Tyytyväinen asiakas on osaamisemme mitta.

Vuosikertomus 2010

2 Tyytyväinen asiakas on osaamisemme mitta.

Sisällysluettelo Toimitusjohtajan katsaus 4 5 Visio ja arvot 6 7 Merkittäviä tapahtumia 2010 8 9 Organisaatio ja logistiikka 10 11 Me lupaamme 12 13 Seitsemän vahvaa myymäläketjua 14 15 Tokmannin tulevaisuus 16 17 Vastuu tulevaisuudesta 18 19 Henkilöstö 20 21 Tilinpäätös 22 43 Hallitus 44 Osakkeenomistajat 45 Johtoryhmä 46 Yhteystiedot 47 3

TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS On tärkeää aistia asiakkaan tarpeet Seitsemän tuotetta kymmenestä ovat kilpailijoita edullisempia. 4 Vähittäiskaupassa odotetaan kulutuskysynnän jatkuvan kasvusuuntaisena myös vuonna 2011. Tokmanni-konsernin tavoitteena on kasvaa tässä myönteisessä ilmapiirissä keskimääräistä kulutuskysyntää enemmän, kuten on tapahtunut aiempinakin vuosina. Noin 5 % kasvu vuonna 2009 ja 5,4 % kasvu vuonna 2010 osoittavat, että konserni kasvattaa markkinaosuutta suomalaisessa käyttötavaran vähittäiskaupassa keskittymällä johdonmukaisesti halpakauppasegmenttiin, laadusta tinkimättä. Tokmanni-konserni panostaa vahvasti suomalaisuuteen. Konsernin valtakunnallinen kasvu on tuonut kotimaisen työn tuotteita ja tarvikkeita yhä suuremman asiakaskunnan ulottuville ja samalla konserni on luonut uusia työpaikkoja eri puolille Suomea. Tokmannin valikoimien tuotteista 85 % on ostettu suomalaisilta yhteistyökumppaneilta. Tokmanni-konsernin periaatteena on elää ja toimia asiakkaidensa rinnalla. Konsernissa nähdään, että sen tehtävänä on tarjota myymälöissään laaja valikoima tuotteita edulliseen hintaan, jotta asiakkaan ei tarvitse lähteä hakemaan vastaavia tuotteita muualta. Konserni haluaa ylläpitää laajan myymäläverkoston Suomessa, myös haja-asutusalueella ja pienissä taajamissa. Tämän suuntaista kasvua rajoittaa jo nykyinen kaupan rakentamisen säätely, joka rajoittaa sekä kotimarkkinoiden innovatiivisen toiminnan kehitystä että kauppapaikkojen rakentamista. Kaupan säätely vähentää mm. haja-asutusalueen kuluttajien asiointimahdollisuuksia sekä kaupan tuottavuuden ja kilpailukyvyn kehittämistä. Kaupan säätelyyn ehdotetut muutokset koetaan kasvuhakuisessa yrityksessä hidasteena. Tokmanni-konserni haluaa omalla toiminnallaan vastustaa tuotantoketjussa tapahtuvaa kuluttajahintojen nousupainetta. Asiakas ei saa tulla nousun maksumieheksi. Konserni haluaa säilyttää asiakkaan luottamuksen edulliseen, laajan ja laadukkaan valikoiman tavarataloon. Konsernissa on vuoden 2010 aikana jatkettu edelleen voimakkaasti omien prosessien hiomista, jotta hintataso pysyy edullisena. Tokmanni työskentelee aktiivisesti asiakaslupauksensa eteen: seitsemän tuotetta kymmenestä ovat kilpailijoita edullisempia. Tokmanni-konserni kehittää jatkuvasti tavaratalojensa tuotetarjontaa, jotta ne vastaavat kuluttajien muuttuvia tarpeita. Se on ostospaikka, jossa asiakas saa yhdellä asiointikerralla kotiinsa edullisesti laajan valikoiman perushyödykkeitä ja ajankohtaisia tuotteita. Konserni tuo vahvasti esille kotimaisia tuotteita sekä markkinoi edullisesti kansainvälisiä laatumerkkejä. Sunnuntaikauppa toi vapautta ostamiseen Vuonna 2010 voimaan astunut uusi laki sunnuntain aukiolojen vapauttamisesta vaikutti merkittävästi kaupan rakenteisiin. Kiire ohjaa kuluttajat kauppoihin, joista saa kaiken tarvittavan saman katon alta. Tämän vuoksi isot myymälät, joiden valikoimiin kuluvat elintarvikkeet, hyötyivät merkittävästi lakimuutoksesta. Sunnuntaikauppa helpottaa perheiden ajankäyttöä, kun perushyödykkeitä voidaan hankkia viikon jokaisena päivänä, eli silloin, kun se perheen omaan elämänrytmiin parhaiten sopii. On selvästi nähtävissä, kuinka sunnuntaikauppa ja One stop shopping -ostaminen kasvaa. Nämä tukevat myös Tokmanni-konsernin arvoja, joiden mukaan yrityksen tavoitteena on tarjota kuluttajien tarpeisiin laaja valikoima uusia tuotteita sekä ylläpitää toimivaa palveluverkostoa hajanaisesti asutussa maassa. Suomi on pinta-alaltaan suuri maa ja Tokmanni-konserni on Suomen suurin halpatavarakauppa. Tämän vuoksi konsernissa nähdään, että suomalaiset tarvitsevat kaupan palveluita läheltä kotia. Tarvetta myymäläverkoston kasvattamiselle on myös tulevaisuudessa, siksi konserni haluaa kasvattaa vuosittain myymäläpinta-alaansa vähintään 10 000 neliöllä.

Vuonna 2010 Tokmanni-konserni kasvatti myymäläpinta-alaansa 12 400 m 2 ja avasi yhdeksän myymälää seitsemälle paikkakunnalle. Myymälöiden vastaanotto uusilla paikkakunnilla on ollut erittäin palkitsevaa ja positiivista. Ketteryyttä ja herkkyyttä kaupantekoon Tokmanni-konsernissa uskotaan kulutuskysynnän kasvuun. On selvästi nähtävissä, että kuluttajat suosivat jatkossa enemmän laadukasta halpakauppasegmenttiä, jonka markkinaosuus koko vähittäiskaupassa kasvaa. Kehittääkseen tarjontaa laadukkaassa halpakauppasegmentissä konserni panostaa omien tuotemerkkien ja yksinmyyntituotteiden tuomiseen markkinoille. Syksyllä 2010 tuotiin uudet Plus+ -merkkiset tuotteet teknokemian ryhmään ja uusia tuotteita on jatkuvasti kehitteillä. Suomessa suunnitelluista omista tuotemerkeistä tunnetuin on naisten vaatemerkki Janina F by Janina Frostell. Elämyksiä asiakkaalle tarjoava Janina F -vaatemallisto on ollut yksinoikeudella myynnissä Tokmannikonsernin myymälöissä jo vuodesta 2007. Suomalaiselle naiselle suunnitellut ja mitoitetut vaatteet ovat suosittuja. Mallistoon kuuluvat sisäpukeutumisen lisäksi uimapuvut sekä sport-mallisto. Muita Suomessa suunniteltuja ja suomalaisille tarkoitettuja tuotemerkkejä löytyy kodintekstiilien, retkeilytarvikkeiden ja vaatteiden, puutarhavälineiden, valaisimien sekä teknisten työkalujen valikoimista. Omat tuotemerkit ovat tarkkaan valvottuja ja testattuja. Ne ovat hinta - laatusuhteeltaan vertailutuotteita edullisempia ja vastaavat suomalaisia ympäristöarvoja sekä kuluttajansuojamääräyksiä. Kansainvälisesti tunnettuja tuotteita ja tuotemerkkejä Tokmannilla myydään perinteisesti näkyvissä kampanjoissa ja tarjouksissa. Tokmannilta odotetaan, että se esittelee asiakkaille perinteisten kodin perustarvikkeiden lisäksi myös uutuustuotteita. Yhtiössä ollaan jatkuvasti tuntosarvet herkkinä tuomaan markkinoille kuluttajia kiinnostavia uusia tuotteita ja välineitä. Tokmanni kantaa yhteiskuntavastuunsa ja vastaa eettisiin haasteisiin Konsernin periaatteena on elää ja toimia asiakkaidensa rinnalla. Se merkitsee yhteiskunnallisen vastuun tuntemista. Siksi Tokmanni haluaa tarjota asiakkailleen mahdollisimman paljon suomalaisen työn ja suomalaisen teollisuuden tuotteita. Näin konserni omalla osuudellaan huolehtii siitä, että kotimainen tavaratarjonta pysyy korkealla tasolla. Yhteiskuntavastuun lisäksi kannamme huolemme myös globaalista ympäristöstämme. Mitä lähempänä kuluttajien tuotteet ja palvelut voidaan tuottaa, sitä parempi yhteiselle maapallollemme. Suomalainen kuluttaja on valveutunut ja yhä tarkemmin yksilöllisen vastuunsa tunteva. Siksi Tokmanni-konsernin kannalta on ollut luontevaa seurata tätä vastuullista toimintamallia ja pyrkiä toteuttamaan kestävän kehityksen periaatetta konsernin palvelu- ja myyntiketjua suunniteltaessa. Suomalainen kuluttaja haluaa ostaa edullisesti, tukea kotimaista työllisyyttä ja tuotantoa ja samalla pienentää hiilijalanjälkeään. Tähän me haluamme panostaa kaikella sillä ammattitaidolla ja osaamisella, jota konsernistamme löytyy. Luottavaisin mielin vuoteen 2011 Tokmannin myynti kasvoi jälleen reippaasti vuonna 2010. Päivittäistavarakauppa ry:n vertailussa kasvoimme kaksi kertaa yhdistyksen jäsenten keskiarvoa nopeammin. Olemme siis tehneet oikeita asioita. Kahden viimeisen vuoden aikana olemme tehneet yhtiön sisällä toimintatavoissamme paljon muutoksia, mikä on vaatinut meiltä paljon lisätyötä. Asiakkaille parannukset ja hyöty näkyvät edullisena hintatasona sekä parantuneena palveluna. Kiitos kehityksestä ja hyvästä kasvusuunnasta kuuluu Tokmannin ahkeralle henkilökunnalle. Voimme luottavaisin mielin odottaa tämän positiivisen kehityksen jatkuvan vuonna 2011. Heikki Väänänen 5 Heikki Väänänen

6 Kehitymme yhdessä.

VISIO JA ARVOT Lunastamme lupaukset ja kuuntelemme asiakasta Kehitämme jatkuvasti toimintaamme, jotta Tokmannin arvot välittyisivät asiakkaille jokaisen tokmannilaisen kautta. VISIO Tokmanni-konsernin tavoitteena on olla Suomen paras ja suurin valtakunnallinen halpahintakauppaketju. Tarjoamme asiakkaille edullisesti laajan tuotevalikoiman hyvälaatuisia tuotteita. ARVOT Tokmanni-konsernin perusarvot määrittelevät arvopohjan, jolle konsernin toiminta ja päätöksenteko perustuvat. Arvomme ovat asiakaslähtöisyys, kunnioittaminen, uudistuminen, tuloksellisuus sekä yhteiskuntavastuu. Asiakaslähtöisyys Tokmanni on asiakkaan kannalta paras vaihtoehto, jossa laaja valikoima yhdistyy halpoihin hintoihin. Päivittäisellä asiakaslupausten lunastamisella tuotamme etuja, jotka johtavat pysyviin asiakassuhteisiin ja todelliseen asiakastyytyväisyyteen. Kaikilla tokmannilaisilla on vastuu asiakkaasta. Asiakaspalvelumme on ystävällistä ja luotettavaa. Kunnioittaminen Tokmannissa kunnioitetaan omatoimisuutta, aloitteellisuutta, tuloksen tekemistä ja kykyä työskennellä joukkueena. Toiminnan ydin on hyvä joukkuehenki, jossa kunnioitetaan toinen toistaan ja huolehditaan tasa-arvon ja oikeudenmukaisuuden toteutumisesta. Uudistuminen Ennakoimme ympäristön, asiakkaiden ja kilpailijoiden piirissä tapahtuvia muutoksia ja niiden vaikutusta omaan toimintaamme. Reagoimme nopeasti ja kekseliäästi toimintaympäristömme muutoksiin ja haasteisiin. Kannustamme henkilökuntaamme tuomaan avoimesti esiin uusia ideoita ja kehitysehdotuksia. Otamme asiakkaiden toiveet huomioon ja kehitämme jatkuvasti toimintaamme vastaamaan asiakkaiden odotuksia. Tuloksellisuus Tuloksellinen toiminta on pohja yrityksen jatkuvuudelle. Korostamme kaikkien työntekijöidemme työpanoksen tärkeyttä ja merkitystä tuloksen syntymiseen. Tokmanni-konsernin toiminnan tulos vaikuttaa kaikkiin sidosryhmiin; asiakkaisiin, henkilökuntaan, tavarantoimittajiin ja sijoittajiin. Jokainen tokmannilainen tuottaa toiminnallaan arvoa sidosryhmillemme. Yhteiskuntavastuu Yhteiskuntavastuu on Tokmannissa oikeudenmukaista, tasa-arvoa kunnioittavaa ja ympäristöarvot huomioon ottavaa vastuuta. Kannamme yhteiskunnallisen vastuumme nuorten työllistämisessä ja nuorison koulutusohjelmissa. Monipuolisella koulutuksella varmistamme oman henkilöstömme osaamisen ja kilpailukyvyn. Tuloksemme perustuu kestävän kehityksen arvoille. 7

MERKITTÄVIÄ TAPAHTUMIA 2010 Uusien valloitusten vuosi Käyttötavaraan keskittyneet halpakaupat arvio Suomen markkinoista 2010 Uusia myymälöitä sekä aluevaltauksia Vuoden 2010 aikana avattiin yhdeksän myymälää, joista viisi uusilla markkina-alueilla. Maaliskuussa avattiin uusi Tokmanni-myymälä (2 300 m 2 ) Äänekoskelle, mikä oli samalla laajentuminen uudelle paikkakunnalle. Marraskuun alussa Espoon valloitus jatkui, kun kauppakeskus Espoontoriin avattiin City Tarjoustalo (950 m 2 ). Myymälä oli ollut kymmenen kuukauden ajan suljettuna kauppakeskuksen remontin vuoksi. Joulukuussa Lahden kauppakeskus Trio sai City Robinhood -myymälän (1 043 m 2 ) ja Jyväskylän kauppakeskus Forum sai City Tokmanni -myymälän (960 m 2 ). 8 Tokmanni 42 % Tokmanni 42 % Minimani 8 % Kärkkäinen 8 % Veljekset Keskinen 8 % Hong Kong 9 % Muut 9 % Kokkolan Halpahalli 16 % Huhtikuussa vuorossa oli Tampereen Lielahdessa sijaitsevan Tokmannin (2 000 m 2 ) avajaiset. Myymälä korvaa Lielahdessa sijainneen Vapaa Valinta -myymälän. Kesä kului avajaisten osalta hiljaisemmissa merkeissä. Syyskuun alkupuolella uudelle paikkakunnalle laajentumista juhlittiin Jyväskylässä, missä Seppälänkankaalle avattiin Tokmanni-suurmyymälä (5 000 m 2 ). Syksyn avajaisvauhti jatkui Raumalla, joka sai ensimmäisen Tokmanni-myymälänsä (2 850 m 2 ) syyskuun puolivälissä. Uuden Tokmannin myötä konsernin myymälä palasi paikkakunnalle, josta lopetettiin Vapaa Valinta vuoden 2009 lopussa. Lokakuun alkupuolella avatun uuden Tokmannin (4 500 m 2 ) myötä parani asiakaspalvelu myös Mikkelissä. Uuden myymälän avaamisen vuoksi voitiin sulkea Mikkelin vanha, pienempi ja rakenteeltaan kaksiosainen Tokmanni-myymälä. Aiempaa laajempa valikoima on nyt saman katon alla, mikä on kaikin puolin merkittävä parannus. Tarjoustalo-suurmyymälä (3 700 m 2 ) avattiin lokakuun lopulla Espoon Olariin. Myymälä korvasi Espoon Suomenojalla sijainneen Tarjoustalo-myymälän. Täysin uuden city-konseptin mukaisia kaupunkien ydinkeskustamyymälöitä avattiin vuoden lopussa kolmella paikkakunnalla: Edellisten lisäksi useita myymälöitä on vuoden aikana uudistettu mittavien remonttien myötä entistä paremmin palveleviksi ja valikoimiltaan yhä kattavammin asiakkaiden tarpeet täyttäviksi. Keminmaan Tokmanni-myymälä suljettiin 30.9.2010 vuokrasopimuksen päättymisen vuoksi. Konsernin kotipaikaksi Mäntsälä Vuoden 2010 tammikuussa tiedotettiin julkisuuteen Tokmannikonsernin kotipaikan vaihdos. Konsernin kotipaikka on nykyisin Mäntsälän kunta. Tokmanni-konsernin ensimmäinen Netto Päivät -kampanja Syys-lokakuun vaihteessa 2010 konsernin kaikissa myymälöissä järjestettiin mittava, puolitoista viikkoa kestänyt Netto Päivät -kampanja, josta tehdään kahdesti vuodessa toistuva perinne. Omalla halpakampanjaviikolla on tärkeä viesti asiakkaille: Tokmannin myymälöissä tapahtuu, ja kampanjan aikana tarjolla on yllätyksellistäkin tavaraa uskomattoman edullisesti. Samalla pystytään konkreettisesti lunastamaan asiakaslupaus ja markkinajohtajuus, jonka mukaan merkkituotteet ovat konsernin myymälöissä edullisempia kuin kilpailijoilla. Netto Päivillä nettoaa jokainen, joka astuu kaupan ovesta sisään. Sponsorointi Tokmanni-konsernin johtoryhmä päätti vuoden 2010 keväällä kohdistaa loppuvuoden aikana yhteensä 50 000 avustus-, tuki-

ja sponsorointivaroja henkilökunnan edustamien sidosryhmien hyväksi, minkä myötä julistettiin henkilökunnalle haettavaksi konsernin sponsorointiavustukset. Sponsorointituen kohteena voivat olla esimerkiksi henkilöstön lasten koulut, päiväkodit, kerhot jne. samoin kuin vanhukset, vapaaehtoistoiminta, yleishyödylliset yhteisöt, harrastustoiminta ja paikalliset tapahtumat. Loppukohteen oli oltava suomalainen. Sponsorointitoiminnan lähtökohtana pidettiin aina konsernin arvojen mukaisen, yhteiskunnallisesti hyväksyttävän ja positiivista huomiota luovan kohteen valitsemista tuen saajaksi. Janina F Uimapukumalli Jo toisen kerran järjestetyssä Janina F Uimapukumalli -kilpailussa haettiin keulakuvaa vuoden 2010 Janina F -rantamallistolle. Kilpailun järjestivät yhteistyössä Janina Fry, Tokmanni-konserni, Ilta- Sanomat ja Paparazzi-mallitoimisto. Kilpailu käynnistyi syyskuussa 2009, jolloin mukaan haki yli 200 tyttöä. Tasokkaan Janina F Uimapukumalli 2010 -kilpailun tuomaristo valitsi varsin yksimielisesti voittajaksi 19-vuotiaan helsinkiläisen Jasmin Hynnisen. Palkinnoksi hän sai 10 000 euroa sekä sopimuksen mallitoimisto Paparazzin kanssa. Kilpailun tuomariston muodostivat Janina Fry, Paparazzi-mallitoimiston johtaja Laila Snellman, meikkitaiteilija Suvi Tiilikainen, valokuvaaja Janne Mikkilä ja Tokmanni-konsernin markkinointipäällikkö Timo Koskelin. Pyöreiden vuosien juhlintaa Tarjoustalo-ketju juhli näyttävästi 30-vuotista taivaltaan koko toukokuun ajan. Juhlinta huipentui Järvenpään Tarjoustalossa kesäkuun alkupuolella suoritettuun arvontaan, jossa pääpalkintona oli tuliterä Skoda Fabia Classic -henkilöauto. 9

10 Lähes 4 000 uutta nimikettä kuukausittain.

ORGANISAATIO JA LOGISTIIKKA Edistyksellinen tavaravirtaprosessi Tokmanni-konsernin liikeideana on myydä laajalla valikoimalla laadukkaita tuotteita edullisesti. Asiantuntevan ja osaavan henkilöstön, toimivan osto-organisaation ja tehokkaan logistiikan ansiosta konserni pystyy tarjoamaan myymälöissä asiakkaille edullisesti sekä kotimaisia että kansainvälisiä tuotteita. Tokmanni-konserni jatkaa vuonna 2011 vahvasti kasvuhakuisella linjalla. Koko maan kattavan myymäläverkostonsa kautta konserni on Suomen suurin halpakauppaketju. Konkreettisemmin kasvu näkyy uusien myymälöiden syntymisenä uusille paikkakunnille. Konsernin myymälä tuo paikkakunnalle lisää paikallista palvelua ja työpaikkoja. Samanaikaisesti nykyisiä myymäläneliöitä laajennetaan sekä vanhoja myymälöitä uudistetaan. Kuluttajien halu ostaa edullisesti voimistuu ja vähittäiskaupassa on nähtävissä, että halpahintakaupan kasvu jatkuu. Liikepaikan sijainnilla on keskeinen merkitys, sillä kiireinen elämänrytmi sekä lisääntyvä vapaa-ajan arvostaminen ohjaavat kuluttajia valitsemaan ostospaikan sen mukaan, mistä saa kaikki ostokset kerralla. Pelkkä halpa hinta ei nykypäivän kuluttajalle kuitenkaan riitä ostopäätöksen tekemiseen, myös myymälässä asioinnin tulee olla miellyttävää ja elämyksellistä. Myymälöiden viihtyvyyttä mitataan erillisin mittarein ja myymälöiden toimivuutta kehitetään jatkuvasti asiakkaiden tarpeiden mukaan. Tokmanni-konserni toteuttaa säännöllisesti kuluttajatutkimuksia. Tutkimuksilla selvitetään, kokeeko asiakaskunta konsernin liikeidean ja asiakaslupauksen toteutuvan käytännössä. Vuonna 2010 saatujen tutkimustulosten perusteella kuluttajat arvostavat valikoimien laajuutta, aktiivista tarjousmarkkinointia, myymälöiden sijaintia sekä asioinnin helppoutta. Kiitosta saatiin myös sujuvasta ja ystävällisestä palvelusta sekä joustavista aukioloajoista. Tehokkuutta toimintaprosesseihin Tokmanni-konsernin vuoden 2010 yksi suurimmista projekteista oli tavaravirran hallinnan kehittäminen. Tuotteen täytyy olla oikeassa paikassa oikeaan aikaan ja tämän lupauksen toteuttamista jatketaan vuonna 2011. Varaston kiertonopeuden parantaminen, varastotasojen reaaliaikainen seuranta, monipuolinen raportointi sekä sähköisten yhteyksien avaaminen tavaratoimittajiin ovat vuoden 2011 kehittämisen painopisteitä. Konsernin mittava tavaravirta sekä volyymin hallitseminen edellyttää kaikilta toiminnoilta tehokkuutta. Logistiikkakeskuksen läpi kulkee vuosittain noin 35 000 nimikettä. Kuukausittain konsernin valikoimassa liikkuu noin 3 000 4 000 uutta tuotenimikettä ja myymälöissä myydään reilusti yli 200 miljoonaa tuotetta. Toimintojen kehittäminen auttaa myös myymäläprosesseja: kun varaston keräilyalueet ovat yhtenevät myymäläosastojen kanssa, varastolta saapuvan tavaran sijoittaminen myymälään on sujuvaa ja nopeaa. Asiakaskokemuksen merkitys korostuu Tokmanni-konsernin liikeidea perustuu laajoihin valikoimiin sekä edullisiin hintoihin laadukkaassa halpakauppaympäristössä. Tämän täytyy todentua myymälässä, koska menestyminen ratkaistaan aina asiakasrajapinnassa. Markkinaosuuksia valtaavat ne, jotka pystyvät tarjoamaan parhaan asiakaskokemuksen. Prosessien ja rakenteiden tuoma ketteryys on turhaa, jos ei synny positiivista, vuorovaikutteista asiakaskokemusta. Asiakaskokemuksen kehittäminen lähtee asiakkaiden tavoitteiden, odotusten ja arvostusten ymmärtämisestä sekä niiden pohjalta tehtävästä asiakaskokemuksen suunnittelusta. Edullinen hinta, laaja valikoima, elämyksellisyys ja yllätyksellisyys ovat Tokmannin tulevaisuuden menestystekijät. Konsernin koko sekä toiminnan tehokkuus mahdollistavat mielenkiintoisen ja edullisen tuotevalikoiman sekä omien merkkituotteiden kehittämisen tavarantoimittajien kanssa. Omat merkkituotteet ja valikoimat mahdollistavat osaltaan selkeän erottumisen muiden kauppaketjujen tarjonnasta. Tokmanni haluaa tarjota edullisesti paljon myös sellaista, mitä ei mistään muualta saa. 11

ME LUPAAMME Tokmannin asiakaslupaus 12 Edulliset hinnat ovat asiakaslupaus, jota Tokmannilla vaalitaan. Tavoitteena on, että seitsemän tuotetta kymmenestä on Tokmanni-konsernin myymälöissä edullisempia kuin kilpailijalla. Edullisuus syntyy asiantuntevasta ostotoiminnasta, tehokkaasta myymäläverkostosta sekä keskitetyn toiminnan kustannustehokkuudesta. Aktiivinen mainonta tuo asiakkaille pysyvästi edullisten hintojen lisäksi viikoittain kärkitarjouksia noin sadasta tuotteesta. Viime vuonna lanseerattiin konsernin myymälöiden ykköskampanja Netto Päivät, josta tehdään kahdesti vuodessa toistuva perinne. Asiakkaat pitävät Tokmanni-konsernin myymälöitä kiinnostavana ostopaikkana niin valikoiman, hintojen kuin myymäläsijainnin ansiosta. Myymäläviihtyvyyteen sekä tuotteiden selkeään esillepanoon panostetaan jatkuvasti, ja vanhaa myymäläverkostoa nykyaikaistetaan uusien myymälöiden tasolle. Asiointi Tokmanni-konsernin myymälöissä halutaan pitää helppona ja mutkattomana. Myymälät sijaitsevat hyvien liikenneyhteyksien varrella monipuolisten palveluiden välittömässä läheisyydessä. Asiakkaat arvostavat valikoiman laajuutta ja monipuolisuutta. Kaikista ketjuista ja myymälöistä löytyvät usein tarvittavat perustuoteryhmät, kuten teknokemia, pukeutuminen, taloustavarat ja kuivaelintarvikkeet. Valikoimat laajenevat myymäläkoon mukaan. Isoimmissa myymälöissä on lisäksi vapaa-ajantuotteita, työkaluja ja -koneita, viihde-elektroniikkaa, puutarhatuotteita ja sisustustekstiilejä, ja tämän lisäksi 14 myymälässä on tuore-elintarvikkeita. Sesonkituotteet ovat tärkeitä kaikille myymälöille. Joulu, pääsiäinen ja vappu sekä äitien- ja isänpäivä ovat hyvin esillä markkinoinnissa ja myymälöissä, ja kuhunkin näistä löytyy sesongin tärkeimmät ja ilahduttavimmat tuotteet. Tokmanni haluaa tarjota asiakkaille elämyksiä ja yllätyksiä. Perustarvikkeiden lisäksi valikoimaan tuodaan jatkuvasti kiinnostavia uutuuksia. Lisäksi kehitetään asiakaskohderyhmien mukaisia tuotemaailmoja myymälöiden sisälle, mistä esimerkkinä yhdessä tavarantoimittajien kanssa toteutettu Lasten Maailma -kokonaisuus jo 7 myymälässä. Asiakkaiden toiveiden kuunteleminen ja huomioon ottaminen ohjaa hyvin pitkälle yrityksen menestyksellistä toimintaa. Asiakastutkimusten avulla kerätään tietoa, jonka pohjalta kyetään tarkentamaan myymäläkohtaista tarjontaa. Paikkakuntakohtaiset, kysyntää vastaavat valikoimat tarjoavat asiakkaille juuri heidän tarvitsemansa tuotteet tutusta, paikkakunnalla tunnetusta myymälästä. Valikoimaan tuodaan jatkuvasti myös omia merkkituotteita. Asiakkaille Tokmanni-konserni on Tokmanni, Tarjoustalo, Robinhood, Vapaa Valinta, Maxi-Makasiini, Maxi-Kodintukku ja Säästöpörssi. Tavoitteena on edelleen tukea ja vahvistaa ketjujen identiteettiä. Konsernin monipuolinen tuotevalikoima tuo ketjuille paljon etuja, joista asiakkaat hyötyvät edullisina hintoina ja laajempana tarjontana. Monesta eri ketjusta ja erikokoisesta myymälästä koostuvan kokonaisuuden ohjaus on haastava tehtävä. Ohjaus perustuu kokoluokkiin ja myymäläkonsepteihin. Saman kokoluokan myymälöiden mahdollisuudet, tarpeet ja toimintatavat ovat hyvin yhteneväisiä. Jokaisella myymäläkonseptilla on oma painopiste- ja vahvuusalueensa. Tukkukauppa ja yritysasiakkaat Tokmannin tukkukauppa käsittää kaksi eri toimintatapaa: myymälästä noutavat noutotukku- eli yrityskorttiasiakkaat sekä varastolta tilaavat toimitustukkuasiakkaat. Yrityskortit otettiin käyttöön Tokmannilla tammikuussa 2009 ja toimitustukku avattiin pienelle asiakasjoukolle elokuussa 2010. Yrityskorttitapahtumia on kuukausittain noin 12 000 kappaletta, joten yrityskortit ovat jo melko tuttu näky myymälöiden kassoilla. Tukkukauppa on lähtenyt vakuuttavasti käyntiin ja sen odotetaan kasvavan koko ajan. Tulokset ovat olleet lupaavia.

Vuonna 2010 Tokmanni-konsernin myymälöissä kävi yli 50 miljoonaa asiakasta. 13

SEITSEMÄN VAHVAA MYYMÄLÄKETJUA Näistä meidät tunnetaan Jo 30-vuotias Tarjoustalo on aina ollut Etelä-Suomen edelläkävijä halpahintakauppatoiminnassa. Tarjoustalot sijaitsevat pääosin ruuhka-suomen tiheään asutuilla alueilla, kauppakeskuksissa ja kaupunkien vilkkailla liikepaikoilla. Pääpaino on edullisissa pukeutumisen ja kodin perustuotteissa. Tarjoustaloa on myös perinteisesti pidetty edullisena teknokemian tuotteiden ostopaikkana. Pukeutumisen osuus valikoimassa on merkittävä, ja Tarjoustaloista löytyy myös aiempaa laajempi elintarvikevalikoima unohtamatta suurempien yksiköiden työkalu- ja vapaaajantuotteiden tarjontaa. Tarjoustalo-ketju jatkoi vahvaa kasvuaan myös vuonna 2010, jolloin avattiin 2 uutta myymälää. Tarjoustaloja oli vuoden vaihteessa yhteensä 31 ja henkilökuntaa myymälöissä 691. Vapaa Valinta -ketjulla on pitkät perinteet ja se on omalla markkina-alueellaan erittäin tunnettu. Myymälät sijaitsevat Länsi- ja Varsinais-Suomessa sekä Pirkanmaalla, pääasiassa taajamien keskustoissa, joissa ihmiset liikkuvat. Vapaa Valinnat ovat nopean ostamisen paikkoja, joissa painopiste on päivittäisissä käyttötavaroissa. Tuotevalikoimaa on viime vuoden aikana asiakkaiden toivomuksesta muutettu monipuolisemmaksi. Vapaa Valintoja oli vuoden 2010 lopussa 27 ja henkilökuntaa oli 276. Tokmanni-ketju on konserniin kuuluvista ketjuista nuorin, juuri 20 vuotta täyttänyt. Tokmannin kasvu on ollut vauhdikasta ja tahti on jatkunut myös vuoden 2010 aikana, jolloin avattiin 6 uutta myymälää. Vuoden 2010 lopussa Tokmanneja oli 48. Maantieteellisesti myymälät sijaitsevat itäisen ja läntisen Suomen kasvukeskuksissa sekä haja-asutusalueilla. Myös Oulun seudulla ja Pohjanmaalla on useita Tokmannin myymälöitä. Monilla paikkakunnilla Tokmannit kilpailevat tasavertaisena suurten kauppakeskusten myymälöiden kanssa ja pienemmillä paikkakunnilla ne ovat alueensa ykkösostospaikka. Tokmanni-ketju jatkaa voimakasta kasvuaan tulevinakin vuosina, useita uusia myymälöitä on tulossa eri puolille Suomea. Henkilöstöä ketjussa oli vuoden lopussa 716 henkeä. Robinhood-myymälät sijaitsevat markkina-alueella, jossa ostovoima on vahvassa kasvussa. Pääosin Kaakkois- ja Etelä-Suomessa toimiva Robinhood-ketju palvelee yhä useammin myös venäläisiä asiakkaita. Myymälöiden koko (n. 1 000 m 2 - yli 5 000 m 2 ) mahdollistaa laajan, monipuolisen ja ajankohtaisen valikoiman tarjoamisen. Robinhoodin erityisvahvuus on kattava valikoima vapaa-ajan tuotteita sekä työkaluja ja -koneita. Vuoden 2010 aikana avattiin yksi uusi myymälä. Robinhood-myymälöitä oli vuoden lopussa 17 ja niissä henkilökuntaa 412. 14

Kauppa käy vilkkaana a yhteensä 142 myymälässä Säästöpörssi on Tokmanni-konsernin uusin tulokas. Ketjun toiminta-alue Lounais-Suomi on Suomen vilkkaimpia markkinoita. Erityisesti rannikolla on paljon vapaa-ajan asuntoja. Elintarvikkeiden osuus valikoimissa on merkittävä, ja tavoitteena on tarjota mahdollisimman laaja valikoima saman katon alta. Säästöpörssin kaksikielinen asiakaskunta näkyy niin myymälöiden ulkoasussa kuin henkilökunnan palvelussakin. Säästöpörssimyymälöitä oli vuoden 2010 lopussa 9 ja niissä työskenteli noin 148 henkeä. Myymälöitä 48 Myymälöitä 31 Myymälöitä 27 Myymälöitä 17 Maxi-Makasiinit ja Maxi-Kodintukut toimivat haastavalla markkina-alueella Kainuussa ja Pohjois-Savossa. Ne ovat saavuttaneet alueellaan vahvan aseman ja ovat asiakkaita kiinnostava vaihtoehto suurten keskusliikkeiden myymälöille. Suurempia myymälöitä voi kutsua täyden palvelun tavarataloiksi. Maxi- Makasiini-ketjun monipuolisen käyttötavara- ja kuivaelintarvikevalikoiman lisäksi on neljässä ketjun myymälässä myös tuoreelintarvikkeita. Maxi-Kodintukuista löytyy mittava valikoima työkaluja, kodin elektroniikkaa ja autotarvikkeita sekä Moto-Maxi-osasto, jonka erikoisuutena ovat mm. moottoripyörät ja -kelkat, veneet ja perämoottorit. Maxi-Makasiini-myymälöitä oli vuoden 2010 lopussa 8 ja Maxi-Kodintukkuja 2. Henkilökuntaa näissä myymälöissä oli yhteensä 294. Myymälöitä 8 Myymälöitä 2 Myymälöitä 9 15

TOKMANNIN TULEVAISUUS Vahva kasvu jatkuu Tokmanni-konsernin liikevaihto kasvoi 5,4 % vuonna 2010. 650 600 550 500 450 400 2007 2008 2009 2010 145 140 135 Tokmanni on Pohjoismaiden suurin halpahintakauppaketju, jonka osuus tässä markkinasegmentissä on Suomessa yli 40 %. Vuoden 2010 lopussa konserniin kuului 142 myymälää seitsemässä eri myymäläketjussa. Konsernin liikevaihto oli 634 miljoonaa euroa. Yritys työllistää tällä hetkellä runsaat 2 900 henkilöä. Konserni tekee kannattavaa ja nykyaikaista suomalaista halpakauppaa. Yritys työllistää suomalaista tuotantoa ja suunnittelua sekä vaikuttaa niin suorasti kuin välillisesti lukuisiin palveluntarjoajiin ja tavarantoimittajiin. Konserni tiedostaa oman merkityksensä suomalaisessa vähittäiskaupassa. Yli 50 miljoonaa kävijää myymälöissä vuosittain tämä joukko edustaa suurta osaa suomalaisista. Yritys on hyvin merkittävä käyttötavaroiden sekä elintarvikkeiden vähittäiskauppa. Tokmanni-konsernin tulevaisuutta leimaa tahto jatkuvaan kasvuun. Vähittäiskaupassa odotetaan kulutuskysynnän kasvavan ja Tokmanni-konsernin tavoitteena on kasvaa tässä myönteisessä ilmapiirissä keskimääräistä kulutuskysyntää enemmän. Konsernin tavoitteena on lisätä myymäläpinta-alaa vuosittain noin 10 000 m 2. Vuonna 2010 uusia myyntineliöitä valmistui noin 12 400. Yhteensä konsernilla oli myyntineliöitä vuoden 2010 lopussa noin 342 000 m 2. vuoksi. Uusia myymälöitä perustetaan vuonna 2011 mm. Lohjalle ja Lahteen. Välineitä ketjuohjaukseen Konsernin myymäläverkosto muodostuu hyvin erikokoisista myymälöistä, joiden myyntipinta-ala vaihtelee 250 neliömetristä yli 8 000 neliömetriin. Vuonna 2010 käyttöön otettu konsernin tarpeisiin rakennettu valikoimatyökalu mahdollistaa myymäläkohtaisen valikoiman kehittämisen siten, että paikallisuus ja asiakkaiden tarpeet otetaan paremmin huomioon. Vuonna 2010 on jatkettu konsernin omien sisäisten toimintojen määrätietoista kehittämistä. Konserni on muodostunut useasta ostetusta yrityksestä siksi toimintaprosessien jatkokehittely sekä koko henkilöstön perehdyttäminen yhteisiin toimintatapoihin on tärkeä ja pitkäjänteinen projekti. Yhteinen toiminnanohjausjärjestelmä on otettu käyttöön vuonna 2009. Se on mahdollistanut konsernin yhtenäisen osto- ja myynninohjausjärjestelmien kehittämisen sekä EDI:n ja muiden sähköisten yhteyksien rakentamisen tavarantoimittajiin. Rakenteilla olevien yhteyksien avulla tavaraprosessien hallinta tehostuu entisestään. 130 125 120 2007 2008 2009 2010 Vuonna 2010 Tokmanni-konserni avasi uusia myymälöitä Äänekoskelle, Jyväskylään (kaksi myymälää) sekä Raumalle ja Lahteen. Uusiin tiloihin muutettiin Mikkelissä ja Tampereen Lielahdessa sekä Espoon Olarissa. Kauppakeskus Espoontorin Tarjoustalo-myymälä avattiin uudistuneena; se oli ollut suljettuna kymmenen kuukauden ajan kauppakeskuksen remontin Toiminnanohjauksen tehostamiseksi on valmisteltu useita kehitysprojekteja. Ne kohdistuvat mm. varastotasojen ja hävikin hallintaan, myymäläprosesseihin sekä raportointiin. Vuonna 2011 käynnistyneen Kierto kuntoon -projektin avulla tavoitellaan varaston kiertonopeuden parantamista. 16

Konsernin omien sisäisten toimintojen kehittämisessä on saatu jo merkittäviä tuloksia, mutta työ jatkuu edelleen. Tokmanni-konsernin suuren ja valtakunnallisen tavarataloketjun mittakaavan hyödyntämiseksi tarvitaan selkeät, yhdenmukaiset prosessit ja toimintatavat sekä kaikille yhteinen toiminnanohjausjärjestelmä. Prosessien jatkokehittely on siis useita vuosia kestävä pitkäjänteinen projekti. Kun liiketoimintaprosessit toteutuvat yhtenäisinä konsernin eri tavarataloissa, yhteiset pelisäännöt ovat kaikille tutut ja tiedonkulku toimii, niin silloin yrityksen sisäiset toiminnot tehostuvat ja prosessit alkavat tuottaa yhä parempaa tietoa kehittämisen ja päätöksenteon tueksi. Voimme käyttää toiminnanohjausjärjestelmämme tuottaman tiedon laatua ja reaaliaikaisuutta myös kilpailuetunamme, sillä pystymme tekemään nopeampia päätöksiä ja pysyä kilpailijoitamme herkempänä markkinapinnassa tapahtuville muutoksille. Ja mikä tärkeintä: pystymme jatkossa entistäkin paremmin tarjoamaan asiakkaillemme miellyttäviä ostohetkiä sekä hyvin laajan valikoiman laadukkaita, edullisia ja elämyksellisiäkin tuotteita. Laatua edullisesti. 17

VASTUU TULEVAISUUDESTA Yhteinen asiamme Tokmanni-konsernissa kannetaan vastuuta ihmisten ja ympäristön hyvinvoinnista nyt ja tulevaisuudessa. 18 Työllistämme suomalaisia Suomalaisen Työn Liitto on myöntänyt Tokmannille avainlipputunnuksen Suomessa tuotetusta palvelusta. Tavarantoimittajien valinnoissa arvostamme kotimaisuutta. Valikoimissamme on runsaasti Suomessa suunniteltuja ja valmistettuja tuotteita. Haluamme osaltamme varmistaa, että Suomessa on työtä tulevaisuudessakin. Tokmanni-konsernin työllistävä vaikutus Suomessa on mittava. Vahvan kasvun vaikutuksesta yritys tarvitsee yhä lisää osaavia ihmisiä. Jokaisen uuden myymälän työllistävä vaikutus on etenkin pienillä paikkakunnilla merkittävä. Ympäristövastuu Jätehuollossa kiinnitetään huomiota kaatopaikkajätteen määrän vähentämiseen tehostamalla jätteiden hyötykäyttöä ja kierrätystä. Kuljetusten määrää optimoimalla vähennetään niistä aiheutuvia hiilidioksidipäästöjä. Tokmanni Oy:n tavarantoimittajien kanssa on määrätietoisesti tehostettu yhteistyötä kierrätettävien kuormalavojen lisäämiseksi ja vähennetty näin puujätteen määrää. Suurimpien tavarantoimittajien toimittamista kuormalavoista palautetaan lähes kaikki. Green IT - Vihreä IT Tokmanni-konsernin koko tietotekninen laiteympäristö on uusittu ottaen huomioon ympäristöarvot kaikissa toteutuksissa. Työasemissa thinclient-ratkaisu, keskitetty IT-valvonta sekä sovellusten virtualisointi hyödyntävät keskitettyä, energiatehokasta konesalia. Thinclient-ratkaisussa energiankulutus on vain murto-osa tavallisen tietokoneen energiankulutuksesta eikä hukkalämpöä synny käytännössä lainkaan. Keskitetty IT-ympäristön hallinta ja myymälöiden vähäinen lähituen tarve säästävät ajokilometrejä, jolloin toiminnan aiheuttama hiilijalanjälki pienenee entisestään. Thinclient-työasemaratkaisun lisäksi uusitut kassajärjestelmät, kannettavat tietokoneet toimistokäytössä sekä monipuolisesti hyödynnetyt käsipäätetoiminnot käyttävät noin 30 % vähemmän sähköä kuin aiemmin käytössä olleet pc-laitteet. Sähkönsäästön ohella syntyy muitakin etuja: Tokmannin IT-laiteympäristössä käytetään 36 % vähemmän muovia, 55 % vähemmän elektroniikkaa ja 25 % vähemmän metallia kuin perinteisissä pc-laiteympäristöissä. Vastuullinen hankinta BSCI Valitessaan tavarantoimittajia Tokmanni pyrkii ottamaan huomioon tavarantoimittajan koko toiminnan eettisyyden. Vuonna 2009 Tokmanni liittyi BSCI-toimintamalliin, joka tukee ja edistää tuontikaupan vastuullisuutta valvomalla tavarantoimittajia. BSCI:n periaatteissa tavarantoimittajien työntekijöiden perusoikeuksina ovat mm. YK:n ihmisoikeudet, lapsen oikeudet ja ILO:n työelämän oikeudet. Sosiaalisen laadun valvonta on osa hankintatyötä, jolla pystytään hallitsemaan tuontitoimintaan liittyviä mahdollisia riskejä. Liittymällä BSCI-toimintamalliin Tokmanni haluaa varmistaa, että asiakkaille tarjottavat tuotteet on valmistettu niin sosiaalisesti kuin eettisestikin hyväksytyissä tuotanto-olosuhteissa.

REACH ja CLP REACH-asetus on Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus kemikaalien rekisteröinnistä, arvioinnista, lupamenettelyistä ja rajoituksista. Sen tärkeimpiin tavoitteisiin kuuluvat: varmistetaan terveyden- ja ympäristönsuojelun korkea taso, tehostetaan EU:n kemianteollisuuden kilpailukykyä, edistetään vaihtoehtoisten menetelmien kehittämistä aineiden vaarojen arvioimiseksi sekä taataan tavaroiden vapaa liikkuvuus Euroopan unionin sisämarkkinoilla. CLP-asetus on Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus kemikaalien luokituksesta, merkinnöistä ja pakkaamisesta. CLPasetuksella pannaan EU:ssa täytäntöön maailmanlaajuisesti yhdenmukaistettu kemikaalien luokitus- ja merkintäjärjestelmä, jonka tavoitteena on, että koko maailmassa kemikaalien luokituksessa ja merkinnöissä noudatettaisiin samoja periaatteita sekä vaarallisten aineiden kuljetuksissa että kemikaalien käytössä. Tällöin kemikaaliturvallisuus paranee ja kemikaalikauppa yli rajojen helpottuu. Tokmanni ottaa huomioon hankinnoissaan sekä REACH- että CLP-asetuksen velvoitteet ja edellyttää sitä myös tavarantoimittajiltaan. Tuottajavastuu Suomen lainsäädännön mukaan maahantuoja on vastuussa markkinoille tuomiensa laitteiden ja pakkausten kierrätyksestä ja muusta jätehuollosta. Tokmanni on hoitanut tuottajavastuunsa liittymällä tuottajayhteisöihin: Pakkausalan ympäristörekisteri PYR Oy hoitaa pakkausten ja pakkausjätteen keräyksen ja kierrätyksen, SELT ry sähkö- ja elektroniikkalaitteiden keräyksen ja kierrätyksen yhteistyössä Elker Oy:n kanssa, Recser Oy kannettavien paristojen ja akkujen keräyksen ja kierrätyksen sekä Suomen Rengaskierrätys Oy renkaiden keräyksen ja kierrätyksen. 19

HENKILÖSTÖ Hyvässä tiimihengessä syntyy tulosta Työhyvinvoinnin kautta hyvää tulosta Tokmannissa ymmärretään työhyvinvoinnin merkitys liiketoiminnalle, ja se on oleellinen osa yrityksen johtamisjärjestelmää. Työhyvinvointi konkretisoituu tuottavana työnä, jota ammattitaitoiset työntekijät tekevät hyvin johdetussa organisaatiossa. Tokmannissa ajatellaan, että yhteistyön ja ilmapiirin kehittämisessä jokaisella on roolinsa ja paikkansa. Yrityksen hyvä henki on asia, joka näkyy Tokmanni-konsernin myymälöissä erinomaisena asiakaspalveluna. Vuonna 2010 toteutettiin koko konsernissa työilmapiirikartoitus, jonka tulosten pohjalta jokainen yksikkö teki toimenpidesuunnitelmat oman joukkueensa ilmapiirin ja yhteistyön edelleen kehittämiseksi. Ilmapiirikartoituksen tulokset paranivat koko konsernissa huomattavasti verrattuna kaksi vuotta sitten tehtyyn vastaavaan tutkimukseen. Työilmapiiriä on parantanut erityisesti yrityksen panostus kehityskeskustelukäytäntöihin. Tokmanni-konsernissa käynnistettiin vuonna 2010 yhteistyössä työterveyshuoltojen ja eläkevakuutusyhtiön kanssa kolmivuotinen työhyvinvointiprojekti, jonka tavoitteena on työhyvinvoinnin kokonaisvaltainen kehittäminen ja kasvattaminen. Tokmannissa työhyvinvoinnin kehittäminen nähdään pitkäjänteisenä toimintana. Vuonna 2010 käynnistetyt toimenpiteet jatkuvat edelleen. Monet niistä asioista, joita on suunniteltu vuonna 2010, konkretisoituvat alkuvuodesta 2011. Olemme saaneet olla mukana kehittämässä ja pilotoimassa projekteja, jotka ovat uskoaksemme kasvava osa tulevaisuuden työhyvinvoinnin johtamista. Vuonna 2010 tehdyt työhyvinvoinnin kehittämistoimenpiteet ovat muuttuneet Tokmannissa toimiviksi käytännöiksi ja työhyvinvoinnin kehittäminen on osa jokaisen tokmannilaisen arkea. Palkitseminen kannustaa ja sitouttaa Yrityksen tavoitteiden ja päämäärien tulee olla selvät sekä johtajille että johdettaville. Heti vuoden 2010 alussa avainhenkilöt saivat lisäoppia strategian hyvästä jalkauttamisesta yrityksen toiminnan ohjaamiseksi. Tavoitteena on edelleen syventää koko henkilöstön sitoutumista ja motivaatiota yhteisten tavoitteiden toteuttamiseksi. Tokmanni-konsernissa arvostetaan toiminnan mittaamista, sillä sitä mitä voidaan mitata, voidaan parantaa ja siitä voidaan myös palkita. Tokmannin henkilöstön palkitsemissalkku sisältää useita eri osa-alueita, kuten työ ja sen organisointi, kasvu ja kehittyminen, kilpailukykyiset henkilöstöedut sekä rahallinen palkitseminen. Osaava henkilöstö on yrityksen valttikortti Tokmanni panostaa henkilöstön kehittämiseen, sillä osaavan henkilökunnan merkitys kasvaa nyky-yhteiskunnassa sekä yritysten välisessä kilpailutilanteessa. Tokmanni tarjoaa henkilöstölleen useita eri tason reittejä jatkuvaan oppimiseen. Yrityksessä arvostetaan osaamista ja nähdään, että urapolut voivat kulkea moneen suuntaan. Koulutustarjontaan kuluu laajalti myös erilaisia kohdennettuja koulutuksia. Tokmannin henkilöstö on sitoutunutta ja kehityshakuista, minkä vuoksi koulutus- ja kehitystyö on erityisen palkitsevaa. Tokmannin JET-ryhmä opiskeli 27.3.2009-31.5.2010 välisen ajan suorittaen Johtamisen erikoisammattitutkinnon MJK-Instituutin järjestämänä näyttötutkintona. Valmentava koulutus oli oppisopimuskoulutusta, joka siis kytkeytyi vahvasti osallistujien työtehtäviin. Merkittävänä osana koulutusta oli kokonaisvaltaisen strategisen suunnittelun ja toteutuksen kyvyn osoittaminen oman työyhteisönsä kanssa. Osallistujat olivat tässä ryhmässä asiantuntijoita ja päälliköitä keskijohdosta. Vuoden 2010 aikana yrityksen sisäisiin koulutustapahtumiin osallistui yhteensä noin 1 800 henkeä ja tutkintoperusteisesta koulutuksesta valmistui yhteensä 81 henkeä. Konsernin henkilöstö lukuina Keskimäärin Tokmanni-konsernissa oli töissä 2 811 henkilöä. Henkilöstön määrä kasvoi edelliseen vuoteen verrattuna 82 henkilöllä. Myymälöissä työskenteli keskimäärin 2 446 henkilöä, varastolla 216 ja konttorissa 149. Alle 37,5 tuntia viikossa tekevien ihmisten osuus oli 65 % ja kokoaikaisissa työsuhteissa oli 35 %. Toistaiseksi voimassa olevia työsuhteita oli 71 % ja määräaikaisia työsuhteita 29 %. Naisten osuus henkilöstöstä oli 82 % ja miesten 18 %. Henkilöstön keski-ikä oli 35 vuotta. 20