INTERNET WEB-HOSTING VERTAILUSSA Active ISP Capnova Elisa Internet Euronic iqs Partners Finland Jippii Group Nebula Netsor Webhotelli Webtoyou Mediateam Web-hotelli majoittaa kotisivut ja postin Pienikin pärjää palvelulla TEKSTI: SANNA LINDHOLM KUVITUS: ERIC LERAILLEZ Pienyritys voi vuokrata kotisivutilaa web-hotellista sekä ulkoistaa sähköpostipalvelunsa ja domain-ylläpitonsa. Ensimmäisenä mieleen tuleva palveluntarjoaja ei aina ole paras. Erityisesti pienemmät yrittäjät yllättävät asiantuntevalla ja ripeällä palvelullaan. Www-hotellin valintaan kannattaa paneutua huolella. Ensimmäisen silmiin osuvan valitseminen saattaa koitua yritykselle yllättävän kalliiksi. Kuka korvaa menetetyn työajan, kun palvelu tökkii, teknistä tukea ei tavoiteta eikä kyselyihin saada vastausta edes saman päivän aikana? Vertailimme kotimaisia web-hotelleja lähtien pienen yrityksen tarpeista. Muutaman megatavun sivusto ja pari sähköpostiosoitetta siis riittivät. Kynnykseksi vertailuumme pääsyksi asetimme uuden domainin rekisteröinnin nopeuden siinä nopeat syövät hitaat. Palveluntarjoajan viivytellessä hakemuksen kanssa on kuka tahansa muu taho jo voinut rekisteröidä halutun domainin. Vapaa verkkotunnus kun aina merkitään ensimmäisenä hakemuksensa jättäneelle. Tällä perusteella vertailusta putosi kaksi merkittävää tarjoajaa. Sekä Song Networks että Sonera varaavat tilausten käsittelyyn jopa neljä viikkoa aikaa. Kaikilla vertailun palveluntarjoajilla on useita eri palvelupaketteja, joiden keskinäinen vertailu on täysin mahdotonta. Hintoja taas ei voi vertailla, ellei tuote ole täsmälleen sama. Yhdellä yrityksellä domainin rekisteröintikulut sisältyvät perustamiskustannuksiin, toinen palveluntarjoaja laskuttaa rekisteröinnin ja avausmaksun erikseen. Kolmas tarjoaa rekisteröinnin ilmaiseksi, kun maksat vuoden palvelumaksut etukäteen. Hintaviidakkoon eksyy helposti. Siksi onkin helpompaa lähteä liikkeelle omista tarpeista, ei siitä mitä tarjotaan. WWW-OSOITTEESTA ALKUUN Ensimmäinen askel on domainin eli verkkotunnuksen valinta. Ennen tilausta kannattaa itse tarkistaa onko haluttu domain vapaa. Haettaessa kansallista.fi-päätteistä verkkotunnusta hakijatahon tulee täyttää Viestintäviraston määräämät ehdot. Säännöt sekä tieto domainin saatavuudesta löytyvät osoitteesta www.ficora.fi/suomi/internet/n2387.htm. Kansainvälisten domainnimien saatavuuden voi tarkistaa esimerkiksi osoitteesta www.verisign.net. Hakemuslomakkeen voi itse täyttää netissä tai antaa rekisteröintiasiat web-hotellin hoitoon. Viestintävirasto vaatii että haettavalle verkkotunnukselle ilmoitetaan rekisteröitäessä nimipalvelintiedot. Lisäksi nimipalvelintietueiden toimivuus tarkistetaan. Tuskin kukaan palveluntarjoaja antaa asiakkaan muokata dns-tietoja itse. Siksi on helpompaa antaa rekisteröinti niiden käsiin. Lisäksi Viestintäviraston käsittelyaikaa lyhentää kaikkien vaadittujen tietojen saaminen oikeassa muodossa heti ensi vaiheessa. Muiden kuin.fi-päätteisten domainien rekisteröinti käy yleensä nopeammin ja edullisemmin itse hoidettuna. Domainin voi rekisteröinnin jälkeen helposti siirtää valitulle palveluntarjoajalle. Useimmat eivät peri palveluiden avausmaksua siirrettävästä domainista. 40 MikroPC 6 / 2002
ARVIOT > PERUSPALVELUNA KOTISIVUTILA JA POSTI Suurimmalle osalle pk-yritysten www-sivustoille 10 Mt on riittävä palvelintila. Sivujen grafiikka ja kuvamateriaali vievät suurimman osan tilasta. Tarkka tieto tilantarpeesta kannattaa tarkistaa suoraan sivuston tekijältä. Omaan postipalvelimeen ei kannata sijoittaa, jos yritykselle riittää muutama sähköpostiosoite. Tavallisesti hotellipakettiin sisältyvä sähköpostiprotokolla on Pop3. Imap ja webmail ovat kuitenkin yleistymässä. Tämä auttaa esimerkiksi osittain kotona työskentelevää työntekijää: samat asetukset, kansiot ja lähetetyt viestit ovat käytettävissä sekä toimistolla että kotipäätteellä. ASIAKASPALVELU PAINAA Kun kaikkien testiin valittujen yritysten tuottamat palvelut toimivat teknisesti suurin piirtein yhtä hyvin, arviointi painottui asiakaspalveluun ja tukeen. Näistä löytyikin hämmästyttävänkin suuria eroja. Sähköpostipalvelut toimivat kaikki yhtä nopeasti eivätkä www-sivujen latausajat juuri poikenneet. Moni tilaa domainin vasta kun itse sivusto ja ehkä koko liiketoiminta on rakennettu tiettyä nimeä kantavaksi. Aina ei muisteta tai osata ottaa huomioon, että juuri tälle yritysnimelle suunnitellun domainin on voinut rekisteröidä joku samanniminen taho tai jopa domaineilla kauppaa tekevä bulvaani. Domainin ostaminen bulvaanilta vie usein aikaa ja rahaa, eikä sitä aina saada omalle nimellekään. Domainin rekisteröinnin nopeus on siis monesti jopa elintärkeää. On käsittämätöntä että Suomen suurimpiinkin kuuluvat palveluntarjoajat varaavat tilauskäsittelyyn jopa viikkoja, kun pienemmät kilpailijat saavat domainin rekisteröityä jopa alle tunnissa. Kansallisen.fi -tunnuksen rekisteröintiin kuluu sen myöntävän Viestintäviraston käsittelyajasta johtuen muutama päivä, muiden yleisten päätteiden kohdalta varsinainen domainin rekisteröinti kestää tosiasiassa vain muutaman minuutin. Kaksi pientä palveluntarjoajaa nousi selkeästi ylitse muiden: Nebula Oy sekä Euronic Oy. Näiden yritysten vahvuus on sekä asiakaspalvelussa että oheistoiminnassa, kuten esimerkiksi www-selainkäyttöisessä hallinnassa. Kummankin yrityksistä päätavoitteena näyttää olevan asiakkaan tyytyväisyys. Active ISP www.activeisp.fi Vuonna 1998 perustettu Active ISP on yksi Euroopan johtavista internet-palveluntarjoajista. Yhtiöllä on Suomessa pari vuotta toimineen tytäryrityksen lisäksi edustus muun muassa Itävallassa ja Saksassa. Oslossa päämajaansa pitävän konsernin asiakaspalvelu hoidetaan keskitetysti Hollannista. Verkkotunnusten ylläpidon ja rekisteröinnin lisäksi Suomen Active ISP vuokraa myös asiakaskohtaisesti dedikoituja palvelimia. Active ISPin tukisivujen toimivuus ja monipuolisuus ansaitsevat erityiskiitoksen. WWW-HALLINTA WWW-SIVUJEN HUOLIMATON KIELIASU Capnova www.capnova.fi Palveluhenkinen Capnova toteuttaa hosting-palveluiden lisäksi myös web- ja mobiiliprojektit. Capnovan Tampereella sijaitsevista konetiloista osa on varattu asiakkaiden omien web- ja ohjelmistopalvelinten käyttöön. Tämä monipuolisuus saattaa kuitenkin osaltaan heikentää Capnovan asemaa web-hotellina. Asiakkaan käyttöön tarkoitetun www-hallinnan puuttuminen laskee muuten hyvin toimivan palvelun kokonaispisteitä. ASIAKASPALVELU WWW-HALLINTA PUUTTUU Elisa Internet www.elisainternet.fi HYVIN TOTEUTETTU TUKISIVUSTO SELKEÄ DOMAIN-HINNOITTELU PALVELUIDEN HAJAUTUS Pisteitä laski jonkin verran asiakkaan käyttöön tarkoitetun www-hallinnan ohjeiden sekakielisyys ja sanaston omaperäisyys. Alkuviikosta sähköpostitse tekniseen tukeen lähetetty kysymys jäi odottamaan vastausta yli viikonlopun, mutta asiakaspalvelu oli muuten hyvää. Palvelupaketit on selkeästi esitelty, ja hinnat löytyvät ilman turhaa etsimistä. Koko Active Ispin sivustoa leimaa tietojen paljous, eikä niitä selatessa jää monikaan kysymys vailla vastausta. Erityisen kattavat tukisivut ansaitsevat kiitokset käytettävyydestään ja selkeydestään. FAQ-sivuilta tuntuu löytyvän vastaus kysymykseen kuin kysymykseen, jopa ennen kuin koko kysymystä on esitettykään. Näin perusteelliset tukisivut toivoisi löytävänsä kaikilta palveluntarjoajilta. Selainkäyttöisen hallinnan puuttuminen johtuu ilmiselvästi jostain muusta syystä kuin ammattitaidon puutteesta. Väkisinkin mieleen tuli tarina siitä kuuluisasta suutarin pojasta, jolta aina puuttui kengät Yleensä domainin rekisteröintihintaa pidetään osana palvelun avausmaksusta, ja uusimismaksut mainitaan vain jossakin sopimusehtojen sivulauseessa. Elisalla nämä maksut on tuotteistettu omaksi palvelukseen. Domain-maksupalvelun voi tilata.com,.net,.org,.info,.biz ja.name -päätteisille verkkotunnuksille, jolloin Elisa maksaa uusimiset automaattisesti. Domainmaksupalvelun voivat tilata kuitenkin vain ne, jotka rekisteröivät tai ovat rekisteröineet domainin Elisan kautta. Elisalla sähköpostiosoitteet eivät sisälly samaan pakettiin www-palveluiden kanssa, vaan ne tilataan erikseen. Tämä erottelu tuntuu hieman turhalta, sillä yleensä sähköposti kuuluu pakettiin kun palveluja hankitaan. Käytännössä yhteen domainiin kytketyt palvelut on totuttu myös pitämään yhdellä palveluntarjoajalla. Elisan asiakaspalvelu niin myynnin kuin tekniikan puolellakin oli asiallista ja nopeaa. Yli kahdensadan eri domain-päätteen valikoima eroaa muista, jotka tarjoavat vain yleisimpiä. MikroPC 6 / 2002 41
INTERNET WEB-HOSTING ARVIOT Euronic www.domain-keskus.com Domainkeskus.com nimellä palvelujaan tarjoava Euronic ravistaa uudentyyppisellä palvelukonseptillaan tunnetumipa web-hotelleja perustuksiaan myöten. Vanhentuneet käsitykset saavat väistyä uusien ja toimivien oivallusten edessä. Domainkeskus.com on palveluntarjoaja sanan varsinaisessa merkityksessä. Uudenlaisesta otteesta kielii maksuttoman Domainparkin, url ja email edelleenohjauksen lisäksi erityisesti Domaintili-niminen palvelu. Domaintiliä käytetään rekisteröimisen lisäksi erityisesti domainin vuosimaksuihin. Tiliä kartutetaan ostamalla siihen haluttu määrä domainvuosia. Kuuden vuoden paketilla voidaan esimerkiksi rekisteröidä kuusi uutta domainia vuodeksi tai uusia nykyinen domain kuudeksi vuodeksi. Domaintilillä asiakas säästää Euronicin sivujen mukaan jopa 60 prosentti verrattuna siihen, että uusimismaksut laskutetaan totuttuun tapaan vuosittain. OSAAVA JA RIPEÄ ASIAKASPALVELU MONIPUOLINEN JA KÄYTTÖYSTÄVÄLLINEN WWW-HALLINTA iqs Partners Finland www.saitti.net iqs on joillekin tuttu yrityksenä, joka päästi kehittämänsä ActiveX-kääntäjän ja Barcode 128 TrueType-fontin ilmaislevitykseen. Nimellä Saitti.net markkinoitava hosting-palveluiden käyttöehdot poikkeavat muiden palveluntarjoajien joskus tarpeettoman tiukoilta tuntuvista ehdoista. Saitti.net täyttää asiakkaiden toiveet esimerkiksi sallimalla kolmen samanaikaisen irc-yhteyden avaamisen. Sähköpostin ja uutisryhmien lukemiseen suositeltu Pine on hyvä valin- WEB-HOTELLIT Palveluntarjoaja Active ISP Oy Oy Capnova Ltd Elisa Internet Oy Euronic Oy www-osoite activeisp.fi capnova.fi elisainternet.fi domainkeskus.com 1. palvelu Active Web 2000 small Pronssi Elisa Yritysweb WebPro Lite www-tila Mt 25 100 10 100 Rekisteröi.biz.info on on on on Rekisteröi muita päätteitä on on on on Hinnat (sis.alv) Avaus 92 0 40 0 Rekisteröinti.fi 1 v sis. avausmaksuun 101 Ficora 54 40 Rekisteröinti.com.net.org 1 v sis. avausmaksuun 101 Rek.pit:n hinnaston mukaan 40 Domainin siirto 0 0 ei mainintaa 0 1) Hinta vuodessa 2) 220 101 366 220 Toimitusaika 1 päivä 2 päivää 3 päivää samana päivänä Vastaus myyntikyselyyn seuraavana päivänä alle tunti seuraavana päivänä alle tunti Email myynti@activeisp.fi myynti@capnova.com, myynti@kolumbus.fi info@domainkeskus.com Puh (09) 2511 880 03-3167800 0800-9-3866 (02) 251 6911 Vastaus tukikyselyyn alle 6 tuntia alle 6 tuntia seuraavana päivänä alle tunti Puh (09) 2511 8815 (03) 316 7800 010-800 5644 (02) 251 6911 Avoinna ei ilmoitettu ark 917 mato 7.3020, pe 7.3019,la 917 ark 1018 Tukisivut / FAQ on on on on E-mail tuki@activeisp.fi asiakaspalvelu@capnova.com helpdesk@kolumbus.fi info@domainkeskus.com 1) Domain uusitaan vähintään vuodeksi siirron yhteydessä, ja uusinta laskutetaan asiakkaalta 2) Vuosihinta laskettu laskutusjakson mukaan. WEB-HOTELLIEN WWW-PALVELIMIEN OMINAISUUDET iqs Partners Palveluntarjoaja Active ISP Oy Oy Capnova Ltd Elisa Internet Oy Euronic Oy Finland Ay Tuote Active Web 2000 small Pronssi Elisa Yritysweb WebPro Lite Miniwebhotelli Www-palvelin/käyttöjärejstelmä MS-IIS 5 / Win 2000 Apache / SuSE Apache / Solaris Apache/RedHat Apache/Debian Palvelinlaajennukset ( / kk) - php / asp / cgi ei / on / on (perl) 4.0.6 / Opt / 8,3 25 / ei / 25 4.0.4 / on / on on / ei / yhteiset - ssl on 16,7 ei 120 20 / kk, 175 / v 50 / v, 125 $ /v - Frontpage / ColdFusion on / on 8,3 / ei ei on / ei 20E kertamaksu - java ei 16,7 ei 10 ei - muuta Sql Server 2000 32 Mysql 33,5 MySql 100 / v Rewrit MySql 83 / v E-mail-lista 16,7 65 / kk Postgress 126 / v Ssh- / telnet-pääteyhteys ei / ei tarvittaessa / ei ei / ei 35 6 / ei on / on Sähköpostilaatikot 5 2 ei 10 1 Pop3 / imap / webmail on / on / on on / on / on ei / ei / ei on / ei / on on / on / on Webhallinta 5 / 02 ei - osoitteet / jatkoläh. / autovast. on / on / on on / on / ei ei on / on / on on / on / on - nimitietueet (dns) 3 / kk 1 ei optio on Tilastot / lokit on / tarvittaessa on / on on / ei on / on on / tarvittaessa 42 MikroPC 6 / 2002
MikroPC Valinta on suositeltava tuote tai palvelu, joka nousee vertailussa ryhmänsä kärkijoukkoon. > ta, mutta mitä tehdä kun yhteys etäpäätteelle on mahdoton muodostaa? Ylläpito antaa pyydettäessä mahdollisuuden sähköpostin käyttöön sekä webmailina että pop3 ja imap -laatikoista. Saitti.netin uusin tuote mahdollistaa hosting-palveluiden hyödyntämisen nyt myös kokonaan ilman omaa domainia. Halutessaan asiakas voi luonnollisesti edelleenkin rekisteröidä oman domainin käyttämällä saitti.net nimipalvelintietoja. Sähköpostien, skriptien ja tietokantojen hallinnointivälineet löytyvät suoraan www-hallinnasta. WWW-HALLINNASSA MYÖS NIMIPALVELINMUOKKAUS Jippii Group vs. Jippii Group www.businessjippii.com, www.jname.net Ihmetyksen aihe on Jippii Groupin tapa markkinoida hosting-palveluita kahdella eri sivustolla. Vertasimme palveluja kuten niitä markkinoidaankin, eli kilpailevina tuotteina. Enemmän yrityksille suunnatulta Business- Jippii-sivulta valittu Kotisivu20 kilpaili Jname-sivuston Starttipalvelun kanssa. Domain-rekisteröinnin ja hosting-palveluiden tilaustavassa ja toimitusajassa ilmeni eroja. Toisen sivuston kautta tilaaminen on mahdotonta ilman että ensin on yhteydessä myyntiin joko sähköpostitse tai puhelimitse. Jnamen puolelta tilauksen voi lähettää suoraan internetistä. Kotisivu20-palvelun toimittaminen kesti kahdeksan päivää, kun Starttipalvelu avattiin päivässä. Kummastusta herättää myös yli 50 prosentin hintaero aloitusvaiheessa. Starttipalvelun avausmaksu sisältää domainin rekisteröinnin vuodeksi, mutta Kotisivu20-paketin tilauksen yhteydessä domain-rekisteröinti onkin erikseen laskutettava lisäpalvelu. Tekninen tuki puhelimitse on maksullinen, joten tiedustelimme www-palvelimen ominaisuuksia ensin sähköpostitse. Palvelu oli kyllä nopeaa mutta jätti vastaamatta osaan kysymyksistä. MAKSULLINEN NUMERO TEKNISEEN TUKEEN HINNAT JA PALVELUT SEKAVASTI ESITELTY WWW-SIVUILLA iqs Partners Finland Ay Jippii Group Oyj Yrityspalvelut Jippii Group Oyj Jname Nebula Oy Netsor Webtoyou Mediateam Oy saitti.net businessjippii.com jname.net nebula.fi netsor.fi kotisivut.com Miniwebhotelli Kotisivu 20 tai Web-palvelin 20 Starttipalvelu Web-hotelli palvelu Sviitti 2 Kotisivut.com 20 20 10 1024 50 Mt 50 Mt 17 51 101 0 - - 54 101 Ficora 54,J ippii 35 Ficora 54 Ficora 54 54 1v21; 2v41; 3v60, 5v100 100 1 v sis. avausmaksuun 34 / 2 v 16 / 1 v 49 0 ei mainintaa ei mainintaa 0 ei mainintaa toistaiseksi siirto ja avaus 0 114 133 146 175 120 180 1 päivä 8 päivää 1 päivä samana päivänä 3 päivää 10 päivää alle 2 tuntia alle tunti alle tunti alle tunti alle 3 tuntia alle 2 tuntia iqs@iqs.fi yritysmyynti@jippiigroup.com myynti@jippiigroup.com myynti@nebula.fi info@netsor.fi asiakaspalvelu@kotisivut.com (09) 4114 0099 (09) 4243 0001 (09) 4243 0800 04567-9 0000 0400-673 025 (09) 517 6111 alle tunti alle tunti alle tunti alle tunti alle 6 tuntia alle 6 tuntia (09) 4114 0099 0600-16 655 0600-16 655 04567-9 0000 0400-673 025 09-2517 6111 ei ilmoitettu ark 817 ark 817 ark 1017 ei ilmoitettu 918 ark tuki@iqs.fi yritystuki@jippiigroup.com domaintuki@jippiigroup.com yritystuki@nebula.fi helpdesk@webhotelli.net helpdesk@kotisivut.com Jippii Group Oyj Jippii Group Oyj Webtoyou Yrityspalvelut Jname Nebula Oy Netsor Mediateam Oy Kotisivu 20 Starttipalvelu Web-hotelli plu Sviitti 2 Kotisivut.com Sun Solaris / Apache 1.3 Sun Solaris / Apache 1.3 Apache/RedHat Apache/RedHat Apache/Debian on / on / on ei / ei / ei 4.1.2. / ei / on ei / ei / yhteiset on / ei / on ei ei 26 / kk ei 16 16 / kk ei ei ei / ei ei ei / ei ei ei O ei 16 16 / kk MySql 80 / kk Lisäpostilaat. 5 kpl/8 / kk Rewrit ei MySql 40 16 /kk MySql 9 Postgsql 80 16 /kk ei / ei ei / ei on / ei ei / ei on / ei 1 2 50 20 10 on / on / optio on / on / ei on / on / on on / on / on on / on / on Web-hotellit laskuttavat samoistakin palveluista varsin kirjavasti. Valinnassa kannattaa listata ensin omat tarpeensa ja laskea niiden mukaan hintavaihtoehdot. Tukeen löytyy Jippiin ja Elisan palveluissa vaihtoehdoksi myös maksullinen puhelin. Jippiillä sen hinta on 0,83 /min pvm. Elisalla minuuttitaksa on 29,13 snt matkapuhelimesta soitettaessa, lankaliittymästä 8,21 snt puhelulta 1,47 snt/min. on / on / on on / on / ei on / on / on on / on / on on / on / on ei ei 2 / kpl / kk on ei ei / ei on / ei on / on 20 / v 10 / v on / on MikroPC 6 / 2002 43
INTERNET WEB-HOSTING ARVIOT Nebula www.nebula.fi Nebulan palveluissa asiakasta ohjataan tilausvaiheessa askel askeleelta. Hinnat ja palvelukuvaukset on selitetty tyhjentävästi. Vahvistus tilauksesta tuli jopa alle puolen tunnin, ja palvelut olivat käytettävissä saman tien. Tekninen tuki vastasi sähköpostikyselyymme nopeasti, vaikkakin nimettömänä ja hiukan tympeään sävyyn. Erityisesti myynnin osalta kasvottomuus tuntuu oudolta. Sähköpostit tulevat Nebula Oy Yrityspalvelut nimellä, eikä viestissä ole allekirjoitusta. Vastaus myyntikyselyynkin tuli turhia aikailematta, mutta pyydetyt hintatiedot jäivät osittain saamatta. Nebulan perushotellipalvelu on siinä mielessä poikkeuksellinen, että se sisältää vakiona peräti yhden gigatavun levytilaa www-sivuja varten ja jopa 50 sähköpostilaatikkoa. Lisäksi palvelu kattaa ssh-yhteyden, ja wwwpalvelimelta löytyy tuki omia cgi-skriptejä varten ilman lisämaksua. Vaikka yrityksellä on tarjota vain yhdenlainen palvelu, se tuntuu riittävän tässä tapauksessa paremmin kuin hyvin. Ainoana maksullisena lisäpalveluna saatava MySQL-tietokantatukikin on kohtuuhintainen. Netsor Webhotelli www.netsor.fi Netsorin www-sivut ovat erittäin selkeät ja helposti selattavissa. Sopimusehdot ja tukisivut löytyvät ilman turhaa hakemista. Tilauskäsittelyn hitaus tuntuu kuitenkin olevan tämänkin palveluntarjoajan kompastuskivi. Vaikka ilmoitus tilauksen vastaanotosta ja käsittelyn alkamisesta tuli saman päivän aikana kun tilaus oli netitse lähetetty, itse palvelu avattiin vasta kolmen vuorokauden kuluttua. Täysin englanninkielinen sähköpostien web-hallinta on ikävä yllätys Emma Postaajalle, joka ei osaa vieraita kieliä. Varsinkin kun käytössä olevan CommuniGate Pro hallintaohjelmistoon ei löydy suomenkielisiä ohjeita edes Netsorin sivuilta. Netsorin omilta tukisivuilta löytyvä palautelomakkeen teko-ohje on myös pelkästään englanniksi selitetty. Netsorin palvelut eivät sisällä turhia hienouksia vaan ovat selkeästi mietittyjä paketteja. Myynti ja tukikyselyihin vastattiin nopeasti, mutta PALVELUN NOPEUS EMAIL-LASKU NÄIN TESTATTIIN VOI MAKSAA LUOTTOKORTILLA Palveluja vertailtiin huhtikuun alkuviikkoina. Tilasimme kunkin yrityksen kohdalla mainitun palvelun joko internetin kautta tai missä näin vaadittiin, faksitse. Jokaiselle palveluntarjoajalle lähetettiin sisällöltään samanlainen kysely myynti-osoitteeseen maanantai-aamupäivällä. Näin vastausnopeus saatiin selville kaikille samanlaisissa olosuhteissa alkuviikon kiireen painaessa kutakin palveluntarjoajaa yhdenvertaisesti. Samoin tekniseen tukeen lähettämämme viesti oli sisällöltään samanlainen ja lähetettiin kaikille yhtaikaa. Kysymykset koskivat perusasioita, joihin vastaukset löytyivät suoraan yritysten kotisivuilta. Puhelimitse tiedustelimme tilauksen käsittelyyn liittyviä asioita. Otos tarjoajista on edustava, mutta ei täydellinen. Sonera ja Song Networks pudotettiin pois, koska ne ilmoittivat domain-rekisteröinnin kestävän jopa neljä viikkoa. varsinkin tukikyselyn vastaus oli ylimalkainen. Tällä tavoin hoidettu asiakaspalvelu tuskin takaa pitkäaikaisia asiakassuhteita. Webtoyou Mediateam www.kotisivut.com Kotisivut.com nimellä palvelujaan tarjoava yritys tuntui ensi alkuun todella varteenotettavalta voittajalta, mutta huonot kokemukset asiakaspalvelusta heikensivät kokonaiskuvaa. Pyyntömme saada tilausvahvistus sähköpostitse jäi jostain syystä täysin vastausta vaille, ja palvelun käyttöönotto viivästyi kahdella päivällä. Myynti- ja tukikyselyt saivat vastaukset vielä saman päivän aikana kuin ne oli lähetetty. Vaikka palvelu on tilattavissa suoraan internetin kautta, sen toimittaminen kesti peräti kymmenen päivää. Tänä aikana joku muu olisi saattanut ehtiä rekisteröidä tilatun domainin. Nettisivujen domain-haun kautta tarkistettavista päätteistä löytyy jostain syystä myös.edu. Tämä herättää epäilyksiä, sillä kyseinen domainpääte ei millään muotoa kuulu vapaasti rekisteröitäviin. Hakijayhteisön täytyy olla yhdysvaltalainen vähintään korkeakoulutasoisen tutkinnon myöntävä rekisteröity oppilaitos. Jostain syystä ehdot täyttävän edu-hakijan edellytetään tilaavan domaininsa täysin suomenkieliseltä sivustolta osoitteessa www.kotisivut.com. ASIAKASPALVELUNUMERONA MATKAPUHELINNUMERO SOPIMUSEHDOT PUUTTUVAT WWW-SIVUILTA ASIAN YDIN Web-hotelli ei ole pankki Pienyritys säästää vaivojaan vuokraamalla kotisivutilan webhotellista ja ulkoistamalla samalla sähköpostipalvelunsa sekä domain-ylläpitonsa. Hotellipalveluja tarjoaa isojen isp-yrittäjien lisäksi lukuisa joukko pienempiä. Asiakaspalvelu, nopeus ja hallintatyökalut nostivat vertailussamme kärkeen kaksi pientä palveluntarjoajaa, Nebulan ja Euronicin Valitettavasti mikään taho ei anna takuita siitä, että web-hotelliin tallennettu aineisto ei voi tuhoutua. Varmuuskopiot kannattaa ottaa itse säännöllisesti. Yleensä palveluntarjoaja pystyy vastaavassa tilanteessa palauttamaan viimeistään viikontakaisen tilanteen. Vastuu sivuista on kuitenkin aina sivujen ylläpitäjällä, ei hostingpalveluita tarjoavalla web-hotellilla. Yritykselle ei ole yhdentekevää mille domainnimelle palvelunsa rekisteröi. Vaikka itse rekisteröinnin ulkoistaisi, kannattaa tarkistaa itse halutun nimen saatavuus. Nopeus on valttia nimirekisteröinnissä, jottei joku muu ehdi ensin. Yritys voi vapaasti valita web-hotellinsa myös ulkomaisista tarjokkaista. Usein ongelmaksi muodostuu kuitenkin kielen lisäksi se, ettei valitusta palveluntarjoajasta ja sen luotettavuudesta saa varmuutta. Joidenkin web-hotellien sopimusehdot mahdollistavat jopa palvelun sulkemisen välittömästi, mikäli palveluntarjoaja havaitsee esimerkiksi ulkopuolisen linkityksen sivustoon. Näin kieroa toimintaa ei tarvitse pelätä kotimaiselta web-hotellilta. Suomessa ulkomaisen liikenteen poikkeuksellisen suuri osuus voi tulla ongelmaksi. Koska ulkomaanliikenne maksaa palveluntarjoajalle enemmän, tästä luonnollisesti halutaan parempi hinta. Tässäkin tapauksessa pyritään neuvottelemaan asiakkaan kanssa uudesta hinnasta. 44 MikroPC 6 / 2002