Asukastilaisuus puhelimen kuuluvuus ja tv:n näkyvyysasioista Karigasniemen kylätalo 13.2.2014 19.2.2014 1
Tilaisuuden ohjelma 1. Tilaisuuden avaus 2. Kunnanjohtajan puheenvuoro 3. Puhelinpalvelujen toimivuuden turvaaminen - käyttäjän oikeudet peruspuhelinpalveluihin - häiriötilanteet ja niihin varautuminen, havainnot alueelta 4. TeliaSonera 5. Tv-kuvat kuntoon Utsjoella 6. Digitan puheenvuoro alueen tv-lähetysasioista 7. Keskustelua aiheista 19.2.2014 2
Me Viestintävirastossa huolehdimme siitä, että teleoperaattorit tuottavat jokaisen ulottuville toimivia, edullisia ja turvallisia puhelin- ja internetyhteyksiä varmistamme sen, että televisio näkyy, radio kuuluu ja posti toimii koko Suomessa hallinnoimme myös.fi-verkkotunnuksiaja numerointia 19.2.2014 3
Käyttäjän oikeudet peruspuhelinpalveluihin (ns. yleispalvelu) Oikeus vakiohyvitykseen käyttökatkosten johdosta
Mitä oikeuksia yleispalvelut tarjoavat? Jokaisella on Suomessa oikeus toimivaan ja kohtuuhintaiseen puhelinyhteyteen ja yhden megan laajakaistaan = yleispalvelu Utsjoella nämä palvelut tarjoaa TeliaSonera Yhteyden on toimittava yhdessä pisteessä rakennuksen sisätiloissa TeliaSonera voi päättää toteutustavan Ei turvaa kuuluvuutta maastossa Palvelun voi toimittaa usealla tekniikalla Käyttäjän vastuulla on kuuluvuuden parantaminen lisäantennilla Viestintävirasto valvoo yleispalvelun toteutumista Jos haluat hankkia yleispalveluliittymän, toimi näin: Pyydä Soneralta tarjous yleispalveluliittymästä Sonera antaa tarjouksen Ongelmatilanteessa yhteys Viestintävirastoon 19.2.2014 5
Yleispalvelu matkapuhelinliittymällä Jos yleispalveluliittymä toteutetaan langattomasti, on riittävää:» että liittymällä voidaan käyttää yleispalveluun kuuluvia puhelin- tai internetyhteyspalveluja kiinteästi yhdessä pisteessä rakennuksen sisätiloissa Käyttäjän voidaan edellyttää parantavan liittymän kuuluvuutta:» päätelaitteen antennin (pöytä-gsm) avulla» ja talon katolla sijaitsevan suuntaavan antennin avulla Yleispalvelusääntely ei siten turvaa matkapuhelimen kuuluvuutta maastossa! 19.2.2014
Oikeus korvaukseen, jos liittymä ei toimi Kuluttajalla on oikeus vakiohyvitykseen, jos puhelin- tai internetyhteyden toiminta keskeytyy muuten kuin tilapäisesti. Vakiohyvityksen määrä on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta keskeytysviikolta, kuitenkin enintään 160 euroa. Korvausta haetaan suoraan operaattorilta» Yhteys TeliaSoneran asiakaspalveluun 19.2.2014
Häiriötilanteet ja niihin varautuminen Pasi Hänninen
Häiriöt, niiden syyt ja korjausaikataulut puhelinpalveluissa Puhelimella soitettaessa voi esiintyä ongelmia:» Matkaviestinverkon vikatilanteissa»matkaviestinverkon peittoalueen katveissa, reunoilla ja ulkopuolella Viestintäviraston tietoon tulleet häiriöt Suomessa:» Yli 1000 käyttäjää koskevat häiriöt 218 häiriötä (2013), joista noin 100 häiriötä koski matkaviestinverkkoja» Muuten tilastotieto erikseen kysyttynä 230 000 häiriötä (2013), joista noin 34 000 häiriötä koski matkaviestinverkkojen puhepalvelua.»häiriöistä noin 40 % korjattiin 6 tunnin sisällä, noin 80 % viikon aikana 19.2.2014 9
Häiriön kesto Nykyisessä toimintamallissa häiriöiden vakavuutta arvioitaessa ei oteta huomioon häiriön kestoa Viestintävirasto arvioi uudelleen häiriöiden vakavuusluokitusta siten, että häiriöiden kesto otetaan huomioon arvioinnissa.»viestintävirastolla parempi näkyvyys toistuviin alueellisiin häiriöihin» Mahdollisuus puuttua tilanteisiin ajoissa 19.2.2014 10
Vaihtoehtoja häiriötilanteissa: DNA ja Elisa 19.2.2014 11
Mitä jos puhelinpalvelu ei toimi? Yhteys teleyrityksen asiakaspalveluun esimerkiksi sähköpostitse ja tarvittaessa Viestintävirastoon Hätäpuhelut voivat toimia, vaikka muuten puhelimella ei saisikaan yhteyttä Harkittavaksi toisen teleyrityksen liittymän hankkimista häiriötilanteita varten Teleyritykset tiedottavat häiriöistä verkkosivuillaan. Puhelinpalvelun häiriön kestäessä viikon, on tiedotettava myös suoraan asiakkaalle»mihin häiriötiedote tulisi toimittaa kun puhelin ei toimi? 19.2.2014 12
Havainnot alueelta
Puhelinpalvelun toimivuuden testaus Testauksessa käytettiin tavallista matkapuhelinta Elisan, DNA:n ja TeliaSoneran liittymillä Lisäksi TeliaSoneralla oli käytössä erillinen ulkoinen antenni Testauksia suoritettiin:» Angelista Inariin n. 30km ei kuuluvuutta» Lintupuolenselkä: TeliaSonera ja Elisa kuuluivat» Angelinkylässä TeliaSoneraja Elisa kuuluivat» Ranttila Ei kuuluvuutta» Kuoma Lisäantennilla Sonera ja Elisa kuuluu» Kuoppaniva ei kuuluvuutta» Rovisuvanto TeliaSonera toimii lisäantennilla» Piesjoki ei kuuluvuutta» Reisti Sonera kuuluu» Outakoski/Seitala TeliaSonerakuuluu (ulkoinen antenni) 19.2.2014 14
Tv-kuvat kuntoon Utsjoella Heidi Himmanen
Kaikilla on oikeus seuraaviin tvohjelmiin Julkinen palvelu:» Yle TV1» Yle TV2» Yle Fem» Yle Teema Kaupalliset:» MTV3» Nelonen» Fox» Ava» Sub 19.2.2014 16
Mitä jos tv-kuva ei näy? Tietoa löytyy Viestintäviraston www-sivuilta Digitalla on velvollisuus neuvoa antennivalinnoissa ja antennin suuntaamisessa. Antenniasentaja asentaa oikeanlaisen antennin ja etsii oikean paikan antennille» Verkon reuna-alueilla on käytettävä isoa antennia (17 db), joka asennetaan 10 metrin korkeuteen. Jos asentaja ei saa kuvaa näkyviin, hänen tulee kirjoittaa todistus katveesta, jonka Digita vahvistaa. 19.2.2014 17
Vastaanotto-ongelmien selvittäminen itse Tarkista onko naapureilla vastaavia ongelmia. Ellei ole, on todennäköisin syy omissa laitteissa. Kokeile vastaanottimen uudelleenkäynnistämistä. Varmista, että digisovittimen kytkennät televisioon ja antennirasiaan ovat oikein. Varmista, että television ja digisovittimen liittimet ja liitosjohdot ovat ehjät. Digisovittimessa on tulevan signaalin tason näyttö: kaikilla kanavanipuilla vähintään 80 % tai värinä ilmoitettuna vihreällä. Kanavien uudelleenvirittäminen saattaa auttaa. Varmista, että kanava, jota yrität katsoa, on varmasti tarjolla lähetinasemalla, jonne vastaanottoantenni on suunnattu. Automaattihaku -> manuaalihaku 19.2.2014 18
Kaikkialla ei antenni-tv näy 19.2.2014 19
Mitä jos asun katveessa? Digitalla velvollisuus rakentaa verkko uusille katvealueille» vähintään 50 asukasta halkaisijaltaan 20 km ympyrän sisällä» Kerätkää nimilista ja lähettäkää Viestintävirastoon Tv-yhtiöillä on velvoite tuoda tv-kuva kaikille suomalaisille» Alle 50 asukkaan katve katetaan esim. satelliittivastaanotolla» Satelliittipaketin saa Digitan todistusta vastaan Canal Digitalilta. Kuluttaja vastaa satelliittiantennista koituvista kustannuksista sekä maksaa 60 omavastuun. Kuluttajan ei tarvitse maksa kuukausimaksua. 19.2.2014 20
Uudet 800 MHz matkaviestinverkot voivat häiritä tv-vastaanottoa DNA, Elisa ja TeliaSonera rakentavat paraikaa 4G-verkkoja 800 MHz taajuusalueelle. Nämä voivat aiheuttaa häiriöitä, sillä tv-antennit vastaanottavat 800 MHz taajuuksia. Operaattorit ovat velvollisia poistamaan häiriöt omalla kustannuksellaan. Ota yhteyttä:» www.taajuustalkoot.fi» Digita Info: 020 411 7676 (ma-pe klo 8-20) 19.2.2014 21
Yhteydenotot ongelmatilanteissa puh. 0295 390 210 www.viestintävirasto.fi