Sääntökokoelma B 15 XII - 2004 Ykn 29.11.2004 OHJE VÄKIVALLAN UHAN HALLINTAAN SISÄLLYSLUETTELO 1. YLEISTÄ. s. 2 2. KEITÄ TYÖVÄKIVALTA UHKAA?. s. 2 3. VÄKIVALTARISKIEN HALLINTA... s. 2 3.1. Työympäristön suunnittelu. s. 2 3.2. Tekniset laitteet ja apuvälineet... s. 3 3.3. Toimintatavat, ohjeet ja koulutus s. 3 4. TUKI JA HENKINEN JÄLKIHOITO.. s. 5 5. RAPORTOINTI VÄKIVALTA- JA UHKATILANTEISTA s. 5
1. YLEISTÄ 2 Tämän ohjeen tarkoituksena on auttaa hallitsemaan ja torjumaan väkivallan uhkaa työpaikalla. Turvallisuus on tärkeä asia sekä henkilöstön että asiakkaiden kannalta. Pyrkimyksenä on ennaltaehkäisevin toimenpitein minimoida uhka- ja väkivaltatilanteet sekä varautua tällaisiin tilanteisiin. Turvallinen työskentely on osa sekä hyvää johtamista että henkilöstön ammattitaitoa. Työväkivallalla tarkoitetaan työhön liittyviä tapahtumia, joissa henkilöitä loukataan sanallisesti, uhataan fyysisellä väkivallalla tai pahoinpidellään ja jotka välittömästi tai välillisesti vaarantavat heidän turvallisuutensa, hyvinvointinsa ja terveytensä. Väkivaltatilanteita ovat mm. solvaaminen, huutaminen ja sanallinen uhkaileminen töniminen, lyöminen ja potkiminen aseella uhkaileminen näpistys ja varkaus ryöstö tai sen yritys 2. KEITÄ TYÖVÄKIVALTA UHKAA? Espoon seurakuntayhtymässä työväkivallan riskiryhmiä ovat erityisesti diakoniatyöntekijät ja vahtimestarit sekä muut asiakaspalvelutehtävissä työskentelevät. Riskiryhmiin kuuluvat myös kaikki ne, jotka kohtaavat asiakkaita muista erillisissä tiloissa, esim. sielunhoidollisten keskustelujen käymiseksi. Yleisesti ottaen työväkivalta voi satunnaisesti uhata ketä tahansa työntekijää. 3. VÄKIVALTARISKIEN HALLINTAKEINOJA 3.1. Työympäristön suunnittelu Järjestelmällinen työympäristön suunnittelu on hyvä keino vähentää väkivaltatilanteita. Suunnittelu on aloitettava jo valittaessa toimipisteiden sijoituspaikkoja. Toiminnan ollessa jo käynnissä nykytilanteen selvittäminen luo pohjan turvallisuuden kehittämiselle. Työympäristö olisi suunniteltava sellaiseksi, että väkivalta- ja uhkatilanteet voidaan ennakolta havaita ja ehkäistä mahdollisimman hyvin. Hyviä suunnittelu- ja toteutusperiaatteita ovat: kestävät materiaalit ja rakenteet, suojaavat kalusteet hyvä näkyvyys työtilaan ja sieltä ulkopuolelle
hyvä valaistus sisällä, uloskäynneissä, taka- ja etupihoilla sekä pysäköintialueilla 3 mahdollisuus nähdä asiakkaan saapuminen toimipisteeseen ja saada häneen katsekontakti mahdollisimman pian työpisteestä hyvät pakenemismahdollisuudet hätäpoistumistiet merkitään ja ne ovat aina vapaasti kuljettavissa ulkopuolisten pääsy muihin kuin asiakastiloihin estetty työpaikalta lähdettäessä tarkistetaan, ettei tiloihin ole jäänyt asiakkaita asiakkaan käden ulottuville ei jätetä irtonaisia teräviä tai painavia (eli aseeksi soveltuvia) esineitä järjestyksen ja siisteyden perusedellytykset kunnossa 3.2. Tekniset laitteet ja apuvälineet Teknisillä laitteilla ja apuvälineillä pyritään kohteen tarpeiden mukaan ennalta ehkäisemään väkivalta- ja uhkatilanteita, valvomaan toimintaa ja lisätään rikoksen tekijän kiinnijäämisriskiä. Valvonnassa voidaan käyttää peilejä, TV- tai videovalvontaa. Seuraavia asioita on tärkeä ottaa huomioon: Hälytys vahtimestarille, vartiointiliikkeeseen tai poliisille voidaan tarvittaessa tehdä sopivaan paikkaan sijoitetulla hälytyspainikkeella tai henkilökohtaisella kannettavalla hälyttimellä. Hälytysnumerot on hyvä pitää esillä puhelimien lähettyvillä. Kulunvalvonta on järjestetty ja kattaa kaikki kulkuväylät. Turvajärjestelyistä ilmoittava tarra on selkeästi näkyvissä. Tärkeää on teknisten laitteiden toimivuuden säännöllinen testaus. Työntekijöillä on oltava tiedossaan, miten laitteet ja apuvälineet käytännössä toimivat. On esimerkiksi tiedettävä, kenelle hälytys menee ja kuinka pian apua on tulossa. Samoin sen, jolle hälytys menee, on tiedettävä miten toimia.
3.3. Toimintatavat, ohjeet ja koulutus 4 Turvalliset toimintatavat on mietittävä ja kunkin työpisteen osalta laadittava yksityiskohtaiset ohjeet ainakin seuraavien seikkojen osalta: ovien lukitseminen ja avaaminen järjestyksen ja siisteyden ylläpito turvalaitteiden käyttö ja hälytyksen tekeminen uhkaavat ja vaikeat asiakastilanteet toiminta erityisessä, esim. varkaus- tai ryöstötilanteessa rahan käsittely ja kuljetus Turvallisuuden hyvä taso on varmistettava säännöllisellä seurannalla ja arvioinnilla. Opastus ja koulutus on tärkeä osa väkivalta- ja uhkatilanteiden ehkäisyä ja hallintaa. Jokaisen riskiryhmiin kuuluvan on saatava riittävästi turvallisuuteen liittyvää opastusta ja koulutusta. Vastuu henkilöstön opastamisesta ja kouluttamisesta on johdolla ja esimiehillä. Myös vapaaehtoistyöntekijät on tarpeellisilta osin perehdytettävä turvajärjestelyihin. Perehdyttämisestä vastaa vapaaehtoistoimintaa ohjaava työntekijä. Henkilöstöä ja vapaaehtoistyöntekijöitä on hyvä muistuttaa, ettei turvajärjestelyjen yksityiskohtia pidä kertoa ulkopuolisille. Toimintaohjeita eri tilanteisiin: Kahdenkeskinen keskustelutilanne, kotikäynti tai katutyö Varmista, että seurakunta- tai vastaanottotiloissa on paikalla vahtimestari tai muu henkilö, jolta saat tarvittaessa apua. Vältä menemästä yksin kotikäynnille tai ainakin jätä tieto käyntikohteestasi, mikäli olet epävarma turvallisuudestasi. Katutyössä toimitaan aina pareittain, toinen toisensa turvallisuudesta huolehtien. Vaikea asiakastilanne Pyri toimimaan asiakaspalvelijan roolissa. Vältä henkilökohtaista loukkaamista ja loukkaantumista. Älä ärsytä tai provosoi hankalaa asiakasta. Uhkaava tilanne Pysy rauhallisena ja asiallisena. Älä kosketa uhkaavaa henkilöä äläkä käännä hänelle selkääsi. Varmista oma pakoreittisi ja yritä saada paikalle lisäapua tarvittaessa. Älä yritä ottaa asetta pois.
Varkaus 5 Seuraa epäillyn toimia ja kutsu paikalle esim. vahtimestari. Älä tartu kiinni epäiltyyn äläkä tunnustele hänen vaatteitaan. Pyydä epäiltyä luovuttamaan anastamansa omaisuus takaisin. Pyri selvittämään epäillyn henkilöllisyys. Varmista turvallisuutesi, jos joudut odottelemaan poliisia varkauteen syyllistyneen kanssa. Älä lähde varkaaksi epäillyn perään, vaan paina mieleesi ja ilmoita hänen tuntomerkkinsä poliisille. Aseellinen hyökkäys tai ryöstö Tottele tekijän käskyä rauhallisesti. Paina mieleesi tekijän tuntomerkit. Hälytä apua heti, kun voit tehdä sen ketään vaarantamatta. Eristä tapahtumapaikka äläkä koske mihinkään. Anna poliisille tarkka tieto tilanteesta. 4. TUKI JA HENKINEN JÄLKIHOITO Väkivallan tai sen uhan kohteeksi joutuminen on aina traumaattinen kokemus, joka loukkaan ihmisen koskemattomuutta ja itsetuntoa. Tällaisesta kokemuksesta selviää sitä paremmin, mitä nopeammin henkistä tukea ja jälkihoitoa on saatavilla. Työterveyshuollosta on mahdollisuus saada henkistä jälkihoitoa. Tämän järjestämiseksi otetaan yhteyttä työterveyshoitajaan. Tärkeää on myös esimiehen ja muiden työtovereiden tuki väkivaltatilanteen jälkeen. Suositeltavaa on laatia työyhteisön kriisiviestintää koskeva ohjeistus. 5. RAPORTOINTI VÄKIVALTA- TAI UHKATILANTEISTA Työpaikalla sattuneesta väkivaltaan liittyvästä työtapaturmasta on tehtävä ilmoitus vakuutusyhtiölle ja vaikeaan vammaan tai kuolemaan johtaneesta työtapaturmasta on myös ilmoitettava heti poliisille ja seurakuntayhtymän työsuojelupäällikölle (hallintopäällikkö), joka välittää tiedon työsuojeluviranomaisille. Kaikista väkivalta- ja uhkatilanteista on syytä kerätä tietoa ja käyttää sitä hyväksi riskienhallinnan parantamisessa. Vakavista tilanteista on ilmoitettava työsuojelupäällikölle.