Kelan sähköiset palvelut Maaseudun laajakaistat seminaarit, 3.2.20 Seinäjoki Kai Ollikainen, Kela Länsi-Suomen alue
Parasta palvelua Kelasta Peruslähtökohtana on ajatus palvella asiakasta helposti ja läheltä.
Kela julkisen sektorin parasta palvelua Tuotteet / etuudet kunnossa -lainsäädäntö -etuuksien taso ja laadukkuus -rahoitus Oikeaan aikaan asiakkaalle -läpimenoajat -töiden tasaaminen ja keskittäminen Oikeaan hintaan - kustannustietoisuus -tehokkaat prosessit -yhdenmukaiset toimintatavat Oikein tarjoiltuna - hyvä viestintä - monipuoliset palvelukanavat -luotettava, ystävällinen, asiantunteva ja tehokas palvelu -toimiva organisaatio
Helposti ja läheltl heltä - toteutuu monikanavaisuuden avulla Kela kotona tai työpaikalla = verkkopalvelut tai puhelinpalvelu Toimistopalvelu Yhteispalvelut Suorakorvaukset Postiasiointi
Palvelun helppous Etuuksien hakemisen yksinkertaistaminen Luottamusta asiakkaan ilmoitukseen lisätään Suullisen tiedon rinnastaminen kirjalliseen tietoon Mahdollisuus toimia asiakkaan puolesta Suorakorvausmenettelyt Automatisointi Helppo saatavuus
Kela numeroina (noin) Etuussovelluksia 0 Päätetapahtumia vuodessa 50 000 000 Tietoliikenneyhteyksiä 530 Työasemia 6 600 Etuusmaksuja vuodessa 32 000 000 Asiakaskontakteja 0 000 000 Etuusratkaisuja vuodessa 200 000 Reseptejä 30 000 000 Nykyiset järjestelmät rakennettu asiakkaan palvelemiseen yli viiden miljoonan 6 3.2.20
Kela numeroina Verkkoasiointeja (tunnistus) 6 500 000 Vierailuja Internet-sivuilla (kasvua n.9%) 3 900 000 Suosituimpia lapsiperhe ja opiskelija osiot Sivuja kela.fi:ssä (kasvua 25%) 5 00 Suorakorvauksia 5 00 000 Puheluita 3 200 000 Lähetettyjä asiakaskirjeitä 6 600 000 3.2.20
Muita huomattavia IT-hankkeita terveydenhuollon kansallinen toimija potilaskertomusten keskitetty arkistointi sähköinen lääkemääräys kansalaisen katseluyhteys EESSI Sähköinen sosiaaliturvatietojen vaihto EU-maiden välillä Tunnistus.fi 8 3.2.20
Kävijöitä ja vierailuja tarkastelujakson aikana kela.fi Yhteensä 3,9 milj. vierailua vuonna 20 (, milj. 2009) Lähes 62 milj. sivulatausta Vierailut ajoittuvat arkipäiville, suosituin vierailupäivä on maanantai Kävijöitä 20 ka. 6 000/kk (2009: 585 000/kk ) Eniten kävijöitä tammi- ja elokuussa 9 (sulkeissa vuoden 2009 vastaavan ajanjakson/ajankohdan luvut) 3.2.20
ekela - etenemissuunnitelma Kaikissa keskeisissä etuuksissa on sähköisiä palveluja vuoteen 20 mennessä. Verkkopalveluissa etuuksien hakemistoimintojen itsepalvelu ja automatisointi, jos mahdollista Tietojenvaihdon automatisointi Kelan yhteistyökumppaneiden kanssa Uusi tekninen kokonaisarkkitehtuuri ja etuusarkkitehtuuri rakenteilla Vuonna 20 aloitetaan seuraavan aallon palvelujen kehittäminen 3.2.20
ekela - sähköiset palvelut Palvelutyypit Informaatio (www.kela.fi, www.kanta.fi) Laskentatapahtumat Omien tietojen kysely Hakeminen Itsepalvelu Muut 3.2.20
Käytössä olevat omien tietojen kyselyt Opintotuki, opintolainavähennys Vanhempainpäiväraha Yleinen asumistuki Sairauspäiväraha ja erityishoitoraha Työttömyysetuudet ja koulutustuki Kuntoutusraha Lastenhoidon tuki Lapsilisä, äitiysavustus, adoptiotuki Eläkkeensaajan asumistuki Kuntoutus Päätökset ja kirjeet Sotilasavustus Sairaanhoitokorvaukset Yrittäjien työterveyshuolto Lääkkeiden erityskorvausoikeudet Eläkkeiden vammaisetuustiedot Vakuuttaminen Koulumatkatuki Elatustuki 2 3.2.20
Käytössä olevat laskentatapahtumat ( Kela.fi) Opintotuki Sairauspäivärahakausi Työttömyysturva Vanhempainpäivärahakausi Yleinen asumistuki Sairauspäivä-, vanhempainpäivä-, erityishoito- ja kuntoutusraha määrä Eläkkeensaajien asumistuki Opintolainavähennys Koulumatkatuki 3 3.2.20
Käytössä olevat hakemistapahtumat Opintotuki, tukikuukausien peruminen/palautus /lakkautus (automaattiratkaisu), sisältää verkkomaksun Työttömyysaikaa koskeva ilmoitus (automaattiratkaisu) Eläkkeensaajan hoitotuki (JUPA) Vammaistuki (JUPA) Työnantajien palkkatiedot Y ja lomakustannuskorvaus Vanhempainpäiväraha Adoptiotuki Äitiysavustus Lapsilisä Sairauspäiväraha (Erityisäitiysraha, Osasairauspäiväraha, Tartuntatautietuus, Luovutuspäiväraha) Tilinumero- ja henkilötietojen muutos Opintotuki, AITU-lainatakaus, muutosilmoitus Eurooppalainen sairaanhoitokortti Yleinen asumistuki Eläkkeensaajan asumistuki Työttömyysturva Vakuuttaminen 3.2.20
Tietohallinto-osasto Verkkopalveluja organisaatioille EESSI AP käyttöönotto 0.05.202 OPAS käyttöönotto 0.0.202 Työsä käyttöönotto 02.2.20 Soky (uudistus) määrittely valmis 0.2.20 esata&esara käyttöönotto 2.02.20 Palvelu valitusasteille esiselvitys 20 Etuustietopalvelut ETK:lle esiselvitys 20 Kelan ilmoituspalvelu esiselvitys 20
Käytössä olevat yhteistyöpalvelut Vanhuuseläkehakemus, (www.tyoelake.fi) Apteekkien tilitystietojen välitys (pilotointi) Apteekkien Kela-kortti-tietojen kysely (pilotointi) EU:n ulkomaan laitosten rekisteri (CLD) Lomake E25 toimistoille (sairaanhoidon korvaukset EU-maiden välillä) ehoito Kuntien päivähoitotiedot Kelaan Lastenhoidon tuen päivähoidon tuottajien ilmoitus Valtionkorvaus järjestelmä 6 3.2.20
800000 0000 600000 500000 00000 300000 200000 0000 00000 900000 800000 00000 600000 500000 00000 300000 200000 0000 0 200 9 5 tunn. 82 680 tap. 2005 263 25 tunn. 33 533 tap. päätetapahtumia tunnistuksia Katso-tapahtumia Katso-tunnistuksia 2006 685 59 tunn. 89 tap. ekela 200 20 68 tunn. 3 936 5 tap. 2008 2 88 tunn. 99 68 tap. Opintotuki kysely Vanhempainpäiväraha kysely Yleinen asumistuki kysely Sairauspäivä- ja erityishoitoraha kysely Työttömyysetuudet ja koulutustuki, kuntoutusraha kysely Opintotuen tukikuukausien peruminen / palautus / lakkautus. Autom.ratkaisu, sisältää verkkomaksun Lastenhoidon tuki, Lapsilisä, äitiysavustus, adoptiotuki kysely Työnantajan palkkatiedot ja lomakustannuskorvaus Vanhuuseläke www.tyoelake.fi Työttömyysaikaa koskeva ilmoitus ett2 Eläkkeensaajan hoitotuki Eläkkeensaajan asumistuki, kuntoutus, päätökset ja kirjeet kysely. Vammaistuki. Kuntien päivähoitotiedot Kelaan Sotilasavustus kysely. Vanhempainpäiväraha, adoptiotuki, äitiysavustus, lapsilisä, sairauspäiväraha, tilinumero ja henkilötiedot Sairaanhoitokorvaukset, yrittäjien työterveyshuolto, lääkkeiden erityiskorvausoikeudet, eläkkeiden vammaisetuustiedot kysely. Opintotuki, AITU - lainatakaus Yleinen asumistuki, Lasten kotihoidontuki. SOKY (Katso-tunnistus) 200 2005 2006 200 2008 2009 2009 863 00 tunn. 3 586 tap. 20 6 5 2 tunn. 8 6 3 tap. EU- ja kuvaton Kelakortti Eläkkeensaajan asumistuki Opintotuki, muutosilmoitus Oikeus Suomen sosiaaliturvaan kysely Työttömyysturva ja muutosilmoitus Koulumatkatuki kysely Kuntoutusraha ekatselu, kysely Vakuuttaminen, Vammaistulkkaus Elatustuki kysely 20
26..20 ekela tunnistus.fi- tunnistuksia 650000 600000 550000 500000 50000 00000 350000 300000 250000 200000 50000 0000 50000 0 vuosi 200 9 5 kpl vuosi 2005 263 25 kpl vuosi 2006 685 59 kpl vuosi 200 20 68 kpl vuosi 2008 2. 88 kpl vuosi 2009 863 00 kpl vuosi 20 6 5 2 kpl
..20 ekela tunnistus.fi- päätetapahtumia 800000 650000 500000 350000 200000 50000 900000 50000 600000 50000 300000 50000 0 vuosi 200 82 680 kpl vuosi 2005 33 533 kpl vuosi 2006 89 kpl vuosi 200 3 936 5 kpl vuosi 2008 99 9 kpl vuosi 2009 3 586 kpl vuosi 20 8 6 3 kpl
Keskeiset etuudet verkossa Kela vastaanotti viime vuonna kaikkiaan 3, miljoonaa etuushakemusta. Niistä 8 % oli sähköisiä hakemuksia. Uusin tulokas on työttömyysturvan sähköinen hakemus. Kelan tavoitteena on ollut, että kaikkia keskeisiä etuuksia voi hakea verkossa. Nyt tavoite on toteutunut, sillä asiakas voi hakea verkossa perhe-etuuksia, asumistukea, opintotukea ja työttömyysturvaa. Suosituinta sähköinen hakeminen on opintotuessa ja perhe-etuuksissa. Sähköisen asioinnin suosio vaihtelee eri puolilla Suomea. Länsi- Suomessa haetaan eniten Kelan etuuksia sähköisesti ja samalla alueella myös sähköisen asioinnin suosio on kasvanut eniten. Tammikuussa Länsi-Suomessa vastaanotettiin peräti 25 % hakemuksista sähköisesti, kun vuosi sitten luku oli 2,2 %. 20 3.2.20
Suosituimmat palvelut Hakeminen ett2 (noin 50.000 ilmoitusta / kk) Soky maksuvaatimukset (noin 2.000 kpl / kk) Kyselyt Päätökset (noin 3.000 kyselyä / kk) Soky (noin 230 000 kyselyä / kk) Kirjeet (noin 80.000 kyselyä / kk) ett (noin 80.000 kyselyä / kk) 2 3.2.20
22 3.2.20
23 3.2.20
Sähköiset palvelut Kela toteuttaa omat sähköiset palvelunsa pääosin itse. Kelassa on tällä hetkellä käynnissä useita mittavia ja osin pitkäkestoisia sähköiseen asiointiin liittyviä kansallisia ja EUtasoisia IT-hankkeita. KanTa-palveluissa Kela vastaa kansallisen terveysarkiston, sähköisen reseptin ja omien terveystietojen katselun tietojärjestelmien toteuttamisesta ja ylläpidosta sekä käyttöpalveluista. Kela on haluttu yhteistyökumppani valtiohallinnon sähköisissä hankkeissa; esim. VM: n Asiakastili 2 3.2.20
Mitä seuraavaksi? Asiakkaille tarjotaan lisää verkko- ja asiointipalveluja. aalto - > 2. aalto -> Palveluja mainostetaan riittävästi Lisätään ominaisuuksia palveluihin Sähköiset päätökset (green IT) Turvallinen viestinvälitys Notifikaatit Liitteet Toteutetaan sisäisiä ja ulkoisia integraatiopalvelut Esim. asiointitili Kela.fi, Arkki, OIWA, KanTo, ETUA, AAVA, Luova, EESSI, Kelmu, KATSO, Tfi, Tahti, VCC, TeleOpti Automaattiratkaisut! Mobile Uusia palveluja? Sosiaalinen media Suomi2, Kela-Kerttu Kysy lapsiperheiden etuuksista maaliskuussa luettu yli 30 000 kertaa. Eri kävijöitä palstalla noin 000. 25 3.2.20
esade - Julkisen hallinnon ja julkisten palveluiden sähköisen asioinnin kehittämislinjaukset ja toimenpideohjelma v. 2009-202 Raportissa käynnistettäväksi esitettävillä toimenpiteillä tavoitellaan mm. entistä parempaa saatavuutta ja löydettävyyttä kansalaisille ja yrityksille. Välittömästi aloitettavia hankkeita olisivat: kansalliset asiointiportaalit ja verkkopalvelukonsepti sähköisen asioinnin palvelukokonaisuus perustietovarantojen käyttö JulkIT Julkisen hallinnon yhteentoimivuus- ja sähköisen asioinnin lainsäädäntö sähköinen osallistumisympäristö 26 3.2.20
Kela on internetin kuningas Kuluttajien mielestä Kansaneläkelaitos pesee verkkoasioinnissa valtaosan Suomen suuryrityksistä ja organisaatioista. Kelan valtteja ovat helppous, nopeus ja henkilökohtaisuus. Taloussanomat 26..20 2 3.2.20
Elämässä mukana muutoksessa tukena WWW.kela.fi 28 3.2.20