Ajankohtaiskatsaus Neuvottelukunta 14.12.2015
Voimajärjestelmä ja häiriöt Sidosryhmäkysely 2015 Verkkosäännöt Fingridin toiminnan painopisteet 2016
Voimajärjestelmä ja häiriöt Sidosryhmäkysely 2015 Verkkosäännöt Fingridin toiminnan painopisteet 2016
Voimajärjestelmä ja häiriöt Viimeiseen kahteen kuukauteen ei HVDC-käyttöhäiriöitä Kangasala Mänttä johdolla häiriö; syynä kaatuneet puut junasyöttöhaaralla. Alueella samaan aikaan Elenian jakeluverkon lumimyrskyn aiheuttamia häiriöitä. Naantalinsalmi Koroinen johdolla ulkopuolisen työmaan nosturi osui johtoon. Pelastustöiden vuoksi laaja sähkökatko: 70000 taloutta ja teollisuutta ilman sähköä alle tunnin, Turussa kaukolämmön häiriöitä. Henkilö loukkaantui vakavasti sähkötapaturmassa. ENTSO-E:ssä allekirjoitettu sopimukset voimajärjestelmän käyttöä koordinoivien kansainvälisten RSCI-organisaatioiden perustamisesta Fingrid ja Venäjän sähköverkkoja hallinnoiva Rosseti allekirjoittivat sopimuksen, jonka tavoitteena on edistää verkon suunnitteluun ja käyttöön, omaisuuden hallintaan ja sähkömarkkinoihin liittyvää yhteistyötä
Sähkömarkkinat ja voimajärjestelmä Sidosryhmäkysely 2015 Verkkosäännöt Fingridin toiminnan painopisteet 2016
Asiakkaiden ja sidosryhmien tyytyväisyys viime vuoden hyvällä tasolla - yhteenveto kyselystä Lokakuussa tehtyyn asiakas- ja sidosryhmätyytyväisyystutkimukseen vastanneiden antama yleisarvosana Fingridin toiminnasta kouluasteikolla arvioituna oli 8,5 (8,5 vuonna 2014). Fingridin vahvuuksia kyselyn perusteella ovat asiantuntevuus, luotettavuus ja vastuullisuus. 77% vastanneista suosittelisi Fingridin tapaa toimia asiakkaiden kanssa. Huonoiten osattiin arvioida kustannustehokkuutta sekä Fingridin mahdollisuuksia vaikuttaa suomalaiseen ja eurooppalaiseen sääntelyyn, mutta näissäkin osa-alueissa yli puolet vastaajista arvioivat Fingridiä myönteisesti.
Arvosana yhtiön toiminnasta kaiken kaikkiaan Minkä kouluarvosanan antaisit Fingridin toiminnasta? Kaikki vastaajat Kaikki, N=277 Tiedonvaihtopalvelut, N=86 Kantaverkkoasiakkaat, N=71 Palveluntoimittajat, N=43 Markkinatoimijat, N=32 Viranomaiset ja järjestöt, N=31 Tasepalveluasiakkaat, N=14 ICT, N=12 Alkuperätakuupalvelut, N=9 8,46 8,13 8,48 8,67 8,48 8,90 8,36 8,83 8,00 Tyytyväisyys Fingridin toimintaan on edelleen erittäin hyvä eikä merkittäviä muutoksia yleisarvosanoissa ole tapahtunut viime vuoteen verrattuna. 4 5 6 7 8 9 10 10=erinomainen 4=heikko v. 2015 ka
Fingridin toiminnan arviointi Arvioi Fingridin toimintaa ottamalla kantaa näihin väittämiin Kaikki vastaajat, N=277 Keskiarvo Yritys sitout. yht.työhön Fingridin kanssa tärk. asioissa Luotettava kumppani Henkilöstö on asiantuntevaa Vastuullinen toimija Toimii koko yhteiskunnan hyväksi Kehittää aktiivisesti palveluitaan ja toimintaansa Saan riittävästi tarpeitani vastaavaa tietoa Toimii avoimesti Yhteistyöhaluinen ja yhteistyökykyinen toimija Voin suositella Fingridin tapaa toimia asiak. kanssa Palvelut vastaavat asiakkaiden tarpeita Henkilöstö pitää riittävästi yhteyttä Kohtelee tasapuolisesti kaikkia asiakkaitaan Fingrid on onnist. vaikut. suom./euroop. sääntelyyn Tekee kustannustehokkaita ratkaisuja 17 15 52 41 46 44 45 39 27 35 32 75 68 70 69 37 39 31 49 42 38 33 44 42 42 40 14 18 10 6 16 1 3 5 23 22 22 3 1 3 2 3 1 3 1 3 1 3 2 5 6 1 3 5 4 1 5 6 4 2 6 5 21 6 6 21 9 5 2 7 6 7 1 10 12 7 1 3 6 3 18 1 25 9 2 17 0 20 40 60 80 100 5 Täysin samaa mieltä 4 Osittain samaa mieltä 3 En samaa enkä eri mieltä 14.12.2015 2 Osittain eri mieltä 1 Täysin eri mieltä Jukka Ruusunen En osaa sanoa 4,68 4,57 4,56 4,56 4,31 4,27 4,26 4,24 4,22 4,16 4,06 4,05 3,99 3,85 3,67 %
Asiakkaiden antamat arvosanat yhtiön eri palveluille 2015 ja 2014 2015 2014 Kantaverkkotoiminta (N=71) 8.66 8.73 Tasepalvelu (N=14) 8.86 8.91 Sähkömarkkinoiden edistäminen (N=32) 8.26 8.10 Alkuperätakuupalvelu (N=9) 8.75 ei kysytty Tiedonvaihtopalvelut (N=86) ei kysytty
Mikä Fingridin toiminnassa on parasta? (avoin kysymys, useimmin mainittuja asioita ) Mikä Fingridin toiminnassa on huonointa? (avoin kysymys, useimmin mainittuja asioita ) Ammattimaisuus, osaaminen Asiantuntevuus Henkilöstö Toiminta-/käyttövarmuus, luotettavuus, turvallisuus Vastuullisuus Ennakoitavuus, vakaus, pitkäjänteisyys, suunnitelmallisuus Laadukkuus Edistyksellisyys Selkeys, täsmällisyys Avoimuus, läpinäkyvyys Tasapuolisuus, puolueettomuus Viestintä/tiedotus (esim. hintamuutoksista) hidasta/tulee liian myöhään Nettipalvelujen sekavuus (haluttujen asioiden/tiedon löytäminen vaikeaa) Monimutkaisuus (esim. Datahub-projekti) Investointien kilpailutuksessa menty liian pitkälle (urakat eivät ole enää kannattavia useimmille toimijoille) Kalliit verkko- ja palvelumaksut Sähkömarkkinakehitykseen puuttuminen Toimialan haasteita ei tunnisteta riittävän hyvin Asiakkaita ei kuunnella eikä huomioida tarpeeksi Kustannustehokkuudessa parantamisen varaa Byrokraattinen, joustamaton, epäoikeudenmukainen, saneleva, ylimielinen Jäykkä, etäinen, kasvoton, hidas
Miten muuttaisit Fingridin toimintaa ja/tai palveluja, jotta yhteistyö Fingridin kanssa sujuisi entistä paremmin? (avoin kysymys, useimmin mainittuja asioita ) Oma-aloitteista yhteydenpitoa, keskustelua ja joustavuutta lisää Asiakaslähtöisyyttä lisää (kuuntelu, tarpeiden/mielipiteiden parempi huomiointi) Asiakkaiden prosessien parempi tuntemus/ymmärrys Säännölliset (enemmän) asiakastapaamiset/-tilaisuudet Lisää avoimuutta, läpinäkyvyyttä, tiedotusta Millä tavoilla haluaisit saada tietoa Fingridin toiminnasta ja sen päätöksistä? Valitse kolme itsellesi tärkeintä tapaa. Kaikki vastaajat Fingridin internet-sivuilta Fingridin tiedotteista Asiakas- ja muissa Fingridin sähköisestä uutiskirjeestä Henkilökohtaisissa tapaamisissa ja Fingridin asiakaslehdestä Fingridin ekstranet-palvelusta Mediasta (joukkoviestimistä) Sosiaalisesta mediasta (esim. Farmari- ja/tai muilla messuilla Toimintakertomuksesta Jostain muualta 1 1 1 4 4 18 17 43 43 42 46 69 0 20 40 60 80 100 % v. 2015, N=277
Jatkotoimenpiteitä Jatkamme asiantuntevaa, luotettavaa ja vastuullista toimintaa Viestimme enemmän kustannustehokkuudesta ja Fingridin roolista sähkömarkkinoiden ja sääntelyn kehittämisessä mm. ENTSO:ssa Kehitämme asiakkaille tarjottavia sähköisiä palveluita Lisäämme tunnettuutta uusien asiakasryhmien keskuudessa edelleen Tehostamme asiakaspalautteen (myös vapaamuotoisen palaverissa saadun) keräämistä ja hyödyntämistä Säilytämme asiakkaiden arvostaman lehden, mutta hyödynnämme sen artikkeleja laajasti sähköisessä viestinnässämme Kehitämme henkilöstön asiakaspalveluvalmiuksia ja jatkamme Asiakkaat tutuksi - tilaisuuksia
Sähkömarkkinat ja voimajärjestelmä Sidosryhmäkysely 2015 Verkkosäännöt Fingridin toiminnan painopisteet 2016
Verkkosääntöjen käyttöönottoaikataulu Käyttösäännöt (SO, E&R) Liityntäsäännöt (RfG, HVDC, DCC) Markkinasäännöt (CACM, FCA) Markkinasäännöt (EB) 2016 2017 2018 2019
Fingridin rooli verkkosääntöjen kehittämisessä ja käyttöönotossa Valmistella ENTSO-E:n jäsenenä verkkosääntöjä Tehdä yhdessä muiden kantaverkkoyhtiöiden kanssa ehdotukset verkkosääntöjen vaatimista metodologioista ja ehdoista kuultuaan sidosryhmiä eurooppalaisten ja alueellisten sidosryhmäkuulemisten osalta suomalaisten sidosryhmien oltava tietoisia konsultaatioista ja niissä käsiteltävistä asioista Toteuttaa verkkosääntöjen vaatimukset omalta osalta tämä voi edellyttää vaatimusten asettamista verkkoon liittyjille ja markkinatoimijoille kansallisesti toimittaa ENTSO-E:lle ja sääntelyviranomaisille vaaditut tiedot monitorointia varten
Asiakas- ja sidosryhmäyhteistyö verkkosääntöjen käyttöönotossa Fingrid perustaa määräaikaisen verkkosääntöfoorumin HVDC Toimintaperiaatteita: avoin kaikille asiasta kiinnostuneille (toimialan edustajat, viranomaiset, etujärjestöt,...) kokoontuu kolme kertaa vuodessa asialistalla pysyvänä kohtana verkkosääntöjen ajankohtaiset asiat eri verkkosääntöjen valmistelutilanne, vaikutukset sähkömarkkinatoimijoihin, kuulemiset, yms. osallistujat voivat ehdottaa asialistalle omia aiheitaan verkkosivut tiedottamista varten (Fingridin verkkosivujen alle) sähköposti: verkkosaannot@fingrid.fi
Miten tästä eteen päin? Verkkosivut, joilla tiedotetaan verkkosääntöfoorumista sekä verkkosääntöjen käyttöönoton ajankohtaisista asioista Verkkosääntöfoorumin ensimmäinen kokous maaliskuussa 2016, aiheina mm. Sääntöjen esittely ja hyväksyminen Kokousaikataulusta päättäminen Verkkosääntöjen ajankohtaiset asiat Fingrid vastaa verkkosääntöfoorumin käytännön järjestelyistä ja valmistelee säännöt
Sähkömarkkinat ja voimajärjestelmä Sidosryhmäkysely 2015 Verkkosäännöt Fingridin toiminnan painopisteet 2016
Fingridin agenda 2016 Yksilö keskiössä. Digitaaliset ja tehokkaat vuorovaikutuskanav at ja sisäiset prosessit Liiketoiminnan digitalisointi Paikallisuus, hajautettu tuotanto. Kuluttaja keskiössä markkinatoimijana Yrityskulttuurin uudistaminen Työelämän murros. Monipuolisemmat työn tekemisen mallit. Avoimuus, vaikutusmahdollisuudet, itsenäisyys. Valot päällä valtakunnassa ja markkinat toiminnassa. Investoinnit turvallisesti ja tehokkaasti. Vähittäismarkkinoita ja toimitusvarmuutta tukevien älyverkkoratkaisujen kehittäminen Pohjoismaisen sähköjärjestelmän murrokseen vastaaminen Sähköjärjestelmien murros. Sähkön riittävyys. Uusiutuvaa energiaa, uudet teknologiat. Rajasiirtoyhteyksien luotettavuuden parantaminen Eurooppalaisten verkkosääntöjen käyttöönotto Kantaverkkoyhtiöiden kansainvälinen yhteistyö. Energiaunioni
Fingrid välittää. Varmasti.