Ohjeistus Facebook-sivuihin Oulun InnoMajakka -hankkeen yhteistyökumppaneille
Sisältö Pakollinen taustatyö ennen toteutusta... 4 Miten FB-sivu yritykselle perustetaan?... 5 Sivun muokkaaminen... 8 Tietojen täyttäminen... 11 Facebook-yrityssivun käyttöönotto... 14
Tämän ohjeistuksen tarkoituksena on neuvoa kohta kohdalta Facebook-yrityssivun luominen, muokkaus ja käyttöesimerkkejä Oulun InnoMajakka-hankkeen yhteistyökumppaneille. InnoMajakka on kolmivuotinen (2009-2011) Oulun seudun ammattikorkeakoulun, Oulun yliopiston ja alueen yritysten ja julkisten organisaatioiden yhteistyöhanke. Hankkeen rahoittaa Euroopan sosiaalirahasto ja Pohjois-Pohjanmaan ELY. InnoMajakan tarkoituksena on kehittää tutkimus-, kehitys- ja innovaatioverkostoja. Ohjeistus perustuu sekä Rautasilta-yrittäjä Eero Leppäsen (http://www.rautasilta.com/) 16.4. pitämään InnoMajakka-hankkeen järjestämään koulutukseen että omiin kokemuksiini sosiaalisen median ja Facebookin käyttäjänä. Ohjeistusta ovat ystävällisesti kommentoineet mm. Sanna Poikkimäki, Jussi Linkola, Niko Peltokangas ja Matti Rusila. Katariina Muoniovaara
Pakollinen taustatyö ennen toteutusta Aluksi kannattaa tutustua muiden, erityisesti oman alan yritysten, tapoihin käyttää Facebook-sivuaan. Lapin Kansa (http://www.facebook.com/lapinkansa) on mallikirjaesimerkki siitä, miten Facebook-sivuaan voi käyttää hyvin. Kannattaa kurkata myös esim. Friendtrepreneur-yhteisö (http://www.facebook.com/friendtrepreneur). Tärkeää on huomata, ettei sosiaalinen media ole perinteinen viestintäkanava, johon syötetään omia otsikoita/tiedotteita, vaan sosiaalisessa mediassa pärjätäkseen täytyy kyetä kaksisuuntaiseen viestintään; kuunnella asiakkaitaan ja osallistua keskusteluun. Jani Lilja kirjoittaa Clienten blogissa (http://cliente.liljat.net/?p=51): Se, että ollaan Facebookissa ja pusketaan mainoksia uutisvirtaan, ei tee yritystä houkuttelevaksi, tuskin tuo uusia asiakkaitakaan. Sosiaalisen median voima perustuu keskusteluun, käyttäjien luomaan ja käyttäjille luotuun sisältöön, tiedon jakamiseen. Keskustelun ja yhteisöllisyyden luomisessa piilee myös ne mahdollisuudet, joilla luodaan syvempi kontakti asiakkaaseen, kuunnellaan hänen tarpeitaan ja toiveitaan, saadaan asiakas tuntemaan olevansa vuorovaikutteisessa suhteessa yritykseen. Toiminta Facebookissa ei siis ole vain viestintää ja markkinointia, vaan keskustelua, osallistamista ja asiakaspalvelua! Vaikka asiakasyrityksesi eivät olisi Facebookissa, suurin osa niiden työntekijöistä ja omistajista on.
Miten FB-sivu yritykselle perustetaan? Helpoiten saat FB-sivun luotua menemällä ensin mille tahansa FB-yrityssivulle. Sivun vasemman sivupalkin alareunassa on linkki luo sivu yritykselleni. Huomaathan, että sivun perustaja on pysyvästi sivun ylläpitäjä. Ylläpitäjiä voi lisätä, mutta perustaja pysyy sivun ylläpitäjänä, joten kesätyöntekijä tai työkaverisi lapsi ei välttämättä ole järkevin vaihtoehto. Sivun tykkääjät/fanit eivät näe ylläpitäjien tietoja mistään.
Tämän jälkeen saat näkyviin sivun, jossa on erilaisia sivuvaihtoehtoja. Näistä valitset Virallisen sivun, merkitset täpän yritykselle ruutuun, jolloin voit valita toimialan näkyviin ilmestyvästä pudotusvalikosta, kirjoitat yrityksesi nimen (= FB-sivun otsikko!) ja rastin ruutuun: Huomaathan, ettet voi muuttaa sivun nimeä. Kannattaa siis miettiä nimeä rauhassa. Yrityksesi löytyy nimen kautta, joten yritä miettiä kohderyhmäsi tavoin millä nimellä teitä haetaan tällaisessa palvelussa? Myöskään sivun kategoriaa ei voi muuttaa.
Nyt sivusi on luotu, ja se näyttää tältä: Älä välitä oikeassa reunassa olevasta tekstistä (tässä kieltomerkki päällä); se on mainos, jolla yritetään myydä mainostilaa sinulle. Ensimmäisenä kannattaa mennä muokkaamaan sivuasi, klikkaa profiilikuvan alla olevaa Muokkaa kohdetta Sivu -linkkiä.
Sivun muokkaaminen Sivusi on luotu, ja on aika aloittaa muokkaaminen. Olet tässä näkymässä: Klikkaa ensin kuvaan punaisella nuolella merkittyä asetusten muokkausta, niin saat tämän näkymän: Valitse punaisella nuolella merkitystä pudotusvalikosta Julkaisematon (näkyy vain ylläpitäjälle), jotta kaikki eivät näe keskeneräistä sivuasi. Tallenna muutos.
Valitse seuraavaksi seinän muokkaus. Tässä kohdassa sinun täytyy tehdä valinta: Voivatko yrityksen fanit/tykkääjät kirjoittaa seinällesi? Suositukseni on, että kaikki voivat kirjoittaa seinälle; tällöin sivusi on sosiaalista mediaa. Negatiivinen palaute on kaikessa kommunikaatiossa mahdollista, niin myös sosiaalisessa mediassa. Jos mietitte, mihin kannattaa vastata, suosittelen seuraamaan tätä asiakaslehtibyroo Maggien (http://www.maggie.fi) kaaviota: http://www.scribd.com/full/31133188?access_key=key-1p535a5lq88h7txngi5p FB-sivuilla oleviin negatiivisiin kommentteihin Eero Leppänen kertoi seuraavan vinkin: sivu näyttää auki klikkaamatta kaksi uusinta kommenttia, joten ikävän kommentin voi kätkeä pääsivulta kirjoittamalla kaksi muuta kommenttia alle. Valitse punaisella nuolella merkitystä pudotusvalikosta joko sivut ja fanien kirjoitukset tai sivut (tällöin fanit eivät voi kirjoittaa seinälle). Myös toisella punaisella nuolella merkitty kohta, oletusvälilehti, kannattaa miettiä omien toiveiden mukaan. Tämä tarkoittaa sitä sivua, mille sivuillesi tuleva FB-käyttäjä ensimmäiseksi linkkiä klikkaamalla tulee. Seinä on hyvä vaihtoehto, sillä seinällä on eniten muuttuvaa tietoa, joten se kiinnostaa vanhojakin tykkääjiä.
Sivun muokkausvalikosta voit myös muokata välilehtiä. Oletuksena Facebook laittaa sivullesi seinän, tiedot, kuvat, keskustelut ja arvostelut. Suosittelen, että piilotat aluksi turhat eli tyhjäksi jäävät välilehdet. Voit palauttaa ja lisätä niitä jälkikäteen. Pääset muokkaamaan välilehden näkyvyyttä ylemmän punaisen nuolen kohdalta, linkistä sovelluksen asetukset, jolloin päällä näkyvä pienempi ikkuna aukeaa. Punaisen nuolen kohdalla olevasta Välilehdet-kohdasta voi suluissa olevaa poista -linkkiä klikkaamalla poistaa välilehden. Voit siis kuvat-välilehden poistettuasikin laittaa kuvia FB-sivullesi (logo tms.), mutta kuville ei ole omaa välilehteä näkyvissä. Näitä voit muokata ja lisäillä tarpeen mukaan myöhemmin. Nyt sivusi muokkaus on valmis, enää tekstit ja kuvat puuttuvat! Muokkaussivulla sivusi nimen alapuolella lukee Näytä sivu, ja siitä klikkaamalla pääset pois muokkausvalikoista.
Tietojen täyttäminen FB-sivusi tiedot-välilehdellä ei ole vielä mitään tietoja, mutta löydät sieltä linkin, josta pääset muokkaamaan yrityksesi tietoja tähän näkymään: Huomaathan, että ne tiedot, joiden kenttään et kirjoita mitään, jäävät tyhjäksi.
Klikkaamalla tarkemmat tiedot saat näkyviin nämä kentät: Kannattaa kirjoittaa kotisivun osoite sekä lyhyt yleiskuvaus kohtaan tietoja sivusta. Kaikki sivuillasi käyvät eivät välttämättä tunne yritystä tai sen toimialaa, sillä tykkääjiesi kavereita voi päätyä sivuillesi vaikka toiselta puolelta maapalloa.
Kenties tärkein infokenttäsi on vasemmassa sivupalkissa (ks. punainen nuoli ao. kuvassa). Tämä näkyy seinälläkin, joten siinä kannattaa olla lyhyt pikainfo ja linkki yrityksen kotisivulle. Klikkaamalla kysymysmerkkiä pääset lisäämään profiilikuvan yrityksellesi. Tyypillisin valinta on logo, mutta myös muita vaihtoehtoja on. Kannattaa kurkata esimerkiksi Tilitoimisto Avisan Ay:n ratkaisua: http://www.facebook.com/#!/pages/oulu- Finland/Tilitoimisto-Avisan-Ay/125500184127036?ref=ts Nyt sivusi on muokattu ja perustiedot on kunnossa, mitä seuraavaksi? Voit julkaista sivusi (punaisella kirjoitettu linkki sivusi yläreunassa), mutta sitä ennen kannattaa tutustua muutamaan käyttövinkkiin.
Facebook-yrityssivun käyttöönotto Tässä vaiheessa tekisi jo mieli ottaa Facebook-sivu käyttöön! Kannattaa kuitenkin miettiä muutama juttu ennen julkistamista. Mitä sisältöä sivuillasi voi olla? Kysymys sisällöstä on laaja. Parhaiten FB-sivu toimii ja innostaa FB-käyttäjiä liittymään tykkääjiksi, kun se toimii keskustelualustana. Pelkkää yksisuuntaista viestintää Facebookissa ei missään nimessä kannata tehdä! Voit toki päivittää sivulle uutisia kotisivuiltasi, mutta samojen tietojen syöttäminen kahteen paikkaan ei lisää kummankaan paikan käyttäjiä. Sisältö muokkautuu ja löytyy varmastikin parhaiten käytännössä. Kannattaa kuitenkin miettiä jonkinlaisia täkyjä käyttöönottoon. Moni harrastaa arvontoja, mutta niiden suhteen kannattaa käyttää harkintaa. Kannattaa myös muistaa, että Facebookin säännöt kieltävät pelkkään tykkäämiseen perustuvan arpomisen. Jos haluat arpoa tykkääjiesi kesken, niin sinun täytyy tehdä erillinen välilehti arvonnalle tai arpoa vaikkapa sähköpostiviestien perusteella. Arvontoja toimivampi sisältö on tykkääjien osallistaminen. Sosiaalisessa mediassa arvostetuinta on goodwill eli aineeton lisäarvo, jota käyttäjät saavat käyttämällä palvelua (esim. kokemus arvostuksesta, sosiaalinen pääoma ja statusarvo). Yleisesti ottaen sosiaalisen median käyttäjän arvostavat sitä, että yritys kuuntelee heitä ja että he voivat osallistua yrityksen toimintaan. Tuotekehitys ja palvelumuotoilu tykkääjien kanssa, mielipiteiden ja kokemuksien kysyminen (crowdsourcing) sekä jakaminen ja asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa ovat keinoja onnistua. Miten siellä viestitään? Paras kuulemani ohje on: ajattele kohderyhmänäsi kavereitasi. Rento, ystävällinen ja kohtelias kielenkäyttö toimii parhaiten. Liian virallinen kieli ei kutsu osallistumaan, ja juuri osallistuminen on se, mitä toivot tykkääjiltäsi. Mistä faneja? Yrityksen kannattaa jo etukäteen miettiä, mitkä ovat yrityksen tavoitteet toiminnalle sosiaalisessa mediassa. Useille se on Facebookissa tykkääjien määrä. Parhaimmillaan tyytyväinen tykkääjä onkin yrityksen paras mainostaja ja sanansaattaja! Tykkääjät eivät kuitenkaan tule, tai edes löydä, tykkääjättömälle yrityssivulle. Aluksi kannattaakin houkutella sivulle omia ja yrityksen verkostoja. Kannattaa myös pyytää joitain tuttuja kommentoimaan sivuilla olevaa sisältöä; kommentit keräävät lisää kommentteja. Muutkin uskaltavat kommentoida, kun joku on kommentoinut ensin!
Ylläpito? Facebook-sivu ei ole valmiina valmis hylättäväksi netin uumeniin, vaan kaipaa ylläpitoa. Kannattaa sopia jo etukäteen, kuka/ketkä sivuja ylläpitävät. Pääset lisäämään ylläpitäjiä sivun muokkaus-valikon oikeasta palkista. Hyvä tapa on mainita jokaisen päivityksen yhteydessä päivittäjän nimi, sillä valitettavasti Facebook ei mahdollista ylläpitäjien kirjoittavan omalla nimellään. Huomaathan myös, että jos olet ylläpitäjä, kirjoitat yrityksesi sivuille aina yrityksesi nimellä. Jos et käy FB-sivullasi joka (arki-) päivä, kannattaa merkitä sivuille vastausajat. Näin tykkääjät tietävät, että vastaat vaikkapa perjantai-iltapäivisin, eivätkä pety siihen, etteivät saa vastausta välittömästi. Tosin on hyvä käydä sivulla päivittäin, sillä haluathan tietää, mitä siellä tapahtuu Miten sivullesi löytää? Sivullesi kannattaa luoda lyhyt osoite (mallia www.facebook.com/innomajakka), jotta se on helpompi löytää. Pääset luomaan lyhemmän nimen osoitteessa http://www.facebook.com/username/. Punaisella nuolella merkitystä linkistä pääset luomaan yrityssivullesi lyhytosoitteen.
Miten lisätään linkkejä? Linkittäminen Facebookissa on helppoa. Silti on muutama asia, jotka kannattaa huomioida. Kun linkkaat jotain yrityksesi sivuille, kannattaa se tehdä klikkaamalla seinällä viestin kirjoituskenttää, jolloin saat sen alle pikakuvakkeet näkyviin. Linkin pääset lisäämään kuvassa punaisella nuolella merkitystä kuvakkeesta. Tällöin saat näkyviin kentän, johon voit kirjoittaa osoitteen. Paina nappia liitä, jolloin Facebook muuttaa näkymän tällaiseksi: Voit kirjoittaa viestisi kirjoituskenttään, eikä siinä tarvitse näkyä linkkiä, vaan jonkinlainen innoitusteksti tai saate riittää. Kannattaa kuitenkin muokata itse linkkiäkin. Klikkaamalla otsikon alkua pääset muuttamaan sitä. Tärkein muokattava on kuitenkin alemmalla punaisella nuolella merkitty kuvaus. Jos tykkääjäsi jakaa linkin omille kavereilleen (eli liittää linkkisi omalle seinälleen painamalla sinun linkkisi alapuolella olevaa jaa-painiketta), ei sinun kirjoituskenttään runoilemasi saateteksti välity. Sen sijaan linkin kuvaus säilyy. Kannattaa siis panostaa tähän ja toistaa pääasiat, jotta viestisi välittyy mahdollisimman tehokkaasti. Onnea matkaan sosiaalisen median maailmaan!