Kysely pitkäaikaissairaiden ja vammaisten henkilöiden yhdenvertaisesta palveluiden saatavuudesta Kyselyn tarkoituksena on selvittää aiheuttaako pitkäaikaissairaus tai vamma vaikeuksia saada yhdenvertaisesti palveluja. Kysely koskee pääasiassa julkisia sosiaali- ja terveyspalveluita, pankkipalveluita sekä vakuutuspalveluita. Kyselyn lopussa on mahdollisuus tuoda esille kokemuksia palveluiden saatavuuteen ja esteettömyyteen liittyen myös muita palveluita koskien. Kyselyn kohderyhmänä ovat pitkäaikaissairaat tai vammaiset henkilöt. Mikäli koette kyselyn kysymykset vaikeiksi, niin pyytäkää jotakuta läheistänne avustamaan teitä kyselyyn vastaamisessa. Myös pitkäaikaissairaan tai vammaisen henkilön läheiset (esim. omainen, ystävä, lähityöntekijä) voivat halutessaan vastata kyselyyn. Osallistumalla kyselyyn voit voittaa elämyslahjakortin! Kuluttajaparlamentin kevään 2015 kyselyihin osallistuneiden kesken arvotaan kaksi 100 euron arvoista elämyslahjakorttia. Lahjakortilla voi lunastaa elämyksen Elämys- Lahjojen valikoimasta (elamyslahjat.fi). Pääsette mukaan arvontaan jättämällä yhteystietonne erillisellä yhteystietolomakkeella. Voittajalle ilmoitetaan henkilökohtaisesti. Yhteystietojanne ei käytetä mihinkään muuhun tarkoitukseen, ja ne käsitellään erillään kyselylomakkeen vastauksista.vastaattehan kyselyyn 16.8. mennessä. Vastauksenne on meille arvokas! Kyselyyn vastaamiseen kuluu aikaa noin 10 minuuttia. Kyselyn toteuttaa Kuluttajaliiton koordinoima järjestöjen vaikuttamisfoorumi, Kuluttajaparlamentti. Lisätietoa Kuluttajaparlamentista: http://www.kuluttajaliitto.fi/kuluttajaparlamentti
OSA I vastaajan taustatiedot 1. Vastaajan tausta: c vastaan kysymyksiin pitkäaikaissairaan tai vammaisen henkilön näkökulmasta c vastaan kysymyksiin pitkäaikaissairaan tai vammaisen henkilön läheisenä (esim. omainen, ystävä, lähityöntekijä). 2. Mikä on asuinpaikkakuntanne? 3. Oletteko jäsenenä jossakin valtakunnallisessa kansalaisjärjestössä, valtakunnallisen järjestön paikallisyhdistyksessä tai diagnoosipohjaisessa yhdistyksessä? c En ole jäsenenä missään yhdistyksessä. c ADHD-Liitto ry c Aivovammaliitto ry c Akava ry c Allergia- ja astmaliitto ry c Autismi- ja Aspergerliitto ry c Ehkäisevä päihdetyö Ehyt ry c Eläkeliitto ry c Eläkkeensaajien Keskusliitto EKL ry c Hengitysliitto ry c Invalidiliitto ry c Irti Huumeista ry c Kehitysvammaliitto ry c Keliakialiitto ry c Kotien Puolesta Keskusliitto ry
c Kuuloliitto ry c Lapsiperheiden Etujärjestö ry c Marttaliitto ry c Mielenterveyden keskusliitto ry c Mielenterveysomaisten keskusliitto FinFami c Nuorisoasuntoliitto ry c Nuorten Kotkien Keskusliitto ry c Näkövammaisten Keskusliitto ry c Omaishoitajat ja Läheiset Liitto ry c Perhehoitoliitto ry c Suomen Ammattiliittojen Keskusjärjestö SAK ry c Sateenkaariperheet ry c Sininauhaliitto ry c Suomen Diabetesliitto ry c Suomen Kilpirauhasliitto ry c Suomen Monikkoperheet ry c Suomen nuoret lesket ry c Suomen Parkinson-liitto ry c Suomen Potilasliitto ry c Suomen Setlementtiliitto ry c Vailla vakinaista asuntoa ry c Yhden Vanhemman Perheiden Liitto ry c Jossakin muussa järjestössä, missä?
4. Onko teillä todettu jokin alla mainituista vammoista? (Voitte valita useamman vaihtoehdon.) c Minulla ei ole todettua vammaa. c Liikuntavamma c Kommunikaatiovaikeus/puhevamma c Näkövamma c Kuulovamma c Kehitysvamma c Jokin autismin kirjon oireyhtymä c Jokin muu vamma, mikä 5. Onko teillä todettu jokin alla mainituista pitkäaikaissairauksista? (Voitte valita useamman vaihtoehdon.) c Minulla ei ole todettu pitkäaikaissairautta. c Sydän- tai verisuonitauti c Verenpainetauti c Hengityssairaus (esim. astma, keuhkoahtaumatauti tai muu) c Allergia c Tuki- tai liikuntaelinsairaus (esim. reuma, nivelrikko tai muu) c Diabetes c Syöpä c Migreeni c Reuma c Päihdeongelma c Psyykkinen sairaus c Neurologinen sairaus c Sisäilman aiheuttama oireilu/sairaus c Jokin muu pitkäaikaissairaus, mikä
OSA II Palveluiden yhdenvertainen saatavuus: julkiset sosiaali- ja terveyspalvelut, pankkipalvelut ja vakuutuspalvelut Onko vamma tai pitkäaikaissairaus mielestänne vaikeuttanut joidenkin palveluiden saantia? Kyselyn tässä osassa tarkastellaan palveluita erikseen koskien julkisia sosiaali- ja terveyspalveluita, pankkipalveluita sekä vakuutuspalveluita. Julkiset sosiaalihuollon palvelut 6. Oletteko hakeneet jotain alla lueteltua julkista sosiaalihuollon palvelua, mutta saaneet kielteisen päätöksen? (Voitte valita useamman vaihtoehdon.) c Minulla ei ole ollut vaikeuksia saada sosiaalihuollon palveluita. c Sosiaalityötä c Sosiaaliohjausta c Sosiaalista kuntoutusta c Perhetyötä c Kotipalvelua c Asumispalveluja c Laitospalveluita c Liikkumista tukevia palveluita c Päihdetyön palveluita c Mielenterveyspalveluja c Kasvatus- ja perheneuvontaa c Jotain muuta sosiaalihuollon palvelua, mitä?
7. Kuvatkaa vielä lyhyesti mahdollista tapausta/tapauksia, joissa olette hakeneet palvelua, mutta ette ole sitä saaneet. Mistä esimerkiksi koette kielteisen päätöksen johtuneen?
Mikäli teillä ei ole todettua vammaa, voitte hypätä kysymysten 8-17 yli vastaamatta, kysymykseen numero 18. Julkiset terveydenhuollon palvelut 8. Onko teillä ollut vammanne takia vaikeuksia saada jotain alla lueteltua julkisen terveydenhuollon palvelua? (Voitte valita useamman vaihtoehdon.) c Minulla ei ole ollut vaikeuksia saada terveydenhuollon palveluita. c Terveysneuvonta ja terveystarkastus c Seulonnat c Neuvolapalvelut (kuten äitiys- ja lastenneuvola) c Avosairaanhoito c Kotisairaanhoito c Kuntoutus c Suun terveydenhuolto c Erikoissairaanhoidon palvelut c Jotain muuta terveydenhuollon palvelua, mitä 9. Kuvatkaa vielä lyhyesti, millä tavalla koette juuri vamman olleen esteenä jonkin terveydenhuollon palvelun saamiselle. Mikä terveydenhuollon palvelu oli kyseessä? Millä tavalla juuri vamma esti palvelun saamisen? Mainitkaa vamman nimi.
10. Onko vamma vaikeuttanut terveydenhuollon lääketieteellisiin tutkimuksiin tai tutkimuslaitteisiin pääsyä? c Kyllä c Ei c En osaa sanoa 11. Jos vamma on vaikuttanut tutkimuksiin tai tutkimuslaitteisiin pääsyä, niin jätettiinkö tutkimus tai hoito kokonaan suorittamatta? c Kyllä c Ei, vaan käytettiin vaihtoehtoisia menetelmiä c En osaa sanoa 12. Mitä terveydellisiä seurauksia arvioitte olleen tutkimuksen tai hoidon suorittamatta jättämisellä em. tapauksessa?
Pankkipalvelut 13. Onko teillä ollut vamman takia vaikeuksia saada jotain alla lueteltua peruspankkipalvelua? (Voitte valita useamman vaihtoehdon.) c Minulla ei ole ollut vaikeuksia saada peruspankkipalveluita. c Pankkikonttorissa henkilökohtaista palvelua c Käyttötili c Maksukortti (esimerkiksi ns. online-debit-kortti) c Pankkitunnukset c Jotain muuta pankkipalvelua, mitä 14. Kuvatkaa vielä lyhyesti mahdollista tapausta/tapauksia, jossa olette kokeneet juuri vamman olleen esteenä jonkin pankkipalvelun/palveluiden saamiselle? Mikä pankkipalvelu oli kyseessä? Entä millä tavalla juuri vamma esti pankkipalvelun saamisen?
Vakuutuspalvelut 15. Onko teillä ollut vamman takia vaikeuksia saada jotain alla lueteltua vakuutusta? (Voitte valita useamman vaihtoehdon.) c Minulla ei ole ollut vaikeuksia saada vakuutuspalveluita. c Yksityistapaturmavakuutus c Henkivakuutus c Sairauskuluvakuutus c Matkavakuutus c Jotain muuta vakuutuspalvelua, mitä. 16. Kuvatkaa vielä lyhyesti mahdollista tapausta, jossa vammanne on estänyt jonkin vakuutuksen saamisen. Mikä vakuutus oli kyseessä? Entä millä tavalla juuri vamma esti vakuutuspalvelun/palveluiden saamisen? 17. Koetteko, että teiltä on vammaisuuden takia evätty perusteettomasti vakuutuskorvaus? Kuvatkaa mahdollista tapausta/tapauksia lyhyesti.
Mikäli teillä ei ole pitkäaikaissairautta, voitte hypätä kysymysten numero 18-27 yli vastaamatta, kysymykseen numero 28. Julkiset terveydenhuollon palvelut 18. Onko teillä ollut pitkäaikaissairautenne takia vaikeuksia saada jotain alla lueteltua julkisen terveydenhuollon palvelua? (Voitte valita useamman vaihtoehdon.) c Minulla ei ole ollut vaikeuksia saada terveydenhuollon palveluita. c Terveysneuvonta ja terveystarkastus c Seulonnat c Neuvolapalvelut (kuten äitiys- ja lastenneuvola) c Avosairaanhoito c Kotisairaanhoito c Kuntoutus c Suun terveydenhuolto c Erikoissairaanhoidon palvelut c Jotain muuta terveydenhuollon palvelua, mitä 19. Kuvatkaa vielä lyhyesti mahdollista tapausta, jossa olette kokeneet juuri pitkäaikaissairautenne olleen esteenä jonkin terveydenhuollon palvelun saamiselle. Mikä terveydenhuollon palvelu oli kyseessä? Millä tavalla juuri pitkäaikaissairautenne esti palvelun saamisen?
20. Onko pitkäaikaissairautenne vaikeuttanut terveydenhuollon lääketieteellisiin tutkimuksiin tai tutkimuslaitteisiin pääsyä? c Kyllä c Ei c En osaa sanoa 21. Jos pitkäaikaissairautenne on vaikeuttanut tutkimuksiin tai tutkimuslaitteisiin pääsyä, niin jätettiinkö tutkimus tai hoito kokonaan suorittamatta? c Kyllä c Ei, vaan käytettiin vaihtoehtoisia menetelmiä c En osaa sanoa 22. Mitä terveydellisiä seurauksia arvioitte olleen tutkimuksen tai hoidon suorittamatta jättämisellä em. tapauksessa?
Pankkipalvelut 23. Onko teillä ollut pitkäaikaissairautenne takia vaikeuksia saada jotain alla lueteltua peruspankkipalvelua? (Voitte valita useamman vaihtoehdon.) c Minulla ei ole ollut vaikeuksia saada peruspankkipalveluita. c Pankkikonttorissa henkilökohtaista palvelua c Käyttötili c Maksukortti (esimerkiksi ns. online-debit-kortti) c Pankkitunnukset c Jotain muuta pankkipalvelua, mitä 24. Kuvatkaa vielä lyhyesti mahdollista tapausta/tapauksia, jossa olette kokeneet juuri pitkäaikaissairauden estäneen jonkin pankkipalvelun saamisen. Mikä pankkipalvelu oli kyseessä? Millä tavalla juuri pitkäaikaissairautenne esti palvelun saamisen?
Vakuutuspalvelut 25. Onko teillä ollut pitkäaikaissairautenne takia vaikeuksia saada jotain alla lueteltua vakuutusta? (Voitte valita useamman vaihtoehdon.) c Minulla ei ole ollut vaikeuksia saada vakuutuspalveluita. c Yksityistapaturmavakuutus c Henkivakuutus c Sairauskuluvakuutus c Matkavakuutus c Jotain muuta vakuutuspalvelua, mitä? 26. Kuvatkaa vielä lyhyesti mahdollista tapausta/tapauksia, jossa pitkäaikaissairautenne on estänyt jonkin vakuutuspalvelun saamisen. Mikä vakuutus oli kyseessä? Millä tavalla juuri pitkäaikaussairaus esti palvelun saamisen? 27. Koetteko, että teiltä on evätty vakuutuskorvaus perusteettomasti pitkäaikaissairautenne takia? Kuvatkaa mahdollista tapausta/tapauksia lyhyesti.
OSA III Yleiset palveluiden saatavuutta ja esteettömyyttä koskevat kysymykset 28. Entä onko pitkäaikaissairautenne tai vammanne vaikeuttanut joidenkin muiden palveluiden saantia? Minkä palvelun saantia sairaus tai vamma on vaikeuttanut ja miten se on ilmennyt? Mainitkaa myös vamman tai pitkäaikaissairauden nimi. Kuvatkaa mahdollista tapausta/tapauksia lyhyesti. Palvelutilojen esteettömyys 29. Kuinka tyytyväinen olette kuntanne palveluntarjoajien tilojen esteettömyyteen? (1=erittäin tyytymätön 2=tyytymätön 3=kohtalaisen tyytyväinen 4= tyytyväinen 5=erittäin tyytyväinen) 1 2 3 4 5 en osaa sanoa Terveyskeskuksen tilat c c c c c c Sosiaalitoimen tilat c c c c c c Pankkikonttorin toimitilat c c c c c c Vakuutusyhtiöiden konttori c c c c c c
30. Jos olette tyytymätön jonkin palveluntarjoajan tilojen esteettömyyteen, kertokaa mikä palveluntarjoaja on kyseessä ja miksi olette tyytymätön? 31. Onko teillä jotain muuta kommentoitavaa kyselyä koskien?