Palvelut asiakaslähtöisiksi Kokemusasiantuntijuus ja asiakkaiden osallistumisen toimintamalli osahanke Sinikka Sihvo Sinikka Sihvo, kehittämispäällikkö, THL 29.9.2017 Sinikka Sihvo 1
Asiakkaiden ja asukkaiden osallistumisen valtakunnallinen toimintamalli Tavoitteena Ottaa asiakkaat ja asukkaat mukaan tasavertaisina kumppaneina palveluiden suunnitteluun, tuottamiseen ja kehittämiseen maakuntien järjestämisvastuulla olevassa sosiaali- ja terveydenhuollossa Tuottaa toimintamalli, kuinka asiakkaiden kokemustieto ja kehittämisideat välittyvät virkamiesjohdolle ja poliittiseen päätöksentekoon 5 pilottia 29.9.2017 Sinikka Sihvo 2
Organisoituminen STM Pirjo Sarvimäki, (Pia Mäkeläinen) Juha Luomala 20.3.2017-> Etelä-Pohjanmaa (Kari Nuuttila)/ Julia Sillanpää/ Hanna Lahti Lappi Asta Niskala /Marjaana Kirjavainen Keski-Suomi Nina Peränen/ Susanna Mutanen Eksote Merja Tepponen/ Minna-Maria Behm Kanta-Häme Marjo Lindgren Kokemusasiantuntijat Marjo Kurki, KoKoA ry Hannu Lyly, Lappi THL Riitta-Maija Hämäläinen Anna-Maria Isola Merja Lyytikäinen Eila Linnanmäki Salla Sainio Sinikka Sihvo 29.9.2017 Sinikka Sihvo 3
Maakuntalaki 23 Osallistumis- ja vaikuttamismahdollisuudet Maakunnan asukkailla ja palvelujen käyttäjillä on oikeus osallistua ja vaikuttaa maakunnan toimintaan. Maakuntavaltuuston on pidettävä huolta monipuolisista ja vaikuttavista osallistumisen mahdollisuuksista. Osallistumista ja vaikuttamista voidaan edistää erityisesti: 1) järjestämällä keskustelu- ja kuulemistilaisuuksia sekä asukasraateja; 2) selvittämällä asukkaiden mielipiteitä ennen päätöksentekoa; 3) valitsemalla palvelujen käyttäjien edustajia maakunnan toimielimiin; 4) suunnittelemalla ja kehittämällä palveluja yhdessä palvelujen käyttäjien kanssa; 5) järjestämällä mahdollisuuksia osallistua maakunnan talouden suunnitteluun; 6) tukemalla asukkaiden, järjestöjen ja muiden yhteisöjen oma-aloitteista asioiden suunnittelua ja valmistelua. Maakunnan on sisällytettävä 1 ja 2 momentissa tarkoitettujen oikeuksien toteuttamista turvaavat velvoitteet maakunnan järjestämisvastuulle kuuluvia palveluja tuottavien yhteisöjen ja säätiöiden kanssa tekemiinsä sopimuksiin sekä liikelaitoksen osalta hallintosääntöönsä. Näiden palveluntuottajien on huolehdittava toiminnassaan osallistumis- ja vaikuttamismahdollisuuksien toteuttamisesta. 29.9.2017 Sinikka Sihvo 4
Miksi teemme sotejohtajahaastatteluja? Aikaisempien kokemusten mukaan asiakaskokemustieto ei välity johdolle Johtajien / päättäjien näkemyksistä asiakasosallisuudesta/osallisuudesta ei ole tietoa Tarvitaan tietoa asiakastiedon välittymisestä ja vaikuttamisesta maakunnallisessa päätöksenteossa Rakenteellisten, strategisten ja asenteellisten muutosten aikaansaamiseksi tarvitaan johdon sitoutumista ja esimerkkiä jotta asiakasosallisuus otetaan tosissaan maakunnassa Sinikka Sihvo 29.9.2017 5
Haastattelun teemoja Asiakasosallisuuden hyödyntäminen Toiminnan pysyvyys Henkilöstön ja asiakkaiden yhteistyö Toimivat osallistumisen tavat Esteet asiakkaiden osallistumiselle Toimintakulttuurin muutos Tiedotus asukkaille/asiakkaille osallistumismahdollisuuksista Asiakasosallisuuden ideaalimalli Seuranta 29.9.2017 Sinikka Sihvo 6
TEAviisarin alustavia tuloksia, julkaistaan 16.11.2017
31.1 Kuntalaiset osallistuvat palveluidensa ideointiin, suunnitteluun, testaamiseen sekä toteutukseen yhteistyössä kunnan toimijoiden kanssa (yhteiskehittämisen periaate) Etelä-Karjala (n=8) Kymenlaakso (n=6) Päijät-Häme (n=8) Keski-Suomi (n=20) Lappi (n=19) Pohjanmaa (n=13) Uusimaa (n=25) Kainuu (n=8) Etelä-Savo (n=12) Pirkanmaa (n=22) Pohjois-Savo (n=14) Ei Kyllä Pohjois-Karjala (n=13) Kanta-Häme (n=8) Pohjois-Pohjanmaa (n=28) Varsinais-Suomi (n=23) Keski-Pohjanmaa (n=7) Satakunta (n=16) Etelä-Pohjanmaa (n=15) 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
OSALLISUUS Asiakasosallisuus Asukasosallisuus ASIAKAS MAAKUNTA KUNNAT Asukas Potilas Kokemusasiantuntijat Kehittäjäasiakkaat Järjestöt Yhteiskehittäminen Asiakasraadit Asiakaspalaute Kuulemis- ja keskustelutilaisuudet Neuvostot Digitaaliset osallistumisen muodot PALVELUJEN TUOTTAJAT SOTE ammattilaiset Asiakasosallisuuden strateginen johtaminen Hyvin voinnin ja terveyden edistäminen Tässä osahankkeessa kiinnostuksen kohteena on asiakkaiden/asukkaiden osallistuminen sotepalveluiden kehittämiseen. 11.9.2017