BookIT DDM Helppoa viestintää kännykkään Teknologiakuvaus BookIT Oy 27.10.2004
Yleistä BookIT DDM palvelu tarjoaa käyttäjille mahdollisuuden välittää avoimessa mobiilipalveluympäristössä transaktioita asynkronisiin sessioihin perustuen. Palvelu toimii kaikkien operaattorien asiakkailla eikä vaadi loppukäyttäjien siirtämistä tietyn yhden palveluoperaattorin asiakkaiksi. Palvelu mahdollistaa transaktioiden ketjuttamisen käyttäjäkohtaisiksi dialogeiksi, joissa session pituutta ei välttämättä tarvitse rajoittaa. Palvelun käyttö on loppukäyttäjälle helppoa ja yksinkertaista eikä se vaadi käyttäjätunnusten ja salasanojen muistamista tai palvelunumeroiden etsimistä. Soveltuu minkä tahansa transaktiopohjaisen mobiiliprosessin toteutusalustaksi. transaktio: kysely-vastaus pari, joka on liitetty liiketoimintaprosessiin
Ratkaisee sessionhallinnan Liiketoimintaprosessit ovat enenevässä määrin mobiiliprosesseja, joissa on uudenlaisia tarpeita Bookit DDM sisältää teknologian session hallinnalle ja useiden samanaikaisten sessioiden hallinnalle helppokäyttöiselle tavalle käyttää matkapuhelinta päätelaitteena riittävän tasoiselle autentikoinnille globaalisti sijaitsevan ja globaalisti toimivan organisaation käytölle olemassaolevan GSM-puhelimen tai SIM-kortin tulisi riittää, vaihto-operaatiot työläitä ja kalliita yksinkertaiselle ja suoraviivaiselle yhden näppäimen käyttöliittymälle
Ratkaisu BookIT DDM Toimii kaikilla matkapuhelimilla (GSM) Toimii kaikilla SIM-korteilla Toimii kaikkien kotimaisten operaattoreiden loppukäyttäjillä Toimii ulkomailla lähes kaikissa vierailuverkoissa (yli 400 roaming-operaattoria) Mobile Multipass Autentikointi helppoa ja riittävällä tasolla (4-numeroinen PIN) Ei hankalaa palvelunumeromallia (lyhytnumero) vaan viestintä tapahtuu oikean näköisiin puhelinnumeroihin Tarjotaan kattavana palveluna Asiakkaan kannalta: ei uusia laitteita, ei uusia kännyköitä, ei loppukäyttäjäkoulutusta, ei ylläpitoa Palveluoperaattorin kannalta ei uusia SIM-kortteja, ei erilaisia päätelaitteita tuettavaksi tavoittaa myös operaattoriheterogeeniset asiakkaat
Mobile Multipass Mobile Multipass on BookIT DDM:n laajennus, joka mahdollistaa transaktioiden toteuttamisen ulkomaisten operaattoreiden asiakkaiden kanssa ja verkkovierailun kohteena oleville asiakkaille. Toimii ulkomaisten operaattoreiden loppukäyttäjillä, lähes kaikilla (yli 400 roaming-operaattoria)
Palvelun toteutus tänään BookIT DDM palvelu on toteutettu Elisan tarjoamana palveluna Palvelintietokoneet ja muu tekniikka (yhteydet GSMradioverkkoon/tekstiviestipalveluun) on ulkoistettu DDM-tuotantopalvelu tänään muutamia kaupallisia tuotantosovelluksia (mm. Skanska, Finnair) useita pilotteja sekä muita testaussovelluksia kapasiteetti riittää nykyisellä järjestelmällä ainakin noin 10.000 transaktiota / min helposti laajennettavissa Elisa järjestelmän laajennus kokonaan uuden DDM-tuotantopalvelun avaaminen
Liittäminen mobiiliprosesseihin BookIT DDM voidaan kytkeä melkein mihin tahansa mobiiliprosessiin Integrointi on helppoa selkeän rajapinnan (interface) avulla Liitettävien mobiiliprosessien toteutus vaatii järjestelmäintegrointityötä, jolla asiakasyrityksen liiketoimintajärjestelmä (ERP, tuotannonohjaus, varausjärjestelmä, ryhmäpostisovellus, jne) liitetään viestimään transaktiot DDM-palvelun välityksellä Kehittämisprojektin osapuolia ovat: Asiakasyritys ja sen IT-osasto Järjestelmäintegraattori DDM palveluoperaattori BookIT
Esimerkkejä uusista käyttötavoista Autohuollon asiakaspalvelu no-show:n vähentäminen, lisätöiden / lisäpalveluiden valtuutus, auton nouto, tyytyväisyyskysely Terveydenhuolto: ajanvaraukset hammaslääkärille hammaslääkärin vuositarkastuksen tarjoaminen, ajan peruutus ja uuden ajan varaaminen, lisäpalvelujen tarjoaminen, akuuttiaikojen käsittely Lentoliikenne, laivaliikenne check-in Hotellit check-out Kenttätyön ohjaus huoltomiesten työnohjaus, työturvallisuus