Liiketalouden perustutkinnon kehittäminen mikä muuttuu Paula Hyytiäinen Kehitysjohtaja Suomen Liikemiesten Kauppaopisto paula.hyytiainen@businesscollege.fi Liiketalouden kehittämispäivä 30.1.2013
PERUSTEIDEN PÄIVITTÄMISEN LÄHTÖKOHDAT Opetushallitus asetti 20.8.2012 perustetyöhön projektiryhmän, jonka tehtäväksi tuli A. Päivittää liiketalouden perustutkinnon perusteet finanssialalle sopiviksi B. Tehdä tarpeelliseksi katsotut muutokset ja korjaukset nykyiseen liiketalouden perustutkintoon Paula Hyytiäinen, Suomen Liikemiesten Kauppaopisto (pj) Tarja Kallonen, Finanssialan Keskusliitto ry Jukka Koivisto, Jyväskylän ammattiopisto Mikko Koskinen, Palvelualojen ammattijärjestö PAM ry Juha Ojajärvi, Helmi Liiketalousopisto Mia Kivimäki, Suomen Liikemiesten Kauppaopisto (siht)
MIKSI JUURI FINANSSIALA? Taustalla kolmivuotinen kehittämishanke, työnimeltään Merkonomiksi finanssialalle, rahoittajana OPH Hankkeessa mukana useampia oppilaitoksia Tiivis yhteistyö Finanssialan keskusliiton kanssa Mukana kehittämisvaiheessa kattava joukko alan yrityksiä Finanssiala on ollut aktiivinen ja aloitteellinen, jotta alalla tarvittava osaamisen saataisiin paremmin perustutkintoon Tavoitteena oli kehittää merkonomikoulutusta ja sen sisältöjä vastaamaan paremmin finanssialalle sijoittuvien muuttuvia ammattitaitovaatimuksia. Hankkeessa oli mahdollisuus hyödyntää Finanssialan keskusliiton tuottamia selvityksiä alan tulevaisuudesta ja osaamistarpeista, mm. Finanssialan Kyvykkyydet 2020
Lähde Helsingin Sanomat 2013
Lähde Finanssialan keskusliitto
Monilla aloilla samoja osaamisvaatimuksia Liiketoimintaosaaminen Kansainvälisyystaidot Teknologiaosaaminen Palveluosaaminen Muotoilu/designosaaminen Verkosto-osaaminen Luovuus/innovatiivisuus Palveluosaajasta myynnin osaajaksi Lähde Finanssialan kyvykkyydet 2020
Finanssialan luotaus tulevaan Uudenlainen työkulttuuri Palvelu syntyy verkostossa Mukaan asiakkaan elämään elinkaaren eri vaiheissa Lähde Finanssialan kyvykkyydet 2020
Liiketalouden perustutkinto (merkonomi) Asiakaspalvelun ja myynnin koulutusohjelma ASIAKASPALVELU 20 ov SUUNTAUTUMINEN FINANSSIALALLE Ammattitaitovaatimukset: Opiskelija hoitaa palvelutilanteen - huolehtii työympäristöstä - palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta - hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa - hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet - tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä - selvittää toiminnan kannattavuutta FINANSSIPALVELUT 20ov Ammattitaitovaatimukset: opiskelija hoitaa finanssipalveluja PANKKI- JA RAHOITUSPALVELUT 10 ov Ammattitaitovaatimukset: Opiskelija toimii pankki tai rahoituspalvelualalla - tunnistaa erilaisia asiakkuuksia ja asiakasryhmiä - kartoittaa asiakkaiden pankki- ja rahoituspalvelutarpeita elämänkaaren eri vaiheissa - esittelee palveluita ja niiden hyötyjä ja riskejä - myy finanssialan palveluratkaisuja asiakkaan tarpeisiin - hoitaa palvelutilanteen jälkitoimet FINANSSIALAN PALVELUNEUVOJA ASIAKKUUKSIEN HOITO 20 ov Ammattitaitovaatimukset: Opiskelija hoitaa asiakkuuksia - myy tuotteita tai palveluja - tekee tarjouksia tai muita palveluratkaisuja - hoitaa jälkitoimet - seuraa myynti- tai palvelutyönsä tuloksellisuutta ja kannattavuutta - toimii finanssialan ja yrityksen liiketoiminnan ja palvelukonseptin mukaisesti - hoitaa finanssipalvelun työtehtäviä vastuullisesti ja eettisesti kestävien periaatteiden mukaisesti - noudattaa finanssipalvelun työtehtävissä toimintaa sääteleviä lakeja ja säännöksiä - seuraa työnsä tuloksellisuutta ja kannattavuutta VAKUUTUS- JA ELÄKEPALVELUT 10 ov Ammattitaitovaatimukset: Opiskelija toimii vakuutus- tai eläkepalvelualalla - tunnistaa erilaisia asiakkuuksia ja asiakasryhmiä - kartoittaa asiakkaiden vakuutus- ja eläkepalvelutarpeita elämänkaaren eri vaiheissa - esittelee palveluita ja niiden hyötyjä ja riskejä - myy vakuutus- ja/tai eläkepalveluratkaisuja asiakkaan tarpeisiin hoitaa palvelutilanteen jälkitoimet MUUT VALINNAISET TUTKINNON OSAT esim. Tuoteneuvonta MONIKANAVAINEN ASIAKASNEUVOJA Tutkinnon osa ammattitutkinnosta AMK -opintoja Tutkinnon tarjoamat valinnaisuudet Kuva ph_2013
Muita muutoksia tutkinnon perusteisiin Lähtökohtana kertyneet kokemukset ja kentältä saatu palaute Tutkintotoimikunnan kokoamat korjaus- ja muutostarpeet Nykyiseen rakenteeseen ei sinällään muutosta Tavoitteena selkiyttää ja tiivistää niitä tutkinnon osia, joista tullut kentältä eniten palautetta Näyttöympäristöjen osalta laveampaa tulkintaa Tavoitteena lisätä joustavuutta tutkinnon suorittamiseen, osaamisvaatimuksista tinkimättä Pyritty löytämään myös julkisen sektorin palvelukseen aikoville tai siellä työskenteleville heidän ammatillisiin tarpeisiin ja osaamisvaatimuksiin sopivia tutkinnon osia
ESIMERKKEJÄ MUUTOSEHDOTUKSISTA Luvussa 4.2.2 tutkinnon osan nimeksi on muutettu Asiakkuuksien hoito Tutkinnon osan sisältöä on muutettu siten, että mahdollistetaan osaamisen osoittaminen erilaisissa asiakkuuksien hoitotilanteissa myös silloin, kun asiakkuuksien hoitoon ei sisälly myyntiä. Muutokset koskevat ammattitaitovaatimuksia, arviointikriteereitä ja ammattitaidon osoittamistapoja. Kaupan palvelu ja myynti - tutkinnon osassa on ammattitaidon osoittamistavasta tarpeettomana poistettu näyttöympäristöjä koskeva esimerkkilista. Lisäksi tarkennettu kiitettävän kriteeriä arvioinnin kohteessa - Työhyvinvoinnista huolehtiminen.
ESIMERKKEJÄ MUUTOSEHDOTUKSISTA Visuaalinen myyntityö tutkinnon osan ammattitaitovaatimuksia ja osaamisen osoittamistapaa on muutettu siten, että tuotteen tai palvelun esillepanoon tai kampanjaan liittyvän visuaalisen myyntityön osaaminen on mahdollista osoittaa nykyistä monipuolisemmissa työtehtävissä. Lisäksi kriteereistä on poistettu tarpeetonta toistoa. Tuoteneuvonta tutkinnon osassa ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja ammattitaidon osoittamistapoja on laajennettu siten, että osaamisen osoittaminen on mahdollista nykyistä monipuolisemmissa tuoteneuvonnan työtilanteissa.
ESIMERKKEJÄ MUUTOSEHDOTUKSISTA Luvussa 4.5.8 tutkinnon osan nimeksi on muutettu Organisaation asiakirjojen hoitaminen Tutkinnon osan sisältöä on muutettu siten, että asiakirjojen valmisteluun, käsittelyyn ja ylläpitoon liittyvän osaamisen osoittaminen on mahdollista erilaisissa organisaatioissa, ei pelkästään asunto-osakeyhtiöissä. Tutkinnon osa sisältää työvälineohjelmien käyttöön liittyvän ammattitaidon. Muutokset koskevat ammattitaitovaatimuksia, arviointikriteereitä ja ammattitaidon osoittamistapoja. Luvussa 4.5.7 tutkinnon osan Työvälineohjelmien käyttö ammattitaitovaatimukset on siirretty osoitettavaksi tutkinnon osassa 4.5.8.
ESIMERKKEJÄ MUUTOSEHDOTUKSISTA Luvussa 4.2.6 on uusi tutkinnon osa Finanssipalvelut Luvussa 4.5.7 on uusi tutkinnon osa Pankki- ja rahoituspalvelut Luvussa 4.5.10 tutkinnon osan nimeksi on muutettu Vakuutus- ja eläkepalvelut. Tutkinnon osan sisältöä on muutettu ja muutokset koskevat ammattitaitovaatimuksia, arviointikriteereitä ja ammattitaidon osoittamistapaa. Luvussa 4.5.4 tutkinnon osassa Toiminnan kannattavuuden suunnittelu on arviointikriteeriä muutettu siten, että työmenetelmien ja välineiden hallinnan arviointi mahdollistuu nykyistä monipuolisemmissa työtehtävissä.
Lausunnot pyydetään lähettämään 15.2.2013 mennessä osoitteella: Opetushallitus PL 380, Hakaniemenranta 6 00530 Helsinki kirjaamo@oph.fi Aikataulu: Uudet perusteet voimaan 1.8.2013