Miten VR Matkustajaliikenne on kehittänyt ja kehittää palvelujaan? Pro Rautatien seminaari 15.3.2012 Antti Jaatinen Senior Adviser VR Group
Käynnissä mittavat kalustoinvestoinnit 1. VR käynnisti vuonna 2010 noin 150 M :n junakalustoinvestoinnit Keväällä 2010 tilattiin 40 InterCitykaksikerrosvaunua, toimittaja Transtech, Suomi 15.3.2012, Pro Rautatien seminaari, palvelujen kehittäminen, A.Jaatinen, sivu 2
Käynnissä mittavat kalustoinvestoinnit 2. 2011 Transtechilta tilattu 15 kaksikerroksista ravintolavaunua (11 vaunun optio) ja 12 kaksikerroksista ohjausvaunua (13 vaunun optio) Tavoitteena houkutella lisää matkustajia juniin. Investoinnit ajoittuvat vuosille 2011 2014 15.3.2012, Pro Rautatien seminaari, palvelujen kehittäminen, A.Jaatinen, sivu 3
Olemassa olevaa kalustoa parannetaan 2012 Langaton verkko kaikissa Pendolino ja IC2 junissa, kaikkiin IC-juniin toukokuuhun mennessä Lasten leikkitila vanhemmissa vaunuissa uudistetaan Junien informaatiojärjestelmiä kehitetään uusimalla kuulutuslaitteet ja infomonitorijärjestelmä WC-tiloja kunnostetaan ja siisteystasoa parannetaan Värityksen vaihto punavalkeasta vihreäksi jatkuu 15.3.2012, Pro Rautatien seminaari, palvelujen kehittäminen, A.Jaatinen, sivu 4
Allegron ensimmäinen vuosi 15.3.2012, Pro Rautatien seminaari, palvelujen kehittäminen, A.Jaatinen, sivu 5
Liikenteen käynnistyminen - Allegro-liikenne käynnistyi suunnitelman mukaisesti 12.12.2010. - Neitsytmatkalla oli mukana paljon arvovieraita. 15.3.2012, Pro Rautatien seminaari, palvelujen kehittäminen, A.Jaatinen, sivu 6
Valttina nopeus ja tiheä tarjonta Kokonaismatka-aika keskustasta keskustaan: - Helsinki Pietari 3 h 36 min - Lahti Viipuri 1 h 38 min - Kouvola Pietari 2 h 20 min - Lahti Pietari 2 h 46 min - Tikkurila Pietari 3 h 20 min 4 lähtöä Helsingistä ja 4 lähtöä Pietarista päivittäin. 15.3.2012, Pro Rautatien seminaari, palvelujen kehittäminen, A.Jaatinen, sivu 7
Mukavasti matka-aika hyötykäyttöön tai rentoutumiseen junapalveluiden käyttö silloin kun itselle sopii 15.3.2012, Pro Rautatien seminaari, palvelujen kehittäminen, A.Jaatinen, sivu 8
Helposti valuutanvaihto ja tax free palautukset kätevästi junamatkan aikana ei jonottamista ja odottelua asemilla ja viranomaistarkastuksissa 15.3.2012, Pro Rautatien seminaari, palvelujen kehittäminen, A.Jaatinen, sivu 9
15.3.2012, Pro Rautatien seminaari, palvelujen kehittäminen, A.Jaatinen, sivu 10 tarjolla suomalaisen ja venäläisen keittiön makumaailma ruoka-annosten tarjoilu pöytään ravintolaosastossa pistäytyjille baariosasto take away tuotteet kätevästi mukaan
Sujuvat raja- ja tullitarkastukset - Allegro-junissa raja- ja tullitarkastus hoidetaan liikkuvassa junassa sekä Suomessa että Venäjällä. 15.3.2012, Pro Rautatien seminaari, palvelujen kehittäminen, A.Jaatinen, sivu 11
Allegro toi voimakkaan kasvun Pietari Helsinki Pietari matkustajamäärät: 2010 206 971 2011 307 284 Kasvu 48,5 % 15.3.2012, Pro Rautatien seminaari, palvelujen kehittäminen, A.Jaatinen, sivu 12
Lippu- ja hinnoittelu-uudistus 15.3.2012, Pro Rautatien seminaari, palvelujen kehittäminen, A.Jaatinen, sivu 13
Ratakapasiteetti ruuhka-aikoina täyskäytössä - hinnoittelulla tasataan kysyntää Rataverkko on suurelta osin yksiraiteinen Erityisesti Helsinki - Riihimäki rataosuus on ruuhkainen RIIHIMÄKI HYVINKÄÄ T KERAVA VANTAANKOSKI TIKKURILA LEPPÄVAARA HUOPALAHTI KIRKKONUMMI HELSINKI KOKKOLA VAASA 15.3.2012, Pro Rautatien seminaari, palvelujen kehittäminen, A.Jaatinen, sivu 14 SEI
Uudistuksen pääviestit Junamatkustuksen uudistuksilla lisää etuja matkustajille Matkailualan monipuolisimmat tavat hankkia lippu Kaikilla mahdollisuus edullisempiin lippuihin Uudet monipuolisemmat verkkopalvelut Lippujen muutosehdot yksinkertaisemmiksi, mutta tiukemmiksi Uusi mahdollisuus ostaa lippu puhelinpalvelusta Lippuja edelleen kaikista tutuista kanavista Lipun toimittaminen helpottuu (mm. mobiililippu) Hintoja ja aikatauluja on helppo vertailla verkkokaupassa Lisää tarjouksia Edullinen Ennakkolippu on osa VR:n perustuotevalikoimaa 15.3.2012, Pro Rautatien seminaari, palvelujen kehittäminen, A.Jaatinen, sivu 15 Verkkokauppa helpommaksi Lisää palveluita verkosta (mm. mahdollisuus valita oma paikka vaunukartasta) Rekisteröityneille asiakkaille lisäetuja Lippu ostettava tiettyyn junavuoroon Kaikki lipun muutokset ennen junan lähtöä Junasta ostettaessa lisämaksu lippuun
Tarjouskampanja 13.3.-27.3.2012 Kevään parhaat alelähdöt Tampere-Oulu 15 Seinäjoki-Oulu 9 Oulu-Rovaniemi 9 Joensuu-Helsinki 15 Helsinki-Iisalmi 19 Helsinki-Kajaani 19 Turku-Tampere 9 Kuopio-Jyväskylä 9 Kouvola-Lappeenranta 5 Mikkeli-Kouvola 5 Lahti-Lappeenranta 5 Helsinki-Ylivieska 19 Myyntiaika: 13.3-27.3. Matkustusaika 28.3-30.4 15.3.2012, Pro Rautatien seminaari, palvelujen kehittäminen, A.Jaatinen, sivu 16
Tarjoushinnoittelun vaikutuksia Yhteysvälikohtaiset tarjoukset ovat kasvattaneet matkustajamääriä ja myös muiden perushintaisten tuotteiden kysyntää tarjousväleillä Tuotekohtaiset tarjoukset (yöjuna, ekstra-luokka) ovat kasvattaneet matkustajamääriä ja saaneet myös uusia asiakkaita käyttämään näitä palveluja Yhteysvälikohtaisten tarjoustuotteiden osuus itsepalvelukanavissa (kuluttajaverkkokauppa/automaatit) on suurempi kuin perustuotteiden vastaava osuus 15.3.2012, Pro Rautatien seminaari, palvelujen kehittäminen, A.Jaatinen, sivu 17
Seuraavia vaiheita Eri lähdöillä eri hinta Kysyntä vaikuttaa suoremmin hintaan Lisää tarjouksia 15.3.2012, Pro Rautatien seminaari, palvelujen kehittäminen, A.Jaatinen, sivu 18
VR:n osuus joukkoliikenteestä, % Linja-autojen ja taksien tilausliikenne eivät sisälly 44,0 42,0 40,6 41,8 42,2 43,0 40,0 38,0 36,0 36,3 37,5 38,5 39,0 34,0 32,0 2001 2003 2005 2006 2007 2008 2009 2010 15.3.2012, Pro Rautatien seminaari, palvelujen kehittäminen, A.Jaatinen, sivu 19
Tavoitteena markkinaosuuden kasvu VR:n markkinaosuus (%) henkilöliikenteessä 5,60 5,40 5,33 5,35 5,20 5,16 5,05 5,10 5,19 5,00 4,80 4,80 4,77 4,73 4,67 4,77 4,86 4,60 4,40 4,20 1997 1999 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 15.3.2012, Pro Rautatien seminaari, palvelujen kehittäminen, A.Jaatinen, sivu 20
Yhteisellä matkalla 15.3.2012, Pro Rautatien seminaari, palvelujen kehittäminen, A.Jaatinen, sivu 21