Tarkastelussa kuusi e-kaupan valmisratkaisua Oma kauppa Sähköisen nettikaupan povataan olevan miljardiluokan bisnestä internetiin lähivuosina. Siksi kauppapaikan perustaminen kiinnostaa yhä useampia yrityksiä. Selvitimme valmisratkaisujen tarjonnan ja niiden soveltuvuuden. Teksti: Harri Talvitie Sähköistä kauppaa tarkoitettaessa törmätään usein englanninkieliseen termiin e-commerce (electronic commerce). Kyseistä e-sanaa viljellään nykyisin lähes kaikessa, mikä vähänkin vihjaa tietokoneiden avulla tehtävään liiketoimintaan. Ja kun markkinointimiehet pääsevät käsiksi internet-tuotteisiin ja -palveluihin, niin mikäpä ei liittyisi bisnekseen? Mainostenhallinta, personointi, suoramyynti, edi (electronic data interchange) ja useat muut tekniikat ja niiden ohjelmistoratkaisut liittyvät kiinteästi sähköiseen kaupankäyntiin. Halusimme kuitenkin löytää markkinoilta ensisijaisesti valmisohjelmia, joilla yritys pystyy avaamaan internetiin web-pohjaisen kauppapaikan. Kauppajärjestelmän ensisijaisena käyttökohteena tutkimme kuluttajamyyntiä (business-to-co- 46 ESITTELYSSÄ: BroadVision One-To-One Retail Cat@log 3.0 IBM Net. Microsoft Site Server Multiactive ecbuilder Pro SuperWeb E-Collection
V e r k k o k a u p p a sumer), toissijaisesti yritysten välistä kaupankäyntiä (business-to-business). Vähimmäisominaisuuksina ohjelmistosta tuli löytyä välineet tuoteluettelon rakentamiseen, ostoskorin hallintaan ja tilausten vastaanottoon. Testaamissamme ohjelmissa keskeisiä ominaisuuksia olivat myös asiakkuuden hallinta, personointi, ostamisen apuvälineet ja maksutapahtumien käsittely. Lisäksi ratkaisuissa oli liittymät ulkoisiin järjestelmiin, kuten laskutukseen, varastonhallintaan, logistiikkaan ja raportointiin. Laajimmissa paketeissa oli tarjolla kaikki www-palvelun rakentamiseen tarvittavat ohjelmat aina webpalvelinta, selainta, sisällönhallintaa ja ohjelmien kehitystyövälineitä myöten. Satasista miljooniin Tuotteiden hintahaitari osoittautui huimaksi. Halvimmat ohjelmat irtoavat muutamalla satasella, kun taas toisessa ääripäässä on useita miljoonia maksavia jättijärjestelmiä. POSTI Monien tuotteiden lisensointihinnoissa näkyy selvä e-lisä, sillä amerikkalaisten kauppasovellusten hinnoittelu on mitoitettu verkkokaupan osalta Suomea kehittyneempiin olosuhteisiin. Näin ollen joidenkin sovellusten korkea hintapyyntö saattaa tuntua suomalaisittain kohtuuttomalta. Monissa valmisohjelmissa korostui myös ominaisuuksien painotus jenkkimarkkinoille. Kotimaisen verkkokaupan ominaispiirteet kuten luottokorttien heikko asema suhteessa suoriin pankkiyhteyksiin, euro-valuutta, arvonlisävero ja kotimaiset postituspalvelut olivat monille ohjelmille kompastuskiviä. Ohjelmien arvioinnissa kannattaa olla tarkkana sovelluspaketin mukana tulevien valmiiden ominaisuuksien kanssa. Valintaa tehdessä on hyvä selvittää, kuin- E-kaupan toiminta Asiakas WAP Käyttöliittymä tuoteluettelo ostoskori tilausjärjestelmä maksujärjestelmä ka paljon omaa työtä tai kallista räätälöintiä kaupan rakentamiseen tarvitaan. Arviointityön nopeuttamiseksi tuotteesta tulisi löytyä runsaasti valmiita pohjia. Ihannetilanteessa oman kaupan rakentaminen tulisi tapahtua mahdollisimman pitkälle visuaalisilla, ohjatuilla työvälineillä ja valmiita pohjia muokkaamalla. Koodaukselta ei kuitenkaan yleensä voida välttyä. Tämän vuoksi on tarpeen selvittää, millaisia ohjelmointirajapintoja tuote tarjoaa. E-kauppa muutamassa päivässä Yksinkertainen kauppa saattaa syntyä valmiiden velhojen avulla muutamassa päivässä. Helppo Asiakaspalvelu tekninen tuki helpdesk FAQ-luettelot toimituksellisuus www-palvelin/suoritusrajapinta (CGI/NSAPI/ISAPI) Sovelluslogiikka dynaaminen tilaus- ja maksutapahtumien hallinta sisällöntuotto personointi tarkistukset tuotesuositus tietojen rekisteröinti Toimituksellinen sisältö Varasto, logistiikka Tietovarastot Taustajärjestelmät Tilastointi, raportointi WEB Asiakasrekisteri Tuoteluettelot Maksatus/ laskutus PANKKI ratkaisu saattaa kuitenkin osoittautua ajan myötä riittämättömäksi. Pahimmassa tapauksessa nopeasti kyhätty kauppapalvelu voi ajautua umpikujaan, josta selvitään ainoastaan uuden järjestelmän hankinnalla, uudelleenkoulutuksella ja lisäohjelmoinnilla. Nopeasti perustettujen kauppojen ohjelmaratkaisut perustuvat usein suljettuihin, staattisiin tekniikoihin. Käyttöönoton näennäinen nopeus ja helppous on saatu aikaan mahdollisuuksien rajaamisella ja liittymien karsimisella. Halpa, nopea ja helppo kauppasovellus voi tarjota hyväksyttävän ratkaisun, jos suunnitteluvaiheessa tiedetään varmuudella, mitä kaupalta vaaditaan myös lähitulevaisuudessa ja ollaan valmiita sitoutumaan tuotteen rajoituksiin. Avoin ja laajennettava järjestelmä voi toisaalta osoittautua ylimitoitetuksi kaupan tarpeisiin nähden. Pahimmillaan tuote vaatii kuukausien opiskelun ja koodaustyön, jotta edes yksinkertainen kauppa saadaan tuotantokäyttöön. Oma vai vuokrattu Yritys voi rakentaa kauppapaikan periaatteessa kahdella tavalla: hankkimalla itse ohjelmiston ja asentamalla kauppajärjestelmän omaan www-palvelimeen tai vaihtoehtoisesti ulkoistamalla palvelun valmiiseen web-kauppakeskukseen. Omissa tiloissa toimivan kauppajärjestelmän etuna on täydellinen hallittavuus, nopea muunneltavuus ja helpompi liittäminen yrityksen olemassa oleviin taustajärjestelmiin. Jos www-palvelin on jo yrityksen omissa tiloissa, voi oman kauppajärjestelmän asentaminen tuntua houkuttelevalta ja loogiselta ratkaisulta. Staattisia html-sivuja tarjoileva LUOTTO- web-palvelin KORTTIYHTIÖ ja dynaaminen kauppajärjestelmä asettavat toisaalta täysin erilaisia vaatimuksia tuotantoympäristölle ja ylläpidolle. Kaupan taustalla on yleensä joukko sovelluksia kuten tietokantoja, joiden hallinnointiin tarvitaan pätevä henkilö. On myös syytä muistaa, että kauppajärjestelmän tietoturva edellyttää enemmän huomiota kuin tavallinen web-palvelu. Kauppapalvelun sijoittaminen ulkopuoliseen palvelimeen saattaa osoittautua siis monessa tapauksessa järkeväksi vaihtoehdoksi. Suomessakin on tarjolla runsaasti kauppapaikan vuokraavia palveluyrityksiä. Ulkoistamisen lisäetuna on kauppalinkin näkyminen jollakin suositulla aloitus- ja hakusivulla, esimerkiksi Sonera Plazan Ostella-palvelussa. 47
Kauppaverkostot ja kumppanijärjestelmät Sähköisen kaupan järjestelmät eivät ole yksinäisiä saarekkeita. Kun asiakas tilaa tuotteen, täytyy tilauksesta välittyä tieto vähintään varasto- ja laskutusjärjestelmille. Jos tuote on loppunut varastosta, on se tilattava esimerkiksi tukkurilta. Monissa web-kaupoissa ei osata hyödyntää tietotekniikan tuomaa automaatiota tarpeeksi tehokkaasti. Kauppajärjestelmä saattaa rekisteröidä ostokset tietovarastoon, mutta tästä eteenpäin kaikki saattaa hoitua käsin. Cd-levyjen tilausjärjestelmä saattaa suoltaa ulos paperitulosteita. Näiden avulla kauppias sitten metsästää levyjä tavarantoimittajilta ja lähettää tilaukset esimerkiksi faksaamalla. Jos kauppa ja tukkuri käyttävät yhteensopivaa tietojärjestelmää, saadaan tuotteet välitettyä automaattisesti paikasta toiseen. Tällainen perustason integrointi on edellyttänyt usein räätälöityjä ratkaisuja. Kumppanit kuitenkin tulevat ja menevät, joten yrityskohtaisten kertakäyttöratkaisujen rakentelu ei pidemmän päälle kannata. Internetin myötä kumppanuusverkostot koostuvat aiempaa useammin pienten yritysten muodostamista kokonaisuuksista. Tällaisessa ympäristössä tarvitaan yhteinen kieli, jotta eri järjestelmät saataisiin toimimaan yhdessä mahdollisimman sujuvasti. Uusia tekniikoita Microsoftin kehittämä Biz- Talk, HP:n E-services sekä Vignetten kehittämä ICE ovat esimerkkejä e-kaupan automaatiota mahdollistavista tekniikoista. HP:n E-services-visiossa älykkäät sovellukset osaavat julkaista tietoja tarjoamistaan palveluista tai tuotteista samalla kun toiset järjestelmät osaavat pyytää tarjouksia ja muodostaa näistä valmiita palvelukokonaisuuksia. Microsoftin BizTalk on xml-pohjainen kaupallisten sovellusten yhteiskäyttöön tarkoitettu kuvauskieli. BizTalkin avulla on helpompaa ylläpitää esimerkiksi tuotetietoja eri tekniikalla toteutetuissa tuotetietokannoissa. Vignetten ICE (Internet Content Exchange) on niinikään xml-pohjainen kuvauskieli, jonka avulla yritykset voivat siirtää keskenään luettelotietoa ja tehdä tilauksia. ICE:n kautta komponenttitehdas voi julkaista automaattisesti esimerkiksi tuoteluettelon osia niitä tarvitseville laitevalmistajille. Maksutapoja moneen tarpeeseen Verkossa on tarjolla useita maksutapoja. Yleisimpiä maksutapoja Suomessa ovat postiennakko, laskutus ja www-lomakkeella tehty verkkopankkisiirto. Kotimaisista pankeista Leonia, Merita (Solo) ja Osuuspankki (Kultaraha) tarjoavat kukin oman liittymänsä pankkisiirtopalveluun. Luottokorttimaksuja voidaan ottaa vastaan joko Luottokunnan tai ulkomaisen luottokorttikäsittelijän välityksellä. Visa- sekä Eurocard/Mastercard-maksujen vastaanottaminen sekä tapahtumien välittäminen Luottokuntaan internetin välityksellä on mahdollista kauppiaille tarkoitetulla SET-ohjelmistolla (Secure Electronic Transaction) tai ssl-suojatussa (secure sockets layer) yhteydessä, salatussa sähköpostissa, puhelimella, faksilla tai kirjeitse. OHJELMA-ARVIOT BroadVision One-To-One Retail BroadVisionin One-To-One on kattava sovellusperhe personoitujen web-palvelujen rakentajalle. One-To-One Retail on tuoteperheen osa, joka rakentuu BroadVisionin vankan infrastruktuurin päälle. Retail sisältää yleisimmät kauppapaikkaohjelman perusominaisuudet mukaanlukien ostoskorin ja ostoslistojen hallinnan, hakuominaisuudet, käyttäjien rekisteröinnin sekä dynaamisen hinnoittelun, kuten määräalennukset. Asiakkuus hallinnassa Muiden One-To-One-tuotteiden tavoin Retail n erikoisuutena on asiakkuuden hallinta. Ohjelmalla voidaan muodostaa asiakkaille profiloituja erikoistarjouksia ja suosituksia, seurata asiakkaiden käyttäytymistä ja muodostaa dynaamisesti personoituja näkymiä. Retail lla voi rakentaa kaupantekoa helpottavia ostamisen apuvälineitä. Asiakas voi esimerkiksi vertailla tuoteominaisuuksia tai saada omaan makuprofiiliin perustuvia suosituksia Cat@log 3.0 Keskisuurille ja sitä järeämmille ympäristöille suunnattu Cat@log on tietokantapohjainen kehitysympäristö. Tuote soveltuu parhaiten räätälöidyn kauppajärjestelmän tarvitsijalle. Cat@log koostuu kahdesta päätuotteesta: Builder-työvälineellä määritellään kaupan tarvitsemat tietokantaliittymät ja relaatiot olemassaoleviin tietokantatauluihin, Manager-välineellä hallitaan web-palvelun sisältöä ja seurataan kaupan toimintoja. Builderin graafisella liittymällä poimitaan halutut kentät tietokannan tauluista ja määritellään niiden esitystapa kaupan tuoteluettelossa. Cat@login ideana on muilta käyttäjiltä sosiaalisen suositusmoottorin avulla. Vaativa tuote One-To-One Retail kuuluu sarjaan raskaat ja paljon alkutyötä vaativat enterprise-luokan tuotteet. Tyypillisen tuotantoympäristön rakentamiseen tulee valmistajan mukaan varata noin kolme kuukautta aikaa. BroadVisionin One-To-One toimii Windows NT-, Solaris- ja HP-UX-ympäristössä ja tukee yleisimpiä tietokantoja (Oracle, Informix, Microsoft SQL Server, Sybase). Liittymät taustajärjestelmiin ovat myös kunnossa, sillä tuettujen joukossa ovat muun muassa IBM MQSeries, BEA Tuxedo, Tibco sekä SAP. + monipuoliset personointiominaisuudet + bisneslogiikan visuaalinen hallinta + skaalautuvuus - kallis, paljon aikaavievä käyttöönotto - html-ulkoasun ja sovelluslogiikan integrointi käsinkoodauksella siis toimia jo olemassa olevien tietovarantojen kanssa. Näin integraatio jo toiminnassa oleviin sovelluksiin on mahdollisimman saumaton. Suoraa tukea tietokannoille Cat@log sisältää suoran tuen Oraclelle, Microsoftin SQL Serverille, Informixille sekä Sybaselle. Muiden tietokantojen kanssa toimitaan odbc-rajapinnan (open database connectivity) kautta. Uusin 3.0-versio sisältää tuen Microsoftin asp/com-tekniikoille. Cat@log Builder osaa generoida automaattisesti asp-koodia, jota kehittäjät voivat edelleen hieno- 48
V e r k k o k a u p p a E-kauppaohjelmien hintahaitari on laaja: edullisimmat ratkaisut maksavat muutaman sata markkaa kalleimmat jopa useita miljoonia. säätää. Mukana tulee myös valmiita komponentteja, joilla toteutetaan kauppasovelluksen yksittäiset osatoiminnot. Komponenttikirjasto sisältää käyttöliittymän perusosia (lomakkeita, nappuloita ja navigointielementtejä) ja tietokannan käsittelyyn tarvittavia peruskomponentteja. Kauppakomponentit rakentavat automaattisesti tilauslomakkeen ja tallentavat lomakkeelle syötetyt tiedot tietokantaan. Personointikomponenteilla voidaan esimerkiksi hakea ja päivittää käyttäjän profiilitietoja ja luoda dynaamisia näkymiä. Koska kyseessä on avoin kehitysväline, ei kaupan ominaisuuksien räätälöinnille ole rajoitteita. Toisaalta pienenkin kaupan rakentamiseen kuluu runsaasti aikaa velhotyyppisiin työvälineisiin verrattuna. + avoin arkkitehtuuri + kehitin tuottaa valmista koodia + helppo liittää olemassa oleviin tietokantoihin - ohjelmointipainotteisuus E-kauppaohjelmia Yritys Tuote Internet Hinta, mk Käyttöjärjestelmä (alkaen, n.) Acunet.Net AcuShop www.acushop.com - NT, Linux, unix (6 Advanced Internet Solutions Carello www.carelloweb.com 1 700 NT Boss Boss www.bosscommerce.com 9 100 NT, Solaris, HP-UX Breakthrough Software ShopZone www.breakthroughsoftware.com 5 700 NT, Linux, Solaris, unix (6 BroadVision 1) One-To-One Retail www.broadvision.com/content/products/ 600 000 NT, Solaris, HP-UX _DS/cover.html Catalog International 2) Cat@log www.catalogint.com 45 300 C: 95/98/NT, S: NT, Solaris (7 ChanneLinx.com elinx www.channelinx.com - - Data Pro Infinity COMMERCE www.dpro.com/dpro/center/iec2.html 28 500 NT, unix (6 en getaccess www.encommerce.com/productbrief.asp - NT e-software e-configurator www.e-softwareinc.com/product_sheet.htm - - Fhe Floyd Consultancy shop@assistant www.floyd.co.uk 1 800 - IBM Net. www.ibm.com/software/commerce/ 27 000 NT, Solaris, AIX, AS/400, OS/390 net.commerce/ Image World IW-Base www.iwn.fi - - Information Provider Technologies Infoprovider Suite www.infoprovider.com 3 400 NT, Linux, unix (6 Intershop 3) enfinity www.intershop.com - NT, Solaris epages - NT, Solaris IS4 - NT, Linux, unix InterWorld Corporation Exchange 3.0 www.interworld.com 2 280 000 NT, Solaris Ironside Technologies Ironworks www.ironside.com - NT, AS/400 Isadra CatSmart www.isadra.com - - LPG Innovations Oy 4) LPG Amfora Shop www.lpg.fi/palvelut/verkkokaupat.html - - Mercantec SoftCart www.mercantec.com/products/softcart.html - NT, Linux, unix (6 Microburst Technologies ushop www.uburst.com 600 NT, unix (6 Microsoft Corporation Site Server www.microsoft.com/siteserver/commerce/ 26 300 NT Edition Miva Corporation Miva Merchant www.miva.com 2 800 k NT, unix (1 Multiactive Software ecbuilder www.multiactive.com 600 95, 98, NT NetPoint NetPoint Shopper www.netpoint.co.il - 95, 98, NT Oakland Group PowerCart www.oaklnd.com 1 600 NT, unix (6 Online Merchant Online Merchant www.onlinemerchant.com 400 C: 95/98/NT, S: unix (7 Open Market Live www.openmarket.com - - PDG software Shopping Cart www.pdgsoft.com 4 300 NT, Linux, unix (6 Smith-Gardner and Associates WebOrder www.smith-gardner.com/prod_weborder.htm - NT, HP-UX, MPE/IX SpaceWorks OrderManager www.spaceworks.com/framesetproduct.htm - NT, unix (6 SuperWeb Oy 5) E-Collection www2.superweb.fi/e-collection/ 70 000 NT, Linux Turnaround Computing WebCog www.turn.com 57 000 NT, unix (6 WebGenie Software WebGenie www.webgenie.com 2 800 NT, unix (6 WebSite WebSite Professional website.oreilly.com 4 600 95, 98, NT 3d3.com ShopFactory www.shopfactory.com 1 000 95, 98, NT Kotimaiset edustajat luettelossa ja jutussa mainituille tuotteille: 1) BroadVision One-To-One: Future 121 Oy, p. (09) 5491 2292, www.future121.com 2) Cat@log: AtBusiness Communications Oy, p. (09) 2534 4600, www.atbusiness.com 3) Intershop Communications, p. (09) 2512 3745 4) LPG Amfora Shop: LPG Innovations Oy, p. (09) 350 5930, www.lpg.fi 5) SuperWeb E-Collection: SuperWeb Oy, p. (09) 329 00570, www.superweb.fi 6) Maininta unix tarkoittaa useimpia kaupallisia unix-versioita 7) C = työasema, S = palvelin 49
V e r k k o k a u p p a OHJELMA-ARVIOT IBM Net. IBM:n Net auttaa kaupan suunnittelua velhojen avulla. Yhdeksänvaiheinen Store Creator osaa rakentaa kuluttajaja yrityskauppaan soveltuvia kauppamalleja. Net. Start toimii Windows NT -ympäristössä ja järeämpään käyttöön tarkoitettu Net. PRO lisäksi Solaris-, AS/400- ja OS/390-käyttöjärjestelmissä. Sähköisen kaupan työvälineet ovat osa IBM:n WebSphere-tuoteperhettä. Net.n Start-paketti sisältää Domino Go Web -palvelimen, SET-maksutapaa tukevan IBM Payment Serverin sekä DB2- tietokantapalvelimen. Epäyhteensopivuutta Net. on yllättävän Microsoft-epäyhteensopiva ollakseen NT-tuote. Mukana tulevan web-palvelimen lisäksi ohjelmalle kelpaa ainoastaan Netscapen Enterprise -palvelin ja vaihtoehtoiseksi tietokannaksi Oracle. Muutenkin Net. on teknisiltä ratkaisuiltaan perin IBM-painotteinen. Net.a hallitaan pääosin selaimella. Microsoft-epäyhteensopivuudesta johtuen selaimeksi kelpaa vain Netscape Navigator. Administrator-valikosta löytyvällä Store Creatore -työvälineellä voidaan kehitystyön perustaksi rakentaa helposti ensimmäinen kauppa yhdeksänvaiheisen velholiittymän avulla. Velholla voidaan myös muokata mukana tulleita esimerkkikauppoja. Store Creatorilla valitaan aluksi kaupalle haluttu perusmalli. 50 Tarjolla on anonyymiasiakkaille tarkoitettu avoin kauppamalli, rekisteröintiä ja personointia tukeva kauppa sekä yritysten välisen (business-to-business) kaupankäynnin erikoisehdot huomioiva malli. Store Manager -välineellä rakennetaan tuoteryhmiä, syötetään kantaan tuotetietoja ja luodaan ostajaryhmiä. Tuotteille voidaan määritellä aikarajoitteisia erikoistarjouksia ja ostajaryhmille suunnattuja erikoisetuja. Käyttöliittymän ulkoasua voidaan muokata lähellä wysiwygperiaatetta toimivalla Template Designer -työvälineellä. Toimintojen hienosäätöön ja tietokantahakuihin käytetään Net.Data-nimistä makrotyyppistä ohjelmointikieltä. PRO-paketin mukana tulevilla Catalog Architect - ja Product Advisor -työkaluilla voidaan kauppaan toteuttaa tuotesuosittelu- ja vertailupalveluja. Tarjolla on myös yhteydet MQSeries-sanomanvälityspalvelimeen, CICS-tapahtumankäsittelyyn, edi-tietoliikenteeseen ja SAP R/3 -toiminnanohjausjärjestelmään. + skaalautuvuus + monipuolisuus (mm. ostamisen apuvälineet) + paljon valmiita pohjia - IBM-sidonnaisuus Microsoft Site Server Microsoftin Site Server on kokoelma laadukkaita web-työvälineitä. Se sisältää välineet web-palvelun sisällön hallinnointiin (FrontPage), indeksointi- ja hakuominaisuudet, sovellusten kehitystyövälineen (InterDev) ja liittymät Microsoftin omiin palvelinohjelmiin, kuten IIS www-palvelimeen, SQL Server -tietokantaan ja MTS-transaktiopalvelimeen. Lisäksi mukana on mainosten hallintatyökalu (AdServer) sekä palvelimen lokien ja käyttöprofiilien raportointi- ja analysointityövälineet. Microsoftin Site Server sisältää hyödyllisen Pipeline-editorin, jolla kaupan rakentaja voi liittää omia COMkomponentteja kauppaprosessin eri vaiheisiin. Tuotteen mukana tulee valmis komponenttikirjasto ja kolmansien valmistajien tarjonta on runsas. Turvallinen valinta Microsoft-tekniikoita käyttävälle yritykselle Site Server on turvallinen valinta. Kauppapaikan kehitystiimille on tarjolla paljon tuttua Microsoft-kehitystekniikkaa kuten COM-komponenttimalli ja Active Scripting -ohjelmointiympäristö (asp). Hyvä niin, sillä Site Server - pohjainen kauppapaikka edellyttää lisäkoodausta. Velhot avustavat kaupan rungon rakentamista, mutta ohjatusti ei vielä saada aikaan täysin valmista kauppaa. Velhot eivät toimi kaksisuuntaisesti, eli asp-koodeihin käsin tehdyt muutokset tuhoutuvat, jos velho käynnistetään uudelleen. Selaus-, tilaus- ja maksutapahtumaan liittyviä vaiheita muokataan visuaalisella Pipeline Editorilla. Sillä lisätään valmiita tai itse laadittuja COM-komponentteja kauppaprosessin eri vaiheisiin. Editorilla voidaan liittää esimerkiksi Visual Basic -koodattuja lasku- ja tarkistusrutiineja tuotteen hinnoitteluun, luottokortin käsittelyyn tai varastonhallintaan. Valmiita komponentteja Yritysten väliseen kaupankäyntiin on tarjolla valmis runko nimeltä Interchange Pipeline. Kaksi Site Server -pohjaista kumppaniyritystä voi rakentaa tämän avulla lähetys- ja vastaanottoprosessit, joilla ne hoitavat tilausten ja varastotiedon automaattista tiedonsiirtoa ja käsittelyä. Editorilla voidaan liittää prosessiin myös edi-pohjaisia tiedonsiirtokomponentteja ja räätälöityjä tarkastusrutiineja. Tuotteen merkittävimpiä etuja ovat kolmansien osapuolten rakentamat valmiskomponentit sekä erilaiset lisätuotteet ja palvelut, jotka helpottavat Site Server - kauppapaikan rakentamista. Site Serverillä voidaan rakentaa käyttäjätietokantaa ja tarjota personoituja palveluja tunnistetuille käyttäjille. Tuotteita voidaan myös suunnata aiemman ostoskäyttäytymisen (profilointi) tai sosiaalisen suodatuksen (collaborative filtering) toiminnoilla. soveltuu myös useiden kauppapaikkojen ylläpitoon yhdellä koneella. Lisenssien määrässä kannattaa olla tarkkana, sillä tuotteen hinnoittelu perustuu samanaikaisten käyttäjien (ostavien asiakkaiden) määrään. + paljon valmiita komponentteja + avoin Pipeline-arkkitehtuuri - ohjattujen välineiden rajoittuneisuus - työvälineiden integrointi paikoin kankeaa - Win NT -sidonnaisuus
OHJELMA-ARVIOT Multiactive ecbuilder Pro Multiactiven ecbuilder edustaa tässä vertailussa kevyttä ratkaisumallia. Tuote on tyypillinen nopean kauppapaikan rakennustyöväline. Moneen muuhun vastaavaan työvälineeseen verrattuna ecbuilder on kuitenkin keskimääräistä monipuolisempi ja viimeistellympi. Edullisen hintansa johdosta tuote saattaa siis hyvinkin soveltua pienen kauppajärjestelmän rakentamiseen. Kauppa rakennetaan 14-vaiheisella ohjatulla velholiittymällä. Ohjelma kyselee kauppiaan perustiedot, yrityksen logon ja avainsanoja hakuja varten. Ohjelma lähettää halutessa kaupan web-osoitteen tunnetuimmille hakupalvelimille automaattisesti indeksoitavaksi. Tuotteet voidaan lukea csvmuotoisesta (comma-separated value) ascii-tiedostosta tai syöttää taulukkoliittymään käsin. Tuotteille voidaan määritellä monipuolisia lisätietoja kuten kuva, tiedot fyysisestä rakenteesta, normaalija alennushinta, verotustiedot, avainsanoja ja esittelyteksti tuotesivulle. 52 Tuotteet voidaan ryhmitellä 50 tuoteryhmään ja jokaiseen ryhmään mahtuu sata tuotetta. Ohjelmassa on yksinkertainen sisällönhallinta, jolla voidaan muokata kaupan esittelytekstejä ja muita tiedotesivuja. Ostoskorin hallinta toimii JavaScript-pohjaisesti suoraan selaimessa, joten palvelimelle ei tarvitse asentaa erillisiä cgi-ohjelmia (common gateway interface script). ecbuilder muodostaa valmiita html- ja gif-tiedostoja, jotka voidaan lähettää sellaisenaan webpalvelimelle. Tilauslomake toimittaa tiedot valituista tuotteista erilliselle maksupalvelimelle, joka huolehtii luottokorttitietojen vastaanotosta ja tarkistamisesta sslsuojatulla yhteydellä. Lopuksi tilaustiedot välitetään kauppiaan ecorderdesk-ohjelmaan. Kauppapaikka muutamassa tunnissa Ohjelmalla on mahdollista toteuttaa luottokorttiostoksia tukeva kauppapaikka muutamassa tunnissa. Valmiin kaupan käyttökielenä on englanti, tosin valuut- ecbuilder rakentaa automaattisesti linkin luottokortin käsittelyjärjestelmään. Vaikka kyseessä onkin amerikkalaistuote, saadaan tilausvaiheessa loppuhintaan arvonlisävero ja hinta esitettyä markoissa. tana voidaan käyttää Suomen markkoja. Euroille ei tukea löytynyt, arvonlisäveron määrittelylle kyllä. Vastaavilla toiminnoilla varustetun kaupan rakentaminen saattaa vertailun kalliimmilla tuotteilla viedä helposti viikkoja. Toisaalta ecbuilderilla toteutettu kauppa SuperWeb E-Collection on rakenteeltaan jäykkä ja sidottu velholiittymän rajoituksiin. + hinta + helppo ja nopea käyttöönotto - kiinteästi generoitu käyttöliittymä - laajennettavuus vaikeaa Jollakin ohjelmalla kauppapaikka on mahdollista toteuttaa muutamassa tunnissa, kun se toisella voi viedä viikkoja. Marraskuussa Novo Groupin ostaman SuperWeb Oy:n kehittämä ja markkinoima E-Collection lienee parhaiten tunnettu PC-SuperStoren verkkokaupasta. Ohjelmistoa on lisäksi hyödynnetty muun muassa Ruoka.net- ja MTV3:n ShopIt-palveluissa. E-Collection myydään moduuleittain. Peruspaketti sisältää kauppapaikan perustan eli käyttöliittymän (tuoteluettelon selaaminen, tuotehaku, ostoskorin ja tilaustenkäsittely) sekä ylläpitovälineet. Kaupan ylläpitäjälle on tarjolla tuoteluettelon ja asiakastietojen hallinta sekä raportointityövälineet. Tuotetietokantaan voidaan rakentaa hierarkkisia tuoteryhmiä ja lisätä näihin tuotteita ja antaa lisätietoja (tuotekuvaukset, valokuvat, saatavuus, tuotekoodit). Selainpohjaisella hallinnoinnilla voidaan nostaa esiin kampanjatuotteita ja määritellä optio- sekä tarjoustuotteita. Tuoteluettelo tukee monikielisyyttä. Lisäksi ohjelmassa on valmis tuki eurolle ja maakohtaisille alv-erittelyille. E-Collectionilla voidaan seurata asiakkaan tilaushistoriaa. Tietoa ei tosin hyödynnetä dynaamisesti sillä peruspaketissa ei ole automaattista profilointia tai tuotteiden vertailu- tai suositteluominaisuuksia. Yleisimmät maksutavat käyvät E-Collection tukee kaikkia yleisimpiä maksutapoja. Kotimaisten verkkopankkien (Solo, Leonia, Kultaraha) lisäksi mukana ovat postiennakko, viitepankkisiirto, laskutus sekä SET-varmennettu luottokorttimaksu. E-Collectioniin löytyy liittymäratkaisuja muun muassa matkapuhelimiin (sms/wap-tilaus), varastoseurantaan ja logistiikkajärjestelmiin. NT- ja Linux-ympäristöissä toimiva ohjelmisto tukee MySQL, Microsoft SQL Server sekä Oracle -tietokantoja. E-Collection myydään ilmeisesti sillä oletuksella, ettei asiakas tee kauppaan omia sovelluksiaan. Varsinaisia sovellusrajapintoja ei tuotteeseen ole luotu, eli lisäominaisuudet on käytännössä tilattava aina erikseen SuperWeb Oy:ltä. + kotimaiset maksu- ja logistiikkajärjestelyt + toimitetaan valmisratkaisu-periaatteella - staattisuus, ei avoimia ohjelmointirajapintoja - rajoittunut unix- ja tietokantatuki (ei esim. Solaris-tukea)
V e r k k o k a u p p a WWW-LINKKEJÄ Suomalaisia e-kauppapaikkoja ja -keskuksia Kauppakeskus Dime kauppa.dime.net Kauppapaikka.net www.kauppapaikka.net Keltaisten Sivujen Kauppakeskus www.keltaisetsivut.fi/kauppa/ Keskus.net www.keskus.net/kauppakeskus/kauppakuja_info.html Kolumbus Kauppapaikat tuotteet.kolumbus.fi/yritystuotteet/internet-kaupankaynti/kauppapaikat MTV3 ShopIt shopit.mtv3.fi Omni+ Kauppakeskus www.kauppakeskus.net Soneran Ostella-kauppakeskus www.sonera.fi/verkkokauppa Suomen Kotisivupalvelu Oy www.kotisivupalvelu.fi/uusi_sksp/kauppa.html Maksutapoja Luottokunnan infosivu internet-kauppiaille www.luottokunta.fi/palvelut_kaupalle Meritan Solo-maksu www.merita.fi/s/solotori/avaa/ Osuuspankkien Kultaraha-maksu www.osuuspankki.fi/default.asp?target=/yritys/op-1135.asp Leonian Verkkomaksupalvelu www.leonia.fi/yritysasiakkaat/framesetit/maksuliike/maksuliike_verkkokauppa.html YHTEENVETO VERKKOKAUPPA Verkkokaupan perustaminen on työlästä ja valmista kauppaa ei voi noin vain ostaa kaupan hyllyltä. Oman kauppapaikan avaamista edeltää vähintään tuoteluettelon rakentelu ja sovelluksen räätälöinti omaan käyttöön sopivaksi. Kaupan pystytys muistuttaa perinteisen www-sovelluksen kehitysprojektia. Pyörää ei kannata keksiä uudelleen, sillä valmiit kauppaohjelmat sisältävät testattua kauppalogiikkaa ja uudelleenkäytettäviä koodikirjastoja. Ohjelmia vertailtaessa kannattaa arvioida lisensointihinnan tuomaa säästöä suhteessa omaan kehitystyöhön. Jonkinlaista koodausta joudutaan kuitenkin tekemään joko html- tai skriptimuodossa tai perinteisellä ohjelmointikielitasolla. Samoista syistä kannattaa kiinnittää huomiota kauppaohjelman laajennettavuuteen ja skaalautuvuuteen. Lopuksi on kuitenkin aina hyvä kyseenalaistaa kaikki: tarvitsemmeko oman kaupan, olisiko ulkoistaminen sittenkin parempi ratkaisu?