Vaativa tilanne - Vuorovaikutustilanteissa luovimista
Vaativat vuorovaikutustilanteet Tunnetaitoja ja tilanteiden haltuun ottamista
Tunneäly (Daniel Goleman) 5 osa-aluetta Henkilön kyky omaksua käytännön kykyjä näillä osa-alueilla: Itsetuntemus Motivoituminen Itsehallinta Empatia Sosiaaliset kyvyt
Tunnetaito Kuinka paljon osa-alueista on jalostunut työelämässä hyväksi käytettävään muotoon? Tunnetaitojen taustalla on yksilön tunneäly > omien tunnetilojen tunnustelu > vahvuuksien ja heikkouksien tunteminen > harjoittelu! Tu n n e ä l y Tu n n e t a i t o
Itsetuntemus Tieto omista tunteista, mieltymyksistä, vaistoista Tietoisuus omista tunteista Mitä tunnet ja miksi Miten tunteet vaikuttavat työhön ja vuorovaikutukseen Itsearviointi - Käsitys omista rajoista ja vahvuuksista Itseluottamus - Varmuus omasta arvosta ja pätevyydestä
Motivoituminen Ohjautuminen kohti päämääriä Kunnianhimo Halu kehittyä tai pyrkiä yhä parempiin suorituksiin Sitoutuminen Yksikön päämäärien ja tavoitteiden omaksuminen Aloitekyky Valmius tarttua tilanteisiin Optimismi Into pyrkiä päämäärään esteistä huolimatta
Itsehallinta Omien tunnetilojen säätely Itsekuri Haitallisten tunteiden hallinta Luotettavuus Ammattietiikka, ennalta arvattavuus Tunnollisuus Vastuun kantaminen omasta toiminnasta Joustavuus Muutoksiin sopeutuminen Innovatiivisuus Avoin suhtautuminen uusiin ratkaisuihin
Empatia Ymmärrys muiden tunteista ja tarpeista Muiden ymmärtäminen Toisten näkökulmista välittäminen Muiden kehittäminen Muiden kehitystarpeiden huomioiminen Palvelualttius Asiakkaan tarpeiden ennakoiminen Moninaisuuden hyväksikäyttö Tavoitteisiin pyrkiminen toisten avulla Yhteisötuntuma Tietoisuus ryhmän tunnevirtauksista
Sosiaaliset kyvyt Taito saada aikaa haluttuja reaktioita muissa Vaikuttaminen Tehokkaiden suostuttelutapojen käyttö Viestintä Kuunteleminen ja vakuuttavien viestien lähettäminen Ristiriitojen hallinta Sovittelu ja ongelmien ratkaiseminen Johtajuus Ihmisten ohjaaminen ja innostaminen
Sosiaaliset kyvyt Muutosvalmius Muutosten alullepano Suhteiden solmiminen Hyödyllisten ihmissuhteiden vaaliminen Yhteistyö Päämäärien saavuttamiseksi Tiimityötaidot Synergian luominen jatkuu
Ammattilaisvastuu Viestintävastuu on ammattilaisella (huoltaja <-> opettaja) Yksityishenkilö < -> ammattilainen Epäasiallinen < - > asiallinen Ennustamaton < - > ennustettava Epäluottamus < - > luottamus Asenteellisuus < - > avoimuus
Huoltaja / asiakas 1. Aiemmat kokemukset päiväkodista/viranomaisista Mitätöivä, vähättelevä suhtautuminen 2. Persoonallisuus Vaativa persoonallisuus, edun tavoittelu 3. Yleisen mielipiteen ja mielikuvien vaikutus Lastentarhanopettaja ei kuitenkaan ymmärrä 4. Tilannesidonnaiset tekijät Aikataulujen sopimattomuus, väärä paikka tapaamiselle, kiire hakemaan pikkuveljeä tms.
Lastentarhanopettaja/yksikön johtaja 1. Aiemmat kokemukset huoltajakeskusteluista - Vaatija, valittaja 2. Persoonallisuus Tulisi käyttää tuntosarvia ja käyttää omaa roolia, tunnetaidot, ammatillinen minä 3. Yleisen mielipiteen ja mielikuvien vaikutus Huoltajat ovat nykyään vaativia 4. Tilannesidonnaiset tekijät Kiire, eskariryhmä odottaa, kotiin
Vuorovaikutustilanteen kasvot
Keskustele vierustoverisi kanssa Muistele tilannetta, jolloin olet keskustellut asiakasperheen tai työntekijän kanssa ja olet huomannut, että tunteesi ovat johdatelleet keskustelua. Millaisia tunteita koit? Mitä sinun olisi pitänyt tehdä, jotta tunteet olisivat pysyneet kurissa ja ammatillisuus olisi johtanut keskustelua?
Keskustelun kaksi tilaa (Annika Ranta, humap)
Mitä vuorovaikutus on?
LUOTTAMUS EPÄLUOTTAMUS SAMANMIELISYYS Harmonia, lintukoto Formaalisuus, aikuisnäytelmä ERIMIELISYYS Dynaamisuus, luova ristiriita Konflikti, sotatila
Mikä avuksi? * älä ala koskaan väittelemään * vastakkainasettelu yleensä hyödytöntä * sovituista kiinnipitäminen * liiallisen puhetulvan minimointi * ammatillinen ja empaattinen suhtautuminen
Entäs sitten? Tulevaisuuden varhaiskasvatuksen haasteet Ajassa eläminen vai ennakointi? Päiväkodin tehtävä siirtää perinnettä vastata yhteiskunnan ja kehityksen haasteisiin?
Tiedonsiirto alanivelvaiheessa Mitä on turvallista kertoa?
Sosiaalihuollon ja terveydenhuollon salassa pidettävien tietojen antaminen Opetuksen järjestäjällä on oikeus saada opetuksen järjestämiseksi välttämättömät tiedot (PoL 41 4 mom.) Sosiaali- ja terveydenhuollon viranomaiselta Muulta em. palveluiden tuottajalta Sekä terveydenhuollon ammattihenkilöltä Mahdollisuudesta antaa tietoja säädetään: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (ns. asiakaslaki) Laki potilaan asemasta ja oikeuksista (ns. potilaslaki)
Sosiaalihuolto Asiakaslaki (laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista) 16 ja 17 Ensisijaisesti pyydetään asiakkaan suostumus tietojen antamiseen (16 ) Jos suostumusta ei saada tai asiakas kieltää tietojen luovuttamisen, sosiaalihuollon järjestäjä saa kuitenkin antaa salassapitovelvollisuuden estämättä tietoja (17 ), jotka ovat välttämättömiä asiakkaan: hoidon, huollon tai koulutuksen tarpeen selvittämiseksi, järjestämiseksi tai toteuttamiseksi toimeentulon edellytysten turvaamiseksi
Lisäksi kolme keskenään vaihtoehtoista lisäedellytystä: tietoja saa kuitenkin antaa vain, jos 1. se, jota asiakirja koskee, on hoidon tai huollon ilmeisessä tarpeessa terveytensä, kehityksensä tai turvallisuutensa vaarantumisen vuoksi, eikä hoidon tai huollon tarvetta muutoin voida selvittää taikka hoidon tai huollon toimenpiteitä toteuttaa 2. tieto on tarpeen lapsen edun vuoksi tai 3. tieto on tarpeen asiakkaan välttämättömien etujen ja oikeuksien turvaamiseksi, eikä asiakkaalla itsellään ole edellytyksiä arvioida asian merkitystä.
Terveydenhuolto Potilaslaki (laki potilaan asemasta ja oikeuksista) 13 Ensisijaisesti pyydetään asiakkaan suostumus tietojen antamiseen Jos suostumusta ei saada tai asiakas kieltää tietojen luovuttamisen, terveydenhuollon järjestäjä saa kuitenkin antaa salassapitovelvollisuuden estämättä tietoja Jos antaminen perustuu lakiin (PoL 41 4 mom.)
lastensuojelulaki 25 Ilmoitusvelvollisuus Mm. seuraavat tahot : Sosiaali- ja terveydenhuolto, terveydenhuollon ammattihenkilöt, opetustoimi, nuorisotoimi, sosiaalipalvelujen tai terveydenhuollon palvelujen tuottaja, opetuksen tai koulutuksen järjestäjä taikka koululaisten aamu- ja iltapäivätoimintaa harjoittavan yksikön palveluksessa tai luottamustoimessa olevat henkilöt tai vastaavissa tehtävissä toimeksiantosuhteessa tai itsenäisinä ammatinharjoittajina toimivat henkilöt Ovat velvollisia salassapitosäännösten estämättä viipymättä ilmoittamaan kunnan sosiaalihuollosta vastaavalle toimielimelle, jos he ovat tehtävässään saaneet tietää lastensuojelutarpeesta Peruste: hoidon ja huolenpidon tarve, kehitystä vaarantavat olosuhteet tai oma käyttäytyminen edellyttää lastensuojelun tarpeen selvittämistä. Ilmoituksen voi tehdä myös muu kuin laissa tarkoitettu henkilö. Virkavelvollisuus tehdä ilmoitus poliisille kun on aihetta epäille lapsen joutuneen rikoksen kohteeksi. Pyyntö lastensuojelutarpeen arvioimiseksi Yhdessä lapsen tai vanhempien kanssa
Salassapidosta säädetään lailla Salainen // arkaluontoinen Arkaluontoisen asian käsittely on rajattua Arkaluontoinen: esimerkiksi henkilötunnus, rotu, uskonto, hoitotoimenpiteet, suuntautuneisuudet, tukitoimet, saadut etuisuudet jne Salainen: terveystiedot, sosiaaliasiat, oppilashuollon asiakirjat, sanallinen arviointi, jos henkilökohtaisia ominaisuuksia Saatavuus -- Jos se, jonka etujen suojaamiseksi salassapitovelvollisuus on säädetty, antaa siihen suostumuksensa, tai Laissa erikseen säädetty
Tietojen antaminen perustuu aina 1) Suostumukseen 2) Lain säännökseen Oppilashuoltotyöhön osallistuvilla oikeus saada ja antaa tietoja toisilleen, opettajalle sekä koulutuksen järjestämisestä vastaaville opetuksen asianmukaisen järjestämisen edellyttämät välttämättömät tiedot Tietojen pyyntö muualta yksilöidyllä, kirjallisella suostumuksella Oikeus saada tietoja sosiaali- ja terveydenhuollon toimijoilta ja ammattihenkilöiltä Harkitsevat itse mitä antavat
Laissa säädetyt tietojen luovutukset Siirto Toisen opetuksen järjestäjän sama koulumuoto Vain välttämättömät salassa pidettävät tiedot Uusi järjestäjä voi myös pyytää Esim. muuton jälkeen toisen paikkakunnan esiopetuksen järjestäjä voi pyytää, tietojen luovuttaja ratkaisee mitä antaa Ei toimi automaattisesti koulumuotojen välillä Perusopetus lukio / ammatillinen koulutus
Kiitos leena.liusvaara@lawpoint.fi Lauri Liusvaara lauri.liusvaara@lawpoint.fi www.lawpoint.fi