TAHTIN VUODEN 2009 WEB-LOMAKKEIDEN VAS- TAUSOHJEET

TAHTIN VUODEN 2009 WEB-LOMAKKEIDEN VAS- TAUSOHJEET

MUUTOKSET Muutoksen kuvaus Muutospäivä Sivunumero Tehty kysymyskohtaisia tarkennuksia ja lisätty esimerkkejä 28.12.2007 Tarkennettu HTP-kyselyn vastausaikataulua 8.1.2008 10 Tarkennettu TVK-kyselyn vastausohjeita 1.12.2008 Tarkennettu Tyty-tietojen lähettämistä lomakkeella virastokohtaisesti 1.12.2008 8 Tarkennettu HTP-kyselyn vaihtuvuuskysymyksen vastausohjetta 7.1.2009 12 Tarkennettu TVK:n yleisohjetta; -Samaa kustannuslajitietoa ei saa ilmoittaa sekä operatiivisella järjestelmällä että lomakkeella. - Työvoimakustannusten laskentaohje - Lisätty esimerkkejä kustannuslajeihin 049, 069 ja 070 2.11.2009 2 3 5 ja 7 - Tarkennettu kustannuslajin 058 ohjetta. Tarkennettu HTP-tunnuslukuohjetta: Poistettu ohjeesta viittaukset tunnuslukujen laskennassa käytettävästä Tahtin henkilötyövuositiedoilla. 2.11.2009 Lisätty esimerkkejä: - Ostettujen henkilöstöpanosten kustannukset - Henkilöstön rekrytointitarve - Ylemmän korkeakoulu- ja yliopistotason tutkinnon suorittaneiden rekrytointitarve - Ulkoiset rekrytoinnit - Hakeneiden lkm/rekrytoitujen lkm - Osaamistasoindeksi - Henkilöt, joille on tehty kirjallinen kehitt. ja/tai urasuunnit. 11 12 13 SISÄLLYSLUETTELO 1 TYÖVOIMAKUSTANNUSLOMAKKEEN OHJEET... 2 1.1 Yleisohje... 2 1.2 Työvoimakustannuslomakkeen kysymyskohtaiset ohjeet... 2 2 TYÖTYYTYVÄISYYSLOMAKKEEN OHJEET... 8 2.1 Yleisohje... 8 2.2 Työtyytyväisyyslomakkeen kysymyskohtaiset ohjeet... 8 3 HTP:N TUNNUSLUKULOMAKKEEN OHJEET... 10 3.1 Yleisohje... 10 3.2 HTP:n tunnuslukulomakkeen kysymyskohtaiset ohjeet... 10

2 1 TYÖVOIMAKUSTANNUSLOMAKKEEN OHJEET 1.1 Yleisohje Lomakkeella ilmoitetaan organisaation vuositasoisia työvoimakustannustietoja. Tiedot ilmoitetaan kaikista niistä kustannuksia aiheuttaneista kustannuslajeista, joita ei ole siirretty kuukausittain operatiivisella järjestelmällä. Samaa kustannuslajitietoa ei saa ilmoittaa sekä operatiivisella järjestelmällä että lomakkeella. Nämä lomakkeella ilmoitettavat tiedot täydentävät Tahtijärjestelmän kuukausittaista tiedonkeruuta. Työvoimakustannukset ilmoitetaan aina sen organisaation tietoina, jossa ne ovat syntyneet. Jos esimerkiksi kaksi organisaatiota yhdistetään yhdeksi uudeksi organisaatioksi, ilmoitetaan työvoimakustannustiedot yhdistämiseen asti molemmille yhdistyville organisaatioille erikseen. Uusi organisaatio ilmoittaa yhdistymisen jälkeen syntyneet työvoimakustannukset. Täytetyt lomaketiedot siirretään Tahtiin vuosittain tammikuun loppuun mennessä. (Esim. vuoden 2009 tiedot siirretään tammikuussa 2010). Lomake löytyy Tahtin Etusivun Tiedon toimitus -välilehdeltä kohdasta Lomakekyselyt >Lomakkeet >Työvoimakustannukset. Vastauslomakkeen käyttöohje ja vastausohjeet löytyvät Tahti-sivun oikeasta yläreunasta kohdasta Ohjeet. Kysymystä koskevan yksityiskohtaisen täyttöohjeen voi myös lukea klikkaamalla kysymysrivin lopussa olevaa huutomerkkiruutua. Työpäivät ja kustannukset ilmoitetaan 2-desimaalin tarkkuudella. Edunsaajien lukumäärä ilmoitetaan kokonaislukuna. Lomakkeen täyttämisen voi keskeyttää lomakkeen lopussa olevalla Peruuta - ja tulostaa Tulosta -toiminnolla sekä lähettää Lähetä -toiminnolla. Kun lomake on täytetty ja lähetetty Tahtiin, löytyy se siirron jälkeen Tahtin lomakearkistosta. Varmista aina arkistosta, että lomakkeen lähettäminen on onnistunut. Jos lomaketta ei löydy arkistosta, pitää se lähettää uudestaan Tahtiin. 1.2 Työvoimakustannuslomakkeen kysymyskohtaiset ohjeet Virasto Virastovalintalistalta valitaan yksittäinen virasto tai ne virastot ja laitokset, joita koskien ilmoitetaan lomakkeella tietojen yhteismäärä. Tahti-järjestelmään ilmoitetut tiedot jaetaan virastossa/virastoissa henkilötasolle henkilöiden palkkasumman suhteessa. Virasto valitaan listalle Lisää -toiminnolla ja poistetaan Poista valittu rivi -toiminnolla. (Ks. web-lomakkeiden käyttöohjeen kohta 3.2). 038 Henkilöstökoulutus Ilmoitetaan henkilöstökoulutukseen osallistuneiden henkilöiden lukumäärä (kukin yksittäinen henkilö otetaan mukaan edunsaajien yhteislukumäärään vain kerran), toimintaan käytetty työaika työpäivinä ja käytetyn työajan kustannukset (euroa, 2 desimaalilla). On huomattava, että edunsaajien lukumäärä, työpäivien lukumäärä ja kustannukset ovat koko virastoa tai virastoryhmää koskevia summatietoja. Esimerkiksi työpäivien kohdalle ei saa ilmoittaa, kuinka paljon edunsaajaa kohti on keskimäärin käytetty työaikaa ko. toimintaan. Tiedot kerätään työnantajan kustantamista koulutuksista, kursseista, koulutusseminaareista jne. Koulutustyöpäivien lukumäärä on henkilöstön henkilöstökoulutukseen, ml. työsuojelu- ja yhteistoimintakoulutus, käyttämien työpäivien lukumäärä.

Henkilöstökoulutuksella tarkoitetaan henkilöstölle joko organisaation toimesta tai ulkopuolisina ostopalveluina palkallisena työaikana järjestettyä koulutusta. Henkilöstökoulutukseksi luetaan 1. ammattitaidon ylläpitoon, kehittämiseen ja parantamiseen liittyvä koulutus, 2. ammatillisen pätevyyden hankintaan liittyvä koulutus, 3. työsuojelu- ja yhteistoimintaan liittyvä koulutus sekä 4. useimmiten em. koulutukseen/koulutusohjelmiin kiinteästi liittyvät tutustumismatkat joko kotimaassa tai ulkomailla. Henkilöstökoulutusta ovat organisaation järjestämät tai ulkopuolisina palveluina ostetut varsinaiset koulutustilaisuudet ml. kielikoulutus. Myös lyhyet koulutustapahtumat (esim. 1-2 tunnin kielikoulutukset) luetaan koulutukseen mukaan. Henkilöstökoulutukseksi ei lueta esimerkiksi - työaikaa, jolloin henkilö perehtyy työtehtäviinsä, - työhön kiinteästi liittyviä kokous-, informaatio- tai tiedotustilaisuuksia ja - työhön kiinteästi liittyviä konferensseja. Koulutukseen käytetyt työtunnit muunnetaan työpäiviksi jakamalla toimintaan käytettyjen työtuntien yhteislukumäärä ko. henkilön/henkilöiden säännönmukaisen työpäivän keskimääräisellä pituudella (tuntia). Koulutusajan kustannukset (euroa) lasketaan kertomalla koulutukseen käytettyjen työpäivien lukumäärä koulutukseen osallistuneiden tai viraston henkilöstön keskimääräisellä työpäiväpalkalla. Työpäiväpalkka lasketaan jakamalla keskimääräinen henkilökohtainen palkka -ansiokäsitteen (VES 7 :n mukaan) mukainen vuosipalkka tarkasteluvuoden todellisten työpäivien lukumäärällä (vuosipalkat/henkilö lkm/työpäivien lkm vuodessa). Tai jakamalla keskimääräinen henkilökohtainen palkka ansiokäsitteen mukainen kuukausipalkka kuukauden työpäivien keskimääräisellä lukumäärällä (kuukausipalkat/henkilö lkm/työpäivien lkm kuukaudessa). Työpäiväpalkkaan ei lasketa työnantajan sivukuluja. Samalla tavalla lasketaan myös kustannuslajien 041, 042, 043, 044, 045 ja 046 toimintaan osallistuneiden henkilöiden palkkakustannukset. 041 Luottamusmiestoiminta päätoiminen Ilmoitetaan päätoimisina luottamusmiestoimintaan osallistuneiden henkilöiden lukumäärä (kukin yksittäinen henkilö otetaan mukaan edunsaajien yhteislukumäärään vain kerran), toimintaan käytetty työaika työpäivinä ja käytetyn työajan kustannukset (euroa, 2 desimaalilla). On huomattava, että edunsaajien lukumäärä, työpäivien lukumäärä ja kustannukset ovat koko virastoa tai virastoryhmää koskevia summatietoja. Esimerkiksi työpäivien kohdalle ei saa ilmoittaa, kuinka paljon edunsaajaa kohti on keskimäärin käytetty työaikaa ko. toimintaan. Kustannukset ilmoitetaan niiltä menetetyiltä työpäiviltä, joina henkilöt ovat hoitaneet luottamusmiestehtäviään (ks. kustannuslajin 038 palkkakustannusten laskentaohje). Kohtaan merkitään myös kokous- ja valmisteluajat sekä niiltä aiheutuneet menetetyn työajan palkkakustannukset. 042 Luottamusmiestoiminta sivutoiminen Ilmoitetaan sivutoimisina luottamusmiestoimintaan osallistuneiden henkilöiden lukumäärä (kukin yksittäinen henkilö otetaan mukaan edunsaajien yhteislukumäärään vain kerran), toimintaan käytetty työaika työpäivinä ja käytetyn työajan kustannukset (euroa, 2 desimaalilla). On huomattava, että edunsaajien lukumäärä, työpäivien lukumäärä ja kustannukset ovat koko virastoa tai virastoryhmää koskevia summatietoja. Esimerkiksi työpäivien kohdal- 3

4 le ei saa ilmoittaa, kuinka paljon edunsaajaa kohti on keskimäärin käytetty työaikaa ko. toimintaan. Luottamusmiestoimintaan käytetyt työtunnit muunnetaan työpäiviksi jakamalla toimintaan käytettyjen työtuntien yhteislukumäärä ko. henkilön/henkilöiden säännönmukaisen työpäivän keskimääräisellä pituudella (tuntia). Kustannukset ilmoitetaan niiltä menetetyiltä työpäiviltä, joina henkilöt ovat hoitaneet sivutoimisesti luottamusmiestehtäviään, ml. myös kokous- ja valmisteluajat (ks. kustannuslajin 038 palkkakustannusten laskentaohje). 043 Yhteistoiminta Tiedot koskevat kaikkia yhteistoimintaan osallistuneita henkilöitä. Ilmoitetaan yhteistoimintaan osallistuneiden henkilöiden lukumäärä (kukin yksittäinen henkilö otetaan mukaan edunsaajien yhteislukumäärään vain kerran), toimintaan käytetty työaika työpäivinä ja käytetyn työajan kustannukset (euroa, 2 desimaalilla). On huomattava, että edunsaajien lukumäärä, työpäivien lukumäärä ja kustannukset ovat koko virastoa tai virastoryhmää koskevia summatietoja. Esimerkiksi työpäivien kohdalle ei saa ilmoittaa, kuinka paljon edunsaajaa kohti on keskimäärin käytetty työaikaa ko. toimintaan. Kustannukset ilmoitetaan niiltä menetetyiltä työpäiviltä, joina henkilöt ovat osallistuneet yhteistoimintaan (ks. kustannuslajin 038 palkkakustannusten laskentaohje). Yhteistoimintaan käytetyt työtunnit muunnetaan työpäiviksi jakamalla toimintaan käytettyjen työtuntien yhteislukumäärä ko. henkilön/henkilöiden säännönmukaisen työpäivän keskimääräisellä pituudella (tuntia). 044 Työsuojelun yhteistoiminta Ilmoitetaan työsuojelun yhteistoimintaan osallistuneiden henkilöiden lukumäärä (kukin yksittäinen henkilö otetaan mukaan edunsaajien yhteislukumäärään vain kerran), toimintaan käytetty työaika työpäivinä ja käytetyn työajan kustannukset (euroa, 2 desimaalilla). On huomattava, että edunsaajien lukumäärä, työpäivien lukumäärä ja kustannukset ovat koko virastoa tai virastoryhmää koskevia summatietoja. Esimerkiksi työpäivien kohdalle ei saa ilmoittaa, kuinka paljon edunsaajaa kohti on keskimäärin käytetty työaikaa ko. toimintaan. Työsuojelun yhteistoimintaan käytetyt työtunnit muunnetaan työpäiviksi jakamalla toimintaan käytettyjen työtuntien yhteislukumäärä ko. henkilön/henkilöiden säännönmukaisen työpäivän keskimääräisellä pituudella (tuntia). Kohdassa ilmoitetaan työsuojelupäällikön ja -valtuutetun, varavaltuutettujen ja työsuojeluasiamiesten työsuojelutoimintaan käyttämä työaika sekä työsuojelutoimikunnan jäsenten kokoukseen käyttämä työaika ja siitä aiheutuneet palkkauskustannukset (ks. kustannuslajin 038 palkkakustannusten laskentaohje). Tähän kohtaan sisällytetään myös päätoimisen työsuojelupäällikön ja -valtuutetun työaika ja palkkaus, työsuojelutoimikuntien kokouspalkkiot ja kokousten ajalta aiheutuneet palkkakustannukset (ks. kustannuslajin 038 palkkakustannusten laskentaohje). Työsuojeluun liittyvien laitteiden (esim. suojalaitteiden) hankintaa ei ilmoiteta tässä kohdassa. 045 Virkistystoiminta Ilmoitetaan virkistystoimintaan osallistuneiden henkilöiden lukumäärä (kukin yksittäinen henkilö otetaan mukaan edunsaajien yhteislukumäärään vain kerran), toimintaan käytetty työaika työpäivinä ja käytetyn työajan kustannukset (euroa, 2 desimaalilla). On huomattava, että edunsaajien lukumäärä, työpäivien lukumäärä ja kustannukset ovat koko virastoa tai vi-

rastoryhmää koskevia summatietoja. Esimerkiksi työpäivien kohdalle ei saa ilmoittaa, kuinka paljon edunsaajaa kohti on keskimäärin käytetty työaikaa ko. toimintaan. 5 Virkistystoimintaan käytetyt työtunnit muunnetaan työpäiviksi jakamalla toimintaan käytettyjen työtuntien yhteislukumäärä ko. henkilön/henkilöiden säännönmukaisen työpäivän keskimääräisellä pituudella (tuntia). Menetetyn työajan palkkakustannukset lasketaan kustannuslajin 038 palkkakustannusten laskentaohjeen mukaisesti. 046 Varhaiskuntoutuspoissaolo Ilmoitetaan varhaiskuntoutukseen osallistuneiden henkilöiden lukumäärä (kukin yksittäinen henkilö otetaan mukaan edunsaajien yhteislukumäärään vain kerran), toimintaan käytetty työaika työpäivinä ja käytetyn työajan kustannukset (euroa, 2 desimaalilla). Varhaiskuntoutukseen lasketaan mukaan laitoskuntoutus sekä virastossa ja työterveysasemalla toteutettava varhaiskuntoutus. Laskentaan ei vaikuta se, onko kuntoutus työnantajan tai esim. Kelan maksamaa varhaiskuntoutusta. On huomattava, että edunsaajien lukumäärä, työpäivien lukumäärä ja kustannukset ovat koko virastoa tai virastoryhmää koskevia summatietoja. Esimerkiksi työpäivien kohdalle ei saa ilmoittaa, kuinka paljon edunsaajaa kohti on keskimäärin käytetty työaikaa ko. toimintaan. Varhaiskuntoutukseen käytetyt työtunnit muunnetaan työpäiviksi jakamalla toimintaan käytettyjen työtuntien yhteislukumäärä ko. henkilön/henkilöiden säännönmukaisen työpäivän keskimääräisellä pituudella (tuntia). Varhaiskuntoutuksen vuoksi menetetyn työajan palkkakustannukset lasketaan kustannuslajin 038 palkkakustannusten laskentaohjeen mukaisesti. 049 Virka- ja suojapuvut Ilmoitetaan virka-, työ- ja suojapuvuista työnantajalle aiheutuvat nettokustannukset (hankinta ja pesu). Työturvallisuusvarusteista aiheutuvia kustannuksia ei tässä yhteydessä oteta huomioon vaan ne ilmoitetaan kohdassa 056 Työsuojelun yhteistoiminnan muut kustannukset. 050 Vapaat matkat Ilmoitetaan henkilöstön työnantajan omistamissa/kustantamissa kulkuneuvoissa tekemien vapaiden matkojen laskennallinen raha-arvo sekä työnantajan toimesta järjestettyjen ilmaiskuljetusten raha-arvo nettona (mm. yötyötä tekevien työmatkakuljetukset). Matkustussäännön mukaisia matkakorvauksia ei oteta mukaan kohdan kustannuksiin. Vapailla matkoilla ei tarkoiteta työnantajan kustantamia taksilla, julkisilla kulkuneuvoilla tai työpaikan omalla ajoneuvolla tehtyjä matkoja työpaikan ja kokouspaikan välillä tai muita sen kaltaisia tilapäisiä matkoja. 052 Sairausvakuutuksen palautukset Ilmoitetaan äitiysloman, sairaus- ja tapaturmapoissaolojen ajalta kansaneläkelaitoksen sairausvakuutuslain nojalla työnantajalle maksamien palautusten määrä euroina. Luku on syötettävä lomakkeelle miinusmerkkisenä. 053 Koulutuksen muut kustannukset Ilmoitetaan henkilöstökoulutuksen, palkallisen opintovapaan, ammattiyhdistyskoulutuksen, yhteistoimintakoulutuksen, työsuojelukoulutuksen ja omaehtoisen opiskelun muut kustannukset (ei sisällä menetetyn työajan palkkakustannuksia, ks. kustannuslaji 038). Kustannukset ilmoitetaan nettona. Näitä ovat mm. ulkopuolisten opetuspalkkiot, kurssimaksut, oppimateriaalien hankinnan menot, opettajien ja oppilaiden matkakustannusten korvaukset, tilavuokrat, sijaisten

6 kustannukset yms. kulutusmenojen luonteiset erät. Kustannuksiin ei sisällytetä esimerkiksi investointiluonteisia koulutustiloista ja välineistä aiheutuneita menoja. 054 Omaehtoisen opiskelun kustannukset Omaehtoisen opiskelun kustannuksina ilmoitetaan, paljonko rahaa on käytetty omaehtoisen opiskelun suoraan taloudelliseen tukeen (esim. opiskelumaksujen maksamiseen ja oppimateriaalin hankintaan). 055 Yhteistoiminnan muut kustannukset Ilmoitetaan yhteistoiminnan muut kustannukset (ei sisällä menetetyn työajan palkkakustannuksia, ks. kustannuslaji 043). 056 Työsuojelun yhteistoiminnan muut kustannukset Ilmoitetaan työsuojelun yhteistoiminnan muut kustannukset (ei sisällä menetetyn työajan palkkakustannuksia, ks. kustannuslaji 044). 057 Väestösuojelutoiminnan kustannukset Ilmoitetaan väestösuojelutoiminnan neuvonta ja valistuskustannukset (ei sisällä menetetyn työajan palkkakustannuksia). 058 Työpaikkaterveyspalvelut, omat Ilmoitetaan viraston/laitoksen itse tuottamien työpaikkaterveydenhuollon palvelujen muut kuin palkkakustannukset nettona. Ilmoitettavia muita kustannuksia ovat oman terveysaseman väline-, kaluste-, huoneisto- yms. kustannukset. Kiinteistömenojen osalta, mikäli toiminta rajoittuu johonkin kiinteistön osaan, arvioidaan laskennallisesti pääoman koroista ja poistoista sen suuruinen osa, jonka toimintaan tarkoitettu osa kiinteistön pinta-alasta (kerrosalasta) muodostuu. 059 Työpaikkaterveyspalvelut, ostetut Ilmoitetaan viraston tai laitoksen ulkopuolelta, kuten yksityiseltä tutkimus- tai hoitolaitokselta tai terveyskeskukselta ostamien työpaikkaterveydenhuollon palvelujen (esim. lääkäri-, laboratorio- ja röntgenpalvelujen) nettokustannukset. 060 Työpaikkaruokailu Ilmoitetaan henkilöstöruokailun järjestämiseen virastolle tai laitokselle aiheutuneet muut kustannukset (ei palkkoja), kuten laitehankinnat (mikroaaltouunit, jääkaapit, pakastimet) sekä ruokailun erityisjärjestelyistä aiheutuneet kustannukset, esim. sopimusruokailun ja ateriapalvelun kustannukset. Kohtaan ei merkitä varusmiehille, oppilaille, potilaille yms. valmistetusta ruoasta aiheutuneita kustannuksia tai kustannusosuuksia. Kiinteistömenoja ei ilmoiteta. 061 Työpaikan järjestämä lastenhoito Ilmoitetaan lastentarhojen ja päiväkotien, leikkikenttien yms. muut kuin palkkakustannukset nettona. 062 Virkistystoiminnan muut menot Ilmoitetaan talousarvioon virkistys- ja lomatoimintaan osoitettu virkistysmääräraha sekä kuntoutusmenojen muista määrärahoista tällaisiin tarkoituksiin merkityt rahat. Virkistys- ja sosiaalitoiminnan menoihin kuuluvat liikunta-, loma-, loma-avustus-, kerho-, harrastus- ja muu virkistystoiminta. Myös erilaisten virkistyskäyttöön tarkoitettujen välineiden, kuten urheiluvälineiden, radioiden, nauhureiden, televisioiden, videoiden ja kuntolaitteiden hankinta- ja huoltokustannukset yms. ilmoitetaan tässä kohdassa. Kustannuksiin sisällytetään myös erilaisten virkistyskäyttöön vuokrattujen tilojen tai osoitettujen muiden tilojen kustannukset. Mikäli tiloja kuitenkin käytetään pääasiassa muihin tarkoituksiin (kuten työpaikkaruokalat), ilmoitetaan vain muut henkilökunnan juhlista sekä harrastus- ja muusta virkistystoiminnasta syntyneet kustannukset.

067 Varhaiskuntoutuksen koulutus Ilmoitetaan varhaiskuntoutukseen liittyvät muut koulutuskustannukset (muulta kuin varhaiskuntoutuksen koulutukseen käytetyltä työajalta). Esimerkiksi koulutusmateriaalin hankinnasta aiheutuneet kustannukset. 068 Varhaiskuntoutuksen muut kustannukset Ilmoitetaan varhaiskuntoutukseen liittyvät muut kuin koulutuskustannukset nettona (ei sisällä palkkoja). 069 Rekrytointikustannukset Ilmoitetaan henkilöstön rekrytointikustannukset. Rekrytointikustannukset sisältävät kaikki sekä organisaation sisäisten että ulkoisten henkilöresurssien hankintalähteiden käytöstä aiheutuvat kustannukset. Ulkoisia rekrytointikustannuksia ovat mm. avoinna olevan työpaikan mainonta (lehti-ilmoittelu yms.), oppilaitoksista tapahtuva rekrytointi, henkilöstövalintakonsulttien maksut sekä rekrytointiin liittyvät matkustus- ja hallintomenot (ei sisällä palkkoja). Kustannuksiin lasketaan Heli-järjestelmän käytöstä virastolle aiheutuvat kustannukset. 070 Muut työvoimakustannukset Tässä kohdassa ilmoitetaan sellaiset muut työvoiman käytöstä aiheutuvat työvoimakustannukset, joita ei ilmoiteta muissa vuositiedusteluissa ilmoitettavissa työvoimakustannuslajeissa. Työvoimakustannukset ilmoitetaan ilman palkkakustannuksia. Tällaisia kustannuksia on esimerkiksi huoltokonttoritoimintaan tai turvallisuuteen liittyvät muut kuin palkkakustannukset. 075 Henkilöstökoulutuksen anto Ilmoitetaan viraston tai laitoksen oman henkilöstön työvoimakustannukset (palkat, sotumaksut, eläkemaksut, ryhmähenkivakuutus- ja tapaturmavakuutusmaksut) siltä työajalta, kun he ovat osallistuneet oman henkilöstön henkilöstökoulutuksen antoon ja siihen liittyviin valmisteluihin. Henkilöstökoulutuksen määritelmä, ks. kohta 038. 7

8 2 TYÖTYYTYVÄISYYSLOMAKKEEN OHJEET 2.1 Yleisohje Lomakkeella ilmoitetaan henkilöstölle tehdystä työtyytyväisyyskyselystä saadut organisaation työtyytyväisyystiedot. Organisaatiot, jotka mittaavat työtyytyväisyyttä muulla kuin VMBaro -henkilöstökyselyjärjestelmään sisältyvällä työtyytyväisyyskyselyllä, ilmoittavat työtyytyväisyystiedot tällä lomakkeella. Sen sijaan organisaatiot, jotka mittaavat työtyytyväisyyttä VMBaron työtyytyväisyyskyselyllä, eivät ilmoita tietoja tällä lomakkeella. Valtiokonttori siirtää näiden virastojen tiedot sähköisesti VMBarosta Tahtiin. Tahtiin ilmoitetaan työtyytyväisyystiedot VMBaron työtyytyväisyysmittarin mukaisesti kahdeksasta työtyytyväisyyden osa-alueesta ja näistä osa-alueista lasketusta kokonaistyötyytyväisyydestä asteikolla 1-5 (1= erittäin tyytymätön, 2= tyytymätön, 3=ei tyytymätön eikä tyytyväinen, 4= tyytyväinen, 5= erittäin tyytyväinen). Lisäksi ilmoitetaan viimeisimmän työtyytyväisyyskyselyn vastausprosentti. Tietoja siitä, mistä eri kysymyksistä VMBaron työtyytyväisyysmittari ja sen osa-alueet koostuvat ja kuinka työtyytyväisyyttä kuvaavat keskiarvot lasketaan, löytyy VMBaron nettisivuilta (https://vhr.vm.fi/vmbaro/) kohdista VMBaron yleiskuvaus ja Mallitutkimukset. Myös uuden ja vanhan VMBaron työtyytyväisyyskyselyn yhdistelyavain on VMBaron yleiskuvauksen Liitteessä 1. Vastauslomakkeen käyttöohje ja vastausohjeet löytyvät Tahti-sivun oikeasta yläreunasta kohdasta Ohjeet. Kysymystä koskevan yksityiskohtaisen täyttöohjeen voi myös lukea klikkaamalla kysymysrivin lopussa olevaa huutomerkkiruutua. Tunnusluvut ilmoitetaan 2-desimaalin tarkkuudella, mikäli tunnusluku ei ole kokonaisluku. Tunnusluvut, joihin ei pystytä antamaan tietoa, jätetään tyhjiksi. Lomakkeen täyttämisen voi keskeyttää lomakkeen lopussa olevalla "Peruuta"- ja tulostaa "Tulosta"-toiminnolla sekä lähettää "Lähetä"-toiminnolla. Kun lomake on täytetty ja lähetetty Tahtiin, löytyy se siirron jälkeen Tahtin lomakearkistosta. Varmista aina arkistosta, että lomakkeen lähettäminen on onnistunut. Jos lomaketta ei löydy arkistosta, pitää se lähettää uudestaan Tahtiin. 2.2 Työtyytyväisyyslomakkeen kysymyskohtaiset ohjeet Virasto Virastovalintalistalta valitaan aina yksittäinen virasto, jonka tietoja lomakkeella ilmoitetaan. Useamman viraston kokonaisuutta ei voi lähettää samalla lomakkeella. Virasto valitaan listalle Lisää -toiminnolla ja poistetaan Poista valittu rivi -toiminnolla. Ks. web-lomakkeiden käyttöohjeen kohta 3.2, ohje löytyy Tahtin etusivulta kohdasta ohjeet. Kokonaistyötyytyväisyys (indeksi) Kokonaistyötyytyväisyys kuvaa organisaation henkilöstön työtyytyväisyyttä. Organisaation kokonaistyötyytyväisyysindeksi lasketaan yksittäisten vastaajien kokonaistyötyytyväisyysindeksien aritmeettisena keskiarvona. Indeksin arvo vaihtelee välillä 1-5 (1 = erittäin tyytymätön,..., 5 = erittäin tyytyväinen).

Tyytyväisyys johtamiseen (indeksi) Tyytyväisyys johtamiseen kuvaa organisaation henkilöstön tyytyväisyyttä töiden organisointiin, esimiehen antamaan tukeen ja palautteeseen ja siihen, kuinka oikeudenmukaisesti ja inhimillisesti esimiehet ja johto kohtelevat henkilöstöä. Indeksin arvo vaihtelee välillä 1-5 (1 = erittäin tyytymätön,..., 5 = erittäin tyytyväinen). Tyytyväisyys työn sisältöön ja työn haasteellisuuteen (indeksi) Tyytyväisyys työn sisältöön ja haasteellisuuteen kuvaa organisaation henkilöstön tyytyväisyyttä tavoitteiden selkeyteen, työn itsenäisyyteen ja haasteellisuuteen ja työssä koettuun työn iloon. Indeksin arvo vaihtelee välillä 1-5 (1 = erittäin tyytymätön,..., 5 = erittäin tyytyväinen). Tyytyväisyys palkkaukseen (indeksi) Tyytyväisyys palkkaukseen kuvaa organisaation henkilöstön tyytyväisyyttä palkkauksen perusteiden selkeyteen ja ymmärrettävyyteen, palkkauksen tasoon suhteessa tehtävien vaativuuteen ja niissä suoriutumiseen ja palkkauksen oikeudenmukaisuuteen. Indeksin arvo vaihtelee välillä 1-5 (1 = erittäin tyytymätön,..., 5 = erittäin tyytyväinen). Tyytyväisyys kehittymisen tukeen (indeksi) Tyytyväisyys kehittymisen tukeen kuvaa organisaation henkilöstön tyytyväisyyttä mahdollisuuksiin kehittää osaamista ja edetä työuralla organisaatiossa. Indeksin arvo vaihtelee välillä 1-5 (1 = erittäin tyytymätön,..., 5 = erittäin tyytyväinen). Tyytyväisyys työilmapiiriin ja yhteistyöhön (indeksi) Tyytyväisyys työilmapiiriin ja yhteistyöhön kuvaa organisaation henkilöstön tyytyväisyyttä työilmapiiriin ja yhteistyöhön, osaamisen ja työpanoksen arvostamiseen, sukupuolten tasa-arvoon ja siihen, kuinka oikeudenmukaisesti ja inhimillisesti työtoverit kohtelevat toisiaan. Indeksin arvo vaihtelee välillä 1-5 (1 = erittäin tyytymätön,..., 5 = erittäin tyytyväinen). Tyytyväisyys työoloihin (indeksi) Tyytyväisyys työoloihin kuvaa organisaation henkilöstön tyytyväisyyttä mahdollisuuteen yhdistää työ- ja yksityiselämä, jaksamiseen, työtiloihin ja -välineisiin ja siihen, kuinka varma ja turvattu työpaikka on. Indeksin arvo vaihtelee välillä 1-5 (1 = erittäin tyytymätön,..., 5 = erittäin tyytyväinen). Tyytyväisyys tiedon kulkuun (indeksi) Tyytyväisyys tiedon kulkuun kuvaa organisaation henkilöstön tyytyväisyyttä työpaikkatiedotukseen ja avoimuuteen asioiden valmistelussa ja päätöksenteossa. Indeksin arvo vaihtelee välillä 1-5 (1 = erittäin tyytymätön,..., 5 = erittäin tyytyväinen). Tyytyväisyys työnantajakuvaan (indeksi) Tyytyväisyys työnantajakuvaan kuvaa organisaation henkilöstön tyytyväisyyttä työnantajan julkiseen kuvaan ja organisaation arvojen selkeyteen, ymmärrettävyyteen ja toteutumiseen. Indeksin arvo vaihtelee välillä 1-5 (1 = erittäin tyytymätön,..., 5 = erittäin tyytyväinen). Työtyytyväisyystiedustelun vastausprosentti Työtyytyväisyystiedustelun vastausprosentti ilmoitetaan viimeisimmästä työtyytyväisyystiedustelusta, johon ilmoitetut organisaation työtyytyväisyystiedot perustuvat. Vastausprosentti lasketaan jakamalla työtyytyväisyystiedusteluun vastanneiden henkilöiden lukumäärä niiden henkilöiden lukumäärällä, joille tiedustelu tehtiin ja kertomalla saatu luku sadalla. 9

10 3 HTP:N TUNNUSLUKULOMAKKEEN OHJEET 3.1 Yleisohje Lomakkeella ilmoitetaan organisaation henkilöstön tilaa kuvaavia tietoja. Nämä lomakkeella ilmoitettavat tiedot täydentävät Tahti-järjestelmän kuukausittaista tiedonkeruuta. Täytetyt lomaketiedot siirretään Tahtiin vuosittain tammikuun loppuun mennessä. (Esim. vuoden 2009 tiedot siirretään tammikuussa 2010). Lomake löytyy Tahtin Etusivun Tiedon toimitus - välilehdeltä kohdasta > Lomakekyselyt >Lomakkeet >HTP:n tunnusluvut. Henkilöstön lukumäärä- ja rakennetiedot annetaan edellisen vuoden lopun poikkileikkaustilanteesta tai lähimmältä vuoden loppua olevalta ajankohdalta, jolta tiedot ovat saatavissa. Sen sijaan esimerkiksi työajankäyttö, työvoimakustannukset ja investoinnit lasketaan koko tiedusteluvuoden ajalta. Henkilöstömäärään lasketaan päätoiminen koko- ja osa-aikainen henkilöstö mukaan lukien tukityöllistetyt, harjoittelijat ja oppisopimussuhteiset. Tietojen käsitteet on määritelty henkilöstötilinpäätöksen käsikirjassa: Henkilöstövoimavarojen hallintajärjestelmä - Henkilöstötilinpäätös, Käsikirja valtion organisaatioille, Valtion työmarkkinalaitoksen julkaisuja 3/2001. Käsikirjaa voi lukea ja tulostaa valtiovarainministeriön internetsivuilta osoitteesta: http://www.vm.fi. Vastauslomakkeen käyttöohje ja vastausohjeet löytyvät Tahti-sivun oikeasta yläreunasta kohdasta Ohjeet. Kysymystä koskevan yksityiskohtaisen täyttöohjeen voi myös lukea klikkaamalla kysymysrivin lopussa olevaa huutomerkkiruutua. Tunnusluvut ilmoitetaan 2-desimaalin tarkkuudella, mikäli tunnusluku ei ole kokonaisluku. Jos tunnusluvun arvo on nolla, merkitään lomakkeelle aina myös nolla. Tunnusluvut, joihin ei pystytä antamaan tietoa, jätetään tyhjiksi tai valitaan vastausvaihtoehto Ei tietoa. Lomakkeen täyttämisen voi keskeyttää lomakkeen lopussa olevalla "Peruuta"- ja tulostaa "Tulosta"-toiminnolla sekä lähettää "Lähetä"-toiminnolla. Kun lomake on täytetty ja lähetetty Tahtiin, löytyy se siirron jälkeen Tahtin lomakearkistosta. Varmista aina arkistosta, että lomakkeen lähettäminen on onnistunut. Jos lomaketta ei löydy arkistosta, pitää se lähettää uudestaan Tahtiin. 3.2 HTP:n tunnuslukulomakkeen kysymyskohtaiset ohjeet Virasto Virastovalintalistalta valitaan yksittäinen virasto tai ne virastot ja laitokset, joita koskien ilmoitetaan lomakkeella tietojen yhteismäärä. Virasto valitaan listalle Lisää -toiminnolla ja poistetaan Poista valittu rivi -toiminnolla. Ks. web-lomakkeiden käyttöohjeen kohta 3.2, ohje löytyy Tahtin etusivulta kohdasta Ohjeet. Työajan käyttö Muun kuin rahana tai ylityövapaana korvatun säännöllisen työajan ylittävän ylimääräisen työajan (tuntia/henkilötyövuosi) %-osuus säännöllisestä vuosityöajasta (tuntia/henkilötyövuosi). Tyypillinen tapaus on työaikasaldoista tasoitusjakson (esim. 3 kk) lopussa leikkautuneet saldorajan (esim. +30h) ylittävät tunnit.

Työvoimakustannukset Ostettujen henkilöstöpanosten kustannusten %-osuus työvoimakustannuksista Ostettujen henkilöstöpanosten, esim. ulkoistettujen palveluiden kuten esim. konsulttipalvelut, palvelukeskusten palvelut, kokonaiskustannusten %-osuus kokonaistyövoimakustannuksista. Kustannuksiin lasketaan vain henkilöstökustannukset. Esimerkiksi siivouslaskusta lasketaan mukaan vain työn osuus mutta ei työvälineitä ja -aineita. Jos laskusta ei ole luettavissa työn osuutta, voidaan se arvioida. Tarkoitus on, että virasto ilmoittaa kaikki ostetut ulkoiset henkilöstöpalvelut. Henkilöstön kysyntä ja tarjonta Henkilöstön rekrytointitarve yhteensä viiden seuraavan vuoden aikana, %-osuus tiedusteluvuoden lopun henkilöstöstä Tiedusteluvuotta seuraavan 5 vuoden aikana uusiin tehtäviin ja eläkkeelle jäävien tai toisen työnantajan palvelukseen siirtyvien tilalle palkattavien henkilöiden yhteismäärän %-osuus tiedusteluvuoden lopun henkilöstöstä. Tieto voidaan saada esim. viraston henkilöstösuunnitelmasta. Ylemmän korkeakoulu- ja yliopistotason tutkinnon suorittaneiden henkilöiden rekrytointitarve viiden seuraavan vuoden aikana, %-osuus tiedusteluvuoden lopun henkilöstöstä. Tiedusteluvuotta seuraavan 5 vuoden aikana uusiin tehtäviin ja eläkkeelle jäävien tai toisen työnantajan palvelukseen siirtyvien tilalle palkattavien ylemmän korkeakoulu- ja yliopistotason tutkinnon suorittaneiden (koulutusasteet 7 ja 8) henkilöiden yhteismäärän %-osuus tiedusteluvuoden lopun henkilöstöstä. Tieto voidaan saada esim. viraston henkilöstösuunnitelmasta. Ulkoiset henkilöstörekrytoinnit tiedusteluvuonna, lukumäärä Tiedusteluvuonna oman viraston tai laitoksen ulkopuolelta toisen työnantajan palveluksesta (ml. toinen valtion virasto) eläkkeeltä, palkattomalta virkavapaalta, lomautukselta, koulusta tai oppilaitoksesta tai muutoin työvoiman ulkopuolelta palkattujen henkilöiden lukumäärä yhteensä. Tietoja saa esim. Heli-rekrytointijärjestelmästä. Hakeneiden lkm/rekrytoitujen lkm ulkoisessa rekrytoinnissa ko. vuonna Tiedusteluvuonna viraston ulkoisissa rekrytoinneissa viraston ulkopuolelta virastosta työpaikkaa hakeneiden lukumäärä jaetaan ulkoisissa rekrytoinneissa virastoon palkattujen henkilöiden lukumäärällä. Tietoja saa esim. Heli-rekrytointijärjestelmästä. Organisaatiolla on voimassaoleva henkilöstösuunnitelma Jos organisaatiolla on voimassa oleva henkilöstösuunnitelma, merkitään rasti Kyllä -ruutuun. Jos organisaatiolla ei ole henkilöstösuunnitelmaa tai se on vanhentunut, merkitään rasti Ei - ruutuun. Tasa-arvo Organisaatiossa on tehty tasa-arvosuunnitelma Jos organisaatiossa on tehty tasa-arvolain mukainen tasa-arvosuunnitelma, merkitään rasti Kyllä -ruutuun. Tasa-arvosuunnitelma voi olla itsenäinen suunnitelma tai se voi olla osa henkilöstö- ja koulutussuunnitelmaa tai työsuojelun toimintaohjelmaa. Jos tasa-arvosuunnitelmaa ei ole tehty, merkitään rasti Ei -ruutuun. 11

Organisaation tasa-arvosuunnitelma on tehty tiedusteluvuoden aikana Jos organisaation tasa-arvosuunnitelma tehtiin tiedusteluvuoden aikana tai aiemmin tehty tasa-arvosuunnitelma päivitettiin tiedusteluvuoden aikana, merkitään rasti Kyllä -ruutuun. Jos organisaatiossa ei ole tehty tasa-arvosuunnitelmaa tai tasa-arvosuunnitelmaa ei päivitetty tiedusteluvuoden aikana, merkitään rasti Ei -ruutuun. Organisaation tasa-arvosuunnitelmaan sisältyvä tasa-arvoselvitys on tehty tiedusteluvuoden aikana Jos organisaation tasa-arvosuunnitelmaan sisältyvä tasa-arvoselvitys tehtiin tai aiemmin tehty selvitys päivitettiin tiedusteluvuoden aikana, merkitään rasti Kyllä -ruutuun. Jos organisaatiossa ei ole tehty tasa-arvosuunnitelmaan sisältyvää tasa-arvoselvitystä tai tasa-arvoselvitystä ei päivitetty tiedusteluvuoden aikana, merkitään rasti Ei -ruutuun. Sairaustapausten yleisyys (ilmoitetaan lukumäärä/henkilötyövuosi) Sairauksista johtuvat työterveyshuollossa käynnit/htv Tiedusteluvuonna sairauksista tai tapaturmista johtuvien työterveyshuollossa käyntien yhteislukumäärä jaetaan organisaatiossa tiedusteluvuonna tehtyjen henkilötyövuosien määrällä ja ilmoitetaan jakolaskun tulos. Vaihtuvuus (ilmoitetaan henkilöiden lukumäärän %-osuus edellisen vuoden lopun henkilöstöstä) Huom. Vaihtuvuustietoihin lasketaan mukaan palkattomat virkavapaudet, joiden syylle ja kestolle ei ole asetettu aikarajoitetta ts. kaikki palkattomat poissaolot lasketaan mukaan. Vaihtuvuustietoihin ei lasketa tukityöllistettyjä, harjoittelijoita, oppisopimussuhteisia eikä alle 3 kuukautta kestäviä palvelussuhteita. Oman organisaation sisällä tehtäviä vaihtaneiden %-osuus Tiedusteluvuoden aikana oman viraston tai laitoksen sisällä työtehtävästä toiseen siirtyneiden henkilöiden yhteislukumäärän %-osuus viraston tai laitoksen kokonaishenkilöstömäärästä tiedusteluvuotta edeltävän vuoden lopussa. Työtehtävien vaihtamisella tarkoitetaan työtehtäväkokonaisuuden vaihtamista, johon usein liittyy tehtävänimikkeen vaihtuminen (esim. suunnittelija -> projektipäällikkö). Osaaminen Osaamistasoindeksi Henkilöstön keskimääräistä osaamistasoa kuvaavan osaamistasoindeksin arvo. Indeksin arvo vaihtelee välillä 1-5 (1 = matalin,..., 5 = korkein). Osaamistasoindeksin laskeminen on mahdollista vain, jos organisaatiossa on otettu käyttöön osaamisen johtamisjärjestelmä. Osaamisen johtamisjärjestelmän rakentamista kuvataan oppaassa: Osaamisen johtaminen osana valtion henkilöstötilinpäätöskäytäntöä, Valtion työmarkkinalaitoksen julkaisuja 8/2000. Käsikirjaa voi lukea ja tulostaa valtiovarainministeriön internetsivuilta osoitteesta: http://www.vm.fi. Huom. osaamistasoindeksillä ei tarkoiteta koulutustasoindeksiä. 12 Kehittymisen tuki Kehityskeskusteluja käyneiden henkilöiden %-osuus Esimiehen kanssa omaa työtä ja uralla kehittymistä koskevan kehityskeskustelun käyneiden henkilöiden %-osuus tiedusteluvuoden lopun henkilöstömäärästä. Ilmoitetaan vain, jos asiasta on käytettävissä henkilöstön näkemykseen perustuva tieto, joka voidaan saada esim. henkilöstölle tehdystä kyselystä.

Henkilöiden, joille on tehty osaamiskartoitus, %-osuus Henkilöiden, joille on tehty dokumentoitu osaamiskartoitus, lukumäärän %-osuus tiedusteluvuoden lopun henkilöstöstä. Henkilöiden, joille on tehty kirjallinen kehittämis- ja /tai urasuunnitelma, %- osuus Henkilöiden, joille on tehty kirjallinen kehittämis- ja urasuunnitelma, lukumäärän %-osuus tiedusteluvuoden lopun henkilöstöstä. Kehittämissuunnitelmalla ei tarkoiteta tulos- ja kehityskeskusteluissa sovittuja tehtävien kehittämiskohteita. Johto- ja esimiestehtävissä toimineet, jotka ovat olleet johtamis- tai esimieskoulutuksessa vähintään 40 tuntia, %-osuus Ylimpään (esim. virastojen ja laitosten johtajat) ja keskijohtoon (esim. tulosyksikköjen johtajat ja päälliköt) ja esimiehiin (työajasta yli puolet kuluu esimiestehtäviin tai tehtävä on työjärjestyksessä määrätty esimiestehtäväksi) kuuluvien henkilöiden, jotka ovat olleet johtamis- ja/tai esimieskoulutuksessa vähintään 40 tuntia, lukumäärän %-osuus johtajien ja esimiesten yhteislukumäärästä. Organisaation johtaminen tukee henkilöstön innovointia siten, että henkilöstöllä on myös mahdollisuus epäonnistua työssään Jos organisaation henkilöstö kokee, että organisaation johtaminen tukee henkilöstön innovointia (ts. työssään henkilöstö kehittää ja luo uutta) siten, että henkilöstö voi myös epäonnistua työssään, merkitään rasti Kyllä -ruutuun. Jos henkilöstö kokee, että johtaminen ei tue henkilöstön innovointia siten, että henkilöstö voi myös epäonnistua työssään, merkitään rasti Ei -ruutuun. Jos organisaatiolla ei ole käytettävissä henkilöstön kokemukseen perustuvaa tietoa, merkitään rasti Ei tietoa -ruutuun. Tiedusteluvuoden aikana organisaation henkilöstön tekemien aloitteiden määrä/htv Tiedusteluvuoden aikana organisaation henkilöstön tekemien aloitteiden määrä jaetaan organisaatiossa samana aikana tehtyjen henkilötyövuosien määrällä ja ilmoitetaan jakolaskun tulos. Työtyytyväisyyden edistäminen ja ylläpito (ilmoitetaan euroa/henkilötyövuosi) Työyhteisön kehittämiseen liittyvät investoinnit, euroa/henkilötyövuosi Tiedusteluvuonna työyhteisön kehittämiseen, ts. yhteistyön ja työtyytyväisyyden kohentamiseen, töiden parempaan organisointiin tms. käytetyt nettomenot jaetaan organisaatiossa tiedusteluvuonna tehtyjen henkilötyövuosien määrällä ja ilmoitetaan jakolaskun tulos. Investointeihin lasketaan myös henkilöstön työyhteisön kehittämiseen käyttämän työajan työvoimakustannukset. Investointitermillä tarkoitetaan kehittämisinvestointeja laajassa merkityksessä. Kustannuksiin lasketaan toimintamenoista maksettavat kustannukset, käytetyn työajan työvoimakustannukset ja muiden investointien (esim. välineisiin) nettomenot. Työyhteisön kehittämiseen liittyviin investointeihin ei lasketa mukaan työterveyshuoltoon kuuluvia palveluja. Työkunnon edistäminen ja ylläpito (ilmoitetaan euroa/henkilötyövuosi) Liikunnan aktivointiin ja tukemiseen liittyvät investoinnit, euroa/henkilötyövuosi Tiedusteluvuonna henkilöstön yksilöllisen tai ryhmäliikunnan aktivointiin ja tukemiseen käytetyt nettomenot jaetaan organisaatiossa tiedusteluvuonna tehtyjen henkilötyövuosien määrällä ja ilmoitetaan jakolaskun tulos. Investointeihin lasketaan myös henkilöstön kehittämistyöhön käyttämän työajan työvoimakustannukset 13

Muut työkunnon ylläpitoon ja parantamiseen liittyvät kustannukset, euroa/henkilötyövuosi Tiedusteluvuonna muut yksilön tai ryhmän työkunnon ylläpitämiseen ja parantamiseen käytetyt nettomenot jaetaan organisaatiossa tiedusteluvuonna tehtyjen henkilötyövuosien määrällä ja ilmoitetaan jakolaskun tulos. Investointeihin lasketaan myös henkilöstön kehittämistyöhön käyttämän työajan työvoimakustannukset. Esimerkiksi viraston palkkaaman hierojan tai liikunnanohjaajan palkka luetaan muihin työkuntoa edistäviin henkilöstöinvestointeihin. Kustannuksia laskettaessa tulee huomata, että kohdassa ilmoitetaan nettoinvestoinnit. Jos hieroja tai liikunnanohjaaja on palkattu työllistämistuella, työvoimatoimiston maksama työllistämistuki vähennetään nettoinvestoinnista. Asiakastyytyväisyys Organisaation sisäisten asiakkaiden, joiden asiakastyytyväisyyttä seurataan systemaattisesti, %-osuus sisäisten asiakkaiden kokonaislukumäärästä Organisaation sisäisten asiakkaiden, joiden asiakastyytyväisyyttä systemaattisesti seurataan, lukumäärän %-osuus kaikkien sisäisten asiakkaiden lukumäärästä tiedusteluvuonna. Organisaation ulkoisten asiakkaiden, joiden asiakastyytyväisyyttä seurataan systemaattisesti, %-osuus ulkoisten asiakkaiden kokonaislukumäärästä. Organisaation ulkoisten asiakkaiden, joiden asiakastyytyväisyyttä systemaattisesti seurataan, lukumäärän %-osuus kaikkien ulkoisten asiakkaiden lukumäärästä tiedusteluvuonna. Sisäisten asiakkaiden asiakastyytyväisyysindeksi yhteensä, indeksiarvo Organisaation sisäisten asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä kuvaavan asiakastyytyväisyysindeksin arvo. Indeksin arvo vaihtelee välillä 1-5 (1 = huono, 2 = välttävä, 3 = tyydyttävä, 4 = hyvä, 5 = erittäin hyvä). Ulkoisten asiakkaiden asiakastyytyväisyysindeksi yhteensä, indeksiarvo Organisaation ulkoisten asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä kuvaavan asiakastyytyväisyysindeksin arvo. Indeksin arvo vaihtelee välillä 1-5 (1 = huono, 2 = välttävä, 3 = tyydyttävä, 4 = hyvä, 5 = erittäin hyvä). 14