Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely Kevät Yhteenveto KTI KIINTEISTÖTIETO OY KTI KIINTEISTÖTALOUDEN INSTITUUTTI RY LUOTTAMUKSELLINEN
TAUSTATIEDOT Tässä raportissa on esitetty Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskyselyn tulokset keväältä. Kysely kohdistettiin valituille Kiinteistöliiton jäsenyhdistysten jäsenille ja jäsenkiinteistöjen yhteyshenkilöille, joiden sähköpostiosoitteet koottiin jäsentietojärjestelmästä, Taloyhtiosivut.fi ylläpitäjärekisteristä sekä Taloyhtio.netin käyttäjärekisteristä. Kyselyyn vastasi henkilöä ja kyselyn vastausprosentti oli noin %. Kysely toteutettiin nettikyselynä toukokesäkuun aikana. Koko aineisto Vastaajaryhmät koko aineiston tasolla % Alueellinen kiinteistöyhdistys Suomen Vuokranantajat 1 1 En osaa sanoa 1 Vastaajamäärät koko aineistossa n-määrät %-osuudet Etelä-Karjalan Kiinteistöyhdistys, Lappeenranta Etelä-Kymenlaakson Kiinteistöyhdistys, Kotka Etelä-Pohjanmaan Kiinteistöyhdistys, Seinäjoki Etelä-Savon Kiinteistöyhdistys, Mikkeli Forssan Seudun Kiinteistöyhdistys, Forssa Finlands Svenska Fastighetsförening, Helsinki Hyvinkää-Riihimäen-Mäntsälän Kiinteistöyhdistys, Hyvinkää Imatran Seudun Kiinteistöyhdistys, Imatra Kalajokilaakson Kiinteistöyhdistys, Ylivieska Kanta-Hämeen Kiinteistöyhdistys, Hämeenlinna Kemin Kiinteistöyhdistys, Kemi Keski-Suomen Kiinteistöyhdistys, Jyväskylä Lapin Kiinteistöyhdistys, Rovaniemi Oulun läänin Kiinteistöyhdistys, Oulu Pirkanmaan Kiinteistöyhdistys, Tampere Pohjois-Karjalan Kiinteistöyhdistys, Joensuu Pohjois-Kymen Kiinteistöyhdistys, Kouvola Pohjois-Savon Kiinteistöyhdistys, Kuopio Porvoon Kiinteistöyhdistys, Porvoo Päijät-Hämeen Kiinteistöyhdistys, Lahti Rauman Kiinteistöyhdistys, Rauma Satakunnan Kiinteistöyhdistys, Pori Uudenmaan Asuntokiinteistöyhdistys, Helsinki Vaasan Kiinteistöyhdistys, Vaasa Varsinais-Suomen Kiinteistöyhdistys, Turku Ei taustaa tiedossa Yhteensä 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 1
Vastaajamäärät alueellisissa kiinteistöyhdistyksissä n-määrät %-osuudet Etelä-Karjalan Kiinteistöyhdistys, Lappeenranta Etelä-Kymenlaakson Kiinteistöyhdistys, Kotka Etelä-Pohjanmaan Kiinteistöyhdistys, Seinäjoki Etelä-Savon Kiinteistöyhdistys, Mikkeli Forssan Seudun Kiinteistöyhdistys, Forssa Finlands Svenska Fastighetsförening, Helsinki Hyvinkää-Riihimäen-Mäntsälän Kiinteistöyhdistys, Hyvinkää Imatran Seudun Kiinteistöyhdistys, Imatra Kalajokilaakson Kiinteistöyhdistys, Ylivieska Kanta-Hämeen Kiinteistöyhdistys, Hämeenlinna Kemin Kiinteistöyhdistys, Kemi Keski-Suomen Kiinteistöyhdistys, Jyväskylä Lapin Kiinteistöyhdistys, Rovaniemi Oulun läänin Kiinteistöyhdistys, Oulu Pirkanmaan Kiinteistöyhdistys, Tampere Pohjois-Karjalan Kiinteistöyhdistys, Joensuu Pohjois-Kymen Kiinteistöyhdistys, Kouvola Pohjois-Savon Kiinteistöyhdistys, Kuopio Porvoon Kiinteistöyhdistys, Porvoo Päijät-Hämeen Kiinteistöyhdistys, Lahti Rauman Kiinteistöyhdistys, Rauma Satakunnan Kiinteistöyhdistys, Pori Uudenmaan Asuntokiinteistöyhdistys, Helsinki Vaasan Kiinteistöyhdistys, Vaasa Varsinais-Suomen Kiinteistöyhdistys, Turku Yhteensä 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Vastaajaryhmät % Hallituksen puheenjohtaja Hallituksen jäsen 1 Ammatti-isännöitsijä 1 Sivutoiminen isännöitsijä 1 Vuokrataloyhteisön toimitusjohtaja/ isännöitsijä/kiinteistöpäällikkö Vuokranantaja (SVA:n jäsen) 1 Muu, mikä? Vastaajaryhmien luokittelua muutettu - ei sisällä vertailua vuoteen. Muu, mikä? Avoimet kommentit on kirjattu liitteeseen 1. Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely
KOKONAISTYYTYVÄISYYS Vastaajien tyytyväisyys Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten tarjoamiin palveluihin (ka) 1 Edunvalvonta,,1 Viestintä ja tiedottaminen,, Tutkimus- ja kehitystoiminta,, Neuvontapalvelut Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat Suomen Kiinteistölehti,,,,,, Vastaajien tyytyväisyyttä kartoitettiin asteikolla 1-, 1=erittäin tyytymätön, =erittäin tyytyväinen. Mitkä ovat juuri teille tärkeimmät/hyödyllisimmät? % Edunvalvonta 1 1 Viestintä ja tiedottaminen 1 Tutkimus- ja kehitystoiminta Neuvontapalvelut Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat Suomen Kiinteistölehti 1 1 1 1 Yllä olevassa kuvassa on esitetty vastausten prosentuaalinen jakauma. Arvostetuimmaksi palveluksi nousi tänäkin vuonna neuvontapalvelut. Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely
Tyytyväisyys Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten palveluihin sekä palveluiden tärkeys % % Tärkeys % % % % % % % % Edunvalvonta Tutkimus- ja kehitystoiminta Neuvontapalvelut Viestintä ja tiedottaminen Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat Suomen Kiinteistölehti % 1 Tyytyväisyys Edunvalvonta Tutkimus- ja kehitystoiminta Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat Viestintä ja tiedottaminen Neuvontapalvelut Suomen Kiinteistölehti =erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön Yllä olevassa kuvassa on tarkasteltu vastaajien antamia tyytyväisyysarvosanoja sekä heidän arvostuksiaan eri palvelujen suhteen. Tärkeyksissä kullekin kysymykselle annetut kokonaispisteet on suhteutettu kokonaisvastaajamäärään. Kuvasta on esim. nähtävissä, että lähes % vastaajista nimeää neuvontapalvelut yhdeksi heille tärkeimmäksi palveluksi ja että tähän palveluun ollaan myös varsin tyytyväisiä, ka.,. Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely
Tyytyväisyydet Edunvalvonta % Viestintä ja tiedottaminen % 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Tutkimus- ja kehitystoiminta % Neuvontapalvelut % 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat % Suomen Kiinteistölehti % 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 =erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely
Kuinka hyvin Kiinteistöliiton ja sen jäsenjärjestöjen palvelut ovat vastanneet odotuksianne? % 1 1 Erittäin hyvin Ei hyvin, ei huonosti 1 1 1 1 1 Erittäin huonosti Mihin suuntaan Kiinteistöliiton ja sen jäsenjärjestöjen palvelut ovat kehittyneet viimeisen kolmen vuoden aikana? % 1 1 1 1 Parempaan Ennallaan Huonompaan Pidättekö jäsenmaksua suhteessa saataviin palveluihin edullisena vaiko korkeana? % 1 1 Edullinen Sopiva Korkea Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely
EDUNVALVONTA Kuinka tyytyväinen olette Kiinteistöliiton ja sen jäsenjärjestöjen toimintaan edunvalvojana seuraavissa asioissa? (ka) 1 Paikallinen, alueellinen edunvalvonta,, Valtakunnallinen edunvalvonta,, EU-asioihin liittyvä edunvalvonta,, Paikallinen, alueellinen edunvalvonta % Valtakunnallinen edunvalvonta % 1 1 1 1 1 1 1 1 EU-asioihin liittyvä edunvalvonta % 1 1 1 1 1 1 1 1 =erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely
Kuinka tärkeänä pidätte edunvalvontaa seuraavissa asioissa alueellisesti/ paikallisesti osana Kiinteistöliiton ja sen jäsenjärjestöjen edunvalvontaa? (ka) 1 Kiinteistövero, Jätehuolto, Energia (kaukolämpö/öljy), Kaavoitus/kaupunkisuunnittelu, Uusi kysymys - ei sisällä vertailua vuoteen. Kiinteistövero % Jätehuolto % 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Energia (kaukolämpö/öljy) % Kaavoitus/kaupunkisuunnittelu % 1 1 1 1 1 1 1 1 =erittäin tärkeää, 1=ei lainkaan tärkeää Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely
Kuinka tärkeänä pidätte edunvalvontaa seuraavissa asioissa valtakunnallisesti osana Kiinteistöliiton ja sen jäsenjärjestöjen edunvalvontaa? (ka) 1 Asunto-osakeyhtiölaki, Asumiseen liittyvä verotus, Korjausrakentaminen, Rakennusten energiatehokkuus, Uusi kysymys - ei sisällä vertailua vuoteen. Asunto-osakeyhtiölaki % Asumiseen liittyvä verotus % 1 1 1 1 1 1 Korjausrakentaminen % Rakennusten energiatehokkuus % 1 1 1 1 1 1 =erittäin tärkeää, 1=ei lainkaan tärkeää Minkä asioiden edunvalvonnassa toivotte enemmän aktiivisuutta Kiinteistöliitolta ja sen jäsenyhdistyksiltä? Avoimet kommentit on kirjattu liitteeseen 1. Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely
VIESTINTÄ / TIEDOTTAMINEN Millainen mielikuva teillä on Kiinteistöliiton ja sen jäsenjärjestöjen ulkoisesta ja sisäisestä viestinnästä? (ka) 1 Viestinnän monipuolisuus Viestinnän näkyvyys Viestinnän ajankohtaisuus Viestinnän kiinnostavuus,,,,,,,, Viestinnän monipuolisuus % Viestinnän näkyvyys % 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Viestinnän ajankohtaisuus % Viestinnän kiinnostavuus % 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 =erinomainen, 1=erittäin huono, EOS=En osaa sanoa Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely
Kuinka hyvin tunnette seuraavat Kiinteistöliiton tai sen jäsenjärjestöjen tarjoamat informaatiopalvelut? Jäsentiedote % Suomen Kiinteistölehti % 1 1 1 1 1 Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut Kiinteistöyhdistyksen oma Kiinteistöviesti-lehti % www.kiinteistoliitto.fi -verkkosivut % 1 1 1 1 1 Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut Oman kiinteistöyhdistyksen verkkosivut % www.suomenvuokranantajat.fi - verkkosivut % Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely
www.taloyhtio.net -verkkosivut % www.taloyhtiosivut.fi -verkkosivut % 1 Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut www.kiinteistolehti.fi -verkkosivut % Kiinteistöliiton sähköinen viikkotiedote % 1 1 1 1 1 Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut Erittäin hyvin Hyvin Huonosti En tunne En tunne, mutta olisin kiinnostunut Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 1
Mikä on mielestänne paras kanava jäseninformaation vastaanottamiseen/tiedottamiseen? % 1 1 Posti Sähköposti www-sivut / verkkopalvelu Yhteistilaisuudet 1 1 Muu, mikä? Muu, mikä? Avoimet kommentit on kirjattu liitteeseen 1. Miten viestinnän/tiedottamisen sisältöä tulisi jatkossa kehittää? Avoimet kommentit on kirjattu liitteeseen 1. Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 1
KEHITYS- JA TUTKIMUSTOIMINTA Millainen mielikuva teille on syntynyt Kiinteistöliiton kehitys- ja tutkimustoiminnasta? (ka) 1 Aiheiden ajankohtaisuus Aiheiden monipuolisuus Aiheiden kiinnostavuus T&K -toiminnasta saatu hyöty,,1,,,,1,, Aiheiden ajankohtaisuus % Aiheiden monipuolisuus % 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Aiheiden kiinnostavuus % T&K -toiminnasta saatu hyöty % 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 =erinomainen, 1=erittäin huono, EOS=En osaa sanoa Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 1
Hankkeiden hyödyllisyys Kiinteistöliiton kehitys- ja tutkimushankkeiden hyödyllisyys (ka) 1 Tee parannus! - viestintäohjelma Kerrostalon ilmastonmuutos KiinteistöRYL -projekti,,, InSert -hanke Indeksitalovertailu Hallitusten koulutusjärjestelmä,,, Tee parannus -viestintäohjelma % Kerrostalon ilmastonmuutos % 1 1 1 1 KiinteistöRYL -projekti % InSert -hanke % 1 1 1 Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 1
Indeksitalovertailu % Koulutusjärjestelmä taloyhtiöiden hallituksille -kehityshanke % 1 1 1 1 1 1 1 1 Kuinka tärkeänä pidätte Kiinteistöliitossa tehtävää kehitys- ja tutkimustoimintaa itsenne tai kiinteistönne kannalta? % 1 1 1 Kuinka tärkeänä pidätte yleisemmin koko kiinteistöalan kannalta, että Kiinteistöliitossa panostetaan kehitys- ja tutkimustoimintaan sekä osallistutaan kehityshankkeisiin? % 1 Miten tutkimus- ja kehitystoimintaa pitäisi kehittää? (ideoita uusiksi kehityshankkeiksi, aihealueet yleensä, osallistujat, verkostoituminen, kansainvälisyys...) Avoimet kommentit on kirjattu liitteeseen 1. =erittäin tärkeä, 1=ei lainkaan tärkeä Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 1
NEUVONTAPALVELUT Millainen mielikuva teille on syntynyt Kiinteistöliiton/jäsenjärjestöjen tarjoamista neuvontapalveluista? (ka) 1 Palvelujen monipuolisuus Palveluista saatu hyöty Neuvojien tavoitettavuus Neuvojien ammattitaito ja asiantuntemus Neuvojien palveluhenkisyys Neuvojien ongelmanratkaisukyky,,,,,,1,,,,,, Palvelujen monipuolisuus % Palveluista saatu hyöty % 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Neuvojien tavoitettavuus % Neuvojien ammattitaito ja asiantuntemus % 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 1
Neuvojien palveluhenkisyys % Neuvojien ongelmanratkaisukyky % 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 =erinomainen, 1=erittäin huono Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 1
Kuinka hyvin tunnette alla mainitut neuvontapalvelut? Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä % Alueellinen/jäsenjärjestön lakineuvonta % 1 Olen käyttänyt ko. Olen tietoinen ko. palvelusta En tiedä/tunne ko. Olen käyttänyt ko. Olen tietoinen ko. palvelusta En tiedä/tunne ko. Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille % Talous- ja veroneuvonta (valtakunnallinen) % 1 Olen käyttänyt ko. Olen tietoinen ko. palvelusta En tiedä/tunne ko. Olen käyttänyt ko. Olen tietoinen ko. palvelusta En tiedä/tunne ko. Kiinteistönpitoon liittyvä Kiinteistöliiton neuvonta % Kiinteistönpitoon liittyvä alueellinen /jäsenjärjestön neuvonta % 1 Olen käyttänyt ko. Olen tietoinen ko. palvelusta En tiedä/tunne ko. Olen käyttänyt ko. Olen tietoinen ko. palvelusta En tiedä/tunne ko. Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 1
Tekninen neuvonta (rakennustekniikka, LVI-asiat) % Alueellinen/jäsenjärjestön työsuhdeneuvonta % 1 1 Olen käyttänyt ko. Olen tietoinen ko. palvelusta En tiedä/tunne ko. Olen käyttänyt ko. Olen tietoinen ko. palvelusta En tiedä/tunne ko. Kiinteistöpalvelut ry:n antama työsuhdeneuvonta % Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) % Olen käyttänyt ko. Olen tietoinen ko. palvelusta En tiedä/tunne ko. Olen käyttänyt ko. Olen tietoinen ko. palvelusta En tiedä/tunne ko. Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (lisäpalvelu) % Olen käyttänyt ko. Olen tietoinen ko. palvelusta En tiedä/tunne ko. Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely
Tyytyväisyys neuvontapalveluihin (ka) 1 Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä Alueellinen/jäsenjärjestön lakineuvonta Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille Talous- ja veroneuvonta (valtakunnallinen) Kiinteistönpitoon liittyvä Kiinteistöliiton neuvonta Kiinteistönpitoon liittyvä alueellinen/jäsenjärjestön neuvonta Tekninen neuvonta (rakennustekniikka, LVIasiat) Alueellinen/jäsenjärjestön työsuhdeneuvonta Kiinteistöpalvelut ry:n antama työsuhdeneuvonta Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (lisäpalvelu),,,,,,1,,1,,,,,,,,,,1,,, =erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 1
Mitkä ovat juuri teille tärkeimmät/hyödyllisimmät? % Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä 1 Alueellinen/jäsenjärjestön lakineuvonta 1 1 Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille Talous- ja veroneuvonta (valtakunnallinen) Kiinteistönpitoon liittyvä Kiinteistöliiton neuvonta Kiinteistönpitoon liittyvä alueellinen/jäsenjärjestön neuvonta 1 Tekninen neuvonta (rakennustekniikka, LVI-asiat) 1 1 Alueellinen/jäsenjärjestön työsuhdeneuvonta Kiinteistöpalvelut ry:n antama työsuhdeneuvonta 1 Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (lisäpalvelu) Yllä olevassa kuvassa on esitetty vastausten prosentuaalinen jakauma. Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely
Tyytyväisyys Kiinteistöliiton/jäsenjärjestön tarjoamiin neuvontapalveluihin sekä neuvontapalveluiden tärkeys % % % % Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä Tärkeys % % Tekninen neuvonta (rakennustekniikka, LVI-asiat) Alueellinen/jäsenjärjestön lakineuvonta % % % % Kiinteistönpitoon liittyvä Kiinteistöliiton neuvonta Kiinteistönpitoon liittyvä alueellinen/jäsenjärjestön neuvonta Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille Kiinteistöpalvelut ry:n antama työsuhdeneuvonta Talous- ja veroneuvonta (valtakunnallinen) Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (lisäpalvelu) Alueellinen/jäsenjärjestön työsuhdeneuvonta % 1 Tyytyväisyys Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille Kiinteistönpitoon liittyvä alueellinen/jäsenjärjestön neuvonta Alueellinen/jäsenjärjestön työsuhdeneuvonta Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) Talous- ja veroneuvonta (valtakunnallinen) Alueellinen/jäsenjärjestön lakineuvonta Kiinteistönpitoon liittyvä Kiinteistöliiton neuvonta Tekninen neuvonta (rakennustekniikka, LVI-asiat) Kiinteistöpalvelut ry:n antama työsuhdeneuvonta Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (lisäpalvelu) =erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely
Tyytyväisyydet Lakineuvonta Kiinteistöliiton lakimiehiltä % Alueellinen/jäsenjärjestön lakineuvonta % 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Kiinteistöliiton maksullinen lakineuvonta osakkaille % Talous- ja veroneuvonta (valtakunnallinen) % 1 1 1 1 1 1 Kiinteistönpitoon liittyvä Kiinteistöliiton neuvonta % Kiinteistönpitoon liittyvä alueellinen/jäsenjärjestön neuvonta% 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 =erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely
Tekninen neuvonta (rakennustekniikka, LVIasiat) % Alueellinen/jäsenjärjestön työsuhdeneuvonta% 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Kiinteistöpalvelut ry:n antama työsuhdeneuvonta % Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen lisäpalvelu) % 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu neuvonta (lisäpalvelu) % 1 1 1 1 1 1 =erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely
Mihin muihin asioihin liittyen toivoisitte saavanne neuvontaa? % Rakennustekninen neuvonta LVI-tekninen neuvonta 1 1 1 1 Korjausrakennuttaminen ja -rakentaminen Kilpailuttaminen, urakoitsijan ja muun sopimuskumppanin valinta 1 Energiatehokkuus 1 Muut aihealueet, mitkä? Yllä olevassa kuvassa on esitetty vastausten prosentuaalinen jakauma. Muut aihealueet, mitkä? Avoimet kommentit on kirjattu liitteeseen 1. Miten neuvontapalveluja tulisi mielestänne jatkossa kehittää, jotta ne palvelisivat jäsenistöä mahdollisimman hyvin ja kattavasti? (sisältö, organisointi, saavutettavuus, asiantuntijat...) Avoimet kommentit on kirjattu liitteeseen 1. Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely
KOULUTUSTILAISUUDET / TAPAHTUMAT Millainen mielikuva teillä on Kiinteistöliiton ja sen jäsenjärjestöjen järjestämistä koulutustilaisuuksista ja muista tapahtumista? (ka) 1 Aiheiden ajankohtaisuus Koulutuksen monipuolisuus Tilaisuuksien tarjoama hyöty Puhujien asiantuntemus ja osaaminen,,,,,,,, Aiheiden ajankohtaisuus % Koulutuksen monipuolisuus % 1 1 1 1 1 1 1 1 Tilaisuuksien tarjoama hyöty % Puhujien asiantuntemus ja osaaminen % 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 =erinomainen, 1=erittäin huono, EOS=En osaa sanoa Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely
Kuinka usein koulutustilaisuuksia / tapahtumia tulisi mielestänne järjestää? % Kerran kuukaudessa Kerran kahdessa kuukaudessa 1 Neljännesvuosittain Kerran vuodessa 1 Toivotteko, että koulutustilaisuuksien / tapahtumien ohjelmassa olisi esillä yksi vai useampi teema? % Yksi teema Useampi teema Ei mielipidettä asiaan 1 1 Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely
Mistä aihealueista toivoisitte järjestettävän koulutusta / tapahtumia? % 1 Uusi asunto-osakeyhtiölaki 1 Hallituksen toiminta, tehtävät ja vastuu Korjaus- ja kunnossapitovastuun jakautuminen taloyhtiössä Taloyhtiön talous Hyvä hallintotapa taloyhtiössä Asunto-osakeyhtiölain jatkokurssi Yhtiökokouskurssi Puheenjohtajana taloyhtiössä Korjaushankkeet taloyhtiössä Tilintarkastus taloyhtiössä Toiminnantarkastuksen perusteet Asukasviestinnän mahdollisuudet Onnistunut putkiremontti Energiatehokkuus taloyhtiössä Asunnon ostaminen asunto-osakeyhtiöstä Jokin muu, mikä? 1 Yllä olevassa kuvassa on esitetty vastausten prosentuaalinen jakauma. Jokin muu, mikä? Avoimet kommentit on kirjattu liitteeseen 1. Kuinka koulutustilaisuuksien järjestämisestä aiheutuneet kustannukset tulisi kattaa? % Koulutustilaisuudet tulisi sisältyä jäsenmaksuun. Koulutustilaisuudet tulisi kattaa osin jäsenmaksuin, osin osallistumismaksuja keräämällä (- e/tilaisuus). Koulutustilaisuudet tulisi kattaa osin jäsenmaksuin, osin osallistumismaksuja keräämällä (- e/tilaisuus) Miten koulutusta / tapahtumia tulisi muutoin kehittää? (organisointi, osallistujajoukko, puhujat...) Avoimet kommentit on kirjattu liitteeseen 1. Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely
IMAGO Pyydämme teitä vielä lopuksi ottamaan kantaa muutamiin väittämiin koskien Kiinteistöliiton - sisältäen myös jäsenjärjestöt - nykyistä imagoa. Alansa edelläkävijä % (n=) Eri mieltä % Seuraa aikaansa % (n=1) Eri mieltä % Samaa mieltä % Samaa mieltä % Byrokraattinen % (n=1) Samaa mieltä 1 % Eri mieltä 1 % Vahva vaikuttaja % (n=) Eri mieltä % Samaa mieltä 1 % Läheinen % (n=1) Tehokas % (n=) Eri mieltä % Eri mieltä % Samaa mieltä % Samaa mieltä % Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely
Asiantunteva% (n=) Eri mieltä % On kiinnostunut jäsenistään % (n=) Eri mieltä % Samaa mieltä % Samaa mieltä % Tarjoaa palveluja, joihin ei tarvitse pettyä % (n=1) Eri mieltä % Tarjoaa palveluja, jotka ovat minulle tarpeellisia % (n=) Eri mieltä % Samaa mieltä % Samaa mieltä % Omaa asiantuntevan asiakaspalveluhenkilöstön % (n=) Eri mieltä % Oletteko valmis suosittelemaan Kiinteistöliiton ja sen jäsenjärjestöjen jäsenyyttä? % (n=1) Samaa mieltä % Kyllä En Missä asioissa olemme onnistuneet? (toiminta, organisointi, palvelut...) Avoimet kommentit on kirjattu liitteeseen 1. Missä asioissa olemme epäonnistuneet - mitä asioita meidän on jatkossa kehitettävä? Avoimet kommentit on kirjattu liitteeseen 1. Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskysely 1