on myös hyvä kirjasto ja elokuvavuokraamo jne. THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille: Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen Nuoria ohjeistetaan käymään pesuilla joka päivä ja käsienpesun merkitystä korostetaan nuorille arjen toimissa. Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä Tilannetta seurataan aktiivisesti ja kehitetään, sitä mukaa kun siihen ilmenee tarvetta. 11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN Kuvaus terveydenhuollon järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön omat vastuutehtävät asiakkaiden terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset, terveydentilan seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kontrollit, jne.) Nuoret voivat käyttää Siilinjärven kunnan normaaleja terveyspalveluja ja kouluterveydenhuollon palveluja. Perhekodilla kaikki aikuiset tekevät välittömiä terveydenhuollon toimenpiteitä, kuten lääkkeiden antaminen nuorelle tai nuoren asioissa terveydenhuollon palveluun hakeutuminen. avi21u1 9/13

10 Kuvaus menettelystä, miten toimintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta kiireettömissä tilanteissa Edellä mainittu. Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi Käytämme normaaleja terveydenhuollon palveluja, kuten Siilinjärven terveyskeskus. Ko. paikka ja päivystysvastaanotto sijaitsee noin kolmen kilometrin päässä perhekodistamme..jos nuori tarvitsee sairaskuljetusta, tilaamme ambulanssin. Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen hoito, jne.) Perhekodin nuorten erikoissairaanhoito on hoidettu yleensä Kuopion Yliopistollisessa sairaalassa. Terapiapalvelut hankitaan myös yleensä KYS:n nuorisopsykiatrian poliklinikalta, joka sijaisee Siilinjärvellä. Terapiapalveluja on järjestetty myös Psykologian Tieto Taidosta (yksityinen sosiaalialan yritys) Kuopiosta. Siilinjärvellä on myös oma perheneuvola. Olemme saaneet aina järjestymään nuoren tarvitseman erikoissairaanhoidon ja terapian. Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttamisen seurannasta (Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.) STM:n opas löytyy osoitteesta: Lääkehoidon toteuttamissuunnitelma: Lääkevastaavana toimii perhekodin vanhemmista Tapio Lappalainen. Lassi Lappalainen toimii diabetesvastaavana. Lukollinen lääkekaappi on sijoitettu perhekodin aikuisten lukittavaan makuuhuoneeseen ja avaimet sinne on vain aikuisilla. Lääkkeet nuorelle antaa ja annostelee aikuinen ohjeiden mukaan. Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot Tapio Lappalainen Mikonmäki Siilinjärvi P Potilasasiamiehen yhteystiedot Potilasasiamies Tuula Kyyhkynen Puhelin: (017) Sähköposti: etunimi.sukunimi@kuh.fi Terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskeva kehittämissuunnitelma Päivitetään listaa henkilökunnalle nuortemme käyttämistä terveydenhuollon palveluista ja niiden yhteydensaannista. 12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY (Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet) avi21u1 10/13

11 Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta Perhekodin nuoria koskevat asiakirjat säilytetään niihin varatuissa kansioissa lukollisessa arkistokaapissa lukollisessa huoneessa, johon vain perhekodin aikuisilla on avaimet. Asiakastiedot ovat salassapidettävissä asiakirjoissa, joita säilytetään edelleen samaisessa lukollisessa arkistokaapissa.kaikki tietokoneella säilytettävät asiakirjat (hoitokirjaukset yms.) ovat salasanojen takana, jotka vain perhekodin aikuiset tietää. Hoitokirjauksista on varmuuskopiot otettuna muistitikulla, jonka säilytys lukittavassa toimistossa. Hoitokirjauksia on myös paperikopioituna nuorten kansioissa lukollisessa arkistokaapissa. Asiakassuhteen päättyessä perhekoti toimittaa kaikki asiakirjat sijoittaneen kunnan sosiaaliviranomaisille ja nuori saa omat asiakirjansa mukaansa. Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa: Tietosuojavastaavan yhteystiedot Lassi Lappalainen p Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: ja Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle: TSV:n opas Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon (lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: 9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf) Henkilöstö tietää, että kaikki nuoria koskevat asiakirjat säilytetään lukollisessa arkistokaapissa omissa kansioissaan. Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 :n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi toisen yrityksen tiloissa. Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: ja Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen, Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjärjestelmä Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan kanssa) Perhekoti luovuttaa asiakassuhteen päättyessä sijoitetun nuorten asiakirjat sijoittavan kunnan sosiaalitoimeen Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa Tiedonkulku on järjestetty esim. nuoren terapiatahon kanssa siten, että käytännön asioista saatetaan informoida ilman nimitunnisteita sähköpostitse, mutta muut asiat käsitellään palavereissa, kirjeitse tai puhelimitse. Koulujen ja koulujen terveydenhuollon kanssa yhteyttä pidetään Wilman (kodin ja koulun yhteydenpitoväline Internetissä) tai muun suojatun yhteistyöjärjestelmän kautta, ilman nimitunnisteita sähköpostilla tai soittamalla. Sosiaalityöntekijöiden kanssa käytetään sähköpostia ilman tunnistetietoja ja soitetaan asioista. Raportit ja asiakassuunnitelmat kulkevat postin kautta ja yhteisiä neuvotteluja pidetään nuoren sijoituksen ja tilanteen mukaan. avi21u1 11/13

12 Asiakastietojen käsittelyn kehittämissuunnitelma Asiakastietoja käsitellään jatkossakin salassapitosäännökset huomioon ottaen. Tiedot pidetään vain aikuisten saatavilla ja ne on palosuojattu. 13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua Ei alihankintana tuotettuja palveluja. Luettelo alihankkijoita - Kehittämissuunnitelma OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta Omavalvontasuunnitelman toteutumista seurataan ja päivitetään tarvittaessa. Perhekodin toimintamuodot- ja mallit muuttuvat asiakkaiden tarpeiden mukaisesti ja ne vaikuttavat myöskin omavalvontaan.tämä suunnitelma on laadittu vastaamaan tämän hetken tarpeita. Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista Päivittämisprosessi; kun toiminnassa tapahtuu muutos esim. tulee uusia asiakkaita tai uusia palvelumuotoja, uutta henkilökuntaa, omavalvontasuunnitelma tarkistetaan tarvittaessa ja vähintään kerran vuodessa. Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään. Paikka ja päiväys Siilinjärvellä Allekirjoitus (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Nimenselvennys Tapio Lappalainen avi21u1 12/13

13 avi21u1 13/13