Yritysten maine ja vastuullisuus 2013 Tarjous Maaliskuu 2013 TNS Gallup
Sisältö 1 Tutkimuksen taustaa ja tavoitteet 03 2 Tutkimusten toteutus 07 3 Esimerkkejä tuloksista 12 4 Investointi 16 2
1 Tutkimuksen taustaa ja tavoitteet
Lisää asiakkaita Tutkimuksen taustaa Hyvä maine ja vastuullisuuskuva ovat tärkeitä kilpailuetuja ja tunnistettuja yrityskuvan ja brändin rakentajia, joilla tuetaan yrityksen kasvua. Tämän tutkimuksen tavoitteena on tarjota asiakkaallemme hyödynnettävää tietoa oman maineensa ja yrityskuvansa johtamisen ja kehittämisen sekä sidosryhmävuoropuhelun tueksi. Viestimällä toiminnastaan ja kartoittamalla säännöllisin väliajoin maineen ja vastuullisuuskuvansa toteutumista ja odotuksia suuren yleisön parissa, yritys voi omalta osaltaan Ohjata brändin ja yrityskuvan rakentamista. Täydentävillä tutkimuksilla voidaan hankkia tietoa viestinnän ja sen sisällön kohdentamiseksi valituissa kohderyhmissä. Lisätä suuren yleisön ymmärrystä sekä tietoisuutta vastuullisuudesta ja edistää kestävää yrityskulttuuria Uudet markkinat 2 Uudet asiakkaat Tämän hetken tilanne Uudet tuotteet & palvelut 1 Lisää ostovolyymia 3 Lisää myyntiä nykyiselle asiakaskunnalle 4 4
Hyvä maine tukee yrityksen kasvua Asiakkaat Työntekijät Yhteistyökumppanit Sijoittajat Media Suuri yleisö Houkuttelee uusia ja sitouttaa nykyisiä asiakkaita Houkuttelee, motivoi ja sitouttaa osaavia työntekijöitä Edistää yhteistyökumppanuutta ja alentaa hintaherkkyyttä Lisää houkuttelevuutta sijoittajien ja osakkeenomistajien keskuudessa Tukee positiivista julkisuutta mediassa ja julkisessa keskustelussa Tukee yrityksen legitimiteettiä ja goodwill -arvoa 5
Tehokas sidosryhmien vuoropuhelun ja maineen hallinta edellyttää Luotettavia ja yksinkertaisia mittareita (KPI) Kattavaa Benchmark-tietoa Hyödynnettävää tietoa, joka Tukee tavoitteiden asettamista Tunnistaa maineriskit ja menestystekijät Tarjoaa selkeät johtopäätökset ja priorisoidut toimenpide-ehdotukset Taktisella tasolla viestinnän suunnittelua ja kohdentamista tukevaa tietoa, joka Kertoo tarvittavat viestinnän sävyt ja painopisteet kohderyhmittäin Osoittaa viestinnälliset synergiat Tunnistaa differoinnin mahdollisuudet Ohjaa yrityksen käytänteitä ja resurssien optimointia 6
2 Tutkimusten toteutus
Tutkimuksen toteutus Kohderyhmä: Suuri Yleisö Yritysten maine ja vastuullisuus 2013 Kohderyhmä ja näytteen muodostaminen Otanta ja painotus Suuri yleisö Yritysten arviointikriteerit: suurelle yleisölle tunnettuja Tutkimuksen vastaajamäärä noin n = 10 000, yleisimmin n = 200-500 per yritys riippuen yrityksen tunnettuudesta Mukana noin 60 arvioitavaa yritystä 6 toimialasarjaa/viiteryhmää Otanta ja lähtönäytteen painotus: Suomalainen väestö iän, sukupuolen ja alueen mukaan Tiedonkeräys TNS Gallup Forum -paneelissa Edustavasti rakennettu vastaajakanta, joka edustaa koko Suomen aktiivi-ikäistä väestöä Yksi vastaaja arvioi korkeintaan viisi yritystä Tiedonkeräys ja -käsittely toteutetaan SFS-ISO 20252 standardia noudattaen. Aikataulu Suunnittelu kevät 2013 Kenttätyö elo-lokakuu 2013 Aineiston käsittely, analysointi ja raportointi loka-marraskuu 2013 Raporttien toimitus tilaajayrityksille marraskuussa 2013 Tulosten julkistus marraskuun loppu 2013 8
Yritysten maine ja vastuullisuus Kohderyhmä: Suuri Yleisö Vuonna 2012 mukana olleet yritykset ja viiteryhmät 2013 tutkimuksen lopulliset viiteryhmät ja mukaan tulevat yritykset vahvistuvat ennakkomyynnin päättyessä. Elintarvike / FMCG Kauppa Palvelu Finanssi Rakennus & Energia Teollisuus Altia Alko Finavia If Hartela Ahlstrom Arla Ingman Kesko Finnair Ilmarinen NCC Rakennus Fiskars Atria Lidl Itella Nordea SATO Huhtamäki Gustav Paulig Rautakirja RAY OP-Pohjola Skanska Kemira Karl Fazer Hartwall HK Ruokatalo Orion Raisio S-ryhmä Stockmann Suomen Lähikauppa Veikkaus VR Sampo Pankki Tapiola Tryg Varma SRV YIT VVO Fortum Neste Oil Kone Konecranes Metso Nokia Outokumpu Saarioinen Rautaruukki Sinebrychoff / Koff Snellman Stora Enso UPM- Kymmene Valio Wärtsilä 9
3 Esimerkkejä tuloksista
Tutkimustulokset tiivistetysti Maineindeksi KPI, joka mittaa maineen tasoa eri sidosryhmissä, aikasarjoissa. Indeksi kattaa seuraavat ulottuvuudet: Kokonaismaine Tuotteiden ja palveluiden laatu Taloudellinen menestys Käsitys yrityksestä Luottamus Vastuullisuusindeksi Yksi luku mittaamaan vastuullisuuden tasoa eri sidosryhmissä, aikasarjoissa jne. kattaen seuraavat ulottuvuudet Yleinen yritysvastuu Rehellisyys ja lahjomattomuus Toiminnan läpinäkyvyys Avoimuus Sitoutuminen vastuullisuuteen Osallistuminen 11
Tutkimustulokset tiivistetysti Mainetyypittely Analyysi maineen rakenteesta kattaen emotionaaliset ja rationaaliset näkökulmat. Tyypittely kertoo yrityksen hallitsemattoman viestinnän tilan. Kehittämisanalyysi Analyysi maineeseen ja vastuullisuuteen liittyvien vahvuuksien ja heikkouksien tunnistamiseen ja kehittämistoimenpiteiden priorisointiin. Tarkasteltavat teemat: tuotteet ja palvelut, julkisuuskuva, ympäristövastuu, taloudellinen vastuu, sosiaalinen vastuu 12
Tutkimustulokset tiivistetysti Koosteet vahvuuksista ja heikkouksista Maineen rakentamisen kannalta priorisoidut vahvuudet ja kehittämiskohteet 13
4 Investointi
Yritysten maine ja vastuullisuus 2013 Suuri yleisö Suorite Tulokset Investointi TRIM-maineindeksi: oma tulos ja vertailutietona toimiala/viiteryhmä, indeksivertailu 2012 tuloksiin soveltuvin osin, TNS benchmarkingvertailu Maine- & vastuullisuusraportti Suuri yleisö Presentaatio RISC Workshop tulosten purkuun TRIM-vastuullisuusindeksi: oma tulos ja vertailutietona toimiala/viiteryhmä ja sen yritykset, indeksivertailu 2012 tuloksiin soveltuvin osin TRIM-mainetyypittely: oma tulos ja vertailutietona toimiala, aikavertailu 2012 tuloksiin soveltuvin osin TRIM-maineen ja vastuullisuuden vahvuus-heikkousanalyysi (33 ominaisuuden suhteen, kehittämisnelikenttä), omat tulokset Keskeiset vahvuudet ja kehityskohteet priorisoituna, omat tulokset Presentaatio valmistelu kohderyhmän ja tilaisuuden luonteen mukaan Esittely PK-seudulla Yritysten maine ja vastuullisuus -tulosten purku RISC-Monitor workshopissa Workshop sisältää ennakkotehtävät ja tulosten analysoinnin Micro RISC ohjelmassa, kesto 1/2 päivää Workshop sisältö: viestinnän sisällön kehittäminen ja kohdentaminen, vastuullisuuden merkitys kulutuskäyttäytymisen kannalta ja kuluttajan arvomaailman ymmärtäminen ja erilaisten motiivien tunnistaminen 5 900 + ALV 500 + ALV 3 000 + ALV 15
UUTTA! Etuja tilatessasi tutkimuksen vuosille 2013-2014 Tarjoamme mahdollisuuden myös kahden vuoden tutkimuspakettiin. Samalla varmistatte paikkanne vuosien 2013 ja 2014 tutkimuksissa. Kahden vuoden sopimuksella investointi tutkimukseen vuoden 2012 hintaan (á 5 800 ) Mahdollisuus hankkia täydentävää tietoa: tilaus sisältää yhden vapaavalintaisen lisäkysymyksen vuosittain, johon vastaavat yritystänne arvioivat henkilöt. Helppo tapa saada lisätietoa yritykselle ajankohtaisista vastuullisuusteemoista tai viestinnän onnistumisesta: esimerkiksi, miten yrityksen viestintä on tavoittanut vastaajat, miten hyvin yrityksen vastuullisuustoimenpiteet tunnetaan tai mitä yrityksen brändiä / tuoteryhmää vastaaja pääosin käyttää. Täydentävän kysymyksen tulos raportoidaan vuosittaisen Maine ja vastuullisuus - tutkimusraportin yhteydessä*. Suorite Tulokset Investointi Kahden vuoden raportit ja lisäkysymykset 2013-2014 Suuri yleisö Maine ja vastuullisuus tutkimusraportit toimitettuna marraskuussa 2013 ja marraskuussa 2014. Oma lisäkysymys mukana tutkimuksessa kahtena vuotena. 11 600 + ALV *Monivalintatyyppisen kysymyksen tulos graafina, avoimen kysymyksen osalta vastaukset listattuna. TNS Gallup antaa asiantuntijatukea kysymyksen suunnitelussa.
Lisäanalyysit olemassa olevasta aineistosta Lisäanalyysi 1. TRIM-maineindeksi, maineen taso (muu toimiala tai muiden toimialojen yksittäiset yritykset) à 100 2. TRIM-maineindeksi purettuna 5 indeksikysymyksen jakaumat ja keskiarvot 1A4, (toimiala tai muu yritys) 3. Trim-vastuullisuusindeksi, vastuullisuuskuvan taso (muu toimiala tai muiden toimialojen yksittäiset yritykset) 4. TRIM-vastuullisuusindeksi purettuna 6 indeksikysymyksen jakaumat ja keskiarvot (valitusta toimialasta tai muusta yrityksestä) 5. Maineen rakenne-typologia, tulokset muusta toimialasta tai muusta yrityksestä (kattaa emotionaaliset ja rationaaliset näkökulmat, auttaa viestinnän sisällön painotuksissa) à 120 à 120 à 140 à 200 6. Toimialan yritysten asemoituminen (oma toimiala), Benchmark Cube à 300 7. Kilpailijavertailu (oman toimialan/viiteryhmän yritykseen) erikseen tilattavissa 8. Kilpailijavertailu (muulla toimialalla toimivaan yritykseen) erikseen tilattavissa 9. TOP 10 TRI*M-maineindeksit + total (tutkimukseen osallistuvien yritysten keskiarvo) à 1000 10. TOP 10 TRI*M-CSR-indeksit + total (tutkimukseen osallistuvien yritysten keskiarvo) à 1200 17
Investointi Tarjous koskee tässä dokumentissa esiteltyjen tutkimuskokonaisuuksien laajuuksia. Tutkimusten hinnat perustuvat kokonaisuuksittain edellä kuvattuun suunnitteluun, tiedonkeräyksen toteutukseen sekä analysointiin ja raportointiin. Mahdolliset muut jatkoanalyysit ja suoritteet ovat tilattavissa erikseen. TNS voi tarvittaessa käyttää alihankintaa tutkimusprosessin toteutuksessa. Vakioalihankkijakumppaneitamme ovat Strålfors Oy, Sentraali Oy, BancTec Oy, Fonecta Oyj, Despe Oy ja KS-Konsultointi Oy. Laskutus 100 % tulosten toimitusten jälkeen. Hintoihin lisätään arvonlisävero 24 %. Liite: Vakioehdot toimitetaan tilauksen yhteydessä. 18
Toivomme ehdotuksemme vastaavan tiedontarpeitanne. Tämä tarjous on voimassa 31.5.2013 saakka. Yhteistyöterveisin Heidi Niva Inka Lemmetyinen Director Research Manager Puhelin +358 9 613 50 559 Puhelin +358 9 613 50 471 TNS Gallup Oy etunimi.sukunimi@tnsglobal.com Miestentie 9 C PL 500, FI-02150 Espoo t: +358 9 613 500 f: +358 9 613 50 510 www.tns-gallup.fi 19
Precision Growth TNS Gallup