Valvira Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palvelujen tuottaja [xyksityinen palvelujen tuottaja Palvelujen tuottajan nimi Uudenmaan palvelualueen terveys- ja sosiaalineuvontapiste Vinkki Vinkki Huumeiden käyttäjät Palvelumuoto ja asiakasryhmä,jolle palvelua tuotetaan DKunta Kunnan nimi Sijaintikunta Helsinki Sijaintikunnan yhteystiedot Helsingin sosiaalivirasto, Toinen linja 4 A, 00530 Helsinki, PL 7000, 00099 Helsingin kaupunki Puh. 09 3104 011 vaihde Palvelujen tuottajan virallinen nimi A-klinikkasäätiö Toimintayksikön nimi A-klinikkasäätiön terveys- ja sosiaalineuvontapiste Vinkki Toimintayksikön postiosoite Toinen linja 15 Postinumero 1 Postitoimipaikka 00530 HELSINKI Toiminnasta vastaavan henkilön nimi Mija Alho Postiosoite Toinen linja 15 Postinumero 1 Postitoimipaikka 00530 HELSINKI Sähköposti mija.alho@a-klinikka.fi AluehallintovirastonNalviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Palvelujen tuottajan Y-tunnus 0200824-4 Puhelin 040 774 3225 Muutosluvan myöntämisen ajankohta Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä) voimassa llmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta 15.2.2012 2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus Uudenmaan palvelualueenvinkki on päihteiden käyttäjien, erityisesti suoneosisäisesti huumeita käyttävien terveys ja sosiaalineuvontaan erikoistunut terveydenhuollon yksikkö. Toiminnan tavoitteena on päihteiden käytöstä johtovien haittojen, kuten tartuntatautien vähentäminen ja syrjäytymisen ehkäisy sekä asiakkaiden elämänlaadun parantaminen. 1/12
Arvot ja toimintaperiaatteet Uudenmaan palvelualueenvinkin Toimintaa ohjaavat arvot ovat: ihmisarvon kunnioittaminen, luottamuksellisuus, suvaitsevaisuus ja vastuullisuus. Toiminnan tavoitteena on myös paikallisen ja alueellisen tiedon tuottaminen asiakkaiden tilanteesta ja palvelutarpeesta kiinteissä toimintapisteissä tapahtuvan työn, haittoja vähentävän korvaushoidon, ryhmätyön, päihdekenttätyön ja vertaistoiminnan keinoin. A-klinikkasäätiön strategisena missiona on vaikuttaa päihdetyön kehittymiseen ja päihdepolitiikkaan siten, että väestön kokemat päihdehaitat ja niihin liittyvät palvelutarpeet vähenevät. Säätiö toteuttaa missiotaan kuntien toimeksiannosta toteutetulla palvelutoiminnalla sekä järjestölähtöisellä asiantuntijatyöllään.päihde- ja riippuvuusongelmaisia ja heidän läheisiään autetaan tarjoamalla ammatillisesti laadukasta ja vaikuttavaa ehkäisevää työtä, kuntoutusta ja edellytyksiä vertaistoiminnalle. Päivittämissuunnitelma Uudenmaan palvelualueen Vinkissä toteutetaan säätiön strategiaa, joka on vahvistettu säätiön hallituksessa ja valtuuskunnassa vuosille 2012-2015. Strategiaa tarkastellaan vuosittain ja siihen tehdään tarkennuksia jotka voivat heijastua myös säätiön toiminta-ajatukseen ja toimintaperiaatteisiin. Omavalvontasuunnitelmat päivitetään Vinkin kehittämisryhmässä vuosittain. 3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja{!) ja tehtävät Mija Alho, yksikköjohtaja Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät Mija Alho, yksikköjohtaja, Toinen linja 15, 00530 HELSINKI, 040-7743225, mija.alho@aklinikka.fi Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet) aluejohtaja, yksikköjohtaja, vastaava sosiaaliohjaaja, kehittämiskoordinaattori Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnite lmaa) Suunnitelma henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen Liitetään osaksi perehdytysmateriaalia. Omavalvontasuunnitelma käydään läpi henkilökunnan kanssa Vinkin tiimikokouksessa. 4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettely!,joilla asiakkailta ja oma isilta kerätään palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä) - Asiakaskunnasta nousevien koulutettujen vertaistoimijoiden kanssa kerran kahdessa viikossa pidettävät tiimikokoukset. -Asiakkaille neljä kertaa vuodessa pidettävät kolmen päivän koulutukset -Asiakaskunnasta nousevien koulutettujen vertaistoimijoiden kanssa muutaman kerran vuodessa pidettävät yhteiset kehittämispäivät -Asiakaskunnasta nousevien koulutettujen vertaistoimijoiden kerran kuussa järjestettävät ryhmätyönohjaukset -Asiakkaille tiistai-iltaisin pidettävät ryhmät, joihin saattaa sisältyä terveysneuvontatyön kehittämiseen liittyvää keskustelua 2/12
Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa Edellämainituissa vertaistiimikokouksissa, asiakaskoulutuksissa, yhteisillä kehittämispäivillä ja ryhmätoiminnoissa esille nousseet asiat otetaan esille työryhmän kokouksissa ja kehittämisryhmissä. Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä Asiakaspalautteen avulla pyritään selvittämään, että mitkä olemassaolevat tai suunnitellut käytännöt tukevat matalan kynnyksen huumehaittoja vähentävän toiminnan käytäntöjä parhaiten. Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi Edellä mainittujen käytäntöjen lisäksi suunnitellaan säännöllisiä asiakaspalautekyselyitä toiminnan eri osa-alueilta 5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat,joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapa htumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta, käsittelystä ja tiedottamisesta Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti Asiakas aikana Vinkissä on käytössä hälytyslaitteet vartijalle ja poliisille. Asiakastilassa ei olla yksin, muuten kuin sovitusti ja mikäli asiakas käyttäytyy uhkaavasti/ on erittäin päihtynyt, häntä ei oteta yksityiste vastaan. - Työntekijöille annetaan säännöllisesti ensiapukoulutusta. - Vartija käy satunnaiseti asiakas aikana pistätymässä Vinkin tiloissa. - Asiakasajan miehityksestä tehty minimikriteerit. - Työntekijöiden jalkautuessa asuntoihin/ asuntojoihin he ilmoittautuvat mennessä ja ulos tullessa sovitulle henkilölle puhelimitse. - Katuklinikka-hankkeella on käytössä turvapuhelimet. - Etsivässä työssä kentällä työskennellään aina työparin kanssa. Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään -Käytössä vaara- ja uhkatilannelomake, (Haipro), joka täytetään aina uhka/ vaaratilanteen sattuessa kaikkien työvuorossa olleiden kanssa - Asiakas-ajan alkuun ja loppuun pidetään työntekijöiden palaveri, jossa keskustellaan turvallisuuden riskitekijöistä/ annetaan mahdollisuus purkaa vaara ja uhkatilanteita. - Ohjaus työterveyshuoltoon tarvittaessa. - Kuvaus Asiakas menettelystä puhuteliaan,jolla todetut ja voidaan epäkohdat rajata korjataan toiminnoista määrä-ajaksi. - Keskustelut päivän ajoituksessa ja purussa. - Epäkohdat kirjataan tiimipöytäkirjaan ja voidaan luoda uusi toiminta-ohje joka liitetään perehdytyskansioon. Jokainen sitoutuu noudattamaan ohjeita. 3/12
Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille - Päivän aloitukset ja purut - Tiimikokoukset viikottain, sovitut asiat tallennetaan yhteiseen verkkoon,josta kaikkiohjeet ja muistiinpanot on luettavissa. - Tarvittaessa tiedotetaan yhteistyökumppaneita, asiakkaita ym. Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussu unnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille : http://www.stm. fi/j ulkaisutlnavt a/ j ulkai su/ 1571326 6. HENKILÖSTÖ Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoitoja lastensuojelulain,sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontao hjelmien säädökset) - Yksikköjohtaja, vastaava sairaanhoitaja, 2 x vastaava sosiaaliohjaaja, kehittämiskoordinaattori, sihteeri, 3 x sairaanhoitaja, terveydenhoitaja, laboratoriohoitaja, ohjaaja, 2 x sosiaaliohjaajaa, 4 lähihoitajaa, projektikoordinaattori ja projektisuunnittelija. -Koulutettuja vapaaehtoistyöntekijöitä 10-15 henkilöä Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.) -Avoin hakua-klinikkasäätiön sisällä/ työpaikkasilmoituksella. - Kelpoisuuden varmistaminen: asianmukaiset dokumentit ja haastattelu - Sijaiset omalta sijaislistalta: kaikilla tarvittava koulutus ja henkilöt tuttuja. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.) - Perehdytyssuunnitelma ja käytössä perehdytyskansio. -Uudelle työntekijälle nimetään perehdyttäjä. Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta (esim. täydennyskoulutussuunnittelu - ja seurantamenettelyt,sairauspoissaoloje n seuranta, osaamisen, ammattitaido n ja sen kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma) - Henkilöstöllä mahdollisuus hakea koulutuksiin. - Työnohjaukset perustyöntekijöille 10x vuosi ryhmäohjaus. Joryn jäsenille ryhmätyönohjaukset. - Työhyvinvoinnin päivät 2x vuosi, kehittämispäiviä useita vuodessa. -Kehityskeskustelut vähintään 1x vuodessa - Työterveyshuolto - Lounasetelit - Kulttuurisetelit Osaamisen johtaminen: - A-klinikkasäätiöllä käytössä osaamisen johtamisen käsikirja, "Osaamisella on väliä" Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma A- klinikkasäätiöllä on laadittu yhteisten käytäntöjen toimintaohjeet (HESTER) 7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET 4/12
Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niden käytön periaatteista. Tilojen käytön periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms. Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.) Kyseessä on päiväkeskus, joten asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevia tiloja ei ole. Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat, hygieniatilojen toimivuus,saunan käyttömahdollisuudet,jne.) Päiväkeskustilat: yhteinen oleskelutila, suihku, wc, lepotila, internet ja tietokone, pikakahvia, teetä ja keksiä. Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä toimitilojen näkökulmasta Oleskelutilassa on yksi iso pöytä. Yhteisöllisyys rakentuu luontevasti toimintojen keskityttyä samaan paikkaan. Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä Siivous ulkoistettu kiinteistöpalvelu Pääskysaarelle, joka huolehti myös jätteiden toimittamisesta taloyhtiön astioihin. Kuv aus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta kiin teistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.) Te rveys- ja palotarkastukset on suoritettu säännöllisesti. Havaitut puutteet on korjattu Kuv aus yksikössä olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista To imipisteissä rajoitetusti käytössä: verenpainemittari, korvalamppu sekä pienkirurgisia toi menpiteitä varten olevia välineitä. Vastuuhenkilön yhteystiedot Terveydenhuollon palveluista vastaava lääkäri Kaarlo Simojoki, kaarlo.simojoki@a-klinikka.fi, 040-5375737 Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 :n mukaisia hoitoon käytettäviä laitteita, joita ovat mm. sairaalasängyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms. Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 24-26 :ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollo n laitteiden ja tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysa lan lupa- ja valvontavirastolle. Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden turvallis uudesta vastaava henkilö,joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien määräysten noudattamisesta. Linkki Vaiviran määräyksiin: http://www.va lvi ra.fi/files/tiedostotlm/a/maarays 4 2010 kayttajan vt ilmoi t us.pdf 5/12
Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma Erityiselle kehittämissuunnitelmalle ei ole tarvetta. Käytössä olevia tarvikkeita huolletaan suositusten mukaisesti (esim. verenpainemittareiden kalibrointi vuosittain). Korvaushoidossa käytössä Alcometri. 8. ASIAKASTURVALLISUUS Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma,jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä turvallisuuteen liittyviä riskejä Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot Mija Alho, mija.alho@a-klinikka.fi Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ikäihmisten palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava) -Toimitilat tarkistettu toimintaa varten sopiviksi -Palo- ja pelastussuunnitelmat ajanmukaiset Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta -Tiloissa liiketunnistimet, joista hälytys suoraan Securitakselle - Katuklinikka-hankkeella käytössä turvapuhelimet Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistam isesta (yksikön hälytyslaitteet, turvarannekkeet,valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden turvallisuus laitteet ja hälytysvasteiden toimivuude n varmistus, jne.) -Ei ole Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma -Asian mukaiset palo ja pelastuissuunnitelmat -Asian mukaiset hälytysjärjetelmät vartiointi-liikkeesseen ja poliisille - Säännölliset kokoukset vartiointi-liikkeen kanssa - Henkilökunnan ensiapukoulutukset 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen /hallintopäätöksen ja hoito- ja palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta päätöksentekoon Asiakkaat asioivat anonyymisti. Asiakkaan kanssa arvioidaan yhdessä päivä kerrallaan, että minkälaisia terveys- ja sosiaalineuvontapalveluita hän milloinkin tarvitsee. Kuvaus siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen Uuden asiakkaan ottaessa yhteyttä puhelimitse, sähköpostitse tai saapumalla paikan päälle kerrotaan hänelle kaikista tarjolla olevista palveluista, toimintapisteiden aukioloajoista ja yhteystiedoista. 6/12
Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus,vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja sopimusmuutoksista. Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohta inen vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7 ja10, asiakaslaki 8-10 ) Asiakkuus on anonyymiä ja vapaaehtoista. Tarvittaessa asiakkaalla on mahdollisuus asioida vaitiolovelvollisuuteen sitoutuneiden työntekijöiden kanssa kahden kesken. Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista Suunnitelma siitä, miten rajoitteiden ja pakotteiden käytön tarvetta pyritään vähentämään Pyritään varhain puuttumaan mahdollisiin sääntörikkomuksiin tai epäasiallisuuksiin keskustelun avulla. Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden käytön kriteereistä, päätöksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja rajoitustoimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvontaohjelmat) Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet Asiakkaan asioimista toimipisteessä voidaan määräaikaisesti rajoittaa, mikäli asiakkaan toiminnan nähdään vaarantavan toimipisteen asiakkaiden tai työntekijöiden turvallisuuden ja toimintarauhan. Kuvaus menettelytavasta,jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti Pyritään selvittämään asia keskustellen.tarvittaessa voidaan ohjata esim. päihdeasiamiehen puheille. Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta (asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu,jne.) Jos as iakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtav a lle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestäm isvastuussa olevalle virano maiselle (Valviran ohje 8:2010). Henkil ö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan sosia alisen kuntootuksen päällikkö Mari Aalto,PL 7333, 00099 Helsingin kaupunki mari. aalto@hel.fi puh. 09-310 44650. 7/12
Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot Helsingin kaupunki, sosiaaliasiamies (Marja-Terttu Soppela ja Jaana Iivonen), Puh. 09 3104 3365, ma, ti ja to klo 10-12 Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä Suullisesti saatu palaute käsitellään yhdessä sen antajan kanssa. Kirjallinen palaute ohjataan yksikköjohtajalle ja tarvittaessa aluejohtajalle. Muistutukseen vastataan kohtuullisessa ajassa ja siinä kuvataan, mihin toimenpiteisiin muistutuksen johdosta on ryhdytty. Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen seurannassa Helsingin kaupungin huumehoitoja koordinoi kaupungin päihdepsykiatrianklinikka ja päihdepoliklinikat. Vinkillä on säännöllinen yhteys huumeklinikkaan sekä hallinnon että käytännön tasolla. Huumeklinikan työntekijä jalkautuu Vinkkiin asiakasajaksi kerran viikossa, samoina-klinikan työntekijä. Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma 10. PALVELUNNKSIKON ASIAKASTYON (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohje lmissa, jot ka löytyvät Vaiviran kotisivuilta: htt ;r//www.valvira.fi/ Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta -Asiakas-ajalla tarjolla päivittäin vertaistueilista "olohuone" toimintaa, sekä viikottain asiakkaille ohjattua toiminnallista ryhmätoimintaa ja akupunktioryhmä. - Asiakas-ajalla mahdollisiuus henkilökohtaisiin keskusteluihin ammattilaisten kanssa: mm. ohjaus ja neuvonta sosiaalisissa kysymyksissä, terveysneuvonta, muu tuki ja neuvonta, joka edistää asiakkaan arjessa pärjäämistä sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista kuntoutusta. Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännäistä (ruokailuvälien pituus, yöaika isen paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.) -Päivittäin kahvia ja keksiä, satunnaisesti "välipala"-tarjoilua Valtion ravitsemusneuvottelukunta : httj2 ://www.ravitsemusneuvottelukunta.fi/j2orlal/fi/ravitsemussuositukset/ 8/12
Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan jä estäminen ym.) THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille: http:1/www.ktl.fi/portallsuomi/tietoa terveydesta /elintavauiiikunta Kuvaus hygieniakäytännäistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen - Yhteisötilassa ja hoitotoimenpidehuoneissa on vesipisteet ja käsienpesutarvikkeet sekä käsidesit. - Näytteenottoa, rokotusta ja pienkirurgisia toimenpiteitä varten on suojakäsineet (myös steriilit) sekä steriilit neulat, veitset ja muut kertakäyttövälineet, jotka käytön jälkeen säilytetään asianmukaisesti niille tarkoitetussa jäteastiassa. - Epidemiatilanteissa toimitaan yleisten suositusten mukaisesti. - Pisteissä ulkoistettu siivous päivittäin/ 1-3x viikossa. Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä - Asiakastyötä kehitetään säännöllisesti järjestettävillä suunnittelu- ja kehittämispäivillä, joihin osallistuu koko henkilökunta. - Myös palvelujen tilaajien kanssa asiakastyötä kehitetään yhteisissä koulutuksissa, seminaareilla ja muissa tapaamisissa. - Nimetyt työnsisällön vastaavat työntekijät (terveydenhoito, sosiaaliohjaus, kehittäminen) 11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN Kuvaus terveydenhuollon järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön omat vastuutehtävät asiakkaiden terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset terveydentilan seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kontrolli!,jne.) -Asiakkaille A,B,C-hepatiitit, tippuri ja klamydia sekä raskaustestit. - Hoidetaan pieniä suonitulehduksia ja haavoja. - Pääsääntöisesti asiakkaat pyritään ohjaamaan oman asuinalueensa palveluihin kuten terveysasemille/ sairaalapäivystykseen. - A+B- hepatiittirokotteet -Lääkäri Vinkissä asiakkaita varten 8 tuntia viikossa, (kaksi iltapäivää, akuutti teveydenhoitoa/ hoitoon-ohjausta) - Katuklinikka-hanke vie lääkäri-.ia hoitajapalvelut myös asiakkaiden kotiin/ asumisyksikköön. Kuvaus menettelystä, miten toimintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta kiireettämissä tilanteissa -Lääkäri torstaisin Toisen linjan tiloissa neljä tuntia. Muutoin Vinkin sairaanhoito-tiimin jäsenet antavat tarvittavaa hoitoa/ hoitoon-ohjausta. 9/12
Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi - Henkilökunta antaa tarvittavan ensiavun ja tarvittaessa soitto terveysneuvontanumeroon tai yleiseen hätänumeroon. - Ensi-apuvälineet pidetään ajantasalla. Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen hoito, jne.) - Hoitaja/ lääkäri ohjaa/ kirjoittaa lähetteen kaupungin erikoissairaanhoitoon. Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttami sen seurannasta (Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.) STM:n opas löytyy osoitteesta: http://www.stm. fi/julkaisuunayta/ ju l kaisu/108303 0 - Turvallisen lääkehoidon-suunnitelma käydään läpi ja päivitetään vuosittain. Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot Vastaava sairaanhoitja Elina Lehtoila, elina.lehtoila@a-klinikka.fi Potilasasiamiehen yhteystiedot Päivi Martikainen, paivi.martikainen@a-klinikka.fi Kettutien erityispoliklinikka Arabianrannan toimipiste Terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskeva kehittämissuunnitelma Terveyden- ja sairaanhoidon palveluita kehitetään jatkuvasti erilaisilla foorumeilla kuten sairaanhoitotiimin palavereissa, kehittämispäivillä ym. sekä henkilöstön koulutusta ylläpidetään. 12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY (Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet) Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudatta misesta Terveysneuvonta-asiakkaiden asiakastiedot kirjataan A-klinikkasäätiöllä käytössä olevaan Vinkki-ohjelmaan ja korvaushoitoasiakkaiden A-klinikkasäätiöllä käytössä olevaan Mediatri-ohjelmaan. Henki lötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa : http:// www.tietosuoja.fi/uploads/6jwgd57 1.pdf Tietos uojavastaavan yhteystiedot Hall intojohtaja Raimo Viiansuo, A-klinikkasäätiö, Paasivuorenkatu 2A, 00530 HELSINKI, raim o.viiansuo(@)a-klinikka.fi, 045-1393709 10/12
Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä : ohjeet www.tietosuoja.fi Tietosuojaseloste : Mallilomake ja ohjeet sivulla : http://www.ti etosuoja.fi/uol oads/m290kqgfi8w. pdfja http://www.tietosuoja.fi/uploads/drs1w.pdf Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle :TSV:n opas http://www.tietosuoja.fi/uploads/r63fxb8bp 1c8toy.pdf Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon (lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: http:1/www.sosi aaliportti.fi/file/eef14b 19-bacf-4820-9f6e- 9cc407f1Oe6d/Sos iaalihuollon+asiakasasia kirjat.pdf) Tietosuoja ja salassapitoasiat ovat osana Vinkin perehdytysohjelmaa. Uusi työntekijä (myös sijaiset ja opiskelijat) allekirjoittavat salassapitosopimuksen työsuhteen tai opintojakson alussa. Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 :n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi toisen yrityksen tiloissa. Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: http://www.ti etos uoja.fi/uploads/64zna i-pdf ja http: //www.tietosuoja.fi/ uploads/8cv 17p0zbo 1. pdf Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla http://www.t i etosuoja. fi/1582.htm : Käyttäjälakin tietojen käsittely henkilötietolain mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen, Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjä rjestelmä Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan kanssa) Sähköinen arkistointi Vinkki-ohjelmaan ja Mediatri-ohjelmaan. Kuvaus, miten tiedonkulku jä estetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoide n kanssa Tiedonvaihtoon tarvitaan asiakkaan suostumus. Asiakastietojen käsittelyn kehittämissuunnitelma - 13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua Alihankintana hankitaan siivouspalveluja kiinteistöpalvelu Pääskysaarelta. siivoustyön laatua seurataan silmämääräisesti ja tarvittaessa reklamoidaan suoraan yrittäjälle. Luettelo alihankkijoita Kiinteistöpalvelu Pääskysaari TMI. 11/12
Kehittämissuunnitelma 14. OMAVALVONNAN TOTEUITAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta Vinkin kehittämisryhmä ja A-klinikkasäätiön Uudenmaan palvelualueen johtoryhmä arvioi vuosittain yksikköjen omavalvonnan toteutumista. Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa kuitenkin vähintään kerran vuodessa. Vastuuhenkilö: Yksikköjohtaja Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään. Paikka ja päiväys Helsingissä 13.5.2014 Allekirjoitus (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Nimenselvennys Teemu Tiensuu 12/12