SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT (4.1.1) Palveluntuottaja Limingan kunta Kunnan nimi: Liminka Palveluntuottajan Y-tunnus: 0186553-2. Toimintayksikön nimi Limingan kunta, perusturvapalvelut, sosiaalihuollon palvelut Toimintayksikön sijaintikunta yhteystietoineen Limingan kunta, Iivarinpolku 6, 91900 LIMINKA Palvelumuoto; asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan; asiakaspaikkamäärä Liminkalaisille Toimintayksikön katuosoite Liminganraitti 4 Postinumero 91900 Toimintayksikön vastaava esimies Hilkka Karttunen Postitoimipaikka LIMINKA Puhelin 050 433 8043 Sähköposti hilkka.karttunen@liminka.fi TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET (4.1.2) Toiminta-ajatus Limingan perusturvan sosiaalihuollon tavoitteena on kuntalaisten sosiaalisen turvallisuuden, osallisuuden ja oikeudenmukaisuuden vahvistaminen sekä yhteisöjen toimivuuden että hyvinvoinnin edistäminen yhteistyössä eri toimijoiden kanssa. Sosiaalihuoltoa toteutetaan pääasiassa kansalaisille tarjottavina sosiaalipalveluina ja niihin sisältyvänä taloudellisena tukena. Sosiaalihuollon yhteiskunnallisiin tehtäviin kuuluvat sosiaalisten olojen kehittäminen ja sosiaalisten epäkohtien poistaminen. Sosiaalihuollon kannalta keskeisimmät säädökset ovat sosiaalihuoltolaki, sosiaalihuollon asiakaslaki ja eri palvelutehtäviä ohjaavat sosiaalihuollon erityislait kuten lastensuojelu-, vammaispalvelu-, kehitysvammahuolto- sekä mielenterveys- ja päihdehuoltolain sekä vanhuspalvelulain säädökset. Arvot ja toimintaperiaatteet Sosiaalityön eettiset arvot ihmisarvo ja oikeudenmukaisuus itsenäisyys ja elämänhallinta kirjaamo@valvira.fi PL 210, 00531 Helsinki Lintulahdenkuja 4, 00530 Helsinki Faksi 0295 209 700 Puhelin 0295 209 111 Koskenranta 3, 96100 Rovaniemi Faksi 0295 209 704 www.valvira.fi
syrjäytymisen poistaminen syrjinnän vastustaminen väkivallan vastustaminen asiakkaan yksityisyyden suojaaminen asiakkaan osallisuus henkilökohtainen vastuu Toimintaperiaatteita ovat mm. yksilöllisyys, osallisuus, vuorovaikutuksellisuus, sosiaalinen turvallisuus ja hyvinvointi, perhekeskeisyys, ammatillisuus. Tavoitteena on tukea kansalaisten erilaisia sosiaalisen tuen tarpeita asiakaslähtöisillä ja vaikuttavilla sosiaalipalveluluilla. Sosiaalipalvelujen toimintaperiaatteena on hoitaa 21 sosiaalihuollon palvelutehtävää, jotka perustuvat palveluperusteena toimivaan säädökseen, joista esimerkkinä mm. seuraavat: lastensuojelulaissa asetetaan tehtäväksi järjestää lastensuojelu ja siihen sisältyvät sosiaalipalvelut, adoptioneuvonta perustuu adoptiolakiin ja vammaispalvelut lakiin vammaisuuden perusteella annettavista palveluista. Edellä mainituissa sosiaalihuollon 21 palvelutehtävissä on noin 60 erilaista sosiaalipalvelua. RISKINHALLINTA (4.1.3) Kuvaus riskien hallinnasta Limingan kunnan perusturvapalvelulla riskien hallintasuunnitelma (RIMA- lomake) käydään läpi vuosittain ja epäkohtiin puututaan. Turvallisuuden varmistaminen ennakointitoimenpiteillä: - Turvallisuusratkaisut / turvaovet, työparius, ennakointi, vartijan käyttö tarvittaessa, - Iltaisin ja viikonloppuisin lukitut ulko-ovet - Asiakasvastaanotto pääsääntöisesti ajanvarauksella - Palo- ja turvallisuuskoulutusta järjestetään vuosittain - Kotikäynneillä huomioidaan vaaratilanteet ja reagoidaan niihin - Työntekijät täyttävät ammatilliset kelpoisuusvaatimukset, rikosrekisteriote tarvittaessa, lääkärin todistus vaaditaan vakituiseen työ- tai virkasuhteeseen valittaessa - Atk- turvallisuus o Varmistettu salasanojen ja niiden toimintaperiaatteiden kautta o Rekisteriselosteiden käyttö o Henkilöstön perehdytys - Kulunvalvonta käytössä - Hälytysjärjestelmä käytössä Riskien tunnistaminen Limingan kunnan perusturvapalvelulla on käytössä riskien hallintasuunnitelma (RIMA- lomake) käydään läpi vuosittain ja epäkohtiin puututaan. Riskien tunnistamista ovat erilaiset turvallisuusratkaisut( kts. edellä). Miten henkilökunta tuo esille havaitsemansa epäkohdat, laatupoikkeamat ja riskit? - Suoraan palautteena eri kanavia käyttäen mm. puhelin, sähköposti, tapaaminen - Läheltä piti- lomakkeen käyttö - Vuosittaisen riskikartoituksen kautta Riskien käsitteleminen 2
Haittatapahtumat ja läheltä piti -tilanteet kirjataan, analysoidaan ja raportoidaan Haittatapahtumat käsitellään keskustelemalla niistä työntekijöiden, asiakkaan tai tarvittaessa omaisen kanssa. Ohjataan korvausten piiriin, mikäli tarve korvausten hakemiseen syntyy Kriisiapua tarvittaessa Korjaavat toimenpiteet Laatupoikkeamien, läheltä piti -tilanteiden ja haittatapahtumien varalle määritellään korjaavat toimenpiteet, joilla estetään tilanteen toistuminen jatkossa. Tarvittaessa yhteys työsuojeluun ja terveyshuoltoon. Tehdään tarvittavat kirjaukset ja määritellään seuranta-aikataulut. Muutoksista tiedottaminen Muutokset tiedotetaan henkilöstölle tiimipalavereissa, sähköpostitse tai tiedotteella. OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN (3) Omavalvonnan suunnittelusta vastaava henkilö tai henkilöt Irma Toivanen perusturvajohtaja Hilkka Karttunen sosiaalijohtaja Ketkä ovat osallistuneet omavalvonnan suunnitteluun? Omavalvontasuunnitelman ovat laatineet perusturvajohtaja Irma Toivanen, hoito ja hoivatyönjohtaja Riitta Ruottinen ja johtava lääkäri Pauliina Sarajärvi sekä sosiaalijohtaja Hilkka Karttunen. Omavalvontasuunnitelmaa ovat työntekijät voineet kommentoida. Omavalvonnan suunnittelusta ja seurannasta vastaavan henkilön yhteystiedot: Sosiaalijohtaja Hilkka Karttunen, hilkka.karttunen@liminka.fi p. 050 433 8043 Omavalvontasuunnitelman seuranta (määräyksen kohta 5) Omavalvontasuunnitelma päivitetään, kun toiminnassa tapahtuu palvelun laatuun ja asiakasturvallisuuteen liittyviä muutoksia. Omavalvontasuunnitelman julkisuus Ajan tasalla oleva omavalvontasuunnitelma on nähtävillä Limingan kunnan Internet- sivuilla sekä sosiaalipalveluiden ilmoitustaululla. 3
ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET (4.2) Palvelutarpeen arviointi Hoidon ja palvelun tarvetta arvioidaan yhdessä asiakkaan ja tarvittaessa hänen omaisensa, läheisensä tai laillisen edustajansa kanssa. Palvelutarpeenarviointi on asiakkaan ja viranomaisen vuorovaikutuksessa tapahtuvaa vuoropuhelua, jossa tuen tarpeen arvioinnin perusteella löydetään yhdessä asiakkaan tarvitsemat sosiaalipalvelut lakien säädösten mukaisesti. Arvioinnin lähtökohtana ovat ihmisen kokonaistilanne, jossa huomioituna sosiaalinen turvallisuus, osallisuus, ja hyvinvointi, jota arvioidaan asiakkaan omasta yhteisöstä saadun vuoropuhelun ja tuen kautta. Miten asiakkaan palvelun tarve arvioidaan mitä mittareita arvioinnissa käytetään? Käytössä on erilaisia sosiaalityön menetelmiä mm. haastattelut, erilaiset arviointilomakkeet, Lapset puheeksi - työmenetelmä riippuen siitä mitä palveluja haetaan ja mihin tarpeeseen sekä minkä lain perusteella. Miten asiakas ja/tai hänen omaistensa ja läheisensä otetaan mukaan palvelutarpeen arviointiin? Riippua siitä, mitä asiakas hakee. Pääsääntöisesti omaiset ja läheiset voivat olla mukana / ovatkin mukana palvelutarpeen arvioinnissa. Hoito-, palvelu- tai kuntoutussuunnitelma Sosiaalihuollon eri palvelutehtävissä on käytössä palvelu- tai asiakassuunnitelmat. Kehitysvammahuollon asiakkailla on käytössä erityishuolto- ohjelma. Suunnitelmat päivitetään säännöllisesti tai palvelutarpeen muuttuessa. Miten hoito- ja palvelusuunnitelma laaditaan ja miten sen toteutumista seurataan? Suunnitelmat laaditaan yhteistyössä asiakkaan, hänen omaisten ja työntekijän kanssa. Toimintaa arvioidaan suunnitelluilla arviointipalavereilla tai asiakkaan kanssa sovitun aikataulun mukaisesti, joka on kytköksissä palvelutehtävään ja sitä säätelevään lain säädöksiin. Miten varmistetaan, että henkilökunta tuntee asiakas- ja palvelusuunnitelman sisällön ja toimii sen mukaisesti? Vastuu- tai omatyöntekijän velvollisuus on varmistaa asiakkaan kanssa työskentelevän henkilökunnan tietoisuus suunnitelmallisesta työstä. Hoito- ja kasvatussuunnitelma (LsL 30 ) Jokaiselle lastensuojelun asiakkuudessa olevalle lapselle tehdään asiakassuunnitelma. Mikäli lapsi joutuu sijoitukseen tai lapsi huostaan otetaan, niin lapselle tehdä sijoituspaikassa hoito- ja kasvatussuunnitelma, joka on asiakassuunnitelmaa täydentävä asiakirja. Miten hoito- ja kasvatussuunnitelma laaditaan ja miten sen toteutumista seurataan? On yksikkökohtaisia toimintatapoja hoito- ja kasvatussuunnitelman laadinnassa ja sen toteutumisen seurannassa. Pääsääntöisesti suunnitelma tehdään yhteistyössä lapsen, perheen ja palvelutuottajan kanssa. Seuranta on kolmen kuukauden välein. 4
Asiakkaan kohtelu Itsemääräämisoikeuden vahvistaminen Asiakkaan itsemääräämisoikeutta kunnioitetaan. Asiakas osallistuu yhdessä omaistensa kanssa palveluiden suunnitteluun ja toteuttamiseen yhdessä palvelutuottajan sekä palvelusta vastaavan työntekijän kanssa. Miten yksikössä vahvistetaan asiakkaiden itsemääräämisoikeuteen liittyviä asioita kuten yksityisyyttä, vapautta päättää itse omista jokapäiväisistä toimista ja mahdollisuutta yksilölliseen ja omannäköiseen elämään? Asiakas osallistuu yhdessä omaistensa kanssa palveluiden suunnitteluun ja toteuttamiseen yhdessä palvelutuottajan sekä palvelusta vastaavan työntekijän kanssa. Kuulemismenettelyt dokumentoituna toteutetaan esim. lastensuojeluasioissa. Itsemääräämisoikeuden rajoittamisen periaatteet Mistä rajoittamistoimenpiteisiin liittyvistä periaatteista yksikössä on sovittu? Pääsääntöisesti palvelut tapahtuvat yhteistyössä asiakkaan suostumuksen ja valinnan mukaisesti. Rajoittamispäätöksistä tehdään erilliset päätökset lakien mukaisesti, jotka perustellaan. Asiakkaan kohtelu Pääperiaatteena sosiaalihuollossa on asiakkaan hyvä kohtelu. Mikäli asiakas kokee huonosti kohdelluksi tai jos asiakasta on kohdannut haittatapahtuma, niin käytössä on muistutus- ja kantelumenettely. Muistutus käsitellään ja dokumentoidaan asianmukaisesti. Asia keskustellaan myös asianomaisen tarvittaessa hänen läheistensä kanssa. Kantelu osoitetaan aluehallintovirastolle tai eduskunnan oikeusasiamiehelle. Asiaan puututaan, jos asia kantelumenettelyllä tulee moitittavaa. Asiakkaan osallisuus Asiakkaiden ja omaisten osallistuminen yksikön laadun ja omavalvonnan kehittämiseen Palveluiden suunnittelu ja toteuttaminen tehdään yhdessä asiakkaiden ja tarvittaessa heidän perheidensä ja läheistensä kanssa. Huomioimme asiakaspalautteet. Käsittelemme oikaisuvaatimukset ja muistutukset arvioimalla niihin johtaneita syitä ja teemme tarvittavat korjaustoimenpiteet. Asiakaskyselyjä käytetään. Asiakaskohtaamisessa tulleet palautteet käsitellään välittömästi, puututaan tarvittaessa ongelmakohtiin. Palautteen kerääminen Oikaisuvaatimusten, muistutusten, asiakaskyselyjen, mahdollisten kantelujen ja suoraan palautteen kautta palautteet kerätään. 5
Palautteen käsittely ja käyttö toiminnan kehittämisessä Palautteet käsitellään ja tehdään tarvittavat korjaustoimenpiteet ja kehitetään palveluprosesseja asiakkaan hyvän palvelun laadun varmistamiseksi. Asiakkaan oikeusturva Muistutuksen vastaanottaja Yksikön esimies, Sosiaalijohtaja Hilkka Karttunen Osaston johtaja Perusturvajohtaja Irma Toivanen b) Sosiaaliasiamiehen nimi ja yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista Sosiaaliasiamies Mirva Makkonen p. 044 703 4116 Käyntiosoite: Kajaanintie 48 B, 4.krs (4b-kerros) Postiosoite: PL 58, 90015 Oulun kaupunki mirva.makkonen@ouka.fi c) Kuluttajaneuvojan nimi, yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista Valtakunnallinen kuluttajaneuvonta p. 029 553 6901 arkisin klo 9-15. - neuvonta ja sovittelu kuluttajaoikeudellisissa ongelmissa, joiden osapuolia ovat kuluttaja ja yritys, esim. tavaran ja palvelun virheen hyvitys, sopimukset, maksaminen d) Miten yksikön toimintaa koskevat muistutukset, kantelu- ja muut valvontapäätökset käsitellään ja huomioidaan toiminnan kehittämisessä? Palautteet käsitellään tapauskohtaisesti selvittäen syyt ja tapahtumat sekä toimintaa kehitetään saadun tiedon / palautteen perusteella paremmaksi. e) Tavoiteaika muistutusten käsittelylle Mahdollisimman nopeasti. PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA (4.3) Hyvinvointia, kuntoutumista ja kasvua tukeva toiminta a) Asiakkaiden fyysisen, psyykkisen, kognitiivisen ja sosiaalisen toimintakyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen Palvelu- ja asiakassuunnitelmallinen hyvinvointia edistävä työ yhdessä asiakkaan kanssa b) Lasten ja nuorten liikunta- ja harrastustoiminnan toteutuminen Sosiaalihuollossa on käytössä ohjausta ja neuvontaa palveluiden piiriin, samoin tuetaan vanhempia ja lapsia liikunta- ja harrastusten toteutumisessa vanhemmuus- ja hyvinvointikeskustelujen kautta sekä tuetaan tarvittaessa taloudellisesti. 6
Miten asiakkaiden toimintakykyä, hyvinvointia ja kuntouttavaa toimintaa koskevien tavoitteiden toteutumista seurataan? Asiakas- ja palvelusuunnitelmallinen työ, jota arvioidaan säännöllisesti kunkin palvelutehtävän mukaisesti. Ravitsemus Asiakastyössä on tapahtuvaa toimintaa. Asiakas- ja palvelusuunnitelmallinen työ, jota arvioidaan säännöllisesti kunkin palvelutehtävän mukaisesti. Hygieniakäytännöt Asiakastyössä on tapahtuvaa toimintaa. Asiakas- ja palvelusuunnitelmallinen työ, jota arvioidaan säännöllisesti kunkin palvelutehtävän mukaisesti. Terveyden- ja sairaanhoito Palvelujen yhdenmukaisen toteutumisen varmistamiseksi on yksikölle laadittava toimintaohjeet asiakkaiden hammashoidon sekä kiireettömän ja kiireellisen sairaanhoidon järjestämisestä. Toimintayksiköllä on oltava ohje myös äkillisen kuolemantapauksen varalta. a) Miten yksikössä varmistetaan asiakkaiden hammashoitoa, kiireetöntä sairaanhoitoa, kiireellistä sairaanhoitoa ja äkillistä kuolemantapausta koskevien ohjeiden noudattaminen? - b) Miten pitkäaikaissairaiden asiakkaiden terveyttä edistetään ja seurataan? - c) Kuka yksikössä vastaa asiakkaiden terveyden- ja sairaanhoidosta? Johtava lääkäri Pauliina Sarajärvi Lääkehoito Turvallinen lääkehoito perustuu säännöllisesti seurattavaan ja päivitettävään lääkehoitosuunnitelmaan. STM:n Turvallinen lääkehoito - oppaassa linjataan muun muassa lääkehoidon toteuttamiseen periaatteet ja siihen liittyvä vastuunjako sekä vähimmäisvaatimukset, jotka jokaisen lääkehoitoa toteuttavan yksikön on täytettävä. Oppaan ohjeet koskevat sekä yksityisiä että julkisia lääkehoitoa toteuttavia palveluntarjoajia. Yksikölle on oppaan mukaan nimettävä lääkehoidon vastuuhenkilö. a) Miten toimintayksikön lääkehoitosuunnitelmaa seurataan ja päivitetään? - b) Kuka yksikössä vastaa lääkehoidosta? Johtava lääkäri Pauliina Sarajärvi Yhteistyö muiden palvelunantajien kanssa Miten yhteistyö ja tiedonkulku asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien muiden sosiaali- ja terveydenhuollon palvelunantajien kanssa toteutetaan? Yhteistyö on joustavaa. Yhteistyö toteutuu yhteisissä asiakastapaamisissa, konsultaatioiden kautta ja sovittujen palvelukäytänteiden avulla. 7
Alihankintana tuotetut palvelut (määräyksen kohta 4.1.1.) Miten varmistetaan, että alihankintana tuotetut palvelut vastaavat niille asetettuja sisältö-, laatu- ja asiakasturvallisuusvaatimuksia? Limingan kunta kilpailuttaa tarvittaessa palvelut, jossa edellä mainitut tekijät huomioidaan. Ostopalveluja valvotaan vuosittain, huomioidaan reklamaatiot ja tehdään tarvittavat korjaustoimenpiteet yhteistyössä palvelutuottajan kanssa tai vaihdetaan palvelutuottajaa tarvittaessa. Tarvittaessa ilmoitetaan aluehallintoviranomaiselle tai Valviralle. ASIAKASTURVALLISUUS (4.4) Yhteistyö turvallisuudesta vastaavien viranomaisten ja toimijoiden kanssa Miten yksikkö kehittää valmiuksiaan asiakasturvallisuuden parantamiseksi ja miten yhteistyötä tehdään muiden asiakasturvallisuudesta vastaavien viranomaiset ja toimijoiden kanssa? Palo- ja pelastusturvallisuus on varmistettu, työntekijät saavat koulutusta tarpeen mukaan, ja vuosittain tehdään riskikartoitukset. Holhoustoimilain mukainen ilmoitusvelvollisuus tehdään maistraatille edunvalvonnan tarpeessa olevasta henkilöstä sekä vanhuspalvelulain mukaisesta velvollisuudesta ilmoittaa iäkkäästä henkilöstä, joka on ilmeisen kykenemätön huolehtimaan itsestään. Poliisiin kanssa yhteistyö tehdään yhteistyötä turvallisuuskysymyksissä tarvittaessa. Sosiaalihuollon henkilöstön määrä, rakenne ja riittävyys sekä sijaisten käytön periaatteet Sosiaalipalveluiden henkilöstö Sosiaalijohtaja / ylempi korkeakoulutututkinko, sosiaalityö pääaineena, johtamisen erikoisammattitutkinto Sosiaalityö Viisi sosiaalityöntekijää / ylempi korkeakoulututkinto, sosiaalityöntekijän pätevyys Yksi toimistosihteeri / merkonomi Perhetyö Perhetyön esimies/ sosionomi ja ylempi ammattikorkeakoulututkinto Kaksi sosiaaliohjaajaa / molemmilla sosionomin pätevyys / toisella lisäksi ylempi ammattikorkeakoulututkinto. Toinen sosiaaliohjaajista kouluttautunut monipuolista osaamista muutoin. Yksi perhetyöntekijä / sosionomin pätevyys Yksi hoitaja / lähihoitajan tutkinto Yksi lähihoitaja / lähihoitaja Hoitorinki Viisi lähihoitajaa / lähihoitajan tutkinto neljällä ja apuhoitajan tutkinto yhdellä Avohuolto Avohuollon esimies / sosionomin pätevyys Kaksi ohjaajaa / koulutus heillä: sosionomi ja lähihoitaja / artesaani -tutkinnot 8
Ohjaaja / rekrytoidaan vuonna 2016 / lähihoitaja tai muu sosiaalialan perustutkinto Kuntouttavan työtoiminnan ohjaaja / sosionomi b) Mitkä ovat yksikön sijaisten käytön periaatteet? Limingan kunnassa on täyttölupamenettely. Sijaisia käytetään harkiten lakisääteisten tehtävien vaarantumatta sekä huomioiden palvelutakuiden toteutuminen. Sijaisten rekrytoinnissa huomioidaan pätevyysvaatimukset. Rekrytoinnissa ja lisäresurssissa hyödynnetään työllistämisen kautta tuleva resurssi. c) Miten henkilöstövoimavarojen riittävyys varmistetaan? Seurataan palvelutarpeita ja asiakkuusmääriä. Määräaikojen ja palvelutakuiden seuranta. Henkilöstön rekrytoinnin periaatteet a) Mitkä ovat yksikön henkilökunnan rekrytointia koskevat periaatteet? Toteutetaan kelpoisuutta määrittelevää lakia, Laki sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuusvaatimuksista 272/2005 Sijaisten kohdalla Limingan kunnassa on täyttölupamenettely. Rekrytointi käynnistyy, kun on perusteltu tarve tai lakisääteinen peruste resurssille. Uusien toimien tai virkojen kohdalla prosessi etenee kunnallisen päätöksenteon kautta talousarvion ja käyttösuunnitelman mukaisesti. Jokaiselta vakituiseen työ- tai virkasuhteeseen tulevalta vaaditaan lääkärintodistus työhön soveltuvuudesta. Rikosrekisteriote vaaditaan lasten kanssa työskenteleviltä henkilöiltä. Hygieniapassi vaaditaan niiltä, jotka ovat tekemisessä ruoan valmistuksen tai jakamisen kanssa. Uudet henkilöt perehdytetään tietyn perehdyttämisohjelman mukaisesti. Työntekijät sitoutetaan salassapitoon käyttäen siihen soveltuvaa lomaketta. b) Miten rekrytoinnissa otetaan huomioon erityisesti asiakkaiden kodeissa ja lasten kanssa työskentelevien soveltuvuus ja luotettavuus? Rekrytointitilanteessa yksi valinnan peruste on soveltuvuuden ja luettavuuden arviointi kodeissa ja lasten kanssa työskentelyssä mm. haastattelemalla. Sosiaalipalveluissa tavanomainen arviointimenetelmä on haastattelussa case-arvionti, jossa haastateltava vastaa erinäisiin kysymyksiin. Nämä kysymykset antavat viitteitä työntekijän osaamisesta, perustehtävästä samoin kuin soveltuvuudesta sekä luotettavuudesta. Kotiin suuntautuvaa työ on suunnitelmallista ja tavoitteellista, jossa työvälineenä on asiakas- tai palvelusuunnitelma. Tätä työtä arvioidaan säännöllisesti kunkin palvelutehtävän mukaisesti, jolloin myös arviointi kohdistuu työn laatuun ja luotettavuuteen. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja täydennyskoulutuksesta 9
c) Miten yksikössä järjestetään henkilöstön täydennyskoulutus? Limingan kunnassa on käytössä vuosittainen koulutussuunnitelma. Työantajana Limingassa suhtaudutaan myönteisesti koulutukseen sekä täydennyskoulutusvelvoitteesta huolehditaan. Työntekijöiden koulutuksen toteutumista seurataan ESS- henkilöstöohjelmalla ja erillisellä koulutusseurankortilla, jonka työntekijä palauttaa vuosittain esimiehelle. Koulutuksia järjestetään joko ostopalveluina tai omana koulutuksena. Toimitilat Tilojen käytön periaatteet Suurin osa sosiaalihuollon palvelutehtävistä annetaan uudessa rakennuksessa (2014 valmistunut), terveyskeskuksen yhteydessä. Työhuoneet ovat nykyaikaiset ja turvallisuusratkaisut on huomioituna. Sosiaalityön asiakastyö tapahtuu työntekijän työhuoneessa, johon on varustettu asianmukainen kalustuksella. Asiakastapaamisessa voivat olla mukana asiakkaan läheiset ja omaiset. Osa työstä tehdään asiakkaan kotona tai muussa työtilassa yhteistyöpalavereista johtuen. Kotona annettavat tai ohjautuvat palveluissa työpaikkana on asiakkaan koti, jota kunnioitetaan. Tietyissä tilanteissa työ tehdään työparin kanssa. Kunnan tukipalvelut hoitavat huoltotehtävät niin kiinteistöhuollon kuin siivouksen suhteen. Teknologiset ratkaisut Miten asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevien turva- ja kutsulaitteiden toimivuus ja hälytyksiin vastaaminen varmistetaan? Turvapuhelimet tarkistetaan ajoittain ja korjataan viat. Stella Turvapuhelin ja Hoiva OY vastaanottaa turvapuhelinhälytykset, tekee tarvearvioinnin ja ohjaa jatkohälytyksen. Sosiaalihuollon asiakkaiden laitteiden hankinta, käytön ohjaus ja huolto Miten varmistetaan asiakkaiden tarvitsemien apuvälineiden hankinnan, käytön ohjauksen ja huollon asianmukainen toteutuminen? Vammaispalveluissa yhteistyössä asiakkaan kanssa katsotaan hänelle sopivin laadultaan, soveltuvuudeltaan ja kustannuksiltaan. Ohjeistus ja huolto määritellään aina erikseen kunkin apuvälineen kohdalla. Sosiaalihuollon laitteista ja tarvikkeista vastaavan henkilön nimi ja yhteystiedot Ei ole nimetty henkilöä sosiaalipalveluista. Asiakastietojen käsittely a) Miten varmistetaan, että toimintayksikössä noudatetaan tietosuojaan ja henkilötietojen käsittelyyn liittyvä lainsäädäntöä sekä yksikölle laadittuja asiakas- ja potilastietojen kirjaamiseen liittyviä ohjeita ja viranomaismääräyksiä? sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetussa lain toteutumisen varmistaminen - Sosiaalihuollossa asiakastiedot ovat arkaluonteisia salassa pidettäviä henkilötietoja. 10
- Käytössä on asiakastietojärjestelmät, joiden käyttöoikeus on määritelty palvelutehtävien mukaisesti - Jokainen työntekijä sitoutuu omalla allekirjoituksellaan noudattamaan salassapitosäännöksiä - Rekisteriselosteissa on määritelty, mihin ja miten henkilörekisteriä käsitellään ja millaisia tietoja siihen tallennetaan. - Asiakkaan suostumukseen ja tietojen käyttötarkoitukseen perustuen on määritelty eri toimijoiden oikeudet käyttää eri rekistereihin kirjattuja asiakastietoja. - Tietosuojavastaava nimetty - Työntekijöiden perehdyttämisessä tarkennetaan tietosuojaan liittyviä kysymyksiä d) Miten huolehditaan henkilöstön ja harjoittelijoiden henkilötietojen käsittelyyn ja tietoturvaan liittyvästä perehdytyksestä ja täydennyskoulutuksesta? On osa perehdytysohjelmaa. e) Missä yksikkönne rekisteriseloste tai tietosuojaseloste on julkisesti nähtävissä? Jos yksikölle on laadittu vain rekisteriseloste, miten asiakasta informoidaan tietojen käsittelyyn liittyvistä kysymyksistä? Rekisteriselosteet ovat Kunnan internet- sivuilla nähtävillä. Asiakkaalle kerrotaan asiakastietojärjestelmään dokumentaatiovelvoitteesta. f) Tietosuojavastaavan nimi ja yhteystiedot Riitta Heiskari Toimistosihteeri Limingan kunta, sosiaalipalvelut Liminganraitti 4, 91900 LIMINKA p. 050 318 1984 YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA Asiakkailta, henkilökunnalta ja riskinhallinnan kautta saadut kehittämistarpeet ja aikataulu korjaavien toimenpiteiden toteuttamisesta Mikäli sosiaalihuoltoa koskevaa tietoa palvelun laadun ja asiakasturvallisuuden kehittämisen tarpeista saadaan, niin asiaan puututaan mahdollisimman pian. Vuosittain riskinhallinnan prosessissa käsitellään kaikki epäkohtailmoitukset ja tietoon tulleet kehittämistarpeet sekä niille sovitaan riskin vakavuudesta riippuen suunnitelma, miten asia hoidetaan kuntoon. Tällä hetkellä ei ole sellaisia asioita, joihin tulisi tehdä suunnitelmaa. OMAVALVONTASUUNNITELMAN HYVÄKSYMINEN (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Paikka ja päiväys Limingassa Irma Toivanen perusturvajohtaja 11
Allekirjoitus 12